浅论甘肃旅游业的发展论文

❶ 浅论奥运对主办国旅游酒店业影响。

奥运会是一件国际盛事。在举办奥运会期间，全世界的目光都将聚焦在举办城市和举办国；而且，世人所关注的焦点，也不仅仅在比赛本身，也关注与之相关的接待，尤其是交通、旅游业方面的状况。关于2008年奥运会时北京的酒店业，或者说是中国的酒店业应该以怎样的面貌展示给世人这个问题，在预备申办奥运会时，国内酒店业界就开始思考了。等到2001年申办成功，一系列的问题开始逐渐明朗化，也有了清楚的解决思路。与此同时，另一个问题也开始进入了我们的思考，这就是奥运会将对中国酒店业产生怎样的影响。

这是一个需要更广泛更深入思考的问题。我认为奥运会对酒店业产生的影响可以从时间上分三个阶段，即奥运会之前、奥运会期间和奥运会之后来思考，上述的三个阶段虽然时间上相连，但产生的影响很不相同。结合中国酒店的情况，我认为，2008年北京奥运会将会给我们带来“三个加快”、“三个提升”和“三个可能”。

一、三个加快

加快酒店行业发展速度

奥运期间，承办城市经受的考验是多方面的，饭店业是首当其冲之一。因接待量将骤增，北京在申办成功后酒店投资就开始进入高速增长期。2007年10月4日酒店业的全球权威机构LodgingEconometrics（LE）报告估计，北京在建或规划中的酒店有71座，共18458间客房。预计2008年奥运会之际，北京星级饭店将达到800家，客房13万间，这其中也包括我们开元在北京的两家五星级酒店。

不仅是北京，北京周边承办奥运比赛项目的城市，比如山东的大连和青岛、河北等地也进入酒店大规模的建设期。

LE报告估计，中国目前在建或规划中的酒店有782座，共22万间客房。中国兴建酒店数占亚太地区兴建酒店数目的50%，而客房数占60%。目前，已经有589家酒店、17万间客房处于建设中，占到计划项目的78%，这个数字在世界上是最高的。显然，奥运会对中国酒店投资的拉动作用相当明显，至少占据目前酒店投资量的20%以上。假如考虑到投资者因认定奥运会对中国经济提升作用，而看好中国未来经济进行的大规模投资，则奥运会的推动作用将更大。

加快酒店业文明化进程

北京奥运会提出了“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”三大理念，许多酒店都极力融合这些理念。

从绿色奥运的角度来看，酒店行业提倡的“绿色饭店”，2006年在北京就发起的“绿色饭店万里行”的活动，等等，就是受到“绿色奥运”的影响。

从科技奥运的角度来看，酒店投资的智能化要求，最新会务设施和设备的应用，大大提高了饭店业现代化的水准。

中国上下五千年的历史，也是一个文化大国，必然要将中国人文气息传播给全世界。高档酒店是一个高度文明的场所，酒店的服务理念、礼仪、外语等各个方面都进行了系统的梳理。

现在我们国家在提倡“迎奥运、讲文明、树新风”的活动。我们开元的酒店也在积极参与其中。

其实从开元创业初始，我就提出要把酒店做成“文化消费的制高点”。目前，开元在北京马上要开业的两家酒店的员工正分批在我们总部所在地杭州的旗舰酒店进行培训。为了更好的服务好奥运会，我们对北京两家的酒店员工都进行了非凡的挑选，对员工的综合素质要求非凡高。

加快酒店业的结构调整

据资料显示，奥运会能够改善一个城市的旅游形象，提高城市的知名度。北京申奥的成功，让许多国外的投资者看到了北京酒店业的商机。国际知名酒店品牌纷纷涌入，一时间北京的高档酒店，尤其是五星进入一个快速建设期。据资料显示，在2008年奥运会前，北京将有9家新的五星级酒店陆续投入使用，大部分位于CBD和金融街。进入北京的已有洲际、喜达屋、万豪、雅高、最佳西方等22家国际饭店治理集团的33个品牌。奥运会加速了北京酒店业的国际化进程。

