在度假村前廳主管

⑴ 酒店客務部主管工作程序

客房主管
一、管理層級關系
1、直接上級：部門經理
2、直接下級：領班

、崗位職責
（一）、早班主管
對客房部經理在計劃、控制、指導等方面給與協助，在日常的管理工作中起督促作用。
1、配合客房部經理的日常工作。
2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。
3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。
4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。
5、調查、處理客人投訴同時採取正確的、有效的行動。
6、為確保度假村保持在一個較高的水平上，需隨時隨刻檢查公共區域、客房、辦公室衛生。
7、每日檢查預定貴賓或已住店的貴賓房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。
8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆傢俱工作。
9、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。
10、確保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。
11、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。
12、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴並且將其匯報給客房部經理以便做為日後工作的參考。
13、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。
14、經常保持同客房部經理的密切聯系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及度假村的聲譽。
（二）、中班主管
負責督促中班的日常管理，協助直管經理做好控制和指導工作。
1、對客房部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中班客房中心、中服班的工作負管理責任，並及時與白班主管做好溝通，協調工作監督員工的出勤。
2、負責中班的夜床衛生清潔服務規程的完成和效率。
3、負責保證客房的安靜、安全。
4、按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。
5、檢查VIP房，監督重要團體到達的接待工作。
6、處理客人投訴，注意與有關部門特別是大堂副理溝通聯系。
7、及時解決客房報告的困難和發生事件。
8、負責處理與解決和其他部門發生的信息傳遞情況反饋。
9、 對發生問題的起因和處理結果負責，解決方式要用方字記錄，並交接給下一班。
10、與前廳部接待緊密配合，核實有疑問的房態。
11、檢查服務員對客情的掌握，發現非法留宿或住宅有異常舉動要立即報告大堂副理、客房部值班經理和保安部。
12、做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。
13、完成上級下達的各項工作任務。

⑵ 溫泉度假村前台領班的主要崗位職責是什麼

安排前台員工上班時間，管理日常事務，處理突發事件。

⑶ 有在度假村上班的嗎 感覺怎麼樣

環境不錯，
工作規范，
上班時間精神高度緊張。

⑷ 在度假村當前台怎麼招呼客人怎麼說客套話呢怎麼留住客人怎麼才能讓經理喜歡我

就是來了客人以後就主動跟客人問好，需要什麼，問問從哪裡過來的，天氣熱可以去哪裡哪裡休息。平時多跟經理說話幫經理辦事，差不多就可以了，望採納！

⑸ 杭州富春山居度假村在裡面上班怎麼樣裡面的管理怎麼樣

富春山居由台灣的紙業公司老闆獨資.目前運營模式由駐店副總負責現場管理.老闆則親力親為.每月都會從台灣飛來親自指導現場.老闆非常重視SOP標准化.包括菜品擺盤角度都會過問.如果是去做管理層.可能發揮空間有限.所有的決定都是老闆在決定.如果是做一般基礎員工.就一般.裡面的管理層流動性是很大的.要看你是做那個層級.

⑹ 旅遊管理專業和旅遊與休閑管理專業一樣嗎如果想在度假村工作的話，

不同，旅遊管理專業專指的是自然景點和歷史文化名勝景點的旅遊業
而休閑管理包括的范圍更為廣泛，
你應該選擇休閑管理專業

⑺ 溫泉度假村前台領班的主要崗位職責是什麼

負責本班的工作，確保當班員工能嚴格按照飯店的標准，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。
2.2 完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標准。
2.3 協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標准服務的連續性和穩定性。
2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。
完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。
2.6 及時了解每天客房狀況，熟知當天住房率、客流量，及主要客人抵離時間。
2.7 收集和更新前台的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅遊景點等），以便為客人提供准確的問詢服務。
2.8 完全熟知飯店電腦系統的操作，並保證員工熟練操作。
2.9 檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。
2.10 保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前准備好。
2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。
2.12 檢查客人留言，確保留言及時轉告客人。
2.13 按照飯店規定的標准接聽電話。
2.14 准時報到，穿著正確的制服，佩戴名牌。
2.15 保證個人衛生、儀容儀表達到標准，並時時以微笑來歡迎客人。
2.16 保證工作場所范圍內的整潔。

⑻ 我想應聘一家五星級酒店的前廳部經理，是不是要求會做房卡、夜審、會操作前台系統啊，不會的話怎麼辦

作為前廳部經理，熟悉酒店系統是必須的，每個酒店的操作系統都不一樣，你不需要立刻就會，但是需要通過自己不斷地學習和摸索，然後慢慢的就熟練了。祝你工作順利。

⑼ 酒店的房務主管和洗浴主管是干什麼的啊

房務主管
一、管理層級關系
1、直接上級：部門經理
2、直接下級：領班

、崗位職責
（一）、早班主管
對客房部經理在計劃、控制、指導等方面給與協助，在日常的管理工作中起督促作用。
1、配合客房部經理的日常工作。
2、每日根據房間出租情況、督促和控制人員安排。
3、計劃安排定期的清潔工作，如：地毯清洗、沙發的清潔及清洗窗簾和床上用品工作。確保客房及公共區域保持在一個較高的清潔水平。
4、督促、檢查客房部員工的出勤情況及檢查、制定排班表。
5、調查、處理客人投訴同時採取正確的、有效的行動。
6、為確保度假村保持在一個較高的水平上，需隨時隨刻檢查公共區域、客房、辦公室衛生。
7、每日檢查預定貴賓或已住店的貴賓房、長住客及抽查員工情況，發現總是隨時更正。
8、密切協助、配合前廳經理及工程部經理在必要的情況下將一些客房封閉進行維修或油漆傢俱工作。
9、為本部門工作不斷改善而獻計獻策。
10、確保所有的客房部員工遵守制度的有關規章制度。
11、確保部門的所有員工得以自覺堅持遵守客房部所有的工作方法及程序。
12、注意傾聽下屬員工的不滿及投訴並且將其匯報給客房部經理以便做為日後工作的參考。
13、確保所有的走火出入門不被其它物品堵塞，同時注意留心觀察一些火災隱患。培訓員工有關防火技能技巧。
14、經常保持同客房部經理的密切聯系，討論研究客房部情況以便不斷提高服務、清潔水平，職工的士氣及度假村的聲譽。
（二）、中班主管
負責督促中班的日常管理，協助直管經理做好控制和指導工作。
1、對客房部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中班客房中心、中服班的工作負管理責任，並及時與白班主管做好溝通，協調工作監督員工的出勤。
2、負責中班的夜床衛生清潔服務規程的完成和效率。
3、負責保證客房的安靜、安全。
4、按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。
5、檢查VIP房，監督重要團體到達的接待工作。
6、處理客人投訴，注意與有關部門特別是大堂副理溝通聯系。
7、及時解決客房報告的困難和發生事件。
8、負責處理與解決和其他部門發生的信息傳遞情況反饋。
9、 對發生問題的起因和處理結果負責，解決方式要用方字記錄，並交接給下一班。
10、與前廳部接待緊密配合，核實有疑問的房態。
11、檢查服務員對客情的掌握，發現非法留宿或住宅有異常舉動要立即報告大堂副理、客房部值班經理和保安部。
12、做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。
13、完成上級下達的各項工作任務。
面試要注意儀表，自信，精神飽滿，具體的 太多，可以再問我

⑽ 在度假村上班好嗎

好，很舒服，但工作是要努力