旅游企业的文化差异

⑴ 急...中美两国旅游文化差异

一、是传统习惯的差异

美国人非常强调自由，个人主义观念强烈，这是众所周知的。但有一点给我印象很深，那就是美国人非常重视法律和规章制度，强调个人自由的同时，是以不违反法律和规章制度为前提的。中国人也强调自由，但在遵章守纪方面的意识相对淡薄一些。举个例子，在公交车、地铁、办公室等国内公共场合，我们常常会发现许多年轻人吸烟、听音乐、大声讲话甚至赤膊上阵，为什么？因为他认为这是他的自由，他人无权干涉，至于这些行为是否会影响他人，他并不太关心。西方的年轻人也常在公共场合有这些行为，但他只有看到有“禁止吸烟”、“请勿大声喧哗”这类标语提示牌，或者有人告诉他这里禁烟、禁止大声喧哗，绝大部分的西方人会自觉将烟灭掉，降低说话声音。至于在公共场合听音乐，戴上耳塞已成为一种习惯，目的就是不要影响他人。
明白了中美这种传统习惯的差异，许多问题可以迎刃而解。比如：在餐厅吃饭，中国人非常喜欢热闹，甚至许多马拉松式的谈判，到了餐厅，酒杯一碰，一高兴，生意就谈成了。为什么？我们中国人将工作和生活混在一起，不分彼此，吃饭、喝酒陪客也是工作，猜拳擦掌，喝的开心，吃的热闹就达到了目的。

美国人不同，他们将工作和生活分的很开，工作就是工作，生活就是生活，吃饭品酒是享受，吃饭时是极少谈到工作的，一般不会主动在餐桌上谈生意。因此，美国人吃饭喝酒不图热闹，只图享受，人也不多，大都是三三两两，慢慢品，低声聊，喝不喝酒，无人勉强，喝多少你自己决定，他不会给你灌酒。

亲戚朋友初次见面，中美人士都有互送礼品的习惯，但中国人和美国人送礼的传统却大不相同。美国人送礼，大都选择别出心裁的小艺术品、小手帕、小卡片等，价值多少不重要，有纪念意义即可，美国人一般是不送烟酒的。中国人送礼，大多选择名烟、名酒、名茶、保健品等，价值太低了不行。在接受礼品时，中美传统习惯显而易见：美国人接到对方赠送的礼品，要说“谢谢”并喜欢现场打开包装盒，试戴一下，赞美一番，称很合适，自己很喜欢一类的话。中国人接受礼品，喜欢故意推辞一下，说“不用”、“不要”之类的话，以示礼貌。美国人接受礼物时是不能推辞的，推辞的意思是嫌礼品不好或价值太低，自己不喜欢
二、是语言文字的差异

中国文明历史悠久，在长期的发展过程中，形成了独特的语言文字。中国的语言文字注重严肃性，说话委婉，强调措词，抑扬顿挫、标点符号都认认真真。因此，官员讲话大都拿着讲话稿，为什么？怕说错被人笑话呀！所以许多官员宁可讲大话、空话、套话，也不能讲错话，力争让人听起来舒服，怕听众议论自己没水平。

美国不同，他们开发比较晚，建国不过两百多年，美语是在英语的基础上发展起来的。

与美国人相比，中国人在现场表达能力方面比较欠缺。我们许多人参加过面试，或者当过主考官，我也面试过不少人，发现我们许多中国人不太善于现场表达。我曾经录用过一个下属，本科毕业，知识渊博，但不善于表达，胆子小，每次汇报工作三言两语就没了，你再问到工作详细情况，他就答不上来。后来我让他准备一张纸，写一个简要提纲，每次汇报工作就围绕这个题纲进行。我认为这不是我们中国人嘴笨，而是在我们读书期间，缺少这类练习。

再比如，我们在许多交际场合介绍自己，会介绍自己的年龄、籍贯，有的人甚至连自己的住址、未婚都介绍了，还有的介绍自己的家乡的风景，欢迎大家前去游览等等。美国人在做自我介绍时，一般是不会介绍这些内容的，他们认为这个是自己的隐私，自己不讲，你也不该问。这就是语言和交际上的差异
三、是人际关系的差异

