价格监督与旅游升温

A. 价格变化对旅游行为的影响

旅游者购买行为是指旅游者为满足其旅游需要，在旅游动机的驱使下产生的、以货币换取旅游产品和服务的实际行动。在社会生活中，任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足生理和心理需要，因此购买行为是人类社会中最具普遍性的一种行为活动。

旅游者购买行为的发生过程是十分复杂的。尽管旅游者在旅游活动中都有一些共同的需要和动机，特别是生理性需要和动机，但是，由于社会环境的影响和人体内因素的差异，不同的旅游者会产生不同的购买行为。

旅游者的购买行为由于受旅游者的个性、社会因素以及环境因素的影响，表现为不同的购买行为。因此，旅游者购买行为按照不同的标准可以分为不同的类别，常见的分类有如下几种：[2]
(一)按旅游购买的决策单位分类
1．个体旅游消费者购买行为。主要是为了满足旅游者个人消费需要，购买、使用旅游产品或接受旅游服务的购买行为。旅游消费者购买行为又因伴随成员数量和群体差异而分为个体和群体旅游者购买行为两种类别。
2．组织机构的旅游购买行为。主要是为其成员自身消费或盈利目的而进行的购买行为。进行购买行为的组织机构一般是公司企业、政府机构、各种协会、会议机构等，此外，购买的组织机构还有旅游中间商，它们是基于盈利目的而从事转卖或代理销售活动的组织机构。据此，组织机构的旅游购买行为亦可细分为自身消费和代理转卖两种类别。
(二)按旅游者购买的参与程度分类
按此标准，旅游购买行为可以划分为由低参与到高参与的当曰往返旅游购买行为、短程旅游购买行为和远程旅游购买行为。进行当日往返旅游购买时，旅游者的决策过程简单，信息水平要求相对较低；而进行远程旅游购买时，出于远程旅游耗时长、价值高、旅游者会投入较大精力搜集信息，决策慎重，决策过程也复杂得多。
(三)按旅游购买者的购买能力分类
旅游者购买能力直接影响市场容量和旅游企业提供产品的数量与质量。以旅游购买者的购买能力为标准，旅游购买行为可分为：经济型购买、标准型购买、豪华型购买。
(四)按旅游者购买费用来源分类
1．自费旅游指全部旅游费用由旅游者个人或家庭承担。
2．公费旅游，指全部或绝大部分旅游费用由相关部门政府、企事业单位或社会团体承担，公务旅游、商务旅游、会议旅游均属此列。
3．社会资助旅游，是由社会有关方面通过各种资助或补贴的方式帮助收入过低的贫困家庭参加到旅游活动中来，这种情况多见于西欧。
(五)按购买的时间分类
1．现实的购买行为是指已经明确的购买需求，是旅游市场营销人员必须满足的购买行为。
2．潜在的购买行为，必须通过市场营销人员引发需求、培育市场、激发消费，使潜在的购买行为变为现实的购买行为。
(六)根据旅游者购买目标的确定程度与决策行为分类
1．全确定型。这种类型也称例行反应行为类型，是指旅游者在购买行为发生之前，就已有明确的购买目标和具体要求，如旅游产品的类型、数量、价格，他们根据已经确定的目标和要求进行购买行为。这种情况下，旅游产品大多属于价格适中且经常购买的旅游产品，且很少受营销手段的干扰。
