旅游服务礼仪发展

① 旅游服务礼仪的四个作用

楼主你好：
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

楼主，辛苦回答，望采纳！

② 旅游礼仪的服务特点

《旅游服来务礼仪》内容为:随着我自国旅游业的迅速发展，国家对旅游从业人员的知识和技能水平以及相关的职业教育和职业培训提出了更高的要求。为了更好地适应全国中等职业技术学校旅游服务与管理专业的教学要求，我们根据...

③ 旅游接待礼仪的原则

第一章绪论1
第一节礼仪的起源与发展1
第二节现代礼仪概述5
第三节礼仪与旅游接待13
第二章旅游接待人员的仪表礼仪18
第一节仪表仪容礼仪18
第二节仪态礼仪23
第三节旅游从业人员的服饰要求32
第三章日常服务交往礼仪37
第一节日常服务交往中的礼貌修养37
第二节见面礼节39
第三节拜访与馈赠礼节45
第四节电话服务的礼仪53
第四章旅游服务礼貌用语与语言艺术62
第一节旅游接待礼貌用语的特点和基本要求62
第二节旅游接待常用礼貌用语的规范运用66
第三节旅游接待语言艺术75
第四节社交语言艺术的运用84
第五章旅游饭店服务接待礼仪91
第一节前厅、总台服务接待礼仪91
第二节客房服务接待礼仪96
第三节餐厅服务接待礼仪99
第四节宴会接待服务礼仪104
第五节酒吧接待礼仪112
第六节康乐部服务接待礼仪114
第七节商场服务接待礼仪118
第八节电话总机服务礼仪120
第六章导游接待礼仪123
第一节导游接待礼仪的基本要求123
第二节导游接待服务礼仪128
第七章旅游业其他环节接待礼仪138
第一节旅行社接待礼仪138
第二节旅游车队服务接待礼仪144
第三节风景旅游区服务质量管理规范146
第八章会议礼仪151
第一节会议礼仪概述151
第二节会议接待服务礼仪153
第三节仪式与典礼礼仪155
第四节事务性会议礼仪166
第五节婚礼与寿礼175
第六节聚会与舞会180
第九章涉外接待礼仪187
第一节涉外接待礼仪的基本原则187
第二节迎送礼仪191
第三节接待规格与礼宾次序194
第四节礼炮、国花及国旗礼仪196

④ 礼仪在旅游服务中的重要性

礼仪是在人来际交往中必须要体现的尊重自,律己敬人的形式,是对人的素质和修养进行表现的一种方式.礼仪教育对旅游专业的学生来讲非常重要,同时礼仪在旅游业的发展中也是关键的发展因素,对此,本文将对服务礼仪在旅游业中的重要性进行分析,从而提高旅游。

⑤ 作为旅行社的一名员工,应如何提升服务礼仪

• 旅行社的岗位诸多。看你具体是哪个岗位。负责什么类型的工作
• 计调op 一般都是公司内部专的人员属，不直接跟客户见面对接 【建议。做好自己的工作。将客人的信息跟地接社对接好。就是对公司最大的负责】

导游 现在旅游。信息化非常的透明。低价团的猫腻已经被曝光了很多。所以。导游只要不强迫自费。让客人觉得作为导游是设身处地真诚服务。客人玩的开心。就好了

⑥ 旅游服务礼仪的功能和作用

楼主，你好！
我找到的是服务礼仪的功能和作用，供你参考范老《赢在举手投足间》
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。礼仪，对于各级行政机关来说，是纠正日下老百姓普遍反映的“衙门的门难进、脸难看”的不良风气，端正文明行政的有效手段。对企业来说，是企业形象的重要组成部分，是企业文化的重要内涵，也是提高企业员工办文办事、工作效率的重要环节。更是实现企业认证和国际接轨的重要途径。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪、公务员礼仪、营销礼仪、情商等。
礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。也就是说，在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求，但大都有一个共同的规律。比如，对于饭店业的礼仪，就基本相同，而不等同于其他行业的礼仪要求，但每个饭店的工作人员情况不尽相同，所宣扬的企业文化和理念可能不一样，所以又有所区别。我们日常工作、生活中要切记这一点。