我们中国人非常擅长人际交往，广结四海朋友，大家都认为朋友多了路好走。因此，无论是政府办事，还是去购物、谈生意都希望找朋友，没朋友的托朋友去找朋友的朋友。为什么呢？因为中国人相信朋友、重人情，连打广告都越来越重视口碑宣传了。

有朋友在政府部门工作，你去办事就方便多了，委托朋友办事不仅可以热情接待、少跑路、办事快，还可以优惠，少花钱，可以不用按正常的流程走，特事特办。多年前我们返乡，在民政部门办理结婚登记，在等候的近二十分钟，工作人员为他们的朋友办理了结婚证，手续费免交，还热情送他们出门，待我们办证时，一副冷冰冰的脸，没有一丝笑容，像审问犯人一样，手续费收了100元。后来一位在行政服务中心的同学告诉我，其实当时办理结婚证收费是每张10元。只可惜我们当时高兴，急于去拍婚纱，连收据都忘了索取，投诉都无门。这就是朋友办事和陌生人办事的区别，类似的例子相信读者朋友能列举很多。

总体来讲，美国人的人际关系比较简单，人情比较淡，老百姓比较重法律。加拿大是美国的邻国，有些传统文化与美国接近。我一位深圳的朋友几年前移民到加拿大蒙特利尔市，老公的哥哥是该市的一位基层官员。她告诉我，加拿大华人较多，但找她老公的哥哥办事的朋友极少，为什么呢？她说不是他不肯帮，而是加国检察官对此监督很严，不敢帮；另一方面就是，加拿大绝大部分人是英国和法国人的后裔，华人所占比重不超过4%，欧洲人自主意识比较强，宁可多花钱也不愿麻烦朋友，办事走后门会被人看不起，是自己无能的一种表现。

相反，咱们中国人从购家电、买车、购房，到交税、交罚款、谈生意，只要是能找到朋友关系，我们许多人会想尽一切办法找朋友出面协调，不找关系你就吃亏了，有朋友关系不用容易被人笑话，笑你傻冒。如果找到朋友，朋友有权力、有能力而不帮忙，朋友还不能直接拒绝，这就是咱们中国复杂的人际关系。朋友难做吗？难做，好朋友更难做，就是这个道理。

另外，前面说过，美国人将工作关系与私人关系分的比较开，他们认为工作中有分歧、有矛盾很正常，但工作分歧不影响他们的私人关系，他们不会将工作中的矛盾带到生活中去。举个例子，美国国会议员常为一些法案争得不可开交，各执一词，但他们争在当面，背后不说风凉话，只要离开会议室，就淡化分歧，不会借工作问题搞人身攻击、打击报复。当然，反过来，他们也很难利用私人感情来影响工作，并不会因为我们是朋友，工作中我就支持你的观点，放弃自己的立场。多年前我在美国企业工作时，就常遇到类似的例子，有一次我看到两名美方高管在会议室拍桌子，一位将文件扔的满地都是，另一位夺门而去，但会后我竟然看到他们在一起聊天、喝咖啡。这种情况在中国几乎不可能发生，为什么呢？因为我们中国人将工作关系和私人关系交织在一起，私人关系好，工作关系就更好，彼此很容易相处和配合，相反，如果工作关系破裂，则私人关系也难以保持完好。

四、是社会教育的差异

我个人认为，一个人的成长，应该是家庭教育、学校教育和社会教育的三方面的有效结合。毛泽东并没有受过高等教育，但并不妨碍他成长为国家领导人；比尔。盖羡没有读完大学，但却成就了他的软件帝国。这说明，家庭教育和社会教育也是教育的重要组成部分，毛泽东和比尔。盖羡等虽然没有受过高等教育，但社会经历和社会教育一样让他们成长。