而另一方面，为了能够赶上在北京奥运会前开业，许多投资者青睐于“建设期短”的经济型酒店。据统计目前北京的经济型酒店已近100家，其中，仅如家、锦江之星、7天、速8这4大经济型连锁酒店品牌在京城开设的连锁酒店就已达到64家，而外资酒店中速8在北京已有10家连锁酒店，格林豪泰已建成3家。据业内人士预计，2008年奥运会开幕前，北京的经济型酒店将会达到150家。

高档酒店和经济型酒店的发展，将改变北京现有的酒店档次结构。

二、三个提升

提升运营收益

奥运会期间，上亿人次的接待量，对北京的酒店业来说，是一个难得的馅饼。奥运会期间，北京住宿价格大幅度上涨也已经是定局，这必然提升了酒店业的经营收益。而奥运会期间，北京以外的其他各地，也将因为奥运会而兴起各式各样的庆祝活动和招商活动，这也将有助于提升酒店业的经营收益。

酒店投资者看中奥运会商机的一个最初的动因就是奥运会期间接待的收益。根据资料显示，其中星级饭店上涨5倍，经济型饭店上涨10倍，涨幅最小的是奥运会签约酒店，签约酒店的70%涨幅仅为1.4倍到1.6倍。签约的112家酒店主要接待奥林匹克大家庭的成员、赞助商、各国官员和裁判员等。目前经济型酒店已经开始奥运会的期间的预定。

奥运会17天，前前后后实际高人流量可能要持续一个月。我做了个粗略的估算，奥运会将使酒店全年的客房收入增长15%～30%，假如一个酒店平均客房年收入是2个亿元，那么奥运会将带来3000万～6000万，甚至是1个亿的收入。

2008年，我们在北京的两家五星级酒店都会在奥运会前开业，奥运会至少会给我们这两家酒店增加5000万的营业收入。

提升酒店品牌

奥运会也是一个难得的国际营销机会。奥运会期间，全球都在关注着北京，这是一个将中国酒店品牌推向世界，走向国际化的机会。

酒店投资者除了看中奥运会期间大量的客源外，更多的是看重奥运会这个全球赛事所提供的一个难得的国际营销机会。奥运会可以作为一个事件营销来做。和一般事件营销不同的是，奥运会这个事件大，可以搭载的品牌多。
奥运会17天，全球都在关注着北京，关注着奥运，这是一个将中国酒店品牌推向世界，走向国际化的机会。目前我们国内的酒店集团，还没有真正走出国门，拓展海外市场。假如奥运会我们利用得好的话，将给我们国内的酒店集团打开国际市场创造便利。同时，奥运会不仅仅是打开国际大门的好舞台，也是巩固国内市场，全国型扩张的好机会。拿我们开元来说，我们之所以在这个时候进入北京，就是希望能够为我们的全国性扩张增加砝码。

我们开元是中国第一大民营酒店集团，虽然我们的酒店设计、服务在国际化上做得不错，但是要真得到客人和行业的认可，难度还是比较大。我们觉得奥运会是个很好的机会。

提升员工能力

奥运会除了能够打响酒店的品牌，增加酒店收益，实际上也给了我们国内酒店员工锻炼的机会。不管国际酒店品牌还是国内酒店品牌，员工都基本上是在本地招的，在服务外宾的能力上还是有所欠缺。

而奥运会会带来了大量的外宾，北京全民都在学习英语，这样的环境对北京的酒店来说是一个大环境的影响，而语言恰恰是需要环境的。拿我们开元的酒店来说，目前我们的外宾占了20%以上，还是以内宾服务为主。我们要进行全国性的扩张，在客源结构上必须做出调整，调整不是说你想调整就可以调整的，而是我们首先必须有应对调整后的客源的服务需求的能力。可能原来是少部分员工具备服务外宾的能力，以后我们可能需要大部分具有服务外宾的能力。这就需要锻炼的机会。而奥运会恰恰是这样大好机会。

我相信中国酒店的员工，经过奥运会后，在对客服务能力上、理念上都会有一个提高。

三、三个可能

可能出现部分酒店的过剩

从1984年洛杉矶到2000年悉尼，奥运使举办城市的酒店数量都出现了激增的现象。赛后，酒店的市场收益情况在各个城市表现不尽相同，有些城市出现快速回落，而有些城市则保持了高增长趋势。

