发展智慧旅游

1. 智慧旅游的发展趋势是什么

腾讯、高德进军旅游业，智慧旅游未来该如何发展？
随着旅游市场的不断扩大和智慧旅游理念的深入，智慧旅游由一个点向四处不断扩散，其表现形式也越来越多样，涉及领域也越来越广。但归纳来说，智慧旅游所有的分支都体现在智慧服务、智慧管理和智慧营销三个方面，层层递进，纵深发展。
无论是腾讯、高德还是飞猪，都在围绕游客，从不同的方面提供更好的服务体验。比如，“长隆一键智慧游”的动态排队功能，让游客可以实时了解到各个游玩项目的排队时间，合理安排游玩顺序。“长隆欢乐世界一键智慧游”还可以直接查看表演时间、时长、演出介绍，距离演出开始前15分钟，游客可通过高德地图展示的演出提醒，及时前往，避免错过演出。
在智慧服务方面，VR、AR、5G等技术的渗透更能满足游客的多元化、个性化需求。通过3D、4D、虚拟现实、仿真技术、轨道的动感交通技术等，颠覆现有体验模式。如深圳欢乐谷最近在国内开启5G+主题乐园的模式，今后将逐渐实施园内自动驾驶，随车智能导览播报、智能机器人、体验式导览等。
移动互联网、社交网络、大数据等技术也便捷了涉旅企业的管理者，实现智慧管理。如梦旅程票务系统开通线上渠道购票，线下闸机检票，不再需要纸质票和人工售检票；数据自动生成、财务数据自动统计，不再需要花费人、财去管理；游客画像生成更是为管理者提供营销决策依据，避免出现“费力不讨好”的供需不对称的现象。
至于智慧营销，其实早已涵盖在智慧服务、智慧管理之中，三者相辅相成、相互结合才能更好地实现智慧旅游。智慧营销包括旅游资源展示、游客资源分析、互动营销、精准营销、品牌推广、智能优惠券等方面。举一个简单的例子，无论是票务系统还是导览系统，都分为前端和后台，前端为游客提供服务，后台则为管理者服务。相似的是，这些智慧软件都很好利用了大数据技术，将涉旅企业的经营状况用数据、图表的形式呈现。一目了然，直击痛点，针对性地作出营销策略。
除开数据驱动营销，旅游+技术、旅游+社交平台的方式也为涉旅企业吸了不少粉。比如，腾讯与故宫合作举办“Next Idea × 故宫” 腾讯创新大赛，推出《穿越故宫来看你》的H5邀请函，仅上线一天访问量就突破300万。2016年，徐州汉文化旅游节采用名人IP+创意新媒体营销，以H5为载体，衍生帝王刘邦系列表情包，在腾讯新闻、朋友圈等平台上定向传播，整个旅游节获得了2亿人次的曝光量。
可以说，在智慧旅游理念的支撑下，在人工智能、大数据等技术的依托下，在用户品质旅游不断强化的需求下，旅游行业的智慧化在不断延伸和扩展。最初的智慧旅游可能更具体，主要表现为智慧景区，追求景区业务的智能化，如无人售检票、景区导览导航等。但是随着智慧旅游的发展和成熟，智慧+旅游涵盖的内涵更多，比如旅游+文化、旅游+技术、旅游+其它行业等。
目前，梦旅程已经提出全域智慧旅游的概念，在智慧旅游的基础上整合区域资源，为职能管理部门、景区、 旅游企业建设“多位一体”的智慧旅游体系。所以说，我们很难预测智慧旅游未来发展的具象，但想必会更加包罗万象。

2. 近年来我国智慧旅游兴起的条件

智慧旅游提出要把握三个关键，第一是把握使用者的诉求，第二是把握实际的效用、效益、效果问题，第三把握旅游发展的规律和逻辑之间的关系，明确智慧旅游的角色定位和对未来发展的预期。

盘古智库理事长易鹏认为，智慧旅游不是万能药，技术只是辅助，不能产生颠覆作用，智慧旅游要回归本源，各地应加强服务精神，提升服务品质，使服务体验与技术联动融合。针对智慧旅游难做、盈利难等问题，易鹏提出了两点建议，一是找准痛点、痒点、盲点，做一款能解决上述问题的产品出来；二是找一两个城市或景点做试点，技术开发要克制，与体验融合，做好试点，推而广之。

中国旅游研究院副院长唐晓云提出，不管在旅游领域还是其他体验经济领域，都需要回归到技术的本质来看数据和数据使用的过程，也就是数据和数据技术，首先是要服务于旅游企业的发展，服务于游客更加便利和更有品质的文化休闲和旅游消费，让游客能够拥有更加安全、便利和高品质的体验与服务。

唐晓云表示，旅游领域的数据和数据技术，要实现有效的商业模式的创新，需要从融合、共创和理性三方面发力：一是通过多元化技术、要素和产业的融合，实现旅游数据资产向产业经济的转化；二是解决统计数据相较于旅游新发展的滞后性，建立共享共建数据网络，支撑旅游领域数据产品研发和技术创造；三是规范数据采集伦理，以基础理论加强数据说服力，对技术前沿性理性判断。

3. 怎么建设智慧旅游

智慧旅游涉及到吃穿住行，景区建设智慧系统。第一就是票务这一块，第二就是景区内部的二次消费，第三停车场系统，和酒店管理系统。
易景通智慧景区，不是在于景区装多少物联网硬件设备，开发多少套景区管理软件，就能叫做智慧景区了。在我国各行各业这些智慧新名词当中：有智慧家居、智慧物流、智慧校园、智慧酒店等等，真正的智慧核心点永远都是围绕人而展开，而智慧景区一定是围绕旅游从业者、游客、旅游主管部门三方展开的，让以前传统复杂的工作，用云计算、人工智能等技术去代替。但是前提必须是围绕景区自身的管理模式下举行，不能千篇一律，这样同质化的智慧景区形同虚设，毫无意义。

