导游员小王接待了一个来自美国的旅游团

1. 导游实务案例分析

如果你这是考试题的话，就只能按照标准回答。如果你这是实际带团的话，可以灵活对待。

1、时间观念太差；
2、改签。相关损失导游个人负责。

2. 假设你是导游李华，你将带领一个来自美国的旅游团游览柳州，请用英文写一个口头导游词，主要内容包括：

Liuzhou is an instrial and a historical famous city in central Guangxi with the urban population of about 1.4 million. People here are warmhearted and friendly, There are many kinds of delicious food and the local Fusilli is among the best of them, You can see famous mountains and water everywhere with beautiful scenery, Liu Hou Park, Longtan Park are good places for leisure. Wish you a good time in Liuzhou

3. 谁能说个导游的案例再分析一下！

1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。 A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？ B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？ 1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。 作答：A、接到变更通知后,小王应该: 1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程. 2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备, 3,报告旅行社,适当给予补偿. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核实变更航班时刻, 6,通知饭店提前结帐,出早餐 7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐. 8,通知行李员.改变出行李时间. B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该: 1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店. 2,通知领队和全陪,进行协商, 3,报告旅行社和饭店,派人查找. 4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场. 5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站. 6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站. 7,全团继续前往机场乘机. 8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理. 导游实务案例2 2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团，该团原计划于9月27日飞抵D市，26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说:：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助，小李应该如何妥善处理？ 导游实务案例3 3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品》”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？ 、分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪 WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题. HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范 作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物； 正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店. 2,错误----介绍商品不实事求是； 正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费, 3,错误----拒绝帮助游客退换商品； 正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下， 5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动； 正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

4. 假如你是一名导游,正在接待一位来中国旅游的美国客人Mr.Green。请你根据下面的提示,写一篇英语

Welcome visitor you friends Hello everybody , welcome to come to Shanghai , I was in Shanghai travel guide Zhang, very pleased to be able to meet everyone to do all tour guides in the past few days , the meet that fate , first travel agency on behalf of our we extend a warm welcome , thank you for years of support and trust of our agencies , we hope to be able to have fun in the past few days , eat at ease , comfortable stay , leave a good memory ! I then called Zhang, Gong Zhang , because I Zhang, again we are guided , so everyone called me that how it ~ Oh, call me Sally on the line, someone said Zhang , I gladly accepted it , because Zhang cried too grand , and Zhang Yimou is called Zhang guide ! Our master driver surnamed X, I and everyone from all over the world together with the master comes really kind of fate , China is so big, it happens that we get together to such a small compartment to , if our car metaphor these days we mobile home , then our X master is our housekeeper , control of the steering wheel , hand power, our license plate number is our house number, slipped out the door when we must remember their own house number , and after all, our home is on wheels will run , I say again that we remember it : Shanghai XXXX Although I can not recall all the names one by one , but I think in the next X days where I would slowly we understand , we are familiar with , so now we just need to remember I can, you remember my last name anything? Then the car there and my surname , and hands . I'm sorry, I'm talking about the same surname , the surname another name. Well, the joke , and finally give us a few small suggestions , first of all, let us sit in the seat , do not walk around after a good casual avoid excessive speed is dangerous , followed by car is easy to be hungry , then eat leftover under it in a convenient trash bag , thrown off when the front of the trash can or carry down , let the house we want to live in X days , I hope we can maintain a good environment together , the last point is to sit Do not handle the window of a friend or head out of the window Shu , to avoid being scratched another vehicle , then I think away from home , travel is important, but peace is the most important, I think is a safe away from home happy , then I hope that this trip be able to take out everyone happily , safely brought back !

5. 旅游法规案例分析题答案

从旅游法规的角度应当是报案并通知导游的主管部门即旅行社，并由旅行社上报归口回的管理部门当地答的旅游局，作为导游要协调好其他游客的行程并协助要保护好现场。从导游业务的角度会有更具体的规定，你可以再查一下的。

6. 我在网上下了一个《导游实务》，但是没有答案。谁能给我传一个谢谢啦！

导游实务案例加分析

1、导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开，该团即将抵达机时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
A、小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？
B、得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？
1、分析：WHO----由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。
WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。
HOW-----日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
作答：A、接到变更通知后,小王应该:
1,通知领队和全陪,协商取消次日原定游览行程.
2,向游客说明情况,求得谅解,提醒游客做好离境准备,
3,报告旅行社,适当给予补偿.
4,提醒全陪通知下一站.
5,核实变更航班时刻,
6,通知饭店提前结帐,出早餐
7,通知次日预定用餐单位,取消原定午餐.
8,通知行李员;改变出行李时间.
B、处理怀特夫人遗失项链得到问题,小王应该:
1.安定怀特夫人情绪,确证物品遗失细节,说明由于时间紧急,无法返回饭店.
2,通知领队和全陪,进行协商,
3,报告旅行社和饭店,派人查找.
4,找到后如果时间足够,请其派人迅速送至机场.
5,找到后如果时间不够,请全陪留下下一站的联系方法,送往下一站.
6,如果找不到,请旅行社开具证明,到当地公安机关开具遗失证明,送往下一站.
7,全团继续前往机场乘机.
8,寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理.

