地方文化旅游产品品牌建设

❶ 旅行社品牌建设的不足之处及产生原因

从大连一个老牌旅行社——大连东方假日国际旅行社品牌建立过程来分析的话。
品牌的建立 都是需要一个漫长的过程
旅行社也是一个企业，只要是企业，它的根本目的就是盈利。
加上旅行社组织结构比较松散，特别是组团社、地接社，司机、导游、计调一大堆。
办公室人员还比较容易管理，但是办公室外的人怎么办？
而且，旅游是人和人打交道的，不单是计调、司机、导游、客人、景区人员、酒店人员、餐厅人员等等
人员关系错综复杂，一句话，一个眼神，一个动作，可能都会产生致命的错误，甚至是说者无意，听者有意的情况也是有的。
所以 你自己总结下吧。

❷ 厦门鼓浪屿景区的管理体制

《管理办法》明确规定，游客进入鼓浪屿需要购买景区门票，游客违反规定进入景区未购门票的，由管理机构责令补票，并处以50元的罚款。为了加强门票管理，《管理办法》对鼓浪屿码头周边停靠船舶等作了规定，要求客运码头与货运码头应严格区分，不得混合经营；载客船舶需经、停鼓浪屿的，应在鼓浪屿管理机构指定的码头停靠，对违反规定的个人处以50元以上500元以下的罚款，对单位处以1000元以上1万元以下罚款。

为防止各级相关行政部门在风景名胜区各自为政，令出多门，《管理办法》规定，厦门市政府设立的鼓浪屿风景名胜区管理机构，根据法律、法规和本办法对鼓浪屿风景名胜区实施统一管理。

目前，票改各项前期工作现已基本准备就绪，3月1日开始试行，主要是检验各种相关程序，先将不同旅客进行分流，但暂不收取大门

❸ 京津冀旅一体化发展旅游的优势分别有哪些

京津冀三省市地域相接、人缘相亲、文化相近，是我国经济社会发展极为重要的区域。京津冀协同发展上升到国家战略，对三地尤其是河北的发展，是一个千载难逢的重大历史机遇。旅游业关联度高、融合性强、拉动作用突出，是区域合作最容易起步、最容易实现的领域。在京津冀协同发展的进程中，旅游业扮演着桥头堡和排头兵的重要角色，既是共振点和共赢点，又是切入点和突破口。
京津冀区域旅游资源富集。京津冀地区是我国旅游资源最丰富、具有比较优势的地区之一，旅游资源不仅数量多、规模大，而且种类全、品位高。该地区集中了长城、故宫、天坛、颐和园、避暑山庄及周围寺庙、明清皇家陵寝等7处世界文化遗产，占全国总数的近1/5；拥有国家4A级以上景区200余处，占全国总数的1/10，深化区域合作具有雄厚的资源基础。
京津冀区域旅游特色互补。京津冀三地旅游既有同宗同脉的统一性和完整性，又有各具特色的差异性和互补性。北京作为首都和全国旅游中心城市，自然、人文、历史等景观优势明显。天津近代人文旅游资源丰富，以近代文化、民间文化、欧陆古典风情最为著名。河北有山有海，历史底蕴深厚，资源种类齐全，特别是海滨、海岛、草原、湖泊、天然冰雪、优质温泉、青山秀水、乡村风光等都是发展环京津休闲产业的特色资源。
京津冀区域客源市场广阔。京津冀处于环渤海中心地带，是继珠三角、长三角之后快速崛起的第三增长极，区位优势明显，交通通讯便捷。京津冀及周边省份有4亿人口，三地私家车拥有量已超过1000万辆，市场广阔、潜力巨大。京津冀GDP已突破6万亿元，占全国10.9%。经济基础优势明显。2013年，京津冀旅游总收入超过8000亿元，旅游总人数达到6.6亿人次，并以年均10%以上的速度快速增长。
京津冀区域合作基础坚实。多年来，河北把实施“环京津战略”作为推动旅游业发展的重要举措，先后与京津签署了一系列旅游发展战略合作协议，与北京、天津等高铁沿线6省市联合发起成立“京港澳高铁旅游市场推广联盟”，与京津等长城沿线8省市发起成立“中国长城旅游市场推广联盟”，并积极参与组织和推动北方交易会等活动。三地初步建立了区域旅游合作机制，拓展了旅游市场，加强了旅游监管合作，推进了旅游产业发展，促进了三地旅游经济圈的逐步形成，为京津冀旅游一体化打下了坚实的基础。
京津冀区域旅游协同发展有良好的基础和条件，已取得了显著成效，前景可期。但仍存在一些亟需解决的问题，主要是：难以突破传统行政区域思想束缚、欠缺一体化协调机制和统一规划，旅游基础设施特别是交通建设滞后、旅游资源集约开发利用不够、整体形象品牌不鲜明、公共服务体系不健全和产业链不完善等。这些都需要京津冀三地切实打破自家“一亩三分地”的思维定式，共同努力推动实现协同发展。
一、建立健全协调合作机制
协调联动的合作机制是京津冀协同发展的重要保障。京津冀三地旅游合作起步较早，进展很快，但是一直没有形成全面统筹、协调联动的长效机制。三地应主动作为，共同推动成立京津冀旅游协同发展领导小组，完善京津冀政府间交流平台，建立京津冀及相关市县参加的定期旅游协调会议制度，研究确定区域旅游合作战略、方针与机制，协调解决区域旅游发展与合作的重大问题。同时，共同制定完善京津冀旅游协同发展的相关政策，制定合作发展规则和标准，进一步推动区域旅游在更大范围、更高层次上的合作与交流。
二、强化统筹规划和顶层设计
推进京津冀区域协同发展，必须坚持规划先行，做好顶层设计。三地旅游资源既有一定的相似性，又有很大的差异性，只有统一整合、规划对接才能进一步提高整体吸引力和竞争力。在资源普查基础上，三地可共同编制《京津冀旅游业协同发展规划》，根据不同资源特色，统筹策划功能定位和结构布局，明确旅游市场建设、公共服务设施建设、人才队伍建设等发展目标，通过有效整合，构建多元化旅游板块，实现互补协同发展。同时，尽快编制河北省对接京津市场的专项规划，使河北更快、更有效的对接京津旅游市场，加速河北旅游发展。
三、建设一体化旅游交通体系
构建一体化旅游交通体系，是区域旅游协同发展的基础。目前，三省市间和重点景区间道路建设均有滞后现象，断头路多，部分路段堵车严重、道路等级较低，不能适应快速、便捷的现代旅游交通需求，影响了京津冀旅游业整体快速发展。应借京津冀协同发展的大势，着力构筑区域一体化交通体系，加快形成适应旅游发展要求的现代立体交通网络。推动开通京津至我省主要旅游城市的旅游列车，在旅游旺季加开三地之间的旅游列车或增加旅游坐席。争取形成三地旅游直通车网络体系，共同推动三地旅游集散中心等相互开行通往异地的旅游直通车，构建城市间旅游公共交通网络，打造“京津冀公交旅游圈”。
四、共同塑造区域旅游品牌
形象鲜明的区域旅游整体品牌是京津冀旅游协同发展的重要抓手。三地应大力开展区域旅游联合宣传推广，联合推出精品旅游线路，联合策划组织旅游宣传活动，联合参加旅游展会，联合举办旅游节庆，以及共赴境内外重点客源市场开展联合促销，建立形成一体化宣传格局。河北将着力对节庆活动进行整合，与京津合作把张北草原音乐节、衡水湖马拉松等区域性节庆活动，打造成具备全国乃至国际影响力的文化旅游品牌。构建京津冀旅游宣传营销平台，推动在三地媒体开设京津冀旅游一体化专栏，在三地旅游网共设京津冀旅游板块，支持区域内旅行社、景区、酒店等企业联合建立旅游营销合作联盟，鼓励在策划包装产品、省际联合推广、互送旅游团队等方面开展深度合作。
五、构建高效便捷的公共服务体系
强化服务意识，优化发展环境是京津冀旅游协同发展的重要保障。加快建立一体化的旅游公共服务体系，共同制定符合京津冀旅游产业发展需求的旅游咨询服务、标识标牌系统等旅游公共服务设施建设标准，加快完善旅游集散中心、旅游咨询中心、旅游指示标识等旅游公共服务体系建设，使自助旅游公共服务规范化、一体化。探索推出区域内旅游惠民便民政策，加快推进省际间旅游网络平台相互链接，开通远程网络化预售票系统，积极推动“京津冀旅游一卡通”全面发行使用，推行统一旅游套票，实现京津冀区域旅游市场一体化。
对河北旅游来说，京津冀区域协同发展是一次重大的、空前的历史发展机遇，我们必须乘势而上，借势发展，力求更大作为。只要三地加大统筹整合、强化紧密合作、推动协同发展，就一定能够把京津冀地区打造成为中国最具吸引力的旅游目的地，成为带动区域旅游特别是河北旅游业新一轮快速增长的重要引擎。