2．半确定型。这种类型也称有限度解决问题行为类型，是指旅游者对旅游产品有大致的购买意向，但具体目标和具体要求需要经过对同类旅游产品的比较选择后才能做出购买决策的购买行为。这种情况下的旅游者一般需要搜集各方面的信息，来降低不太熟悉的旅游产品的购买风险。为此，旅游营销人员应当设计一套沟通方案，增进消费者对旅游产品的认识和信心以坚定其购买决心。
3．不确定型。这种类型也称广泛问题行为类型，是指旅游者没有明确和确定的购买目标，购买与否都是随意的、不确定的购买行为。一般旅游者在选择不太熟悉且价格较昂贵的旅游产品时，一般会出现较大的随机性。因此，旅游营销人员需要研究潜在旅游者的心理特征，主动热情地为其做好宣传服务，尽量引起他们对某一旅游产品的兴趣。
(七)根据旅游者购买目的分类
1．观光型。这种类型是指旅游者以观光游览为目的地外出旅行而导致的购买行为。
2．娱乐消遣型。这种类型是指旅游者以娱乐、消遣求得精神松弛为主要目的，离开常住地外出旅行而导致的购买行为。
3．求知型。这种类型是指旅游者以获得精神文化为目的，离开常住地外出参加文化旅游活动而导致的购买行为。
4．公务型。这种类型是指旅游者以完成公务为主要目的，在一定时间内到外地去出差，顺便参加旅游活动而导致的购买行为。
5．保健型。这种类型是指旅游者为了增进自身的身体健康，同时又能轻松地欢度假期而离开常住地外出参加旅游活动而导致的购买行为。此外，还有以联系亲情、友情、宗教朝圣等为目的而导致的旅游购买行为。
(八)根据旅游者的性格特点分类
1．习惯型。这种类型是指旅游者凭借以往的购买经验和消费习惯而采取的一种反复性的购买行为。这种购买行为类型即上文中我们提到的例行反应行为类型，这类旅游者对旅游产品的选择，是以熟悉与信任为基础的，一般不大受时尚流行的影响。
2．理智型。这种类型是指旅游者在实际购买前已通过收集旅游产品的信息，了解市场行情，并经过慎重权衡利弊才做出最终购买决定的购买行为。这类旅游者一般计划性强、稳重、有主见，熟悉市场行情，乐于收集信息，经验比较丰富，对旅游产品的晶质、特征、用途价格高低等都有自己的见解，主观性强，不易受外界因素的影响。
3．经济型。这种类型是指旅游者对旅游产品的价格十分敏感的购买行为，又称价格型。这类旅游者有两种类型：一种认为高价意味着高质量，而且可以体现其经济实力或较高的身份与地位。另一种则倾向选择价格较为低廉的旅游产品，他们往往善于发现别人不易觉察到的旅游产品的价格差异，并花费较多精力了解其价格及相关信息，希望买到价廉物美的旅游产品。
4．冲动型。这种类型是指旅游者受现场环境的激发，以直观感觉为主，未经事先考虑，临时做出决定的购买行为。这类旅游者性格一般较外向，易受宣传广告和旅游产品外观的影响，从个人兴趣出发，喜欢追求新产品。
5．随意型。这种类型是指旅游者在购买旅游产品时无固定偏爱，一般为顺便购买或尝试的购买行为，又称不定型。这类旅游者或者缺乏购买经验，或者缺乏主见，心理尺度尚未稳定，既不苛求也不挑剔，购买行为也比较随便。此外，旅游购买行为还可按购买动机、购买心理、购买季节、购买方式、购买对象等因素来划分。对于营销人员来说，对旅游购买行为进行分类，目的是为了分析旅游市场，确定不同的消费对象，以拟定相应的营销策略，设计适销对路的旅游产品。

