杭州旅游此较规范天涯

Ⅰ 规范和规划段天涯

？？不太明白，你说的是什么规划？

Ⅱ 天涯和榕树下哪个好天涯文本格式规范太繁琐了是吗

榕树下的好处是社团制，哪怕写的是很小众的文也可以加入社团的版qq群交到很多朋友。天涯的浏览量权明显高于树下，也不是同一性质的。如果想看热点，就上天涯吧。文本格式繁琐倒没什么感觉。我觉得最好的办法word写好复制粘贴。

Ⅲ 如何在杭州游3天2夜， 还包括购物

购物还价。怎么还呢？国家规定旅游区的价格可以比普通市场要高的。
要是不再旅游区购物的话，不一定要还价。可以问下打折么。小点的摊位可以还价的。大概对他开价的百分60给价格。
我就说点实在的吧~！网上复制的东西都会找。
我的亲身体会是：延安路不算旅游区，但是延安路的东西基本不讲价的，档次中高，打折可能都不多。价格低点可以去江干区或者下沙那边。江干主要产服装，下沙是高教园。
其实每个旅游区都有便宜的去除，吃喝住行都有。只是你不善于找或者懒得找。也许一个转角价格可能低一倍。
还有就是。西湖分好几个公园，真的青山绿水还是虎跑路那一带。就是苏堤北面！其他的水看起来不算好。
个人推荐：吴山广场去下，从六公园进步行穿过苏堤到虎跑路，左边断桥，右边虎跑梦泉，那里坐车也方便。。基本看到就可以回去休息了。
其实相对知名旅游区来说西湖是很小的，不认识路的一天也看足够。
浙江西湖美术馆，杭州碑林。哪些地方还不错，我的个人旅游嗜好是，旅游是静心，最好去哪些占地面积大的地方，心旷神怡，一眼望去，山水都成山成海的。人挤人不是玩是给朋友带礼物才去的，人挤人是最累的也是最焦躁的。
如果你是个能够渲染气氛很会玩乐的人，那去泡吧。玩山玩水之后再去玩人呵呵·！个人不赞同这种做法~！

Ⅳ 杭州十大必去景点

杭州十大必去景点有，杭州西湖景区其中有西湖十景新西湖十景三评西内湖十景等景点，杭州千岛湖景容区，杭州西溪湿地景区，以上三个都是五A景区，大运河杭州段也值得一去是世界文化遗产，另外还有杭州建德大慈岩、杭州桐庐垂云通天河、大奇山，杭州萧山区湘湖景区，杭州宋城景区等。

Ⅳ 杭州旅行指南

D1.船游西湖,上小瀛州岛,西湖十景(虽然很多人都说西湖没什么,但是当人不太多,漫步苏堤感觉还是不错的,船游上面有免费讲解员,可以讲解一下,对那里更了解,才不会有去了跟没去一样的感觉),还可以租个双人自行车,有太阳的话慢慢晃晃也是不错的..因为不知道你的行程是从早上开始还是中午,所以不好多安排,其实自己出去玩就是图个轻松,行程不要安排太紧.晚上回来可以去河坊街逛逛,古色古香,吃的特别多,还有很多特色的小商店,可以逛很久..
D2.雷锋塔(因为就在西湖附近,很方便,不过现在已经没有什么古色了,乘电梯的,依稀还能感觉到一点传说中的白娘子与许仙吧..)或乘车去灵隐寺,那里也可以呆个一天半天的,如果有碰到人问你们要不要去烧香,不要去,因为都是骗人的,不是在寺院正常营业范围内的这个).
D3.如果对胡雪岩有兴趣的话可以去看看胡庆余堂,感受一下一代红顶商人的风光与落没...如果有时间可以建议去一下附近的水乡,都很不错.现在虽然商业气息都比以前浓了,但是还是比较有意义的,至少比以后去好...个人比较偏好乌镇..现在景区加大了,可以在那里消耗一天.还可以选择周庄,锦溪之类的...
时间可以自由调换,在西湖附近有个锦江之星,比较实惠...祝你们玩的愉快~~

