国外对旅游客我交往研究

『壹』 客我交往的影响因素

影响人际交往和人际关系的因素 一般来说，影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面：

（1）文化背景

主要包括交往的语言、语意差异，交往态度差异，以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。语言不通的异国移民无法一下子在新环境中广交朋友，便是这方面显而易见的例子。

（2）社会背景

主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生指出，美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸，贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见，悬殊的社会差异，必然影响人际间的交往。

（3）思想观念

主要包括双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说，双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等，均能影响彼此交往的深度和层次。有关人际吸引的研究表明，交往双方在空间上的接近性、在个性特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素，都可增进彼此的吸引力。

受人欢迎的个性特征 别人乐于接受并与之交往的人，心理学上称为“人缘儿”。据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。

不受人欢迎的个性特征 阻碍人际吸引的个性特征主要有：不尊重他人，以自我为中心，过于功利，过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。

人际交往和沟通的技巧与艺术人际交往不仅仅是一门学问，而且是一种艺术，只有将科学性和艺术性结合起来，才能提高交往的效果，才能改善人际关系。这学问包括人际交往所必须遵循的规范、礼仪、风俗、习惯，还包括沟通的技巧及谈话艺术等等，例如，人际称呼要适当，登门拜访要有礼貌，喜庆节日要致意，谈话态度要诚恳，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往态度和心理准备也是非常重要的。