到时，北京的酒店市场是否会保持了高增长趋势，这取决于多种因素，包括后续的跟进措施。

奥运会的举办将大大提高北京乃至中国的旅游形象，相比赛前，入境旅游者肯定会明显增加，这样从某种程度上可以缓解我们对“后奥运会效应”的悲观估计。加上中国经济的持续平稳增长，本身对酒店发展的一个客观增长要求，也会在一定程度上消化掉所谓部分过剩的酒店。

另外，2009年后，中国将迎来长达半年的2010年世博会，北京作为中国的窗口城市和信息中心，自然仍将受到全世界的瞩目。酒店市场的收益率在小幅下降后会再次回升。

总得来说，奥运会对酒店业的影响是有利的，但也存在一定的风险，要害在于酒店投资者不能盲目，要处理好奥运前、奥运期间和奥运后的运作问题，这样才能获得最大的收益。

可能出现酒店行业的整合

为接待奥运会而新增的酒店，假如在地段和定位上不符合北京整个的经济发展需求，那么奥运会后将可能面临大幅度的业绩下滑，行业将出现阶段性过剩，从而导致行业整合。

经营的好的酒店兼并收购经营不好的酒店，进行重新定位和改造，这个过程给了市场一个很好的消化吸收期。集团化趋势是中国酒店业的必然趋势，而北京奥运会后，这一趋势将会更加明显。

可能加快中国酒店业的国际化进程

奥运会为中国酒店业打开了一个让世界了解的机会。目前来看，我们国内的酒店集团还没有真正走出国门，还没有一个国际化的酒店品牌。奥运会后，可能会出现我们国内的酒店集团向国外扩张的机会，这对我们中国民族酒店业的国际化进程将起到一个很好的推动。事实上我们现在已经有一些酒店集团已经有国外扩张的计划，同时也出现在国外上市的酒店集团（如“如家”），这对我们中国酒店业来说无疑是一个鼓舞，跨出国门走向世界是我们每一个中国酒店集团的梦想。

这是对中国的奥运会，其它主办国也应该一样。

❷ 急急！谁能帮我找一篇“浅论导游人员的基本素质”的论文

20世纪年代，我国旅游界根据周恩来总理对外事翻译人员提出的要求，将翻译导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即思想过硬、业务过硬和外语过硬。对于今天的导游人员来说，“三过硬”的基本精神仍然适用。但是，鉴于我国旅游业多年来的发展和国际国内旅游市场游客需要的变化，即旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动，导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。这些变化要求导游人员不仅在上述三个方面有过硬的本领，而且在观念上、角色上和所起的作用上也要有新的变化。首先，在观念上，导游人员应具有市场观念和产品质量意识;其次，在角色上，导游人员是导游服务的供给者，以满足游客正当需要为目标;最后，导游人员所起的作用是实现旅游产品的消费功能，亦即旅游产品价值和使用价值的功能。因此，现代导游既是一种服务，又是一间专业和艺术。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
一、政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

热爱祖国是我国导游人员的首要条件。导游人员不仅是旅行社的代表，更是祖国的代表。导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满着爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个事业的一部分，祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国的激情来完成每项接待任务。

维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。

二、思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制能力，自觉抵制形形式式的污染，始终保持高尚的情操。

导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

三、业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离旅行社本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行旅行社的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法

导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的导演。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立分析、解决问题、处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。

此外，导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

四、文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，“上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。这也是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家 (地区)，其本身就是游客的审美对象。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就，特别是旅游地的经济建设成就等就显得十分必要。

7、旅行知识

导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着少出差错、事半功倍的作用。

8、国际知识

涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

并且，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明并讲明来龙去脉，便他们意识到是在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。

总之，我们要求导游员必须是“杂家”，并不要求其成为各个方面的专家。

五、身体素质

身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

六、心理素质

导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游员具备良好的心理素质。

首先，导游员应有良好的观察能力和感知能力。导游员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

其次，导游员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

第三，导游员应具备良好的意志品质。意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作;处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。

