見長旅行社

1. 旅行社是干什麼的

旅行社是為公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。

相關介紹：

旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。其中旅遊業務是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

旅行社有進行旅遊廣告宣傳促銷和組織旅遊招徠活動的權利。旅行社可根據特許經營的業務范圍充分利用各種宣傳媒體進行旅遊廣告宣傳和開展旅遊業務促銷活動，組織招徠和接待旅遊者，但所有這些旅遊信息必須真實可靠，不得做虛假旅遊廣告，不能以任何欺詐手段騙取旅遊者。

(1)見長旅行社擴展閱讀

相關背景：

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券，套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員等。

聯OP即業務員，地接社外聯OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯OP，面對的直接是客人，如企業、個人有外出旅遊需求的人士；同業散客的外聯OP，客戶同樣是組團社。

計調是旅行社特有的一個崗位，根據旅遊要素，分為大交通（票務）、景區、用餐、用車、住宿等各項專業分工後，可分為房調、車調、票務計調等。

參考資料來源：網路-旅行社

2. 旅行社的功能

一、旅行社性質：是存在於旅遊活動中主體（旅遊者）和客體（旅遊區）之間中介體形式之一。
二、作用：是旅遊業支柱產業之一
是連接旅遊供給和旅遊需求的紐帶
方便遊客，促進旅遊業發展
三、基本業務：外聯及采購業務（如低價酒店，車票機票（或包機），景區門票）
組合和設計旅遊產品
營銷宣傳、信息服務
代辦旅行手續（國際旅行社可以代辦簽證）
提供接待服務

3. 我國第一家旅行社成立的時間和名稱是什麼

上海商業儲蓄銀行的創始人陳光甫有感於洋人在華投資雄厚，又經營我國國內的旅行業，最覺可恥的是國人自甘落後。考慮再三，決定創辦中國人自己的旅行社。

1923年8月，上海商業儲蓄銀行旅行部正式宣告成立，以後又在各地設立分部。陳光甫滿腔熱血，本著對抗洋人，為國爭光的精神，在經營方針上狠下功夫。他以「服務社會」為宗旨，確立發揚國光，服務行旅，闡揚名勝，改進食宿，致力貨運，推進文化的24字方針，開創了旅行部早期艱難的創業道路。

旅行部以上綴黃色「旅」字的藍邊五角紅星為標志。這是根據古人迷途，可以依靠星宿部位確定方向的傳統而定的。但也表明了旅行部以向導行旅為責任的精神。旅行部職員身穿制服，帽上的「旅」字標志耀耀生輝，五星紅光閃耀，頗引人注目。

陳光甫要求員工對旅客做到以下幾點：第一要笑臉迎人。改變當時國人面貌死板的通病，「使人於見面之時就有好感」；第二要「面手清潔，衣服整齊」；第三要「造成櫃台上熱鬧氣氛」，說：「顧客之生意，無論巨細，即百元以及一元，客既來訪，則其惠顧之厚意已可以感謝。……對營業不必急於近利，最要使櫃台上顧客有熱鬧氣氛。……既為社會服務，即無利亦須為之……」。

旅行部早期業務以客運為主，其服務項目眾多，諸如代售國內外火車、輪船票，預定艙位，代辦出國手續，運輸行李，發兌旅行支票等，均包羅其中。辦理這些事繁利微，甚至純屬義務，為洋商旅行社不屑一顧的業務正反映了旅行部「服務社會」的特色，旅行部對前來購票的旅客均一一贈予燙金的特別票夾，以資紀念。為了滿足旅客的特殊要求以及保持本部的信譽，有時連經理也自駕汽車代客購票。陳光甫以「人爭近利，我圖遠功，人嫌細微，我寧繁瑣」的服務態度贏得了眾多的旅客。

為了便於發展，旅行部於1924年1月遷到四川路420號。1927年6月1日，旅行部自立門戶，改名「中國旅行社」，經向國民政府交通部注冊、核准，領到了第一號旅行執照，與此同時，加強經營管理，增加服務項目。1929年秋，我國民航開辦之初，中旅社便開始為旅客代售機票。

中旅社又先後與英、美、蘇、日等國著名旅行社訂立互惠合作協議。組織團體旅遊，是中旅社的主要業務之一。為此又設立了游覽部，加強對旅遊業務的指導。旅遊節目多種多樣，豐富多彩，既有長短之分，又有遠近之別。長者如1933年12月及1936年11月由上海總社組織的華南旅行團，1937年4月由上海分社組織的贛、閩、湘、桂、粵五省旅行團；短者如1924年起每年舉辦的春季游杭專車、秋季海寧觀潮團。其他如惠山游湖、超山探梅，富春江攬勝，及游覽莫干山、廬山、青島、黃山、五嶽等，均列其中。其范圍之廣，北起長城，南至百越，東盡海隅，西達黔滇。此外，中旅還多次組織遊客赴日本、德國等觀光游覽。

