私人旅行社前台
1. 旅行社的前台需要做什麼
一個月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟練的話大概需要三四個月，你要專多和那些老員工學習屬，不懂的多問問他們。 有的客人問去哪玩，打電話到別的旅行社問有沒有位置什麼的，意思就是說你們自己的旅行社因為一些原因（如人數少，談團價格低等）不接待，就可以把客人拼到別的旅行社，你們旅行社還可以得到一些差價的錢，很多旅行社之間都會相互拼客人。 有的又不用問，直接自己公司發車出去了，這樣的情況都是團的質量比較好，客人消費水平高，團款價格高，你們旅行社當然願意自己接待了。 飛機票火車票什麼的打什麼電話才知道：飛機場和火車站的電話你可查114，以後會經常用到。 「有時候客人來問票價，他們就打電話問了，有的客人來問，就叫那客人自己去賣票的地方問，這什麼和什麼啊 ？」：這種情況就看你們的心情了，心情好就幫他問問，心情不好就讓他自己去問。 總之你要多問，多看多注意，一個人不告訴再問第二個人唄，還能都不告訴
滿意請採納
2. 在旅行社做前台接待，沒有經驗可以嗎
可以啊
首先就是要熟悉旅行社所有的業務，在這基礎上對人的態度也很重要的，大回多的客戶答都是不太清楚才來咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對於一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業的。而且也是這個行業不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當的點頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是說話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅遊行業所提倡的服務宗旨了。
3. 旅行社前台接待主要做些什麼
前台文員崗位職責：
1、負責公司前台來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見
3、負責電話的接聽與轉接；
4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；
5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
6、負責公司員工活動的日常管理；
7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，並時刻保持整潔干凈；
8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；
9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
(3)私人旅行社前台擴展閱讀：
前台文員服務規范
造訪：
客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。
單個人問候標准語如下：
「先生，您好！」或「先生，早上好！」
「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」
「您好！歡迎來到XX公司。」
來者是二人，標准問候語則為：
「二位先生好！」
「二位小姐好」
「先生、小姐，你們好！」
來者為三人以上，標准問候語則為：
「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」
「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」
對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：
「X先生好！」
「X小姐好！」
4. 旅行社前台接待具體做什麼
我不是天津的，山西的其實和天津差不多吧。
前台接待的主要工作主要是:接電話、回答專疑問、接待客屬人、簽合同、上保險、客人回訪、熟悉旅遊產品
