江苏省四星级旅行社

Ⅰ 旅游创评四星是什么，旅游公司要评四星，这个四星标准是什么是哪些组织来评的

4A级
基本条件
a) 正式成立并营业三年以上；（执照、许可证复印件）

b) 近三年均参加并通过旅行社业务年检和工商年检；（工商年检凭证）

c) 近三年内未受到旅游行政管理部门的行政处罚；（评委会审核）
d) 是北京市旅游行业协会会员；（会员证书）

e) 有员工手册和接待服务流程标准化文件；（员工手册、服务流程标准化文件）
f)
在境内拥有五家以上全资、绝对控股或相对控股的子公司、分公司和旅行社门市部，外商独资和中外合资旅行社
不做要求。(至少5家分支机构执照复印件和企业章程)
经营业绩
a)
近两年年平均组织和接待旅游者10万人次以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）
b) 近两年年平均营业收入8
000万元人民币以上；（书面说明、近两年业务年检报告书）

c) 近两年所缴税金均居北京市旅行社前150名。（评委会审核）
营业条件

a) 有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或五年以上租赁合同的营业场所，营业场所的使用面积总和不低于800
m2；（房产证明、租房协议）

b) 营业场所提供本社的服务项目宣传品、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备顾客查阅；（实物与照片）

c) 旅行社营业场所设有咨询与接待设施，相关装饰和标志有规范的中英文说明；（照片）

d) 接待人员统一着装，并佩戴企业标识和岗位标牌，且不同岗位应有明显区别；（书面说明、照片）

e) 接待人员在工作日和节假日每天以普通话和一种以上外语向顾客提供咨询、接待、签订合同、付款等项服务，且服务时间不少于八个小时；（内部管理制度、服务电话号码）

f) 有电话、传真、互联网等通讯工具，顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社咨询和预订旅游产品；（电话号码、传真号码、电子邮件名称）

g) 旅行社应使用并与旅游者签订旅游合同，旅游合同参见附录D；（书面说明、至少10份合同）

h) 门市部服务符合LB/T004-1997的规定；（管理制度、照片）
i) 营业区域设有顾客休息场所。（照片）

服务项目
a) 提供普通话、至少两种主要方言和/或五种外语的导游服务； (书面说明、导游证复印件及导游员联系方式)

b) 提供两种以上旅游交通票务代理服务；（资质证明或合同）

c) 提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等五种以上委托代办服务；（书面说明与相应服务电话号码）

d) 提供常规旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；（书面说明与服务电话号码）

e) 提供按照顾客要求而定制的旅游团队、散客的旅游线路预订与接待服务；（书面说明、服务电话号码、实例）

f) 有专门的部门或人员提供紧急救援服务，或者与有关国际救援组织签订合作协议。（机构设置、或与国际求援组织合作协议复印件、救援电话号码）

管理机制
人力资源管理

a) 应与不少于10名的导游人员签订劳动合同，或与15名以上导游人员签订稳定的兼职用工协议，劳动合同参见附录E；
（导游员名册、与10名导游员签订的劳动合同及导游员联系电话或与15名导游员签订的兼职用工协议及兼职导游员联系电话）

b) 应为与旅行社签订半年以上劳动合同的导游人员提供基本工资和“五险一金”，未拖欠导游人员和领队工资，未要求导游人员和领队垫付团款，未向导游人员和领队收取“人头费”、“保证金”等与法律法规相违背的不合理费用；（社保证明、半年以上合同导游员名册与合同、导游员联系电话）

c) 负责旅行社运营的高级管理人员有五年以上旅行社管理经验；（副总经理与副总经理以上高管人员名单与履历表）

d) 管理人员中具有大学本科以上学历者所占比例不低于60%；（部门副经理与部门副经理以上管理人员名单、学历证明）
e)
制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有固定的培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。（制度、培训经费证明、职员参加旅游行政管理部门培训说明）
财务管理

a) 至少有两名具有中级或中级以上级别职称的财务人员；(财务人员名单、至少两名中级或中级以上会计职称人员的会计证书)

b) 具有符合国家规定的财务制度；（财务制度）
c) 具有业务人员能够及时付款、按时报账的管理制度；（管理制度）

d) 建立并执行坏账准备金制度；（坏账准备金制度）
e) 具有财务分析制度。（财务分析制度）

营销管理
a) 拥有本企业独立的网站，并可以接受顾客的网上预订；（书面说明、照片、网址）

b) 拥有健全的管理信息系统；（书面说明）
c) 建立并执行规范的销售渠道管理制度；（管理制度）

d) 拥有客户档案库；（书面说明）

e) 顾客可以通过电话、传真、电子邮件等方式向旅行社预订旅游产品；（书面说明、电话、传真号码和电子邮件地址）

f) 拥有本旅行社的企业形象识别系统，并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和门市部统一使用；（内部制度、照片）

g) 旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”；（书面说明、分支机构名单）

h) 拥有两项以上自主产品品牌；（书面说明、照片、品牌资料）

i) 近三年每年推出五项以上新线路或专项旅游产品。（书面说明）
危机管理

a) 制订危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录；（预案、培训记录、安全管理制度）

b) 具有重大事项报告制度。（报告制度）
商业信用和社会声誉

a) 制定并执行周期性顾客意见反馈制度，对顾客反馈信息和处理结果有详实的记录；（制度、处理记录）

b) 每月对顾客满意度进行评价，近三年每年顾客抽样调查平均满意率不低于90%；（制度、问卷实例、近三年满意率调查报告）

c) 近三年中，旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之一；（提供近 三年组织和接待人次、评委会审核）

