旅行社cis

① 關於西雙版納旅遊CIS策劃

西雙版納傣族自治州位於中國雲南省南端，是中國大地上一塊屈指可數的綠色寶地，境內保持完好的熱帶雨林生態系統舉世聞名。西雙版納是世界北回歸線上僅存的一片綠洲，是中國唯一保存的一塊熱帶森林區。她美麗、富饒、神奇，猶如一顆璀燦的明珠鑲嵌在祖國的西南邊疆。西雙版納有996公里的國境線分別與寮國、緬甸接壤，與泰國鄰近，具有面臨南亞的區位口岸優勢。現有磨憨、景洪兩個國家級口岩和打洛省級口岸。又有瀾滄江-湄公河與老、緬、泰、越、柬水路相連，是打開南門、面向南亞的重要通道和基地，也是雲南對外開放的窗口。瀾滄亞的重要通道和基地，也是雲南對外開放的窗口。瀾滄江-湄公河被美譽為"東方多瑙河"，是條經濟貿易的黃金水道，地理優勢、自然優勢得天獨厚。
西雙版納有橡膠、茶葉、甘蔗、香料、南葯、熱帶水果等具有本地特色的產品，旅遊資源更富有特色，令人陶醉，目前，已開辟了西雙版納原始森林公園、野象谷、植物園、熱帶雨林奇觀、民族旅遊村等景點120多個，被國務院落列為我國旅遊資源特別豐富的三個重點旅遊開發區之一，是國家首批重點風景名勝區之一。現已與老、緬、泰等國開通了邊境旅遊，並即將開通國際航班。西雙版納將成為與東南亞旅遊市場接軌的中心樞紐。

當你邁進西雙版納地域的時候，首先感到是進入了一個綠色的世界，原始森林、橡膠林、果木林、香蕉林、茶山……構成了一幅幅綠海、淥浪的畫面，綠濤將涌進你的心裡；身材苗條的傣家少女，秀麗清純，披著美麗的長發，風姿翩翩；還有那豐富獨特的民族風俗，使外來遊客嘖嘖贊美。

"九五"期間，西雙版納將實施科教興州和開放兩大戰略目標，積極爭取昆明-曼谷的公路，鐵路建設，盡快開通瀾滄江-湄公河全年水運能力，做好資源利用，經濟留易，跨國旅遊等，跨入21世紀西雙版納將更加繁榮和美麗。

西雙版納，群山高聳，雄偉壯觀，森林密布，山丘綿延。全州總面積19112.5平方公里，平壩面積僅佔5%。轄一市二縣（景洪市、勐海縣、勐臘縣）40多個鄉鎮，總人口84萬餘人，居住著傣、漢、哈尼、拉祜、彝、布朗、基諾、瑤等13個民族 。傣族是主體民族，近30萬人。

西雙版納，歷史悠久，古時稱勐泐，漢代時期屬永昌郡（今保山）管轄，到三國時設置過南涪縣，到唐宋時期分歸"南詔國"統治，元朝於公元1296年設置徹里路軍民總管府。1327年改置徹里軍民宣撫司。隨後又改成車里軍民府，車里宣慰使司，直到民國初年（1912）改置普思沿邊行政總局，隸屬普洱道。中華人民共和國建立後，於1953年1月23日成立西雙版納傣族自治州。

西雙版納的熱帶雨林對很多旅遊者來說是一個神秘的、很有吸引力的去處。西雙版納屬熱帶雨林氣候，日照充足，雨量充沛，年平均氣溫21攝氏度，適合熱帶、亞熱帶動植物生長和繁殖，自然資源十分豐富。有五千多種熱帶植物和數百種珍禽異獸，被譽為植物王國和動物王國。

西雙版納還是國家級重點風景名勝區呢！民族文化、民族風情、熱帶雨林、觀賞植物、野生動物等自然和人文景觀融為一體。傣家竹樓，造工精巧，樣式別致；還有香竹，更是一種擋不住的誘惑。

② 論述旅行社如何提升品牌形象

我轉貼來一個論文吧.

