近年苏州旅游业发展所出现的问题

⑵ 苏州东山的生态旅游开发项目

洞庭东山位于苏州郊外40公里的太湖之群，是一个典型的江南古镇，东山镇是全国环境优美乡镇、江苏省历史文化名镇和江苏重点中心镇，是国务院首批公布的国家级重点风景名胜区太湖风景区十三大景区之一。东山景区以其湖山秀美，花果成林的自然景观特色及民风淳厚、古宅名园众多的江南古镇、古村而著称，是太湖风景名胜区的沿湖重点景区，素以“鱼米之乡”名闻中外。其自然风光，得天独厚；名胜古迹，星罗棋布；人文景观丰富，文化底蕴深厚，被誉为“天堂中的天堂，花园中的花园”。

一、东山镇的自然旅游资源和人文景观

东山历史悠久，历代不少帝王将相、文人雅士都曾来此游乐憩息，留下众多名胜古迹。东山市镇大街东西两端至今犹存近千米的石板古街，两侧有34条古弄小巷。镇上有保存完好的仿古雕花楼，依山傍水的席家花园，明代住宅建筑楠木厅等。环镇四周，处处有观光游览景点，如紫金庵的彩塑罗汉、古村陆巷的明清古建筑、碧螺峰下的灵源寺等。东山风物清嘉，还是名副其实的花果山、渔米乡，盛产50多种土特产品，其中最负盛名的是我国十大名茶之一的“碧螺春茶”，声名久远的“白沙枇杷”，以及洞庭红桔、太湖莼菜和太湖三白等。春天，百花盛开，万紫千红，茶牙滴翠；端午时节时，枇杷林披翠挂黄，杨梅树枝茂茁壮；秋天，漫山遍野的桔林，远看万绿丛中点点红，近看累累硕果树弯腰。

东山名胜景点经过多年的发展，现有九大景区：莫厘峰景区、紫金庵景区、龙头山景区、杨湾景区、长圻景区、三山岛景区、陆巷景区、滨湖景区、市镇景区。其中引人入胜的景点数不胜数：

雨花胜境是东山历史最悠久，风光最秀丽，面积最大的游览胜地。雨花景区的“雨花”一名来源于明代，时山坞中满栽桃林，每至春末，花瓣飘落，似花雨从天而将。“雨花”之名由此而生。景区内现在存有一百多株树龄均达百年以上的名贵古木，故又称东山森林公园，是东山的天然氧吧。

陆巷古村位于后山太湖边，为明代正德年间宰相王鏊的故里，建于南宋，因村中有六条古巷而得名。村中现保存有解元、会元、探花三座明代牌楼和明代古街、古弄及30多幢明清建筑，为江南少有的明清建筑博物馆。

雕花楼原名春在楼，典出苏州清代诗人俞樾名句“花落春仍在”。 全楼建筑砖雕、木雕、金雕、石雕、彩绘、泥塑、铺地艺术巧夺天工，雕刻精致，精美绝伦，且“无处不雕，无处不刻”，享有“江南第一楼”之誉。

三山岛，位于太湖之中，距东、西两山均隔三公里，世人称“小蓬莱”。全岛北山、行山、小姑山三峰相连；岛边峄山、厥山、矗墅山、群岛罗列，构成了一组美丽奇异的湖岛风光。三山岛奇峰突兀，异石成趣，有著称于吴中第一奇峰之板壁峰，以及生肖石、牛背石、白猫石、金鸡石、瀑布石、弥勒佛石都是名闻遐迩的奇峰异石。三山岛发现并挖掘一万二千年以前的旧石器和古脊推动物化石遗址，称之三山文化，证明太湖流域同样为中华民族发祥地。岛上常年花果不断，洁静的农家旅馆和田园风光，使人如临世外桃源。

启园，俗称席家花园，席氏为纪念其祖上在此迎候康熙皇帝而兴建，为江南少有的山麓湖滨园林。该园藏山纳湖，步移景易，既融苏州园林小巧玲珑，曲折幽深的艺术特色，又具脉接七十二峰，波边三万六千顷的粗犷气魄，“柳毅井”、“康熙皇帝御码头”、“古杨梅树”为园内三宝。厅堂轩榭，廊肋斋馆，花径曲桥，散落其间，与天然山水浑然一体，风光旖旎，令人心旷神怡。

