创建全国旅游标准化示范城市
⑴ 全国首批全域旅游示范市创建名单有多少地级市
2016年8月25号召开的全国旅游研讨会上,要求将全域旅游创建单位从原本的262家的基础上新增100家,具体版多少地级市不知权道,但是目前应该是发展方向,希望对你有帮助。
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⑵ 创建全国旅游标准化示范城市存在哪些困难
在调查中,国家统计局兰州调查队发现,我市在创建文明城市中还存在四大问题:一是市专民整体素质水平属还有待于进一步提高。市民的环境意识差,存在随地吐痰、乱扔杂物、乱贴乱画等现象较普遍;在部分公共场合,还存在吸烟、大声喧哗、谈吐不雅及举止随意、不遵守公共秩序、不考虑他人感受等不文明现象。
二是城市环境还有待于进一步改善。公共环境卫生“脏、乱、差”的弊病仍未根除,特别是背街小巷、贸易市场等部位,还存在卫生死角、路面破损、城市“牛皮癣”等现象。在城市的居民小区、单位院落以及城区比较隐蔽的角落还存在卫生死角等。
三是公共交通秩序还有待于进一步规范。市民有过马路不走斑马线的情况,乱穿马路、乱闯红灯、乱停乱放、随意调头等违法违章现象还有一定程度的存在,黑出租、争道抢行、违章超车屡禁不止。
四是政务环境还有待于进一步提升。个别窗口服务态度冷漠,效率低下,服务质量不高。
⑶ 第三批旅游标准化示范城市有哪些
在调查中,国家统计局兰州调查队发现,我市在创建文明城市中还存在四大问题版:一是市权民整体素质水平还有待于进一步提高。市民的环境意识差,存在随地吐痰、乱扔杂物、乱贴乱画等现象较普遍;在部分公共场合,还存在吸烟、大声喧哗、谈吐不雅及举止随意、不遵守公共秩序、不考虑他人感受等不文明现象。二是城市环境还有待于进一步改善。公共环境卫生“脏、乱、差”的弊病仍未根除,特别是背街小巷、贸易市场等部位,还存在卫生死角、路面破损、城市“牛皮癣”等现象。在城市的居民小区、单位院落以及城区比较隐蔽的角落还存在卫生死角等。三是公共交通秩序还有待于进一步规范。市民有过马路不走斑马线的情况,乱穿马路、乱闯红灯、乱停乱放、随意调头等违法违章现象还有一定程度的存在,黑出租、争道抢行、违章超车屡禁不止。四是政务环境还有待于进一步提升。个别窗口服务态度冷漠,效率低下,服务质量不高。
⑷ 创旅游标准化城市表态发言怎么写
全力创建全省旅游标准化示范市
观众朋友您好,欢迎收看今天的《特别关注》。在刚刚结束不久的全国旅游标准化工作会上,星子县被列入了全国旅游标准化试点县。这对星子县、九江市,甚至整个江西省来说,无疑是个好消息。而面对机遇,星子县又将如何迎接挑战?在两年的试点时间里,星子县又将如何进一步提升旅游服务和管理水平,从而抢占市场的制高点,从根本上提高自身的竞争能力呢?
