去哪裡旅遊特殊服務多

❶ 國慶適合去哪玩

去成都吧，國慶前加班累壞了吧，一定要去成都，把身體消耗的能量，都補回來。吃飽喝足之後再看美景，每天都是喜滋滋~

首先，火鍋走起

郫縣豆瓣：成都市郫都區（舊稱郫縣）特產，中國地理標志產品。是中國頂尖調味料之一。它在選材與工藝上獨樹一幟，與眾不同。香味醇厚卻未加一點香料，色澤油潤卻未加任何油脂。

❷ 旅行社具有哪兩個獨特特性

一、價格優勢

旅行社的普遍特徵是追求組團量大。通過量的積累形成和酒店價格掛鉤的利潤空間，這種方式同樣也在民航和其他交通途徑上使用。許多遊客難以理解，為什麼我們賣出的「三亞自由人」能在旺季做到銷售價一千多塊錢，成都飛三亞來回機票都得上兩千，還有在三亞的吃、住，包括一部分游覽項目。「你們是怎樣做的呢?會不會宰我們呢?」不會。因為我們定期在民航包定了座位，每個航班買斷幾十張機票，有沒有客人都承擔費用，民航當然會給我們特別價格。我們在三亞酒店包定了許多客房，淡季、旺季都不間斷地輸送客源，酒店1／3的客戶有了保障，當然也會給我們極好的價格。當我們一年輸送團隊客人超過一萬人次時，酒店就會給予更大的優惠。我們把合作方讓給我們的空間攤薄，再讓出相當的價格空間與我們的遊客分享，這就形成了我們所謂的「核心競爭力」。

遊客之所以認同旅行社，其重要因素之一是價格便宜。其次是代勞。旅行社的專業化操作分工細(例：預訂、調整、代保險、接待、講解、行李等等)，遊客可以省去許多不必要的周折。遊客圖方便、省事、省錢就給旅行社提供了生存空間，那麼在這個空間里，一切有利於生存和發展的手段就成了旅行社經營的特性。

二、個性化服務

旅行社的導游多數是受過高等教育或專業化培訓的。能通過導游資格考試的一般都能言會道、機智靈活。由於工作特性，他們應有獨立決策的能力和相當的組織能力，這些條件就造就了旅行社特性的第二個方面——可提供個性化服務。而且這種服務方式正在成為一種時尚，未來前景十分看好。

旅遊客人是有一定忠誠度的。旅遊服務是一種事前無法檢測的服務，客人付了錢買到的只是一個承諾，服務的好壞只能事後評說。就象購買照相膠卷一樣，只有沖洗出來才能確認質量。每一出行，未知風險都存在，於是，一旦遊客認同了一次一家旅行社的操作，那麼80%的可能他就會是這個旅行社的回頭客。旅行社個性化服務也正是體現在這里。開發客源與維護客源同等重要。業內人士常常把大客戶列在自己的日記本里，不時問候，常常聚一聚，你來我往，盡量多的加深客戶對自己的印象。旅行社的個性化分解在他不同層面的員工身上，而各級員工對客人的服務個性化又構成了旅行社的個性。說旅行社是「以人為本」的企業應該是最為恰當的。

三、大資本與人力資源的合作

旅行社所擁有的是它的品牌和人力資源，所缺的是資金。單靠旅行社微薄的利潤積累很難作到資本的快速成長。

如果旅行社，當然是指那些有一定企業文化和長遠目標的旅行社能得到政府、金融界強有力的支持，那就可能形成資本和人才資源的組合，就可能發揮更為積極的作用。

有一次和一位銀行家談到企業，我說，我們很慚愧，營業額雖然龐大，而利潤十分微薄。銀行家說，這個問題可以從另一個層面看，你只看到你一兩百萬的利潤我卻看到你有1.2億的收入和1.15億的支出。對銀行來講，進出額已達到2.3個億，算個中大型企業了，如果運作得好，還有好多空間可以利用。

我們也知道，國際上的大型旅遊企業毛利率幾乎都在1%至1.5%之間。但由於他們的營業收入可以高達數百億美金，他們對市場的把握也就到了相當高的程度，而這數百億美金的資金流能給企業最終帶來多大的效益就應當仁者見仁，智者見智了。

