用服务分类法分析旅游业特点

1. 什么是旅游业旅游业的性质表现在哪方面具备哪些特点

第五章

旅游业

思考题

1..
名词解释

（
1
）旅游业：旅游业就是以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并
提供其所需商品和服务的综合性产业。

（
2
）直接旅游企业
:
指那些主要营业收入来自为旅游者提供服务的企业，因而没有旅游者的
存在便无法生存的企业。

（
3
）劳动密集：为生产一定量所必须投入的生产要素中，劳动投入的比例高于其它生产要
素比例。

（
4
）旅行社：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展
国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

（
5
）旅游批发经营商：是那些主要经营批发业务的旅行社或旅游公司。

（
6
）旅游零售商：泛指那些主营零售代理业务的旅行社，以旅行代理商为其中典型代表，
还有其他有此类零售代理业务的服务商。

（
7
）包价旅游：是指旅行社经过事先计划、组织和编排旅游全程的活动项目，向旅游消费
者大众推出的包揽全程服务工作的一种旅游产品。一般规定全程活动的日程、目的地、行、
宿、食、游的具体地点和服务等级，并以总价格的形式一次性地收取费用。

（
8
）旅游产品：是以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历
的各种有形因素和无形因素的集成或总和。

（
9
）旅游景点：指专为供来访公众参观、游乐或增长知识而设立和管理的长久性休闲活动
场所。

2.
试析旅游业的性质。

答：
旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业。
旅游业作为一项产业，
其根本目的在于发
展旅游经济。
虽然旅游业的经营会将某些社会、
文化或环境事物作为其产品素材，
但对于这
些素材的使用只不过是旅游产品的生产特点。
换而言之，
所有这些派生结果或生产特点都不
能改变旅游业作为一项产业的营利性质。
旅游业的细胞是以营利为目的并需要进行独立核算
的经济组织。
同样，
由这些基本细胞集合而成的旅游业也是以营利为目的，
因而也需要进行
经济核算。
正因为如此，
我国才明确将旅游业列为国民经济的组成部分，
而不将其列为文化
事业。所有这一切都说明，旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业。