楼主，辛苦回答，望采纳！

⑦ 如何理解中华民族是礼仪之邦，我对学习旅游服务礼仪的期望

中国已经不是礼仪之邦了，死了这心吧

⑧ 谁知道旅游服务礼仪的重要性

什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。

可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。

一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。

他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”

“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。

用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。

所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

⑨ 仪态对旅游业发展的重要性

旅游业本身是服务行业，向客人出售的是服务产品，服务产品质量的高低直接取决于服务的提供者——各个旅游服务人员的服务技能和服务热情的高低。旅游服务人员通过与客人的交往为客人提供服务，而这种交往是客人在旅游全部经历中一个极为重要的组成部分。旅游服务者作为客我交往的首要环节，对旅游服务质量起着至关重要的作用。因此，塑造良好的旅游服务者文化人格是旅游业的必然选择。一、培育旅游服务者良好的文化素质旅游企业的形象靠所有员工的形象来体现，而员工外在形象完全由其内在的文化修养来决定，一个优秀的旅游企业必须有一批具有高文化素质的员工。文化修养是旅游服务者圆满完成接待任务的关键，是判定一个旅游企业员工有无发展前途的重要标准，旅游企业员工文化修养的优劣决定了企业的兴衰。尽管我国旅游业的发展取得了很大的进步，不少旅游企业拥有一流的硬件设备，但却是二流的员工素质，三流的管理水平和服务水平。比如很多四五星级的大堂副理不懂英语，服务员都是小学毕业的，保安都是一些农村三十多的人走后门进的，厨师手艺不如大排档等。我们旅游业目前最大的差距就是素质的差距。对于中国旅游业来说，人文环境比设备更重要。只有当旅游企业管理者具有较高的品质和知识素养，并进行不断的素质积累时，员工才能被其卓越超群的组织能力和富有创意的经营理念所感染、吸引，同时也不断加强自身的素质积累，成为一种适应时代发展要求的“学习型员工”，这样旅游企业的整体运行能力和国际竞争能力就能不断提高。旅游业越来越强调“双重服务”的意识，即不仅要为客人提供优质的“功能服务”，而且要为客人提供优质的“心理服务”，只有双重的优质服务才能赢得客人的满意。作为旅游服务人员，要以双重的优质服务赢得客人满意，首先必须具备良好的文化素质。文化素质是人们为掌握和运用文化艺术及一般知识所进行的努力学习，以及所达到的一定素养或水平。文化素质反映在旅游服务者有没有接受过系统的文化教育，有没有接受过系统的知识技能的培训，有没有一定的政治理论水平，有没有优良的道德素质。旅游服务者应该有严于律己、宽以待人的道德修养，有善于钻研、勤学好问的学风修养，有聪慧儒雅、自重自强的气质和大方得体的仪表。二、培育优雅人们对优雅的仪容、仪态、行为、举止一直孜孜追求。旅游业越发展，人类现代交往越频繁，对旅游服务者的礼仪要求就越高。旅游业是为绅士和淑女服务的，但旅游服务者首先要把自己培养成绅士、淑女，使自己成为一个优雅的人。