❹ 旅游产业生产的非物质化特征的表现是什么

旅游生产的非物复质化制第一表现为生产的结果不是物质化的物品，而是非物质化的劳务；第二表现为生产与消费的同一性上，旅游劳务的生产过程同时也是旅游消费的过程。

第三表现为旅游产品的无库存性，其劳务产品价仇的实现与劳务产品生产和消费同时完成;第四表现为旅游生产的结果具有无转移性和后效性。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。

(4)地方文化旅游产品品牌建设扩展阅读

旅游产业的组成要素：

旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力。

旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；旅游服务，是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。

旅游业以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。

❺ 厦门鼓浪屿景区的管理体制

鼓浪屿是国家5A级风景区，是欧洲人评选出的“最喜欢的十大中国景点”之一，在厦门市的旅游事业中，鼓浪屿是最具号召力的品牌资源。按规划，鼓浪屿旅游风景区的功能定位已十分明确，有关职能部门也采取了一些措施，促进鼓浪屿旅游事业的发展。然而，总体上成效并不明显。现在的鼓浪屿可以说是“景观虽美，破坏严重；白天风光，晚上沉寂；居民退出、流民进入”。究其原因主要有三：一是有关部门在鼓浪屿风景区的建设与管理上，目标和思路并不明晰；二是管理体制、机制未能理顺；三是风貌保护乏力，鼓浪屿越来越不象鼓浪屿。
促进鼓浪屿旅游事业发展，对促进我市旅游业发展、带动现代服务业发展都具有重要的现实意义。为此提出下列几点建议：
一、在城市品牌建设中，打造鼓浪屿品牌。
在市委市政府的高度重视下，我市城市品牌战略已具雏形并进入实施。在城市品牌建设中，应突出打造鼓浪屿品牌。
长期以来，我市对通过国内外媒体推介厦门旅游着力不大，建议以大力发展会展旅游业为契机，强化这方面工作。一是由市财政增加预算，提供媒体推介的资金支持；二是由文化、旅游主管部门共同举办厦门旅游的文宣广告征集活动，提供素材支持；三是强调各级招商工作应结合进厦门旅游推广工作。
有关厦门旅游的各种形式文宣广告，宜突出鼓浪屿的品牌价值，同时，面向海外的广告宣传，还应进一步拓宽思路，将土楼与厦门旅游捆绑，突出文化旅游的特色内涵。
二、理顺鼓浪屿管理体制
鼓浪屿-万石岩风景区管委会事实上只管着鼓浪屿景区，名实不符；鼓浪屿定位为风景区，又存在着居民区，景区管理与城区管理未能融合协调；管委会为行政部门，对景区经营没有主观积极性。这此问题应通过体制创新、管理职能重组加以解决。建议撤销管委会，将鼓浪屿-万石岩风景区划归思明区政府管理，鼓浪屿景区成立一企业法人，进行运营。
三、建议市政府制订《鼓浪屿历史风貌保护条例》。
鼓浪屿之所以名闻中外，全在于它的历史风貌。作为国家级风景区，鼓浪屿有别于国内其它景区的，在于它的融多种风格的建筑风情、移步换景的小巷通幽、高雅精致的生活情调，失去这些，鼓浪屿的特色将不复存在。所以，保护鼓浪屿历史风貌，严禁一切人为因素的破坏，就是在保护厦门旅游事业的“黄金招牌”，有必要以法规的形式加以固化。
四、鼓浪屿景区的发展方向应是风景名胜和休闲胜地。
同为风景区，其建设和发展方向可以也已是多样的。鼓浪屿既有风景名胜，也有宜居环境，因此，鼓浪屿适宜发展为国内甚至国际的风景名胜区和休闲胜地。随着人民生活水平的提高和国家休假制度的改进，休闲渡假将渐成潮流。增强鼓浪屿的休闲渡假功能，一方面可以创造鼓浪屿经济新增长点，二方面可以科学地、充分地利用鼓浪屿的自然景观和人文景观资源。目前鼓浪屿在风景名胜区经营上已有不俗表现，但休闲胜地的经营还相当薄弱，建议有关部门就此开展调研，制定规划并尽快付诸实施。
五、鼓浪屿品牌建设应突出“音乐岛”、民俗特色
建议充分利用鼓浪屿音乐厅，将闽南特色文艺形式（如南音、歌仔戏、高甲戏、布袋戏等）引入鼓浪屿。既扩大“音乐岛”内涵，又可满足文化旅游需要，还可延长游客在鼓浪屿的逗留时间，增加鼓浪屿旅游收入。
可以在鼓浪屿上建设“闽南美食民俗一条街”.在旅游旺季有计划地组织开展民俗踩街活动，丰富旅游内容。
六、严格限制新的建设项目。
其一、将鼓浪屿定位为风景区是适切的，在景区内开发房地产建设项目是不适当的，应予严格禁止，对景区居民改善居住条件的愿望，应以“（外观）修旧如旧，异地满足”为原则。
其二、对旅游开发建设项目应严格立项听证、审查和审批程序，旅游项目开发建设应遵循“环境和谐”的根本原则，最大程度地保护鼓浪屿历史风貌。
七、以恢复原貌整修景观。
其一、鼓浪屿的“小巷通幽、移步换景”深得中国古典园林精髓，在鼓浪屿上拓宽街道、建大面积草地，将因一览无遗而极大地破坏了这种审美感受。鼓浪屿发展历史并不久远，原有街道都是沥青路面，人为地改做小石块路面，不仅给景区居民的行动增添了不便，也有“伪古”之嫌。
其二、鼓浪屿很多别墅都有花园。由于违章搭建，很多在花园建厨房等，使景观受到很大破坏，应把拆违建、恢复花园作为工作重点。
其三、鼓浪屿上有很多名人故居、私有特色老宅，它们是鼓浪屿景观中极富历史与现实的、人文的价值的部分，现今大多年久失修。建议有关部门多做工作，争取以各种形式获得所有权人的授权委托，以“外观修旧如相，内部改造完善”为原则进行整修利用。
八、建议休闲旅游开发采取公司化运作模式。
如前述，保护鼓浪屿历史风貌，就是保护鼓浪屿的价值。发展休闲渡假旅游，是在开发中进行保护，使保护更具市场能动性。对此建议采取公司化运作模式进行休闲旅游开发。
其一、明确方向。以股份制公司为主体，整合利用豉浪屿现有资源（主要是私宅、私家花园），开发鼓浪屿休闲渡假旅游，逐步增加休闲渡假旅游在鼓浪屿旅游经营规模中所占比重。
其二、准备工作。由有关部门牵线协调，获得名人故居、私宅的使用权，其形式可以为所有权收购、所有权置换、使用权买断（含买断使用年限）、所有权或使用权作价折股等。
其三、成立公司。引导成立一、二家公司，目前可重点依托国有旅游企业，以独资或参股的形式注册设立新企业。以此为龙头，带动个体工商户完善配套服务。
如此可以取得以下效果：一是增添鼓浪屿旅游亮点，促进其经济增长；二是有利于带动鼓浪屿旅游服务配套，完善旅游服务体系；三是提高鼓浪屿居住成本，限制流民进入，还鼓浪屿“清静、干净”环境。
九、鼓浪屿景区实行套票制。
实行套票制市政府曾有过考虑，最终未能施行。现实上，目前实行的“景点票制”给一些小旅游社在推介旅游产品中，为低价招睐而降低鼓浪屿旅游品质（如减少景点、只上岛浏览而不进景点，甚至隔江远观）留下了操作空间。这样不仅减少了鼓浪屿的旅游收入，还败坏了厦门的旅游口碑。套票制可以有两种形式：一是上岛一票制，含渡轮及所有景点门票，二是组合票制，可以将各景点门票组合成几种不同类别的套票。

