在度假村前厅主管

⑴ 酒店客务部主管工作程序

客房主管
一、管理层级关系
1、直接上级：部门经理
2、直接下级：领班

、岗位职责
（一）、早班主管
对客房部经理在计划、控制、指导等方面给与协助，在日常的管理工作中起督促作用。
1、配合客房部经理的日常工作。
2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。
3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。
4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。
5、调查、处理客人投诉同时采取正确的、有效的行动。
6、为确保度假村保持在一个较高的水平上，需随时随刻检查公共区域、客房、办公室卫生。
7、每日检查预定贵宾或已住店的贵宾房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。
8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。
9、为本部门工作不断改善而献计献策。
10、确保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。
11、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。
12、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。
13、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。
14、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及度假村的声誉。
（二）、中班主管
负责督促中班的日常管理，协助直管经理做好控制和指导工作。
1、对客房部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作监督员工的出勤。
2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。
3、负责保证客房的安静、安全。
4、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。
5、检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。
6、处理客人投诉，注意与有关部门特别是大堂副理沟通联系。
7、及时解决客房报告的困难和发生事件。
8、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。
9、 对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用方字记录，并交接给下一班。
10、与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态。
11、检查服务员对客情的掌握，发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。
12、做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
13、完成上级下达的各项工作任务。

⑵ 温泉度假村前台领班的主要岗位职责是什么

安排前台员工上班时间，管理日常事务，处理突发事件。

⑶ 有在度假村上班的吗 感觉怎么样

环境不错，
工作规范，
上班时间精神高度紧张。

⑷ 在度假村当前台怎么招呼客人怎么说客套话呢怎么留住客人怎么才能让经理喜欢我

就是来了客人以后就主动跟客人问好，需要什么，问问从哪里过来的，天气热可以去哪里哪里休息。平时多跟经理说话帮经理办事，差不多就可以了，望采纳！

⑸ 杭州富春山居度假村在里面上班怎么样里面的管理怎么样

富春山居由台湾的纸业公司老板独资.目前运营模式由驻店副总负责现场管理.老板则亲力亲为.每月都会从台湾飞来亲自指导现场.老板非常重视SOP标准化.包括菜品摆盘角度都会过问.如果是去做管理层.可能发挥空间有限.所有的决定都是老板在决定.如果是做一般基础员工.就一般.里面的管理层流动性是很大的.要看你是做那个层级.

⑹ 旅游管理专业和旅游与休闲管理专业一样吗如果想在度假村工作的话，

不同，旅游管理专业专指的是自然景点和历史文化名胜景点的旅游业
而休闲管理包括的范围更为广泛，
你应该选择休闲管理专业

⑺ 温泉度假村前台领班的主要岗位职责是什么

负责本班的工作，确保当班员工能严格按照饭店的标准，有礼貌地做好客人问询，登记入住等工作。
2.2 完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3 协助主管进行员工的在职培训，以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4 与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间，餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等，以满足客人的问询。
2.6 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客流量，及主要客人抵离时间。
2.7 收集和更新前台的各类资料（如电话号码、航班时刻表、旅游景点等），以便为客人提供准确的问询服务。
2.8 完全熟知饭店电脑系统的操作，并保证员工熟练操作。
2.9 检查上一班代办服务的落实情况，尽量满足客人的要求。
2.10 保证饭店重要客人，熟客的入住登记表提前准备好。
2.11 保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12 检查客人留言，确保留言及时转告客人。
2.13 按照饭店规定的标准接听电话。
2.14 准时报到，穿着正确的制服，佩戴名牌。
2.15 保证个人卫生、仪容仪表达到标准，并时时以微笑来欢迎客人。
2.16 保证工作场所范围内的整洁。

⑻ 我想应聘一家五星级酒店的前厅部经理，是不是要求会做房卡、夜审、会操作前台系统啊，不会的话怎么办

作为前厅部经理，熟悉酒店系统是必须的，每个酒店的操作系统都不一样，你不需要立刻就会，但是需要通过自己不断地学习和摸索，然后慢慢的就熟练了。祝你工作顺利。

⑼ 酒店的房务主管和洗浴主管是干什么的啊

房务主管
一、管理层级关系
1、直接上级：部门经理
2、直接下级：领班

、岗位职责
（一）、早班主管
对客房部经理在计划、控制、指导等方面给与协助，在日常的管理工作中起督促作用。
1、配合客房部经理的日常工作。
2、每日根据房间出租情况、督促和控制人员安排。
3、计划安排定期的清洁工作，如：地毯清洗、沙发的清洁及清洗窗帘和床上用品工作。确保客房及公共区域保持在一个较高的清洁水平。
4、督促、检查客房部员工的出勤情况及检查、制定排班表。
5、调查、处理客人投诉同时采取正确的、有效的行动。
6、为确保度假村保持在一个较高的水平上，需随时随刻检查公共区域、客房、办公室卫生。
7、每日检查预定贵宾或已住店的贵宾房、长住客及抽查员工情况，发现总是随时更正。
8、密切协助、配合前厅经理及工程部经理在必要的情况下将一些客房封闭进行维修或油漆家俱工作。
9、为本部门工作不断改善而献计献策。
10、确保所有的客房部员工遵守制度的有关规章制度。
11、确保部门的所有员工得以自觉坚持遵守客房部所有的工作方法及程序。
12、注意倾听下属员工的不满及投诉并且将其汇报给客房部经理以便做为日后工作的参考。
13、确保所有的走火出入门不被其它物品堵塞，同时注意留心观察一些火灾隐患。培训员工有关防火技能技巧。
14、经常保持同客房部经理的密切联系，讨论研究客房部情况以便不断提高服务、清洁水平，职工的士气及度假村的声誉。
（二）、中班主管
负责督促中班的日常管理，协助直管经理做好控制和指导工作。
1、对客房部经理负责，督导和评定员工的工作表现，对中班客房中心、中服班的工作负管理责任，并及时与白班主管做好沟通，协调工作监督员工的出勤。
2、负责中班的夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。
3、负责保证客房的安静、安全。
4、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训，以提高员工素质、业务水准和操作技能。
5、检查VIP房，监督重要团体到达的接待工作。
6、处理客人投诉，注意与有关部门特别是大堂副理沟通联系。
7、及时解决客房报告的困难和发生事件。
8、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。
9、 对发生问题的起因和处理结果负责，解决方式要用方字记录，并交接给下一班。
10、与前厅部接待紧密配合，核实有疑问的房态。
11、检查服务员对客情的掌握，发现非法留宿或住宅有异常举动要立即报告大堂副理、客房部值班经理和保安部。
12、做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
13、完成上级下达的各项工作任务。
面试要注意仪表，自信，精神饱满，具体的 太多，可以再问我

⑽ 在度假村上班好吗

好，很舒服，但工作是要努力