旅游业的顾客

❶ 什么是旅游类客户

旅游类客户的主要特征：
旅游景点之间竞争激烈，为了招徕游客，景点采取各种方式开展业务宣传和促销活动，如淡季打折，参加旅游资源推介会等，旅游管理部门作为行业的主管部门在当地旅游资源开发和宣传中起着主导作用，因为季节、游客等因素影响，多数景点有明显的淡旺季之分；旅游景点与各大旅行社、大客户之间关系密切；由于政府监管力度的不断加大，各旅游类客户
在管理上逐渐规范，而且各旅游区为了申报更高级别的旅游区而不断加大软硬件投入。
旅游类客户的主要需求：
一是为了抢夺更多的潜在目标客户，各景点都会加大对景点、最新服务资讯的宣传。针对客户这一需求特点，邮政可以向客户推荐数据库商函，中邮专送广告等业务；二是旅游景点和旅行社，特别是旅行社会有自己的客户档案资料，他们会通过一定的方式来保持与老客户的沟通，并将最新的服务资讯传递给他们，也可能将内部制作的服务指南等内部刊物免费赠送给客户，这就为邮政贺年卡，客户信息反馈卡，数据库商函等业务开发提供了契机；一些大型或特色旅游景点，会通过赠送礼品等形式作为沟通大客户、提高知名度的一种方式，邮政形象年册、家乡包裹业务刚好满足客户的这一潜在需求。三是旅游景点有规范管理，提升整体形象，提高社会知名度，实现企业的可持续发展的需求，明信片门票、风光明信片等可以在一定程度上满足客户的需求。
在营销过程中，营销员首先要深入研究分析客户的潜在需求 ，站在为客户解决问题的立场上，有针对性的进行邮政业务推介，让客户切实感到其利益所在；通过开发旅游主管部门带动业务的开发；带有宗教色彩的景点开发要注意取得宗教主管部门的支持；另外要十分注意联系餐饮、娱乐、纪念品等相关产业共同开发和典型客户的示范作用。

❷ 旅游企业如何找到客户

不知道你是自己游线路还是代理别人的线路

前者就多跟其他旅行社合作，后者建议找优势内媒体打广容告：网络seo，主流报纸常年广告。另外某些企业有组织旅游活动的，你也可以主动上门推销

毕竟你是新开的，顾客少很正常，关键在于提升名气，慢慢认知度高了就好了

❸ 简述旅游顾客的五个层次的需要

生理 安全 交往 尊重 自我 是这个 我刚刚查书的

❹ 对于旅游业来说，又可以怎样通过感觉来刺激旅游消费者的消费呢

（一）加快发展旅游网络营销 1．大力发展网络营销。随着网络与电子商务的迅速发展，旅游业市场竞争日益激烈和营销策略的多样化，旅游业也积极改变陈旧观念，挤身于网络营销的大潮之中。旅游业网络营销是利用电子网络这一载体的营销活动，是利用互联网，对旅游市场进行更有效的细分和目标定位，对分销、渠道、产品的定价、服务、产品理念进行更为有效的规划和实施，创造满足旅游者与旅游产品销售者之间的交易。 旅游业发展网络营销具有产品和网络两大优势：一是旅游产品是一种特殊的服务产品，具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性，成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一；二是网络拥有丰富信息源和传递速递快、覆盖面广、自主性强、反应及时、营运方式更合理等优势，可以有效地降低产品生产、营销、销售成本，节约顾客精力、时间、资金成本。由此我们可以看到大力发展网络营销是旅游市场营销模式的必然趋势之一，尤其是在我国申奥成功后，奥运带来的巨大市场为旅游网络营销带来一个难得的机遇。 2．网络营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，存在着信息源真实性和更新速度、网络安全等诸多问题，致使旅游网络营销还不能完全发挥其优势，成为制约我国旅游市场营销发展的瓶颈。在此转变时期，只有把网络营销和传统营销紧密结合，扬长避短，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。 （二）加强绿色营销促进旅游业可持续发展 随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与环境保护相协调，人们都开始追求更加环保和可持续发展的绿色消费和绿色营销。所谓绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则。 旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游业本身的发展。因此我国旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。首先，树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次，确定绿色营销目标。再次，树立绿色营销组合战略。旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。最后，开展绿色认证。从1993 年起，国际标准化组织制定了一系列环境管理国际标准（ISO14000），极大地推动旅游业绿色营销的发展。比如我国浙江省、山东省开展的创建“绿色饭店 ”活动以及武夷山景区实施的ISO14000认证，为旅游业的绿色营销注入了新的内容。 加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业 可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。可以通过绿色营销观念和目标感觉来刺激旅游消费者

❺ 现代城市旅游的目标客户群体

城市旅游的目标客户群体主要有三种，一种是以家庭为单位的，一种是以老年人为主体的，还有一种是情侣、年轻人

❻ 如何开发旅游客户

刚接触旅游业 怎么开发客源

现在很多人身边有了点小钱，就开始外出旅游，来缓解下紧张的工作环境，现在很多人都喜欢旅游，那么作为旅游业的业务员，如何才能开发旅游客源呢？

工具/原料

• 旅游业

• 客户源

方法/步骤

• 一说到旅游业，很多人就会觉得怕被坑，那么既然是刚入这个旅游行业，一定不要忽悠客户，就算是你前期忽悠了几个客户，后期还是做不长久的。本本分分做生意很重要。

  

注意事项

• 希望对你有帮助

❼ 旅游业一般会收集哪些客户信息

姓名和联系方式。

❽ 旅游业的目标顾客和目标市场是

想出行且可以出行的人

❾ 旅游顾客的五个层次需要

生理 安全 交往 尊重 自我

❿ 旅游行业怎么精准分析客户需求

旅游行业要找到游客们需要的东西来分析客户需求。