导游实务案例2
2、某旅行社导游员小李接待一批来自美国旧金山得到旅行团，该团原计划于9月27日飞抵D市，26日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李说:：“玛丽小姐刚刚接到家里的电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金山处理丧事.。”玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助，小李应该如何妥善处理？

导游实务案例3
3、一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品》”王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？

、分析:WHO--- 题干中已经说明,王小姐是N市地陪
WHEN----没有发生涉及时间上的变化,因此无须考虑时间问题.
HOW---游客的购物要求,违背职业道德和行为规范
作答:1,错误---带旅游者到非定点购物商店购物；
正确处理----导游员带团购物必须前往定点购物商店.
2,错误----介绍商品不实事求是；
正确处理----导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费,
3,错误----拒绝帮助游客退换商品；
正确处理--游客要求退换不满意商品,导游员应当满足，尤其是在做了承诺的情况下，
5，错误---多次强制安排购物，影响了正常的额游览活动；
正确处理----导游人员不能胁迫游客消费或经营者串通胁迫游客消费。

导游实务案例4
4、清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
4、分析：WHO---题干中已经说明，A为当地地陪
WHEN---没有发生时间变化
HOW-----送站服务
作答：1，送团当天迟到
2，离店前没有亲自清点行李
3，出发前没有提醒游客清点随身物品，
4，没有提醒游客与酒店结帐，交客房钥匙
5，开车前没有再次提醒游客检查证件和随身物品，
6，欢送辞中没有征求游客的意见和建议
7，欢送辞中没有回顾旅游活动，
8，欢送辞中没有致歉。

导游实务案例5
5、由格林女士担任领队的美国GB旅行团与全陪，地陪一起，于某日19时抵达饭店，地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”请根据地陪工作规范：
A、分析该团地陪在哪些方面做得不妥？
B、说明地陪满足这一要求正确处理。

导游实务案例6
6、新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，地陪应该采取哪些应变措施？
导游实务案例7

7、某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事？
导游实务案例8

8、美国ABC旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店，途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意，现在跟太太商量后，决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应许，并立即让司机驱车回地毯厂，在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯，但当店方为其包装时，格林夫妇发现地毯有瑕疵，于是决定不买，两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500元美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”原则，当即允诺下来，格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替代我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏，还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情，然后满意离去，送走旅游团后，小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯事宜，并将发票，托运单和350美元托运手续费收据寄给格林夫妇，请指出小王处理此事的不妥之处，如果你是地陪应该如何处理？
分析WHO：地陪；WHEN参观返回途中，时间不紧张（？）；HOW游客要求返回购买物品后又改为委托购买托运
不妥之处：
1、返回途中，小王要司机返回地毯厂，未经得领队和其它团员的意见。若到饭店后有活动安排时间较紧的话，不应该叫车返回，而是先到饭店，然后与司机协商送格林先生前往，写下饭店的位置电话以及游客要购买的东西等中文便条给游客，有必要时自己一同前往。（？）
2、当游客提出委托购买和托运时，不应当即允诺。
而是应该先请示旅行社，征得上级同意后，收足钱款。
3、关于古画的建议不当
应告知有关海关制度：古画是属于文物，出境时要经过中国文化行政管理签定并开具许可出口证明方可出境；未签定的不可携带出境。（？）
建议并协助其办理有关签定手续。
4、当购买托运后，应将余款交至旅行社退还格林先生，并且保存好发票、托运手续单的复印件（是否要交至旅行社保管？）

7. 谁知道这份题的答案啊·~求答案·~~~谢谢·~~~~导游实务试卷A13.1

小刘，漏介绍了酒店的住宿情况，比如房间互打要拨几号，住宿有什么要注意的，

8. 假设你是一位导游，正接待一个美国旅游团，请用英语准备一段欢迎词

上海导游词仅供参考：Welcome visitor you friends Hello everybody , welcome to come to Shanghai , I was in Shanghai travel guide Zhang, very pleased to be able to meet everyone to do all tour guides in the past few days , the meet that fate , first travel agency on behalf of our we extend a warm welcome , thank you for years of support and trust of our agencies , we hope to be able to have fun in the past few days , eat at ease , comfortable stay , leave a good memory ! I then called Zhang, Gong Zhang , because I Zhang, again we are guided , so everyone called me that how it ~ Oh, call me Sally on the line, someone said Zhang , I gladly accepted it , because Zhang cried too grand , and Zhang Yimou is called Zhang guide ! Our master driver surnamed X, I and everyone from all over the world together with the master comes really kind of fate , China is so big, it happens that we get together to such a small compartment to , if our car metaphor these days we mobile home , then our X master is our housekeeper , control of the steering wheel , hand power, our license plate number is our house number, slipped out the door when we must remember their own house number , and after all, our home is on wheels will run , I say again that we remember it : Shanghai XXXX Although I can not recall all the names one by one , but I think in the next X days where I would slowly we understand , we are familiar with , so now we just need to remember I can, you remember my last name anything? Then the car there and my surname , and hands . I'm sorry, I'm talking about the same surname , the surname another name. Well, the joke , and finally give us a few small suggestions , first of all, let us sit in the seat , do not walk around after a good casual avoid excessive speed is dangerous , followed by car is easy to be hungry , then eat leftover under it in a convenient trash bag , thrown off when the front of the trash can or carry down , let the house we want to live in X days , I hope we can maintain a good environment together , the last point is to sit Do not handle the window of a friend or head out of the window Shu , to avoid being scratched another vehicle , then I think away from home , travel is important, but peace is the most important, I think is a safe away from home happy , then I hope that this trip be able to take out everyone happily , safely brought back !

9. 写一篇英语作文假定你是一名导游，陪同美国旅游团游览泰山（Mount Tai），下车前你讲了一段话

Hello everyone, we are about to arriving Mount Tai. First of all, let me give you guys a brief introction of it. Mount Tai is a magnificant mountain both in appearance and significance,……………………, then please pay attention to our schele. Now is 8:30, we have 8 hours for you to climbing the mountain and sightseeing, we are going to take off at 4:30 p.m., the tourist bus will be waiting at the entrance, please remember the bus number. At last, keep anything important with you, close the window and door before you left the bus.OK, Have a nice day, enjoy yourselves.