從1935年8月起，游覽部還主辦了一種旨在倡導集體旅行，領略祖國名勝風光的經常性的游覽團-「中旅社游覽團」。參加的團員可以優惠旅遊及購買中旅社出版的刊物，總社專門准備了房間供團員聚會、消遣、聯絡感情，到1937年春，團員人數從初創的150人增加到900多人。招待重要團體及為集會服務，也是中旅社一項重要業務。凡是在中國舉行的較大規模的中外學術會議、博覽會和運動會也都少不了請中旅社的人員參加服務。其中著名的如1928年11月1日，南京國民政府工商部在上海南市新普育堂路舉辦「中華國貨展覽會」，歷時2個月，參展廠商近百家，中旅社和上海銀行均在會場設立辦事處。中旅社還印了《國貨向導》一書廣為散發。除了解答有關旅行的問訊外，還為來自租界及北市較遠的觀眾，提供租車便利。第二年，在杭州舉行西湖博覽會時，中旅社同樣投入大量的物力和人力。中旅社參予接待重要的團體，如1932年因日本侵佔我國東三省而由國際聯盟派來的「李頓調查團」。

4. 中國創辦的第一個旅行社

本文摘自：《檔案春秋》2009年第8期 作者：童然星

旅遊，在如今已成為一種時尚。但回顧20世紀初，中國還沒有近代化的旅遊概念，也不具備新式旅遊的條件。在英國人托馬斯·庫克1845年創立世界第一家旅行社之後近80年的1923年8月1日，第一家由中國人創辦的旅行社——上海商業儲蓄銀行(簡稱上海銀行)旅行部(後改稱為中國旅行社)終於宣告成立。創辦人是民國時期著名銀行家陳光甫(他創辦的上海銀行是當時中國最大的私營銀行)。

從上海銀行旅行部到中國旅行社

清末民初，我國旅遊業為少數洋商所壟斷，在上海登陸的有英國的通濟隆、美國的運通和日本的國際觀光局等，但他們服務的對象只限於外國人和白領華人。陳光甫留美多年，又酷愛旅遊，他之所以決心創辦中國第一家旅行社，據原上海銀行天津分行經理資耀華(解放後曾任上海銀行總經理)口述：「上海銀行辦的中國旅行社是我國第一家。陳光甫創辦中國旅行社的動機，開始時還不是作為一種業務，而是對抗洋人，為國爭氣。舊中國旅行社都是英、美、日等帝國主義的洋商所辦，中國人要出國，辦理旅遊手續都要經過他們之手。洋商不僅收費高昂，而且態度傲慢無禮，根本看不起中國人。陳光甫時常出國，時常受氣。有一次洋商辦事的人傲慢無禮，使他實在忍受不住了，同對方爭執了幾句，對方冷笑著說：『你不滿意，你們中國人為什麼不自己辦一個呢?』對陳光甫非常蔑視。陳一怒之下，決心創辦中國旅行社。」除了愛國和爭回祖國的權利外，陳光甫還認為，為了讓國人及各國人士了解中國古老悠久的文化和名勝古跡，也必須建立健全為旅客服務的機構，這是他要創辦中國旅行社的又一動因。

1923年4月，由陳光甫任總經理的上海銀行正式呈文北洋政府交通部，提請代售火車票，辦理旅行業務。當時交通部正召開全國鐵路聯運會議，該案一經交議，立即遭到身居要職的鐵路洋員反對。表面理由是英、日、美、法等國在華均有旅行機構，絕無再設的必要，實際上是擔心會削減外國在華旅行機構的既得利益。幸好時任交通總長的葉恭綽、路政司司長劉景山及各路華員皆竭力支持，所以經激烈辯論後終獲通過。是年8月1日，上海銀行旅行部正式宣告成立。這一天，是中國旅遊史上值得大書特書的一天。因為按國際慣例，商業性旅行社的產生是一個國家近代旅遊業誕生的標志。

旅行部成立一個月後，即在杭州設立分部，以後陸續擴大規模，5年間，共設立分部11處。1927年，經上海銀行董事會開會研究，決定投資5萬元(後增資至50萬元)，旅行部自立門戶，6月1日，正式改名「中國旅行社」，並向國民政府交通部申請注冊，經該部核准，於1928年1月拿到了第一號旅行業執照。

「顧客至上，服務社會」的辦社宗旨

早在創辦上海銀行時，陳光甫就提出了行訓：「服務社會，輔助工商實業，抵制國際經濟侵略」。中國旅行社繼承了這一口號，以「顧客至上，服務社會」為宗旨，確立了「發揚國光，服務旅行，闡揚名勝，改進食宿，致力貨運，推進文化」的二十四字方針，開始了旅行社的創業之路。

剛開始，旅行社的業務比較簡單，以客運為主，先是代售國內火車及輪船票，復與美、日鐵路公司及美、法、英、日等輪船公司洽妥，代售國外鐵路、輪船公司客票，待中國航空公司成立後，再代售飛機票。第一任經理朱成章為累積經驗，曾多次身穿招待員制服上車站迎送旅客或親自駕車為旅客購票，提出了一系列便民措施。