优雅是内在心灵美和外在形象美的有机统一，优雅不仅给人以视觉上的享受，也给人以人格上的尊重。优雅的标准体现在旅游服务者与客人的言语沟通以及非言语沟通两方面。（一）言语沟通言语是人运用语言进行思考，并用以表达思想和交流信息，影响他人的过程。言语沟通是社会沟通的主要形式。希尔顿饭店的每间客房里都有一张《致顾客》的卡片，上面写道：“希尔顿饭店是为客人服务的有感情的人的组织，而不是赚钱的机器。希望这儿成为您的第二个家，希望那些您爱的人梦里或头脑中和您在一起，也许我们不能相识，但希望您像在家里一样舒适、愉快。也许是工作大您带到这里，希望您在每一个驿站都生活得充实、快乐，有益于社会并那些深爱您的人一同分享。”这封短信神采飞扬，感情真挚，极富感染力，正是这些暖人心的话语使希尔顿的客人感受到了诚挚的关心和爱护。在希尔顿饭店看来，每一位顾客在生活的每一个驿站，都有得到家庭温暖的愿望，饭店要把客人看作是自己家庭成员一样给予关心和爱护，这是赢得宾客的关键。正是这一深入宾客心理深层次的服务，使得希尔顿饭店生意兴隆，并与众不同。要做到把客人当作家人，仅仅强调文明、礼貌服务显然是不够的。只有每一位员工都把客人装在心里，才能做到微笑时亲切、自然，对客人提出的每一个问题都能给予最大的帮助，尽量为客人提供超值服务，如记住客人的生日、发现他们的难处给他们带来意外的快乐等。有了这些，客人每到这个城市，就回自然而然地到“家”里来。旅游服务人员在与客人进行语言沟通时要注意以下几个方面：首先旅游服务人员在服务中要正确使用旅游服务用语。选用合适的语句，准确、恰当地表达自己的思想是与客人顺利交往的首要一环。常用的礼貌用语有：“您好”、“欢迎光临”、“别客气”、“谢谢”、“欢迎再来”等。要针对客人的年龄、身份、职业、文化修养等条件，根据交谈的不同时间、地点、场合等，采用不同的语言形式。比如，在旅游服务中，与外宾讲话要讲究分寸、不卑不亢；与年长的人讲话要用尊重的口气；与年轻人讲话要真诚、亲切。其次旅游服务人员在服务中要使用适当的声调。声调能直接影响对客服务的效果。一个人的态度是友好还是充满敌意，是冷静还是激动，是诚恳还是虚假，都可以从他的声调节奏、停顿等表现出来。俗语说：“听话听声，锣鼓听音。”我们在判断一个人说话的情绪和意图时，固然要听他“说什么”，但更应该注意他：“怎样说”，即从他的声调高低、音量大小、抑扬顿挫及转折、停顿中领会其“言外之意”，而这些就叫辅助语言。这些对语言的表达起到“补充”和协助作用。若运用了辅助语言，它能加强或改变词语本身的含义，既可以表示赞扬，也可以表示讥讽，全靠语调和语气的不同。在人际交往中，如果正确使用辅助语言，能达到有效的沟通效果。比如客人刚进酒店以后，如果服务员声调太小，客人会觉得服务员不冷不热、态度傲慢；声调过高，客人会觉得服务员做作或者认为服务员不耐烦而造成误会；酒店服务人员运用的正确声调应当是响亮而有朝气，以表示一种喜悦的心情。再次旅游服务人员在服务中要把握说话的技巧。请比较下面这两种不同的说法：第一种说法：对不起，您的房间还没有收拾好。第二种说法：请稍等，您的房间马上就收拾好。“马上就收拾好”实际上也就是“还没有收拾好”，但这种说法显然要比直说“还没有收拾好”要好得多，有时候为了不让客人太失望，需要反话正说。假如在旅游旺季，客人来酒店预订房间，但只有一间房间了，这话该怎么对客人说呢？请比较下面这两种不同的说法：第一种说法：您运气不好，只剩下一间房间了，您要不要。第二种说法：您运气真好，还有一间房间，我们可以留给您。如果你是那位客人，你更喜欢听哪一种说法呢？