和飯店的前台還不太一樣，飯店買的是實物-客房，但是旅行社賣的是種服務。旅行社前台算散客部。
做好了當然就是升散客部經理了呀。
工資是基本工資加提成
山西的底薪一般是800-1000元
提成一般是長線
5-10元/人，短線是3-5元/人。
5. 怎樣做好一位旅行社的 前台接待
首先要有良好的服務態度，對別人要有耐心，自身的自製能力要強，不易對客人發火。其實我也不是很懂，我只是一個導游，不過如果你想要做好一位旅行社的 前台接待，就要努力了
6. 旅行社前台文員是做什麼工作的
旅行社前台文員負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，郵件處理、重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
前台文員崗位職責：
1、負責公司前台來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；
2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見
3、負責電話的接聽與轉接；
4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；
5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；
6、負責公司員工活動的日常管理；
7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，並時刻保持整潔干凈；
8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；
9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；
10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；
11、完成上級交辦的其它臨時性工作。
(6)私人旅行社前台擴展閱讀
前台文員是客戶了解企業及公司的第一層通道，「肯定」和「成功」的第一印象對公司帶來良好的收益，前台文員在做好本職工作的基礎上，要提升客戶（訪客）服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。
在為客戶（訪客）提供服務的過程中，要考慮客戶（訪客）的實際情況，按照客戶（訪客）的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶（訪客）提供個性化的、高價值的服務。
7. 旅行社前台接待具體做什麼
我不是天津的，山西的其實和天津差不多吧。
前台接待的主要工作主要是：接電話、回答疑問、接待客人、簽合同、上保險、客人回訪、熟悉旅遊產品
和飯店的前台還不太一樣，飯店買的是實物-客房，但是旅行社賣的是種服務。旅行社前台算散客部。
做好了當然就是升散客部經理了呀。
工資是基本工資加提成
山西的底薪一般是800-1000元
提成一般是長線 5-10元/人，短線是3-5元/人。
8. 旅行社前台銷售工作描述怎麼寫
培訓前台新員工使用
目 錄
第一章 認識前台工作
第二章 前台員工必須擁有的素質
第三章 前台工作要求和流程
1、前台的形象和工作紀律
2、前台工作的物品以及使用
3、前台工作流程
第四章 前台員工必須掌握的知識
1、旅遊業概論
2、中國國內旅遊概述
3、海外港澳旅遊概述
4、旅遊消費者心理概述
5、旅遊交通和酒店常識
6、出國旅遊以及護照和簽證常識
7、與前台工作有關的電腦操作和網路操作
8、部分常規線路剖析
9、遊客咨詢常見問題和應對
10、遊客報名登記常見問題和處理
第五章 前台員工應該懂得的知識
1、旅遊地理和旅遊歷史知識
2、旅遊市場營銷知識
3、客戶管理和人際溝通能力
4、個人職業生涯規劃
第一章 認識前台的工作
作為服務企業，旅行社最能夠體現服務的內涵的就是那些直接面對遊客的員工。前台是旅行社的一個窗口，前台員工的素質，直接關繫到旅行社的服務質量和服務水準。每個前台得員工必須記住，自己坐在前台得位置上，自己拿起電話的時候，就代表了整個公司。
