旅游投诉城市排名

Ⅰ 旅行社如何协助做到创建文明城市

首先，要明确国家关于创建文明城市对旅行社的要求标准。验收标准如下：
一、旅行社店容、店貌整洁卫生。
二、证照齐全、规章制度齐备且设置规整有序。
三、在旅行社的醒目部位设置文明城市宣传栏或宣传板块，增加创建氛围。
四、做好创建全国文明城市的动员工作，要求提高旅行社全员对创建工作的知晓率。
五、旅行社工作人员在岗时佩戴胸卡。
六、导游员带团时要求佩戴导游证IC卡，讲解使用普通话，文明用语，服务规范，不索取小费，不欺客宰客，不误导游客消费。
七、旅行社服务承诺制度公示（旅行社诚信服务公约制度要求上墙）。
八、要有高效的投诉处理机制，并制作规范的投诉处理记录本，要求专人受理和处理投诉以及做好相应记录（创建督查组和验收组要查阅投诉处理记录）。
其次，按照要求积极配合当地旅游局进行管理制度的修订，外表形象的塑造。
再次，落实旅行社负责人。
最后，制定个性化、自身特色的现象。如员工言行举止要求，工作语言培训，员工素养的加强等。