可列举的景点还有很多很多，如东山建筑历史最早，保存最为完好的古建筑轩辕宫，被誉为“天下罗汉二堂半”之一堂的紫金庵，有着江南第一花厅的裕德堂……

二、东山镇旅游发展的现状

随着近年来苏州城市地域的不断扩张，以及工业经济的发展带来的污染导致了环境质量的下降，同时随着物质条件的改善，人们越来越渴望提升生活品质，远离喧嚣，亲近自然。而东山依山傍水，凭着秀丽的自然风景和浑然天成的地理环境，吸引了很多江浙沪一带的游客，而且游客量正逐年增加。东山的旅游发展正处在转变升级阶段，从原来单一的观光旅游向多样性的深度旅游发展。

但同时我们遗憾的看到，目前由于各方面的原因，东山旅游发展还存着许多不尽如人意的地方。整个东山作为一个整体的旅游景点没有一致有序的规划，散乱无序概括了目前整个东山旅游发展的状况。新发展起来的农家乐以及生态农业还没有很好的与众多传统的历史人文景点旅游融合起来，你看你的古街，我吃我的农家饭，他摘他的农产品，各种旅游模式都是单独发展，使得各景点的旅游犹如一盘散沙。这样，游客很难有兴趣在东山逗留更长的时间，无法挖掘出潜在的旅游资源。散乱也同时导致了无序。散乱经营的旅游模式不仅给管理带来了一定的难度，同时也不利于东山旅游的整体发展。另外，多种旅游模式共同发展，缺少一个主体模式来带动其他旅游模式的发展，呈现出群龙无首的局面。

三、东山镇旅游发展存在的问题

首先，缺乏统一科学的规划与部署。名胜古迹等景点的观光旅游如何与新兴的生态农业与农家乐等模式和谐统一的发展，需要有科学的规划部署，否则看似全面开花，实则杂乱无章。散乱的旅游经营模式对东山镇旅游业的长远发展产生了一定的阻碍作用。

其次，东山镇的旅游业虽在发展，但是基础设施没能紧跟其上，特别表现在交通上。一方面，近年来私家车的增多使得东山原有的道路已远远不能满足如今的交通需求。一到旅游旺季，各处道路就堵车。但相信随着环山公路修建工程的不断推进，这个问题在不久的将来就可以到缓解。但除了环山公路的修建外，各村庄道路也应大力拓宽修复，为旅游的全方位发展打下基础。另一方面，东山没有大型的停车场，只在各个景点有小型的或者不正规的停车场。特别是农家乐，大部分没有停车位。游客的私家车往往是随便停在公路边，既容易造成交通堵塞和其他交通隐患，另外一方面也很不雅观。还有在住宿方面，大部分都是农家乐，没有统一的管理体制，也没有内部管理较好的知名连锁酒店，经营混乱、不够正规等问题也在所难免。

再次，旅游经济发展到今天，“酒香不怕巷子深”的时代已经成为历史，要想把旅游资源推介出去，就必须加强宣传推介，包装策划。东山景区在江浙一带旅客当中可以说小有名气，但是辐射的广度仍然有所局限。而针对这种旅游名气辐射范围小的情况，目前东山景区的宣传力度并不大，只是作为吴中区环太湖景区的一部分在电视等宣传媒介上出现，以及靠路边几块不大的指示牌和人们心中保留的历史口碑而已，宣传力度甚至小于与东山毗邻的西山岛，这样在竞争异常激烈的旅游市场上是很难有优势的。

四、东山镇旅游发展思路构想

（一）总体发展思路

1.充分挖掘历史文化内涵，做出特色是旅游业发展的关键

如何把环境做优做美，关键在于挖掘当地的文化个性，提升文化品位，拓展地域文化体验的形式，弘扬地域特色。江苏省委常委、市委书记蒋宏坤多次指出：“文化是城市的品位和魅力所在。”“作为苏州第一优势，文化底蕴的厚重深邃和文化内涵的博大精深，使苏州这座城市具有了独特的魅力。”市委提出了建设“三区三城”的总目标和总定位，其中很重要的一项内容就是加快建设历史文化与现代文明相融的文化旅游城市。城市如是，乡镇亦如是。在发展过程中，要注重挖掘特色，要注重对原汁原味的民风的保留。特色是乡村旅游的生命，也是这个产业能否取得长足发展的关键所在。而特色既可以是自然景观的特色，乡土文化的特色，也可以是服务项目的特色，旅游产品的特色，这样才能使景点资源或项目提高吸引力和竞争力。