❻ 浅谈"绿城""水城"等城市品牌建设对南宁旅游经济的促进作用。

鱼和熊掌怎么能同时吃，能有一个绿城都不错了，还贪心，到头来一个都做不好，广西那些**人员是扶不起的阿斗

❼ 4.如何理解中央提出的“六保”政策对我国社会经济的影响

1、“六保”既拉动消费，又促进投资。保居民就业、保基本民生、保基层运转，有利于把被疫情抑制的消费释放出来，把在疫情防控中催生的新型消费培育壮大起来，稳定扩大居民消费，合理增加公共消费，增强消费对经济发展的基础性作用；

2、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定，有利于拉动投资需求，培育更多新增长点，发挥投资对经济发展的关键性作用。

3、落实“六保”任务，才能有效扩大国内需求，更好释放我国超大规模市场的巨大潜力，为经济恢复和振兴注入强劲动力。

(7)地方文化旅游产品品牌建设扩展阅读

1、保居民就业。就业是民生之本，把保居民就业放在“六保”首位，体现了就业的优先地位。当前，我国就业形势较为严峻，稳就业压力持续增大。保居民就业，就要全面强化就业优先政策，减负稳岗扩就业多措并举，增强企业稳定和创造就业岗位能力。

2、保基本民生。民生稳，人心就稳，社会就稳。保基本民生，需要强化困难群体基本生活保障。扩大失业保险保障范围，将参保不足1年的农民工等失业人员都纳入常住地保障。扩大低保保障范围，对城乡困难家庭应保尽保，将符合条件的城镇失业和返乡人员及时纳入低保。

3、保市场主体。各类市场主体是居民就业的载体。保住市场主体，才能更好保居民就业、保基本民生。保市场主体，重点是保中小微企业。帮扶中小微企业渡过难关，关键在于落实已经出台的阶段性减税降费、

减免企业社保费以及延期还本付息和降低利息负担等政策，并将阶段性政策与制度性安排相结合，让更多受疫情冲击、面临短期困难但能恢复运营的企业存续下来，进而提高生存和发展能力。

4、保粮食能源安全。粮食与能源安全是国家安全的重要基础。保粮食安全，需要做到粮食生产稳字当头，压实“米袋子”省长负责制，完善农业补贴政策；坚持实施“藏粮于地、藏粮于技”战略，确保粮食播种面积稳定，依靠科技提高粮食单产，保障粮食等主要农产品生产供给。

5、保产业链供应链稳定。产业链供应链稳定事关我国产业和经济安全。当前，全球供应链体系加快调整，一些国家推进供应链分散化，提高“本土化生产”比例，全球供应链收缩，区域化、近岸化特征更趋明显。

6、保基层运转。基层有效运转是保障公共服务和基本民生的前提。疫情给一些地方的财政收入带来阶段性冲击。保基层运转，需要加大中央对地方转移支付力度，对新增财政赤字和抗疫特别国债资金建立特殊转移支付机制，资金直达市县基层，兜住基层“保工资、保运转、保基本民生”底线。

❽ 全域旅游时代下如何进行旅游目的地品牌建设

旅游目的地的品牌建设往往需要很大的成本首先你得有相应的游客还有就是广告效应
两者缺一不可

❾ 论文-旅游售后服务

旅行社管理现状及发展对策研究 12009年05月17日 星期日 17:53旅行社管理现状及发展对策研究
------以郑州康辉国际旅行社为例

一、旅行社经营管理现状分析（以郑州康辉旅行社为例）

在面对入世所带来的机遇和挑战时，如何抓住机遇，应对挑战这是摆在旅行社业经营者面前的问题。首先，需

要对旅行社经营管理的现状进行分析，在发现问题之后，采取相应的对策来提高经营管理水平，增强竞争力，

使我国旅行社沿着更好更健康的方面发展。本文谨以郑州康辉国际旅行社为例，从四个方面分析旅行社经营管

理的现状。

郑州国际旅行社创建于2004年，隶属于国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币

，质量保证金160万元人民币。郑州康辉国际旅行社隶属于注册资本金逾1.1亿元人民币并在全国各大城市设有

70多个垂直管理的分公司(分社)，优秀员工约有5000多名的全国大型旅游集团企业。经营范围分为：国内旅游

业务，入境旅游业务，出境旅游业务。组织中国公民出境旅游、国内旅游，接待外国人来华观光，接待中国游

客来长观光，组织并承办各种会议、提供会展服务。通过对郑州康辉国际旅行社的经营管理的现状进行分析，

折射出现今旅行社经营管理实践中存在以下几个问题：

（一）旅行社缺乏科学的品牌管理

在世界日益全球化的今天，品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅游业作为以顾客感知价值为主要评价体系