中國旅行社在設立之初是虧本的，以後也長期不能盈利，因此上海銀行內部不少人反對這項生意，但陳光甫始終堅持辦理。他曾對大家說：「天地間萬物有重於金錢者，好感是也。能得一人之好感遠勝於得一人之金錢。今旅行社博得社會人士無數量之好感，其盈餘為何好耶?」陳光甫同時認為，經過積累經驗，改進經營管理，增加服務項目，這種「有形的虧損」，也是可以轉變為「有形的盈餘」的。陳光甫終以「人爭近利，我圖遠功，人嫌細微，我寧繁瑣」的服務態度和實際行動，贏得了眾多顧客的好評，旅行社也在與洋商的競爭中站穩了腳跟，並逐漸扭虧為盈。1936年即盈利60萬元。這正如金融史專家、上海市金融學會副會長洪葭管先生所說的：陳光甫最終創造成功奇跡的最重要一條，就是他提出了服務社會的理念。

中國旅行社業務大發展

中國旅行社業務發展最迅速的階段是1931年至1937年，陸續增設的分社和辦事處達45所，其拓展有一特點，即與國內新開辟的交通線相同步。中國旅行社的業務范圍非常廣泛，既辦客運，又辦貨運；既辦招待所、旅館、飯店，又代辦火車上的餐飲；既組織國內旅遊，又組織國外觀光；既代辦出國手續，又發行旅行支票；既設立旅行社游覽團體，又直接投資開發景點；並牢牢抓住大型會議的機會開展業務。

組織旅行游覽是中國旅行社的主要業務，社內專設游覽部，每年春季與鐵路局協商特開游杭專列，並適時組織海寧觀潮、惠山游湖、超山探梅、富江攬勝及游覽各地名勝古跡，其中行程較長的如1933年招待爪哇華僑實業考察團游京滬，1937年組織的贛、閩、湘、桂、粵五省旅行團，都深得社會人士的歡迎。1935年8月起，中國旅行社還主辦了一種旨在營造集體旅遊氛圍、領略祖國名勝風光的經常性旅遊團體——「中旅社旅遊團」，凡參加者可以得到各種優惠，並在總社辟有專室供團員聚會、消閑、聯絡感情，到1937年春，團員人數已從初創時的150人增加到900人。這種團體對穩定和發展客源，增強旅遊部門的凝聚力起到了一定的作用。

1929年杭州舉行首屆西湖博覽會，盛況空前。中國旅行社從香港、南京、天津等地組織團體赴杭參觀，在會議期間提供旅舍、租汽車、代雇向導等，還特別編輯《西子湖》一書散發和在通往博覽會的沿途豎立指路牌，為外來者提供游覽指南，受到人們的普遍贊譽。此後如1933年在青島舉行的華北運動會，1934年在上海舉行的中華基督教青年會第十二屆全國大會，i935年在上海舉行的第六屆全國運動會等多次重要會議和活動中，都能看到中旅社的身影。甚至1932年因日本侵略東三省而由「國聯」(即國際聯盟，是一戰後成立的國際組織，二戰後被聯合國取代)派來的「李頓調查團」(因團長英國人李頓爵士而得名，由英、美、法、德、意等5國代表組成，於當時赴中國實地調查「九一八」事變情況)也由中國旅行社這一民間企業負責接待和辦理一應事宜，可見其聲譽之隆。

1926年暮春，中旅社首次辦理赴日本觀櫻團。此後，海外市場不斷開拓。從1933年起，每年組織中國伊斯蘭教信徒赴麥加朝聖團；1936年中國參加柏林第11屆奧運會的代表團及參觀團的出國手續、票務及行前指導等亦由中旅社辦理。僅1931年春與日本國際觀光局合作，中旅社就接待了日本游覽團體計20餘批，參加者3000餘人，他們在我國共消費了20餘萬元，這在當時是一個相當可觀的數字。

中旅社代辦出國手續，深得出國留學生的歡迎。因為從介紹歐美著名大學的章程起，到登記名單、辦理留學證書、出國護照、入境證、訂艙位、代換外幣，直至對方國家派員到碼頭迎候，再送上火車去應考、留學的學校，這一切都由中國旅行社一手操辦。至於中旅社發行的中外旅行支票，不僅為旅客提供了方便，還為上海銀行多了一筆活期存款，這在解放前的金融史上也是值得一書的。

嚴格管理與宣傳教育

中國旅行社有著一套嚴格的管理制度和獨到的宣傳教育方法。陳光甫曾對旅行社人員說：「吾人有必須注意者，吾人經營斯業，宗旨在輔助工商服務社會，平時待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強不息，務求旅客之歡心，博社會之好感，庶幾無負創業初衷。」他要求對顧客要笑臉相迎，衣著整齊，手面清潔。對員工一律招考錄用，通過培訓、實習，達到一定水平後才安排工作，工作後先在各部門輪流循環工作，多年後便成為一名旅遊業的多面手。至於人員的升降，一律以才能學識為標准，學歷僅作參考，但對導游則要求基本上是大學文科畢業生，上崗後先經培訓，還擇才送英美深造，並經常請外國專家來進行授課。