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我國旅行社品牌經營體系的構建

作者:劉潁 武漢科技大學中南分校文法學院

[摘 要] 我國旅行社品牌經營的現狀相對於旅遊業強勁發展勢頭和發展前景很不相稱，本文從旅行社產品的無形性、旅遊需求、旅行社核心競爭力的培育等角度分析了旅行社進行品牌經營必要性。並指出,旅行社品牌體系的構建應從樹立品牌意識、企業品牌主導、品牌擴展和品牌鞏固等幾個方面開展.
[關鍵詞] 旅行社 品牌 品牌經營體系

著名營銷學大師菲利浦•科特勒認為，品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認某個銷售者或銷售群體的產品或服務，並使之同競爭對手的產品和服務區別開來。
無論是當今世界500強，還是中國本土的100強，幾乎所有的優秀企業都在特定的領域內擁有獨立的著名品牌。這些品牌不僅標志著企業的品質、形象、產品和競爭力，而且在長期的運營下，品牌本身沉澱了巨大的無形資產，大量節省了營銷廣告費用，並保障了企業的持續繁榮。

一、 我國旅行社品牌經營的現狀
中國旅遊業從1978年起步，發展到今天雖然取得了舉世矚目的成績，但是不可否認，這些成績大多隻是數量上的，中國旅遊業的基礎比較薄弱，要實現集約型增長還有待時日。以旅行社業為例，在中國還沒有像日本交通公社、美國運通、英國托馬斯•庫克這樣在業界有很大號召力和影響力的跨國公司，實力最強大的國、中、青三大旅行社因為早期成立時的非市場化運作，僅有的優勢品牌經後來者的剽竊，幾乎已經公益化了。中國旅行社業的品牌經營現概括如下：
1. 品牌意識淡漠
多數旅行社在營銷方面對品牌關注不夠，埋頭對旅遊線路進行廣告宣傳，耗財耗力，卻事倍功半。然而，每個旅行社的線路大致相同，可模仿性強，報紙上整個版面的旅遊線路廣告，卻找不到一家有特點、給人印象深刻的。
2. 品牌混亂，缺乏個性
國、中、青三大旅行社在發展初分別在各自的市場進行獨家壟斷，在企業品牌名稱上有些泛，不能體現自身的特色。旅行社市場開放後，因為受水平分工體系的影響，一些新的旅行社出於搭便車的考慮，在名稱中也加入了「中國」、「國際」等字眼，造成了消費者在識別上的混亂。
3. 品牌定位不當
品牌定位的目的是為企業樹立鮮明的形象，強化顧客認知度，在市場競爭中脫穎而出。我國旅遊企業的品牌定位往往是長官意志的體現，而市場調研不足。脫離了消費者的品牌定位必定難以持續經營，最終遭受市場的淘汰。
4. 品牌同質化，缺乏創意
旅遊產品的易模仿性使旅行社行業中同質化比較易行，只要有足夠的資金人力，有幾個可供模仿的案例，類似的旅遊產品就會鋪天蓋地。這在國內報紙的廣告版是常見的現象：先是一家旅行社推出一條新線路，在受到市場認可後，整版的廣告各家旅行社的產品都成了孿生姐妹，——相似的線路，相似的日程安排，相似的報價。旅行社業對新產品保護的不力使得模仿可以節約研發費用，比創新更加的有利可圖。從另一方面看，旅遊線路的同質化使旅行社對客源的爭奪更加激烈，且以惡性價格競爭為表現形式，拖垮了旅行社的行業利潤。
旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力，但作為旅遊行業的核心企業，我國的旅行社在品牌經營、品牌意識和品牌建設的操作方面可以說已經大大落後於其他產業，旅遊業的馳名商標幾乎沒有。按這種現狀，能否支撐起中國旅遊業光明的前景，令人擔憂。

