漏接旅行團

① 地陪導游員應如何防止漏接事件發生

(一)漏接的處理
由於導復游制員自身原因造成漏接時，導游員應實事求是地向遊客說明情況，誠懇地賠禮道歉。採取彌補措施，用更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任。
對於客觀原因造成的漏接，導游員不要認為與己無關而草率行事，應立即與接待社有關部門聯系，查明原因；向遊客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量採取彌補措施努力完成計劃，使遊客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉或酌情給遊客一定的物質補償。
(二)漏接的預防
1．認真閱讀接待計劃。地陪在接到通知後，認真核實旅遊團抵達的日期、時間、接站地點。
2．核實交通工具到達的准確時間。旅遊團抵達本站的當天，地陪應與接待社有關部門聯系，了解班次或車次是否有變更，並及時與機場(車站、碼頭)聯系，核實抵達的確切時間。
3．提前抵達接站地點。導游員應與司機商定好出發時間，保證按規定提前半小時到達接站地點。建考網校jianzhu163

② 導游漏接怎麼辦

所謂漏接是指旅遊團(包括散客)抵達目的地後,出現沒有導游員前來迎接的情況。出回現漏接的答原因是多方面的,
主要原因有(1)導游員上崗遲到;
(2)導游員接團搞錯地點;
(3)未認真閱讀已經變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化;
(4)旅行社未將變更信息及時通知導游員等等。造成漏接的責任不管在何方,作為導游員在和遊客見面時,首先應該誠懇地向遊客賠禮道歉,耐心地做好解釋工作,消除遊客內心不滿和誤解。同時,要認真做好各項服務工作和講解介紹,以更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任,把旅遊缺陷和遊客抱怨降低到最低限度。

③ 導游在接團過程中出現漏接情況怎麼處理

要及時報告旅行社

然後馬上安撫遊客的情緒
實在很差需要經理親自出面賠禮道歉
在以後的旅遊行程中安排一些小禮物
或者加餐
盡自己的全力彌補客人
讓客人感受到你的誠意

④ 導游接團接漏了怎麼辦

所謂漏接是指旅遊團（包括散客）達到目的地後，出現沒有導游員前來迎接的情況。 內出現漏接的原因是多方面的容，主要原因有： （1） 導游員上崗遲到； （2） 導游員接團搞錯地點； （3） 未認真閱讀已經變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化； （4） 旅行社未將變更信息及時通知導游員等等。 造成漏接的的責任不管在何方，作為導游員在和遊客見面時，首先應該誠懇的向遊客賠禮道歉，耐心的做好解釋工作，消除遊客內心不滿和誤解。同時，要認真做好各項服務工作和講解介紹，以更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任，把旅遊缺陷和遊客抱怨降低到最低限度。

⑤ 有關於導游帶團常識和旅遊過程中突發事件的應急處理

一、漏接、空接、錯接的預防和處理
二、旅遊活動計劃和日程變更的處理
三、誤機（車、船）事故的預防和處理
四、遺失的預防和處理
五、遊客走失的預防和處理
六、遊客患病、死亡問題的處理
七、遊客越軌言行的處理
八、旅遊安全事故的預防與處理
由於主觀原因造成的漏接事故
1)實事求是地向旅遊者說明情況,誠懇地向他們道歉,求得他們諒解。
2)如有費用問題,應及時賠付給旅遊者。
3)提供更加熱情周到的服務,高質量地完成計劃內的節目，以求盡快消除旅遊者因漏接帶來的不愉心裡
空接事故
1)立即與接待社有關部門聯系,查明原因。2)如果推遲時間不長,可留在接站地點繼續等候。
3)通知各接待單位做相應的更改。
4)如推遲時間較長,導游員要按有關部門的安排,重新落實接團事宜。
處理錯接事故
1)立即向旅行社領導報告。2)如果錯接發生在同一家旅行社接待的兩個團之間,導游員應立即向領導報告。經領導同意,地陪可以不再交換旅遊團。3)如果錯接在同一旅行社，兩名導游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅遊團。4)如果錯接的是另一家旅行社的團,導游員應立即向領導匯報,設法盡快交換旅遊團,並向旅遊者實事求是的說明情況並道歉。5)如果是被其他人接走，應立即與飯店聯系，看客人是否已抵達飯店，並向旅行社報告。
旅遊團抵達時間延誤,在一地的旅遊時間縮短
1)分析延誤帶來的困難和問題,及時向接待社和組團社報告,並找出解決方案。
2)在計調部門的協助下落實交通、住宿、游覽變更事宜。
3)立即調整活動日程,壓縮在每一景點的時間,盡量不減少計劃內的游覽
,導游員應如何處理？
1)及時報告計調部門,落實房、餐、車的變更。
2)調整活動日程,延長各景點的時間,經組團社同意,適當增加景點。
3)調整活動日程時,要與領隊和全陪協商,取得他們的支持,做好客人的工作。
避免誤機事故的發生？
1)提前落實遊客離站的交通票據,核對日期、班次、時間、目的地.
2)若交通票據沒有落實時,要隨時與旅行社聯系,了解航班有無變化。
3)臨行前,不安排遊客去環境復雜的景點游覽,,不組織去熱鬧的場所購物。
4)安排充裕的時間去機場,確保在規定的時間提前到達機場。
遊客走失
1)了解情況,立即尋找。
2)尋求公安、景點管理部門的幫助。
3)與飯店聯系。
4)向旅行社報告。
5)做好善後工作。
6)寫出事故報告。
旅遊者在國內旅遊時丟失行李
1)仔細分析可能出現差錯的環節。2)主動關心遊客，幫助其解決生活問題。3)隨時與有關方面保持聯系，了解查找的情況。4)如果找到,及時還給遊客,並由責任方向遊客道歉。5)如果確認丟失,應協助遊客按有關規定向有關部門索賠。6)事後寫出書面報告。
在晚間自由活動時,遊客走失
1)立即報告旅行社,請求指示和協助。2)報告管區公安部門和交通部門,提供走失者可辨特徵,請求沿途尋找。3)找到走失者後,應表示高興,問清情況,必要時指出不妥之處。4)提醒其他遊客引以為戒。5)遊客走失後若出現其他情況,則視情況作其他事故處理。
對遊客患一般疾病
1)勸其及早就醫,注意休息,不要強行游覽。
2)多關心患病的遊客。
3)必要時,導游員可陪其到醫院就診,但應向遊客講清,費用自理。4)嚴禁導游員擅自給患者用葯。
謹記電話：122、120、110