人們一接觸到中國旅行社，處處能感受到它的與眾不同。工作人員一律穿著標志性制服，到車船碼頭的接待人員還頭戴專門制服帽，帽上的「旅」字標識熠熠生輝，五角星紅光閃爍，引人注目。工作人員的服務極為周到，不以貌取人。為廣泛宣傳旅行對社會人生的意義，中國旅行社於1927年創刊《旅行雜志》，為中國第一本旅行類雜志，初為季刊，後改為月刊，由名家執筆，特約撰稿，內容豐富，每期印有數十幅精美照片，公開發行，並分送中外交通機構及其高級職員，以求加強社會各界對中國旅行社的印象。

為加強對國外宣傳，1931年中國旅行社通過在美國西雅圖所設的通訊社，向美國各界發出招待游華專售邀請信5000封，信箋都經過熏香，富麗精美，賞心悅目，不失為一種極好的宣傳。1933年又聘美籍記者斯諾撰寫中國風景名勝的英文小冊五種，分寄外洋各機關、各輪船公司、各鐵路及航空公司。當時許多名人致函中旅，嘖嘖稱道。陳光甫認為：「為社會便利計，又為本行之宣傳計，此種宣傳力甚大，人人知有中國旅行社，即知有上海銀行。」不愧是一位精明的金融企業家。

陳光甫首創中國旅行社，以服務社會為理念，悉心經營，開拓發展，使之成為民國史上第一家大型旅遊服務企業，並躋身於世界級旅行社之列。作為中國近代第一家正規的旅行社，中旅社自1923年成立直至1953年宣告結束，以其30多年的不凡旅程，為後人留下了服務社會的寶貴理念和豐富經驗，值得後人借鑒與仿效。

5. 我國第一家旅行社在什麼時候成立

上海商業儲蓄銀行的創始人陳光甫有感於洋人在華投資雄厚，又經營我國國內的旅行業，最覺可恥的是國人自甘落後。考慮再三，決定創辦中國人自己的旅行社。

1923年8月，上海商業儲蓄銀行旅行部正式宣告成立，以後又在各地設立分部。陳光甫滿腔熱血，本著對抗洋人，為國爭光的精神，在經營方針上狠下功夫。他以「服務社會」為宗旨，確立發揚國光，服務行旅，闡揚名勝，改進食宿，致力貨運，推進文化的24字方針，開創了旅行部早期艱難的創業道路。

旅行部以上綴黃色「旅」字的藍邊五角紅星為標志。這是根據古人迷途，可以依靠星宿部位確定方向的傳統而定的。但也表明了旅行部以向導行旅為責任的精神。旅行部職員身穿制服，帽上的「旅」字標志耀耀生輝，五星紅光閃耀，頗引人注目。

陳光甫要求員工對旅客做到以下幾點：第一要笑臉迎人。改變當時國人面貌死板的通病，「使人於見面之時就有好感」；第二要「面手清潔，衣服整齊」；第三要「造成櫃台上熱鬧氣氛」，說：「顧客之生意，無論巨細，即百元以及一元，客既來訪，則其惠顧之厚意已可以感謝。……對營業不必急於近利，最要使櫃台上顧客有熱鬧氣氛。……既為社會服務，即無利亦須為之……」。

旅行部早期業務以客運為主，其服務項目眾多，諸如代售國內外火車、輪船票，預定艙位，代辦出國手續，運輸行李，發兌旅行支票等，均包羅其中。辦理這些事繁利微，甚至純屬義務，為洋商旅行社不屑一顧的業務正反映了旅行部「服務社會」的特色，旅行部對前來購票的旅客均一一贈予燙金的特別票夾，以資紀念。為了滿足旅客的特殊要求以及保持本部的信譽，有時連經理也自駕汽車代客購票。陳光甫以「人爭近利，我圖遠功，人嫌細微，我寧繁瑣」的服務態度贏得了眾多的旅客。

為了便於發展，旅行部於1924年1月遷到四川路420號。1927年6月1日，旅行部自立門戶，改名「中國旅行社」，經向國民政府交通部注冊、核准，領到了第一號旅行執照，與此同時，加強經營管理，增加服務項目。1929年秋，我國民航開辦之初，中旅社便開始為旅客代售機票。

中旅社又先後與英、美、蘇、日等國著名旅行社訂立互惠合作協議。組織團體旅遊，是中旅社的主要業務之一。為此又設立了游覽部，加強對旅遊業務的指導。旅遊節目多種多樣，豐富多彩，既有長短之分，又有遠近之別。長者如1933年12月及1936年11月由上海總社組織的華南旅行團，1937年4月由上海分社組織的贛、閩、湘、桂、粵五省旅行團；短者如1924年起每年舉辦的春季游杭專車、秋季海寧觀潮團。其他如惠山游湖、超山探梅，富春江攬勝，及游覽莫干山、廬山、青島、黃山、五嶽等，均列其中。其范圍之廣，北起長城，南至百越，東盡海隅，西達黔滇。此外，中旅還多次組織遊客赴日本、德國等觀光游覽。

