溫泉度假村管理
1. 溫泉度假村規劃的時候怎樣避免經營慘淡
高瞻遠矚
2. 論溫泉旅遊度假村管理如何到位與服務質量的重要性（原創）
旅遊度假村管理是為了實現某項活動的最佳目標，通過計劃、組織、控制等手段，協調組織機構內人員及其它資源，以期達到高效率運作的一項綜合性活動。管理到位則是度假村管理績效的重要體現。它是管理者通過自己的權力、知識、能力、品德及情感去影響下屬共同實現管理目標的過程。整個度假村、整個管理層都希望通過實施有效的管理手段去實現組織的目標，完成既定的工作任務。但時常事與願違，究其原因，其中與管理是否到位有關。管理到位的核心是管理者到位，管理者沒到位，服務到位、質量到位、營銷到位、維修保養到位等都無從談起。 一、管理是否到位有四種情況： 一是在位不到位。表現在管理者的現場管理。工作也認真努力，責任心也強，卻不能發現問題，也不能很好地去處理問題。這與管理者的能力有關。 二是不在位也不到位。管理者不深入實際了解情況，也不在現場督導，以身作則差，呆在屋裡瞎指揮，憑經驗隨意決策。由於管理不到位，也就很難達到管理到位。這與責任心和工作態度有關。 三是在位又到位。管理者在關鍵的時刻都出現在該出現的地方，能自己的實際行動和榜樣作用影響下屬，帶領和團結員工實現既定的目標。這是我們要積極提倡的一種管理方式。 四是不在位能到位。這看似不可能的一種管理方式，其實不然。有的景區管理者不在工作現場指揮，也不老盯著下屬，但下屬仍清楚地知道自己該干什麼，表現出一種高度的自覺性和責任。領導在場與不在場、檢查與不檢查一個樣，照樣出色地完成任務。如果一個度假村、一個部門能達到管理者不在位都能到位，則說明其管理水平達到了一定層次。我們說這是一種理想的管理方式。 管理到位，既有管理者自身的權威問題，也有被管理者對上司的認同問題，還有管理體制的制約問題，這不是單方面通過管理者個人的意願就能實現的，而是通過群體的相互作用、機構的高效運用、員工積極性的發揮以及凝聚力的增強來達到的。 1、實現組織交給的目標是管理到位的最終結果。 在管理過程中，管理者會面臨各種問題：市場的激烈競爭、設備的老化、獎金的不足、員工的抱怨、部門之間的矛盾、客人的投訴等，在困難和問題面前是畏縮不前，被動等待，還是主動想辦法去解決，這是管理者工作態度的不同表現。說得再多，問題沒有解決，工作目標沒有實現，這不能說是管理者到位。 2、建立一套行之有效的管理規章和工作程序、標準是管理到位的保證。沒有規矩不成方圓，規章、標準是管理的依據，任何管理者和員工無一例外必須自覺執行，這就保證了管理到位的實現。 4、預前控制是管理到位的有效方法。預前控制是管理手段，也是實現到位的有效途徑。管理到位很重要的一點是管理者能把度假村管理和服務中心錯綜復雜的問題預見在發生之前，胸中有數，做到事前、事中、事後控制，及時地調整和糾正偏差，朝既定的目標奮進。 5、調動員工的積極性是管理到位的重要手段。管理到位是全員參與過程，只有全體員工的積極性調動起來，有了共同的遠景，從利益共同體變成命運共同體，員工才會愛企業，把企業真正變成自己的家，並自願為之努力工作。這樣，管理就容易到位。 6、敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，是管理者在管理到位中的作用體現。當自己分管的部門出現問題時，管理者不是推卸、指責和埋怨，而是主動承擔責任，從自身的管理中去尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候，管理者能走在員工的前邊，有主見，妥善地解決問題，這既說明管理者能發揮以身作則的作用，又能體現管理者的能力。 7、講究管理藝術，提高領導水平，是管理到位的核心。靠規章管理是簡單的管理，但讓被管理者心服則不易。這就要求管理者除了自身品德、業務素質過硬外，還得掌握管理的技巧和方法，用不同的領導方法去處理事、管理人；善於溝通，掌握人際交往的藝術；學會激勵員工的技巧，善於調動人的積極性；加強督導，掌握培訓技術，提高培訓的能力。 總之，能有效的實現管理目標，員工發自內心服你，管理才是真正到位。 