旅游中间产品

『壹』 旅游地产分时度假概念

分时度假从实质上看，是介于房地产产品和酒店产品之间的一种中间产品。旅游地产中分时度假酒店（公寓）就是加入了分时度假交换体系的“时权酒店”。在分时度假产品中会涉及多方主体：开发商，拥有房产产权；销售商，作为开发商的销售代表向公众销售分时度假产品；度假房产管理公司，管理和维护分时度假房产；分时度假交换公司，向具有分时度假房产使用权的消费者（会员）提供不同地区之间的分时度假产品交换业务；其他还有律师、金融机构、咨询顾问等直接或间接与分时度假相关的专业群体。在我国现阶段，分时度假产品中的各方主体发展不平衡，全国可发展分时度假的产品有上千处，但专业的销售商不到20家，真正在运作点数制进行交换的系统更是屈指可数。
分时度假在全球的稳健发展已经预热了中国市场。为全球分时度假行业提供相关产品和服务的最大供应商RCI公司已经于今年4月中旬与国内的中安达公司签署了协议，意与中国公司共同建设分时度假市场。
我国青岛弄海园度假村、北京九华山庄、北京翠宫饭店、京瑞温泉国际酒店、珠海石景山旅游中心、无锡太湖威尼斯花园等30个度假村或酒店已经率先加入RCI度假交换网络，接待来自全球各地的度假会员。其中青岛弄海园度假村、京瑞温泉国际酒店今年还分别获得了RCI总部颁发的金冠奖和国际金奖。