在旅行社業中支撐這么大一個資金盤子的是人力資源，是那些為爭取每一個團隊，每一個遊客而風里來雨里去的經理們和為遊客辛勤服務的導游。大資本通過他們而產生運動，只有運動的資本才可能「發熱」，所以大資本必須研究旅遊從業的人，從真正意義上把握「以人為本」的旅行社經營之術。關心多於指責，理解多於批判，指導多於命令，共榮多於急功近利，那麼，旅行社就能為資本雄厚的實業界提供更為廣闊的商機和更大手筆的平台了。通過旅遊這個十分具有親和力的特殊路徑大資本能夠博取難以預料的社會效益和經濟效益。

❸ 旅行的缺點

1、一定程度上破壞當地文化。例如出現偽民俗這種現象。簡單的說就是為了配合旅版游，將許多民俗權商業話，例如儺戲等。本來只是在特殊的節日舉行的特特殊儀式，現在為了迎合遊客需要，有些景區就開發了這個節目，每天均上演，已失去其原本的含義。
2、一定程度上影響旅遊目的地人們的生活。甚至出現旅遊民族。旅遊民族就是當地人民以旅遊資源作為市場資源進行獲利的一種現象。例如，在雲南某山村，由於旅遊開發，本來應該是過著男耕女織的生活的當地的少數民族人，開始改變其行為，不再耕種，而是為遊客服務，例如，提供合照照相服務。總之，她們變成了旅遊業發展的附屬品，也不是旅遊業發展依託的主體。
3.增大了當地的交通負擔。
4.既然是旅遊那麼各景點總會有些賣當地特色小吃或紀念品的小販，比如有不自覺的人將手中零食或其包裝袋隨手丟棄會給當地的環衛部門及環衛工人一定程度上加重工作負擔。帶來環境的問題

❹ 有沒有什麼比較省錢的旅遊方式

不要加團
自助游——「自由」價更高
自助游，是常見的一種旅行方式，分為徒步、騎車和自駕三種。家住東城區的王先生表示，自己是一名旅行愛好者，微信里有「驢友群」「戶外群」等眾多由同樣喜歡旅行的好友群，大家在閑暇時會相約一起出去轉轉。「自助游控制好開支，也可以很省錢，但如果任性旅遊，可能是花費最高的。」王先生說道。
據了解，去年，王先生和自己的驢友們到西藏遊玩十幾天，花費了6000餘元。王先生介紹說，由於出發點不在同一個地方，驢友們先乘火車到拉薩會合，然後在當地租輛車開始自駕之旅。「我們的隊友都是興趣相投、可以同甘共苦的，所以旅途十分愉快。另外，我們是一個小團隊，住宿、吃飯的費用盡量選擇團購，這樣可以省下一部分錢。」談到外出旅遊，王先生建議，出行前一定要做足准備，對當地車費、景點門票、住宿價格、吃飯費用等做到充分的了解，否則不僅會花掉很多冤枉錢，還有可能很鬧心。
王先生還告訴記者，他曾作為背包客「游」過大別山，兩天的時間只花銷 300元。外出旅遊花費這么少，他是怎樣做到的呢？王先生說，他是與十幾位同伴租了一輛大巴車，一天700元，十幾個人平攤下來也就100多元。當天晚上住農家小院花費60元，晚餐加早餐花費40元左右。進山的時候自帶食品和帳篷，白天在山裡走一圈，晚上就在山裡支帳篷睡覺，第二天早上再走回來，到農家小院會合。「一句話，能省則省，在山裡徒步，吃的用的都是自帶的。」王先生自豪地說，雖然這樣的旅行很苦很累，但是感覺特別有意義。
對此，市民劉女士持有不同意見，她認為旅遊最重要的是舒心。「去年，我和家人自駕到上海、杭州等地遊玩，隨心選擇路線，晚上走到哪裡就住在哪裡。雖然沒有經過規劃，花費高了點，但路上的風景很美，可以邊走邊欣賞，身心都可以得到放鬆。」劉女士說道。
據劉女士統計，十幾天的旅行她共花費10000餘元，其中不包括購物費用。
跟團游——更省錢省心
市民李先生告訴記者，去年4月份，他以自助游的方式帶著父母去三亞玩了四天，三個人共花費12000元，主要包括機票、住宿、餐飲、交通、景點門票等，其中往返機票花去了支出的大部分，共6000元。「我在出遊前做了准備，提前十幾天訂的打折機票，正常的機票價格會更高。」李先生說道。
記者從我市一家旅行社得知，目前三亞五日游的跟團價在每人1340元—2680元不等，主要景點包括分界洲島、愛立方海濱樂園、蜈支洲島、南山、天涯海角等。該旅行社的工作人員告訴記者，其中一個報價為2680元的三亞五日游路線，旅行社保證全程住宿是高端品牌酒店，並保證有足夠的游覽時間，可以充分感受海島風光。「根據線路和住宿的條件什麼價位的都有，確定走哪個路線可以再優惠。」該工作人員介紹道。
哪種旅遊方式最省錢省心呢？李先生認為，其實跟團游還是比較方便的，旅行社對路線、食宿等方面都比較熟悉，吃住不用操心，價格方面由於是「團購」，也更實惠一些。「但是跟團遊行程安排得比較緊，要保證有足夠的體力才行，自己父母年紀比較大了，怕體力上吃不消，所以選擇了自助游，行程上也比較自由些。」李先生說道。
記者調查發現，在眾多旅遊方式中，跟團游占據很大的比例。目前我市旅行社根據各景點制定了適合各類團體的旅行。婺源、恩施、巴厘島、雲南、越南等多條受歡迎路線，價格從幾百元到幾千元不等，基本能夠滿足市民的不同需求。
記者提醒廣大出遊市民，不管選擇哪種出遊方式，在旅行前還需做足各項准備，這樣旅行才會更舒心。

