智慧旅游发展过程

A. 什么是智慧旅游，智慧旅游对旅游业的发展有什么影响

智慧旅游包含比较广泛，总的来说，应该从管理、游客服务、决策分析、电子商务、营销等方面去考虑，这样才能算是完善的智慧旅游体系，针对各景区的业务需求不同，建设的内容页会不同。对旅游业会起到很大的管理、服务辅助作用，特别是对营销决策分析、游客自助服务和未来互联网业务的发展有着战略性的影响。

B. 智慧旅游的发展中有哪些机遇

目前，支撑智慧旅游的技术及基础设施建设逐渐成熟和完善，相关政策环境日益优化，智慧旅游正迎来蓬勃发展的好时机。总的来说，有以下三个机遇：

（1）基础设施条件成熟

物联网进入建设新局面；

全网营销形成规模；

3G，4G时代的到来，以及即将到来的5G，极大推动了移动互联网的发展；

（2）智能终端设备普及

至2016年，中国市场智能终端数量超8亿台；

互联网用户突破7.3亿，并且仍然保持迅速增长趋势。

（引用来源：《旅游行业分析报告-智慧旅游行业的未来机遇（九天达股份发布）》）

（3）政策环境支持

2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》；

2011年，国际旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标；

2014年，国家旅游局将其定为“智慧旅游年”。

C. 智慧旅游城市如何建设

智慧旅游城市如今已成为城市建设的一个重点方向，随着国家“十二五”计划的出台，一大批智慧旅游试点城市涌现出来。但是从目前看来，智慧旅游城市的建设仍然处于一个探索的阶段。
智慧旅游城市的建设不是形象工程，也不是简单的技术创新。它的核心是通过信息化来实现城市环境和服务品质的提升。智慧旅游城市的建设环境、技术应用以及涉及领域都十分的复杂，所以这必将是一个非常复杂的系统工程。因此，在智慧旅游城市建设中需要结合以上的关键要素，切实的使建设过程科学化，最终实现智慧旅游城市的建设与运转。
前瞻产业研究院调研指出，智慧旅游的建设应结合不同区域和资源禀赋，发挥本土资源优势，综合确定全域旅游品牌战略和主题品牌定位;遵循生态文明建设体系，符合城乡总体发展目标，重点梳理城乡旅游资源，统筹确定旅游发展战略、运营模式、综合确定全域旅游品牌战略、分区建设主题定位，重点项目发展路径;驴迹所制作的案例立足全域农业农村统筹建设，统筹区域经济圈层，构建全域生态产城路径的全域旅游规划体系，综合确定全域旅游发展定位，确定分区发展重点和主题定位，创新旅游运营体系建设，合理打造智慧旅游城市，建设全域旅游景区。

D. 怎样看待智慧旅游发展前景

智慧旅游强调的是在于资源如何转换为服务 ，而现在人们的服务过多的是依赖于信息技术提供的，不是人情味的真实体现。
过多的信息技术的应用其实也是在破坏生态，只有当人们不再感到到各种信息技术提供所谓的服务的时候，而是真正的融入景区环境中，智慧旅游就真正做好了。