二、 旅行社實施品牌經營的必要性
旅遊者的需求日益呈現出差異性，對旅遊產品提出了更高的要求。雄厚的資金和先進的技術能使旅行社以同樣低廉的價格為旅遊者提供同樣的旅遊線路和服務，卻不能提供相同的品牌和顧客滿意度。品牌的價值不僅在於與同質產品的區別功能，還在於為消費者帶來的無形利益。旅行社實施品牌經營的重要性體現在以下幾個方面：
1. 從旅行社產品的特殊性角度看
旅行社的產品主要是旅遊線路，它不是物質產品，具有不可轉移性、不可貯存性、生產和消費的同步性等特徵，不是像物質產品一樣具有搜查型屬性，旅遊線路的體驗型屬性導致了旅行社對它的產品不能進行實體展示；旅遊線路在很大程度上是信息性的，旅遊者在進行旅遊消費前無法分辨旅遊產品的差異，無法體驗旅遊產品的質量和服務水平。這使得旅行社的品牌在傳遞旅遊產品的信息方面具有不可估量的作用。
2. 從旅遊需求角度看
在全球旅遊業發展趨勢中，旅遊消費正體現出個性化、多樣化、多層次化的特點，越來越多的旅遊者開始追求自我存在價值，參與特色旅遊活動，並傾向於選擇實力雄厚、聲譽較好的旅行社，對飯店星級、交通的舒適等項目的要求也逐漸提高。品牌不僅滿足了旅遊者自我實現的需求，而且可以提高旅行社產品的附加值，增強其競爭力。
3. 從培育企業核心競爭力的角度看
創立產品品牌可以在消費之前就先入為主，給旅遊者以鮮明的印象，增強產品魅力。個性化的品牌標識給人以親和力，並在團隊旅遊過程中通過帽子、導游旗、車輛等載體宣傳旅行社形象，擴大了旅行社的影響力。旅行社的品牌通過顧客忠誠度、產品溢價和對成功品牌的資本運作，可以具備其他企業無法模仿的競爭優勢，並在持續的品牌經營中使這種優勢得到強化，形成自己的核心競爭力。
4. 從行業結構調整的角度看
就我國目前旅行社的發展狀況來看，基本上是「宏觀報喜，微觀報憂」，——行業年年增長喜人，具體到每個旅行社的經濟效益卻持續走低。這與我國觀光型旅遊產品無法有力吸引回頭客不無關系，旅行社的短期經營行為不能維持旅遊者的品牌忠誠度。2002年我國公民參與國內旅遊8.78億人次，其中旅行社組團接待的國內旅遊者只有0.38億人次，佔全國國內旅遊人次的0.49%。旅行社可以通過品牌建設，以品牌感召力培養消費者忠誠度，增加重復消費次數，從而擴大客源市場。如美國夏威夷群島每年接待遊客上千萬，其中回頭客佔一半以上，不少遊客去過七八次之多，除了特有的陽光、沙灘以外，更多應歸功於「夏威夷」這一深入人心的品牌。
5. 從應對國際競爭的角度看
入世後，旅遊市場面臨在廣度和深度上的廣泛開放，國外大型跨國旅遊運營商將陸續進入中國市場，它們憑借資金、網路、品牌、管理等優勢會對中國的旅行社造成巨大的沖擊和威脅。中國旅行社如果仍然拘泥於低層次的價格競爭，將無力應對國際競爭國內化的趨勢。為此，我國旅行社尋找有潛力、有能力支撐的細分市場，迅速構造自己的品牌體系已經刻不容緩。
近幾年，許多大型旅行社已經開始創立自己的品牌,例如廣州的「廣之旅」、浙江中山國旅的「游遍天下」、深圳國旅的「新景界」、國旅總社的「環球行」、青旅聯盟的「東方學子」等,對旅行社的品牌經營開始了初步的嘗試.