中国自古以来非常重视学校教育，出现了像孔子、老子、荀子等这样的大教育家、大思想家。“万般皆下品，唯有读书高”，可见人们对读书人的重视程度。但对于社会教育，我们并不十分重视，“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”。比如：看到不懂事的孩子在故意破坏公共设施，随意吐痰，捕杀鸟类，辱骂他人等不良行为时，只要不是自己的孩子，不是亲戚朋友的孩子，大多数人选择了沉默，见怪不怪，久而久之，离开父母和老师的孩子便失去管教和约束，间接助长了其坏脾气和不良行为的养成；长大以后，他又将这些坏脾气和不良行为带进工作和生活中去，听不进他人善意的劝告和教育，我行我素，经常将这样的话挂在嘴边：“你管得着吗”、“关你屁事”、“这事跟你没关系”、“请你少管闲事”……就这样，一方便我们不愿去管教别人的孩子，也管不了，孩子也不服从，形成恶性循环，导致长期以来我们重视学校教育，轻视家庭教育，忽略社会教育。

如果在上个世纪六七十年代，遇到搞破坏、不守纪的分子，会有老百姓举报，那时大家的社会管理意识很浓厚，“爱管闲事”的人多，现在淡化了，大家认为这是政府的事，别人的事，与自己无关，教育好自己的孩子就行了。

相对而言，美国比较重视社会教育。无论是在公园、街头，还是车站、码头，只要发现你迷路，路人会主动揍上来问你是否需要帮助；你带狗进公园，就会有“爱管闲事”的人指着告示牌提示你；你的孩子在水塘边嬉水，路人就提险他这里危险；你在火车上抽烟，就有人指着警示牌提示你，如果你还继续抽，他会将列车员请来……总之，一定有人士来教育你，他的话不一定中听，帮你成长嘛！美国人认为这是一个公民的义务。中国人看到这类行为大多选择忍让，能忍则忍，能让则让，似乎没看到，没人愿意来教育你，他认为教育了但得罪了你，自己又不受益，管那么宽干什么。

五、是社交礼节的差异

称呼是社会交往中的重要礼节之一。

中国封建统治达两千一百多年，强调上下有别，等级观念比较强，称谓比较讲究。无论正式还是非正式场合，称呼上司大部分用的还是头衔，没几个人敢对老板和上级直呼其名。称呼不知道头衔的人士，则以先生、小姐居多。至于自己的父母和校长，我们更不敢当面直呼其名，否则会被骂没大没小，没教养，没礼貌。在中国，如果你找某官员办事，则更要注意称呼了，不仅姓氏，头衔都要正确，绝对不能错，喊错了他认为你不是在找他。假如你直呼其名，则会惹他不开心，会认为你没将他放在眼里，不尊重他。

截止目前，美国是中国最大的出口目的地，中国是美国第二大贸易伙伴，双方商务活动越来越频繁。在企业管理工作中，只有我们了解中美文化的差异，才能更好地制订政策，因地制宜的开展工作。并且，越了解对方的文化，就越容易包容对方的文化，容易与对方加强交流，求大同，存小异，彼此理解，相互尊重。“君子和而不同”，这是孔夫子的观点。

看看ok了不？

⑵ 什么叫旅游企业文化

旅游行业的文化啊
比如公司 有公司文化
也就是企业或公司的宗旨 服务要求宗旨 员工的要求素质什么的

⑶ 旅游企业文化的内涵

旅游文化作为一种特定的文化形态，有其特定的内涵和相应的外延。广义的理解，旅游文化是人类过去和现在所创造的与旅游有关的物质财富和精神财富的总和。它是以一般文化的内在价值因素为依据，以旅游诸要素为依托，作用于旅游全过程的一种特殊文化形态。作为一种新的文化形态，旅游文化的理论基础是那些鲜明地反映着旅游经济和旅游活动特殊需要的部分，如旅游学、旅游经济学、旅游心理学、旅游教育学、旅游社会学、旅游文学、旅游美学、旅游营销学、旅游管理学、旅游资源学、旅游发展史、旅游服务艺术、导游艺术以及各种复合旅游特点的娱乐形式等。除理论基础之外，旅游文化还有更广泛的外延成分。它涉及文学、艺术、哲学、博物学、考古学、民俗学、宗教学、体育学、饮食学、建筑学、生态学、园艺学、色彩学、公共关系学等学科中与旅游相关的部分；它更体现在旅游浏览、旅游娱乐、旅游食宿、旅游服务、旅游购物、旅游环境，以及旅游专业队伍建设等具体的旅游诸形态中。一言以蔽之，旅游文化渗透在与旅游有关的吃、住、行、游、购、娱诸多要素及相关的服务各方面。

