旅游业员工个人总结

A. 旅游办公室工作人员个人年度政治思想工作总结

1、近一年来，我国旅游行业大发展，你所在本地旅游行业发展如何如何。
2、你在这内些是里容面做了什么工作，大家做了什么工作，领导者领导着你们取得了那些进步或者成就。
3、你在这些成绩里得到了那些进步
4、你决定在下一年度如何如何
（如果气氛不允许过度吹捧领导，可以委婉些，或者抄录一些政策，你对政策如何看好，政策如何有力等等）

B. 旅游社地接部个人年终总结

这一年来，长春旅游淡旺季不是特别明显，没有太突出的界限。我这一年下来共接待139个团，购物业绩好过去年，收入也是去年的两倍。
春节期间因为南方暴雪所以团非常的少，因为冬季接待的主要是南方游客。3，4月份进入最淡季休息了两个月。5，6，7，8，9五个月似乎是全国旅游的旺季，长春也不例外。只是今年由于地震和奥运会的影响，又明显体现出旅游业的不稳定性，旅游的高峰在不经意间冒出来。今年整个十月份也非常忙，5到10这六个月实在是辛苦，特别是7，8两个月简直可以用不堪回首来形容。
5月中旬开始我回到长春体力上我还比较有自信，但有的时候总要走太多的冤枉路，说很多重复的话，尤其是带老年团。一个月带二十几个团外加几次帮忙并没有让我爬不起来，睡饱一次又可以精神饱满的开工。到了八月份精神上的摧残对我来讲变得更加严重。一方面垃圾团不断，热伤风影响，加上客人素质比较低没事找事的太多，还有就是有点轻微中暑导致我不得不在奥运会期间借着不忙的由子请假离开长春回家休息了一段时间，那段时间如果不调整而选择继续工作下去恐怕会疯掉，因为我已经发现很难控制自己的情绪，很小的事情就会引起我发脾气，加上工作量的压力，可以说是身心疲惫。虽然长春地处东北，7，8月份室外也高达36度左右，身体上多少也有些不适，我又是过苦夏的人，没有一顿饭能吃下去一两饭。
9月份的时候居然出现今年旺季的高峰10月中旬的时候以为忙过了最旺季，终于可以好好休息一下了，心情无比愉悦。十一期间连续接早晨五点半的火车，之前还一个凌晨来的团，简直快被摧残死。记得那个时候的长春每天到了五点二十的时候天就明显变亮了，出门的时间通常是在五点钟，一天当中最冷的时候，接这个时间的团雷锋率是最高的（长白山上下来的该买的都买完了，加点时间又来不及），而我一向销量不错的团都是下站上山的团，长白山过来的多数到我这都是一点没给我剩下。可恨的是这趟车十次有九次要晚点半小时左右，但由于有那10%的不稳定因素存在，一分钟也不敢多睡。心底一直有个不灭的声音在呐喊“我想睡到自然醒！”
在这个淡旺交替之际，终于可以喘口气。11月同12月不是特别忙，但是也保证每月带15个团左右。
压力来自于方方面面，要保证在公司的业绩，员工总要为公司效益考虑才能做的心安理得。那么每月的排名就当做是跟自己在比好了，这个月比上个月好就是进步。另外还要接受投诉和抱怨，有理也好，无理也好，都该当做是经验和教训。马东常说的一句话“你可能觉得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。”
此外，去年我还觉得赚不赚钱无所谓，锻炼一下就挺好。不过不赚钱不是我一个人的事。很感激能够一边抱鸭蛋一边对导游说“你尽力了”的司机。任何一个导游都想让客人消费，但是他们的经济水平不是我决定的，消费理念更不是我一朝一夕能改变的。辛苦工作的最直接目的应该是为了赚钱，我就不相信谁好意思说是为了伟大的旅游事业。因为有个量的优势，所以现在基本锻炼的面对垃圾团也不绝望，遇到质量好的团则倍加珍惜。我想进店也好加点也好，如何讲实际是次要的，主要在于抓住客人心理，从而引导他们的思想。但是购物这块我确实是欠点火候。带团就如同是在打牌，牌的好坏虽然重要，但也得看怎样出。