心理平衡能力也称心理承受能力。导游员自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游人员应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里需要特别说明的是，导游人员是最直接、最长时间面对游客的，游客对旅行社、旅游行程有何不满，都会首当其冲地向导游员身上“喷”，此时，导游员成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样意外情况，比如地陪未能按时到接，但一时与其联系不上，时已深夜等;又如旅游结束时游客没有给付“小费”，有些导游可能会觉得很委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游员应笑口常开，决不把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。因此，导游员确实需要很强的自制力和心理调节能力。

❸ 浅论上海的旅行社的经营状况

2007年中国旅游行业年度报告

出版日期： 2007年04月
报告页数： 140 页
报告字数： 10.5 万字
报告价格： 人民币 12000 元 [纸介质]
人民币 14000 元 [电子版]

观点提要 报告目录 数据目录

观点提要

2006年是我国"十一五"规划的开局之年，这一年我国旅游业在总体上保持了全面的增长。其中，国内旅游人数13.94亿人次，比上年增长15.02%；入境旅游人数12494万人次，增长3.87%；全国旅游外汇收入339.49亿美元，增长15.88%；出境旅游总人数为3452.36万人次，增长11.3%。同时，红色旅游、生态旅游、MICE等专项旅游也获得了蓬勃发展的动力。

与之相适应，旅游供给也持续健康、快速发展，产出水平和经济效益都出现不同幅度的增长。具体来说：旅行社业渠道之争加剧，但价格仍是重要竞争手段；旅游饭店业中，饭店集团成为重要势力，创新业态层出不穷；旅游景点业投资规模逐年提高，度假类景区的异军突起成为一个需要重视的新情况。

近年来，国家旅游局加强了对诚信旅游的倡导，强化旅游文明环境的营造以及对旅游安全的关注。这表明，国家对旅游业的管理更关注行业运行的内部指标，行业管理正逐步向提高效益、优化软环境的方向发展，也说明我国旅游业的发展越来越向精耕细作的现代旅游业纵深腹地演进，

受世界经济形势、奥运效应以及众多大型外交和国际活动等因素刺激，预计2007年我国旅游业三大市场仍将保持一定增势，并且这一增势有望贯穿整个"十一五"期间。从投资环境来看，"十一五"期间我国旅游行业管理将为旅游业的发展创造更为宽松的政策环境，旅游业必将成为新时期的优势产业。

本报告全面归纳了2006年我国旅游市场的发展特点，并通过定量、定性和系统分析，揭示经济、政策变化对行业发展影响，深入研究近年来我国旅游行业的运行轨迹和发展规律，并据此剖析"十一五"我国旅游市场的发展趋势，向投资者提示行业的投资机遇与风险。

◆ 立即购买本报告 ◆ 返 回

报告目录

第一章 旅游行业概述
一、行业定义与报告研究范围界定
（一）行业定义
（二）报告研究范围
二、旅游业发展综述
（一）2006年全球及主要地区（国家）旅游业发展概况
（二）2006年中国旅游业发展综述
（三）2007年我国旅游业发展前景

第二章 旅游业发展环境
一、旅游业发展的政治经济环境
（一）国际政治经济环境
（二）国内经济环境
二、旅游业行业规划
（一）"十五"规划执行情况
（二）《国民经济和社会发展第十一个五年规划》
（三）《中国旅游业发展"十一五"规划纲要》
（四）部分省、市旅游规划
三、旅游业发展的政策法规环境
（一）旅游业行业管理体制评述
（二）旅游业相关法规简介
（三）旅游业相关政策及其评述
（四）2007年旅游政策法规走势预测
四、影响旅游业发展的其他因素
（一）交通运输业
（二）人民币升值