三、 旅行社品牌經營體系的構建
世界旅遊及旅行理事會稱，中國未來10年旅遊及旅行業前景十分樂觀，預計到2013年旅遊及旅行業年增長率為10.9%，2013年中國旅遊業對GDP的貢獻為8400餘億元人民幣。據國家旅遊局預測，2020年全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業。要使中國旅遊業取得如預測所言的發展，並且在入世後能對國際旅遊跨國集團的競爭做出積極的應對，旅行社業理應在品牌經營上做出突破。
1. 樹立品牌意識
品牌體系的構建應先從意識上著手。旅遊消費品市場是一個高度信息不對稱的市場，對旅遊者來說，由於旅行社產品的無形性，旅遊者無法實現預測消費對象；旅行社產品的綜合性又決定了旅遊者的搜尋成本較高。因此，旅行社相對於旅遊者而言，處於信息優勢。如果沒有品牌給旅遊者發出優質品的信號，旅遊者就會以消費經驗制訂「平均價格」，最終會產生「劣幣驅逐良幣」的現象。
2. 以企業品牌為主導
已有研究成果表明，對於無形產品來說，產品品牌最重要；而對於無形服務來說，企業品牌才是首要的。參照這一結論，旅行社提供的旅遊線路具有無形性的特徵，顧客在購買之前對將要享受的服務缺乏直觀的感受和客觀的評價。所以，企業的實力、聲譽、口碑理應成為影響消費者的購買決策和評價的重要因素，而且也是旅遊者取得回報以彌補時間和貨幣成本的質量保證。
企業品牌主導的品牌經營戰略在旅遊線路的命名中可以採用「旅行社名稱+目的地」的形式，這樣，可以通過注冊旅行社而自然注冊了旅遊產品，解決旅遊線路的產權問題。旅遊線路品牌化的意義還在於在「旅行社名稱＋目的地」的模式中分別找到了企業與政府的定位，前者與後者對應相加，在新的發展台階上確立了各自肩負的職責。
3. 實現品牌擴展
旅行社的核心品牌建立以後應著眼於品牌的擴展戰略,可通過以下幾種形式實現.
「散、小、弱、差」是中國旅行社的弱點，中小旅行社可以迴避這些弱點，走聯合經營的道路,若幹家旅行社聯合起來共同經營一個品牌,例如揚州不同的旅行社相互聯合組成「天天游」、「輕松假期」、「走四方」聯盟,多家社共推一個品牌,多家報名,聯合發團,利益共享,形成多贏局面。
其次，大旅行社可以藉助資金、機制、人才和品牌優勢，啟動品牌整合推廣策略，建立統一的CIS形象識別系統，創建具有統一標識，統一形象，統一服務標准，統一業務操作流程，統一經營理念和統一市場推廣方式的連鎖營業部，建立品牌旗艦店,走品牌連鎖道路,擴大品牌銷售網路，鞏固消費者的品牌忠誠度。中青旅於2000年8月率先將連鎖經營的概念引入旅行社，第一批中青旅連鎖營業部在北京開業。目前，中青旅在北京城區擁有17家連鎖營業部，連鎖經營獲得初步成效。
最後，特許加盟是品牌經營發展戰略很好的方式，也可以有效地實現旅行社的網路發展。特許加盟不僅是品牌問題，也是管理輸出的過程，旅行社可以在特許的過程中增強在業內的話語權。另外，旅行社作為非資本密集型企業，特許經營可以實現最低成本的擴張。
4. 鞏固品牌品質
旅行社還必須注意在品牌擴張中保護自己的品牌，珍惜品牌。我國許多品牌因盲目發展聯營廠生產而倒牌。山東青島啤酒在一統魯啤中，盡管其對產品實行統一的技術監制和質量標准檢測，但為了保證青島啤酒的純度，堅持不把青島啤酒的牌子用在其他啤酒上。日本索尼公司的品牌為世界許多企業所推崇，許多企業願出巨資借用商標或與之聯營加工。出於保護品牌考慮，均被索尼公司拒絕。這些都是出於防範萬一品牌被砸的風險。

參考文獻：
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[7] 2003年中國旅遊統計年鑒.