那么，从心理学角度看，小月应该怎样做才能改进人际关系呢？答案是四句话：

一是“把自己当别人”（即用平常心看待自己的得失荣辱，把自己的得失荣辱看做发生在别人身上，不因自己情绪的变化而影响人际关系）；

二是“把别人当自己”（一个人只有设身处地通过角色互换，才能善解人意地去急别人之所急、痛别人之所痛）；

三是“把别人当别人”（即尊重别人，不干涉对方的隐私，做到内外有别、男女有别，不冒犯对方的个人空间）；

四是“把自己当成自己”（这意味着在自知的基础上建立起自尊和自信，扬长避短，更成熟地与别人相处）。

『贰』 旅游服务中的客我交往与日常生活中的人际交往有什么不同

旅游交往的特点编辑
旅游交往是有水平差异的，交往的水平反映着旅游者与他人相互作用的强弱程度，一般可分为六个水平等级，即隔离、潜交、示意、互动、互助和竞争。[1]
1．隔离
隔离属于否定性的交往，是交往处于零水平的状态。处于严格隔离状态的人不仅人身活动自由受到制约，而且也可能失去与他人进行交流、联络的权利，甚至个人的成员归属资格也被剥夺。由于旅游活动是以旅游者个人人身自由为前提条件，因此在旅游者身上一般不会发生隔离性的交往(旅游在旅游过程中发生的非自愿性隔离不在此列)。但是我们也确实能够发现个别的旅游者在旅游过程中极力避开与人接触，独来独往。这种情况可以说仅仅是部分内容上的隔离，因为他总要与他人发生交换、信息沟通，在现代社会一个人要想不食人间烟火而周游天下是不可能的。
2．潜交
潜交就是一种潜在性的交往。这种交往虽然没有发生现实的接触，但已是一种存在。旅游者在未动身之前，凭借旅游企业的小册子或耳闻目睹的其他物质媒介，便已经在揣摩旅游企业的经营者的服务特征和旅游目的地居民的接待态度了。只要一个人有朝一日心血来潮想外出到某地旅游，他与该旅游目的地的居民、旅游企业的经营者便已经产生一种潜在的交往关系了。潜交是形成旅游期望时的一个重要因素。在潜交阶段，旅游者要充分了解交往对象的文化特点，了解其社会经济方面的背景，这样才能使潜交成为调谐旅游期望与旅游偏差的积极先导因子。
3．示意
示意以向交往伙伴做出某种姿态而不介入对方的活动为特征。人类的示意行为不同于动物的示意行为，不是本能的行为，而是在一定目标引导之下、受意志调节并伴有高级社会性情感的行为。旅游者的示意比较集中地表现在两个方面。一方面，对于意欲结伴出游的人而言，示意意味着向可能同行的人进行的启发、鼓吹或探讨行为。这种示意的特点是向交往对象传达先行经验，但不介入对方的活动。另一方面，示意也发生在旅游者向旅游经营商提出的各种旅游信息咨询上，这种咨询尽管还不是旅游决策，但极有可能转化为旅游决策，因此，聪明的旅游经营商不会对这种示意淡然处之。由于旅游本身的异地性特点，在未出行阶段，还不会发生旅游者与目的地居民的示意性交往，但在旅游过程中却会有大量的这种交往发生。
示意与隔离、潜交相比，其特点是已经有了现实的交往对象。但是，示意只能是现实的交往——互动的前奏，示意对象的被动性质决定了示意还不构成真正意义上的交往。
4．互动
互动是人与人之间的直接的社会交往活动，主要体现为人的心理交感和行为交往过程。典型的互动方式就是我们平时所说的交际，它在旅游者的旅游过程中占据着重要的地位，具有不可忽视的意义。通过旅游交往，可以沟通不同地区、不同国家、不同民族、不同文化背景下的人们的思想感情，增进相互理解，促进世界和平。对旅游者个人而言，愉快有效的交往也是获得期望的旅游体验的前提。
5．互助
互助是集体当中的一种常见现象。旅游过程需要互助，尤其是现代社会的旅游。这种互助不仅体现在旅游者的很多活动要依赖于他人提供的以物质设施或设备的形式存在的产品，而且体现在旅游过程中很多直接的旅游者与旅游者之间、旅游者与目的地居民之间、旅游者与旅游服务企业员工之间的相互理解、支持和帮助。在同行的旅游者之间，他们是共同目标的追逐者，因此常常需要同舟共济；旅游者与旅游企业的经营者之间由于经济利益而拴到了一起，没有互助，旅游过程可以在任何环节中断；旅游者与目的地居民对目的地的资源越来越负有相同的责任，因此相互的理解与支持是不可少的。
6．竞争
竞争是最高水平的交往。竞争的发生要有三个基本条件：一是必须有一个共同争夺的目标，二是双方争夺的必须是同一个具体对象，三是竞争双方中一方的成功必然会使另一方失败。
旅游者之间对于某种旅游产品的竞争会最终影响到该产品的可得性及为之付出的代价，也会影响到旅游体验的质量；旅游群体内部对于利益或权利的竞争可能导致群体结构的变化；旅游者与旅游目的地居民之间的竞争最终有可能引发暴力事件；而旅游者与旅游企业经营者之间的恶性竞争可能断送彼此进一步交往的基础。当然，竞争也可能会对有关各方产生某种推动或约束力量，从而规范各种关系并改善旅游环境。所以，竞争在旅游过程当中是一种伴生现象，甚至也许可以说是一种必然现象。

旅游交往的原则编辑
在旅游交往过程中一定要遵循一定的交往原则，尽量避免不必要的矛盾和冲突，力图在旅游目的地玩得开心自在，留下美好的记忆，得到交往对象的理解和赞许。[2]
在旅游过程中，交往双方只有在彼此尊重的前提下才可能继续接下来的活动和联系，从而完成这次体验之旅。尊重包括尊重彼此的宗教信仰自由、文化言论自由、意识形态自由以及生活方式、民风习俗、世界观、人生观等方面，不可蔑视、轻视、干涉他人的生活。
如了解客源国的喜好和禁忌，理解旅游目的地的风土人情。在发生冲突和矛盾时要互相让一步，原则上以尊重旅游目的地居民的风俗习惯为主。
在旅游交往中，尽可能的互帮互助，求得旅游目标和利益的统一。特别是团队游客不可过多的因兴趣爱好、旅游线路、游览购物时间等方面产生过多的争执，造成不愉快的回忆，影响旅游体验的质量。而应服从大多数游客的意愿，在可能的情况下特殊处理。
包括不干涉当地人的生活方式、价值取向和人生观。因为在旅游过程中交往双方的矛盾是广泛的，涉及政治、经济、文化和历史的许多方面。特别是不因旅游目的地的贫穷而瞧不起他们，甚至干涉他们长期保持下来的生活态度。不要企图用自己的价值观衡量他们，而应时刻明白自己游客的身份，保持良好的文化修养，做个文明游客。