E. 智慧旅游迅猛发展有什么错

智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、移动互联网，借助手机、电脑等便携设备主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其主要包括在线服务、网上查询、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。
以往游客要了解一个景点信息需要通过电脑和纸质宣传品等媒介，既不方便携带而且随地乱扔的宣传单又破坏了生活环境。智慧旅游系统则可以自动将历史遗迹介绍、名人故居简介、特色商家盘点等景区信息以点对点的方式传输给游客；通过“智能云网系统”将该区离游客最近并有空房的宾馆信息传输给游客；通过“路侧停车场物联网应用系统”传输是否有停车位信息；游客还可以通过“摇一摇”功能寻找适合自己口味且离自己最近的饭店、茶馆等信息，通过这一系列程序真正做到由游客找服务转变为景区主动送服务。
智慧旅游是顺应时代发展的要求，是未来行业的发展趋势，是促进现代服务业发展的重要契机。当前以物联网技术、
3G移动通信技术为代表的信息技术迅猛发展，给我们的产业格局、经营模式、生活方式带来根本性变化。中国旅游目前已进入散客时代，自助游、个性游成为主流，人们对旅游信息的便捷化、个性化、智能化有着更高的要求，越来越多的人们习惯于网上支付、网上查询，而互联网及新技术的应用能够为散客群体提供其所需的旅游服务。因此，智慧旅游是完善城市旅游功能的有效方式，是当前旅游市场的迫切需要。
提高重视程度，坚持规划先行。“智慧旅游”是国家旅游局提出的新概念，是智慧城市建设的一个方面。各地要从思想上提高认识，制定“政府主导、多方参与、市场化运作”的模式，坚持规划先行，寻找专业素质强的第三方机构编制“智慧旅游”总体方案或规划，确定实施部门，明确职能责任，科学高效地推进“智慧旅游”项目建设。
整合信息资源，准确选立试点。在智慧旅游的具体实施方面，政府要做好统筹资源、引导助推作用。旅游管理部门要统筹协调，分析各级旅行社、酒店、宾馆、商城等信息资源，并从消费者的角度出发，分析游客行前行中行后需求，开展智慧营销、智慧服务、以及智慧管理的整体策划。同时，鼓励和引导旅游企业做好信息化建设，推进更多智慧旅游服务厂商投入公共服务领域，选择试点地区，先行先试，积累建设经验后再铺开建设。

F. 旅游城市的智慧旅游

智慧旅游专家梁广宇在智慧旅游一体化解决方案发布会上的讲话
在中国智慧旅游一体化解决方案发布会上，国家智慧旅游服务中心特邀专家，北京巅峰美景科技有限责任公司资深专家梁广宇先生就“中国智慧旅游城市一体化解决方案”发表了重要讲话。分析了智慧旅游城市建设的必要性，列举了解决智慧旅游运营难题的创新模式。
智慧旅游城市建设的源动力
塑造智慧旅游中国特色---五步并走
党的十八大“五位一体”总布局要求我们树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。智慧旅游的发展也要顺应国家大环境和国民大需求，走出自己的特色路：以智慧带动旅游，以旅游带动经济、政治、文化、社会、生态文明建设。
深度挖掘 传递“美丽”
旅游，是个让人身心愉悦的产业，在传递欢乐的同时，也将文化内涵、历史故事带给来自五湖四海的游客。智能手机、定位系统的普及使得旅游城市的管理更具环保性。通过智慧旅游建设美丽城市，挖掘旅游产品的特色、提高旅游服务的品质、传播旅游品牌的形象、保护旅游环境和资源、优化旅游产业的格局。旅游产业的综合性质同目的地的历史、文化、人文、自然、服务、体验紧密联系，潜移默化中进行着“美丽的传递”。
顺应建设浪潮 共筑智慧之花
《国务院关于加快旅游业发展的若干意见》提出了“要把旅游业培育成国民经济战略性产业和人民群众更加满意的现代服务业”的要求;国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游工作会议上指出，“实现信息化带动旅游业向现代服务业转变”;同年，镇江建设服务全国游客的“中国智慧旅游服务中心”成立;智慧旅游试点城市南京启动了“智慧旅游”建设;江苏七市建立“智慧旅游联盟”;九寨沟打造“智慧景区”........如火如荼的建设场景如“智慧之花”陆续绽放在中国大地。
智慧城市一体化解决方案 彰显城市环境之美
智慧旅游城市一体化解决方案为智慧旅游城市旅游产业发展与转型升级提供全程智力支持，实现“宜居、宜业、宜游”的建设目标。
智慧旅游城市建设原则需严格考究
智慧旅游城市的建设不是一蹴而就的，它本身有着很多的核心能力和内在要求。根据旅游城市的文化定位佐以创意，以信息技术为支撑进行项目管理，开展一系列旅游业务，最终达到持续经营的目的。成功建设智慧旅游城市，需要尊重“以人为本、文化性、独特性”内在要求,遵循“应用为主，运营为主;顶层设计，分布实施;创新模式，合作共赢”的运营模式，来应对“城镇化建设的客观性、智慧旅游建设的复杂性、政府职能转变的必要性”的现实困境。确保智慧旅游的良性发展，必须坚持“政府管理部门、规划服务商、旅游企业、系统提供商”四个主体协同运作来共同营造集中化、集约化、规模化、创新性的智慧旅游健康生态环境。
打造宜居、宜游、宜业的城市环境
由巅峰美景提供的集“规划咨询、平台集成、系统建设、运营服务”于一体的全程智力服务解决方案已经得到成熟应用，旨在利用智慧化管理应用打造宜居、宜游、宜业的大美城市环境.....通过何种方式展现，梁先生从以下几个“实现”来阐述：
①实现与智慧城市基础网络、数据中心、应用支撑平台的有效衔接。全面规划智慧旅游城市三大体系建设与运营过程，实现智慧旅游城市建设的可持续性发展。
②全面构建智慧旅游城市建设的指导思想、总体目标、整体框架、应用架构和资源体系。
③建立智慧旅游城市建设规范与标准，实现系统业务与信息的全面集成。
④基于SOA架构的一体化的应用和集成平台，实现公共服务信息、行业管理信息和旅游产业运行信息的信息共享。
⑤为旅游公共服务提供支持，实现旅游公共服务的即时性、个性化;实现旅游目的地统一营销服务。