的服务行业，其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。而品牌战略是指旅行社为使自身品牌在

市场上获得更好的品牌回报而服务于旅行社长期发展战略的一系列的战略的总称。在我国二十多年发展历程中

，旅行社行业的改革与开放一直是渐进式的。随着旅游产业的迅猛发展，旅行社由上世纪80年代的不足2000家

发展到2004年的14927家。 由于诸多因素的制约，我国旅行社的基本格局——表现在所有制形式、投资主体、

企业运行方式、经营理念等方面，一直未有大的改变。旅游业的散、小、弱、差在旅行社行业中体现得更为明

显。在许多国际知名品牌已进入国际化的当今世界，我国旅行社行业实际还未真正踏上品牌管理之路。其表现

有以下几点：

1. 品牌意识欠缺

随着旅行社经营买方市场的出现，供过于求的市场格局越来越突出。在20世纪90年代中后期甚至更早的时间起

旅行社已全面进入微利。一方面是如火如荼的大众旅游市场的方兴未艾，旅游行业的“奶酪”越来越诱人；另

一方面却是行业的门槛较低，进入较容易。许多作坊式的传统经营企业也在市场上抢分一杯羹。它们往往进入

与进出快，短期经营目的性强，没有长远的经营策略与品牌意识，竞争手段以价格竞争为主要方式，对市场“

媚俗”现状起到了推波助澜的作用。郑州康辉国际旅行社隶属于康辉国际旅行社集团，已基本具备现代营销理

念，却在残酷的甚至于不理性的市场竞争中疲于应付，在眼前利益与长远目标的矛盾中沉浮，下属很多“挂靠

”的小型旅行社干脆没有意识到品牌对于企业的重要性。

2. 品牌效应模糊

由于历史原因的影响，我国旅行社经营的地域性强，市场划分带有浓厚的区域色彩，康辉国际旅行社在各地均

有品牌的运用者，郑州康辉旅行社就是集团在郑州市的一个分社，实际运营中隶属于郑州康辉国际旅行社的还

有不止一家分社或者营业部，这些小规模的分社或者营业部在企业的实际经营中很多并非真正意义上是与之有

关联的经营实体。同样的品牌（即康辉国际旅行社）用得过多、过滥，品牌带来的效益体现不明显。即使在旅

行社市场的激烈竞争出现之后，同样由于市场的地域性分工，人们以出游地旅行社为主体参团社的习惯或是方

式已经形成，或者说在旅游市场的选择上不具多样性，尤其是区域外旅行社的选择上，消费者往往没有多大的

选择余地。在这种情况之下，旅行社忙于区域内的竞争，而无忧于外部环境，品牌的效应体现不明显，也一定

程度助长了旅行社对品牌的忽视。

3. 品牌缺乏管理性与长远性

在旅行社经营过程中曾经出现过的承包、挂靠等现象，被业内人士公认为有损于旅行社品牌形象。但在无奈的

市场选择与低档次的竞争当中，郑州康辉国际旅行社企业还是选择了它，一方面出于旅行社盈利的目的，一方

面是旅行社对于科学的品牌规划的认识不足或是操作困境，加上分社、营业部数量多，经营区域分散，使得郑

州康辉国际旅行社在品牌管理的道路上举步维艰。

（二）旅行社缺乏系统的市场营销管理

市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划

、执行与控制的过程。旅行社的市场营销管理的基本任务，就是通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目