『贰』 名词解释： 非公司负债型融资、旅游企业投资规模、自愿互利原则、旅游企业投资规模、预期观念、系统风险

1．市场：是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。市场包含三个主要因素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
2．市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。换言之，市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过}芮足对方需要实现自己目标的活动过程。
3．市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主。也可以是买主。
4．市场营销战略：是指企业根据可能机会，选择一个目标市场并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
5．市场营销管理过程：是指企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。更具体地说，市场营销管理过程包括如下步骤：分析市场机。会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
6、市场需求：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的 营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。
7、市场预测：表示在一定的营销环境和营销费用下估计的市场需求。
8、市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
9、企业需求：就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
10企业销售预测：就是根据企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估计水平。
11、企业潜量：是当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
12、市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的、准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
13、参照群体：是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。
14、学习：是指由于经验而引起的个人行为的改变。
15、驱使力：是指存在于人体内趋势人们产生行动的内在刺激力，即内在需求。
16、刺激力：是指可以满足内在驱使力的物品。
17、诱因：是指刺激物所具有的能去世人们产生一定行为的外在刺激。
18反应：是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为。
19、强化：是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生反应后的效果。
20、采购人：是指使用财政性资金采购物资或服务的国家机关、事业单位或者其他社会组织。
21、招标代理机构：是指政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构。
22、供应人：是指与采购人可能或者已经签订采购合同的供应商和承包商。
23．战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各个方面(包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等)的带有全局性的重大计划。它强调企业组织的整体性，而不仅限于市场营销一个方面。
24定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足．或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。
25．目标管理：是指把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标，各级经理对其目标的实现完全负责的管理制度。
26．战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源(或能力)与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。换言之，战略计划过程是企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业任务、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。
27市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
28．可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。可支配个人收人是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素。
29．可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出(如房租、倮险费、分期付款、抵押贷款)昕剩下的那部分个人收入。可随意支配个人收入一般都用来购买奢侈品、汽车、大型器具及度假等，所以这种消费者个人收入是影响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要因素。
30知识管理：是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。
31、大量市场营销：是指大量生产某种产品。并通过众多的渠道大量推销产品，试图用这一产品来吸引市场上所有购买者。
32．产品差异市场营销：是指企业生产销售多种外观、式样、质量、型号不同的产品。
33．目标市场营销：是指企业识别各个不同的购买者群体．选择其中一一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。
34．地理细分：是指企业按照消费者所在的地理位置以及其他地理变量(包括城市或农村、地形气候、交通运输等)来细分消费者市场。
35、人口细分：是指企业按照人口变量(包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等)来细分消费者市场。
36、心理细分：是指按照消赀者的生活方式、个性等心理理变量来细分消费者市场： ．
37．行为细分：是指企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者阿追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消赞者对品牌(或商店、)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品自态度等行为变量来细分消费者市场。
38．目标市场：是指企业拟投其所好．为之服务的具有相似需要的顾客群。
39．无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性。而只注重子市场的共性．决定只推出某种单一产品．运用某种单一的市场营销组合．力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。
40、差异性市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务。设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
41集中性市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场?试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率。
4 2．市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置．从而取得竞争优势。
43总固定成本：是一定时期内产品固定投人成本的总和。在一定的生产规模内，产品固定投入的总量是不变的，只要不超过这个限度，不论产量是多少•总固定成本都一样。如果增加总固定成本，只能进行大量投资、更新设备等。
44总可变成本：是一定时期内产品可变投人成本的总和。产量越大，总可变成本也越大；反之，产量越小，总可变成本也越小。
45边际收益：是指企业每多出售一件产品所增加的收人，也就是最后一件产品的卖价。
46平均固定成本：是总固定成本被产品总量均分的份额。由于短期固定成本是一个常数，产量增加，平均固定成本就会降低。
47平均可变成本：是可变总成本被产品总量均分的份额。在某一产值区间内，产量增加，平均可变成本会降低。超出了这一产值区间，产量增加将导致平均可变成本趋于增加。
48平均总成j本：是产品总成本被产品总量均分的份额。不论产量增加还是减少，平均总成本始终等于平均固定成本和平均可变成本之和。如果产量增加，平均固定成本和平均可变成本降低，那么平均总成本也一定会随之降低。
49边际成本：是增加一个单位产量相应增加的单位成本。一般地说，边际成本的变化取决于产量的大小。
50规模效益：是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果企业的产出增加大于投入增加，则企业支出会使规模效益增，加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少；如果产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。
51替代性需求关系：是指在购买者实际收．入不变的情况下，某项产品价格的小幅度变动将会使其关联产品的需求量出现大幅度的变动。52互补性需求关系：是指在购买者实际收入不变的情况下，虽然某项产品价格大幅度地变动．但其关联产品的需求量并不发生太大变化。
53反向定价法：是指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。
54市场营销组织：是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。
55市场营销计划：是指在研究目前市场营销状况(包括市场状况、产品状况、竞争状况、分销状况和宏观环境状况等)，分析企业所面临的主要机会与威胁、优势与劣势以及存在问题的基础上，对财务目标与市场营销目标、市场营销战略、市场营销行动方案以及预计损益表的确定和控制。
56矩阵型组织：是职能型组织与产品型组织相结合的产物，它是以原有的以直线指挥为职能部门组成的垂直领导系统为基础，又建立了一种横向的领导系统，两者结合起来就组成一个矩阵。
57．分销规划：是指建立一个有计划的、实行专业化管理的垂直营销系统，把制造商的需要与经销商的需要结合起来。
58供应链管理：是指在一个组织内集成不同功能领域，加强从直接战略供应商通过生产制造商与分销商到最终客户物流流动过程管理的体系。
59直接分销渠道：是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。直接分销渠道主要用于分销产业用品。
60传统渠道系统：是指由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道。传统渠道成员之间的系统结构是松散的。
61物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。物流的任务，包括原料及最终产品从起点到最终使用点或消费点的实体移动的规划与执行，并在取得一定利润的前提下，满足顾客的需求。
62．供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制．从采购原材料开始．制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
63产品：是指能提供给市场．用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
64便利品：是指消费者通常购买频繁，希望一需要即可买到-并且只需要花最少精力和最少时间去比较品牌、价格的消费品。
