旅行社的接待

Ⅰ 旅遊團接待工作的最後階段

送客服務
送站服務是旅遊團接待工作的最後階段。主要以地陪為主，要做的是送行前的業務准備、離店服務和送行服務三項工作。
（一）送行前的業務准備
（1）核實交通票據
旅遊團離開本地的前一天，地陪應認真做好旅遊團離開的交通票據核實工作，核對團名、代號、人數、全陪姓名（如非集體票，則要核對每一位旅遊者的姓名是否與有效證件吻合）、航班（車次、船次）和始發到達站、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實，即計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間的核實）；弄清啟程的機場（車站、碼頭）的位置等事項；如班次有變更，應問清內勤是否已通知下一站，以免漏接；提醒全陪向下一站交代有關情況。
假若地陪系送乘飛機離境的旅遊團，應提醒或協助領隊提前72小時向民航確認機票（團體機票確認一般用傳真向有關民航售票處確認即可）。
（2）確定出行李的時間和方法
（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間
（4）協助飯店結清與旅遊者有關的帳目
（5）及時歸還證件
（6）如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織共作
（二）離店服務
（1） 辦理退房手續
（2）集合登車
旅遊者上車後，離開飯店前，地陪要清點人數，並得到領隊的確認，並再次提醒旅遊者有效證件是否隨身攜帶，有無遺漏物品等。一切妥當後方可開車。
（三）送行服務
（1）致歡送辭
（2）提前到達離開地點，照顧旅遊者下車
進行完交通票據和行李卡移交工作後，地陪仍不能馬上離開旅遊團。
若系乘座國內航班（車、船），地陪應協助旅遊者辦理離開手續（幫助旅遊者交付機場稅、領取登機牌、並請領隊分發登機牌；幫助辦理超規格行李托運手續）；
若系乘座國際航班（車、船），地陪將旅遊團送往隔離區，由領隊幫助旅遊者辦理有關離境手續（因為地陪、全陪不能進入隔離區），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續的程序。
（3）與司機結賬
送走旅遊團後，地陪應與司機結清有關車費用，在用車單據上簽字，並保留好單據 .

Ⅱ 旅行社的接待主要是做什麼的

旅行社接待分為前台接待和門市接待，其中負責內容有：

1)負責公司電話回總機的接、轉。

2)負責公司辦公職場來訪客人的答接待工作。

3)負責公司辦公職場內水、電、設施的報修工作統計。

4)負責公司辦公職場每月前台值班表的編制。

5)負責公司辦公職場特快專遞收發、結算。

6)負責公司辦公職場桶裝水的訂購、結算。

7)負責公司電話聯絡單的每周更新、發布。

8)負責公司復印量統計。

9)負責公司各部門外發文件匯總。

10)負責接待投訴事件記錄。

11）根據平時收集的咨詢事項為旅行社提供經營參考依據.

Ⅲ 旅行社前台接待主要做些什麼

前台文員崗位職責：

1、負責公司前台來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

2、負責面試人員的接待、公司參觀、引見

3、負責電話的接聽與轉接；

4、負責公司的傳真收發，以及復印文檔，收發信件、報刊、文件等工作；

5、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

6、負責公司員工活動的日常管理；

7、負責公司接待室及總裁辦公室的衛生清潔及桌椅擺放整齊，並時刻保持整潔干凈；

8、負責檢查、監督辦公室衛生環境，以及花草的管理；

9、負責訂水，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系；

10、負責各級主管交辦出差機票或者其他票務的訂票事宜；

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

(3)旅行社的接待擴展閱讀：

前台文員服務規范

造訪：

客戶或來訪者進門，前台馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標准語如下：

「先生，您好！」或「先生，早上好！」

「小姐，您好！」或「小姐，早上好！」

「您好！歡迎來到XX公司。」

來者是二人，標准問候語則為：

「二位先生好！」

「二位小姐好」

「先生、小姐，你們好！」

來者為三人以上，標准問候語則為：

「各位好！」或「各位早上好！」「各位下午好」

「大家好！」或「大家早上好！」「大家下午好！」

對已知道客戶或來訪者姓名的，標准問候語如下：

「X先生好！」

「X小姐好！」

Ⅳ 在接待散客旅遊團隊時有哪些注意事項

散客和團隊的最大的不同之處就是：
在為公司利益考慮，他是個團體有很多人，可以給你帶來一筆很大的效益，散客只是一個。還有就是 這次他滿意下次還有更多的團體來你們公司。
在個人方面就是你團體對你的信任，既然你這次能讓他滿意的在你們公司來享受，我想他們對你的評價也不會低的，我想下次他還會有客人來介紹給你。
他還會給你帶來很多的遊客 ，這是我的看法雖然不全面，但是可以給你在最基本的方面帶來幫助，我希望的。

Ⅳ 旅行社的接待主要是做什麼的

旅行社接待分為前台接待和門市接待，其中負責內容有：

1)負責公司電話總機的接、轉。

2)負責公司辦公職場來訪客人的接待工作。

3)負責公司辦公職場內水、電、設施的報修工作統計。

4)負責公司辦公職場每月前台值班表的編制。

5)負責公司辦公職場特快專遞收發、結算。

6)負責公司辦公職場桶裝水的訂購、結算。

7)負責公司電話聯絡單的每周更新、發布。

8)負責公司復印量統計。

9)負責公司各部門外發文件匯總。

10)負責接待投訴事件記錄。

11）根據平時收集的咨詢事項為旅行社提供經營參考依據.

Ⅵ 旅行社團隊接待流程

一般旅行社的話，他們接待的流程都是提前就是有這一個相應的人員的流程，另外的話就是在指定的地方匯合，然後具體是時間聯系他們就可以。

Ⅶ 在旅行社做前台接待

一個月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟練的話大概需要三四個月，你要多和那些老員工學習，不懂的多問問他們。

有的客人問去哪玩，打電話到別的旅行社問有沒有位置什麼的，意思就是說你們自己的旅行社因為一些原因（如人數少，談團價格低等）不接待，就可以把客人拼到別的旅行社，你們旅行社還可以得到一些差價的錢，很多旅行社之間都會相互拼客人。

有的又不用問，直接自己公司發車出去了，這樣的情況都是團的質量比較好，客人消費水平高，團款價格高，你們旅行社當然願意自己接待了。

飛機票火車票什麼的打什麼電話才知道：飛機場和火車站的電話你可查114，以後會經常用到。

「有時候客人來問票價，他們就打電話問了，有的客人來問，就叫那客人自己去賣票的地方問，這什麼和什麼啊 ？」：這種情況就看你們的心情了，心情好就幫他問問，心情不好就讓他自己去問。

總之你要多問，多看多注意，一個人不告訴再問第二個人唄，還能都不告訴

Ⅷ 旅行社的接待主要是做什麼的

旅行社的接待主要是指受組團旅行社委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員，負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。
1發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;
2負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作。

Ⅸ 旅行社門市接待的工作職責是什麼

目前上海旅遊社門市接待工作如下：
第一知道線路大概信息（依託旅遊系統）
第二對簽證所需材料要清楚
第三對公司後台要清楚（什麼線路找什麼人）
第四微笑面對顧客，著裝要正裝。

Ⅹ 旅行社門市接待的工作職責是什麼

第一知道線路大概信息（依託旅遊系統）
第二對簽證所需材料要清楚
第三對公司後台要清楚（什麼線路找什麼人）
第四微笑面對顧客，著裝要正裝。