标市场的需求水平、时机和构成，以达到旅行社的经营目标。郑州康辉国际旅行社市场调研不细致，更多的信

息来源于二手资料，适应性和时效性差；由于各种因素限制，旅行社目前仍以价格竞争为主，定价受竞争者的

影响较大；促销活动不能深入和持久，效果不佳；受自身经营条件和市场因素影响，旅行社更多的采取间接销

售渠道，销售成本高，而且受旅游中间商影响较大。

（三）旅行社人力资源管理不善

旅行社行业人员流动率较高，郑州康辉旅行社也不例外。据统计，员工年平均流动率估计在15%以上。员工流动

的原因是很多，其中缺少“归属感”、“安全感”是主要原因。康辉旅行社各分社或营业部普遍规模小，经济

效益低，员工待遇低，这样对高学历、高素质的人才吸引力就缺少，企业很难引进高素质人才，发展就慢，缺

乏后劲，这样经济效益就更差，企业在人才问题上就会走进恶性循环的怪圈。郑州康辉旅行社重视业务型人才

，轻视管理型人才。例如，人力资源部经理在企业中是最重要的高级管理人才之一，而企业还停留在劳动工资

和普通人事管理。许多分社或营业部的总经理不是职业经理人，多半都是业务骨干出身，自己不懂人力资源管

理，也不重视人力资源管理，下面的部门经理就更谈不上来做人力资源管理工作。大部分旅行社对员工都是只

使用，不培训，就算是培训，也缺少系统完整的培训。磨刀不误砍柴工的道理人人都懂，但真正要让旅行社投

入人力、财力、搞培训，大家都推说忙，忽视培训。

（四）旅行社缺乏系统的企业文化建设

企业文化是一个企业在长期的发展过程中全体员工所形成的价值观、人生观、世界观及行业利益的有机统一体

，它体现了企业的理想、信念、企业精神。对于企业文化，几乎每个企业管理者都有自己的定义。越来越多的

企业意识到企业的生存，可持续发展急需企业文化的推动。企业文化建设既可以促进了企业生产经营的发展，

又推动了社会文化的发展，它不仅适应了企业经济活动的需要，还渗透到企业生产经营管理的各个领域和活动

之中。但郑州康辉旅行社企业文化建设尚处于基本形成和酝酿探索阶段，仍面临着许多问题，集中表现在：认

识模糊，行动上迟缓，建设乏力，企业文化建设存在着短期行为、缺乏特色、与行业中其他旅游企业所搞的企

业文化建设往往是大同小异、缺少旅游行业特色、缺乏鲜明个性、缺乏创意、缺乏一种常抓不懈的机制、缺乏

一种持久的动力和发展后劲。

二、旅行社经营管理对策建议

（一）加强旅行社品牌建设与管理

1. 旅行社品牌建设

旅行社品牌是旅游消费者对旅行社企业、产品和服务等形成的综合概念 。针对郑州康辉旅行社品牌经营管理中

存在的不足，我认为可以从以下几个方面改进和完善：

首先，不同类产品品牌化。旅行社产品的同质性和多样化决定了旅行社需要发展产品品牌。旅行社需要通过对

不同类的产品进行品牌化的方式来向消费者传达产品的特征，并强调产品具有满足目标消费者特定需要的独特

价值，以实行差异化经营。旅行社在进行产品品牌建设时，通常为一个产品大类设立品牌比较合适，而不适合

采用单个产品品牌战略。如郑州康辉旅行社可以根据其业务情况，针对老年人旅游和青少年学生旅游以及其他

的消费者群体开发新产品，分别建立诸如“幸福老人之旅”、“莘莘学子畅情游”、“甜蜜之旅”等特色产品

品牌并依法进行商标注册，初步建立基于产品大类的产品品牌。这是因为，旅行社的单个产品主要是一条旅游

线路，而旅游线路的可模仿性极强；同时，旅游产品的综合性和易受影响性也增大了建立单一旅游产品品牌的

市场风险。

其次，彰显个性，突出企业服务品牌。这是旅行社品牌创建的核心。品牌专家 John Murphy指出：“过去30年

内，全球性最成功的品牌故事是发生在服务行业。”服务创新是旅行社建立差别化优势的最佳途径。旅游业的

高回报率和低技术性使提供同类产品的旅游企业大量出现，客观上需要有一种标记来表示同类产品之间的差别

，这种标记就是个性化服务。郑州康辉旅行社正是要通过服务向旅游者进行有形展示，让他们直接感受旅行社

的品牌特色。这种展示贯穿于旅行社产品售前的咨询、售中的优质和售后的回访服务，即经营管理的始终。

（1）服务的易接近性。对于旅行社来说，服务的易接近性是指旅游者能否比较容易地接触、购买和使用旅行社

的服务产品。它主要取决于旅行社服务人员的数量和技术、旅行社营业的时间及其安排、旅行社营业场所、展

示场所和服务柜台的分布与摆设、旅行社信息的占有情况和提供信息的手段，等等。郑州康辉旅行社咨询和预