C. 单位员工旅游的心得体会200个字

10号晚上，我们先去了美丽的黄河风景区—烧烤。汽车停在黄河边上，大家就开始各自分工，大家有的去捡干柴，有的去组装烧烤炉、女同志们都在穿串串，配菜、有的在生火，大家分工明确，团队协作，让我记忆最深的就是刘总不再是以往工作中对大家要求严格，让人又敬又畏的老板，而是显得十分的平易近人，自已蹲下来站在炉子旁和大家一起生火，不再顾忌那浓浓的黑烟，还有朱总监双手直接捧着碳往炉子里面放，也不再顾忌那黑炭沾的满手是灰，那个时刻，就如同是一个大家庭一样，黄河边充满着温馨、和谐、幸福的气氛，其乐融融，11号我们驾车去了洛阳和济源两市交界的小浪底水库，看到了国家建设的宏伟工程，看到了美丽的小浪底自然景观，了解了小浪底的建造过程，在体验小浪底美丽自然景观以及宏伟工程的同时也拓展了视野，长了见识；晚上刘总带着大家去吃了洛阳的特色水席，拐了很多弯才到达目的地，那家水席店在一个巷子里，店面也很普通，但生意却非常的好，尝到了洛阳美味的水席，感觉美美的，这应该就是酒香不怕巷子深吧！12号我们去了洛阳的龙潭大峡谷，刚到景区门口，就感受到了大峡谷的美丽自然景观，我是旗手，举着公司的大旗，公司团队在我后面排成一路纵队浩浩荡荡的进入了大峡谷，举着公司的大旗走在最前方，红旗迎风飘扬，郑州金福佳世地产几个大字格外的醒目，让我觉得做为金福佳世的员工感到无比的骄傲和自豪，大家都被这美丽的景色所吸引，争相去拍照，只听见手机、相机的快门声接连不断。大家每个人的脸上都流露着无比的兴奋和激动，我们从两点多开始进入景区，当爬到最顶峰的时候已经五点多了，整整用了三个小时，跑了十几里的路程，但是大家似乎已经忘却了疲惫，感觉有浑身用不完的力气一般，一直都充满着无比的激动和兴奋以及对美景的向往和好奇。

时间如流水,本次旅行也要告一段落了.通过本次公司组织的旅行，让我看到了公司领导对下属员工的关心和爱护，以及公司的团队协作意识，和公司蓬勃向上的生命力。这次出行收获的不仅是照片,纪念品.更多的是对我们公司的肯定与我们对美好生活的向往.让我更加的专注与本职工作,为我们郑州金福佳世公司的美好明天而努力奋斗..

D. 急求旅游业的一周工作总结！

一周工作总结

一周的工作后 ，
我常感到疲惫不堪，

为此我的解释是睡眠不足。

可最近，

看了一组数据之后才知道，

我不是缺乏睡眠，

而是工作过度。

中国一共有 12亿人口，

其中有 三亿退休，

那就只剩下9亿人工作了；

8亿人在农村，

那 就只剩下一亿人在工作；

二千万是学生，

那只剩下八千万人在工作；

这八千万当中有四千万是政府工作人员，

其中一千万在打牌 ，

一千万在看报，

七百万在厕所，

一千万在聊天，

三百万在打毛衣。

那只剩下四千万人在工作；

三千万人工作在机关事业单位，

只剩下一千万人在工作；

剩下的人里，

有三百万是军人，

只剩 下七百万人做工作；

在任意的时间里，

全国各医院都共有二百八十五万三千七百九十六人接受治疗，

只剩下四百一十四万六千二百零四人在工作；

其中四百一十四万六千一百零二人正在坐牢，

而其中再有一百人在驱使、监督、评价别人的工作，

就只剩两个人在工作-你和我,

而你，

你现在，

就是现在，

正坐在电脑前面看笑话。

所以，

只剩下我在工作，

难怪我很累！！！！

觉得有意思就发给可爱的同事们，

气气、也宽慰一下你们！！

^_^ 工作辛苦了

E. 公司旅游活动总结

旅游总结
8月7日零晨5：00，公司旅游成员分三个站点集合乘坐大巴车从三角地出发赴山东旅游区域。本次旅游5日游；旅游人员共计3xxxx，其中包括酒店2xxxx；其他成员企业随队人员xxxx；家属人员xxxx。旅游路线主要到达黄岛、青岛、蓬莱、长岛、烟台；参观、游玩1xxxx景点。11号下午18：50旅游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束。

此次活动目的既是让大家身心放松的好机会，又是外出学习的好时机，重要的是在体现出集团对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，更重要的是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。

此旅游活动共分几个阶段

一、前期准备，制定方案

1.根据政策，按照上级关于旅游活动的指示精神，公司工会首先组织各部门经理召开了通报会，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体思路向大家做了汇报，各部门经理提出了许多思路，最后，统一了思想和认识，各部门经理一致表示要把活动精神准确传达给职工，并和工会一起做好思想动员工作。

2.出方案，签协议。为了让员工在这次旅游中达到满意度，工会组织者把各部门主管、骨干以及具有丰富旅游经验的员工召集到一起，针对旅游路线选择、签署协议要领、旅游安全注意事项、具体活动安排等要项进行了细致的研究。按照工作当先、奖励先进、照顾老龄的原则确定了本次旅游活动的人员名单，并由副总经理王来了和保安部经理陈丝丝做领队，负责旅游全程管理，并制定出详细的活动方案并与廊坊市金秋旅行社签署了旅游协议，上报集团。

3.行前叮嘱、确保安全。为了保障此次活动顺利进行，8月6日下午，工会组织旅游活动人员召开了行前叮嘱会，总经理王来了做了特别强调：(1)活动时一定要注意我们的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。别忘了，我们是新奥人，应该知道怎么做。(2)在旅途中，不要私自改变旅程或掉队，外出时不能少于xxxx以上并要与领队请假，随时注意自身安全。(3)用餐、住宿、旅行自己要有警惕，确保人身、财产安全。