【星子县旅游局 局长 程昭金】:所谓标准化,是根据国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,来综合制定星子县旅游及相关行业的一个系统标准,根据这个标准然后来全面贯彻落实。
旅游业是国际公认的“永远的朝阳产业”,它是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件,向旅游者提供旅行游览服务的行业,被称为世界三大产业之一。旅游服务标准化涵盖了旅游出行软件硬件建设的方方面面。
就拿一个看似不起眼的问题——上厕所来说吧,在旅游服务标准化系统里就大有文章。
【星子县旅游局 局长 程昭金】:你这里有没有建设那个残疾人用的蹲位,还有的女的厕所里面有没有考虑到幼儿到这来的时候,妇女把幼儿放到哪个地方,厕所里面都要有那个小的摇篮,就说这个达到四星级必须达到这个要求。
一个上厕所的问题都如此细致,至于其他的软件硬件方面那就更加全面了。从这一点就可以看出,推行旅游服务标准化对于旅游服务质量与管理水平的整体提高、旅游品牌的培育有着直接的关联。具体到星子,两年之后如能通过旅游标准化试点验收,对提升星子的旅游产业素质,促进区域经济发展起着至关重要的作用。
⑸ 创建全国旅游标准化试点企业评估表多少分是一个档次
首批全国旅游标准化试点单位 一、全国旅游标准化试点省 四川省 二、全国旅游标准化试点城市(区) 青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区 三、全国旅游标准化试点县 北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
关于促进旅游业服务质量提高的政策建议
旅游业作为典型的服务业,其服务质量高低直接关系到旅游业的长远发展。近年来,我国旅游服务投诉量却呈现不断上升趋势,这从一定程度上反映了我国旅游服务质量还存在很多问题。本文重点分析了造成旅游服务质量存在问题的原因及建议,以期达到降低旅游投诉,提高旅游服务质量的目的。
旅游投诉与旅游服务质量的含义及关系
旅游投诉指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位,以书面和口头形式向旅游行政管理部门提出投诉,请求处理的行为。从本质上讲,旅游投诉是顾客为了保护自身权益而对旅游管理部门及旅游企业实施服务质量反馈,对他们进行监督的一种有效方式。而旅游服务质量包括技术质量和功能质量。
根据我国目前的旅游投诉暂行规定,旅游投诉处理的程序是:旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉,经审查,符合本规定受理条件的,应当及时调查处理;不符合本规定受理条件的,应当在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
从旅游投诉与旅游服务的关系来看,一方面旅游投诉增加,在一定程度上反映了旅游服务质量存在问题。国家旅游总局也以旅游投诉量的多少作为衡量旅游服务质量的一个重要指标;另一方面,旅游投诉也从另一个角度有利于促进旅游服务质量的提高。旅游投诉迫使旅游企业管理部门以及旅游企业及时发现自身服务存在的问题,从而及时采取对策, 达到提高旅游服务质量的目的。
我国旅游投诉现状及服务质量问题
2006年我国旅游市场保持持续增长,旅游消费稳步扩大,产业功能更加显现。旅游业三大市场保持平稳较快发展,入境旅游保持平稳增长态势,特别是外国人旅华市场呈现较快发展势头;国内旅游在扩大内需、促进消费的战略推动下,以其良好的成长性继续保持快速增长,消费大众化、常态化趋势更加明显;出境旅游继续快速增长,出游方式更趋灵活,目的地选择更为多样化。
但是2006年我国旅游投诉量增加幅度较大,2006年全国各级旅游质监所共接到39006人次、11 570件旅游投诉,投诉人次占旅游总人次的千分之0.025。
1.旅游法制建设不能适应旅游业迅速发展的需要。