⑷ 中西文化差异对旅游的影响

来了西方文化差异对旅游的影响屈氏适是很大的我们东方人到西方去不适应那里的环境

⑸ 举例说明文化差异对旅游市场开发的影响

现在旅游行业复有很多那么流制景点 也很多文化差异呢给老百姓带来了很多的益处 比如说上黄山旅游 那儿旅游景点非常好 那么呢游客也非常多 组织旅游的人员素质也非常好 我觉得每个地方文化素质又高 那么这儿的旅游行业就越好 能不能游客也喜欢上那儿去 相对来说呢那么大连这个城市呢也非常好 但是呢 旅游的组织人员就非常差

⑹ 分析旅游企业面对不同国家和地区的社会文化环境时该如何做

分析旅游企业面对不同国家和地区的社会文化环境时该如何做？好的啊

⑺ 请问一个旅游公司的企业文化是些什么

旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，旅游企业文化有其特性，中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区，因此，应局度重视塑造建设旅游企业文化，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。

在经济转型过程中，我国企业要适应地区性和全球性经济竞争，必须要实现企业文化在跨地区、跨文化管理中的有效转变和适应，从而产生了对企业文化理论和实践方法的的需要。而随着旅游业的日益发展，企业文化对旅游管理的影响亦不可忽视。

一、 企业文化理论
（一）、企业文化的含义
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
（二）、企业文化理论的兴起和发展
自有企业以来一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用似乎没有引起商业管理人士的关注，直到20世纪70年代，理论界才开始对企业文化展示出一定的兴趣，并于80年代形成理论探索的高潮。事实上，国际企业文化的兴起，就是以各国相互学习管理经验的形式表现出来的，是世界各国在经济发展中采取扩大开放的自觉思维所孕育出的。
八十年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合――企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。由此可见，企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。

二、 企业文化理论对当代旅游管理的启示

（一）、企业文化对旅游企业管理的影响。

随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展。旅游企业以不断增长的势头迅猛发展。在我国国民经济各部门中扮演着越来越重要的角色。与此同时。旅游企业在数量和规模上也得到了快速发展。作为一个国际化的行业，旅游企业之间势必存在高度的竞争。事实证明，旅游企业想要取得竞争优势，除了必要的组织形式和完善的管理制度外，还应在旅游企业文化建设上下功夫。正确认识旅游企业文化与旅游企业发展的关系，尤其是了解旅游企业文化对旅游企业的推动作用是非常有现实意义的。

⑻ 旅游企业文化的概念

文化旅游，是最近几年才出现并流行的一个名词，它的出现与游客需求的转变密切相关。因此，其目前较为流行的定义是“那些以人文资源为主要内容的旅游活动，包括历史遗迹、建筑、民族艺术和民俗、宗教等方面”。还有说法认为文化旅游属于专项旅游的一种，是集政治、经济、教育、科技等于一体的大旅游活动。综上所述，文化旅游就是以旅游经营者创造的观赏对象和休闲娱乐方式为消费内容，使旅游者获得富有文化内涵和深度参与旅游体验的旅游活动的集合。
旅游文化作为一种特定的文化形态，有其特定的内涵和相应的外延。广义的理解，旅游文化是人类过去和现在所创造的与旅游有关的物质财富和精神财富的总和。它是以一般文化的内在价值因素为依据，以旅游诸要素为依托，作用于旅游全过程的一种特殊文化形态。作为一种新的文化形态，旅游文化的理论基础是那些鲜明地反映着旅游经济和旅游活动特殊需要的部分，如旅游学、旅游经济学、旅游心理学、旅游教育学、旅游社会学、旅游文学、旅游美学、旅游营销学、旅游管理学、旅游资源学、旅游发展史、旅游服务艺术、导游艺术以及各种复合旅游特点的娱乐形式等。除理论基础之外，旅游文化还有更广泛的外延成分。它涉及文学、艺术、哲学、博物学、考古学、民俗学、宗教学、体育学、饮食学、建筑学、生态学、园艺学、色彩学、公共关系学等学科中与旅游相关的部分；它更体现在旅游浏览、旅游娱乐、旅游食宿、旅游服务、旅游购物、旅游环境，以及旅游专业队伍建设等具体的旅游诸形态中。一言以蔽之，旅游文化渗透在与旅游有关的吃、住、行、游、购、娱诸多要素及相关的服务各方面。
企业文化理论
（一）、企业文化的含义
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
（二）、企业文化理论的兴起和发展
自有企业以来一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用似乎没有引起商业管理人士的关注，直到20世纪70年代，理论界才开始对企业文化展示出一定的兴趣，并于80年代形成理论探索的高潮。事实上，国际企业文化的兴起，就是以各国相互学习管理经验的形式表现出来的，是世界各国在经济发展中采取扩大开放的自觉思维所孕育出的。
八十年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合――企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。由此可见，企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。