2.发展商务游，推动镇区吸引力的提升、产业结构及布局的优化

在苏州经济社会进入转型升级、加速推进城乡一体化进程的关键时期，苏州工业园区商务旅游示范区成功创建，给我们旅游转型升级带来新的思考和启示。由于商务旅游本身的性质，商务客人多了，对镇区产业结构和布局的优化就会有更高的要求，周边的配套设施和相关服务必然要求更加完备和到位，这种需求必将推动旅游业的发展。同时，优质商务客的青睐，会吸引更多的优秀的产业商落户，从而带来更足的人气。两者良性循环，相互促进。通过提升商务旅游的服务水平，能够进一步提高东山旅游业的整体水平，更好地发挥旅游业对整个镇区经济的刺激作用。

3.发展深度游，突出主题，引导建立各种特色休闲度假项目

通过寻求与各方的合作，建立各种特色休闲度假项目，如各种帆船俱乐部、高尔夫俱乐部、游艇俱乐部等。这些主题型的旅游产品和服务，不仅能够吸引一大批中高端消费的客源，还能因为这些活动本身的性质，体验性和参与性较强，使得游客能够长时间逗留，大大延长游客旅游时间。这类主题休闲产品或活动，对经济的拉动和提升作用非常明显，也使度假休闲的特色更加鲜明，更能提高景区的层次和竞争力。

4.发展生态游，保护原始的环境和民俗风情，注重可持续发展

东山的生态环境是东山赖以生存和发展的生命线。发展经济绝对不能以牺牲环境为代价。所以在旅游开发的过程中，一定要注重对生态环境的保护。除了优美的自然风光外，这里亦有许多历史文物古迹，这些祖宗留下的宝贝，是不可再生的，一旦破坏，就不复再来。太湖是苏州的骄傲，更是东山的母亲湖。靠着这汪湖水，东山水甜茶香，月月有花，季季有果。正因为太湖如此重要，太湖水如此不可或缺，保护太湖水资源以及环太湖环境，应引起我们足够的重视。应采取各项措施，尽量避免在开放过程中对原有动植物体系的破坏，尽量避免留下人工雕琢的痕迹，走可持续发展之路，这样发展旅游才能既造福于当代，也可以给后代带来福利。因此，在旅游资源开发和旅游经济的发展过程中，一定要改变一味追求效益的传统观念，发展经济与保护环境并重，经济社会和自然环境和谐发展，相互促进。在开发建设过程中，除了保护原始的自然环境外，还应注意保持农村人文环境的“原生态”，原汁原味的风土人情和别具一格的民间风俗将是吸引外来游客的另一亮点。只有这样，东山才是唯一的东山，是不可替代的东山。

(二)采取的具体举措

1．科学规划，整体部署，加强基础设施建设

首先是做好规划，凸显特色。科学编制规划，对于促进乡村旅游发展具有重要作用，决定着阶段性乡村旅游的发展水平和长远目标的实现。我们要针对东山的资源特色，对规划定点、标准制订，以及道路建设、环保处理等基础工作作出科学规划，在保护好原生态的基础上，再逐步加以修补完善。

其次，在基础设施方面，必须做一些必要的改造和建设。旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素样样不可缺。目前环山公路正在如火如荼地建设中，预计将在年底前投入使用。届时，整个东山将成为一个真正的融合的大景区。“住”方面，不能简单地“克隆”旅游酒店的服务标准和流程，更要坚持因地制宜，将居住与东山当地的环境相结合，在不改变传统农家基本生活设施的基础上，做到居住卫生、安全、方便，餐饮有特色，为游客提供优质、舒适的服务。同时，结合农家乐建立一部分中高档次的宾馆，提高旅游档次，满足不同层次旅客的需求。东山景区作为一个旅游发展的整体，应该抓紧修建多处休闲娱乐购物场所和游客集散中心，并且开通环岛旅游车辆，为游客感受整个东山岛提供便利。另外，其他辅助生活设施也应逐步建设完善，如停车场，指路牌，指示牌等配套设施，以及垃圾处理，给排水，加油站等都要建设完善。