我国已成为世界旅游业大国,正在向世界旅游强国迈进,但是旅游法制建设严重滞后于旅游业的发展,与旅游业迅速发展很不相称,在一定程度上影响甚至阻碍了旅游业的发展。截止到目前,我国尚未出台《旅游法》,只有国务院颁布的《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等3个行政法规,以及一些部门规章和规范性文件。旅游行业法规效力低,缺乏权威性,执法难度大。有的法规还缺乏可操作性,泛泛要求多,具体措施少。旅游法规还明显地表现出不健全。旅游产品至少由“六要素”(吃、住、行、游、购、娱)组成,旅行社提供的服务只是旅游产品的一部分,而现有的3个旅游行政法规均集中在对旅行社的管理上。正因如此,一些旅游经营者就千方百计钻法律的空子,侵害旅游消费者的权益。更多的是旅行社单方面无法解决的问题出现后,旅行社吃不了兜着走。
2.地方旅游行政管理部门依法治旅,监督规范旅游市场力度不够。
地方旅游行政管理部门对旅游市场的管理应该按照法制化规范化要求,按规办事,依法管理。作为最基层的管理部门的工作人员,有人或多或少有些顾虑,周围都是熟人,甚至是亲朋好友,低头不见抬头见;甚至还有惹不起的“地头蛇”,或者是必须要依靠的“保护伞”,拿他们没治。旅游行政管理部门对黑导、黑社、黑车、黑店缺乏经常性的打击,或者打击力度不够,整治不到位;有的旅行社或导游尽管是合法的,但也只是披了一件合法的外衣,道貌岸然,其实也是一个早产的“畸形儿”。这些“畸形儿”,甚至比“黑”更黑,“黑”者只敢在暗中窥视,搞一些小偷小摸的活动,“畸形儿”往往有人会去热情保护,因此它敢于在阳光下“正常”营业,导致旅游市场紊乱。
3.旅游从业人员整体素质不高,法纪观念淡漠。
由于旅游业的迅猛发展,旅游从业人员队伍随之扩大,因此需求门槛逐渐降低,从业人员整体素质滑坡。甚至还存在“地方粮票”的地方导游,这一批导游由各市旅游行政管理部门培训、考试、颁证,多数成为景点导游或地接导游,他们水平参差不齐,影响了导游队伍整体素质。
4.旅游企业依法经营意识不强,过分追求不正当经济利益。
尽管“零负团费”现象时有出现,这只不过是为了抢占客源市场实施的不正当竞争,或仅仅作为“诱饵”招徕旅游者。作为旅游企业,营利才是真实的目的,因此经常出现虚假广告、利用格式条款等诱使旅游者作出错误决定,使旅游消费者的权益受到侵犯,旅游企业从中获得不正当经济利益,甚至是暴利。
5.旅游服务质量标准化存在问题。
我国旅游企业从1993年开始旅游服务质量标准化工作,经过十多年发展已经取得了一些成绩,但是还存在很多问题。首先,从观念上来看,旅游企业管理者与旅游者之间存在着认识偏差,该偏差制约了企业的标准化进程。其次,在旅游服务质量标准化体系上存在脱节现象。再次,旅游专业人才瓶颈的制约限制了旅游服务质量标准化建设的展开。现有的人才结构不合理,具有较高敬业精神和业务能力的服务人员匮乏,特别是高素质复合型管理人才奇缺,使得标准化的研究工作薄弱,严重制约服务质量标准化管理的进程。
以旅游投诉促进旅游服务质量提高的政策建议
1.加快健全旅游法规建设。《旅游法》从1981年开始起草至今20余年,数易其稿,仍未能推出,“依法治旅”还缺乏足够的法律依据,很多方面还只能是参照其它法律法规执行。因此,国家有关部门应尽快制定旅游法,对旅游者权益保护、旅游市场监管、旅游格式合同等等进行单项立法或综合立法,切实用法律来保护和规范旅游业的健康发展。与此同时,及时修改、制订出符合当前旅游市场现状的一些法律、法规制度。另一方面,应该加强旅游服务价格方面的法律法规建设。导致旅游服务价格投诉的主要原因是在于旅游服务垄断价格的存在,所以从旅游价格方面提高旅游服务质量的根本途径就在于打破垄断的同时实行旅游资源建设的透明制度,通过以一定的法律法规形式来保证旅游服务价格的透明度和公开性。
2.加强旅游行政管理部门的监督管理,规范旅游市场秩序。
