旅遊投訴城市排名

Ⅰ 旅行社如何協助做到創建文明城市

首先，要明確國家關於創建文明城市對旅行社的要求標准。驗收標准如下：
一、旅行社店容、店貌整潔衛生。
二、證照齊全、規章制度齊備且設置規整有序。
三、在旅行社的醒目部位設置文明城市宣傳欄或宣傳板塊，增加創建氛圍。
四、做好創建全國文明城市的動員工作，要求提高旅行社全員對創建工作的知曉率。
五、旅行社工作人員在崗時佩戴胸卡。
六、導游員帶團時要求佩戴導游證IC卡，講解使用普通話，文明用語，服務規范，不索取小費，不欺客宰客，不誤導遊客消費。
七、旅行社服務承諾制度公示（旅行社誠信服務公約制度要求上牆）。
八、要有高效的投訴處理機制，並製作規范的投訴處理記錄本，要求專人受理和處理投訴以及做好相應記錄（創建督查組和驗收組要查閱投訴處理記錄）。
其次，按照要求積極配合當地旅遊局進行管理制度的修訂，外表形象的塑造。
再次，落實旅行社負責人。
最後，制定個性化、自身特色的現象。如員工言行舉止要求，工作語言培訓，員工素養的加強等。