2．抓住政府“大做太湖文章”的契机，加强与其他知名景点的合作

按照市委市政府“三区三城”的战略构想，吴中区委区政府也精心开辟以山水为特色、以文化为内涵、以旅游为主导的苏州“太湖时代”。同时，东山镇也被定为“太湖水，古村风”世博主题体验之旅示范点。东山镇应紧紧抓住这两大机遇，抓紧编制完善旅游发展规划，调整旅游业内部结构，做优做美整体环境，使东山真正融入环太湖旅游文化带怀抱，在打造“太湖时代”的进程中得到更好更快的发展。苏州有许多享誉中外的景点，如苏州园林，古镇木渎等等。东山可以加强与这些景点的合作，设计开发一系列能吸引游客眼球的旅游线路，不断提高东山的知名度，打出自己的旅游品牌。

3．注重资源整合，加快项目建设，提高整体竞争力

东山镇各个景点相距较远，分布较散，单个景点的竞争力仍然不强。因此需要对单个景点进行整合，各景点要统一品牌、统一宣传、统筹管理、协同作战，推出一批对旅客有吸引力的特色精品线路。将以雕花楼、陆巷古村的人文游，观湖光山色的休闲自然游和体验农家乐趣的生态游有效结合起来，以其中的一个或两个项目为核心，再根据不同季节，丰富别的项目开发成为数条不同的线路，来迎合不同游客的需求，使游客在景区既能享受安逸，又觉得有丰富的活动可供选择，既能引得来，又能留得住，觉得不枉此行。另外，应结合镇政府的发展规划，在做亮陆巷古村、三山岛景区的基础上，进一步推进项目策划工作，根据景区的特色开发新的景点或项目，如杨湾古村修复改造等，创造东山旅游新卖点，增加游客的新鲜感，使景区常在常新。

4. 推进旅游产品的开发，加强宣传力度，树立东山品牌

要充分利用东山独特的农产品资源，依托农产品发展公司，重视旅游产品的生产和开发，以现代消费理念，大力开发具有鲜明特色、创意新颖、包装精美、附加值高、市场销售量大的旅游产品，树立品牌，跃升档次，不断提高旅游产品在旅游收入中的比重。

有了自己的特色旅游产品，就需要进一步打造品牌，推广宣传。在宣传中，要注重突出特色，搞好旅游产品的策划和包装，形成强势吸引力，提高宣传效果；要充分利用报纸、广电、网络等媒体，结合新农村建设内容，开设特色专栏和节目，扩大覆盖面，增强影响力。要有重点、有计划、有步骤地开展旅游宣传推介活动，在观念和手段上加强创新，与各大旅游商建立密切的合作关系，提高旅游促销的效果。要加强各层面的协作配合，全力做好宣传推介工作。比如，在景区的特色旅游旺季，搞一些旅游风情节等活动，吸引人气，提高知名度，并且增开旅游专线车，为散客背包客们提供便利。

当前苏州旅游经济转型升级，整个旅游业正面临着一个崭新的时代。希望东山镇一定要抓住新契机，把握当下，谋划未来，加快转型升级，创造旅游发展的新优势。

⑶ 关于苏州近几年旅行社

受制于传统的运作模式，旅行社曾经因为其不过5%的毛利率而被讥为“卖花生米”的行业。今天，由苏州青年旅行社扩展而成的苏州趣普仕集团宣告成立，同时也宣告了苏州本土的旅行社开始突破“卖花生米”时代。

前苏州青旅总经理、现任趣普仕集团董事长的管明华说，就旅行社而言，青旅在苏州市场上基本已经做到“顶”了：连续4年业绩在省内排名第一；在全国国际旅行社中的座次从4年前的第96位逐年上升，现在位居第33位；年经营收入从2004年的1.8亿跃升至2007年的4.5亿元，增长堪称迅速。