首先,对当前旅行社行政许可的审查标准进一步明确化、全面化。其次,规范对旅游服务质量的监管程序,强化对旅游市场监管主体的权力制约。当前,我国的旅游市场监管主体主要有旅游行政主管部门与工商行政管理部门,其中以前者为主。无论是哪一个监管主体,在我国当前还没有建立起完善的行政法治的条件下,行政监管主体的权力很少受到有效的制约,尤其是行政程序方面的制约。根据行政法学的有关原理,对行政监管这种类型的权力最为有效的制约机制就是程序制约。缺少程序制约的监管权力对旅游市场的有序发展是一种巨大的危害,因为行政监管主体可以在市场准入、市场运行、以及市场退出等各个方面进行肆无忌惮的寻租。再次,加大扰乱旅游市场秩序行为的处罚力度。从我国现行《条例》对违法从事旅行社业务的处罚的规定来看,一是缺少对违法旅行社管理人员的处罚规定,二是现行的处罚规定不仅难于执行而且缺乏力度。为了保障旅游市场的健康运行,我们一方面应将旅行社管理人员纳入处罚的对象范围,对情节严重者应使其终生不得进入旅行社市场,从而对旅行社管理人员形成有效的制约、威慑机制;另一方面在旅行社市场监管制度中引入行政刑罚制度,即对严重违反法律、侵害旅游者权益、对旅游业的健康发展造成重大损失的旅行社及其管理人员处以刑罚,以加大违法者的成本,形成有效的惩戒机制。
3.加快推进旅游服务质量标准化建设。
首先,制定明确的旅游服务标准化发展战略。旅游从业人员要充分认识实施服务质量标准化对企业提升竞争力、实现可持续发展的重要意义,彻底转变“重资源开发,轻服务质量”的传统观念,重视旅游服务背后潜藏的巨大商机。但是,实施服务质量标准化是一项系统,从业人员转变观念只是其中一部分,要有明确的发展战略和全局考虑。我国旅游企业应该积极使企业自身标准适应国家标准、行业标准的发展趋势,充分利用文明古国的自然景观与现代社会的服务资源,构筑旅游服务领域和谐统一的氛围,使国内企业在国际旅游客源市场竞争中占据有力的地位。
其次,加强人才的培养和组织的改造。针对缺乏适应标准化的服务人员,旅游企业应有计划地加强标准化人员的教育培训,促使他们养成全员学习、主动学习、终身学习的习惯,掌握执行服务质量标准的理论知识和实践技能,强化其对标准的服务创新意识和观念。与此同时,适时加强组织结构的改造,开展服务人员的职业生涯规划,为他们搭建施展能力的舞台,使“赢得旅游者满意”成为全体成员的共同愿景。针对标准化管理人才匮乏的状况,旅游企业可以采取与高等院校联合培养、出国深造或国外招聘等诸多途径加以解决,而且在条件许可时,设立标准化研究部门,提高管理人才参与国际标准的前瞻性意识和能力。
再次,推进旅游服务质量标准化体系的完善。在依据系统性原则、坚持适应旅游者需求、加大各项标准协调力度的基础上,旅游企业应该构建统一管理、分工协调的标准化管理体制,推进以企业为主导、广泛参与的开放式服务质量运作模式,完善服务质量标准化体系。为改变在制定、执行和监控标准中存在的脱节现象,企业需要充分利用先进的网络技术搭建标准化信息平台,使信息在及时、准确、全面、系统的传递中保障标准化的稳定运作,实现从“当然质量”到“魅力质量”的飞跃,赢得客户的认同,减少旅游客户的投诉。
⑹ 全国旅游标准化试点县和全国旅游标准化示范县有什么区别
首批全国旅游标准化试点单位 一、全国旅游标准化试点省 四川省 二、全国旅回游标准化试点城市(答区) 青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区 三、全国旅游标准化试点县 北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
⑺ 全国旅游标准化示范城市有什么好处
首批全国旅游标准化试点单位 一、全国旅游标准化试点省 四川省 二、全国旅回游标准化试点答城市(区) 青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区 三、全国旅游标准化试点县 北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
⑻ 旅游标准化示范区有什么要求
要书面考试需要的答案还是真实的答案?
前者在旅游教材里边有的,抄下来就内是了
后者是:要容求和上级主管部门搞好关系,不时请当地媒体免费来旅游,邀请当地职权部门免费旅游,就可以成为和保持 旅游标准化示范区 的称号不被取消
⑼ 旅游标准化试点将带来什么
观众朋友您好,欢迎收看今天的《特别关注》。在刚刚结束不久的全国旅游标准化工作会上,星子县被列入了全国旅游标准化试点县。这对星子县、九江市,甚至整个江西省来说,无疑是个好消息。而面对机遇,星子县又将如何迎接挑战?在两年的试点时间里,星子县又将如何进一步提升旅游服务和管理水平,从而抢占市场的制高点,从根本上提高自身的竞争能力呢?