d) 与顾客签订旅游合同，且此种合同使用率达到100%，旅游合同参见附录D；（书面说明、至少10份合同）

e) 与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约；（书面说明、至少3份合同、供应商名单）

f) 每年参加两项以上社会公益活动。（近一年内至少两项公益活动方案、照片、经费使用证明）

参考链接http://www.bjta.gov.cn/wngzzt/lxszzdjpd/djpdbszn/338407.htm

Ⅱ 我看到很多旅游社网站上的行程中都出现酒店是“挂四星”“挂五星”，这是什么意思啊

几个星是代表这家酒店的级数,星越多当然是比较高档的酒店啦

Ⅲ 旅行社说外国人参加旅行团一定要加150块住四星级以上的酒店，请问是真的吗

没有严格规定外国人参加旅游团一定要加钱住四星以上的酒店。

因为长期以来专接待外属国旅游团，住宿标准最低都是在四星以上，外宾才能住得习惯。

我们国内还有很多四星以下标准的酒店，可能外边住得都不是特别习惯，条件相对来说比较差。

如果外国人参加旅行团，有中国人陪同，提前告知住宿标准比较有限，也是可以的，不需要加钱。但是通常旅游团散客团住宿标准都是最低标准的，不知道您外国朋友能住习惯不？为了防止出现这样的情况，所以旅行社是建议您加钱住四星酒店比较稳妥。

Ⅳ 四星级酒店的标准间对旅行社的报价一般会是多少啊，旅行社接什么团才会去住四星级酒店啊

四星酒店分为挂抄牌四星袭和待评四星，挂牌四星就是标准四星酒店了，价格也是标准四星及以上；而待评四星这是酒店的环境、设施、服务等已经达到四星标准，但未获得评级，所以价格可能会比挂牌四星四星低一些，但两者区别不大。这些四星酒店对旅行社报价一般会在3-7折左右（我们这里的酒店式这样的），至于什么团去住这些酒店就得看你参加的团是什么标准了，标准高的团一般都是四星或者五星呢，这个你可以和旅行社客服咨询，他们会详细告诉你的。
你可以到淘宝 云南海外国贸展会部 各条线路你可以参考咨询一下，接待标准都是不同的哦！
希望对你有帮助！

Ⅳ 全程四星a类酒店属不属于旅行社所说的准星

不属于，旅行社所说准星的意思是说达不到星级酒店的标准差不多的意思，根本就没有星的，

Ⅵ 长沙四星旅行社服务好，价格实惠，路线全面

四星的服务你别太指望，这年头五星都靠不住

Ⅶ 马鞍山哪家旅行社好

2009年9月16日，省旅游局公布了2008年度安徽省优秀诚信旅行社名单。马鞍山市内目前拥有的 36 家旅容行社中，荣获“2008年度安徽省优秀诚信旅行社”称号的共 13 家，其中五星２家，四星９家，三星２家。（详见安徽旅游政务网）附：马鞍山市荣获2008年度安徽省优秀诚信旅行社名单： 马鞍山青年旅行社有限责任公司 (五星) 马鞍山中国国际旅行社有限责任公司 (五星) 马鞍山众德利旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山采石矶旅行社 (四星) 马鞍山市太白旅行社 (四星) 马鞍山市桦运国际旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山市神州旅行社有限公司 (四星) 马鞍山交通旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山市东方之旅旅行社有限公司 (四星) 马鞍山市皇嘉旅行社有限公司 (四星) 马鞍山市环球旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山市绿洲旅行社有限责任公司 (三星) 马鞍山市龙之旅旅行社有限责任公司 (三星)

Ⅷ 旅行社所谓的泰国四星和泰国五星住宿差距会有多大请详细说明，谢谢。

我在巴提亚住的三星的 还带游泳池呢
就看你们去的地方是新盖的还是旧的
我去的时候外面看着挺不错的 里面就是有点旧旧的
但就出去玩来说还挺不错了
我在曼谷、芭堤雅住的四星级酒店都还不错的，记得也都带泳池的。

Ⅸ 马鞍山哪家旅行社好

马鞍山市目前拥有的 36 家旅行社中，荣获“2008年度安徽省优秀诚信旅行社”称号的共 13 家，其中五星２家，四星９家，三星２家。（详见安徽旅游政务网）附：马鞍山市荣获2008年度安徽省优秀诚信旅行社名单： 马鞍山青年旅行社有限责任公司 (五星) 马鞍山中国国际旅行社有限责任公司 (五星) 马鞍山众德利旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山采石矶旅行社 (四星) 马鞍山市太白旅行社 (四星) 马鞍山市桦运国际旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山市神州旅行社有限公司 (四星) 马鞍山交通旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山市东方之旅旅行社有限公司 (四星) 马鞍山市皇嘉旅行社有限公司 (四星) 马鞍山市环球旅行社有限责任公司 (四星) 马鞍山市绿洲旅行社有限责任公司 (三星) 马鞍山市龙之旅旅行社有限责任公司 (三星)

Ⅹ 我是一家四星级酒店前台接待，有家旅行社找到我说可以帮我挣外快，

那要看是什抄么样的外快了，如果袭只是帮助旅行社联系散客旅游，然后给你回扣，这种众所周知的外快倒也问题不大，但是你必须要了解这家旅行社的信誉等等，以免因为旅行社方面不好的原因遭到客人投诉。如果是涉及金融方面比如发票这些还是不要做。你也不指望这些钱发家致富，而且这也是违反酒店职业操守的。如果你是刚做酒店没多久，建议你最好先观察观察你周围的同事。看看他们怎么做，你就明白了。