1、對於客人來說，前台的員工的服務代表著整個康輝的服務。
"我想了解北京有什麼特產"
"對不起，我不是很清楚。"
遊客本來對康輝的牌子非常信賴，但是，當他發現前台接受咨詢的員工居然連北京有什麼特產都不清楚，不禁懷疑起康輝員工的素質了。於是，對於接下來這個員工給遊客介紹的內容都抱著懷疑的態度。這對公司的品牌是一個很大的傷害，即使公司其他員工的基礎知識多麼扎實，由於面對遊客的這個員工的問題，而毫無作用了。遊客對一個旅行社的印象，首先就是從前台的服務開始的。如果前台員工令遊客很有好感，不僅能夠促成銷售，而且對公司的口碑也很有好處。而相反，如果一個前台的員工服務態度惡劣，基礎知識不扎實，給遊客很差的印象，那麼，遊客不僅不參團，而且可能向其親友傳播。
2、對於公司業務部門來說，前台的工作實現了他們的計劃。
國內部、海外部制訂團隊計劃，預定機票和酒店，編制線路等等大量的工作，其目的是要客人參加團隊，實現公司利潤。但是，如果沒有前台對這些線路進行銷售，所有業務部門的工作都是白費的，甚至會造成損失。每個前台員工都必須明白，全體同事之所以能夠領取工資，完全是由於遊客消費而給公司帶來利潤。而引導和實現遊客消費的工作，就是前台的員工所完成的。所以，一個優秀的前台員工隊伍，能夠實現各個業務部門的團隊計劃，為公司創造利潤，而一個差勁的前台員工，即使業務部門設計的產品多麼優秀，也可能因為前台原因而導致滯銷，給公司帶來損失。
3、對於遊客來說，前台的服務讓他們更加客觀的清楚他們所購買的產品的情況。
旅遊產品是一種無形的產品，遊客交給旅行社幾千元團費所購買的這個線路產品是他們看不到摸不著的。所以他們必須依靠前台員工的描述和回答，進行了解。前台員工必須清楚的將該產品真實的向遊客描述，讓遊客對線路的期望與線路提供給遊客的享受一致。同時，遊客的一些特殊要求可以通過前台向業務部門反饋，滿足遊客要求，提高服務滿意度。
4、對於導游和客戶服務部門來說，前台的工作減輕了他們的壓力，減少了遊客的投訴。
事實上，前台的工作也是售前工作。讓遊客客觀的了解他們所購買的產品的真實情況非常重要。例如，遊客以為他們花了三千元參加北京游，一定是吃好住好。但是，前台的員工能夠很有策略的告訴遊客，這三千元是包括了機票近二千元，汽車交通近二百元，門票近三百元，實際上酒店和餐費不多了。同時，北京的飲食習慣和潮汕不同，作為遊客，應該以感受當地文化為主，而酒店保證衛生干凈安全，豪華倒是次要等等，那麼第一客人減低了期望，也接受了旅行社的觀點，這樣，投訴的幾率就降低了。而一些行程中的自費項目、注意事項等在出發前，前台員工就已經和遊客說清楚，導游帶團就輕松多了，客戶服務部門的工作也更加容易。同時，前台規范的工作流程，能夠使業務操作人員和導游得到詳細的遊客資料，更好的做好服務工作。
5、對於公司來說，前台的服務和形象是行業競爭的是要內容。
目前，旅行社競爭非常激烈，產品同性化嚴重，大家賣的線路行程和標准基本一樣，怎麼爭取更多的客源成了旅行社的主要競爭目標。而對於遊客來說，越來越多的旅行社雖然提供了更多的選擇，但是產品的同一化令他們難以選擇。那麼，前台的服務就成了遊客選擇旅行社的重要因素了。我們曾經碰到過客人由於在其他旅行社的前台受到冷遇而到我們公司報名的情況。大家產品一樣，參團質量又必須在報名後才能體現，那麼誰都更願意選擇印象好的旅行社了。
所以，每個前台員工都必須充分重視前台工作的重要性，充分明白這個工作在公司的位置。前台工作絕對不僅僅是充當接線生的角色，也不是充當收銀員的角色。任何一個旅行社的管理者和領導，每天都在關注前台的動態，關注前台的服務。而關注不僅僅是前台收了多少錢，更多的是關注前台員工的工作態度、服務水平、專業知識、敬業精神等等。這些就是我們在第二章要講的"前台員工必須擁有的素質"。
第二章 前台員工必須擁有的素質
好了，現在我們已經是一名前台的員工，我們也認識了前台的這個工作，那麼，我作為一個前台員工，我該擁有那些素質呢？在回答這個問題之前，你必須問清楚自己，第一，我真的認識了前台的工作了嗎？第二，我是否決定了在前台幹了呢？如果答案都是肯定的，那麼，我們就來談談作為一個前台員工，你必須擁有什麼素質，或者說什麼能力。
