漏接旅行团

① 地陪导游员应如何防止漏接事件发生

(一)漏接的处理
由于导复游制员自身原因造成漏接时，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉。采取弥补措施，用更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任。
对于客观原因造成的漏接，导游员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系，查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。
(二)漏接的预防
1．认真阅读接待计划。地陪在接到通知后，认真核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。
2．核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。
3．提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。建考网校jianzhu163

② 导游漏接怎么办

所谓漏接是指旅游团(包括散客)抵达目的地后,出现没有导游员前来迎接的情况。出回现漏接的答原因是多方面的,
主要原因有(1)导游员上岗迟到;
(2)导游员接团搞错地点;
(3)未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;
(4)旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。造成漏接的责任不管在何方,作为导游员在和游客见面时,首先应该诚恳地向游客赔礼道歉,耐心地做好解释工作,消除游客内心不满和误解。同时,要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

③ 导游在接团过程中出现漏接情况怎么处理

要及时报告旅行社

然后马上安抚游客的情绪
实在很差需要经理亲自出面赔礼道歉
在以后的旅游行程中安排一些小礼物
或者加餐
尽自己的全力弥补客人
让客人感受到你的诚意

④ 导游接团接漏了怎么办

所谓漏接是指旅游团（包括散客）达到目的地后，出现没有导游员前来迎接的情况。 内出现漏接的原因是多方面的容，主要原因有： （1） 导游员上岗迟到； （2） 导游员接团搞错地点； （3） 未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化； （4） 旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。 造成漏接的的责任不管在何方，作为导游员在和游客见面时，首先应该诚恳的向游客赔礼道歉，耐心的做好解释工作，消除游客内心不满和误解。同时，要认真做好各项服务工作和讲解介绍，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

⑤ 有关于导游带团常识和旅游过程中突发事件的应急处理

一、漏接、空接、错接的预防和处理
二、旅游活动计划和日程变更的处理
三、误机（车、船）事故的预防和处理
四、遗失的预防和处理
五、游客走失的预防和处理
六、游客患病、死亡问题的处理
七、游客越轨言行的处理
八、旅游安全事故的预防与处理
由于主观原因造成的漏接事故
1)实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地向他们道歉,求得他们谅解。
2)如有费用问题,应及时赔付给旅游者。
3)提供更加热情周到的服务,高质量地完成计划内的节目，以求尽快消除旅游者因漏接带来的不愉心里
空接事故
1)立即与接待社有关部门联系,查明原因。2)如果推迟时间不长,可留在接站地点继续等候。
3)通知各接待单位做相应的更改。
4)如推迟时间较长,导游员要按有关部门的安排,重新落实接团事宜。
处理错接事故
1)立即向旅行社领导报告。2)如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间,导游员应立即向领导报告。经领导同意,地陪可以不再交换旅游团。3)如果错接在同一旅行社，两名导游员有一人是地陪兼全陪，就要交换旅游团。4)如果错接的是另一家旅行社的团,导游员应立即向领导汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者实事求是的说明情况并道歉。5)如果是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
旅游团抵达时间延误,在一地的旅游时间缩短
1)分析延误带来的困难和问题,及时向接待社和组团社报告,并找出解决方案。
2)在计调部门的协助下落实交通、住宿、游览变更事宜。
3)立即调整活动日程,压缩在每一景点的时间,尽量不减少计划内的游览
,导游员应如何处理？
1)及时报告计调部门,落实房、餐、车的变更。
2)调整活动日程,延长各景点的时间,经组团社同意,适当增加景点。
3)调整活动日程时,要与领队和全陪协商,取得他们的支持,做好客人的工作。
避免误机事故的发生？
1)提前落实游客离站的交通票据,核对日期、班次、时间、目的地.
2)若交通票据没有落实时,要随时与旅行社联系,了解航班有无变化。
3)临行前,不安排游客去环境复杂的景点游览,,不组织去热闹的场所购物。
4)安排充裕的时间去机场,确保在规定的时间提前到达机场。
游客走失
1)了解情况,立即寻找。
2)寻求公安、景点管理部门的帮助。
3)与饭店联系。
4)向旅行社报告。
5)做好善后工作。
6)写出事故报告。
旅游者在国内旅游时丢失行李
1)仔细分析可能出现差错的环节。2)主动关心游客，帮助其解决生活问题。3)随时与有关方面保持联系，了解查找的情况。4)如果找到,及时还给游客,并由责任方向游客道歉。5)如果确认丢失,应协助游客按有关规定向有关部门索赔。6)事后写出书面报告。
在晚间自由活动时,游客走失
1)立即报告旅行社,请求指示和协助。2)报告管区公安部门和交通部门,提供走失者可辨特征,请求沿途寻找。3)找到走失者后,应表示高兴,问清情况,必要时指出不妥之处。4)提醒其他游客引以为戒。5)游客走失后若出现其他情况,则视情况作其他事故处理。
对游客患一般疾病
1)劝其及早就医,注意休息,不要强行游览。
2)多关心患病的游客。
3)必要时,导游员可陪其到医院就诊,但应向游客讲清,费用自理。4)严禁导游员擅自给患者用药。
谨记电话：122、120、110

