旅游业的岗位职责

㈠ 旅游公司内勤职责

职位描述来:
岗位职责：
1、利用网络进自行公司产品的销售及推广；
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
5、按时完成销售任务。

㈡ 旅游景区工作岗位有哪些

旅游景区主要岗位服务规范
（一）景区接待服务规范
景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：
（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：
（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：
（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。
（6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
（7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
4、投诉受理服务：
（1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。
（2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（5）景区应设立专用投
诉电话，并在景区明显位置（售票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专人值守。
（二）景区导游（讲解员）服务规范
1、景区导游（讲解员）应符合有关规定和要求，取得导游员（讲解员）资格，方可上岗。
2、导游（讲解员）要时刻保持饱满的工作、服务热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
4、导游（讲解员）要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。
5、导游（讲解员）在讲解服务中，对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出真实说明或明确警示。
6、导游（讲解员）不得向游客兜售物品和索要小费，不得欺骗、胁迫游客消费。
（三）旅游景区商业人员服务规范
1、娱乐服务：
（1）服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备，加强对设备、设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（2）娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。
（3）娱乐服务人员应提醒游客安全须知，并帮助游客做好安全措施，确认安全无误后再启动娱乐设施。
（4）对于不遵守安全规定的游客，服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题，应及时上报。
2、购物服务：
（1）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外，还要善于与游客沟通。
（2）应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品，明码标价，无价格欺诈行为。
（3）购物市场管理有序，经营者应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
3、景区餐饮服务规范
（1）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（2）注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站立端正，面带微笑。
（3）按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求，切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全（包括卫生许可证、经营许可证、健康证）、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。
（4）餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。
（5）操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒，有专用消毒设施，食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下，还应注意用餐氛围、环境，体现本地区（景区）饮食文化特色。
（7）严格执行服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。
（8）客人离开后应提醒客人带好随身物品。
4、景区客房服务规范
（1）景区内宾馆客房应清洁整齐。客房内各种设施、用具应消毒，保持卫生，做到一客一换。
（2）客房环境应保持宁静。服务人员须做到“三轻“----走路轻、说话轻、操作轻。
（3）客房安全设施要齐全可靠，做到防火、防盗。
（4）服务人员未经客人允许，不得擅自进入客人房间，如需进入客人房间，应先敲门，经客人允许后方可进入。
（5）客房服务人员要让客人看到的是真诚的微笑、听到的是真诚的话语，得到的是热情的服务，遇到客人应主动问好，使客人真正体验到“宾至如归“的感觉。

㈢ 旅游行业中都有哪些职位职责都是什么

领队：
领队一般是指户外自助游带领队伍的人统称。每一个领队都是户外运动的
权利：
1、有权利安排线路、出发时间和行程；
2、有权利根据安排限制参加活动的最多人数；
3、有权利出于安全原因控制参加活动的男女性别比例；
4、有权利出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动；
5、有权利要求参加活动的人员自己准备装备；
6、有权利指定人员担任财务、卫生等职务协助你工作；
7、有权利在活动中根据天气、队员状态修改活动计划；
8、有权利要求队员在活动过程中听从安排；
9、有权利要求在活动过程中不服从安排的队员离队；
10、有权利在活动前要求大家预付活动中将支付的费用；
11、有权利安排为参加活动的人员统一购买适当的保险；
义务：

1、有义务保障每一个参加活动人员在服从指挥前提下的安全；
2、有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全；
3、有义务根据报名先后接纳参加活动的人员（不适合活动的除外）；
4、有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择；
5、有义务在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息；
6、有义务在活动过程中指导帮助队员；
7、有义务在改变活动安排的时候征求大家的意见，并将最终决定通知大家；
8、有义务在活动过程中出面与各方面进行联系沟通；
9、义务在活动过程中提醒大家注意环保；
10、有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息（真实姓名、性别、通讯方式、身份证号码等），所有信息仅用于该次活动；
11、有义务在活动结束后尽快自己或要求你指定的财务发表详细的费用收支清单。