⑥ 漏接事故與誤機事故相比，哪一個給旅行社帶來的負面影響更大

誤機抄事故影響大，因為旅行社襲發生的問題肯定都能傳出去，瞞不住的，相對而言，漏接可能有一些人為因素解釋，關鍵是漏接事故客人不滿的是耽誤下面行程，他們肯定第一時間就打電話給組團社或相關工作人員了，而誤機不一樣了，發生誤機會導致遊客滯留、從新訂房、安排車、餐、二次購買機票，這個的損失和影響是大而遠的。一個問題可能要一個旅行社共同補救，花錢、費神，關鍵是影響面太大，大交通永遠是旅遊的重中之重！

⑦ 地接導游帶團注意事項

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

5、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。

(7)漏接旅行團擴展閱讀：

地接導游帶團的歡迎詞

1、歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異。

2、表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來。

3、介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想。

其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風。

⑧ 導游漏接事情的事例

所謂漏接抄是指旅遊團(包括散客)抵達襲目的地後,出現沒有導游員前來迎接的情況。出現漏接的原因是多方面的,
主要原因有(1)導游員上崗遲到;
(2)導游員接團搞錯地點;
(3)未認真閱讀已經變更了的接待計劃書和未了解新舊時刻表的變化;
(4)旅行社未將變更信息及時通知導游員等等。造成漏接的責任不管在何方,作為導游員在和遊客見面時,首先應該誠懇地向遊客賠禮道歉,耐心地做好解釋工作,消除遊客內心不滿和誤解。同時,要認真做好各項服務工作和講解介紹,以更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任,把旅遊缺陷和遊客抱怨降低到最低限度。

⑨ 旅行社在遊客回程當天漏接， 怎麼賠償依據什麼條例賠償

杭州張律師：
首先依據雙方簽訂的旅遊合同，看裡面如何約定。
如果沒有約定，如回果是旅行社答的違約行為引起，依據合同法等法律規定，遊客因此而多支出的費用包括住宿費、伙食費、交通費等費用，可以向旅行社主張。

⑩ 導游接團時什麼叫漏接

漏接 是指旅遊團(遊客)抵達一站後，無導游員的現象。
(一)造成漏接的原因有主觀和客觀2個方面
1．導游員主觀原因造成的漏接。
(1)導游員未按服務程序要求提前到達接站地點；
(2)導游員工作疏忽，將接站地點搞錯；
(3)新舊時刻表交替，導游員沒有查對新時刻表，仍按舊時刻表時間去接旅遊團；
(4)由於某種原因，原定車次、班次變更，旅遊團提前到達，但導游員沒有閱讀變更通知仍按原計劃去接團。
2．客觀原因造成的漏接。
(1)原定班次或車次變更，旅遊團提前到達，但本站接待社沒有接到上一站接待社的通知；
(2)本站接待社有關部門未及時或忘記將旅遊團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游員，使導游員仍按原計劃去接團。
(二)漏接的處理
由於導游員自身原因造成漏接時，導游員應實事求是地向遊客說明情況，誠懇地賠禮道歉。採取彌補措施，用更加熱情周到的服務取得遊客的諒解和信任。
對於客觀原因造成的漏接，導游員不要認為與己無關而草率行事，應立即與接待社有關部門聯系，查明原因；向遊客進行耐心細致的解釋，以防引起誤解；盡量採取彌補措施努力完成計劃，使遊客的損失減少到最低程度；必要時可請旅行社的領導出面賠禮道歉或酌情給遊客一定的物質補償。
(三)漏接的預防
1．認真閱讀接待計劃。地陪在接到通知後，認真核實旅遊團抵達的日期、時間、接站地點。
2．核實交通工具到達的准確時間。旅遊團抵達本站的當天，地陪應與接待社有關部門聯系，了解班次或車次是否有變更，並及時與機場(車站、碼頭)聯系，核實抵達的確切時間。
3．提前抵達接站地點。導游員應與司機商定好出發時間，保證按規定提前半小時到達接站地點。