Ⅵ 谷歌天涯问答比百度知道有什么优点，缺点，特点

一般情况下，网络知道就很不错了。
不过天涯问答也有一个好处，就是可以不登录提内交问题，积分可以换话容费。
但我觉得这个不算什么太大的优点，因为天涯问答比网络知道规模小得多，因此可以不登录提交问题，它也是通过这个增加其人气，如果它的发展规模大了的话，是肯定不会让用户不登录提交问题的，因为可能出现大量的广告贴，水贴。换话费也是一样的道理，如果天涯问题发展规模大了的话，同样不可能再有换话费的活动，否则肯定会赔死。再说这个也不实用，一般人拼死拼活回答很多，也不会赚几块话费的。而网络因为注册用户已经达到3亿，人气比天涯旺得多，天涯只有2000万多，因此不允许不登录提问。
网络的优点在于发展成熟，人气旺，网络往往不是功能最多的，但一定是最简单，最便捷，最易于使用的，因为功能多不代表强大，不代表这个产品好，主要看的是“内涵”，这是互联网的发展趋势。网络的产品很强大，但又显得不乱，所谓“简单，可依赖”。
天涯相对于网络的缺点，没有类似于“知识掌门人”的知识汇总，没有推荐问题，搜索功能较为逊色，速度较慢（明显内核优化设计不够），不能不登录回答问题，网络可以不登录回答。

Ⅶ 求杭州考察的体会文章

作为一名阳光城的员工此次旅游考察，通过学习浙商开发商的经营理念及营销模式、户型、景观设计，感触颇深，对我有很大的鼓舞。作为一名阳光城集团的员工有这样的旅游学习机会我感到十分荣幸，让我对浙江房地产市场有了最新最快的了解，提高了自己对地产的认识 ，对我今后的销售工作有了很大的影响和帮助。

这次旅游考察让我对福州将来3年的地产业发展，回顾总结了09年来自己的工作经验。

“只要我们建造的楼盘品质好，户型设计合理，肯定有市场；只要是不可再生资源，在科学、严谨的可行性分析基础上，投资肯定能赚钱；只要我们管理到位，通过“精心装修的样板房”形式向客户展示楼盘的品质和优势，肯定能吸引客户的眼球，也是一种很好的楼盘营销手段”经典楼盘的参观考察。

随着国家对房地产实施宏观调控的不断深入，严峻的市场形势和难得的发展机遇对房地产企业来讲面临的都是一种挑战和考验。为了学习借鉴浙江房地产项目的开发理念，营销方式和管理经验，随着导游的带领我们来到了绿城.黄龙世纪广场考察先后参观了杭州的锦绣钱塘、丁香公寓、深蓝广场、春江花月、水漾人家、水景城、东方蓬莱等7个形式各异、各具有特色的公寓、别墅和普通住宅项目，听取了各个售楼人员的介绍与讲解，令我最记忆犹新的还是绿城集团公司开发的高层深蓝广场虽然接待我的是一个普通话不是说的很流利的销售人员介绍，但还是让我感觉她很认真很热情的在讲解，总结在这次考察杭州房地产运作、产品设计开发、开发理念、营销策略、市场定位、户型安排和材质选用等介绍让我感触很深，受益匪浅。由于时间的关系不能实地参观项目和楼盘的环境绿化、各种户型、建材配件等等的相关问题，但回到车上也与同事们进行了交流和探讨。

我对杭州绿城集团有限公司房地产开发商能充分挖掘、利用自然优势（如沿江、湖、山、高尔夫球场和生态林等）进行设计开发、作为营销卖点、提高楼盘价格和“先造环境再建楼”以及优美的环境、悦目的绿化和规范的物业管理，使我们考察组人员颇有感受、颇有心得、颇有启发。浙江、杭州房地产项目的超前新型的设计理念，灵活多样的营销方式和先进务实的管理经验值得我们学习和借鉴。

在考察中，大家认为，在当前国家实施宏观调控的新形势下，房地产企业必须坚持科学发展观，适应不断变化的市场环境，必须在开发思路、经营理念、户型设计和营销策略上作出调整，必须从图纸设计定需求转到以市场需求定设计上来。大家感到，根据福建、福州开发的项目品质和楼盘价格，杭州的房地产市场，在楼盘建造的品质上还有很大提高空间，在推广应用“精装修”、“样板房”上会有很大的市场空间，在楼盘营销上也有很大的价格空间。关键在于开发商的创新理念、优异品质、管理到位、先人一步的勇气和胆略。

我们公司集中组织我们外出参观考察尚属第一次，大家一致认为，通过参观考察先进城市、特别是沿海发达城市房地产市场的培育和项目的开发建设，对于我们提升理念、开阔视野、创新发展，无疑是一种提高和促进；今后我们将通过学习、考察、请进来、走出去等多种活动形式，进一步加强和促进销售团队的“交流、互动、合作、发展”。

这次我们赴杭州—浙江参观考察活动，从中学到很多新的知识也拓展了新的眼界。我希望在将来的日子里能够经常到上海、北京、广州、深圳等快节奏的发达城市参观学习。同时我相信经过大家的努力，我们阳光城集团也将是未来同行考察和学习的必然趋势。