65选购品：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。
66特殊品：是指消费者能识别哪些牌子的商品物美价廉，哪些牌子的商品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意多花时间和精力去购买的消费品。
67非渴求物品：是指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。
68．产品组合：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类(又称产品线)是指产品类别中具有密切关系(或经由同种商业网点销售，或同属于一个价格幅度)的一组产品。
69品牌：是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的标识，以便同竞争者的产品相区别。
70．品牌标志：是指品牌中可以被认出，但不能用言语称呼的部分。
71．品牌名称：是指品牌中可以用语言称呼的部分。
72商标：实质上是一种法律名词，是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或．一个品牌的一部分。
73品牌资产：是指与品牌的名字与象征相联系的资产(或负债)的集合．它能够使通过产品或服务所提供给顾客(用户)的价值增大(或减少)。品牌资产从消费者的角度来分析是指品牌随着产品的出售而带给购买者的附加利益的大小。从企业的角度来看，品牌资产即是品牌的竞争力。
74新产品采用过程：是指消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。
75．新产品扩散过程：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。
76．创新扩散：是指一种创新以一定的方式随时间在社会系统的各种成员间进行传播的过程。
77道德：是社会意识形态之一，是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间的关系的行为规范的总和。
78营销道德：是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
79功利：是指事物的内在价值或者内在的善，而不是外在价值或外在的善。
80自由原则：是指在保持社会和谐、稳定的条件下，最大限度地使人们行使同样平等的权利．尽可能让每一成员享受更多的自由。
81差异原则：是对自由原则的一种修正和补充，它要求任何社会的制度安排一方面应普遍适合社会每一成员；另一方面又要使社会底层的人们获得最大的利益，不应出现强者剥夺弱者而使弱者更弱的状况，、
82战咯控制：是指市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略不断修正。
83市场营销审计：是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。
84市场营销执行：是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
85企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。
86市场营销控制：是指管理者经常检查市场营销计划的执行情况•看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划．就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
87促销：是企业通过人员推销和非人员推销的方式．与潜在顾卒进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的蒋动和过程。
88促销组合：是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣f与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和配合。
89广告：是由明确的发起者以公开支付费用的做法．以非人员自任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。
90．人员推销：是指企业通过派出销售人员与一个或一个以上E能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售
91销售促进：是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费三购买和经销商效益的各种市场营销活动。例如，陈列、演出、展览会示范表演以及其他推销努力。
92宣传：是指发起者无需花钱，在某种出版媒体上发布重要商：新闻，或者在广播、电视中和银幕、舞台上获得有利的报道、展示、j出．用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单。的需求。
93关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。
94．网络营销：是指利用I nt ernet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利的目的的营销过程。 ，
95交叉销售：是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
96绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动。
97整合营销：是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
98整合营销传播：是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。为了对消费者、从业人员、投资者、竞争对手等直接利害关系者和社区、大众媒体、政府、各种社会团体等间接利害关系者进行密切、有机的传播活动，营销传播管理者应该了解它们的需求，并反映到企业经营战略中去，应首先决定符合企业实情的爷种传播手段和方法的优先次序，通过计划、调整、控制等管理过程，有效地、阶段性地j整合诸多企业传播活动。
99市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程，包括如下步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。
100市场营销调研：是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
101分区定价：就是企业把全国(或某些地区)分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。距离企业远的价格区，价格定得较高；距离企业近的价格区，价格定得较低。在各个价格区范围内实行一个价。
102企业文化：是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则。
103市场营销组合：是企业市场营销战略的一个重要组成部分，即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。这些变量可以概括为四个基本变量，即产品(Prod u ct)、价格(Pri ce)、地点(Pl a ce)和促销(Promotion)，由于这四个名词的英文字头都是“P”，所以市场营销组合又称为4 P组合。
104．市场定位：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。
105物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
106需求的收人弹性：是指因收人变动而引起的需求的相应的变动率
107产业市场，又叫生产者市场或组织市场，它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供应给他人的个人或组织。
108市场主导者是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。
109产品生命周期是指产品从进人市场到退出市场所经历的市、场生命循环过程。
110．撇脂定价是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，就像从鲜奶中撇取奶油。
111市场营销组合．即公司为了满足目标市场上目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。
112直接重购即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。
113市场营销执行市场营销执行是将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成以实现计划的既定目标。
114交叉销售交叉销售是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求。并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。
115．竞争者：是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
116．市场主导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。
117市场补缺者：是指精心服务于市场的某些细小部分，而不与主要的企业竞争，只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
118市场营销情报系统．是指市场营销人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。
119差异性市场营销 指企业决定同时为几个子市场服务，设计，不同的产品，并在渠道促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。
120产品组合深度．指…个企业产品线中的每一个产品项目有多少个品种。
121．整合营销传播．是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略

简答题
1．在不同需求状况下市场营销管理的任务有哪些答：根据需求水平、时间和性质的不同，可归纳出八种不同的需求状况。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。(1)负需求。负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销，即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和积极促销的营销方案，来改变市场的信念和态度，将负需求转变为正需求。(2)无需求。无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关，山的一种需求状况。在无需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销，即通过大力促销及其他市场营销措施，努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。(3)潜伏需求。潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销，即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量，进而开发有效的物品和服务来满足这些需求，将潜伏需求变为现实需求。(4)下降需求。下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。在下降需求情况下，市场营销管理的任务是重振市场营销，即分析需求衰退的原因，进而开拓新的目标市场，改进产品特色和外观，或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求，使老产品开始新的生命周期，并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。(5)不规则需求。不规则需求