订电话应做到及时接听，以及旅行社的工作人员应该能快速、准确地回答旅游者的询问，友好对待每一位咨询

者或者游客。旅行社的企业文化、服务水平都要在旅游者和旅行社的交换过程中展现给客户，事实胜于雄辩，

如果失败，任何其他的沟通方式都无法抹去旅游者心底的阴影。

（2）以“情”为服务品牌的核心。旅行社服务的提供者和接受者都是富有感情的人，真情不仅使旅游者在异国

他乡感受到温暖，更提高了产品的品质和企业的魅力。为了识别不同的服务、突出个性，郑州康辉旅行社可以

利用自己的名称和质量，使抽象的服务变得具体。例如导游与旅游者的接触最直接最频繁，旅游者往往通过导

游的服务来切身感受旅行社的服务质量，导游服务质量的高低直接成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。因

而旅行社一定要严格把好选聘导游这一关，导游除了要以良好的服务态度去打动旅游者，还要善于观察旅游者

的特点、情绪和需要，在不太长的接触时间里建立起双方融洽和亲切的关系，以他 (她)的洋溢着真情、细腻和

个性化的服务，使游客的旅游生活保持一种温馨和愉快的气氛。导游人员既代表着旅行社的形象、整体实力，

也是旅游者选择品牌的重要依据。旅游者如果有良好的旅游经历和对旅行社良好的评价，将会对旅行社的声誉

和潜在客源市场产生积极的影响。

（3）做好售后服务，完善服务功能。美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统

调查。调查结果显示有68%的顾客是由于旅行社缺乏售后服务和不积极争取回头客造成的。这次旅行的结束意味

着下次旅行的开始，做好熟客的服务工作就可以使他们下次旅行时再与本旅行社联系。经验证明，吸引一个新

游客的费用远远高于吸引一个回头客的费用。郑州康辉旅行社可建立顾客数据库，通过电话、信函、网络与客

户联系，进行客户拜访、顾客联谊、客户评价等等。旅行社与客户的关系应该是一种情感沟通。优秀品牌的战

略就是进行大量的情感投资，以建立良好的客户关系，最终达到客户的品牌忠诚。

2. 旅行社品牌管理

首先，应注重培育旅行社的品牌形象和产品的品牌形象。郑州康辉旅行社应该提高品牌的含金量，培育为旅游

者所信任和欢迎的企业品牌和产品品牌；努力培育独特的品牌形象，以区别于其他旅行社及产品；对企业行为

进行整合，全面提高旅行社的运行质量，提高旅游产品的附加值和市场竞争力。

其次，增加顾客的参与程度。郑州康辉旅行社应该建立与消费者直接联系的通道，根据他们的意愿调整企业行

为，依靠消费者的热情和智慧来培育旅行社及其产品的品牌。

最后，要培养顾客对品牌的忠诚。郑州康辉旅行社应该建立详细有效的客户资料数据库，并加强与客户的联系

；旅行社管理人员必须花费大量的时间拜访单个的或成组的客户，和他们进行交流；为了能及时了解客户需要

的变化，可以采取满意程度调查、问题集中小组、拜访中心及其他形式，决策时考虑到老客户的建议，努力加

强相互之间的联系。一旦与某一顾客建立了重要的联系，应该采取成立客户俱乐部、会员活动中心，定期举行

会员派对等措施强化与客户之间的联系。

❿ 关于某地区的旅游规划与开发的前景分析，论文大纲。

我来自安阳，对安阳的旅游资源开发和利用相对较为了解，下面我就爱谈一下自己对安阳旅游业的一些认识和自己的看法。
近年来，安阳旅游业发展相当迅猛，继殷墟甲骨文红旗渠太行大峡谷之后，又有了中国文字博物馆，和现在争议热点曹操墓。我们安阳的旅游业可以说已成为安阳经济新的增长点和第三产业中的龙头产业。但是与省内旅游业发达城市相比，安阳旅游业的发展还是不成熟，旅游业仍处在初期萌芽的后一个阶段。我查了一些资料：2008年，安阳旅游收入仅占全市GDP的5.03%，不仅比焦作低5.88个百分点，也比全省平均水平低3.95个百分点；同为世界文化遗产，洛阳龙门石窟门票收入超过9000万元，而安阳殷墟还不到1000万元。明显的差距引起了关注安阳旅游的业内人士的思考，如何客观评价安阳旅游业发展面临的形势与问题，如何将资源优势转化为市场优势、促进安阳旅游业跨越式发展，是一个非常值得研究的问题。
先说一下安阳旅游业发展现状与面临的形势吧
1.安阳旅游业发展的优势与面临的机遇
（1）旅游资源丰富，人文名胜与青山秀水交相辉映
三千年历史，留下名胜无数。