③ 旅遊節目的必要性

發展電視旅遊節目是為旅遊業發展打造一個良好的信息平台。電視節目可充分挖掘旅遊市場盲點，發展一些相對冷的景區的市場潛力。例如，四川省傳統景區知名度和影響力都非常高，但以往的旅遊資源宣傳基本唱「老三篇」即九寨溝和黃龍、都江堰和青城山、樂山大佛和峨眉山，單純依靠對傳統景區的重復式信息傳播難以形成中外馳名的拳頭型精品。有調查結果顯示在珠江三角洲地區大眾的意識里常常有「九寨溝就是四川」的局限性認識，而實際上完全可以通過電視媒介的有機介入，消除這些大眾認識上的誤區和偏差，並且還可以通過電視旅遊節目全面提升一其他景區的知名度。同時，電視旅遊節目相互之間可以實現跨區域的聯合運作，向本土觀眾介紹不同地域的特色旅遊產品，彌補了旅遊業區域性劃分的不足，有利於提升一行業整體形象。例如，廣州電視台《周末導游》就是首個以電視專欄成功推廣旅遊行業Cl形象的電視旅遊節目。與廣州旅行社密切合作，成為旅遊行業塑造形象、市場推廣的CIS典範。
按世界通例，旅遊項目的開發成本中，宣傳支出應當佔三分之一左右。旅遊業在宣傳前期的調研過程中包括了市場消費者、消費水平、媒體資源、旅行社資源;而對目標市場包括營銷策略、媒體投放、促銷活動等的策劃方案。各地旅遊局投放大量資金用於旅遊產品的宣傳促銷，主要方式有三種，第一是由旅遊部門或旅行商付費的活動或贈送產品，旅遊者可以免費消費;第二是旅遊部門製作的印刷音像產品，由消費者自願購買;第三是通過大眾傳媒等中介，向媒介受眾推廣信息。

④ 旅行社企業文化建設的基本框架

1.企業文化
企業文化是指企業全體職工在長期的生產經營活動中培育形成並共同遵循的最高目標、價值標准、基本信念及行為規范，企業文化是一種管理文化、經濟文化及微觀組織文化。
2.旅行社企業文化
旅行社企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐而形成的並為全體成員所遵循的企業精神、企業經營理念、企業的價值觀念、經營的目標、經營的方針、管理機制、服務質量、社會責任、品牌誠信、員工的素質等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現，慣穿於旅行社發展戰略、經營管理之中，是旅行社生存和發展的靈魂，是旅行社企業核心競爭力的重要組成部分。