在旅游活动中，旅游者出游动机也许只是出于一种需要，但其他层次的需要往往同时存在，而且旅游者也是力求更好地满足自身的多重需要。例如：在旅游过程中许多旅游者往往倾向于探求不熟悉的、未曾见过的事物，并喜欢到陌生的地方去。这种需要是探求的需要，是由好奇心及探求心理引发心理紧张而产生的，但并不排斥旅游者在旅游中对安全的要求。因此，旅游企业在产品和服务设计中，必须兼顾旅游消费者的多种需要。
为缓解或消除人们生理上的单一性和复杂性产生的心理紧张，也是旅游需要的重要心理来源。单一性要求旅游者在旅游过程中寻求熟悉的事物，住自己习惯的酒店，购买符合自己饮食习惯的食品等。复杂性则要求旅游者在他从未去过的地方游览，享受风味食品及异国风情。长时间的单一性和复杂性都会导致同一结果，即产生过分单调的刺激，会给人的生理和心理带来压力，从而使人产生紧张感。这样，人们被迫寻找多样性的需要就成为其旅游购买的主要原因。

B. 旅游经济学论述题 如何加强价格管理

全部答案
旅游价格体系是指能反映旅游经济运行状况的，由一系列相互联系、相互制约的旅游产品价格所形成的有机整体。
1．根据旅游消费者对不同旅游产品需求构成形成的旅游价格体系
根据旅游消费者在旅行活动中对不同旅游产品的需求构成把旅游产品价格划分为基本旅游产品价格和非基本旅游产品价格。

2．接管理体制而形成的旅游价格体系
根据旅游者身份，我国把旅游价格区分为国内旅游价格和国际旅游价格，并按不同形式进行双轨制管理。国内旅游价格是面向国内旅游消费者。由于我国是一个发展中国家，人均生活水平比较低，对国内旅游者只能制定与我国国情适应的价格。
我国的国际旅游价格面向境外旅游消费者，但根据接待对象不同又可区分为三类：第一类是面向外国旅游消费为主的中国国际旅行社价格：第二类是面向外籍华人、华侨和港澳台同胞为主的中国旅行社价格；第三类是以面向海外青年和学生为主的中国旅行社价格。
3．按购买方式划分的旅游价格体系
根据旅游消费者购买方式，旅游价格可以划分为旅游包价、散客小包价和单项旅游产品购买价格。

旅游包价根据旅游消费者不同目的又分为：旅游价，公务价、会议价和经济价。旅游价是为专程参观游览的旅游消费者制定的价格，按旅游季节又可分为旺季价、平季价和淡季价：公务价是为出差办事的旅游消费者制定的价格；会议价是为参加会议的旅游消费者制定的价格：经济价则是为一些收入比较低的旅游消费者制定的优惠价。

C. 旅游企业在进行产品定价或价格调整时应该考虑哪些因素价格调整会带来哪些影响

其实一个景点的产品定价一定要结合当地旅游局对此景点的定位 及和当地政府的支持，版一个景点的软硬件设权施服务到位的话，可以带动一个城市及周边地区的经济。（河南嵩山4月13日宣布从2013年4月29日到当年10月30日全县A级景区免收游客门票）看是免收游客门票，其实整个登封市的经济收入比景点单纯收门票要翻几番（餐饮业、酒店业、零售业等等）。然后各个景区的经济收入政府可以拨付调控。即迎合了游客的小众心里，又繁荣了地方经济，这是政府的精明之处

D. 根据国庆假期旅游乱丢垃圾现象写一篇800字的议论文

国庆长假即将拉开大幕，旅游的热潮逐渐升温。日前，国家发改委宣布，国庆节期间全国约家景区实行门票价格优惠，平均优惠幅度约20%，为旅客带来了利好。与此同时，出境游也渐渐迎来高峰。这个时候，“文明旅游”已经成为网络热议的高频词汇，是一个需要共同面对的问题。

近年来，随着收入的增加、生活水平的提高，人们对生活品质有了更高要求，旅游成为一种新兴生活方式，出境游成为越来越多人的选择。国家统计局数据显示，去年中国出境旅游人数达到7700万人次，中国人旅游消费能力超越美国成为全球之冠。今天，无论在美国纽约第五大道，还是在法国巴黎卢浮宫，或者是埃及金字塔下，中国游客的身影到处可见。然而，随着海量的中国旅游人群走出国门，既注入了强大的消费活力，也带来了种种文明问题。

一直以来，乱扔垃圾、随意插队、随地吐痰、乱写乱画、如厕不冲、衣衫不整、缺乏礼让、用餐浪费……诸如这些陋习，跟着浩荡的旅游人群走出了国门，不仅给个人形象抹了黑，国家形象和民族形象也跟着受损。此前，金字塔刻字、薰衣草田打斗等现象，引发了一波波的社会反思。