從1935年8月起，游覽部還主辦了一種旨在倡導集體旅行，領略祖國名勝風光的經常性的游覽團-「中旅社游覽團」。參加的團員可以優惠旅遊及購買中旅社出版的刊物，總社專門准備了房間供團員聚會、消遣、聯絡感情，到1937年春，團員人數從初創的150人增加到900多人。招待重要團體及為集會服務，也是中旅社一項重要業務。凡是在中國舉行的較大規模的中外學術會議、博覽會和運動會也都少不了請中旅社的人員參加服務。其中著名的如1928年11月1日，南京國民政府工商部在上海南市新普育堂路舉辦「中華國貨展覽會」，歷時2個月，參展廠商近百家，中旅社和上海銀行均在會場設立辦事處。中旅社還印了《國貨向導》一書廣為散發。除了解答有關旅行的問訊外，還為來自租界及北市較遠的觀眾，提供租車便利。第二年，在杭州舉行西湖博覽會時，中旅社同樣投入大量的物力和人力。中旅社參予接待重要的團體，如1932年因日本侵佔我國東三省而由國際聯盟派來的「李頓調查團」。

6. 旅行社具有哪兩個獨特特性

一、價格優勢

旅行社的普遍特徵是追求組團量大。通過量的積累形成和酒店價格掛鉤的利潤空間，這種方式同樣也在民航和其他交通途徑上使用。許多遊客難以理解，為什麼我們賣出的「三亞自由人」能在旺季做到銷售價一千多塊錢，成都飛三亞來回機票都得上兩千，還有在三亞的吃、住，包括一部分游覽項目。「你們是怎樣做的呢?會不會宰我們呢?」不會。因為我們定期在民航包定了座位，每個航班買斷幾十張機票，有沒有客人都承擔費用，民航當然會給我們特別價格。我們在三亞酒店包定了許多客房，淡季、旺季都不間斷地輸送客源，酒店1／3的客戶有了保障，當然也會給我們極好的價格。當我們一年輸送團隊客人超過一萬人次時，酒店就會給予更大的優惠。我們把合作方讓給我們的空間攤薄，再讓出相當的價格空間與我們的遊客分享，這就形成了我們所謂的「核心競爭力」。

遊客之所以認同旅行社，其重要因素之一是價格便宜。其次是代勞。旅行社的專業化操作分工細(例：預訂、調整、代保險、接待、講解、行李等等)，遊客可以省去許多不必要的周折。遊客圖方便、省事、省錢就給旅行社提供了生存空間，那麼在這個空間里，一切有利於生存和發展的手段就成了旅行社經營的特性。

二、個性化服務

旅行社的導游多數是受過高等教育或專業化培訓的。能通過導游資格考試的一般都能言會道、機智靈活。由於工作特性，他們應有獨立決策的能力和相當的組織能力，這些條件就造就了旅行社特性的第二個方面——可提供個性化服務。而且這種服務方式正在成為一種時尚，未來前景十分看好。

旅遊客人是有一定忠誠度的。旅遊服務是一種事前無法檢測的服務，客人付了錢買到的只是一個承諾，服務的好壞只能事後評說。就象購買照相膠卷一樣，只有沖洗出來才能確認質量。每一出行，未知風險都存在，於是，一旦遊客認同了一次一家旅行社的操作，那麼80%的可能他就會是這個旅行社的回頭客。旅行社個性化服務也正是體現在這里。開發客源與維護客源同等重要。業內人士常常把大客戶列在自己的日記本里，不時問候，常常聚一聚，你來我往，盡量多的加深客戶對自己的印象。旅行社的個性化分解在他不同層面的員工身上，而各級員工對客人的服務個性化又構成了旅行社的個性。說旅行社是「以人為本」的企業應該是最為恰當的。

三、大資本與人力資源的合作

旅行社所擁有的是它的品牌和人力資源，所缺的是資金。單靠旅行社微薄的利潤積累很難作到資本的快速成長。

如果旅行社，當然是指那些有一定企業文化和長遠目標的旅行社能得到政府、金融界強有力的支持，那就可能形成資本和人才資源的組合，就可能發揮更為積極的作用。

有一次和一位銀行家談到企業，我說，我們很慚愧，營業額雖然龐大，而利潤十分微薄。銀行家說，這個問題可以從另一個層面看，你只看到你一兩百萬的利潤我卻看到你有1.2億的收入和1.15億的支出。對銀行來講，進出額已達到2.3個億，算個中大型企業了，如果運作得好，還有好多空間可以利用。

我們也知道，國際上的大型旅遊企業毛利率幾乎都在1%至1.5%之間。但由於他們的營業收入可以高達數百億美金，他們對市場的把握也就到了相當高的程度，而這數百億美金的資金流能給企業最終帶來多大的效益就應當仁者見仁，智者見智了。

在旅行社業中支撐這么大一個資金盤子的是人力資源，是那些為爭取每一個團隊，每一個遊客而風里來雨里去的經理們和為遊客辛勤服務的導游。大資本通過他們而產生運動，只有運動的資本才可能「發熱」，所以大資本必須研究旅遊從業的人，從真正意義上把握「以人為本」的旅行社經營之術。關心多於指責，理解多於批判，指導多於命令，共榮多於急功近利，那麼，旅行社就能為資本雄厚的實業界提供更為廣闊的商機和更大手筆的平台了。通過旅遊這個十分具有親和力的特殊路徑大資本能夠博取難以預料的社會效益和經濟效益。