这些不同的说法只是细小的区别，但这不是“逻辑”上的区别，而是“感情”上的区别，我们要为客人提供优质的“心理服务”，就不能不重视这些细小的区别。（二）非言语沟通非言语沟通是人们通过使用不属于言语的方式来沟通感情、交流信息的过程，一般包括身体动作、面部表情、穿着打扮、交往距离等内容。非言语沟通有很重要的作用，是社会沟通的另一种形式。美国社会心理学家艾伯特·梅拉比认为信息的全部表达=55%表情+38%声音+7%言语。第一、微笑微笑是人类永恒的通行证，真诚的微笑是旅游服务人员优雅的最佳体现。微笑是美的象征，是自信的表现，是礼貌的表示，是心理健康的标志。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力，留下恒久的回忆。享有国际声誉的希尔顿酒店集团成功的最大秘诀就是“微笑服务、宾至如归”，希尔顿酒店的老板经常问员工：“你今天对客人微笑了没有？”希尔顿酒店的“微笑服务”说明，一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。被日本人誉为“推销之神”的原一平，原来只是一个其貌不扬、普普通通的年轻人。后来，他悟出了一个重要道理：“长相”只能由父母负责，而“容貌”由自己负责，一个人会不会笑，笑得美不美，这属于“容貌”问题。想通了这个道理，他就下决心要通过学习，来掌握一种最纯真、最甜美、最动人的微笑，使别人一见到自己，就有一种好感，愿意听自己说话，愿意和自己交谈。第二、仪态美一个热爱生活、富有理想、工作作风严谨的人，应当是注重仪表的。仪表端庄大方，整齐美观、体现着旅游服务人员的精神风貌，是自尊自爱的表现，也体现了对他人的尊重。相反，衣冠不整、不修边幅，会被认为作风拖沓、生活懒散、工作责任感不强，难以得到别人的信任。首先是仪容美。人的服饰、发型、化妆等可以反映一个人的身份、地位、性格、爱好等。旅游服务者的仪容美要求头发干净、发型整洁大方；服装也要干净、整洁、大方，统一着装；上班时一般不佩带首饰和其他饰物；女员工化淡妆、不化浓妆。其次是举止美。主要是站姿、坐姿、走姿。俗话说“站如松、坐如钟、走如风”。站的时候，要直，要挺胸、收腹、平视，双手要搭放在小腹前，男员工双手亦可搭放在后腰。坐的时候，要轻，要稳，不可响动过大，上身要自然端正，双脚自然并拢。走的时候要尽可能保持上身平直，双肩不要摇晃。第二、调整好情绪状态当旅游服务者和客人在一起时，他的情绪状态如何，就不仅仅是他个人的事了。因为他的情绪会向周围扩散，会使周围的人受到感染。如果服务者的情绪状态很不好，单凭这一点就已经得罪客人了。所以，旅游服务者必须注意调整好情绪状态。人的情绪主要是在七种不同的状态之间变来变去。心理学家用“七色情绪谱”来表示人的不同情绪状态：“红色”情绪——非常兴奋，“橙色”情绪——快乐，“黄色”情绪——明快、愉快，“绿色”情绪——安静、沉着，“蓝色”情绪——忧郁、悲伤，“紫色”情绪——焦虑、不满，“黑色”情绪——沮丧、颓废。旅游服务人员在为可热服务时，一般应以“黄色”情绪作为自己情绪状态的基调。这样才能给客人精神饱满、工作熟练、态度和善的好印象。服务过程中，即使情绪变化，幅度也不能太大，向上不能超过“橙色”，向下不能超过绿色。作为旅游行业服务人员，只要塑造出良好的文化人格，扮演好“提供服务者”的角色，就能以双重优质服务赢得客人满意。

⑩ 旅游服务礼仪的收获和感受学习这门课它对你有些什么帮助你觉得生活中能不能缺少礼仪

通过旅游服务礼仪的学习和实践，让我懂得了你一对生活对人的重要性，你的生活当中不能觉得你觉得你就是你对自己的不负责对你亲人和朋友客人都不尊重。