“旅，客处也”，某种意义上说，旅游也是一个文化交流与碰撞的过程。人们到千里之外、万里之遥，常会遭遇不同的文化与文明，这种相遇相交中，既有人类文明生活的一些共性法则，也有当地独特的文化、习俗乃至禁忌。而在陌生环境中，又容易产生道德弱化和行为上的破窗效应。在经济全球化的今天，“入乡问俗，入乡随俗”成为必修课。只有提升文明素质，了解国际礼仪，遵守国际交往习惯，才能很好地融入当地的文化与生活，享受旅游的快乐。

“出境游，请带上文明，留下你良好的口碑”，日前不少地方纷纷向游客发出这样的提醒。旅游，不能少了“文明”这个导游。打造一次文明之旅，需要旅游企业和导游主动承担，做好服务、监督、劝阻等工作，降低不文明行为的发生概率。但更关键的，还在于游客增强文明观念，加强文明修养，注意自己的一言一行，多想想大家，多问问合适不合适，多掂量掂量社会影响，以良好的言谈举止展现文明古国、礼仪之邦的风采，树立起中国游客的良好形象，这何尝不是旅行中的一道美丽风景？

文明旅游既是道德领域问题，但也需要守住规则和法律的底线。长期以来，不文明旅游行为缺乏有效的监管机制，不文明的成本太低，文明的成本反而很高，由此助长了不良风气。因而，从制度上推动文明的养成势在必行。此前，有关部门已经发布了《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，10月1日起《旅游法》将正式实施。用好法治的力量，将进一步激发旅游文明的正能量。

归根到底，文明不是做给别人看的，而是道德律令的驱动、发自内心的追求，是自我发展和完善的必然结果。不管身处何方，面对何人，文明始终是一道必答题。所以，不管是国内游还是出境游，都应遵从文明的召唤，痛改陋习，共树新风，让这个假期和我们生活的每一天都健康向上、快乐出发。

E. 市场监管总局加强茅台酒等价格监管，具体将会如何监管

加强茅台等名酒价格监管。元旦、春节恰逢名优白酒销售旺季。各级市场监管部门要密切关注茅台等名优白酒相关企业的价格行为，加强对重点企业、关键环节和重点商品的检查。指导生产企业按正常投放频次和数量投放库存，落实经销商管理主体责任。加强对线上线下零售企业和电子商务平台的价格监管和政策引导，督促经营者加强价格自律。严防不法经营者发布误导性价格信息、非法囤积、编造、散布虚假信息，严肃查处各种形式的价格串通、哄抬价格、价格欺诈等损害消费者权益、扰乱秩序的价格违法行为市场秩序。加强农副产品价格监管。

各级市场监管部门要统一思想，增强认识，加强组织领导，强化工作责任，细化监管措施，完善应急机制，精心组织开展各项工作，确保取得实效。要加强组织领导，完善应急监管预案，切实实施综合监管，做好舆论宣传，依法曝光价格违法典型案件，震慑价格违法行为的不良商家和经营者，营造诚信经营氛围，确保节日价格秩序稳定有序。

F. 分析价格变化对旅游供求均衡点的影响,同时分析均衡价格以及均衡数量的变化特点.

没有选项啊 是均衡产量下降，价格无法确定。画画图就知道了，需求曲线向和供给曲线都向左边移动，所以产量下降。价格的变化取决于供求曲线斜率绝对值的大小。斜率绝对值相等，价格不变。供的＞求的，则价格下降。反之，价格上升 。呵呵 如果还有不懂的话，我可以用数学表达式帮你证明。