第一，好學與自學。之所以把好學擺在第一位，是因為作為前台的員工，他必須是一個雜家，也就是說，面對著各個不同的遊客所提出的各種不同的問題，你必須都懂得回答，或者懂得如何去尋找答案。遊客希望，每個前台員工就必須是旅遊專家，這樣子他才有興趣向你提問。而面對這這么龐大的知識海洋，唯一的對付方法就是好學。如果你上班的時候就工作，下班就把工作全部丟了，或者在公司忙的時候就工作，不忙的時候就聊天，那麼你至少就缺少了這個重要的素質了，或許你還能成為合格的前台員工，但絕不可能成為優秀的前台員工。我們要求，作為前台員工，必須經常性的進行自學，包括一些業務知識，也包括一些風土人情、歷史地理、新聞時事等等。學習的途徑可以通過同事，比如OP人員，也可以通過書籍，而目前最方便的就是通過網路。
第二，熱情和微笑。旅行社作為一個服務企業，要求每個員工必須對客人主動和熱情。特別是前台人員，即使你業務能力很強，但坐在前台冷若冰霜或者呆頭呆腦，均是對公司形象的一種破壞。我們要求前台工作人員性格外向，熱情主動，真誠待客。絕不能冷落任何一個進入營業大廳的客人，絕不可以對客人的咨詢愛理不理或者敷衍了事。同時，前台員工也要把握熱情的度，因為熱情過頭，就是肉麻。我們的服務要求是使客人對我們的服務感到親切和舒服。而到達這個要求的最有效方法就是微笑。不管你是什麼心境，你都必須對客人保持熱情的態度和微笑的姿態。
第三，耐心。法國人認為，耐心是一種美德，而前台工作，耐心卻是一種必須的性格。前台報名或者咨詢的客人，他們或許一些問題非常幼稚，或者對一個簡單的問題刨根問底，或者對於一個決定猶豫不決。那麼在這個時候，前台員工必須保持不急躁和耐心的態度。如果這時你非常忙碌，而同時你又不能有技巧的盡快結束客人的咨詢，那麼，你只能讓同事幫忙了，而絕不能表現出任何不耐煩的情緒。
第四，細心。前台工作是團隊操作的前奏，一個粗心，可能導致業務做團、導游帶團都一系列出現錯誤。比如客人要求吃齋，但是由於前台的疏忽，未把這個特殊要求通知業務人員，那麼勢必導游業務人員沒有通知地接社，地接社沒有交代導游，導游沒有交代餐廳，於是，當吃素的客人發現端上來的食品都是葷菜時，肯定要餓肚子了，那麼質量問題也就產生了。前台員工的細心必須在以下幾個環節充分體現：一是客人特殊要求，二是客人名單和證件，三是客人聯系電話，四是收費上。這些環節都是最容易出錯，而一錯就會造成重大損失的。
第五，溝通能力。前台是一個對客溝通部門。要求前台員工有良好的溝通能力和溝通技巧。內秀的人不適合做前台。要讓一個客人對你產生良好的第一印象，要讓一個客人接受你的觀點，要讓一個客人接受你的產品，都必須要求前台員工擁有良好的溝通能力。其中最重要的就是語言表達能力。前台的另外一個重要職責就是接聽電話，更需要良好的語言表達能力。怎麼把你所希望的信息准確的傳達給客人，就是語言表達能力的問題了。如果你經常出現我明明是這個意思，而他怎麼會聽成那個意思的時候，不要怪別人，首先檢查你自己的語言表達能力是否有問題。其次是眼神的交流，和一個客人進行溝通，如果眼睛總是飄忽不定，或者抬頭望天，即使有優秀的語言表達能力，也很能和遊客進行良好的溝通。眼神交流有一個公式：親密看小三角，熟悉看中三角，普通看大三角。小三角指兩個眼珠到鼻尖的范圍，中三角指兩個額頭到下巴的范圍，大三角指頭頂到兩個肩膀的范圍。和遊客的眼神交流，我們一般控制在中三角。
如果你自認為擁有以上五個素質，那麼，加上你的自信，相信前台的工作你一定能夠勝任，並且優秀。
第三章 前台的工作流程
這一章是最重要的培訓內容。對於一個老員工來說，這一章的目的是規范他們的工作，而對於一個新員工來說，這一章告訴他們，前台是怎樣進行工作的。而我們要嚴格要求前台的新老員工，按照這個流程來開展工作，並在工作中熟能生巧，不管提高。
第一節 前台員工形象和工作紀律
在培訓手冊開始時說過，前台員工的形象就是康輝的形象，所以，前台員工必須非常注重自己的形象，並養成習慣。
"您的滿意是我們的最高榮譽"是康輝的服務宗旨，"做遊客的資深旅遊顧問"是我們的工作內容，每一個前台員工都必須深刻領會，貫徹落實到一言一行中去。