G. 智慧旅游的发展趋势是什么

腾讯、高德进军旅游业，智慧旅游未来该如何发展？
随着旅游市场的不断扩大和智慧旅游理念的深入，智慧旅游由一个点向四处不断扩散，其表现形式也越来越多样，涉及领域也越来越广。但归纳来说，智慧旅游所有的分支都体现在智慧服务、智慧管理和智慧营销三个方面，层层递进，纵深发展。
无论是腾讯、高德还是飞猪，都在围绕游客，从不同的方面提供更好的服务体验。比如，“长隆一键智慧游”的动态排队功能，让游客可以实时了解到各个游玩项目的排队时间，合理安排游玩顺序。“长隆欢乐世界一键智慧游”还可以直接查看表演时间、时长、演出介绍，距离演出开始前15分钟，游客可通过高德地图展示的演出提醒，及时前往，避免错过演出。
在智慧服务方面，VR、AR、5G等技术的渗透更能满足游客的多元化、个性化需求。通过3D、4D、虚拟现实、仿真技术、轨道的动感交通技术等，颠覆现有体验模式。如深圳欢乐谷最近在国内开启5G+主题乐园的模式，今后将逐渐实施园内自动驾驶，随车智能导览播报、智能机器人、体验式导览等。
移动互联网、社交网络、大数据等技术也便捷了涉旅企业的管理者，实现智慧管理。如梦旅程票务系统开通线上渠道购票，线下闸机检票，不再需要纸质票和人工售检票；数据自动生成、财务数据自动统计，不再需要花费人、财去管理；游客画像生成更是为管理者提供营销决策依据，避免出现“费力不讨好”的供需不对称的现象。
至于智慧营销，其实早已涵盖在智慧服务、智慧管理之中，三者相辅相成、相互结合才能更好地实现智慧旅游。智慧营销包括旅游资源展示、游客资源分析、互动营销、精准营销、品牌推广、智能优惠券等方面。举一个简单的例子，无论是票务系统还是导览系统，都分为前端和后台，前端为游客提供服务，后台则为管理者服务。相似的是，这些智慧软件都很好利用了大数据技术，将涉旅企业的经营状况用数据、图表的形式呈现。一目了然，直击痛点，针对性地作出营销策略。
除开数据驱动营销，旅游+技术、旅游+社交平台的方式也为涉旅企业吸了不少粉。比如，腾讯与故宫合作举办“Next Idea × 故宫” 腾讯创新大赛，推出《穿越故宫来看你》的H5邀请函，仅上线一天访问量就突破300万。2016年，徐州汉文化旅游节采用名人IP+创意新媒体营销，以H5为载体，衍生帝王刘邦系列表情包，在腾讯新闻、朋友圈等平台上定向传播，整个旅游节获得了2亿人次的曝光量。
可以说，在智慧旅游理念的支撑下，在人工智能、大数据等技术的依托下，在用户品质旅游不断强化的需求下，旅游行业的智慧化在不断延伸和扩展。最初的智慧旅游可能更具体，主要表现为智慧景区，追求景区业务的智能化，如无人售检票、景区导览导航等。但是随着智慧旅游的发展和成熟，智慧+旅游涵盖的内涵更多，比如旅游+文化、旅游+技术、旅游+其它行业等。
目前，梦旅程已经提出全域智慧旅游的概念，在智慧旅游的基础上整合区域资源，为职能管理部门、景区、 旅游企业建设“多位一体”的智慧旅游体系。所以说，我们很难预测智慧旅游未来发展的具象，但想必会更加包罗万象。