筆者多年從事旅遊企業的行政及營銷管理工作，期間深刻地體會到一個溫泉旅遊度假村服務質量就是生命線，是度假村的工作中心，在溫泉度假村競爭中，最根本的是質量競爭，不可想像：一個度假村的服務質量差，由於度假村位置佳，營銷能力強等，而使這個度假村顧客盈門。因為它嚴重違反了市場規律法規和溫泉旅遊產品原理。要抓好質量管理，必須做好以下幾個環節： 一、制定明確質量標准和嚴格的質檢制度 度假村服務質量管理必須制定出明確的質量標准，但是由於度假村的產品是由無形產品和有形產品組成，對於無形產品很難定出一個明確的標准，有人認為賓客滿意程度就是服務質量的標准，可是賓客情況千差萬別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是一個明確的穩定的標准。根據我們的質量管理經驗，通過對度假村裡各個部門各個崗位定出具體的服務規程，明確、規范度假村無形的服務，以描述性語言為質量標准，這是一個比較好的方法。 質檢制度是監督、檢查景區質量狀況的有效手段，有了嚴格的質檢制度才能使企業質量標准被准確無誤地執行，才能保證溫泉度假村的產品質量穩中有升。 二、強化企業全員服務意識 服務質量是一個綜合性的概念，它是指度假村向賓客提供的服務在使用價值上（包括精神上和物質上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響企業的市場銷售。就其內容來講，包含設備設施、服務水平、實物產品、安全保衛四個方面，這四個方面的任何一方面質量不合格都會影響整個度假村服務產品的質量。所以，抓好服務質量必須企業上下一齊動作，各個部門互相協作，全體員工真正樹立質量第一，質量高於一切的意識，把「100-1=0」的企業質量原則深入到每一位員工。 三、努力提高員工素質 企業的服務質量在很大程度上取決於員工的素質水平，因為企業產品的生產、銷售、消費三者是同時進行的，生產者與消費者直接見面，所以員工的素質水平也成了企業產品質量的一個組成部份。為此，通過培訓和思想教育，不斷提高度假村廣大幹部員工的技術水平、服務態度和精神面貌是企業質量管理的重中之重。 四、利用質量反饋信息，不斷完善、提高服務質量 任何成功企業的產品都有一整套完善的產品質量信息反饋系統，利用反饋信息，不斷改善自身產品。溫泉旅遊產品也同樣需要反饋質量信息，對存在的服務缺陷進行針對性的培訓。另一方面，信息反饋還可以及時了解賓客的個性需求，為這些賓客提供個性化的服務，這既完善、提高了服務質量，同時也利於度假村不斷提高自身服務質量標准，以適應市場需求。 毋需置疑，一個度假村在激烈的市場競爭中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產品質量，而要抓好產品質量，質量管理工作的成敗是關鍵。
3. 求溫泉酒店度假村管理方案
你的提問太大了，沒法回答你呀，酒店管理要在酒店的軟硬體，酒店定位以及營銷策略上制定方案，我們什麼都不知道，真是不知道怎麼回答你！
4. 溫泉度假村的功能區有哪些
溫泉度假村是集溫泉洗浴、住宿、餐飲、會務、健身、 溫泉度假村 娛樂等多種功能於一體的綜合性場所。
盡管關於溫泉度假村開發模式的研究總結還非常落後，但是，中國的一大批先行的溫泉度假村，實際上已經在多年經營實踐中，通過開發模式的創新，取得了令人矚目的成功。主要有以下六大經典開發模式：
景區模式
所謂「特色溫泉景區」模式，就是以創造獨具特色的溫泉泡浴景區來贏得市場的模式。這是溫泉度假村開發最根本的模式，這類溫泉度假村規模不一定很大，但在一定程度上是在創造現代溫泉文化、締造溫泉行業標准、引領中國溫泉行業的整體發展。其關鍵是運用文化來包裝主題或凸顯自然山水特色並形成體驗型溫泉泡浴景區，主要包括兩種類型：
第一，面向大眾的精品溫泉景區。以中國溫泉行業的領頭羊——御溫泉和超級後起之秀——天沐溫泉為代表。不論是御溫泉耳熟能詳的「御泉道」、「太醫五體」、「N福湯六次方」，還是天沐的「真山水溫泉」、「太極八湯」、「美人四潤湯」、「九步六法沐湯儀式」，以及他們所共同提倡的「夏季泡溫泉」，實際上都是在開創和豐富現代溫泉文化。正因為致力於創造溫泉文化，挖掘溫泉養生的內涵，構建溫泉生活方式，御溫泉和天沐溫泉成為了行業的標桿，不僅獲得項目開發的成功，而且成功鑄就了企業品牌，形成管理團隊和經營模式，使其有資本輸出品牌，實行全國性的戰略擴張。