安阳是中国七大古都之一，悠久历史造就了许多令人神往的名胜古迹，像包括甲骨文、青铜器和都市建设在内的殷商文化，周易发祥地的羑里城等。这块神奇的土地还哺育过文治武功、彪炳青史的名人贤士，周文王姬昌就是在羑里演绎出《周易》，民族英雄岳飞就出生在安阳市的汤阴县。
与名胜古迹相辉映的还有青山秀水。集“雄、险、奇、秀”为一体的太行大峡谷重峦叠嶂，平湖碧绿；被称为人间奇迹的人工天河——红旗渠原始质朴、风光奇特。
（2）地理位置优越
安阳历史上就是较为著名的商贸集散地，区位优势明显。安阳位于河南省最北端、晋冀鲁豫四省交汇处，东望黄河近齐鲁，西依太行接山西，南经新乡达郑州，北隔漳河临河北，距省会郑州180公里，距首都北京500公里。境内交通发达，铁路、公路、航空交通便利，辐射性强。京广铁路、汤鹤铁路、汤台地方铁路、即将开工的京港澳客运高速铁路和长日铁路连接四方；京珠高速、京港澳高速、安林高速、107国道、219国道、302国道纵横交错，通向四面八方。
（3）市场空间大，旅游业进入黄金发展期
从发展规律看，国内旅游业正在进入高速发展的快车道。世界旅游业发展规律表明：一个国家或地区人均GDP超过3000美元时，旅游消费需求迅速膨胀，旅游业将出现爆发性增长。2008年，我国人均GDP已超过3000美元，河南省人均GDP接近3000美元，预示着包括河南省在内的国内旅游业正在进入高速发展的快车道。
从发展阶段看，旅游业转型升级方兴未艾。随着人们收入和生活水平的不断提高，大众旅游消费结构正由观光旅游为主向观光、休闲、度假、健身旅游并重转型，新兴业态不断涌现，发展空间大大拓展，蕴藏着弯道超越和跨越发展的历史机遇。
（4）政策环境好
近年来，河南省委、省政府高度重视旅游业发展，出台了一系列鼓励和扶持政策，旅游业发展的底气更足、动力更强。2006年八次党代会明确提出“两大跨越”的历史任务，把发展旅游业作为跨越发展的重要抓手，特别是围绕建设文化强省，着力推进文化与旅游融合；2009年省委、省政府作出了实施“旅游立省”战略的重大决策，明确提出要把旅游业放在更加优先的位置来发展，使旅游业成为实现中原崛起的强大支撑。
2.安阳旅游业发展的劣势与面临的威胁
（1）尚未形成龙头品牌和拳头产品
品牌打造重点不突出，尚未形成在全国叫得响的拳头品牌和龙头产品。现有的殷墟博物苑、羑里城等景点规模较小，配套设施不完善，布局分散，可进入性、可逗留性较差，对游客的吸引力和市场竞争力不强。这已成为制约安阳旅游业发展的主要瓶颈。
（2）旅游产品结构单一，产业链条短
旅游项目设计和开发深度不够，产品单一，产业链条有待拉长。目前安阳旅游收入主要来源于门票，游客在文化娱乐和购物方面的消费还不够，其占旅游总收入的比例还不高。这在很大程度上制约了旅游业的快速发展。
目前安阳旅游景区大部分处于低层次的经营水平上，文化娱乐项目类同，缺乏娱乐性、参与性。旅游观光多以爬山、看庙、聊风情为主，休闲娱乐仅能提供简单的食宿和棋牌、钓鱼之类的活动，无法满足游客休闲娱乐、文化风情体验、学习考察等多种需求，吸引不了回头客。另外，作为旅游资源大市的安阳，旅游购物收入的比例一直徘徊在10%左右。特色旅游商品开发滞后，旅游者的主要购物对象是农副产品、土特产品和农村手工艺品，文化内涵不高，种类单一。
（3）对外宣传和推销力度有待加强，方法、手段有待创新
整体看，围绕旅游的对外宣传和推销力度小，方法、手段不够丰富。目前，除殷墟博物苑、红旗渠等少数景区外，安阳所辖各县景区的宣传推介工作较为薄弱，在新闻媒体上做广告的还不多。
另外，许多新的方法、手段还没有尝试，难以完全覆盖各种游客群体。与旅游业跨越式发展的要求相比，还存在较大差距。
（4）旅游服务条件及环境条件不尽完善
旅游基础设施及环境建设不尽完善。主要表现在：一是交通设施不健全。通往一些乡村旅游目的地的道路较差，景区之间缺乏专业旅游线路，停车位不能满足旅游旺季的需要等。二是饮食安全和公共卫生不同程度的存在问题。在一些景区，厨房、厕所的卫生条件与预期标准相差甚远，对苍蝇、蚊子等缺乏有效控制。三是配套设施不健全。中高档次的涉外宾馆、饭店和能够为散客提供医疗保健、金融保险、加油检修等综合服务的游客服务中心较为缺乏。这些问题严重影响了旅游接待的质量和消费者的满意程度，限制了游客的逗留时间和消费。
（5）周边地市的“先发优势”给安阳旅游业发展带来了挑战