导游：
导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

㈣ 景区工作人员的职责

景区工作人员的职责

要求A
主要职责： 1、服从公司统一管理，严格执行公司各项规章制度及工作流程。 2、负责组织景区所有员工学习政治理论和业务知识，积极开展各种有益、健康、向上的活动，努力提高广大员工的素质和工作积极性。 3、负责景区售票、检票管理工作；负责景区内环境卫生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。 4、负责景区停车场停车费收取和其他相关管理工作。 5、负责督促景区内服务质量的改善和从业人员的管理工作。 6、负责景区内游客日常投诉的记录、处理，重大投诉立即上报公司主管领导处理。 7、及时上报有关动态信息。 8、负责景区资源维护与保护监督管理（防火、防盗、防灾、治虫等）。 9、负责景区安全管理、游客行为管理、旅游服务质量管理、景区旅游投诉。 10、完成公司领导交办的其它工作，配合公司各职能部室做好相关管理工作。 薪资待遇：基本工资+团队绩效+五险一金+奖金=2500～3500，包吃包住 工作时间：一周休一天，根据季节变化调整工作时间！
景区工作人员岗位职责汇编

1行政人事部门岗位职责

1. 1行政人事部负责人岗位职责

1. 1. 1负责景区办公会及行政方面有关会议的通知、会议记录及会议纪要整理、下发、催办工作。

1. 1.2负责景区行政事务管理协助景区领导做好各部门之间的协调工作。

1. 1.3负责汇总制定全年工作计划制定考核办法并组织检查落实。

1. 1.4负责建立健全景区各项制度的工作。

1. 1.5负责组织检查规章制度的执行情况。

1. 1.6负责组织每周中层例会协助景区主要负责人布置、落实、考核每周工作计划。

1. 1.7负责外联协调及各级政府检查的接待工作。

1. 1.8负责景区人员编制、人事劳资、薪酬福利等人力资源管理工作。

1. 1.9负责日常工作的综合协调、文书、复印、信息、档案管理及日常文件签发印鉴、介绍信的使用等文秘工作。

1. 1. 10负责景区车辆及员工宿舍管理制度的执行和检查工作。

1. 1. 11负责景区日常工作会议的组织、实施、重要会议决定及相关文件的起草、下发并进行督促检查。

1. 1. 12负责各项证照的办理及年检、变更工作。

1. 1. 13负责景区内部文件、总结、计划等各类文件的起草工作。

1. 1. 14负责办公用品及维修物品的审核采购工作。

㈤ 旅游顾问和旅行社业务员的岗位职责区别

不同旅行社会在两个岗位的工作细节上有所区别，以我所供职的国旅江苏公司来说，“旅游顾问”一岗倾向于对目的地知识、细节方面的解答，一般是侧重此方面培训后担任，追求特定线路的“深度”。
例如澳新线“旅游顾问”，我们都是找带该线的领队来上课，并请客服列出接听来电时客人常问的澳新线问题，做针对性的解答，由旅游顾问背熟。比如客人常问的关于澳洲电压啊、澳洲国内段要坐多久飞机、买奶粉方便与否、去玩能不能刷银联卡等等各种问题。
我公司“旅行社业务员”则倾向于销售技巧，目的地知识肯定要了解，但不用太过深入，按追求“广度”，就是要对各条线路都有个大概的了解，最基本的一些概念要知道。但还是重在销售方面，例如针对不同年龄的人推介不同档次的线路。还是以澳新线为例，年龄大的，推荐一次性玩全的路线，悉尼+墨尔本+黄金海岸+新西兰的，年轻人则推荐特色的，如悉尼+凯恩斯大堡礁+浪漫的心型堡礁+新西兰南岛皇后镇等等线路。
不过有时候两个岗位区分并不明显，有的业务员某条线路卖得多了，或者自己带团去过了，对目的地有很了解，有些时候也兼作“旅游顾问”

㈥ 旅游产品经理的岗位职责主要是什么

岗位职责：

1、旅游行业的市场分析和研究，研发顺应市场发展需求的旅游产品。

2、准确定义产品，包括产品的愿景、目标市场、竞争分析、产品特色的优先级、产品案例、销售及支持需求等。

3、旅游产品的项目管理流程规划，确保资源投入、制定项目计划、根据计划跟踪产品推进的情况及后期反馈。

㈦ 旅游社有哪些部门及岗位他们职责是什么

旅游社的部门：办公室、财务部、客服部、接待部、导游部、销售部、票务部等；

旅游社的岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、销售等。

㈧ 导游人员的基本工作职责是什么

基本职责：

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游专客参属观、游览。

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。

4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

办法明确，导游在执业过程中不得有安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目。

作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。