7. 中國歷史上第一個旅行社叫什麼

旅遊，在如今已成為一種時尚。但回顧20世紀初，中國還沒有近代化的旅遊概念，也不具備新式旅遊的條件。在英國人托馬斯·庫克1845年創立世界第一家旅行社之後近80年的1923年8月1日，第一家由中國人創辦的旅行社——上海商業儲蓄銀行(簡稱上海銀行)旅行部(後改稱為中國旅行社)終於宣告成立。創辦人是民國時期著名銀行家陳光甫(他創辦的上海銀行是當時中國最大的私營銀行)。

從上海銀行旅行部到中國旅行社

清末民初，我國旅遊業為少數洋商所壟斷，在上海登陸的有英國的通濟隆、美國的運通和日本的國際觀光局等，但他們服務的對象只限於外國人和白領華人。陳光甫留美多年，又酷愛旅遊，他之所以決心創辦中國第一家旅行社，據原上海銀行天津分行經理資耀華(解放後曾任上海銀行總經理)口述：「上海銀行辦的中國旅行社是我國第一家。陳光甫創辦中國旅行社的動機，開始時還不是作為一種業務，而是對抗洋人，為國爭氣。舊中國旅行社都是英、美、日等帝國主義的洋商所辦，中國人要出國，辦理旅遊手續都要經過他們之手。洋商不僅收費高昂，而且態度傲慢無禮，根本看不起中國人。陳光甫時常出國，時常受氣。有一次洋商辦事的人傲慢無禮，使他實在忍受不住了，同對方爭執了幾句，對方冷笑著說：『你不滿意，你們中國人為什麼不自己辦一個呢?』對陳光甫非常蔑視。陳一怒之下，決心創辦中國旅行社。」除了愛國和爭回祖國的權利外，陳光甫還認為，為了讓國人及各國人士了解中國古老悠久的文化和名勝古跡，也必須建立健全為旅客服務的機構，這是他要創辦中國旅行社的又一動因。

1923年4月，由陳光甫任總經理的上海銀行正式呈文北洋政府交通部，提請代售火車票，辦理旅行業務。當時交通部正召開全國鐵路聯運會議，該案一經交議，立即遭到身居要職的鐵路洋員反對。表面理由是英、日、美、法等國在華均有旅行機構，絕無再設的必要，實際上是擔心會削減外國在華旅行機構的既得利益。幸好時任交通總長的葉恭綽、路政司司長劉景山及各路華員皆竭力支持，所以經激烈辯論後終獲通過。是年8月1日，上海銀行旅行部正式宣告成立。這一天，是中國旅遊史上值得大書特書的一天。因為按國際慣例，商業性旅行社的產生是一個國家近代旅遊業誕生的標志。

旅行部成立一個月後，即在杭州設立分部，以後陸續擴大規模，5年間，共設立分部11處。1927年，經上海銀行董事會開會研究，決定投資5萬元(後增資至50萬元)，旅行部自立門戶，6月1日，正式改名「中國旅行社」，並向國民政府交通部申請注冊，經該部核准，於1928年1月拿到了第一號旅行業執照。

「顧客至上，服務社會」的辦社宗旨

早在創辦上海銀行時，陳光甫就提出了行訓：「服務社會，輔助工商實業，抵制國際經濟侵略」。中國旅行社繼承了這一口號，以「顧客至上，服務社會」為宗旨，確立了「發揚國光，服務旅行，闡揚名勝，改進食宿，致力貨運，推進文化」的二十四字方針，開始了旅行社的創業之路。

剛開始，旅行社的業務比較簡單，以客運為主，先是代售國內火車及輪船票，復與美、日鐵路公司及美、法、英、日等輪船公司洽妥，代售國外鐵路、輪船公司客票，待中國航空公司成立後，再代售飛機票。第一任經理朱成章為累積經驗，曾多次身穿招待員制服上車站迎送旅客或親自駕車為旅客購票，提出了一系列便民措施。

中國旅行社在設立之初是虧本的，以後也長期不能盈利，因此上海銀行內部不少人反對這項生意，但陳光甫始終堅持辦理。他曾對大家說：「天地間萬物有重於金錢者，好感是也。能得一人之好感遠勝於得一人之金錢。今旅行社博得社會人士無數量之好感，其盈餘為何好耶?」陳光甫同時認為，經過積累經驗，改進經營管理，增加服務項目，這種「有形的虧損」，也是可以轉變為「有形的盈餘」的。陳光甫終以「人爭近利，我圖遠功，人嫌細微，我寧繁瑣」的服務態度和實際行動，贏得了眾多顧客的好評，旅行社也在與洋商的競爭中站穩了腳跟，並逐漸扭虧為盈。1936年即盈利60萬元。這正如金融史專家、上海市金融學會副會長洪葭管先生所說的：陳光甫最終創造成功奇跡的最重要一條，就是他提出了服務社會的理念。