❺ 對特殊旅遊者服務時應該要把握什麼原則和對策

答：對特殊旅遊者服務時應該把握的原則是：
一、尊重法律原則
《導遊人員管理條例》和《旅行社管理條例》中規定了遊客、導遊人員、旅行社三者之間的權利和義務，導遊人員在處理遊客個別要求時，要符合法律對這三者的權利和義務規定。同時，還要考慮遊客的個別要求是否符合我國法律的其它規定，如果相違，應斷然拒絕。
二、等距離服務原則
公平對待原則是指導遊人員對所有客人應一視同仁、平等對待。遊客不管來自哪個國家、屬於哪個民族、哪種宗教信仰、何種膚色，不管其社會經濟地位高低、年老年幼、男性女性，也不管身體是否殘疾，都是我們的客人，都是導遊人員服務的對象。導遊人員要尊重他們的人格，一視同仁，熱情周到地為他們提供導游服務，維護他們的合法權益，滿足他們的合理可行要求，切忌厚此薄彼、親疏偏頗。
三、超常服務原則
超常服務是指超出旅遊協議中規定的額外服務。
四、合理可行原則
合理的基本判斷標準是不影響大多數遊客的權益、不損害國家利益、不損害旅行社和導遊人員的合法權益，可行是指具備滿足遊客合理要求的條件。
導遊人員在服務過程中，應努力滿足遊客合理而可行的需要，使他們能夠獲得一種愉快的旅遊經歷，從而對旅遊目的地的形象、旅行社的聲譽帶來正面影響。特別是一些特種旅遊團，如殘疾人旅遊團、新婚夫婦旅遊團。
五、禮讓三分原則
在遊客提出個人要求時，導遊人員一要認真傾聽，不要沒有聽完就指責遊客的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對待，切忌面帶不悅、惡言相向；三要實事求是、耐心解釋，不要以「辦不到」一口拒絕。須強調的是，一定不要和遊客正面沖突，以免影響整個旅遊活動。
六、維護尊嚴原則
導遊人員在對待遊客的個別要求時，要堅決維護祖國的尊嚴和導遊人員的人格尊嚴。對遊客有損國家利益和民族尊嚴的要求時斷然拒絕、嚴正駁斥；對遊客提出的侮辱自身人格尊嚴或違反導遊人員職業道德的不合理要求，有權拒絕。

❻ 對服務員的氣質的特殊要求有哪些

來服務員的氣質應當源是質朴、自然、靈秀、清麗，通過環境、修養、閱歷、學識等因素加以培養，用時代精神和美好的心靈來熔鑄，通過健美的體形，輕盈的步姿，靈巧的動作，青春的活力，晶亮的眼神，愉悅的情緒展示儀態俊秀，神氣十足，氣韻生動。在這方面，服務員要忌諱酸氣、腐氣、俗氣、呆氣、銅臭氣和媚氣，養成正直、純善、溫柔、文靜的品質，獨具特有的職業魅力。 服務員切忌無精打采，在任何時候都不要顯露不耐煩的情緒，更不準怒形於色，要實行微笑服務，待客和顏悅色，使人感到熱情可親。那些狂放、粗野、點頭哈腰、猥瑣、騷首弄姿、步態慌亂、動作緩慢等習性，都應在改正之列。