在公司辦公室通知員工著制服的時候，前台員工必須嚴格按照要求穿制服上班。制服的目的不在於漂亮，而在於統一。一個服務公司，統一的著裝給人一種專業的感覺。其次是胸卡。胸卡能夠讓遊客了解你的姓名，更有利於溝通。當公司不要求著制服的時候，胸卡起了部分制服的作用。前台員工嚴禁各種奇裝異服，嚴禁將頭發染成黃色、紅色等誇張的色彩。同時，要求前台員工講究個人衛生，身體、面部、雙手必須清潔。上班前不吃有異味的食物以保證口腔清潔，口氣清新。
前台員工端正坐於服務台後，身體不得東歪西倒、前頃後靠、不得伸懶腰、蛇背。當遊客進入大廳走向服務台時，必須起立問好。
臉上保持微笑，這是員工最起碼的表情。面對客人的時候要表現出熱情、親切、真實、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。和客人交談時要眼望對方、仔細傾聽。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或者玩弄其他物品。在客人面前不得頻頻看手錶。與客人交談時不得流露厭煩、冷淡、憤怒的表情。當員工在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已經注意到他的來臨，可能時提醒其他同事接待。
不管有沒有客人，前台員工不得吹口哨、哼歌曲，不得高聲談笑。
和客人交談時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。嚴禁任何時候講粗口或者使用蔑視侮辱的語言。不得和客人開過分的玩笑。講話要注意藝術和禮貌，多使用敬語。要注意稱呼客人的姓氏，如不知姓氏，要稱呼先生或者小姐，潮汕話可稱呼阿兄或者阿姐。從客人手中接受任何物品要說謝謝。服務過程暫時離開客人要說請稍等。
前台員工不得打私人電話進行聊天，如確有要事，必須盡快結束通話。
前台員工必須按照公司的規定執行考勤紀律和其他紀律。
第二節 前台工作的用品以及使用
工欲善其事，必先利其器。同樣，要做好前台工作，首先必須了解前台的各種工具以及其使用方法。
第一是價格總表。由於旅遊產品價格變動頻繁，排期也不固定，於是，價格總表就成了前台銷售的指南針。公司的價格總表有國內游價格總表、海外游價格總表、國際游價格總表、簽證價格表等等。總表包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前台員工必須時刻（包括下班）都要帶著這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。作為一個優秀的前台員工，他能夠不用看總表就能夠報出價格和排期了。一般來說，航空團的排期按照航班排期，而汽車團則按照收客周期。所以，一般情況下，汕頭市各家旅行社的線路排期基本一樣。但是價格和標准就不一定一樣了。小孩是指12周歲以下的兒童，火車團和汽車團小孩價格一般是大人價格的一半，但是不佔床位，含半票景點（特殊說明除外）。如果小孩超高，需補足門票差額。具體高度沒有統一，按照景區標准，一般是1米至1米4，火車不佔卧鋪位。正常團隊遊客每二人一間房，一般我們的團隊都是住三星或者准三星的酒店。部分線路是在異地登機，包括廣州、深圳和廈門，需要弄清報價是否含往返交通。
第二是行程。行程可以說就是線路的詳細描述。行程包括線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。要求前台員工必須熟悉每條線路的行程，並且對於行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了。對於每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。並隨時和OP人員溝通。
第三是合同。按照政府有關部門規定，旅行社必須和遊客簽訂旅遊合同。旅遊合同分為國內旅遊合同和出境旅遊合同。國內旅遊合同為廣東省旅遊局統一印製的統一格式合同，出境旅遊合同是公司自行設計印製的。合同對旅行社和遊客的權利和義務進行了約束和保障。其中有幾點必須了解，第一，團費的交納。按照旅遊合同，團費必須在出團前交清。第二，團費包括和不包括的項目。由於9月20日起國內機場建設費並入機票，所以團費不包括機場建設費一條失效。主要團費不包括火車上用餐和私人消費。第三，遊客退團和旅行社取消團隊的規定。第四，團隊人數不足的規定。以上內容是廣東省國內旅遊參團須知的內容。這是合同的附件之一。而合同部分，應該注意的是保險部分。2001年版本的合同規定旅行社必須為遊客購買旅遊意外保險，現在已經改為旅行社責任險。前台人員必須明確旅遊意外保險和旅行社責任險的不同投保范圍。在和客人簽訂旅遊合同是，要明確交通標准、酒店標准、餐食標准、保險金額、特別說明等，這些是前台人員要填寫的部分。合同一式二份。