G. 旅游价格预期弹性是指在一定时期其他条件不变的情况下,什么和什么之比

刘价格预期弹性是指在一定时间的其它条件不变情况下，然后这个价格跟这个货物质量的相比。

H. 旅游价格变化的原因

1）旅游价格是旅游者为满足旅游活动的需要所购买的旅游产品的价格，是旅游专产品属价值的货币表现。价格要反映价值、供需、币值三者变化的关系，这三要素变化的方向和程度是决定价格变化的数量界限。（2）旅游价格的构成：①从价值形式上进行分析，旅游价格是由成本和赢利两部分构成。成本包括物化劳动的耗费和旅游业职工的工资部分。赢利指旅游产品价格扣除成本后的剩余部分，是旅游业职工活劳动新创造价值中扣除其必要劳动耗费部分的余额，包括向政府交纳的税金、贷款利息、保险费用和旅游产品经营者的利润。②从购买方式上进行分析，旅游价格由单项价格和统包价格构成。③从旅游范围上进行分析，旅游价格由国际旅游价格和国内旅游价格构成。a）国际“旅游包价”由往返交通费、旅游目的地旅游产品的价格、外国旅行社的管理费及赢利三部分组成。传统的统包价格大有被日益兴起的单项购买价或“小包价”所取代的趋势，越来越多的旅游者趋向于只含机票和饭店的“小包价”，使国际旅游价格出现多种形式并存的局面。b）国内旅游价格也分为单项价格和统包价格两种。④从满足旅游者需求上进行分析，不同的旅游者所需要的产品内容不同，价格也不相同。

I. 影响旅游价格的因素是什么

游客拿到一份旅游报价单，一定不要被价格所左右，一定要认真研判，为何贵贵在哪里，别这里图了便宜，路上不断的掏钱，到时候就叫苦连天了，所以看到贵的报价一定要看为何贵，贵的是否有道理。经过分析后，再选择合适的报价以及旅行社。一般正规旅行社都会根据游客的线路给出一分详细的报价单以及报价说明的，影响报价的因素主要存在于以下几个方面：

1.门票方面：
在研究报价的时候如果发现报价比别的旅行社高，首先要看门票，因为门票是旅游费用的重要组成部分，不要上来就说贵了贵了之类的话，因为很多旅行社报价中只含首道门票，但是在实际旅游过程中，很多景区都增设了区间车，如果不坐区间车就根本没有办法完成旅游活动，所以首道门票是不够的，有些旅行社报价中包含了区间车费用，这样整体报价就显得比别人贵很多，所以游客要有识别能力，认真研判贵在哪里了。

2.酒店方面：
酒店的等级划分有很多种，比如：三星和高级酒店标间（准三），四星和豪华酒店标间（准四），五星和超豪华酒店标间（准五）等区别，就算是同等星级标准的酒店也有价格差异，所以研究报价的过程中最好要说明或者规定好是何标准的酒店，同时是该标准酒店中的好的还是一般的，如果能表明酒店就更好了，但是在旅游旺季表明酒店名称也许有些困难，但是至少要求明确是该星级中的何档次的酒店，这样到了目的地就可以安稳的睡个舒服觉了。

3.用车方面：
要规定好何种车型多少个座位，新疆旅游公里数比较大，因此不同的车型和座位数对整个行程的车价影响还是比较大的，不要感觉能坐的下就可以了，要留下一定的空座放行李或者提供更宽敞的乘坐空间。

4.用餐方面：
一定要表明是何种餐饮（便餐或者团餐），几菜几汤，如果能表明每顿饭的价格就更好了，这样如果有退餐情况就不用打口水战了，直接按照报价退就可以了。

J. 因旅游路线的价格变化较快，网站为及时更新而引发的投诉该怎么处理（案例解答）

首先这个是来因旅行社责任引起，旅自行社负有责任。作为门市主管，应及时向旅行社分管领导和网络部联系，共同协商这个问题的处理。 1）向客人解释网络原因 2）在分管领导的同意下，会同网络部做出补偿（比如对其他线路优惠、或者客人所需线路的价格取现在价格与网络公布价格的中间值、赠送会员卡等等） 3）协商未果，可让客人向旅游局投诉，自己则做好书面陈诉以应对旅游局的询问（一般此类问题向客人解释不清，在旅游局是可以解释清楚的）。 作为门市主管，处理这件事情的重点是安抚客人情绪——及时上报分管领导——区分清楚事故责任，因为整件事情的处理在某种意义上已经超出你的权限。 记得客人正当的要求，旅游从业者可以理解，过分的，也不要担心投诉