❼ 特殊旅遊團的導游服務的案例

你好，首先我本身是一個導游，接觸到很多老年團隊以及宗教考察團，也就是大家俗稱的「拜拜團」先說下老人團吧！首先，老人團的行程安排一定要注意不能過於緊張，曾經有一次社裡安排的行程相對比較緊張，因為是對方組團社要求的，所以只能這么走，結果一天下來，當天晚上，很多老年人就出現了腿疼、腿軟、頭暈心率加快、血壓異常等症狀，導致第二天很多人都沒有隨團活動，只能呆在酒店休息，還要派專人看護，給整個行程的游覽造成了很大的不便，另外，門票問題也是尤為重要，現在全國的景區都是實行門票優惠政策，要在進景點之前落實好各個景區景點都是什麼政策，是60歲以上全部半價還是其他什麼的，否則，買門票也容易耽誤時間，並且產生不必要的財產損失，另，集合以及出發時間也要反復的提醒，曾有因為客人忘記出發時間而造成誤機的狀況出現，還有就是入住酒店的注意事項，例如洗澡鋪防滑墊等，染發等等，尤其是穿防滑拖鞋，還曾發生過因為導游沒有詳細交待注意事項造成客人洗澡時摔倒，直接導致骨折的案例。以上就是本人所遇到的團隊，希望對你有所幫助！