然而传统运作模式下，这一行业的营利能力和自身发展能力都很有限，但如果加载网络模式，延伸相关产业链，突破薄利限制将不只是梦想。以旅游业为主导，以连锁经营为载体，集咨询、农副、体育、地产、酒店等行业为一体的苏州趣普仕集团的成立，迈出了实现梦想的第一步。

国际化

对垒境外对手

按照加入WTO的承诺，2007年，是我国旅行社对外全部开放的一年，而早在2005年，国家旅游局便会同商务部修订《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》，明确中国所有城市都向外资旅行社开放，注册资本也降至250万元，可谓提前履行了承诺。

面对日后与境外对手的短兵相接，管明华的想法很明确：“尽快出击，融入国际化，才可能立于不败之地。”5年前，苏州青旅就开始慎重布局。2002年，苏州青旅第一个国外子公司在新西兰成立，几年来又陆续在加拿大、斐济设立了子公司，今年还将扩展至瑞典、澳大利亚。

青旅的国际化进程称不上快，一个重要原因是投资成本高。管明华说，在国外注册一个子公司，一般在10万美元，与国内相比，投资比例为8：1。就目前的情况而言，这样的投资还没有收到理想的收益。刚开始也是“摸着石头过河”，从苏州派人过去，渐渐发现如果不了解当地的文化背景、人文习俗，生意没法做。后来改了方法，寻找当地人合作，情况在慢慢好转。

不过，一个意想不到的收获却比眼前的收益更让管明华兴奋——境外的子公司仿佛是苏州青旅伸出去的一个个触角，获取了许多有价值的业内及相关信息，例如决定在斐济投资建酒店便是来源于新西兰的线索。与此同时，近些年苏州人出国进行投资考察的需求逐渐增大，2006、2007年苏州青旅已组织上百名苏州的企业家前往加拿大考察。在当地有了接应，就可以准确地安排对口的商务交流，如教育、文化、建筑等等。也就是说，可以将旅游服务做得更多样、更细致、更加个性化。境外的应急应变能力也得到提高，一次，有团队的客人在新西兰不慎丢失了护照，借助旅行社在当地的人脉，就迅速解决了问题。

网络化：

“批发商”身影艰难行进

旅行社要想做大，网络化经营成为必然的选择。苏州青旅从中已然尝到了甜头。2005年其营业收入从1.8亿元增长到2.4亿元，增长的6000万元就是得益于网络化经营。借助网络连锁这一模式，青旅的门店迅速扩张，到2007年，其属下已有70家分店，其中年营业收入超过1000万元的达13个。

但青旅的网络化发展并非一帆风顺。一则是客观上旅行社到外地设点还是不容易，虽然法规上允许，但实际操作中却没那么简单；二来旅行社自身的实力不足。

苏州青旅近几年来一直有一个目标，想成为业界的“批发商”，然后推出类似于肯德基这样连锁店的模式经营，只不过肯德基的产品是炸鸡，而青旅的产品是游线。实力强劲的青旅国内中心率先进行了尝试，该中心有别于其他门店的一个主要任务是开发产品，制定某条游线的服务标准。苏州青旅国内中心总经理闾红磊说，去年一年，他们开发新线路约30多条，其中短线产品在70家门店的普及率已达到85%，而且还通过传递产品与青旅以外的旅行社合作，合作门店总量达200多家。

但除此以外，苏州青旅在长线、出境上还远不能承担批量定制标准化产品的任务。目前，无论是国内长线，还是出境游，由于客源有限，不仅苏州，长三角地区的客人都是一起集中到上海这个国际都市拼团出行。

在这种情况下，不允许各连锁门店推出自己的产品是不现实的。但允许有“自留地”的同时，也削弱了公司总体掌控的能力，带来了管理上的难度。就行业本身来说，旅行社的管理因受许多客观条件的制约也非易事。可以说，旅游是个脆弱的行业，无论是政治、经济，还是自然、疾病，都会对其产生直接的影响。旅游发生的问题一般体现在旅途中即产品的销售和消费过程中，不可能像许多产品一样，在出炉前就保证其质量达标。今年春节前的雪灾就给旅行社带来了很大麻烦。青旅出境中心总经理刘霆说，2月3日，因为暴雪成灾，飞机延时起飞，在香港旅游的客人滞留在香港机场长达7个小时，无法返回。游客本身就归心似箭，加上在机场等候时没有食物和饮水，虽然知道自然灾害属于不可抗力，但客人的情绪仍然如预想中坏起来，需要旅行社工作人员很好地安抚。