旅游交往的作用编辑
(1)增长见识、丰富知识结构[2]
观赏名山大山，可以获得山岳旅游的科学文化和审美修养的知识；去少数民族风情区，可以了解其风土人情和学习传统手工业制作技巧；参观古建筑可以了解到其艺术特征和建筑特色；游览历史文化名城可以欣赏到这个城市的历史文化底蕴；参观主题公园、海底世界、动植物园等可以获得相关的专业知识……这些旅游活动，都可以通过参观游览或与当地居民或旅游工作者的交流获得自身知识结构的更新，获得一种新的体验。
(2)获得愉悦的精神享受
在旅途中，通过与他人的交往可以分享旅游的喜悦，解决突发问题，共同面对困难。如面对摩崖石刻共同探讨它的艺术魅力，分享体验心得和研究方法；如请教民间艺人学习雕刻、剪纸、刺绣等技巧，即使暂时掌握不了技法，但通过模仿、交往，同样可以感受精神的愉悦。
(3)促进文化的交流
旅游者在与旅游目的地的交往过程中，往往会产生自身文化与当地文化的交流和碰撞。如北方人来到南方、外国人来到中国，沿海的游客来到沙漠或内地，不仅可以欣赏到不同的风景，还会感受到不同的人文环境，这种文化的差异性往往会激发游客的参与、模仿和学习的欲望，这是一种潜在的、含蓄的文化交流，而现代的文化修学旅游则是将旅游交往促进信息沟通和交流的作用变得开放和明确，加深了旅游者的愉悦体验。如大学文化教育旅游、曲阜文化修学旅游、红色记忆之旅、佛教文化交流活动等。

『叁』 寻根旅游国内外研究

挖掘寻根文化 搞好旅游开发
——访市政协委员周健

2004-3-15
王春生

据统计，目前居住国外尤其是欧美地区的华裔非常多，已达5000万人，中国台湾和港澳地区同胞将近3000万人。“他们中的许多人都具有尊宗重祖、热爱祖国的优良传统，是一笔宝贵的寻根旅游财富，应引起我们的高度重视。”市政协委员、许昌学院副教授周健一直从事旅游研究，造诣颇深。他与记者的交谈也就从旅游这个话题开始。

周健委员说，去年，许昌市有关部门通过各种渠道，加强沟通，与台港澳同胞、东南亚国家侨胞中许姓人士取得了联系，成功举办了世界许氏宗亲文化研究会暨经贸洽谈会，取得了社会效益和经济效益的双赢，在国内外产生了积极影响。这给了我们一个启示：利用寻根这个载体，开展旅游开发和招商引资，不失为一条为经济建设这一中心服务的捷径。

许昌有悠久的历史，许多姓氏都源于此，我们首先要做的是搞清楚究竟哪些姓氏起源于许昌？这些姓氏在许昌还有什么遗迹？祖先的确切位置在哪里？经过多年潜心研究，周健委员认为，至少许姓、钟姓、方姓三姓源于许昌，陈、荀、瘐三姓发达于许昌，这些研究成果已经得到学术界的广泛赞同。

就如何搞好寻根旅游开发，周健委员认为，对学术界已经基本确认的“钟氏、方氏源于许昌”的研究成果，我们要充分利用，进行精心策划，可以在今明两年着手开发。

“当然，由于寻根旅游开发在我市刚刚起步，还有许多问题亟待解决。”周健委员坦言，瘐姓故里具体地点尚不清楚，荀氏祖茔八柏冢。八柏之中一死一倒，令人心寒，希望有关部门加大保护力度，为以后的寻根活动打好基础。另一个问题是缺乏投资主体，对寻根旅游资源开发不仅要靠政府，更要有民间投资主体来开发，建议成立寻根旅行社，负责经营寻根旅游，政府可适当提供支持。当然，还有一些问题，譬如，近年来，我市软硬环境虽然有较大改善，但仍有许多不尽如人意的地方。一次，我陪马来西亚的寻根团欲到灞陵公园，由于河水污染，空气中弥漫着刺鼻的臭味，不少客人未到公园便中途返回。因此，我建议，要加大创“三城”实施碧水蓝天工程的力度，以优美的环境打造许昌这个品牌，吸引更多的国内外人士来许昌参观、旅游、投资。