❽ 目前旅遊和酒店行業比較需要什麼樣的特殊產品或服務

你採納我吧
這個大家都懂的。

❾ 在線旅行社或虛擬旅行代理能給顧客提供一些什麼樣的特別服務

旅行社產品是旅行社根據市場需求，通過采購並整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，並將自己的服務貫穿於其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產品和服務的總稱。旅行社產品是旅遊產品的一類，並且它是以固化形態的「產品包」的形式出現，將旅行社的各項承諾和服務融入其中。旅行社產品有很強的服務性質，但又不能簡單地理解為等於服務。因為脫離具體的產品而僅僅出售「服務」的例子是不存在的。服務是產品的附屬物，它包含在產品中，只有購買了具體的產品才能得到相應的服務。比如，購買了電冰箱，才能享受送貨上門或者售後維護的服務。實際上，現代市場營銷已經非常重視產品的服務過程。同時，服務依賴於產品而存在。沒有產品的存在，服務本身也就抽象化了。「皮之不存，毛將焉附」。不可否認，服務是旅行社產品的最重要功能。而且優質的服務能提升旅行社產品的質量和旅行社的聲譽。旅行社產品最主要的反映形式「旅遊線路」，實際上是旅行社從業人員經過市場調查、篩選、組織、創意策劃、服務采購、廣告設計等最終生產出來的。當旅遊者購買這個「旅遊線路」，並在法律上得以承認（發票、合同是有效的），「旅遊線路」就以具體化或變成「有形物」而成為「旅行社產品」。其後的接待服務（導游服務、後勤保障等）才開始釋放並融入到整個過程中。旅行社產品還是旅行社從各類旅遊服務產品供應商那裡采購的景點、交通、住宿、餐飲以及其他項目等旅遊活動所必需的單項旅遊服務產品，並將這些單項產品組合成各種包價旅行社產品，向旅遊者出售以獲得經營利潤。組合和包價產品是旅行社產品中的核心，是旅行社利潤的主要來源。但是，隨著社會經濟活動的不斷改變，個性化、時尚化和人性化的需求日臻顯現，對旅行社產品提出了更新、更高的要求，產品本身的內涵和外延在不斷的豐富和延伸。旅行社產品的單項銷售也變得十分的重要。旅行社產品的主要職能之一是提供與旅遊活動有關的服務，其產出的主要是服務形態的產品。按照Chase對於服務的分類方案——低接觸性服務、中接觸性服務和高接觸性服務。旅行社提供的服務產品屬於高接觸性服務，因為多數情況下旅遊者都自始至終地參與旅行社提供的旅遊服務的全過程。所謂高接觸性服務是相對於低接觸性服務和中接觸性服務而存在的一個概念，是指顧客在服務推廣的過程中參與其中全部或部分的活動，同時也表示出旅遊者對服務的依賴程度，因為在旅遊話動中，旅遊者或因某種服務的缺失而不能順利完成這個過程（如語言障礙、道路不熟、習慣不合、安全保障、食宿安排等）。所以，提供旅遊服務本身就顯得格外重要。[編輯]旅行社產品的特徵旅遊產品是旅行社的經營對象，是旅行社一切經營活動的出發點。當它具體到旅行社產品的組合中並成功交換之後，服務也就貫穿到旅遊活動的整個過程。因此，旅行社產品具有服務的共同屬性，同時又具有自身的特徵。主要表現在以下幾個方面。1.綜合性。這是旅行社產品的基本特徵。一般的產品構成與功能相對單一，而旅行社產品是由多種旅遊吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場所以及多項服務和社會公共產品組成的混合性產品，是滿足旅遊者在旅遊活動中對吃、住、行、游、購、娛樂等各方面需要的綜合性產品。其次，還表現在旅行社產品所涉及的行業眾多，既有以物質為載體的如交通運輸、酒店客房服務，又有以景點、娛樂、導游、保險等滿足精神和心理需求的服務。由於所涉及的行業多，且單項服務產品的主導權又不在自己的掌控中，因此，旅行社產品在其組合過程中只是部分地利用或暫時地利用，不排斥其他旅遊行業和其他社會單位對其旅遊產品和社會公共產品的利用。所以，旅行社產品的開發、設計、服務采購又必須依賴於其他旅遊產品和社會公共產品。協調各行業的關系，是旅行社業務的重要工作之一。2.不可感知性。這是旅行社產品做為服務型產品最主要的特徵。它可以從兩個不同層面來理解，首先，與一般消費品如電冰箱、空調等相比，服務型產品是人類非物化勞動的凝結。在旅遊活動開始之前，讓人無法真切地意識到它的存在。其次，在一般情況下，人的勞務活動不會引起產品某些實物所有權的轉移，並且，也不會導致產品實物形態的改變。所以，當旅遊者結束旅遊活動後，旅行社的「這個產品」對於他們而言就不復存在了，留下的只是「回憶」。由旅行社產品的不可感知性派生出了旅行社產品的不可分離性和不可貯存性。3.不可分離性，亦稱生產與消費的同一性。旅遊業與其他產品生產行業有一定的區別，一般產品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的不同環節，其生產與消費的活動在時空上是分離的。假設，當購買一台空調的時候，我們對該產品的享受不會因為安裝工人不太友好的態度而減少。在該安裝工人離開之後，我們依然可以享受到空調機帶來的舒適。而旅行社產品作為服務型產品則與之不同，它具有不可分離的特性，即產品的生產過程也就是消費過程。換言之，旅遊生產者提供產品給旅遊者之時，也就是旅遊者消費產品之時，二者在時空上是不可分離的。由於旅行社產品最主要的形式是服務，並在一系列的服務過程中，旅遊者與服務者必然直接發生聯系，因而服務過程即生產過程，也就是消費的過程。