3.
同制造业相比，旅游业有哪些基本特点。

答：
特点一：
综合性产业。
特点二：
劳动密集型的服务性产业；
特点三：
政策性较强的产业；
特点四：脆弱性产业

2. 旅游业的分类有哪些

旅游业从旅游者角度分为以下七大类。
1【观光型旅游者】
观光型旅游者以欣赏游览异国他乡的名胜古迹、风土人情等为主要目的，同时还可以与
购物、文娱、调查、公务等相结合，是世界上最陈旧、最常见、最根本的旅游者类型，也是我国旅游者类型的主体。其特点为：希望经过欣赏游览异国他乡的自然景观和人文景观，增长见识、开阔视野、熏陶情操，取得新、奇、异、美、特的感受;在旅游地逗留时间短、重游率低、破费较少，对旅游景点特征和价钱比较敏感。
2 【文娱消遣型旅游者】
文娱消遣型旅游者以松弛精神、享用暂时变换环境所带来的欢娱为主要目的。由于文娱消遣型旅游可以调理人们的生活节拍，摆脱日常紧张任务带来的懊恼，该品种型的旅游者日趋增多。在兴旺国家的一切旅游者中，文娱消遣型旅游者所占比重最大。其特点是：追求文娱、参与、消遣、刺激和享用;对旅游产品的质量、旅游安全和价钱比较敏感;外出时节性较强，简直都会选择旅游目的地最好的时节，应用带薪假期外出旅游;对旅游目的地和旅行方式的选择自由度大;重游率较高，出游和停留时间较长。
3 【公务型旅游者】
公务型旅游者是依据任务需求，以贸易协作、商务洽谈、出席会议、举行展览、科学文化交流等为主要目的，在完成公务的前提下运行参观游览等活动的旅游者。其特点是：有一定的身份地位，对旅游产品和服务质量要求较高;费用主要由团体的公费开支，支付才能较强，对价钱不大敏感，消费较高;由于公务在身，对旅游目的地和旅游时间没有太多选择余地，一般以就近短途和短时为多;人数相对较少，但出行次数较多，时节性不强。
4 【个人及家庭事务型旅游者】
这类旅游者的需求比较复杂。他们在需求方面不同于消遣型和公务型，但又兼具两者的某些特点。例如，在出游时间上，他们中虽有不少人应用带薪假期探亲访友，但相当多人都选择传统节假日外出探亲，而各国传统节假日又不尽一统。此外，很多家庭及个人事务，如出席婚礼、参加开学仪式等日期限制较紧。因而，其总体特点是：出行时节性较差;对旅游价钱比较敏感;没有选择旅游目的地的自由。
5 【医疗保健型旅游者】
医疗保健型旅游主要有疗养旅游、休闲度假旅游、温泉旅游、森林旅游、体育保健旅游、气功专修旅游等形式。医疗保健型旅游者的主要目的是经过参加有益于身心健康的旅游活动，医治某些慢性疾病、消弭日常任务疲劳。其特点是：有较高的收入、较多的空闲时间;保持健康或恢复健康的愿望较强;对旅游项目中保健、康体、医疗等功用比较敏感;中老年人比重较大，停留时间较长;近间隔旅游者为多。
6 【文化知识型旅游者】
文化知识型旅游是一种旨在察看社会、体验民族民俗民风、丰厚历史文化积聚、增长知识的旅游形式。文化知识型旅游者的主要目的是经过文化知识旅游达到积极的休息和文娱，同时取得知识的启迪和充实。其特点是：具有较高的文化素养，较强的求知欲;具有某种特长或特殊兴味，乐于与人商讨交流;对导游的文化知识根底有较高的要求，对旅游日程安排的缜密性和旅游线路的科学性比较敏感。
7 【生态/探险型旅游者】
生态/探险型旅游是目前国际国内旅游市场新兴起的一种高级旅游形式，它强调观光旅游、自然保护与文化保存相结合，是一种肩负环境责任、具有环境伦理的旅游新项目。生态/探险型旅游者的主要目的是经过旅游达到接触大自然、理解大自然、宣传和保护大自然积极的休息和文娱。

旅游者的五品种型及各自特点为：
目的明白型文化旅游者——文化旅游是其访问某一目的地的首要理由，而且取得深入的文化体验。
观光型文化旅游者——文化旅游是其访问某一目的地的首要的或主要的理由，但是体验较前者浅薄。
不测发现型文化旅游者——不是为文化旅游的缘由而旅行，但是在参与文化旅游活动之后却取得深入的文化旅游体验。
随意型文化旅游者——文化旅游是其访问某一目的地的弱动机，产生的体验是浅薄的
偶尔型文化旅游者——不是为文化旅游的目的而旅行，但是参加了一些活动，取得了浅薄的体验。

3. 旅游业的营销，服务与公关的特点。

旅游业的营销其实很简单~!给你一个旅游业很有名的七字要决~!
营销专工作最艰难属 排线报价头一关
面对可户讲特点 突出卖点最准确
促销形式花样多 不断推出特色线
人无我有常创新 社会关系要用好
脑勤嘴勤要常跑 客户拒绝不灰心
换中方式再促销 邮件短信要常发
电话传真不可少 收集信息要勤做
终端客户很重要 客户分类要细化
特定人群要搞好 低端客户要数量
行程标准记心间 客户要求顺其变
讲究方法把握好 客户信任最重要
签订合同要仔细 意外保险不可少
接站送站要记牢 应急手机要记好
出现问题不回避 承诺服务要做到
质量回访少不了 客人满意是目标

旅游的服务上面也能体现出来.旅游的服务就是对人的服务.对人的服务一定要做到体贴和关怀.第一不要冷落你所服务的客人.有句话说:景点美不美全靠导游一张嘴.