『肆』 国内外旅游网系统的研究状况

对文化旅游资源开发的几点思考——以秦皇岛为例摘要]旅游业是秦皇岛市的最具活力的、重要的支柱产业。近20年来，随着旅游业的迅猛发展，文化在旅游业中的作用越来越重要，可以说旅游业越具有文化内涵，就越有内动力和竞争力。因此，充分利用地域文化特色，打造地域文化品牌，发展文化旅游产业，是实现秦皇岛经济更好更快发展和社会全面进步的有效途径之一。秦皇岛文化旅游资源极为丰富，大力发展文化旅游也是实现秦皇岛市旅游业可持续发展的必然选择。[关键词]秦皇岛；文化旅游；资源开发当今世界，经济全球化进程加快，科学技术迅猛发展，文化经济一体化趋势日益显现。文化不仅极大地提高了人民群众的思想道德素质和科学文化素质，而且对促进经济增长，增强综合竞争能力具有巨大的推动作用。尤其是近几年来，文化和旅游资源整合，促进了文化旅游业的迅速发展，从而也带动了当地经济社会发展，文化旅游现已成为国内外最受欢迎的旅游方式之一。可以说文化是旅游业的灵魂，发展文化旅游是现代旅游业的发展趋势。一、大力发展文化旅游是秦皇岛市旅游业发展的必然选择旅游分为文化旅游和生态旅游两大类。文化旅游以内涵丰富的文化资源吸引顾客，生态旅游以秀美的自然风光吸引顾客。例如桂林山水、杭州西湖、西藏雪域高原等是典型的生态旅游资源。北京故宫、长城、明十三陵、河南少林武术、山西平遥古城等是典型的文化旅游资源。而就河北省秦皇岛市而言，既有典型的生态旅游资源，也有丰富的文化旅游资源。秦皇岛是中国首批优秀旅游城市，旅游资源丰富，自然风光秀美，文物古迹众多，山、海、关、城、湖、林、洞、泉，种类齐全，各具特色，交相辉映，冬无严寒，夏无酷暑，蓝天与绿地相映，碧海与金沙成趣，素有“京津后花园”之美誉。境内有五百余华里长城，古老神秘、雄伟神奇，山海关暨老龙头长城浓缩了万里长城各种建筑的精华，具有很高的文物价值和旅游开发价值。北戴河海滨经过一百多年的开发和建设，已经成为举世闻名的旅游度假胜地，并与南戴河、黄金海岸旅游区连成了一条名副其实的“海滨黄金旅游线”。近年来秦皇岛市生态旅游资源发展较快，也取得了很高的经济社会效益。而文化旅游资源开发不足，效益微乎其微，文化资源很多没有被开发为旅游产品。因此，凭借丰富的文化资源发展文化旅游是实现秦皇岛市旅游业可持续发展的必然选择。二、大力发展文化旅游的途径毫无疑问，秦皇岛文化旅游资源极其丰富，既有数量的优势，又有品位的优势，发展文化旅游产业具备较好的基础和条件。但是有些文化旅游资源，旅游吸引力不足。那么如何将历史文化的潜在价值转化成现实的旅游产业，是文化旅游资源开发过程中的关键问题。秦皇岛市之所以文化旅游资源开发不够，并非对文化旅游不重视、不积极，而是没有找到合适的发展路径，不知所措，不得其法。借鉴文化旅游发达地区的经验及学者的探索，笔者认为，发展文化旅游应注意以下几个方面：第一，妥善处理文化旅游与文化基础研究的关系，使文化基础研究为文化旅游提供学术支持，并提升景区文化品位。文化旅游离不开文化基础研究，离开了文化基础研究，文化旅游就缺乏学术支持，无法定位，也缺少文化品位。游客进行文化旅游，一方面是为了欣赏优美的景色，另一方面也是为了弄清景区诸景物的历史源流及各种价值。缺少文化基础研究，对景区的解说就苍白无力，难以满足游客这方面的需要，从而减弱对游客的吸引力。秦皇岛的历史文化资源得天独厚，尤其是燕赵文化、孤竹文化、秦皇文化、长城文化、葡萄酒文化等。但缺乏专业性的学术团队，地方基础研究水平不高，缺乏大部头的、研究深入的学术著作，在全国缺乏影响，对外缺乏吸引力，以致很少举行全国性的历史文化学术会议。因此，搞文化旅游，需要文化基础研究为其提供坚实的文化基础。具体说来，应组织历史、哲学、宗教、文学等多学科的专家，到景区进行专题调研、考察，弄清景区诸景的历史源流和各种价值，帮助景区完善修改解说词；还应请有关专家学者开展讲座，不断提高导游和讲解员的素质。利用文化基础研究促进文化旅游，又利用文化旅游资助文化基础研究，使二者相互促进，形成良性发展。第二，妥善处理文化旅游与文化产品研发的关系，借以使景区增加文化气息，提升文化品位。文化产品的研发也可以说是文化创作。文化旅游的基本资源是文物古建、历史遗迹，以及文化创作的产品。文化旅游景区往往还发售各种纪念品及书画、光盘等，他们更是文化创