4. 智慧旅游的发展中有哪些机遇

目前，支撑智慧旅游的技术及基础设施建设逐渐成熟和完善，相关政策环境日益优化，智慧旅游正迎来蓬勃发展的好时机。总的来说，有以下三个机遇：

（1）基础设施条件成熟

物联网进入建设新局面；

全网营销形成规模；

3G，4G时代的到来，以及即将到来的5G，极大推动了移动互联网的发展；

（2）智能终端设备普及

至2016年，中国市场智能终端数量超8亿台；

互联网用户突破7.3亿，并且仍然保持迅速增长趋势。

（引用来源：《旅游行业分析报告-智慧旅游行业的未来机遇（九天达股份发布）》）

（3）政策环境支持

2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》；

2011年，国际旅游局提出要实现国家旅游业发展战略目标；

2014年，国家旅游局将其定为“智慧旅游年”。

5. 江苏如何发展智慧旅游

这个春节小长假，上海游客李先生一家到牛首山游玩，景区便捷贴心的公共服务给他留下了深内刻的印象：容游览前，可以在微信上了解概况，在线订票的同时顺便定制导航线路；结束后，还有自助缴费机、微信、APP等多种方式进行停车费的缴纳，实现快速出园。被称为行业的“二次革命”的智慧旅游，在江苏多地已覆盖食、住、行、游、购、娱等各方面。眼下，“无现金景区”也已经成为现实——常州嬉戏谷支持手机支付，从停车场付费、购票入园，到园内购物、餐饮和物品租赁，都可以通过“扫一扫”买单。

旅游风情小镇也是这样一个载体，江苏探索和形成了独具特色的创新机制：遵循创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，依托独特地域文化、乡土民俗、历史古迹、传统工艺、舌尖美食等资源，打造生态环境优美、宜居宜游宜业的休闲集聚区。

6. 怎样看待智慧旅游发展前景

智慧旅游强调的是在于资源如何转换为服务 ，而现在人们的服务过多的是依赖于信息技术提供的，不是人情味的真实体现。
过多的信息技术的应用其实也是在破坏生态，只有当人们不再感到到各种信息技术提供所谓的服务的时候，而是真正的融入景区环境中，智慧旅游就真正做好了。

7. 5G背景下智慧旅游的前景如何

智慧旅游正升级

包括云旅游在内的智慧旅游在旅游业升级转型中发挥着重要作用。早在2019年，国务院印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》已明确指出：强化智慧景区建设，促进旅游与现代技术相互融合。

根据中国文化和旅游部统计数据显示，2019年，旅游经济继续保持高于GDP增速的较快增长。国内旅游市场和出境旅游市场稳步增长，入境旅游市场基础更加稳固。全年，国内旅游人数60.06亿人次，比上年同期增长8.4%;入出境旅游总人数3.0亿人次，同比增长3.1%;全年实现旅游总收入6.63万亿元，同比增长11%。旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7987万人，占全国就业总人口的10.31%。

疫情来袭，加速了智慧旅游的发展。近期，山西积极构建智慧旅游云服务体系，面向旅游消费者、旅游企业、政府打造智慧旅游“新引擎”。安徽将积极推广5G在智慧旅游典型场景的示范应用。贵州日前推出了“一码游贵州”全域智慧旅游平台。

携程日前发布了业内首个“景区智慧云平台”整合方案，针对景区购票、入园、游玩和售后四个环节提供技术解决方案，支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名预约。目前，携程门票预约已覆盖海内外1.8万多家景区，其中首批采用智慧云平台的已有黄鹤楼、德天跨国瀑布等近百家景区。携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江认为，中国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓。这应该成为中国旅游行业“新基建”的重要部分。

社科院旅游研究中心秘书长金准认为：今日的旅游业，已从科技应用的中后排逐步前移，5G、虚拟现实等均在旅游业中较早地形成应用。新基建的前瞻性特征需要旅游业在科技选择中进一步前移，与更为前沿的技术相结合，推动旅游服务和体验的升级。建议充分利用中国国内游60亿人次形成的复杂需求，扩大新基建的落地应用，构建更有效的大规模应用场景，形成精准的新型旅游动能。

——更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院《中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

8. 如何发展旅游智慧经济

近年来，“智慧旅游”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。但是，全社会的信息化建设还处于起步阶段，旅游业信息化的超然突进，也使得部分盲目跟风的地区出现资源滥用、经济损失的情况。并且，目前国内的智慧旅游部分地区出现了广告噱头高于实际功能的现象，而相对于旅游行业信息化的飞速发展，旅游行政管理却仍处于“刀耕火种”的原始阶段。

专业机构前瞻产业研究院专家指出，未来智慧旅游的发展在于服务，信息化的智慧技术已经为游客的旅游提供了“吃住行游购”的各种便利，但高精尖技术终究要“落地”，发展需要避免进入被技术、金钱和传统理念所绑架的误区，旅游者的需求终将是发展导向，满足游客日益增长个性化需求会进一步促进旅游产业的完善与成熟。智慧旅游发展将在更大范围拓展和更深层次延伸上寻求突破，更加理性务实。

9. 什么是智慧旅游，智慧旅游对旅游业的发展有什么影响

智慧旅游包含比较广泛，总的来说，应该从管理、游客服务、决策分析、电子商务、营销等方面去考虑，这样才能算是完善的智慧旅游体系，针对各景区的业务需求不同，建设的内容页会不同。对旅游业会起到很大的管理、服务辅助作用，特别是对营销决策分析、游客自助服务和未来互联网业务的发展有着战略性的影响。