第二，面向小眾的高端SPA景區。以昆明的柏聯SPA為代表。柏聯SPA利用昆明陽宗海旅遊度假區作為高端休閑度假產品集聚區的區域優勢，強調人均高消費而不是大規模遊客量，最終使其被評為「亞洲第一溫泉SPA」，獲得了開發經營的極大成功。我們判斷，隨著中國高端休閑消費人群的增加，柏聯SPA的模式將成為未來溫泉度假村開發最重要的方向之一。
會議中心模式
「溫泉+會議」的模式，是溫泉度假村最普遍也是最容易獲得成功的開發模式，分為「溫泉+大型會議」及「溫泉+中小型會議」兩種模式。
其一，「溫泉+大型會議」模式。北京九華山莊無疑是最典型的代表。它敏銳地看到了北京地區龐大的會議市場，充分利用溫泉的康體療養價值與休閑整合效應，把溫泉與會議融合的文章做大，把商務會議作為最重要的一項服務來對待。建設完善的商務及會議設施（其會議室數量和規模令人震驚），配套專職會議接待部，以及滿足會議客人全方位需求的客房、餐飲、娛樂、運動、保健、體檢和購物服務，再加之強有力的關系營銷，使其最終成為京城當之無愧的「溫泉會都」。這種溫泉會都模式，通過大型會議會展與溫泉的結合，並圍繞會都來進行各項配套建設與經營服務，會議會展成為主角，溫泉成為了配角，但最終實現的是溫泉資源綜合開發價值的巨大突破，是一種典型的創新模式，但其會議市場的龐大規模是支撐其成功的關鍵。
其二，「溫泉+中小型會議」模式。此種模式依託於中等城市或省會城市，主要利用溫泉的休閑養生價值吸引中小規模的團體會議市場，是我國目前絕大多數溫泉度假村最基本的開發模式。由於對市場規模、資源價值、資金投入、場地條件等因素的要求相對不高，也是最容易成功的開發模式。但是，此類開發模式的最大問題是競爭相對激烈，因此對溫泉度假村的主題定位、產品特色、經營水準特別是以旅行社為主要渠道的營銷實力提出了較高的要求，特別需要從一開始就要進行高水準的策劃規劃。
樂園模式
溫泉與運動游樂的結合，也是溫泉度假村最常見的開發模式之一。其核心是在溫泉泡浴的基礎上，通過發展滿足旅遊者體驗性、參與性需求的運動游樂項目，有力提升溫泉度假村的整體吸引力，延長遊客停留時間甚至改善溫泉度假村的淡季經營問題，提高人均消費水平，從實現整體開發經營的突破。以下主要介紹四個典型：
其一，溫泉+水游樂。把夏季最受家庭市場歡迎的水游樂項目引進溫泉度假村，彌補夏季這一淡季產品開發不足，對於提升溫泉度假村的整體經營，具有非常突出的效果。以北京溫都水城的水空間、被稱為「中國動感第一泉」的廣東恩平錦江溫泉、華東最大的溫泉——浙江武義清水灣·沁溫泉等為代表，都是通過溫泉造浪池、溫泉漂流、溫泉游泳池、水上滑梯……等一系列時尚、動感、刺激的水游樂項目的引入，實現了溫泉度假村夏季經營的火爆。此模式已經被證明是最成功的開發模式之一，但未來競爭的關鍵在於水游樂項目的持續創新上，這就對水游樂的投資規模和設備更新提出了更高的要求。
其二，溫泉+高爾夫。以上海太陽島高爾夫溫泉度假村、北京龍熙溫泉高爾夫、惠州湯泉高爾夫、廣西嘉和城溫泉谷、天津寶坻珠江帝景溫泉度假村為代表，通過高端溫泉水療SPA與高爾夫運動充分結合，形成了面向高端市場的高端休閑經典組合產品——溫泉高爾夫，是頂級度假村開發的經典模式。在這一模式中，文化的創新融入是整體品質提升的關鍵。
其三，溫泉+滑雪場。以青島即墨天泰溫泉滑雪場、遼陽弓長嶺溫泉滑雪場為代表。溫泉結合冬季最時尚、最具挑戰性的滑雪項目，是養生與運動的美妙結合，將形成強大的吸引力與競爭力，「活力冬季」的概念也應運而生，從而有力推動冬季旅遊的突破。此種模式應成為北方地區溫泉度假村開發的重要模式。
其四，溫泉+綜合游樂。以珠海海泉灣為代表。把相對靜態的溫泉泡浴與多種動感游樂項目結合起來，動靜結合，養生休閑與游樂體驗搭配，能夠極大地增強溫泉度假村的整體吸引力並提高綜合收益。海泉灣度假區以罕有的海洋溫泉為核心，由五星級酒店、神秘島主題樂園、漁人碼頭、夢幻劇場、體檢中心、加勒比海岸、運動俱樂部、拓展訓練營、高爾夫項目、休閑垂釣區以及自駕車營地等項目組成，是中國目前功能最齊全、綜合配套最完善的超大型旅遊休閑度