二、旅行社企業文化建設的途徑

1.夯實基礎，提高物質文化水平
旅行社的企業文化是一種「上層」的理念，但是必須以物質為基礎為載體。旅行社的物質文化是由旅行社的員工創造的旅遊產品和物質設施等構成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設計，企業名稱、企業標志、企業象徵物、紀念品，宣傳的標語、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業的建築物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特徵。企業物質文明的首要內容是企業生產經營的成果，包括企業生產的產品和提供的服務。旅行社的物質文化水平的提高與否的直接依據就是旅行社的員工創造的旅遊產品是否合格或者說優秀，而對旅遊產品最具發言權的便是旅遊者。要創造出優秀的旅遊產品，必須從這么幾個方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應遵從簡短明快、有獨特性、易讀易記、富有藝術性和形象性等方面來給旅行社名稱命名。例如康輝旅行社寓意「健康、快樂、光明、向上」，詞義富有民族特色，歡樂吉祥。其蘊涵兩層含義:一是預示著企業前途光明；二是通過企業發展，造福國家、社會和大眾。其次，要按照旅遊企業CIS，即企業識別系統的要求，對旅行社的建築風格、地理位置等應從長遠戰略的角度來進行合理的規劃和設計。總之就是要讓潛在或現在的旅遊者以最快的速度識別企業外部形象。旅遊企業的物質文化建設,應當在遵循技術審美、顧客愉悅和倫理價值等原則,根據不同消費者的不同需求,塑造內容豐富、形式多樣的表現形式。
2.加強旅行社企業管理，突出強調以「服務、誠信、個性」為主題的經營理念
經營理念是企業文化的重要組成部分，「誠信為本、服務致上」是中國國際旅行社奉行的經營理念；中國旅行社堅持的質量方針是：「滿足顧客需求，經營誠實守信，品質凝聚人心」。 對於廣大旅行社來說，應該突出強調以「服務、誠信、個性」為主體的經營理念。服務性是旅行社的基本工作特徵，其提供的旅遊產品不同於其他產品，其提供的是一種與旅客的經歷、感受等息息相關的服務，是一種無形產品。在服務過程中，注重誠信、提倡個性，亮出自己獨特的企業文化和服務方式，讓旅客感受到在接受服務、享受旅行中，不僅收獲了景點視覺，更收獲了該旅行社獨特的企業文化。但是，伴隨著我國旅遊業的迅猛發展，對旅行社的服務質量、信譽等問題的投訴也日漸增多，旅遊企業信譽下降已經成為社會關注的焦點，這些都將成為旅行社發展的絆腳石。許多優秀的旅行社已經逐漸清醒地認識到這些問題，正大力改革旅行社內部管理，提出新的經營理念。旅行社要以人為本，提倡人性化服務。例如康輝旅行社的企業理念「創造文明、 服務民眾共創康輝 、共享康輝」，誠志達旅行社「把問題留給自己，把優服回報客戶」。
3.注重企業的行為規范，豐富企業的行為文化內涵
旅行社的企業文化是指旅行社員工在生產經營、學習、娛樂中產生的活動文化，它涵蓋了企業經營、人際關系活動等文化現象，是旅行社經營作風、精神面貌、人際活動的動態反映，所以旅行社在塑造自身為文化的同時，必須建立健全企業行為文化、人際關系和公共關系的規范。旅行社應當遵守國際、國內的行業規則，追求職業道德，以誠信為本，提高服務質量。在旅行社人際的關系規范中，不但要注重社裡員工之間的關系，更重要的是規范員工與客戶之間的關系，建立精確的客戶管理檔案。為了使企業文化深入人心，需要有力地貫徹企業理念，為各部門及全體員工樹立典型人物，使之成為整個旅行社的行為標兵，從而帶動其他員工，提高整體素質。而旅行社企業制度文化的塑造，則是對旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照旅行社業務操作規范、績效考核、企業紀律等企業制度文化的內容辦事。旅行社的企業制度文化是強化經營責任，提升競爭能力，從而提高企業經濟效益的一種經營責任制度，是企業制度文化的組織形態。旅行社內部的管理制度和經營觀念則制約和影響著企業文化的差異性。科學的管理制度和經營理念必將激發員工的工作積極性，提高企業的效益；而落後的管理制度和理念則會削弱員工的主觀能動性，瓦解企業的戰鬥力。
4.提煉旅行社的核心價值觀
旅行社是整個旅遊業中最具有活力與能動性的一個行業，旅行社將旅遊業中的「游、購、娛、吃、住、行」六要素有機地連接起來，全面盤活了整個旅遊業，直接或間接帶動了其他產業的發展。旅行社提供的旅遊產品也不同於一般的商品，其提供的旅遊服務與遊客的人身經歷、心理感受等息息相關，所以旅行社要從實際出發，結合自身所處的客觀環境，認真研究自身的經營狀況及旅遊業的發展前景，通過分析研究，提煉出旅行社的價值觀體系，總結出可以促進並保持旅遊企業長足發展的企業理念，特別是旅行社的戰略目標和經營理念，以促進企業的長期發展。旅行社當把優質的服務和品質作為企業的理念，全面提升旅行社的服務質量，塑造良好的行業形象。例如「為客戶提供全方位服務，面向市場，培育旅遊主業核心競爭能力；追求企業的價值與個人價值的共同提升」是國旅總社的企業核心價值觀。「團結、務實、專業、創新、激情」是吉林5266旅行社的企業核心價值觀。
旅行社企業文化的高低決定了旅行社核心競爭力的強弱，一個優秀的企業文化往往能給企業提供生生不息的長期牽引力和持續不斷的內在動力。旅行社的核心競爭力就是在不斷地自我培養，自我修煉過程中逐步形成的。在目前激烈競爭的旅遊環境下，旅行社一定要根據本企業的歷史和經濟環境演變過程，來形成企業的核心競爭力。而對旅行社來說，那便是品牌、誠信、服務質量和內部管理機制，這些和旅行社企業文化完全契合的。其實旅行社的企業文化的提高，對旅行社自身，對整個旅遊業將會是一個雙贏的結果。
5.重視品牌效應，提高企業形象
品牌是旅行社競爭力的核心,也是一個國家、地區旅遊經濟發展實力的重要標志。中國加入WTO後，我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰。品牌經營是旅遊企業開展國際化經營的必要條件，是提高旅遊企業競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經營戰略。旅遊產品是旅遊經營者憑借旅遊吸引物、交通和旅遊設施向旅遊者提供旅遊與活動需求的全部服務，它的顯著特點是不可儲存性、無形性和異地消費性，這就決定了旅遊企業需要通過品牌形象向消費者傳達積極的、實在的感受。旅行社品牌,是旅行社為了識別其旅行社或產品，並區別於其他競爭者所用的一種具有顯著特徵的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標志和商標組成,而品牌的內涵要素則是旅行社經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。旅行社的品牌經營,則是通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應，實施品牌經營戰略，能夠擴大旅行社的知名度，在保證提供優質的旅遊產品前提下更能贏得市場，鞏固與旅遊消費者的關系，獲得更多的經濟回報。