管明华说，他们现在所做的，一方面是尽量普及游线的服务标准，提高导游员的应变能力，另一方面通过执行总部统一的规定来约束各门店、部门的行为，从进行性质量控制和后期处理入手，尽量做到管理“形散而神不散”。

品牌化：

从“卖花生米”到卖商标

随着趣普仕足球俱乐部、趣普仕草鸡蛋等的不断亮相，苏州人对“趣普仕”这一名号日益“脸熟”，苏州青旅始自2003年的苦心经营没有白费力气。

为何舍人们熟悉的“青旅”而取一个陌生的“趣普仕”（名称直接取自英文“旅游”即“trips ”的译音），管明华有不得已的苦衷。在市场的搏杀中他意识到，只有品牌才是旅行社的核心竞争力所在，其他许多东西，如产品、网络化经营管理的模式等，都可以被复制，唯独品牌是不能被复制的，而且还受法律保护。以前，旅行社大都把商号当品牌，如“苏州青旅”，但商号有很大的局限性，出了苏州人们就不认。而且，别人加个前缀，照样可以注册一个类似的商号，例如各地都有“青旅”。“趣普仕”这一品牌从零做起，到目前已渐成气候。如今“趣普仕”已在45个大类商品上完成了商标注册，门类涉及花木、家具、钢筋水泥等。2007年，这一牌子被评为“苏州市知名字号”，还获得了“省服务名牌”称号，是省内旅行社中获此荣誉的唯一一家。

趁热打铁，借助品牌，作为苏州趣普仕集团成立后的一个重要举措，一批“趣普仕”旅游客栈和民居客栈计划将在年内推出。这些客栈主要设在苏州、浙江和安徽的一些景点附近，价格实惠，质量则以“趣普仕”的名号作担保。其中，趣普仕民居客栈既有现成的旅店，也有用民居改造的，客房在30间以上，配有独立的卫生间，24小时供应热水，每间房的标价预计在80元。民居客栈还可以按照游客的要求提供早餐，营造温馨的家庭氛围。
以自驾游和自助游为主的散客将是这一新业务的目标客户。在苏州青旅去年的业务接待中，境外游客只占25%，而四分之三的营收来自国内市场。今年他们的计划是要通过酒店加景点门票的方式，接待自驾游、自助游客人超过1万人次。

不过，尽管酒店业的蛋糕已放在面前，管明华却还不急于去吃，“翻牌是快的，但出牌要慢慢来”，他说，初期将采取合作的方式，等到自己拥有一支强有力的酒店管理团队后，再逐步进入这一市场。

⑷ 苏州旅游业发展过程中有哪些值得改进的地方

首先，是交通整治问题。请关注汽车站、火车站附近黑车现象，这是游客对苏州下车后的第一印象。其次，建议在车站发放苏州旅游地图（内置1-3天旅游攻略最佳），让游客短时间对苏州有大致了解，并在车站设立“旅游咨询窗口”，方便游客咨询。第三，发放苏州景点旅游套票及优惠票，让游客近距离多角度参观游览苏州，进一步了解苏州文化历史。第四，在景点、旅馆、餐饮店放置苏州旅游建议箱，让商家主动向游客宣传苏州旅游，并让游客写下宝贵意见，并发放小纪念品作为留念。

⑸ 苏州旅游业前景怎么样

苏州也应该象常州一样，敞开公园和园林，这样旅游人气会更旺，用旅游业带动商业的全面发展。

⑹ 以苏州古典园林为例，说明世界遗产在旅游业发展中的重要作用

有悠久的历史，珍贵的历史文化价值，很高的美学价值和经济价值。美学价值是对旅游开发者的角度说的。是罕见的 无法替代的财富。

⑺ 俗话说，上有天堂，下有苏杭。近年来，苏州吸引了世界各地的游客前观光旅游。为了使更多的外国朋友更好地