4. 旅游业具有什么特点

旅游业特点：

1、主要资源的政府所有。

2、资源保护与旅游开发的矛盾。

3、旅游目的地的区域性与旅游项目的区域依赖性。

4、跨行业的综合复杂性。

5、多环节配合的服务消费特性。

6、异地预先销售与本地现场消费的结构。

7、资源的独特性不等于产品的独特性。

8、市场需求具有多样性且随时代变化。

9、自助化趋势与深度服务化趋势同时并存。

10、可进入性门槛与可持续性要求都越来越高。

5. 分析散客旅游业务的主要特点

散客旅游，又称自助或半自助旅游，在国外称为自主旅游（Independent Tour）.它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式！
(一）批量小
由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行，因此与团体旅游相比，其人数规模小得多。对旅行社而言，接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。
（二）批次多
散客要求旅行社提供的服务不是一次性的，有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务，增加了旅行社的工作量。
（三）预定期短
由于散客旅游要求旅行社提供的不是全套旅游服务，因此要求旅行社能够在较短的时间内为其提供有关的旅游服务。
（四）要求多
散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多有公司承担，所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动，不仅要求水平高，且对服务的要求也较多、较高。
（五）变化多
散客往往由于旅游经验较欠缺，在出游前对其旅游计划缺乏周密安排，会出现很多临时变化情况。
这些特征是时常发生：
（1）求自主，反包办；
（2）求自由，反干预；
（3）警惕性高，提防心重；
（4）对价格敏感；
（5）偏爱特色旅游产品的消费。

6. 旅游管理的特点

旅游管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游风景区管理方向、会展旅游管理方向、餐饮管理方向、休闲娱乐管理方向、旅游行政管理方向等。 1．旅游企业管理 旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅游行业管理的组织体制与产业政策，我国旅游行业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。 2．旅游开发与旅游市场营销 旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。 3．会展服务与管理 会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实 会展旅游管理务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告，会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。 4. 旅游文化 帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响，处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一，促进接待地整体的、全面的、持续的进步。可以使人们提高认识，自觉地处理与旅游有关的经济、社会、文化关系，促进接待地各方面整体协调发展。 5.旅游法规 </B>旅游产业发展过程中的法律法规问题。 6.旅游经济 旅游产业的经济影响与经济动机。 7.旅游心理学 旅游行为的产生及心理学动机。 8.旅游教育 旅游教育教学规律。 9.旅游景区规划 旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。旅游规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。因此，旅游规划必然要站在高屋建瓴的角度统筹全局，为旅游实现提供指导性的方针 10.生态旅游 促进生态旅游地经济社会可持续发展是开展生态旅游的重要目的，具体表现在旅游地居民个体层和旅游地社会、经济、文化整体层次两个层次上