『伍』 如何有效运用客我交往双胜原则

双生的原则的话肯定是一种求同存异，和平共处，这样才能利益最大化

『陆』 旅游心理学客我交往技巧有哪些简答题

社交，管理！

『柒』 旅游者行为特征研究意义和国内外研究现状是什么

你历害，论文开题都放在这边，让你老师看到会很伤心吧。
况且这个问题不是一时半会就能解答的，还是自己好好找资料整理吧，希望你好好想想

『捌』 国外智慧旅游研究现状情况是怎样的

这是豆丁花了我豆丁费下载的，相当于花钱给你下载，请一定采纳，这是对我最大鼓励，谢谢！

在智慧地球背景下，作为智慧城市建设的重要组成，旅游业转型升级的推动引擎以及民生改善的有效途径，智慧旅游受 到了广泛的重视。目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智
慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛。2014国家旅游局更将其 确定为年度旅游宣传主题，掀起了全国范围被的建设高潮。但
是，作为新兴事物，智慧旅游并行开发中缺少借鉴与参考，为 避免资源浪费和建设弯路，在系统梳理国内外智慧旅游建设现
状的基础上，本文旨在总结归纳，为下阶段的智慧旅游高速发 展提供经验启示。

一、国外智慧旅游建设的主要做法

(一)北美地区

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。2005斯丁波滑 雪场推出的游客定位装置反馈系统以及2006年宾夕法尼亚州波
科诺山脉度假区引入无线射频手腕带系统均开启了北美智慧旅 游的尝试。在建设过程中，北美地区(部分城市)在智慧交通
层面成果显著，在实施体系完整的智能票务服务之余，游客或 是居民实现实时公交线路运行状态查询。近年来，为更好的迎
合自助游客需求，北美地区“游客自助导航”已经广泛应用。 在智慧酒店建设方面，北美地区以满足客户智能化、人性化和
信息化需求为导向，完善细节服务、优化管理流程、降低管理 运营成本。

(二)欧洲地区 欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在智慧旅游的发展过程中，其重视基础设 施的建设和应用推广，并致力于打造一体化市场。前瞻产业研究院《中国智慧旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》指出：在现有工
程的建设中，欧洲部分城市采用二维码技术和城市信息做对 接，服务智慧旅游。在公共服务层面，欧洲正全面开发应用 远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门的交通无线数据
通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收 费等功能。预计至2015年，欧洲部分公民将可以利用电子政
府，欧盟成员国之间将逐步开放一些关键领域的跨界电子政府 服务。在智慧旅游应用方面，欧盟国公司在资助下协作开发智
能导游软件，在借助全球定位系统和识别软件的基础上，还 原古迹在全盛时期的样貌。旅行路线规划软件也得到了广泛 应用。

(三)亚太地区 以韩国、日本、澳大利亚为代表，亚太区智慧旅游凸显

“以人为本”的特性，利用科技增进游客体验。韩国首尔基于 智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”应用服务系统，提供五
种语言的服务。在加强移动终端服务的同时，韩国还重视系列

网站系统建设。在智慧酒店建设方面，亚太区注重服务细节的

智慧改良。以日本为代表，酒店及其注重人性化设计，支持多 国语言的智能电话接听系统功能全面，支持Skype，并可携带
出门。就智慧交通而言，与北美区类似，亚太很多城市有着体 系完整且科学、便民的交通服务。部分城市的交通一卡通还兼
顾便利店及自动售货机消费。旅游观光巴士广泛使用GPS，部 分国家开发设计“风景导航”系统，可根据旅游车的位置，电
视监视器自动显示附近景点的动态视频。目前，亚太国家正着 手加强无线网络、物联网、远程监控、无线感知、云计算等技 术，加强智慧旅游的实时性与互联性。
二、国内智慧旅游建设的主要做法