著名旅行社「廣之旅」的品牌經營策略是：品牌是品質的承諾，「高品保」則被確立為企業的品牌特色，而周到、細致、貼心、溫暖的專業服務則是它的具體詮釋。正是樹立「廣之旅」品牌的意識，使得「廣之旅」在激烈的行業競爭中，總是將更多的精力集中在提高質量和增加產品附加值方面。近年，旅遊業進入微利時代，行業競爭也更為激烈，其中的價格戰更加慘烈，甚至有些降價已經突破了旅行社的底線，「不賺錢也得做，不做市場就丟掉了。」面對這種現狀，「廣之旅」重新調整了經營策略，於是，一改「廣之旅」原來的單一分類模式，分設「自游型」、「普及型」、「豪華型」、「尊貴型」產品，並推出自游通、新聯假期和高品保三個品牌。
重視企業形象(CIS）設計和提高，通過優質、誠信的服務，通過良好的企業內部管理，提高企業的形象，提高企業員工和消費者對企業的認同感，增強企業素質，提升市場競爭力。把企業形象作為企業的無形資產，發揮它的最大價值，為企業，為社會創造更多的財富。
6.加強員工培訓，提升員工素質
接待工作本身是旅行社員工積累經驗和增長見識的途徑，然而隨著時代的飛速發展，知識不斷更新，在旅遊活動和接待工作中也會不斷地出現新的問題、產生新的挑戰，因此每個人在工作中不斷會有新的成功與失敗的經歷，所有這些都需要一個學習、總結與交流的過程。因此，在旅遊淡季或某個必要時段，對員工進行針對性的專業培訓是必不可少的。一方面對員工進行操守教育，提高員工的職業道德素質，主要表現在：遵紀守法，遵守旅遊行業內、旅行社及辦事處的各項規章制度；積極向上，勤奮好學，刻苦鑽研旅遊業務，不斷提高自身的業務水品，增強市場競爭力；尊重客戶，誠信待客，細致耐心服務好每一位客戶，確保留住每一個客戶；精通為人之道，光明磊落，誠實可信，真誠待人，符合「做旅遊先學會做人」的行業原則；行為端正，儀表端莊，舉止大方，服裝整潔，談吐符合旅遊行業工作特點等。一方面通過培訓，大力提高員工的綜合素質（知識素質、職業素質），員工要有一定的協調能力、溝通能力、分析問題能力與應變能力，這樣員工在追求職業成長和發展方面的期望就高。從而提高整個旅行社的服務質量。
構建優秀的旅行社企業文化是旅行社適應競爭、保持常勝不衰的根本保證。旅行社企業文化的提高，對旅行社自身，對整個旅遊業都將會是一種雙贏的結果。但是，旅行社企業文化的培育是一項系統工程，不可能一朝一夕完成，旅行社應該把企業文化建設作為日常工作的一部分，在實踐中，不斷總結，不斷創新，讓自身的企業文化引導企業向著更健康、更強大、更具競爭力、更富社會責任感的方向發展。