假區，被國家旅遊局授予全國首家「國家旅遊休閑度假示範區」稱號。此種模式把溫泉與多元化的游樂項目的結合發揮了到極致，從而產生了極大的市場吸引力。
其五，天然溫泉+農家樂。以浙江遂昌紅星坪溫泉度假村為代表，除了是遂昌縣唯一一家從螢石礦開發出來的純真天然溫泉，也是遂昌唯一一家五星級溫泉農家樂：度假村還有農事體驗區和農業觀光園，不同的季節有不同的體驗，有茶葉體驗區、楊梅體驗區、竹筍體驗區、板粟體驗區、瓜果疏菜體驗區、垂釣體驗區等等，度假村的疏菜都是老農自
己種植，不施化肥農葯，用的全是農家肥，綠色環保，土生土長，健康美味；這里值得一提的是度假村有原生態的烏溪江大頭魚、鯰魚、銀魚、老虎魚等，紅星坪的土豬肉、黃泥嶺土雞、湖山的牛羊等，山珍湖鮮數不勝數。此種模式把溫泉與現代講究純天然項目結合起來，在當地產生了巨大的市場。
康復基地模式
溫泉吸引市場最核心的本質是健康養生，隨著社會上亞健康狀態人群的不斷加大，人們對於養生、康復的需求越來越大，把溫泉和康復療養結合起來，最能做成一項大產業。依託醫院、生命科學研究中心等機構，充分發揮醫學、生命科學與健康管理的作用，結合現代理療手法的應用，把溫泉的健康養生價值與日常的體檢、醫療、診斷、康復、療養、健身等等一系列手段深度結合，打造溫泉康復療養基地，完全可以做大溫泉健康養生的文章，獲得巨大效益。此類模式以全國四大康復理療中心、亞洲著名溫泉——湯崗子溫泉療養院為代表。
生態庄園模式
此類模式以北京蟹島度假村為代表。按照「溫泉生態庄園」的模式，將溫泉資源與生態農庄開發有機融合，將實現雙重目標：
一方面是有力發揮溫泉資源的延伸利用價值，以地熱營造溫室，發展高附加值種養殖項目、溫泉生態農業項目，有助於推動生態農業從單一的產品經濟向服務經濟邁進。另一方面，生態農庄的建設有效地改善了溫泉度假村的休閑環境，更可以利用生態農庄的設施載體，創造出極具特色的溫泉泡浴場所。以綠維創景設計的北京藍調庄園為例，通過溫室大棚的藝術化改造，成為溫泉泡浴中心的核心場所，投資不大卻極具特色，形成溫泉與生態農庄結合的典範。此種模式對於在非建設用地區域開發溫泉度假村非常適用。
社區模式
由於溫泉在健康養生與旅遊休閑上的巨大價值，為房地產特別是旅遊地產的開發創造了非常突出的優勢，往往能夠以「養生休閑」特色在地產市場上形成巨大的競爭力，從而取得非常可觀的投資回報。因此，「溫泉+旅遊地產」模式成為全國絕大多數溫泉度假村最優先考慮的開發模式之一。
溫泉與旅遊地產的廣泛結合，甚至形成了一大批大型溫泉度假區、溫泉小鎮、溫泉新城（區）等項目，帶動了大型區域的整體開發。我們認為，「溫泉+旅遊地產」的開發模式仍將是未來溫泉度假村開發最為重要的模式之一。
5. 溫泉度假村運營管理加盟找哪家
天沐溫泉是中國溫泉旅遊度假行業的龍頭企業，是專業從事溫泉度假綜合體投資開發建設、經營和品牌管理輸出的連鎖產業集團。
6. 溫泉度假地的管理職能有哪些
溫泉度假區的職能管理職能很多呀，就是要管理好，就是度假區的一個門票收入啊這些。
7. 碧水灣溫泉度假村的經營管理
品質源於卓越的管理，碧水灣溫泉度假村堅持「以人為本、以德治村、以服務取勝」的經營管理方針，把「以顧客滿意為中心，為客人提供溫馨、周到、體貼、關懷的親情服務」作為服務理念貫穿到每一個對客服務的細節之中，傾力打造中國旅遊知名品牌。自2005年以來，碧水灣溫泉度假村已創造出其獨特的企業文化並為旅遊界造就了一大批專業人才， 03年碧水灣一舉通過ISO環境、質量管理體系雙認證，一套科學的管理模式已逐漸成型，碧水灣溫泉度假村已成為廣州旅遊界的領軍企業。
碧水灣溫泉度假村不僅是會議和培訓的理想場所，更是您休閑、度假、康體和養生的勝地。隨著國內旅遊市場的進一步發展，借旅遊業大發展的東風，碧水灣溫泉度假村必將以富有特色的溫泉、卓越的服務、良好的發展環境、豐富的旅遊資源和完善而科學的管理成為溫泉度假村中的精品，成為名副其實的中國最佳溫泉度假勝地。
碧水灣溫泉度假村——好山好水好泉、養人養心養顏！