此次杭州之行收获最大在除了城市观光旅游以外，就是了解到杭州市房地产的一些相关信息，同样很多地方值得我们学习。现将个人心得体会总结如下：

一、物业服务可以直接从售楼部体现

在参观了东海、绿城等售楼部时，我们有问及到物业在相关情况，有的地产也用自己的物业，但在售楼部没有直接体现，而是体现在社区上。所以针对我们自身，售楼部要将物业规范化，让客户未入住，但可以先享受服务。这样可以给销售添金加瓦，让客户享受到物有所值，物超所值。

同样，如果我们在物业规范化后，即使收相对高在物业费，也不会让客户有疑义。

二、 售楼部直接体现告示

在杭州几个项目的考察中发现，在营销中心设计上就能够合理的展现项目的面貌。第一：他们能将以往销售完的楼盘沙盘还展示在营销中心，让消费者感觉这个项目盘很大，开发商的实力也很强；第二：将开发商在报纸、媒体等上做的广告体现在营销中心，这样能够让消费者更直观、全面的了解到项目情况；第三：能够将自己的项目材料很立面的展示在营销中心。

针对丹宁顿，我们营销中心档次很高，但相对而言消费者进售楼中心通过销售道具了解的信息相对较少，我们售楼部缺少相关信息对消费者的告知。我们可以再售楼部设立政府相关政策的告知栏，户型材料的展示栏，这样的销售道具也可以在一定程度上起到销售促进作用。

三、将项目在缺点直接公示

在考察了几个项目的楼盘后，发现有些楼盘能够将自己的缺点和项目的不利因素直接展示在消费者面前，这样不仅能够知己知彼，还能够让消费者全面的了解我们项目。

目前，市场上的产品大同小异，所以竞争更多的开发商实力和品牌的竞争，消费者在选择产品的同时，也是在选择一个好的、有实力的、值得信赖的开发商，所以如果在售楼部把项目的不利因素告知消费者，这样也可以得到消费者的信赖。

四、开发商的文化建设

在考察了杭州几个楼盘，印象最深的杭州绿城房地产集团有限公司。绿城集团前身为浙江绿城房地产开发有限责任公司，成立于1995年1月。经过近十年的发展，绿城集团已成为集房地产开发、设计、营销、物业管理于一体的具有国家一级开发资质的大型房地产集团公司，连续8年房产销售额在浙江省名列前茅，得到了社会各界的肯定及消费者的信任。

绿城始终认为，作为社会文明的集合体，美丽的城市必定是一个充满文明记忆和文化内涵的城市。建筑及其人文环境是城市极为重要的文化，一个城市值得后人保护的建筑和环境越多，这个城市的文明也就越有价值。因此，作为城市建设重要的参与者和营造者，绿城的使命就是：创造城市的美丽。目前，绿城集团的开发足迹已遍及杭州、北京、上海、合肥、郑州、长沙、乌鲁木齐及浙江省境内的宁波、德清、舟山、海宁、上虞等城市，全国范围内正在开发建设的项目达30余个。全体绿城人将继续致力于房产开发和城市建设，在“真诚、善意、精致、完美”理念的激励下，努力把每一个楼盘建设成城市的风景，成为今人后人喜爱和珍藏的家园，为历史和我们居住的城市留下优秀的作品，为更多的城市创造出更多的美丽。

五、销售人员要服务到位

在几个营销中心考察的同时，第一接触的时销售人员。在了解了绿城的开发商的实力后，我们一行来到绿城项目的售楼部，告知时来考察的，但是被绿城的销售人员给拒绝了。

对于一个品牌开发商来说，服务一定要到位。即使已经在行业的顶峰，还是要从基础做起，虽然房子不愁卖，但还是要服务到位。所以针对我们公司，不管公司发展到什么程度，做服务业的还是要从各方各面做好服务，尤其是在售楼部的销售人员，这也是直接给消费者带去楼盘第一印象的。所以在售楼部，不管如何都要对待好每一个客户，即使这个客户不买房子，但他仍有可能给你带来很多客户。

2009年10月29日-31日，我们一行人前往浙江省考察了杭州市最新楼盘。因时间比较仓促，只择选参观考察了4个别墅楼盘:锦绣钱塘、翡翠岛别墅、绿城-九溪玫瑰园、锦城青山湖81号和2个公寓楼盘:绿城留庄、华润•西子公寓。得出如下总体情况及印象:

1、案场环境

从我们参观的几个案场情况看，杭州楼盘营销环境与手段与福州相比，没有太多优势，案场销售道具的摆设都大同小异，区别更在于售楼部室内更宽敞、更豪华的室内装修环境，给予人的印象大有不同，更大气有派头，这在福州楼盘市场也是比较少见的，多数楼盘的售楼部鉴于成本的超大开支，都节省了售楼部的内装，只强调了简洁。

例如绿城集团的两个别墅楼盘销售案场均放在自有的第一世界大酒店的大堂，灯光豪华明亮，三四个售楼人员在场，但无人带领我们去现场参观。另一个高端楼盘华润•西子公寓，售楼人员看出我们是踩盘的后，态度傲慢，讲解不积极。还有号称单价超过上海"汤臣•一品"的杭州顶级豪宅"西湖8号公馆"，售楼现场竟在一个临时租来的门面房里，环境狭小、简陋，在接待我们的同时，两个售楼小姐还在梳妆打扮。

2、物业状况

(1)别墅:
主城近郊地区(之江、西溪等)的别墅基本售罄，目前在售和在建的别墅基本集中在萧山、余杭、良诸等远郊地区。价格大都在2万元/平米以上，多为独栋别墅，面积大都在500平米以上，总价达1000万以上，个别大面积、好景观的甚至高达9千万之巨(宋城•地中海别墅的"楼王")。以上别墅销售、预定情况均良好。

(2)公寓:
城区高档楼盘集中在滨江地块 (主城区严控土地批租)，均为高层，单价多为2万元/平米以上，个别高达6万/平米(西湖8号公馆)。面积为200平米以上居多，部分公寓房源总价高达近千万。杭州公寓销售情况普遍良好。例如考察的高层楼盘杭州绿园周边有很好的自然与人文景观，规划设计时实地结合运用既围合又敞开式手法，建筑整体呈梯形，作南北西的大围合，使园内空间最大化；西面是低层商铺的 围合，东西向亦呈开放，直接引栖霞岭和老和山景色入内，与周边山景相融与和谐。

3、评价与收获
杭州别墅开发普遍注重产品质量和产品特色，配合优越的山地自然环境，所以别墅综合性价比较高。还有浙江民间富庶，市场购买力较为旺盛，很多别墅没有或者很少使用营销手段，但一经推出就很快售磐(如大华•西溪风情别墅、绿城•桃花源等等)。

从营销方式看，杭州别墅楼盘宣传推广大多主推生活方式，很少再具体宣传产品和价格优势等等(如宋城•地中海别墅、绿城•桃花源)。

杭州别墅销售现场据我们观察，较少使用促销、折扣等各种营销手段，销售方式相比福州较为务实、直接。

这个貌似是关于地产 网址是http://www.sunshine-intl.com/web/news_detail.asp?vid=1805&catalogid=30

去网络文库里查一下好了
应该都有的

Ⅷ 《旅游景区从业人员服务规范标准》全文

河南省旅游景区从业人员服务规范

http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 来源：河南省旅游信息中心 点击：

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一、职业道德
爱国爱企 自尊自强
遵纪守法 敬业爱岗
公私分明 诚实善良
克勤克俭 宾客至上
热情大度 清洁端庄
一视同仁 不卑不亢
耐心细致 文明礼貌
团结服从 大局不忘
优质服务 好学向上

二、职业形象
精神饱满 佩证上岗
着装整洁 仪态大方
站姿挺拔 行姿稳重
微笑服务 细致周详
语言标准 言词得当

三、职业纪律
遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。

四、旅游景区主要岗位服务规范
（一）景区接待服务规范
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：
（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
4、投诉受理服务：
（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
（二）景区导游（讲解员）服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
（三）旅游景区商业人员服务规范
1、娱乐服务：
（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。
2、购物服务：
（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
3、景区餐饮服务规范
（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。
（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。
4、景区客房服务规范
（1）景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。
（2）客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。
（3）客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
（4）服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
（5）客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

旅游景区从业人员文明用语

1、您好，欢迎光临XXX景区。
2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、 您好，这是XXX景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说。
12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。

旅游景区从业人员服务忌语

1、不知道。
2、自己看。
3、你是谁。
4、牌子上写的有，你不会自己看。
5、你可能不明白……。
6、 我们不会……我们从没……我们不可能。
7、 你弄错了。
8、 这不可能。
9、 你别激动……你不要叫……你平静一点……。
10、我不是为你一个人服务的。
11、 没看到我们有多忙吗，你先等一下。
12、 你最好……之前给我们打电话，否则我们就下班了。
13、 你必须先排队后买票。
14、 你刚才说你是谁？
15、 禁止……；不准……；严禁……；不得……；违者罚款；严惩。
16、 这不是我们的责任。