第三章 入境旅游市场发展状况
一、总体规模及增长情况
二、入境游市场结构
（一）客源市场结构
（二）收入来源结构
（三）年龄、性别、目的、入境方式和职业结构
（四）各地区接待入境旅游者结构
三、入境游发展特点
（一）外国旅华市场持续增长催生，入境旅游增长模式向质量型转变
（二）散客市场持续增长，成为我国入境旅游的新力量
（三）入境旅游市场的增长逐步拉动内地旅游业的发展
四、入境游存在的主要问题
（一）缺乏国家层面上的战略核心
（二）动力机制不足
（三）对市场了解还不够
（四）旅游产品与入境旅游市场的需求还不相适应
五、入境旅游市场发展预测
（一）预测依据
（二）2007年入境旅游发展预测
（三）入境旅游发展中长期预测

第四章 出境旅游市场发展状况
一、总体规模及增长情况
二、出境旅游市场结构
（一）出境旅游的主要目的地
（二）出境旅游关注指数
三、出境旅游消费水平
四、出境游发展特征
（一）市场细分渐显
（二）自由行渐成气候
（三）专业分工初见端倪
（四）政府规范出境旅游市场
五、出境游存在的主要问题
（一）行业弊端严重
（二）出境旅游消费被严重低估
六、出境旅游市场发展预测
（一）出境旅游再掀高潮
（二）旅行社开放有望突破
（三）自由行将扩大范围
（四）台湾游开放有望突破

第五章 国内旅游市场发展状况
一、总体规模及增长情况
二、国内旅游市场结构
三、国内旅游发展特点
（一）旅游市场发展战略的调整起到了极大的推动作用
（二）城乡居民收入的增长带动国内旅游的新增长
（三）黄金周持续火爆
（四）全国范围内的普遍增长
（五）服务接待仍存在大量问题
四、国内旅游市场发展预测

第六章 旅游市场供给情况
一、旅游市场供给总体情况
（一）企业数量
（二）固定资产
（三）总体经营情况
二、旅行社业
（一）产业规模及产业结构
（二）2006年旅行社业主要发展特征
三、旅游饭店业
（一）产业规模及其增长情况
（二）近几年旅游饭店业发展趋势与变化
四、旅游景点业
（一）投资规模逐年提高
（二）东部景区数量占据绝大多数，新增景区分布趋于平缓
（三）度假类景区异军突起，人文类比重逐渐加重

第七章 专项旅游发展状况
一、红色旅游
（一）发展现状
（二）主要问题
（三）对策建议
二、生态旅游
（一）发展现状
（二）主要问题
（三）对策建议
三、主题公园
（一）发展现状
（二）主要问题
（三）对策建议
四、MICE市场
（一）发展现状
（二）主要问题
（三）对策建议
五、分时度假
（一）发展现状
（二）主要问题
（三）对策建议

第八章 旅游业投融资现状及前景评价
一、旅游业投资现状
（一）旅游投资的定义及其总体情况
（二）旅游投资的特点
（三）旅游投资区域结构分析
二、旅游业资金来源分析
三、旅游业投融资中存在的问题
四、旅游业投资建议
（一）旅游业投资前景判断
（二）旅游业投资机会
（三）旅游业投资风险
（四）旅游业投资方向

第九章 旅游业及主要企业的运营状况
一、旅游业运营状况概述
（一）旅游行业总体经营状况
（二）景区类企业经营状况
（三）旅游饭店业经营情况
（四）旅行社业经营情况
二、主要旅游上市公司经营状况
（一）中青旅控股股份有限公司
（二）北京首都旅游股份有限公司
（三）湖南华天大酒店股份有限公司
（四）黄山旅游发展股份有限公司
（五）桂林旅游股份有限公司