⑼ 南北文化差异对旅游业有哪些影响

我国南方来雨勤水多自,气候温和,一年四季温风拂面,细雨檬檬,烟波浩渺,草绿花香.北方则不然,自然地理环境与南方旖旎风光形成鲜明的对照.北方地势辽阔,多平原高坡,森林草场郁郁苍苍,尤其是浑浩广裹的塞北地区,荒漠戈壁,干燥少雨,风砂凶猛,盛夏酷暑灼人,严冬冰雪皑皑.

⑽ 旅行社企业文化的概念。

旅游企业竞争的核心是旅游企业的文化竞争，旅游企业文化有其特性，中国旅游企业文化建设面临旅游企业发展不平衡且文化建设存在的一些误区，因此，应局度重视塑造建设旅游企业文化，从外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境；从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。

在经济转型过程中，我国企业要适应地区性和全球性经济竞争，必须要实现企业文化在跨地区、跨文化管理中的有效转变和适应，从而产生了对企业文化理论和实践方法的的需要。而随着旅游业的日益发展，企业文化对旅游管理的影响亦不可忽视。

一、 企业文化理论
（一）、企业文化的含义
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和(Schein,1984)，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。
（二）、企业文化理论的兴起和发展
自有企业以来一直到20世纪上半叶，企业文化在整个企业发展中的作用似乎没有引起商业管理人士的关注，直到20世纪70年代，理论界才开始对企业文化展示出一定的兴趣，并于80年代形成理论探索的高潮。事实上，国际企业文化的兴起，就是以各国相互学习管理经验的形式表现出来的，是世界各国在经济发展中采取扩大开放的自觉思维所孕育出的。
八十年代初，随着日本企业的崛起，人们注意到了文化差异对企业管理的影响，进而发现了社会文化与组织管理的融合――企业文化，它是企业发展到一定阶段，企业领导人用其在企业创业阶段形成的价值观和经营理念教育新成员，并在此过程中将全体员工的价值认同和行为方式进行整合成统一的价值体系和行为准则，从而形成了独具特色的文化管理模式，以文化的力量推动企业的长期发展。由此可见，企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩的关系的又一次重新审视。

二、 企业文化理论对当代旅游管理的启示

（一）、企业文化对旅游企业管理的影响。

随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展。旅游企业以不断增长的势头迅猛发展。在我国国民经济各部门中扮演着越来越重要的角色。与此同时。旅游企业在数量和规模上也得到了快速发展。作为一个国际化的行业，旅游企业之间势必存在高度的竞争。事实证明，旅游企业想要取得竞争优势，除了必要的组织形式和完善的管理制度外，还应在旅游企业文化建设上下功夫。正确认识旅游企业文化与旅游企业发展的关系，尤其是了解旅游企业文化对旅游企业的推动作用是非常有现实意义的。

在世界市场的竞争己进入文化竞争的现阶段，旅游企业的竞争力和生命力是通过全体员工的创造性工作来实现的。纵观世界著名企业，他们之所以长盛不衰的秘诀正在于其优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴，而其优质的产品、精明的销售就来自优秀的企业文化的支持。总的来说，建设和培育先进的旅游企业文化必须从内外两方面入手：