也正是由於服務型產品具有不可分離性，使得旅遊者只有而且必須到旅遊目的地、在旅行社提供的服務和產品生產過程中才能最終消費到產品、享受服務。4.不可貯存性。這是一般產品區別服務型產品的又一重要特徵。基於旅行社產品的不可感知及生產與消費的同時進行，使得旅行社產品不可能像一般消費產品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅遊者在大多數情況下，亦不能將旅遊產品攜帶回家放置。旅遊者購買旅行社產品，只能購買在特定時間和地點對旅行社產品的使用權，而不是佔有該產品的所有權。如前所述，旅遊者在旅遊活動結束後，留給自己的只是「回憶」。當然，提供服務的各種設備可能會提前准備好，但生產出來的產品，如不當時消費就會造成損失（酒店的床位，機、車、船的空位等）。只不過這種損失不像一般產品損失那樣明顯，它僅表現為機會的喪失和折舊的產生。所以，旅行社產品的不可貯存性的特徵要求各旅行社企業必須解決由此而引起的旅遊產品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面，在一定時期內呈剛性，既難以增加，也無法減少。因此，旅行社在協調和處理各個旅遊產品生產單位的關系就顯得非常迫切。5.異質性。也稱之為「非均質性」。它是指服務的構成內容及其質量水平無法恆定且質量標准難以統一界定。假設你可以買一台與你鄰居的電冰箱一模一樣的產品，它們不僅外觀別無二致，而且工作方式和產品質量也完全相同，異質性非常小。但旅行社產品從本質上講就有可能是各不相同的。這是因為旅行社是以「人」為中心的服務產業，由於人類個性的存在，使得人們對於旅行社產品的質量評價很難採用統一的標准。一方面，服務者自身因素（如心理、生理狀態）的影響，即使由同一服務者所提供的服務也可能會有不同的水準；另一方面，由於旅遊者本身的因素（如知識水平、興趣和愛好等）也會對旅行社產品和服務質量有著不同的理解。比如，同是參加某地一日游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；而對同一位導游的講解，有人興致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在「黃金周」，遊客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風景，一半看「人頭」；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習習涼風中遊客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導游講解，你的體驗也許完全不同。6.易波動性。旅行社提供產品和服務的過程和旅遊者實現旅遊活動的過程涉及眾多的單位和因素。而且，這些單位和因素中的任何一個發生變化，都會直接或間接地影響到旅行社產品的生產和消費的順利實現。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅遊者的諸多產品（如酒店、航空、餐飲以及社會公共產品等），使得旅行社的經營變得十分脆弱。此外，旅行社產品的易波動性還表現在旅遊活動涉及到諸如自然災害、戰爭危險、政治動盪、國際關系、政府政策、經濟狀況、匯率波動以及地緣文化等關系，而這些因素的變數都會引起旅遊需求的變化，使得旅行社產品的生產和經營具有很強的不穩定性。7.質量的後效性。與其他一般產品的質量評價不同的是，旅行社產品質量的評價是在旅遊者經歷旅遊活動的全部過程之後才能作出判斷。旅遊者在購買旅行社產品之前，並不知道這個產品質量如何，而僅僅是一種「期望質量」。這種期望質量是根據所獲得的有關信息對旅行社產品的質量進行的預期質量的判斷。只有當旅遊者實現了旅遊活動之後，而且通過實際獲得的感受對旅行社產品質量作出了評價，期望質量才變成了旅行社產品的真正質量。因此，旅遊者對旅行社產品的質量的理解是「期望質量」和真正質量相互作用的結果。當然，旅行社的營銷是個連續不斷的過程，在旅遊活動結束後，還必須進行市場跟蹤調查，分析反饋信息，改進旅行社產品，把產品和服務做得更好。[編輯]旅行社產品的形態[1]按照旅行社產品和所包含的內容，可以將旅行社產品的形態分為：包價旅遊、組合旅遊和單項服務。1.包價旅遊。包價旅遊是將各個旅遊產品的單項要素（住宿、交通、餐飲、景點等）組合起來，添加旅行社自身提供的服務和附加價值（咨詢服務、導游服務、後勤保障、手續、保險購置等），並賦予品牌，形成整體的旅行社產品。包價旅遊是旅遊者在旅遊活動開始之前，將全部或部分旅遊費用預付給旅行社，並簽訂旅遊合同。由旅行社根據計劃行程，安排食、住、行、游、購、娛樂等活動。包價旅遊又可細分為團隊包價、半包價、小包價和零包價旅遊。（1）團隊包價旅遊又稱全包價旅遊。它包括兩層含義：一是團體，即參加旅遊的旅遊者一般由10人或以上的人組成一個旅遊團；二是包價，即參加旅遊團的旅遊者採取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅遊服務全部委託一家旅行社。