2014年一季度中国旅游业分析报告

D. 第一季度旅行社国内旅游组织人次是什么意思

第一季度旅行社国内旅游组织人次的意思是在头三个月内，旅行社所有发团的国内所有地方的旅游人数总数。包含一日游、两日游、多日游，不分交通方式。

E. 2017年一季度旅游投诉数据情况如何

截至4月日，平台数据显示，从全国各省份情况来看，涉及云南、北京、广东、上海的投诉较多，在线旅游企业中，去哪儿网、携程旅行网被投诉较多。网友投诉主要集中在物价不符、退款退货、旅行社不按合同擅改行程等问题。

【哪儿的旅游投诉最多？】

本季度平台共收到有效投诉302条，涉及全国24个省级行政区，帮助游客追回旅游款项近335324.46元。云南（投诉量占比为32.3%）、北京（投诉量占比为12.1%）、广东（投诉量占比为8.9%）处于省份旅游投诉前三位。

针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的59%，涉及9家在线旅游企业，去哪儿网（投诉量占比为40.4%）、携程旅行网（投诉量占比为22.5%）、途牛旅游网（投诉量占比为9.6%）占在线旅游投诉排行前三位，其他还有阿里旅行（投诉量占比为9%）、同程旅游（投诉量占比为8.4%），投诉较少的还有驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝等。

【得到回复需要等多久？】

本季度共19家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复，平均回复时间为14.3天，在省份回复中，平均回复时长分别为湖南3.96天，北京6.97天、广东28.17天；在线旅游企业中回复最快的是蚂蜂窝
（4.2天），其次为去哪儿网（4.4天）、同程旅游（4.7天）、驴妈妈旅游网（6.1天），途牛旅游网回复最慢，需要26.8天。

F. 对比2015年,2010年全国旅行社数量的对比

按照国家旅游局制定、国家统计局批准的《旅游统计调查制度》，经各省、自治区、直辖市旅游行政管理部门审核，现将2015年第一季度全国旅行社统计调查情况汇总公报如下：

一、填报情况
统计系统显示，第一季度全国旅行社总数为27072家，完成第一季度报表填报的为25938家，占总数的95.81%（详见附件1）。
27个地区填报率超过90%，其中湖南和兵团的填报率达到100%。
二、入境、国内和出境旅游三大市场情况
（一）入境旅游
2015年第一季度全国旅行社入境旅游外联236.44万人次、889.40万人天，接待313.75万人次、1005.56万人天（详见附件2），同比下降1.76%、3.19%，0.86%和3.52%。
第一季度旅行社入境旅游外联人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港、韩国、台湾、澳门、新加坡、泰国、日本、美国、马来西亚、俄罗斯。
第一季度旅行社入境旅游接待人次排名前十位的客源地国家或地区由高到低依次为香港、台湾、韩国、澳门、美国、新加坡、马来西亚、泰国、俄罗斯、日本。
（二）国内旅游市场
2015年第一季度全国旅行社国内旅游组织2039.55万人次、6453.41万人天，接待2370.85万人次、5927.09万人天（详见附件3），同比增长8.84%、8.48%、10.61%和14.20%。
第一季度旅行社国内旅游组织人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、浙江、山东、江苏、上海、辽宁、湖北、四川、福建、湖南（见图3）。
第一季度旅行社国内旅游接待人次排名前十位的地区由高到低依次为广东、江苏、浙江、海南、福建、云南、山东、重庆、湖北、四川（见图4）。
（三）出境旅游市场
2015年第一季度全国旅行社出境旅游组织895.32万人次、4489.77万人天（详见附件4）,同比增长21.38%和20.97%
第一季度旅行社出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区由高到低依次为泰国、香港、韩国、台湾、日本、澳门、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、法国（见图5）。
图5：第一季度出境旅游组织人次排名前十位的目的地国家或地区
（四）三大旅游市场整体情况
1. 人次情况
按照入境外联人次、国内组织人次、出境组织人次三项指标，国内旅游、出境旅游、入境旅游市场人次所占份额依次为8%、64%、28%（见图6）,同比分别持平、下降2%和增长2%。
2. 人天情况
按照入境外联人天、国内组织人天、出境组织人天三项指标，国内旅游、出境旅游、入境旅游市场人天所占份额依次为7%、55%、38%（见图7）,同比分别下降2%、1%和增长3%。
三、地区情况
2015年第一季度旅行社三大市场组织（外联）接待人次（人天）汇总排序前十位的地区由高到低依次为广东、山东、浙江、辽宁、江苏、北京、福建、上海、四川、湖北。