(一)国家层面

目前，国家“金旅工程”和旅游电子商务得到进一步发 展，旅游信息的发布和使用日趋便捷。国家旅游局与网络合
作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家 测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服
务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，并已部署开展了 两期“智慧旅游城市”的试点工作，试点项目初见成效。根据
“国家智慧旅游服务中心”的发展规划，智慧旅游建设在城市 试点之外，还将涵盖四大示范工程，分别为智慧旅游IT上市企
业、数字景区示范工程、智慧酒店示范工程和智慧旅游购物示 范点。

2014“智慧旅游”成为年度旅游宣传主题，全国建设热情 持续高涨。旅游信息采集工作全面铺开，智慧旅游工程规模启
动，高校科研逐步接轨，研讨论坛热烈开展，智慧旅游配套的 技术与设备提供商开发范围进一步拓宽，研制技能稳步提高， 并多层面参与政府合作。

(二)省市级层面 “十二五”期间，旅游信息化建设普遍成为新时期快速发

展的重要支撑。各级旅游局在建设中发挥积极作用，尝试打通 智慧资源体系，通过重点项目、平台、系统的搭建构设智慧旅 游发展框架。

在推进过程中，智慧旅游在基础设施层面不断加强硬软件 配套，实现范围更广、资费更优的的宽带覆盖、设立实体信息
咨询中心、普及旅游实用信息wifi自助触摸屏，加快旅游二维 码配设，并不断完善智慧旅游基础数据库。

就智慧服务而言，各地着力开发在线平台，陆续推出智慧 旅游系列网站、网络旗舰店、各类包含四导(导游、导航、导
览、导购)功能APP软件、呼叫中心等，并与主流旅游网络平 台合作营销，实现旅游资讯与电子商务平台对接融合。此外，

微信、微博已经成为各地智慧旅游的得力推手。多地区正尝试

卡行智慧旅游卡，进一步打通旅游产业链。 在智慧管理与规范方面，各地重视规划与规范类文件的编

制，部分地区针对规范还配套出台考评体系，建立奖励制度。 智慧旅游管理平台的搭建主要包含智慧电子政务、办公系统、
游客及景点监测、旅游团队服务监管、安全运管中心、移动执 法、交通定位、旅游大数据分析的内容。

为确保智慧旅游的稳步推进，各地积极推进试点建设，主 要就旅行社、酒店、景区和乡村旅游推出示范。部分地区在旅
游相关部门的召集下建立“智慧旅游联盟”，并在政府引导下 加强行业合作，通过签订战略协议的形式在智慧旅游领域展开
广泛合作。为提升智慧旅游建设效果，省市级层面普遍重视宣 传、培训和推广。旅游主管部门积极利用网络树立旅游形象， 引导召开展会、节庆，打响智慧旅游品牌。
三、国内外智慧旅游建设的主要经验和启示

国内外智慧旅游发展既有共性又有个性，概括起来有如下

经验和启示：

(一)优化公众服务是核心目标 顺应旅游个性化与常态化的发展趋势，“公众服务”在中

外智慧旅游的建设中备受重视。很多地区和城市将其作为建设 的切入点和核心价值，站在公众的角度，提供更细致贴心的服
务，提升游览品质和便捷程度。智慧旅游建设不是形象工程， 更不是技术探索，必须以游客大众的需求出发，引导工作、组
织工作，才能最终赢得市场。结合实际建设实例，通过优化公 众服务，智慧旅游建设不仅实现了“落地”，显著提高人民
生活水平和满意度，随之而来的大众认可与支持亦能推动旅游 企业积极探索智慧创新和智慧应用，从而形成行业与大众间
的良性互促。此外，优化公众服务在一定程度上能使旅游服 务与目的地整体发展相融合，实现游客与目的地居民的和谐 相处。