團體包價旅遊的服務項目通常包括依照規定等級提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內游覽車、翻譯導游服務、交通集散地接待服務、每人20kg的行李服務、景點門票和文娛活動入場券以及全陪服務。對於旅行社而言，團體包價旅遊預定周期較長，易於操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時又能獲得較高的批量采購折扣。對於旅遊者而言，參加團體包價旅遊可以獲得較優惠的價格，預知旅遊費用，一次性購買便可獲得全部旅遊安排和導游全陪服務，簡便、安全，所有這些都是團體包價旅遊的優勢。但是，由於包價旅遊的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進相同的餐飲，游覽相同的景點，觀看相同的節目和時間上的准確性，都意味著旅遊者不得不放棄自己的個性，而適應團體的共性。（2）半包價旅遊。半包價旅遊是與全包價旅遊相比較而存在的一種產品，它是指在全包價旅遊的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式，其目的在於降低旅行社產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也是為了更好地滿足旅遊者在用餐方面的不同要求。（3）小包價旅遊。小包價旅遊又稱之為可選擇性旅遊，一般在10人以下。它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅遊費用由旅遊者在事前預付；可選擇部分包括導游、參觀游覽、節目觀賞和風味餐等，旅遊者可根據興趣、經濟情況、時間安排自由選擇，費用現付。小包價旅遊對旅遊者具有經濟實惠、明碼標價、手續筒便、機動靈活、安心可靠等優勢。（4）零包價旅遊。零包價旅遊多見於旅遊發達國家。參加這種旅遊的旅遊者必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動是完全自由的，形同散客。因此，零包價旅遊又稱之為「團體進出，分散旅遊」。參加零包價旅遊的旅遊者可以獲得團體機票價格的優惠和由旅行社統一旅遊簽證的方便。2.組合旅遊形態。組合旅遊是一種較為靈活的旅行社產品。又稱之為「分散進出，團體旅遊」。它產生於20世紀80年代，多流行於飯店、交通、旅遊服務設施相對發達和旅遊景點比較集中的地區。它的主要形式是旅遊線路。這種產品的經營者是旅遊目的地旅行社，他們根據對旅遊客源市場需求的調查和分析，設計出一批固定的旅遊線路，通過客源地旅行社的推廣、宣傳、銷售，旅遊者按時自行到達旅遊目的地，再由目的地旅行社將他們集中起來組成團體，實現旅遊活動。組合旅遊的特點：一是組合旅遊人數不限，改變了過去不足10人不成團的做法；二是組團時間短，旅遊者只要妥手續後，在交通工具許可的情況下即可成行；三是無需全陪跟隨，節約成本；四是選擇性強，參加旅遊團靈活。旅遊活動結束後，旅遊團體在當地解散，旅遊者可自由安排或返回住地。組合旅遊之所以靈活，是因為目的地旅行社把來自各地的零散旅遊者匯集起來，組成旅遊團體，避免了一些旅遊客源地旅行社因旅遊者人數少，不能單獨組團而造成客源浪費的弊病。另外，組合旅遊的組團時間短，有利於旅行社在較短的時間內招徠大量的客源。對於旅遊目的地旅行社來說，旅遊團的人數越多，邊際成本越低，利潤也就越大。因此，旅行社應該盡量擴大宣傳網，建立廣泛的對外銷售，以保證有足夠的客源。而且，旅行社還必須做好服務采購工作，建立一個高效率，低成本的采購網路，確保旅遊服務產品的充分供應。3.單項服務形態。單項旅遊產品是旅行社根據旅遊者的具體需求而提供的具有個性化色彩的各種有償服務。旅遊者需求的多樣性決定了旅行社單項服務的可能性和廣泛性。傳統的單項服務主要包括導游服務、交通集散地接送服務、代訂酒店和交通票據服務、代簽證和旅遊保險購置等。旅行社單項服務的對象十分廣泛，除一般零散的旅遊者外，一些商務客人也在大量使用這種服務形式。當然，包價旅遊團體中個別旅遊者的特殊要求也應該視為單項服務。單項服務在旅遊業界又稱之為委託代業務，旅遊者可採取當地委託、聯程委託和國際委託等不同方式交給旅行社。在傳統的單項服務項目上，現代旅行社的單項服務內容更加豐富。比如，流行於日本、西歐一些國家的homestay形式，即學生在假期期間到其他國家的同齡學生的家中吃、住、學習在一起，體驗一種生活。家長一般都是委託旅行社安排。參加這種活動的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。另外，現在十分盛行的修學旅遊也只需要旅行社安排負責某一些項目，其他均由旅遊者本人去實現活動。更加個性化、人性化和國際化的單項旅遊服務已經成為旅行社經營的一個亮點而受到重視。為此，許多旅行社還成立了散客部或綜合業務部，專門單項服務。[編輯]旅行社產品的分類[1]任何一種產品都可能隨著市場需求的變化而不斷的改變。因此，要對旅行社產品提出一個較穩定的分類系統是困難的。但是，通過總結，仍然可以作出基本的分類。根據旅遊的目的性，可將旅行社產品分為觀光型旅遊、文化型旅遊、商務型旅遊、度假型旅遊和特種型旅遊等五大類型，下面逐一介紹。1.觀光型旅遊。觀光型旅遊是一種傳統的，最為常見的旅行社產品。它是以游覽、觀賞自然風光、文物古跡、民族民俗風情和都市風貌為主要內容的旅遊活動。傳統的觀光型旅遊以大自然賦予、歷史遺存或城鄉風光作為游覽、觀賞對象。