H. 江苏如何发展智慧旅游

这个春节小长假，上海游客李先生一家到牛首山游玩，景区便捷贴心的公共服务给他留下了深内刻的印象：容游览前，可以在微信上了解概况，在线订票的同时顺便定制导航线路；结束后，还有自助缴费机、微信、APP等多种方式进行停车费的缴纳，实现快速出园。被称为行业的“二次革命”的智慧旅游，在江苏多地已覆盖食、住、行、游、购、娱等各方面。眼下，“无现金景区”也已经成为现实——常州嬉戏谷支持手机支付，从停车场付费、购票入园，到园内购物、餐饮和物品租赁，都可以通过“扫一扫”买单。

旅游风情小镇也是这样一个载体，江苏探索和形成了独具特色的创新机制：遵循创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，依托独特地域文化、乡土民俗、历史古迹、传统工艺、舌尖美食等资源，打造生态环境优美、宜居宜游宜业的休闲集聚区。

I. 近年来我国智慧旅游兴起的条件

智慧旅游提出要把握三个关键，第一是把握使用者的诉求，第二是把握实际的效用、效益、效果问题，第三把握旅游发展的规律和逻辑之间的关系，明确智慧旅游的角色定位和对未来发展的预期。

盘古智库理事长易鹏认为，智慧旅游不是万能药，技术只是辅助，不能产生颠覆作用，智慧旅游要回归本源，各地应加强服务精神，提升服务品质，使服务体验与技术联动融合。针对智慧旅游难做、盈利难等问题，易鹏提出了两点建议，一是找准痛点、痒点、盲点，做一款能解决上述问题的产品出来；二是找一两个城市或景点做试点，技术开发要克制，与体验融合，做好试点，推而广之。

中国旅游研究院副院长唐晓云提出，不管在旅游领域还是其他体验经济领域，都需要回归到技术的本质来看数据和数据使用的过程，也就是数据和数据技术，首先是要服务于旅游企业的发展，服务于游客更加便利和更有品质的文化休闲和旅游消费，让游客能够拥有更加安全、便利和高品质的体验与服务。

唐晓云表示，旅游领域的数据和数据技术，要实现有效的商业模式的创新，需要从融合、共创和理性三方面发力：一是通过多元化技术、要素和产业的融合，实现旅游数据资产向产业经济的转化；二是解决统计数据相较于旅游新发展的滞后性，建立共享共建数据网络，支撑旅游领域数据产品研发和技术创造；三是规范数据采集伦理，以基础理论加强数据说服力，对技术前沿性理性判断。