第一，从旅游企业的外部环境看，先进的旅游企业文化建设需要一个健康、稳定、有序的环境。首先，改革现行经济体制，建设并不断完善现代企业制度。其次，要创造积极、健康的法制环境。

第一，从旅游企业内部看，先进的旅游企业文化建设主要是实现思想观念和思维方式上的更新。现代旅游企业文化应该是中西文化的有机统一，应摄取东西方管理理念的精粹，既有西方的重理性、重个性、尊重独立人格、鼓励竞争的一面，又有中国传统文化重亲情友情、重团队精神、追求和谐的一面。所以，现代旅游企业文化精神的核心应该是追求卓越为目的，追求和谐为手段，是竞争理念和现代人文精神的和谐统一。具体来讲，可从以下几方面入手：

（1）强化以人为本的观点。文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。旅游企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，更应包括旅游企业的全体职工。旅游企业文化建设中要强调尊重人、信任人、理解人和关心人。同时，也只有以人为中心，才有利于旅游企业的全体成员形成共同的价值观念，进而形成一个有战斗力的整体。

（2）吸取传统文化的精华。旅游企业文化是在传统文化的基础上进行增值开发，否则旅游企业就会失去其存在的根基，也就没有生命力。

（3）培养共同价值观念。作为旅游企业核心的价值观念的培养，是旅游企业文化建设的一项基础工作。旅游企业价值观念的培养是一个山被动服从，经过观念认同，最后达到内化的过程，这是一个长期的过程。同时，旅游企业文化价值观念的培育必须实现国家和民族利益，员工利益和企业利益的有机统一。

（4）要以创新为旅游企业文化的核心。创新是市场经济发展的必然要求，是新经济时代的一个显著特点，不懂创新的旅游企业就没有生存空间。将创新作为旅游企业追求的目标和企业文化精神的核心，这对旅游企业走向世界、与世界接轨有着十分重要的意义。

1、旅行社企业文化管理
旅行社企业要想在未来的旅游市场上争得一席之地，就必须形成自己的管理机制及内部的企业文化，可以这么说，旅行社企业和企业之间的竞争在未来归根到底必将是企业文化之间的竞争。
旅行社企业文化应当是一个企业经过一个长期的沉淀过程，形成的既具有精神层面的、也具有管理层面的，它是共同的价值观产生的一种真正的企业形象、品牌、诚信、管理机制、服务质量及员工的凝聚力等的一种综合文化。如国旅的“CITS”、中旅的“CTS”、青旅的“CYTS”等中国旅行社行业的三大品牌便是旅行社企业文化的一部分。
构建旅行社企业文化首先要进行诊断，因为诊断最为重要。诊断的原理其实很简单，必须先进行本企业文化的调研，充分了解本企业现有的文化特征和本企业应具有的文化。从群众中来，到群众中去，让员工来认证结果的正确与否。诊断清楚之后，就要进行旅行社企业文化的提炼，提炼首先应该从旅行社企业过去的历史中提炼出企业的精神，在此基础上，提出面向旅行社企业未来的文化理念，并概括出独具特色的文化。当然，在提出之前，必须要对整个旅行社行业和竞争对手进行综合的分析，并对本企业的发展目标进行合理的定位。

旅行社企业文化形成之后有三种推广形式：其一，对旅行社企业全体员工进行企业文化培训。比如，聘请一些对企业文化有较深研究的知名教授来企业对员工授课。其二，树立和培养典型人物，以此进一步加强大家对企业文化的理解和记忆。其三，以企业文化和价值观为导向，制定相应的管理制度(机制)。
旅行社企业文化建设的参加者应该是企业所有的员工，只有大家都共同认可的，共同参与的才是一个旅行社企业的真正文化，只有当所有员工主动接纳了之后，企业文化的建设才算成功。

旅行社的企业文化就是企业的核心竞争力。研究旅行社企业的核心竞争力必须要从旅行社企业文化研究作起，旅行社企业文化的高低决定了旅行社企业核心竞争力的强弱。一个优秀的企业文化往往能给企业提供生生不息的长期牵引力和持续不断的内部动力。