⑥ 漏接事故与误机事故相比，哪一个给旅行社带来的负面影响更大

误机抄事故影响大，因为旅行社袭发生的问题肯定都能传出去，瞒不住的，相对而言，漏接可能有一些人为因素解释，关键是漏接事故客人不满的是耽误下面行程，他们肯定第一时间就打电话给组团社或相关工作人员了，而误机不一样了，发生误机会导致游客滞留、从新订房、安排车、餐、二次购买机票，这个的损失和影响是大而远的。一个问题可能要一个旅行社共同补救，花钱、费神，关键是影响面太大，大交通永远是旅游的重中之重！

⑦ 地接导游带团注意事项

1、导游员要清楚客人所住房间的楼层、位置及领队或全陪的房间和酒店的安全紧急通道，一旦发生情况，能够组织客人迅速、安全地撤离现场，避免伤亡。

2、提醒客人出门时携带好房间钥匙，贵重物品随身保存或寄存，不要托付他人去自己房间取东西；提醒楼层服务员不要贸然给未持钥匙的人开房门，防止不法之徒打着“钥匙忘带了”、“我们是一个团”的等借口偷盗客人财物。

3、提醒客人睡前关好门窗，搭上门扣。以防小偷循窗而入偷盗财物。

4、导游员要将自己的房间号及联系方式告知全陪及客人，如给客人打电话时，要先自报家门。

5、根据天气及所去风景区的情况，提前通知游客准备好相应的衣物并讲解注意事项。如在下雨且风大时，不要撑伞，以防人伞一起被刮走。参观寺庙时应着装整齐。在少数民族地区旅游时要尊重当地的风俗习惯等等。内容说明要真实、明确，既不危言耸听，也不能含糊其辞。

(7)漏接旅行团扩展阅读：

地接导游带团的欢迎词

1、欢迎词无外乎介绍自己，可以把自己介绍的个性点，这个也是因人而异。

2、表示欢迎，说出自己真心热心为大家服务的这个一个态度来。

3、介绍自己的司机师傅，外加提醒大家注意保持车内卫生，这是司机比较喜欢听的一句话，因为他的感觉是你在为他着想。

其实欢送词也不是很难，回顾一下这几天的旅程，对大家对自己和司机师傅的工作的支持表示感谢，希望大家有时间再来，祝大家归途愉快，一路顺风。

⑧ 导游漏接事情的事例

所谓漏接抄是指旅游团(包括散客)抵达袭目的地后,出现没有导游员前来迎接的情况。出现漏接的原因是多方面的,
主要原因有(1)导游员上岗迟到;
(2)导游员接团搞错地点;
(3)未认真阅读已经变更了的接待计划书和未了解新旧时刻表的变化;
(4)旅行社未将变更信息及时通知导游员等等。造成漏接的责任不管在何方,作为导游员在和游客见面时,首先应该诚恳地向游客赔礼道歉,耐心地做好解释工作,消除游客内心不满和误解。同时,要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

⑨ 旅行社在游客回程当天漏接， 怎么赔偿依据什么条例赔偿

杭州张律师：
首先依据双方签订的旅游合同，看里面如何约定。
如果没有约定，如回果是旅行社答的违约行为引起，依据合同法等法律规定，游客因此而多支出的费用包括住宿费、伙食费、交通费等费用，可以向旅行社主张。

⑩ 导游接团时什么叫漏接

漏接 是指旅游团(游客)抵达一站后，无导游员的现象。
(一)造成漏接的原因有主观和客观2个方面
1．导游员主观原因造成的漏接。
(1)导游员未按服务程序要求提前到达接站地点；
(2)导游员工作疏忽，将接站地点搞错；
(3)新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；
(4)由于某种原因，原定车次、班次变更，旅游团提前到达，但导游员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。
2．客观原因造成的漏接。
(1)原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；
(2)本站接待社有关部门未及时或忘记将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员，使导游员仍按原计划去接团。
(二)漏接的处理
由于导游员自身原因造成漏接时，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉。采取弥补措施，用更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任。
对于客观原因造成的漏接，导游员不要认为与己无关而草率行事，应立即与接待社有关部门联系，查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。
(三)漏接的预防
1．认真阅读接待计划。地陪在接到通知后，认真核实旅游团抵达的日期、时间、接站地点。
2．核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。
3．提前抵达接站地点。导游员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。