⑤ 大專有什麼專業可選

因為我國特殊國情的原因，也為了增加學校生源的錄取率。有相當一部分學生因為分數原因不得不進入大專學習，專科一般指大學專科(高職高專)教育，是高等教育的重要組成部分，雖然也算是上了大學，但是和本科學校相比，所能夠選擇的專業較少，限制較多。但是作為人生成長歷程當中重要的大學生涯，我們仍然要對在大專學習的幾年慎重選擇，所以選擇什麼專業就顯得尤為重要。

所以說在大專院校內學習生活的學生雖然選擇較少，但並非沒有適合自己的選擇。在同一分數線上的多個學院校當中，挑選自己較為中意或者適合自己的專業，顯然並不是太難的事情。而將專業提前選好，進入院校學習，也能讓將來自己在大學中少走一些彎路。

⑥ 創意企業品牌策劃機構

CIS（CORPORATE IDENTITY SYSTEM 企業形象識別系統）

提到品牌策劃推廣包裝就不能不聯想到CIS，在旅遊界，導入CIS的成功企業應首推「廣之旅」，正是企業品牌策劃推廣戰略的成功運用使「廣之旅」從默默無聞的「廣州市旅遊公司」一躍成為全國旅行社十強之一。近幾年成都、杭州、大連、武漢等城市，都在樹立自身品牌策劃推廣牌形象方面進行了嘗試。其中成都的「東方伊甸園」、杭州的「休閑之都」、大連的「浪漫之都」 、廣州的「南國商都」、武漢的「東方芝加哥」 等已有一定影響。連一些中等城市（如德陽市）也邀請北京綠維創景規劃設計院為之系統性的進行區域形象策劃。因此CIS已經由小CIS 發展到大CIS，即把原來代表企業的C(Corporate)延伸為代表城鎮的C(County或City)。CI形象已不僅是單個的企業或景區形象，而是演化為整合的區域形象。

A、 視覺識別系統（VI）
VI是從視覺的角度對品牌策劃推廣進行包裝，具體由代表品牌策劃推廣形象的LOGO、宣傳海報、展板、宣傳片、宣傳冊等。VI設計應圍繞品牌策劃推廣的主題定位進行，將品牌內涵的視覺化形象以造型、顏色、字體變形等手法表現出來。

在德陽項目的LOGO設計中（見圖2.1），簡潔的字母DY造型中極具金屬剛性和張力感,代表了德陽陽剛休閑之都的主題定位，Y字上三星堆面具的圖案同時凸現了德陽最具代表性的旅遊資源，漢字中德陽兩個字的變化也是突出陽剛、陽光理念，顏色上桔紅色和綠色體現了生態、自然、活力、健康的品牌策劃推廣主題內涵。展板的設計（見圖2.2）主題構思則是在展現德陽最具旅遊吸引力旅遊資源的同時向潛在遊客傳遞德陽旅遊前衛、時尚、動感、神秘的品牌策劃推廣感性信息。

B、理念識別系統（MI）和行為識別系統（BI）

目前很多企業在進行CIS設計的過程中存在重VI輕MI和BI的現象，作為完整的CIS系統中MI和BI同樣是不可缺少的重要組成部分。

MI策重在品牌策劃推廣傳播過程中企業精神和理念的傳播，對於旅遊目的地同樣需要有自己品牌策劃推廣理念，例如：德陽旅遊的品牌就在傳播生態、自然、活力、健康的理念，其核心品牌策劃推廣內涵就是倡導積極健康的休閑理念和生活方式。

BI在旅遊業的應用主要是從業人員的接待行為標准化和市民為實現品牌策劃推廣內涵的行為自覺化，以此來詮釋品牌策劃推廣的人文內涵。

⑦ CIS對旅遊業有哪些影響和作用

你還有分加嗎?

CIS簡單的說就是一個企業在企業的海洋里有自己的個性和行為版准則的工具.
影響:比如在CI裡面規權定MI的內容有,嚴格的對員工的要求等等,員工按照這個標准去工作,自然就體現出這個企業的形象,自然產生的影響.
比如在VI里,如果廣告做的好些,標志的注目性高一些,給顧客的印象就深刻一些,潛在顧客就更容易首先想到你.
等等

⑧ 中國國際旅行社總社cis是什麼

縮寫是CITS，全稱是China International Travel Service Ltd. Head Office