中國旅行社業務大發展

中國旅行社業務發展最迅速的階段是1931年至1937年，陸續增設的分社和辦事處達45所，其拓展有一特點，即與國內新開辟的交通線相同步。中國旅行社的業務范圍非常廣泛，既辦客運，又辦貨運；既辦招待所、旅館、飯店，又代辦火車上的餐飲；既組織國內旅遊，又組織國外觀光；既代辦出國手續，又發行旅行支票；既設立旅行社游覽團體，又直接投資開發景點；並牢牢抓住大型會議的機會開展業務。

組織旅行游覽是中國旅行社的主要業務，社內專設游覽部，每年春季與鐵路局協商特開游杭專列，並適時組織海寧觀潮、惠山游湖、超山探梅、富江攬勝及游覽各地名勝古跡，其中行程較長的如1933年招待爪哇華僑實業考察團游京滬，1937年組織的贛、閩、湘、桂、粵五省旅行團，都深得社會人士的歡迎。1935年8月起，中國旅行社還主辦了一種旨在營造集體旅遊氛圍、領略祖國名勝風光的經常性旅遊團體——「中旅社旅遊團」，凡參加者可以得到各種優惠，並在總社辟有專室供團員聚會、消閑、聯絡感情，到1937年春，團員人數已從初創時的150人增加到900人。這種團體對穩定和發展客源，增強旅遊部門的凝聚力起到了一定的作用。

1929年杭州舉行首屆西湖博覽會，盛況空前。中國旅行社從香港、南京、天津等地組織團體赴杭參觀，在會議期間提供旅舍、租汽車、代雇向導等，還特別編輯《西子湖》一書散發和在通往博覽會的沿途豎立指路牌，為外來者提供游覽指南，受到人們的普遍贊譽。此後如1933年在青島舉行的華北運動會，1934年在上海舉行的中華基督教青年會第十二屆全國大會，i935年在上海舉行的第六屆全國運動會等多次重要會議和活動中，都能看到中旅社的身影。甚至1932年因日本侵略東三省而由「國聯」(即國際聯盟，是一戰後成立的國際組織，二戰後被聯合國取代)派來的「李頓調查團」(因團長英國人李頓爵士而得名，由英、美、法、德、意等5國代表組成，於當時赴中國實地調查「九一八」事變情況)也由中國旅行社這一民間企業負責接待和辦理一應事宜，可見其聲譽之隆。

1926年暮春，中旅社首次辦理赴日本觀櫻團。此後，海外市場不斷開拓。從1933年起，每年組織中國伊斯蘭教信徒赴麥加朝聖團；1936年中國參加柏林第11屆奧運會的代表團及參觀團的出國手續、票務及行前指導等亦由中旅社辦理。僅1931年春與日本國際觀光局合作，中旅社就接待了日本游覽團體計20餘批，參加者3000餘人，他們在我國共消費了20餘萬元，這在當時是一個相當可觀的數字。

中旅社代辦出國手續，深得出國留學生的歡迎。因為從介紹歐美著名大學的章程起，到登記名單、辦理留學證書、出國護照、入境證、訂艙位、代換外幣，直至對方國家派員到碼頭迎候，再送上火車去應考、留學的學校，這一切都由中國旅行社一手操辦。至於中旅社發行的中外旅行支票，不僅為旅客提供了方便，還為上海銀行多了一筆活期存款，這在解放前的金融史上也是值得一書的。

嚴格管理與宣傳教育

中國旅行社有著一套嚴格的管理制度和獨到的宣傳教育方法。陳光甫曾對旅行社人員說：「吾人有必須注意者，吾人經營斯業，宗旨在輔助工商服務社會，平時待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強不息，務求旅客之歡心，博社會之好感，庶幾無負創業初衷。」他要求對顧客要笑臉相迎，衣著整齊，手面清潔。對員工一律招考錄用，通過培訓、實習，達到一定水平後才安排工作，工作後先在各部門輪流循環工作，多年後便成為一名旅遊業的多面手。至於人員的升降，一律以才能學識為標准，學歷僅作參考，但對導游則要求基本上是大學文科畢業生，上崗後先經培訓，還擇才送英美深造，並經常請外國專家來進行授課。

人們一接觸到中國旅行社，處處能感受到它的與眾不同。工作人員一律穿著標志性制服，到車船碼頭的接待人員還頭戴專門制服帽，帽上的「旅」字標識熠熠生輝，五角星紅光閃爍，引人注目。工作人員的服務極為周到，不以貌取人。為廣泛宣傳旅行對社會人生的意義，中國旅行社於1927年創刊《旅行雜志》，為中國第一本旅行類雜志，初為季刊，後改為月刊，由名家執筆，特約撰稿，內容豐富，每期印有數十幅精美照片，公開發行，並分送中外交通機構及其高級職員，以求加強社會各界對中國旅行社的印象。

為加強對國外宣傳，1931年中國旅行社通過在美國西雅圖所設的通訊社，向美國各界發出招待游華專售邀請信5000封，信箋都經過熏香，富麗精美，賞心悅目，不失為一種極好的宣傳。1933年又聘美籍記者斯諾撰寫中國風景名勝的英文小冊五種，分寄外洋各機關、各輪船公司、各鐵路及航空公司。當時許多名人致函中旅，嘖嘖稱道。陳光甫認為：「為社會便利計，又為本行之宣傳計，此種宣傳力甚大，人人知有中國旅行社，即知有上海銀行。」不愧是一位精明的金融企業家。