(二)加强组织领导是首要前提 智慧旅游的建设需要市场化的运作，也需要政府部门的科

学组织和领导。首先，智慧旅游的技术应用、建设环境和涉及 领域非常广泛，加之其与智慧城市的集成、共享关系，又涉及
投资、建设、运营等多个阶段，是一个非常复杂的系统工程， 单靠行业企业的力量还不足以支撑建设。虽然国外也有部分国
家完全采用市场化的方法加以操作，但建设进展缓慢，服务管 理集成不理想。以新加坡、韩国为代表，包括中国的智慧旅游
建设均采用政府推进的方式。加强组织领导最大的优势在于能 整合各种资源优势、协调各方关系、发挥统筹规划、引导集资
投资，从而节约资源、提高效率。它是智慧旅游建设有序开展 的首要前提。

(三)完善工作机制是必要基础 智慧旅游建设的成功案例显示，智慧旅游发展不仅涉及旅

游、交通、气象、城管等多个部门的合作，而且还关乎“县- 市-区”的多级联动，需逐步打造智慧旅游城市群，实现区域性
智慧旅游，形成点、线、面、网的连接和结合。此外，为确保 其良性发展，行业主管部门、智慧旅游规划提供商、智慧旅游
经营者、智慧旅游提供者四大主体间的协同运作也至关重要。 以上三个层面的和谐共建无一不依赖于完善的工作机制，因
此，为营造集中化、集约化、规模化、创新性的建设环境，推 进智慧旅游的稳步发展，工作机制改良成为必须。

(四)重点项目建设是重要支撑

重点项目是智慧旅游建设不可缺的支撑内容。它一方面能 吸引资源，引导力量，快速打开智慧旅游建设的局面;另一
方面具有较强的拉动连带作用。以大连“i慧游”平台建设为 例，作为重点项目，其在发挥服务与管理作用的同时，推动了
中银智慧旅游信用卡、智慧旅游导游手机、智慧旅游质量管 理系统建设，配套推出微博和移动APP，并成立大连智慧旅游
电子商务公司，实现合作模式创新。此外，重点项目的成功 推出还能提升关注度、扩大影响力，有助于智慧旅游建设和 推广。

(五)技术创新运用是可靠保障 创新技术是智慧旅游发展的基础，反过来，技术创新运用

是智慧旅游持续推进的可靠保障。以镇江为典型，各地区或城 市在建设中，技术创新首先体现在研发层面，通过技术的发展
推动服务与管理的模式创新、手段创新、方式创新和互动创 新，使本地智慧旅游水平处于或并保持领先地位。此外，在使
用层面，原有技术的运用面拓展与新领域相结合亦能催生强大 的智慧旅游推进力。目前，各地区技术创新运用主要依托旅游
管理部门或旅游企业与科技公司、研究机构或高校联合，以开 发协议、合作协议、项目、课题等形式加以实现。

(六)人才培养开发是重要依托 智慧旅游的建设需要一支具有团队精神、创造能力和实操

技能的人才队伍。这支队伍既要有理论实践层面的研究学者、 智慧技术的研发人员、熟练运用新技术的服务人员，也要有懂
管理的组织人员以及基于上述的复合型人才。只有人才到位， 智慧旅游建设才能有所依托，才能环环相扣形成“研发-使用-
反馈-推广”的有序传递，不断深化智慧旅游成果。目前，在建 设实践中，人才培养开发基本上采用“培养+引进+共享”的模
式，除了各层面的人才引进及培训活动之外，成立智慧旅游联 盟也是常规举措。

(七)商业模式创新是关键之举 商业模式创新是智慧旅游区别于传统旅游的一个亮点，也

是推进其发展的关键之举。O2O--用线上的资源和能力来聚合 线下的商家，无疑是当前最主流的创新商业模式。除此之外，
国际层面还有以美国为代表的客户自我定价系统、旅游物资 交换平台及个性化智能旅游设计网站;国内层面也着力于尝试
将公益宣传和有偿服务、信息推送和在线交易、企业加盟和产 品分销相结合，智慧旅游产品建设与租赁相结合的创新商业运
作。通过实践，商业模式创新使商业信息更加流畅、商家渠道 加快拓宽、交易支付趋于便捷、盈利手段更为灵活、资源利用
更显集约，进一步催生了多方共赢的智慧旅游新局面。