近年来，安阳周边地市的旅游业发展迅速，占据了“先发优势”。河南旅游资源丰富，发展优势得天独厚，近年来成功探索出了“焦作现象”、“栾川模式”等著名的旅游发展模式，打造出了郑汴洛“三点一线”沿黄文化游、太行山水游等精品旅游名牌。这一方面给安阳旅游业发展提供了可借鉴的榜样和区域联盟、共荣共赢的机会，另一方面在某种程度上也会对安阳旅游业发展起到一定的制约作用。
作为一个地地道道的安阳人我深知安阳在旅游业方面还有很多任务等待我们这代人去完成。
1.我认为安阳需要进行全面、细致的创意策划和科学规划
我们可以邀请全国各地旅游业精英来安阳进行创意策划比赛，一是集思广益开发出新型旅游产品，二是起到吸引眼球、宣传促销的作用。在综合各路专家意见的基础上，对安阳旅游业发展进行科学定位，做大做强旅游产业。
高起点、高标准地抓好旅游景区的规划编制工作。根据国内外旅游业发展趋势科学制定规划，对旅游项目的投资方向和方式、产品开发、建设布局等进行整体规划。加强对各重点景区、星级饭店、大中型度假村的规划管理，科学安排景点、线路，注重周边环境和文化品位。
2.安阳的标志性的地物较少几乎没有，或者说不够显著特别，我们要塑造旅游形象
关机其实还是在于宣传，以便进一步用好独特的旅游资源——殷墟、周易、红旗渠、太行大峡谷等“四大品牌”，向外强力推介。借助我们这“四大品牌”的知名度打造代表安阳旅游形象的旅游符号和城市名片。
3.开发自己的旅游产品不能局限于门票。
可以重点建设文化体验、休闲娱乐和旅游购物项目，拉长产业链条。借鉴香港迪士尼、深圳欢乐谷等国内外旅游景点的成功经验，在旅游六要素上做足、做好文章。用高水平创意实现产品创新，让游客得到超值体验和享受，从而延长逗留时间，超越“门票经济”。
4.强力宣传与推介，提高旅游市场占有率
（1）利用多种媒介资源进行高频率、立体宣传，树立安阳旅游形象
一是策划与安阳名胜有关的电影、电视剧，提高安阳知名度。二是制作安阳旅游形象广告，在中央电视台、重要客源地及周边县市新闻媒体上投放，提高全国人民对安阳旅游的认知度。三是编印与安阳名胜有关的照片集、连环画册、书籍等，向更多的游客展示安阳独特的魅力。四是利用互联网、手机平台等新型渠道开展经常性的广告宣传，使安阳成为游客和旅行社关注的热点。
（2）定期策划、开展专题活动，宣讲和推介安阳旅游产品
一是召开专题活动新闻发布会，邀请中央电视台、《人民日报》、《大河报》等重要新闻单位全程报道，使安阳旅游品牌逐渐在全国叫响。二是定期在重要客源地举办专题旅游推介、促销活动，如在郑州、北京、香港等地举办“殷商文化旅游节”、“周易与现代化国际研讨会”、“感悟红旗渠精神、走进安阳旅游”等主题活动，宣传推介安阳旅游资源，吸引游客走进安阳。
（3）加强与各地旅行社、旅游主管部门的合作，拓宽市场
一是加强与各地旅行社的合作，吸引更多的游客来安阳旅游。与重要客源地旅行社签订长期合作协议，通过建立办事处、联络点和联营等多种形式，为安阳输送游客。
二是加强与周边地区旅游主管部门的合作，形成优势互补、共荣共赢的格局中。例如，联合新乡、鹤壁、济源、焦作、邯郸等城市，实施南太行旅游协调开发和统一营销，积极打造南太行联盟。
5.完善旅游基础设施
加强旅游基础设施的建设和升级改造。重点投资建设旅游公共服务设施，通过政府投资引导社会投资，创造一个优良的旅游公共服务环境。加大资金投入，重点加强道路、通讯、水电以及食宿设施升级改造的力度。
6.加强旅游人才引进和从业人员的教育培训
一是引进、培养旅游开发和经营管理人员。对于具备高度创意能力的新型人才，以引进“外脑”，为主；对于日常经营管理人才，主要靠自己培养。二是提高旅游从业人员素质。通过各种途径对旅游从业人员进行教育培训，提高其综合素质，尤其要对导游、宾馆接待、餐饮服务等一线从业人员进行旅游服务基本知识和基本技能培训，强化服务意识，提高服务质量。三是开展各种形式的生态环境教育和文化传统教育，提高旅游开发者、经营管理者及当地居民的环保意识和文化自豪感，以更好地实现旅游生态、社会文化的可持续发展。
旅游资源的规划开发少不了与资金投入挂钩，这就关系到经济问题，徐哟其它产业包括重工业加工业等的相互配合，也需要政府的大力支持，和大力宣传，吸引外资的引入，在河南甚至中国越来越有影响力，这期间我们会有很多事情要做，对我们安阳来说也是一个很大的机遇和挑战，需要每一个安阳人的积极配合，尤其是政府的英明决策，这样安阳的旅游业才能够得到大力发展。
作为安阳人，为安阳的今天的蓬勃发展感到自豪，为安阳的将来和近期的努力感到欣慰，毕业后有打算在安阳发展的想法，为自己的家乡尽一份自己的力量，相信安阳的明天会更好，终会有一天，我走在安阳的大街上，五步能看到游客在拍照，十步有外国人在点头称赞。那是怎样一种美美妙的情景。