◆ 立即购买本报告 ◆ 返 回

数据目录

表1：2001～2006年世界各地区入境旅游接待人数
表2：1994～2006年我国旅游事业发展情况
表3：1994～2006年我国旅游事业发展情况（续）
表4：1998～2006年城乡居民家庭人均收入及其增长情况
表5："十五"期间我国旅游业发展情况
表6：2006～2010年旅游规划指标体系总表
表7：我国当前旅游行政管理体系
表8：1995～2006年我国入境旅游人数和旅游（外汇）收入的世界排名
表9：1995～2006年我国入境旅游人数及增长情况
表10：2001～2006年我国入境过夜旅游人数及增长情况
表11：2006年我国入境旅游主要客源市场情况
表12：1995～2006年我国入境旅游（外汇）收入及增长情况
表13：2001～2006年我国入境旅游（外汇）收入构成
表14：2006年入境外国旅游者年龄、性别、目的、入境方式构成
表15：2006年地方接待旅游者人数情况
表16：2006年地方接待旅游者天数情况
表17：正式开展中国公民出国（境）旅游业务的国家和地区一览表
表18：我国公民出境游目的地关注度排名
表19：1999～2006年城乡居民国内旅游发展情况
表20：1999～2006年黄金周的旅游人次及收入情况
表21：1999～2006年黄金周旅游收入和人数占当年 国内旅游总收入和总人数的比重
表22：2006年全国各省市自治区国内旅游接待情况一览表
表23：2003～2006年我国旅游企业数量变化情况
表24：2003～2006年我国旅游企业经营情况表
表25：1998～2005年中国旅游企业主要经济指标统计
表26：2000～2005我国旅行社发展结构
表27：2003～2005星级酒店家数、客房和床位数及其变化
表28：2005～2006年我国4A景区分布及变化情况
表29：2005～2006年我国4A景区分类别情况
表30：2006年我国国家级森林公园分布情况
表31：2003年上海浦东新区会展业客户满意度情况
表32：社区对展览业影响感知的主成分分析结果
表33：2003～2005年旅游单位的固定资产和总收入情况
表34：2004～2005年各地区各类旅游企业投资额
表35：2005～2006年我国4A景区分布及变化情况（分类别）
表36：2003～2005年酒店规模地区分布情况
表37：2003～2005年酒店档次地区分布情况
表38：2005年旅游饭店业和旅行社业投资资金来源构成
表39：1996～2001年国内游客旅游目的
表40：2003～2005年旅游企业经营统计情况
表41：2006年中期景点类上市公司的经营状况
表42：2005年全国星级饭店经营情况
表43：2002～2005年中国饭店业主要经济指标统计
表44：2006年中期饭店类上市公司的经营状况
表45：1999～2005年中国旅行社主要经济指标统计
表46：1999～2005年旅行社旅游收入及利润构成
表47：2006年中青旅经营状况简表
表48：2006年中青旅主营业务分行业情况表
表49：2005～2006年中青旅偿债能力情况
表50：2005～2006年中青旅盈利能力情况
表51：2005～2006年中青旅成长能力情况
表52：2006年首创股份经营状况简表
表53：2006年首创股份主营业务分行业情况
表54：2005～2006年首创股份偿债能力情况
表55：2005～2006年首创股份盈利能力情况
表56：2005～2006年首创股份成长能力情况
表57：2005～2006年华天酒店费用、利润情况表
表58：2006年华天酒店主营业务分行业情况
表59：2006年华天酒店主营业务分地区情况
表60：2005～2006年华天酒店偿债能力情况
表61：2005～2006年华天酒店盈利能力情况
表62：2005～2006年华天酒店成长能力情况
表63：2004～2006年黄山股份经营状况简表
表64：2006年黄山股份主要产品或服务情况
表65：2005～2006年黄山股份偿债能力情况
表66：2005～2006年黄山股份盈利能力情况
表67：2005～2006年黄山股份成长能力情况
表68：2006年桂林旅游主营业务分行业情况
表69：2006年桂林旅游主营业务分产品情况
表70：2005～2006年桂林旅游偿债能力情况
表71：2005～2006年桂林旅游盈利能力情况
表72：2005～2006年桂林旅游成长能力情况

图1：1995～2006年国际旅游接待量
图2：2002～2006年国内生产总值及其增长速度
图3：1995～2006年城乡居民国内旅游总花费
图4：1995～2006年我国入境旅游人数及增长状况
图5：1995～2006年我国入境旅游（外汇）收入及增长状况
图6：2006年各地游客在华花费示意图
图7：2006年旅华市场结构
图8：2006年西部省份入境旅游情况
图9：1995～2006年出境旅游人数及增长情况
图10：1996～2006年我国国内旅游人数及收入增长情况
图11：2005年旅游业各子行业固定资产比例情况
图12：我国会展展馆分布