7. 简述旅游业的特点。

旅游业具有以下特点
1.综合性特点
旅游活动以游览为中心内容,人们为了实现游览的目的还必须在吃、住、行、购、娱等方面进行消费.所以旅游活动是一项综合性的消费。旅游业作为旅游主体与客体之间的桥梁,要提供包括吃、住、行、游、购、娱等各个方面的一体化服务,提供多种多样的旅游产品满足旅游者多样化的旅游需要。这决定了旅游业的产品是众多企业共同作用的产物。这些不同类型的企业,按照传统的产业划分标准分别属于若干相对独立的行业,但为旅游者提供产品和服务的业务纽带将它们联系在一起,形成旅游业内部各企业间的横向联系。随着旅游活动不断向深度广度的进一步发展,旅游业综合性的特点会越来越显著。
2.服务性特点
旅游业是以出售劳务为特征的服务性行业,它向旅游者提供的产品是固定有形的设施和无形的服务,使游客得到物质享受和精神满足,其中是以无形的服务产品为主,有形设施和产品是旅游业为旅游者服务的依托和手段。旅游业的各个组成企业分散在不同的地点,以不同的方式,借助不同的服务载体向旅游者提供不同内容的服务。
3.外向性特点
旅游活动具有异地性、流动性的特点,旅游是跨地区、跨国界的广泛的人际交往活动为旅游活动服务的旅游业所生产的产品就是提供给来自各国、各地的旅游者的。旅游业开展各项业务的过程需要参与国内、国际旅游市场的竞争。旅游业在经营中不仅要完成创收、创汇的任务,还要促进各国、各地区人民的相互交往,增进人民间的友谊和了解。旅游业的外向 性要求其必须根据市场的需要进行旅游产品的生产、组织和营销活动,开展跨区域、跨国界的合作,尊重各国、各民族人民的宗教信仰和生活习俗特别是在国际旅游工作中,要维护国家的声誉,促进国际间的友好往来。
4.联带性特点
旅游业通过满足旅游者在旅游活动过程中多方面、多层次的需要达到盈利的目的,必须涉及到许多相关的行业,这决定了旅游业的联带性,满足旅游者多重需要这一纽带把众多不同类型的企业联系到一起,各自提供能满足旅游者某一方面需要的产品。随着旅游社会化程度的提高,旅游业各相关企业出现了联带集中的趋势,具体表现为横向联合与纵向联合的方式。横向联合是指旅游业同一类型企业不同经营单位之间的合作。
5.敏感性特点
旅游活动的发展历程和旅游业的各种特性表明,旅游业的发展必然受到多种内部、外部因素的影响和制约。内部因素是指业内组成部分之间以及有关的多种部门行业之间的比例关系的协调。外部因素是指各种自然、政治、经济和社会的因素。这些因素产生的影响使旅游业在某一特定时期或地区内有很大的波动性,不论是旅游客源地还是旅游接待地的各种微小变化都会在较大程度上对旅游需求发生作用,从而增加旅游业经营的不稳定性。这使得旅游业的微观经营和总体发展都具有较大风险,旅游业各组成企业要不断改进经营、调整产品、创新业务,增强抵御风险的基础和应变能力。
6.旅游业的社会性特点
进入现代社会，旅游已经不再是少数人的精英旅游，而是人民群众的大众旅游，就像吃饭、穿衣一样，旅游已成为人们生活的一部分，具人广泛的社会性,。

7.旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点
判定一个企业或行业是否属于劳动密集型产业还是技术密集型产业，就是看其工资成本在其全部营业成本中所占比例的高低。比例高的是劳动密集型产业，比例低的就是技术密集型产业。由于旅游业的产品是以提供劳务为主的旅游服务，同其它行业相比，不存在销售成本或销售成本较少，从而使工资成本在全部营业成本中占据了较大比重。所以旅游业被称为劳动密集型产业，这是国际上所公认的。一般情况下旅游部门每增加一名服务人员，社会上就要增加五名间接服务人员相配套，所以旅游业又成为各国吸纳劳动力的重要行业。
8. 旅游业的涉外性特点
旅游业的涉外性 把我们旅游从业人员推向了外交的前沿，这就要求我们的旅游从业人员具有外交人员的素质，掌握必要的涉外知识，特别是自己言谈举止，注意维护国家和形象和民族的尊严。
9.旅游业的季节性特点
旅游旺季时，旅游接待能力不足，而旅游淡季时，旅游接待能力闲置。如何来解决这些问题呢：一般采取两种方法：一是利用旅游差价来调节淡旺季，旺季时调高价格，让一些旅游者错开旅游高峰期，淡季时调低价格，让有闲暇时间的旅游者，充分利用旅游接待能力。如黄金 周时的价格要比平时高四分之一。二是在旅游旺季时多雇佣临时工，如饭店服务人员，兼职导游员等。
10.旅游业的脆弱性特点
战争或者灾害等原因都会停滞旅游业的发展，如911事件发生后，美国及西方的旅游业受到重创；打了八年的两伊战争，使伊朗和伊拉克的旅游业依据一蹶不振。

8. 以具体业态为例,分析旅游 产品的特点

我觉得可以从四个化来分析：
垂直化：只专注旅游行业的大数据服务平台
全量化：多数据源智能整合，一站式服务
场景化：深入旅游应用场景，助力旅游运营
成熟化：大量政府部门，著名景区成功案例
海鳗云对很多政府机构如泰山，青城山，黄山等等或者高校北京交通大学，黄河水利职业技术学院都提供了强有力的旅游大数据支持