北大张维迎教授曾经对企业核心竞争力的特性作了以下界定，即企业核心竞争力必须具备的五个特点是：“偷不走，买不来，拆不开，带不走和流不掉。”旅行社企业的核心竞争力不是从外界四处寻觅的核心竞争力，而是从内部自我培养、自我修炼而成的。企业要想持续发展，就要有能够识别先进，自行进化的能力，在目前激烈竞争的旅游环境下，旅行社企业一定要根据本企业的历史和经济环境演变过程，来让企业的核心竞争力自然形成。对旅行社企业来说，那便是品牌、诚信、服务质量和内部管理机制，这是和旅行社企业文化完全契合的。

2、酒店企业文化管理
酒店文化的核心是全体员工的共同价值观。企业价值观是一个旅游企业文化的灵魂和根本依据，因而也是旅游企业全部管理工作和战略方向的灵魂。享有国际声誉的希尔顿酒店集团成功的最大秘诀就是的服务人员的共同价值观是“微笑服务、宾至如归”。希尔顿酒店独到的价值观说明，一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

要确定合适的核心价值观，酒店应遵循四个原则：

一是立足于本酒店的特色和优势，确定适合自身发展的组织文化模式；二是认真分析组织的经营理念、发展目标、外部环境等各种相关因素，实现酒店价值观与企业文化各要素之间的理想匹配：三是考虑酒店员工的结构，因为不同类型的人以及他们的组合方式会影响酒店文化的形成，尤其是会直接关系到酒店的价值观能否为每一个成员所接受；四是酒店的组织价值观应正确、鲜明并具有深厚的内涵和高度的浓缩性。

在酒店内部，要通过对员工的仪容仪表、言行举止、待人接物、品质修养等诸多方面培育全体员工的共同价值观，让酒店所有员工最终将企业精神内化为自己的价值观念和实际行动，增强员工自信心和对企业的自豪感与责任感，增强酒店的凝聚力与竞争力，充分调动员工的积极性和创造性。每个人都希望自己有值得自豪的地方，并以此为荣。当一个人乐于在他人面前眉飞色舞地介绍自己的企业如何不同凡响时，可以说员工的价值观已经和公司的价值观密切地融为一体了。

只有当一名员工和酒店企业的价值观保持一致并完全融为一体的时候，员工的潜能才会发挥到最大值，才能创造出酒店工作的奇迹竞争力的有效途径。

工业旅游不仅有利于改变人们对企业粗放的传统印象，而且在扩大知名度的过程中，使企业将发展目标定位在更高的起点上。事实证明，在时代潮流中工业旅游已经成为了时尚、好客的“特色家族”。

（二）、企业文化对旅游内容管理的影响
这里所谓的企业文化对旅游内容管理的影响，其实就是“文化旅游”的分支“工业旅游”。工业旅游的兴起有着时代的需要和企业发展的深刻内涵。

首先，工业旅游的兴起与行业引导和企业多元化经营发展有着内在联系。

改革开放以来，我国工业产业得到了巨大发展，国家有关部门大力引导企业发展工业旅游项目。在钢铁行业，一批企业率先获得“中国工业旅游示范点”称号，并尝到了甜头。鞍钢从1999年开办“钢铁是怎样炼成的”工业旅游项目，2003年旅游收入4400余万元，2004年通过验收。

工业旅游的开发，深化了企业文化内涵，明确了产业化发展方向，也推动这些企业在正常经营的同时，能够安排富余人员大赚“业余收入”，进而提高企业后勤设施利用率，减少企业对后勤服务的补贴，盘活了固定资产，适应了企业的发展。

其次，工业旅游的兴起是企业文化提升的具体体现。从现在开发的工业旅游项目上看，大致分为科技型、综合型、特定型、传统型、资源型等类型。以上这些类型其实也是企业在发展过程中的文化定位。

第三，工业旅游的兴起是文化兴企的战略组成部分。开展工业旅游的本身是企业风貌的展示，是文化营销与产品营销的巧妙结合，通过文化传输，赢得外界对企业的认同度，形成了无形的强有力的传媒平台；工业旅游可把“潜在”变成现实市场；工业旅游是企业提高。