二、旅游活动精彩缤纷，笑声多多

8月7日凌晨4：30分由3xxxx组成的团队在旅途中笑声不断，热闹氛围激昂，导游感慨万分；随队人员倾羡的心悦诚服；家属人员激动不已，带给年轻人是一片欢乐；带给大家的是团结、互助、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。更多的则是各种各样的收获，体现的则是酒店良好的团队精神。曾现出几多笑声：

笑声一：拉歌对唱、结成语

8月7日，天边刚刚放亮，旅行队伍便浩浩荡荡出发了。8：30分，领队的笑话撩拨起了大家的兴致，于是，按耐不住寂寞的年轻人便争先恐后的拉歌对唱起来。王总经理提议：以车中段为分界线，分左队与右队两组进行对歌、结成语，首先全体成员起立合唱新奥之歌，激烈的对歌比赛便开始了。“左队，来一个；来一个，左队。右队，来一个；来一个，右队。。。。。。”，顿时，高呼声、洪亮的歌声、掌声不断，笑话、歌唱、戏曲、故事、对歌、结成语等载体不一，热闹非凡，激情澎湃，整个车厢成了欢乐的海洋。还别说，五音不全的领队陈丝丝今天还成了内秀儿，发音挺准。随队导游对我们队伍激情氛围所感染，本不高兴的她不由自主参与活动中来。

笑声之二：参观

第一站到达青岛公司黄岛分公司。大家利利索索的下了车，换上了公司的工作装，领队要求大家要按照公司规定进入，必须关掉手机、bp机，打火机一律放在门外。排着整齐的队伍迈进了公司，进公司站，最引人注目的是两个圆型燃气储蓄罐。接待我们的是公司宋主任，他随着整齐的队伍一边走一边介绍：此站站地面积4xxxx，储蓄20000平立方，上半年经营情况可观，超额完成计划，下半年给自己又加大了销售额，完成情况应该没问题。大家听了，会心的露出了笑容。走到办公区域，最醒目是墙上张贴的几个红字：“先进的价值观，优秀的员工和科学管理，造就一流企业。”，从字行间，旅游成员看到企业的发展，看到了百年公司的发展的希望。

笑声之三：渔家乐

8月9日，住宿长岛渔家。晚饭后来到了驻军大院，参加篝火晚会。渔家一曲“欢迎到长岛渔家来做客和秧歌舞”激起了大家兴致，纷纷加入到活动中。您看：吴晓岭驾起驴来，手拿扬鞭，奔波于人群中；王惠双手举起扇子，扭起秧歌，舞起来；马兴接过老大妈的布龙脚，随着龙的摆动转了起来；领队陈丝丝接过龙头，追起火球。。。。。。，篝火点燃了，随着音乐，跟着节奏，围着篝火，大家手拉着手，一边喊着号子，一边跳了起来，领队王总经理和家人、孩子也牵起手来，一起进入了渔家乐。。。。。。，笑声、歌声、号子声、掌声阵阵。

笑声之四：送关怀、互帮助

8月9日晚上，大家洗漱完毕后，领队王

总经理安排大家早点休息之后都便回到房间休息去了。24：00点多钟，吴晓岭得了胃肠炎，躺在床上翻来翻去，同一宿舍5xxxx岁的李来同志看在眼里，疼在心里。在不打扰他人休息的同时，一边找来药，一边向领队作了汇报。经领队王总经理安排陈丝丝和陈存负责送往当地医院，王总经理不顾自己疲惫的身体，挨着房间的查看，看着大家熟睡的样子，才放下心来，并不时向医院打电话了解吴晓岭病情。付春江由于着凉，感冒、拉肚子、吃不下饭，队员都伸出手，忙着送热水、送药、送问候。领队王总经理特意给他安排了用餐，做了热腾腾的面送到了付春江，在大家帮助下，第二天就康复了，付春江露出了笑容。

三、安全归回，收获颇丰

11号下午18：50旅游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束，但在旅游途中感触颇多，想象联翩而至，收获颇丰。

从我们这次旅游的途中看到为我们服务的两家旅游公司和汽车公司三家的协调、服务以及态度，没有达到我们的满意，从中我们看出了三家在协调中存在问题，就是因为问题的存在，才造成各种各样的事情发生。那么我们在服务中是否也存在这样的问题呢？以怎样的服务态度、服务质量才能达到客人满意呢？我想，大家在旅途中接受别人服务时感触颇多，也经历了这样或那样的问题，面对自己的工作如何改变服务、调整心态、从新面对工作是这次旅游收获的重点之中。

F. 旅行社工作总结范文 急急急！！！！

范文：

xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做业务是从XX年3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：

一. 立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。

目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。

二．抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。

每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。

因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。

针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中。

在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。

与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客提供绿色优质服务。

三．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。

旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化。

另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。

此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。

从XX年2月建社以来，至XX年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着XX年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善。

和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。

为广大游客提供尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自己的力量。