旅行社的接待

Ⅰ 旅游团接待工作的最后阶段

送客服务
送站服务是旅游团接待工作的最后阶段。主要以地陪为主，要做的是送行前的业务准备、离店服务和送行服务三项工作。
（一）送行前的业务准备
（1）核实交通票据
旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作，核对团名、代号、人数、全陪姓名（如非集体票，则要核对每一位旅游者的姓名是否与有效证件吻合）、航班（车次、船次）和始发到达站、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实，即计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实）；弄清启程的机场（车站、码头）的位置等事项；如班次有变更，应问清内勤是否已通知下一站，以免漏接；提醒全陪向下一站交代有关情况。
假若地陪系送乘飞机离境的旅游团，应提醒或协助领队提前72小时向民航确认机票（团体机票确认一般用传真向有关民航售票处确认即可）。
（2）确定出行李的时间和方法
（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
（4）协助饭店结清与旅游者有关的帐目
（5）及时归还证件
（6）如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织共作
（二）离店服务
（1） 办理退房手续
（2）集合登车
旅游者上车后，离开饭店前，地陪要清点人数，并得到领队的确认，并再次提醒旅游者有效证件是否随身携带，有无遗漏物品等。一切妥当后方可开车。
（三）送行服务
（1）致欢送辞
（2）提前到达离开地点，照顾旅游者下车
进行完交通票据和行李卡移交工作后，地陪仍不能马上离开旅游团。
若系乘座国内航班（车、船），地陪应协助旅游者办理离开手续（帮助旅游者交付机场税、领取登机牌、并请领队分发登机牌；帮助办理超规格行李托运手续）；
若系乘座国际航班（车、船），地陪将旅游团送往隔离区，由领队帮助旅游者办理有关离境手续（因为地陪、全陪不能进入隔离区），但地陪要向他们介绍办理出境、行李托运和离站手续的程序。
（3）与司机结账
送走旅游团后，地陪应与司机结清有关车费用，在用车单据上签字，并保留好单据 .

Ⅱ 旅行社的接待主要是做什么的

旅行社接待分为前台接待和门市接待，其中负责内容有：

1)负责公司电话回总机的接、转。

2)负责公司办公职场来访客人的答接待工作。

3)负责公司办公职场内水、电、设施的报修工作统计。

4)负责公司办公职场每月前台值班表的编制。

5)负责公司办公职场特快专递收发、结算。

6)负责公司办公职场桶装水的订购、结算。

7)负责公司电话联络单的每周更新、发布。

8)负责公司复印量统计。

9)负责公司各部门外发文件汇总。

10)负责接待投诉事件记录。

11）根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.

Ⅲ 旅行社前台接待主要做些什么

前台文员岗位职责：

1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见；

2、负责面试人员的接待、公司参观、引见

3、负责电话的接听与转接；

4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作；

5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息；

6、负责公司员工活动的日常管理；

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；

8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理；

9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系；

10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；

11、完成上级交办的其它临时性工作。

(3)旅行社的接待扩展阅读：

前台文员服务规范

造访：

客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

Ⅳ 在接待散客旅游团队时有哪些注意事项

散客和团队的最大的不同之处就是：
在为公司利益考虑，他是个团体有很多人，可以给你带来一笔很大的效益，散客只是一个。还有就是 这次他满意下次还有更多的团体来你们公司。
在个人方面就是你团体对你的信任，既然你这次能让他满意的在你们公司来享受，我想他们对你的评价也不会低的，我想下次他还会有客人来介绍给你。
他还会给你带来很多的游客 ，这是我的看法虽然不全面，但是可以给你在最基本的方面带来帮助，我希望的。

Ⅳ 旅行社的接待主要是做什么的

旅行社接待分为前台接待和门市接待，其中负责内容有：

1)负责公司电话总机的接、转。

2)负责公司办公职场来访客人的接待工作。

3)负责公司办公职场内水、电、设施的报修工作统计。

4)负责公司办公职场每月前台值班表的编制。

5)负责公司办公职场特快专递收发、结算。

6)负责公司办公职场桶装水的订购、结算。

7)负责公司电话联络单的每周更新、发布。

8)负责公司复印量统计。

9)负责公司各部门外发文件汇总。

10)负责接待投诉事件记录。

11）根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.

Ⅵ 旅行社团队接待流程

一般旅行社的话，他们接待的流程都是提前就是有这一个相应的人员的流程，另外的话就是在指定的地方汇合，然后具体是时间联系他们就可以。

Ⅶ 在旅行社做前台接待

一个月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟练的话大概需要三四个月，你要多和那些老员工学习，不懂的多问问他们。

有的客人问去哪玩，打电话到别的旅行社问有没有位置什么的，意思就是说你们自己的旅行社因为一些原因（如人数少，谈团价格低等）不接待，就可以把客人拼到别的旅行社，你们旅行社还可以得到一些差价的钱，很多旅行社之间都会相互拼客人。

有的又不用问，直接自己公司发车出去了，这样的情况都是团的质量比较好，客人消费水平高，团款价格高，你们旅行社当然愿意自己接待了。

飞机票火车票什么的打什么电话才知道：飞机场和火车站的电话你可查114，以后会经常用到。

“有时候客人来问票价，他们就打电话问了，有的客人来问，就叫那客人自己去卖票的地方问，这什么和什么啊 ？”：这种情况就看你们的心情了，心情好就帮他问问，心情不好就让他自己去问。

总之你要多问，多看多注意，一个人不告诉再问第二个人呗，还能都不告诉

Ⅷ 旅行社的接待主要是做什么的

旅行社的接待主要是指受组团旅行社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
1发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;
2负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。

Ⅸ 旅行社门市接待的工作职责是什么

目前上海旅游社门市接待工作如下：
第一知道线路大概信息（依托旅游系统）
第二对签证所需材料要清楚
第三对公司后台要清楚（什么线路找什么人）
第四微笑面对顾客，着装要正装。

Ⅹ 旅行社门市接待的工作职责是什么

第一知道线路大概信息（依托旅游系统）
第二对签证所需材料要清楚
第三对公司后台要清楚（什么线路找什么人）
第四微笑面对顾客，着装要正装。