【星子县旅游局 局长 程昭金】:所谓标准化,是根据国家标准、行业标准、地方标准和企业标准,来综合制定星子县旅游及相关行业的一个系统标准,根据这个标准然后来全面贯彻落实。
旅游业是国际公认的“永远的朝阳产业”,它是以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件,向旅游者提供旅行游览服务的行业,被称为世界三大产业之一。旅游服务标准化涵盖了旅游出行软件硬件建设的方方面面。
就拿一个看似不起眼的问题——上厕所来说吧,在旅游服务标准化系统里就大有文章。
【星子县旅游局 局长 程昭金】:你这里有没有建设那个残疾人用的蹲位,还有的女的厕所里面有没有考虑到幼儿到这来的时候,妇女把幼儿放到哪个地方,厕所里面都要有那个小的摇篮,就说这个达到四星级必须达到这个要求。
一个上厕所的问题都如此细致,至于其他的软件硬件方面那就更加全面了。从这一点就可以看出,推行旅游服务标准化对于旅游服务质量与管理水平的整体提高、旅游品牌的培育有着直接的关联。具体到星子,两年之后如能通过旅游标准化试点验收,对提升星子的旅游产业素质,促进区域经济发展起着至关重要的作用。
【九江市旅游局 副局长 任克全】:旅游是吃住行游购娱(为一体),带动相关产业的发展,同时还可以带动县域经济向前不断地(发展),为县域经济做贡献。
在九江各县市区中,星子县旅游资源可谓是得天独厚,秀峰之美天下闻名,山南温泉人气鼎盛,其他诸如观音桥、康王谷桃花源、落星墩、爱莲池等等自然人文景观也是源远流长。这样的基础也奠定了旅游强县的地位。而旅游标准化试点的实施,更要过去旅游业蓬勃发展的基础上进一步提升。
【九江学院旅游学院 副院长 李松志】:第一项就是推动了我们国家标准、行业标准和地方标准有效实施,这是第一点,第二点就是我们创建旅游标准化工作机制,第三点就是我们要把旅游企业完善它的标准化,第四点就是通过标准化工作有效地提升旅游的质量和服务质量,主要是围绕这四点来做工作。
作为庐山五大丛林之一,秀峰景区内山奇水秀,摩岩碑刻如林,自古便有“庐山之美在山南,山南之美数秀峰”的美誉。《望庐山瀑布》诗中惊叹的诗句“疑是银河落九天”也是源于秀峰景区,可是这样的景象现在已经很难见到了。
【星子县秀峰景区旅游度假有限公司 总经理 余云山】:因为原来所有的人到我们秀峰来都说秀峰的山美,但是水美不美啊?水美在哪个地方?都是已经枯竭了。
近期,秀峰景区就将从水入手,对秀峰的水进行改造。此外,由于历史等原因,过去闻名的秀峰寺只留下了遗址,在秀峰景区的二期规划里,还要对秀峰寺进行恢复以及完善周边相关的配套设施。
【星子县秀峰景区旅游度假有限公司 总经理 余云山】:在修旧如旧的情况下,我们保护原来的一些人文景观和自然景观,我们的二期规划就在秀峰的东面准备打造一些会所形式的,包括游泳池、垂钓池等这一块我们公司也在着手规划。
经过多年的规划和建设,现在的星子,开发成熟的有10大景区、80多处景点、200多个景观,全部富聚在300多平方公里的范围内,并呈现多样化发展趋势。这些景点的标准化打造也是星子县旅游发展的重中之重。
【星子县旅游局 局长 程昭金】:第一种是以温泉、太乙村为代表的休闲旅游产品,以秀峰、观音桥为代表的山水观光旅游产品,以南康古城、白鹿洞代表的文化赏析旅游产品,还有以归宗寺、秀峰寺遗址、万杉寺、栖贤寺、包括在建设的东林大佛为代表宗教朝拜产品,还有“三石”生态园、御景山庄为代表农业生态旅游产品。
相关的专家学者表示,要做好旅游标准化试点工作, 首先是积极推动旅游产业转型升级。【九江学院旅游学院 副院长 李松志】:我们可能原来大部分是一种观光性的这种旅游类型,那我们现在慢慢地向这种休闲怎么转化,那么这个过程里也需要一些标准化试点的工作来推动它,评价的标准、评价的体系、评价的等级都要一方面的配套来完善。
【星子庐山温泉旅游度假区管委会 主任 左爵宏】:我们下一步将紧紧抓住项目建设资源管理、品牌营销这三个方面的重点,促进温泉旅游从资源依赖向文化依赖转变,从品牌优势向旅游产业转变,从季节性游向全年游进行转变,在更高的层次上推动温泉文化产业的发展。
从2003年的打造球庐山百里旅游走廊到2007年的打造江西旅游强县,再到近年来的景区景点建设,如今星子县旅游业发展势头迅猛,并形成了“洼地效应”。
【星子县旅游局 局长 程昭金】:从过去的我们到外面招商引资,到现在的投资商主动找到我们星子,从过去我们不讲条件,到现在的我们是设立门槛,这是我们星子县这几年发展旅游的一个成果。
