举报旅游景点
1. 怎么投诉景区
这个要拨打当地旅游局的举报投诉电话,
2. 如何处理旅游景区游客投诉
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤,这样才能妥善处理好投诉事件。
一仔细了解游客投诉的原因
二)认真分析游客的投诉心理
三)执行受理投诉的步骤
1、倾听游客诉说,保持沉默,避免使用过激的语言,保持眼神交流,让游客感受到你的倾听。
2、表达歉意需发自内心,体现出诚意,同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流,理解游客,同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题,获取客人的需求信息,用自己的话重复、确认游客所遇到的问题,并适时作好记录。
4、明确游客的问题之后,需根据景区的实际情况,客观对待问题,通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括:打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。
5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候,既要维护游客合法、合理的权益,又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务,进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题,如果有不尽人意的地方,可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括:电话、电子邮件、信函等
(四)善后处理事宜
受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程,将投诉事件整理成报告并存档,同时对投诉进行统计,分析投诉的原因,总结投诉解决的方法,特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析,不断改进服务水平
3. 怎样举报旅游景点的强买强卖
打电话到张家界旅游局质量监督所,查一下114,不过估计够呛,当地保护主义很严重的。
4. 旅游景点有不正当揽客行为去那里投诉
旅游景点都会贴有举报投诉电话,但是这种情况下都是举报无果的。所以建议在发生事情时,保留下最有利的证据,再向更高一级举报投诉
5. 旅游景点投诉在哪个部门
旅游抄中涉及旅行社、导游以及A级景区袭和星级酒店等旅游服务质量问题时,归旅游部门受理管辖,而非A级景区和一般旅店的服务质量就要到其他部门投诉(非A级景区就是指森林公园、地质公园等公园类,没有评级的景点)。在农家乐、商务酒店等地发生的纠纷由商务部门管理。而景区门票价格等价格欺诈行为由物价部门受理。涉及商品、服务,尤其是假冒伪劣商品的投诉由工商局、消协和质监部门受理。发生财物被盗等治安问题,一般由公安部门处理。
6. 如何举报旅游景点
打电话到张家界旅游局质量监督所,查一下114,不过估计够呛,当地保护主义很严重的。
7. 我要投诉旅游景区乱收门票怎么办
政府定价景区不得擅提门票价格 发现景区乱收费可拨打12358举报,
8. 旅游景点投诉找什么部门
如果是旅行社的责任,就向旅游局投诉;价格欺诈、吃饭住宿购物被黑等向工商局投诉;丢东西、挨揍向公安局投诉。。
9. 各旅游景区如何处理投诉事件
首先分清责任,寻找投诉责任单位
监督责任单位落实
其实和游客联系好,跟踪游客意见
最后总结,预防此类事件再次发生
10. 我要投诉一个景区,怎么办怎么投诉
权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的事实,有权向有关国家机关主张自身权利。、 景区消费属于地方政府的旅游局管,你找他们。如果不知道找直接拨打市长热线12345会有专人处理跟进解决的