隨著人們生活水平的提高和游覽經歷的豐富，傳統的觀光型旅遊難以滿足社會的需求。20世紀後半葉，一些大型的主題公園、游樂設施、人造「野生動物園」以及用高科技手段開發的新型旅遊產品，如海底觀光、虛擬太空游覽等層出不窮，這類產品不僅豐富了傳統的旅行社產品，而且具有較高的觀賞價值，深受廣大旅遊者喜愛。2.文化型旅遊。文化型旅遊是以了解目的地的文化為主要內容的旅遊活動。它包括學術考察旅遊、藝術欣賞旅遊、修學旅遊、宗教旅遊、尋根和懷舊旅遊等。文化型旅遊的產品，因其吸引的消費群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策劃架構的時候對文化的特色，把握就必須要准確而且厚重。隨著旅遊者文化素質的提高和游覽閱歷的豐富，對旅遊活動文化品位的要求越來越高，文化內涵也越來越多樣化，旅遊將成為一種普遍的社會教育活動。比如，我國近年來學校組織的各類「夏令營」，「紅色旅遊」，「修學旅遊」等，尤其以假期修學旅遊為主的針對學生的旅遊線路更是豐富多彩。如廣東一些旅行社推出的「中國近代史」、「偉人孫中山」、「黃埔軍校」等為題材的歷史教育修學線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風光為題材的地方文化修學線路；以觀光城市建設和現代化企業為內容的現代化教育修學旅遊線路以及出國修學旅遊等。文化旅遊是本世紀旅遊的一大熱點。旅行社產品的文化因素，要通過其產品所營造的文化氛圍、產品實施的各個環節表現出來。一家旅行社雖然規模不大，但其文化類的產品，若從其書卷氣的產品名稱、以文化產品為主幹的產品構成體系中體現出來，卻可能有一種大氣度。對產品內涵的文化開發，則應是在較深的文化理解的基礎上才能進行的一項操作。3.商務型旅遊。隨著世界經濟全球化進程的發展，商務型旅遊也成為了旅行社客源的新的增長點。經貿往來的增加，商務交流的頻繁，會展業務的推廣，獎勵旅遊的興起，各類考察活動的都為商務型旅遊提供了客源和收益的保障。商務型旅遊與其他形式的旅遊相比，其特點更為顯著。第一，旅遊頻率高。由於商務活動的經常性，而且不受氣候、淡旺季影響，需要經常外出。第二，消費水準高。商務旅遊者的旅行費用是公司開支，為了生意需要，常常旅遊消費的標准比其他類型旅遊者高。第三，對旅遊設施和服務質量要求高。商務旅遊者一般都是要求下榻的飯店具有完善的現代化通訊設施和便利的交通工具，期望服務人員素質較高，配置高檔的娛樂健身設備和會務、金融場所等。相對於旅行社而言，商務旅遊是企業利潤最新、最重要的來源。4.度假型旅遊。度假型旅遊是指利用假期在一地相對較少流動性進行修養和娛樂的旅遊方式。近年來頗受旅遊者的青睞，且占據旅遊市場不少的份額。度假型旅遊的出現同現代社會城市化進程的加快有著密切的關系。一方面，經濟的發展使人們的工作、學習和生活節奏加快，激烈的競爭，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口湧入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設施負擔加重，環境遭到污染，生活質量下降。為了暫時性逃避這種狀況，人們選擇到那些空曠、優美、靜謐的環境中去，充分放鬆心情和修身養性。人們利用假期到森林、海邊、小溪湖畔的地方去度假，使疲勞的身心得到休整。過去傳統的度假旅遊以享受3S（陽光、海水、沙灘）為主。到了20世紀後半葉，一些經濟發達的國家，度假旅遊形式發生了變化。如夏季陽光度假、冬季滑雪度假、森林露營度假、豪華游輪度假、海濱鄉村度假、品嘗美食度假、體驗高爾夫球運動型度假、新婚蜜月度假等不斷的興起。這里有一條「馬爾地夫蜜月時光」的線路，發出了這樣的「蜜月請柬」。度假型旅遊雖然也是一種休閑旅遊活動，但它不同於觀光型旅遊。首先，度假旅遊者不像觀光旅遊者那樣到處游動，而往往是選擇一個較為固定的度假地，在那裡住一段時間；其次，度假者多採用散客旅遊的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅遊者那樣組成團隊進行旅遊；最後，度假旅遊者的消費水平高，對度假的設施要求比較舒適。5.特種型旅遊。特種型旅遊和其他旅遊方式相比，具有明顯的「新、奇、險、少」特徵。人類探求自然、親近自然、戰勝自然的激情從來都是暗涌澎湃。對未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗它。探險、登山、徒步、自駕車、橫渡、穿越叢林、跨越峽谷以至於將來去太空等。這些似乎是人類精神的展現，尤其在現代激烈競爭的經濟環境中，人們需要戰勝困難的力量，而通過特種旅遊活動的實現就能獲得這樣的信心。特種型旅遊屬於運動型旅遊，兩者的意義不可分割。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。我國特種型旅遊的開展方興未艾，成為旅行社產品的全新熱點。旅行社利用人們的好奇心理和尋求新生事物的慾望而設計開發的特種旅遊，滿足了人們磨煉意志、挑戰自我、炫耀價值的心理需求。不過，由於特種型旅遊的高風險性、高投入性、單一性和時間性，使得參與的人群面較窄，尤其是前期的准備工作和開發工作難度很大。所以，它的發展還需要一個漸進的過程。但是，特種型旅遊的趨勢已經顯露端倪。