第四是名單表。名單表是重要的團隊資料。在名單表中，體現了客人姓名，同一團體報名，客人聯系電話，收費金額，發票或者收據號碼，上車地點，特殊要求、經手人等等。OP將根據名單表並參考合同和出團通知書進行操作。客人的身份證要進行復印，並作為附件夾於名單表中。名單表一式二份。
第五是出團通知書。出團通知書是開給遊客的，通知遊客的集中地點和集中時間。
第六是發票和收據。一般情況下，我們開發票給遊客，但是當遊客交定金，或者我們代收意外險等，就開收據給遊客。開發票和收據注意必須填寫日期、抬頭、項目、金額和經手人。同時在發票上註明團號一邊財務核對。發票和收據是極其重要的票據，絕對不能馬虎，如果開錯，必須保存三聯再進行作廢。開後第二聯交給客人。
第七是白板。白板是公司的團隊動態板。前台員工每收一單客人，就必須立即將團號和人數寫上白板，絕不能漏掉。一旦漏掉，很可能就出現漏操作的惡性事件。
第八是散客收客單。如果該客人報名的是公司其他部門操作的，則收客後必須立刻填寫散客收客單並傳真到操作部門。散客收客單必須註明遊客聯系人姓名和電話、上車地點、客人名單和特殊要求。
第九是盛士散客系統。這個系統是各個部門的產品陳列平台。價格總表上的排期不一定都能收客。因為可能機票滿了，也可能組不成團。所以，公司開發了這個散客系統，上面標明可收人數和提供行程下載。前台員工必須每天上班後啟動這個系統（可以進入公司網站www.cctst.com後點擊實時銷售），查看可收團隊情況。
第十是團隊文件架。團隊文件架上標明了各線路（或者地區），當收客後，前台員工將資料寫上白板後，將登機資料，包括名單表、合同、出團通知書等做成一個文件夾放在相應的文件架中，以備其他同事查閱。
第十一是遊客出遊意向登記表。這是一個重要的工具，由於遊客在計劃出遊時往往多咨詢多家旅行社並進行比較，所以，遊客出遊登記表是挖掘潛在客戶的重要工具。如果遊客在咨詢時願意留下他們的聯系電話，那麼說明他出遊的意向非常強烈並且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、遊客姓名、聯系電話，出遊線路、出遊日期、出遊人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等。對遊客的出遊意向進行登記後的跟蹤非常重要，有的是進一步解答遊客的問題，有的是再次詢問遊客的考慮結果，有的是對遊客的計劃進行再次建議或者通知其他有關事項。遊客往往對反應及時的跟蹤會作為進一步的行動。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。
以上為前台工作的常用物品，前台員工必須熟悉起作用已經使用方法。
9. 旅行社前台主要做什麼
前台主要負責接待來訪客戶及對其進行業務介紹
10. 在旅行社做前台接待
一個月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟練的話大概需要三四個月，你要多和那些老員工學習，不懂的多問問他們。
有的客人問去哪玩，打電話到別的旅行社問有沒有位置什麼的，意思就是說你們自己的旅行社因為一些原因（如人數少，談團價格低等）不接待，就可以把客人拼到別的旅行社，你們旅行社還可以得到一些差價的錢，很多旅行社之間都會相互拼客人。
有的又不用問，直接自己公司發車出去了，這樣的情況都是團的質量比較好，客人消費水平高，團款價格高，你們旅行社當然願意自己接待了。
飛機票火車票什麼的打什麼電話才知道：飛機場和火車站的電話你可查114，以後會經常用到。
「有時候客人來問票價，他們就打電話問了，有的客人來問，就叫那客人自己去賣票的地方問，這什麼和什麼啊 ？」：這種情況就看你們的心情了，心情好就幫他問問，心情不好就讓他自己去問。
總之你要多問，多看多注意，一個人不告訴再問第二個人唄，還能都不告訴