(八)推进试点示范是可行路径 智慧旅游本身是一个新兴概念，其建设还处于不断探索之

中。当前无论是国际还是国内都没有完善的、可供依据的参考 模式，因此国、省、市各级在实践中普遍采用“试点示范”，
在当前旅游资源中选择部分基础及条件较好的先行建设。试点 示范一方面有助于在建设初期，集中优势、形成合力，有效推
动优质创新试点的形成;另一方面试点示范的成功模式能发挥 “榜样”作用，帮助同类别建设节约资源、少走弯路，并以其 成果引导智慧的扩展和深化。

『玖』 国内外旅游设施研究与发展

按照国际旅游城市的标准，逐步完善城市基础设施和旅游功能，创造美丽、便捷、舒适、安全的旅游环境。
一、基础设施
1.交通设施建设
航空：恢复九江机场客运航班，开通至北京、上海、广州等旅游热点城市的航线；开展国内外旅游包机营运业务。
铁路：增加旅游团队卧铺票源，提供提前预订服务，并为旅游团队辟设绿色通道；增开九江与北京、上海、广州等主要客源城市的直达客车；在旅游旺季或重大旅游节庆活动期间增开旅游专列或加挂旅游车厢。做好九江至南昌城际轨道交通高速铁路建设。
公路：优先安排主要旅游景区的道路建设或改造计划；鼓励与扶持旅游汽车企业扩大营运规模，提高车辆档次；设置旅游汽车专用标志，创造便利、安全的旅游交通条件。在市汽车客运中心内辟设旅游客运专区，在庐山南、北登山公路入口处建设旅游中转区，高标准建设宋（溪）通（远）旅游公路，做好杭（州）瑞（丽）、银（川）福（州）高速公路江西段和九江长江公路二桥的前期准备与施工建设。
水路：建设、改造和完善长江、鄱阳湖、修河以及柘林湖水上旅游接待服务设施，购置各类旅游船只，开展水上旅游活动。
2.通讯设施建设
完善程控电话、移动电话、图文传真等现代通讯设施，消除旅游景区的通讯信号盲区；旅游景区游客集散地安装IC卡电话；以《九江旅游信息网》为中心，建立全市旅游电子信息网络，及时发布最新旅游信息，为中外游客提供咨询、预订服务。
3.市政设施建设
完善街道市容、商业贸易、环境保护、社会治安、医疗卫生、公共交通、广播电视和供水、供电、供气、照明、绿化等基础设施和市政工程，规划建设旅游文化娱乐、购物休闲、风味美食以及历史风情等特色街区，合理布局与建设市区旅游厕所，开通连接市区内主要旅游景点的观光巴士，设置国际通用标识、中英文对照交通指示标志以及外币兑换服务网点，完善入境旅游者自助旅游的配套设施。
二、接待设施
1.旅行社建设
按照“转轨改制，集约经营”的发展思路，在对国有独资旅行社进行企业制度改革的同时，鼓励旅行社行业内部进行资产重组，扶持组建国际旅行社，到2010年，全市旅行社总数控制在100家以内，其中国际旅行社8家左右；招引境内外国际旅行社在浔设立营销机构，建立市旅游营销中心进行集中经营。
2.旅游住宿设施建设
按照“控制数量，提高档次，规范服务，提高效益”的总体要求，到2010年，全市星级旅游饭店达60家左右，其中五星级3家（市区、庐山、柘林湖各1家）。
3.旅游餐饮设施建设
在市区、庐山、主要旅游城镇和大型旅游景区规划建设旅游饮食一条街，发掘地方传统风味小吃与特色菜肴，扶持旅游餐饮企业以及“农家饭”、“渔家饭”、“竹筒饭”等独具特色的地方餐饮，全面提升社会餐馆的服务质量与经济效益。
4.旅游娱乐设施建设
充分挖掘鄱湖灯彩、湖口青阳腔、幕阜茶戏、武宁山歌、都昌傩舞、湖口草龙等地方传统艺术资源，打造“春江花月夜”、“庐山恋歌”两台商业晚会，建设大型艺术表演场馆，定期举行演出活动；各主要旅游景区要组织固定时段、不同内容、形式多样的艺术表演，注重丰富游客的夜间娱乐活动。