按照全县一盘棋的整体规划,星子县已经形成了一个非常明确的旅游发展思路:“策应大鄱湖、融入大九江、对接大庐山、建设中国旅游强县”,并形成“一个中心、两条轴线、五个区域”的格局。然而由于星子旅游景点相对比较零散,有的各自为政,这就要求必须形成一个有机的旅游综合体,以九江庐山甚至是整个江西的旅游业为依托,点面互动,走向全国甚至全世界。
【星子县旅游局 局长 程昭金】:我们加强区域之间的合作,像我们跟庐山、柘林湖、庐山西海联合成立了一个鄱阳湖品牌联盟,这样使我们九江市当中的三地强强联合,对外打出我们的庐山品牌。
星子旅游业发展目标很明确,而标准化试点更是前所未有的大好机遇。为此专家建议,旅游标准要形成自己的特色标准,从这个角度来说,星子县可以以自己得天独厚的旅游资源做些具有本地特色的旅游产品,突出重点,而不是面面俱到。
【九江学院旅游学院 副院长 李松志】:我就建议,比如温泉旅游酒店的评定、以及等级的划分,旅游服务质量在划分以及评定,可以搞出这些具有行业特色的这种标准来,那么它在推进这项工作的时候,我想它就结合了实际,又提升了本身的服务质量,提升了我们整体的水平。
近年来,星子县先后荣获了“江西旅游强县”、“中国生态旅游大县”、“中国休闲旅游名县”等荣誉。创建“中国旅游标准示范县”,对整个大九江旅游格局的促进也将起到积极的作用。面对着机遇和挑战,星子能不能笑到最后?我们翘首以盼。好,感觉收看今天的节目,再见!
⑽ 中国旅游标准化试点有哪些
首批全国旅游标准化试点单位
一、全国旅游标准化试点省
四川省
二、全国旅游标准化试点城市(区)
青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市、上海徐汇区
三、全国旅游标准化试点县
北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县
四、全国旅游标准化试点企业(单位)
北京
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北京天坛公园
河北
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内蒙古
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辽宁
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吉林
吉林省长白山景区
长春净月潭国家森林公园
黑龙江
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上海
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江苏
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浙江
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安徽
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河南
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湖北
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湖南
湖南省中青旅国际旅行社有限公司
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广东
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广西
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海南
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海南宝华大酒店
海南保亭呀诺达雨林文化旅游区
重庆
重庆金科大酒店
武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司
四川
九寨沟风景名胜区管理局
峨眉山—乐山大佛风景名胜区管理委员会
贵州
贵州山水国际旅行社
贵州黄果树旅游集团股份有限公司
镇远县名城旅游开发经营有限责任公司
云南
丽江玉龙雪山旅游开发有限责任公司
云南石林风景区
云南民族村
陕西
陕西华清池旅游有限责任公司
陕西省华山景区
甘肃
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新疆
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