旅行社被投诉怎么处理
1. 如何有效的投诉旅行社
保留证据,去旅游局投诉,有证据肯定能成,没证据很难。
2. 旅行社如何处理投诉
不用刻意去讨好抄。
周总理袭说的好:不亢不卑!
现在的客人以为自己真的是上帝呢,
屁大点的事也去投诉。
无非是要退团款,退的多了旅行社赔,退的少了游客不干。
把握自己的立场,
顺便把桌面上旅游局的投诉电话不动声色的推到对方眼前。
让法律去解决吧。
3. 旅行社被投诉,对旅行社有什么影响
按国家旅游局要求,正规旅行社都会跟游客签《旅游合同》,退团就拿着合同和交款凭证去旅行社按合同办理退团即可,一般旅行社都会比合同约定的退团条款要求松些,友好协商可多退回些钱来
如果没有签合同,就只能双方协商解决了,协商不成要么去旅游局投诉,要么去法院起诉。
建议与旅行社接待人员说明退团原因,许诺下次一定还找他们报名,这样旅行社一般都会尽量替你把损失减到最低
4. 对于旅行社的欺诈行为可以去消协投诉吗应该怎么投诉
关于旅游投诉问题,一般旅游局都会向社会公布投诉电话,如果你不知道号码,也没关系。电话打旅游局就行,他们会主动告诉你投诉电话的。周末旅游局负责投诉的有人轮流值班,赶上黄金周他们会昼夜有人值班,这方面应该放心。
投诉,肯定稍微麻烦一些,但为了你和他人的利益牺牲点儿个人时间,也应该值得。起码可以出一口气。
根据《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效:
一、投诉时效:向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
三、应诉答复时效:投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。
四、送达时效:旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。
五、申请复议时效:投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的,可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
另外,我告诉你如何协投诉信。即:
(一)被投诉事由;
(二)调查核实过程;
(三)基本事实与证据;
(四)责任及处理意见。
旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查
5. 怎么投诉旅行社
1、平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台,通常为网络媒体开发的产品,此类平台往往通过媒体曝光的方式,帮助游客进行维权,影响力越大的媒体,投诉解决力度往往越大。
2、旅游行政管理部门投诉。投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉,并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料,投诉处理需在10日内作出是否受理决定,并在45日内作出处理决定。
3、在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请,投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者,具体的投诉请示和事实依据,而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。
4、投诉时效。向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
5、受理时效。投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,应在7日内做出是否受理的决定,不予受理的,说明理由。
6. 导游把游客落下了,遭到投诉,旅行社如何处理
您好,我来回答您的抄问题。导游把游客落下,是很严重的服务性事故,旅行社必须严肃处理。首先,接到信息的第一时间,负责接待游客前台计调或销售人员向游客道歉,负责操作的计调立刻安排车辆去接,或者给改签重订临近的大交通。其次,由此产生的费用由旅行社先行垫付,不应由游客承担。最后,游客归来后旅行社导游或前台部门经理以上的相关责任人负责安抚,相关导游按照公司内部管理规定闫肃处理。
7. 旅行社遇到恶意投诉虚假投诉归哪个部门管
当旅游者或旅游经营者认为自己的合法权益受到侵害时,可以用书面或口头形式向旅游管理部门或各地旅游局提出投诉。旅游者注意:投诉时应有相关证据,比如与旅行社签订的合同等。
8. 旅行社分社被投诉,怎么处理
了解投诉原因,具体情况,是投诉哪方面(吃、住、交通、还是导游服内务等),掌握信息后向总部反应容,总部有专管分社和营业部的部门,他们领导或者有专人会协助解决此事。
为了维护总部的品牌和信誉他们会很好的解决此事,总部有方案的,可定不是第一次出现这种问题。
如果单是你分社的责任,与总部无关的话,出于维护总部品牌考虑,他们也会帮忙的。
主要是利用你们分社、或总部的关系来解决,当然,对游客也要有合理的赔偿。
如果客人要求的赔偿,你分社可以接受的话,那就好办,赔给他,然后游客撤销投诉。
如果属于无理投诉,那就要协商,在双方达成一致的前提下,使其撤销投诉。这就可能要动用关系。
9. 旅行社应该怎样处理旅游者的投诉
不用刻意去讨好。
周总理说的好:不亢不卑!
现在的客人以为自己真的是上帝呢专,
屁大点的属事也去投诉。
无非是要退团款,退的多了旅行社赔,退的少了游客不干。
把握自己的立场,
顺便把桌面上旅游局的投诉电话不动声色的推到对方眼前。
让法律去解决吧。
10. 没有证据把旅行社投诉了有什么后果
没有证据把履行社投诉了,投诉结果就是查无此事,谢谢!