陳光甫首創中國旅行社，以服務社會為理念，悉心經營，開拓發展，使之成為民國史上第一家大型旅遊服務企業，並躋身於世界級旅行社之列。作為中國近代第一家正規的旅行社，中旅社自1923年成立直至1953年宣告結束，以其30多年的不凡旅程，為後人留下了服務社會的寶貴理念和豐富經驗，值得後人借鑒與仿效。

8. 像去旅行社上班，需要什麼要求嘛

在旅行社工作的人最主要具備的能力是清晰的記憶力，行社大概有下面幾個職位：

1、導游的話要考導游證，這需要背書和筆試面試，不過要是考到了那就隨便去哪個旅行社基本都會要的，現在旅行社缺導游和銷售。

導游證書簡稱「導游證」，是持證人已依法進行中華人民共和國導游注冊、能夠從事導游活動的法定證件。取得導遊人員資格證，只是成為導遊人員的第一步，要真正從事導游職業，還要依法取得導游證。

2、如果你要做銷售的，部分旅行社的要求應該不高，但工資的話也給得不會很高，也是看業績吧。部分旅行社則對經驗要求很高，要做過銷售行業。

旅行社銷售是旅行社在市場營銷觀念指導下經由策劃、促銷、管理，而將旅行社產品以符合旅行社利益及市場規律的價格銷售出去的一種以贏利為目的的現代企業行為。在運作中，旅行社銷售業務包含制定產品價格、選擇產品銷售渠道、促銷及銷售業務洽談四個環節。

3、如果是做門面前台的，如果你是女孩子，長得可以，那也是可以的，起碼要求來說跟文員、公司前台差不多。

(8)見長旅行社擴展閱讀：

旅行社（Travel Agency），世界旅遊組織給出的定義為「零售代理機構向公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。

旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。」的行業機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅遊業務的企業。 其中旅遊業務是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，並且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

參考資料:旅行社 網路

9. 中國三大旅行社什麼時候成立的

中國旅行社——始建於1949年11月。

中國國際旅行社——成立於版1954年。權

中國青年旅行社——1980年成立於北京市。

(9)見長旅行社擴展閱讀：

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。

旅行社-網路知道

10. 對比2015年,2010年全國旅行社數量的對比

按照國家旅遊局制定、國家統計局批準的《旅遊統計調查制度》，經各省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門審核，現將2015年第一季度全國旅行社統計調查情況匯總公報如下：

一、填報情況
統計系統顯示，第一季度全國旅行社總數為27072家，完成第一季度報表填報的為25938家，占總數的95.81%（詳見附件1）。
27個地區填報率超過90%，其中湖南和兵團的填報率達到100%。
二、入境、國內和出境旅遊三大市場情況
（一）入境旅遊
2015年第一季度全國旅行社入境旅遊外聯236.44萬人次、889.40萬人天，接待313.75萬人次、1005.56萬人天（詳見附件2），同比下降1.76%、3.19%，0.86%和3.52%。
第一季度旅行社入境旅遊外聯人次排名前十位的客源地國家或地區由高到低依次為香港、韓國、台灣、澳門、新加坡、泰國、日本、美國、馬來西亞、俄羅斯。
第一季度旅行社入境旅遊接待人次排名前十位的客源地國家或地區由高到低依次為香港、台灣、韓國、澳門、美國、新加坡、馬來西亞、泰國、俄羅斯、日本。
（二）國內旅遊市場
2015年第一季度全國旅行社國內旅遊組織2039.55萬人次、6453.41萬人天，接待2370.85萬人次、5927.09萬人天（詳見附件3），同比增長8.84%、8.48%、10.61%和14.20%。
第一季度旅行社國內旅遊組織人次排名前十位的地區由高到低依次為廣東、浙江、山東、江蘇、上海、遼寧、湖北、四川、福建、湖南（見圖3）。
第一季度旅行社國內旅遊接待人次排名前十位的地區由高到低依次為廣東、江蘇、浙江、海南、福建、雲南、山東、重慶、湖北、四川（見圖4）。
（三）出境旅遊市場
2015年第一季度全國旅行社出境旅遊組織895.32萬人次、4489.77萬人天（詳見附件4）,同比增長21.38%和20.97%
第一季度旅行社出境旅遊組織人次排名前十位的目的地國家或地區由高到低依次為泰國、香港、韓國、台灣、日本、澳門、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、法國（見圖5）。
圖5：第一季度出境旅遊組織人次排名前十位的目的地國家或地區
（四）三大旅遊市場整體情況
1. 人次情況
按照入境外聯人次、國內組織人次、出境組織人次三項指標，國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊市場人次所佔份額依次為8%、64%、28%（見圖6）,同比分別持平、下降2%和增長2%。
2. 人天情況
按照入境外聯人天、國內組織人天、出境組織人天三項指標，國內旅遊、出境旅遊、入境旅遊市場人天所佔份額依次為7%、55%、38%（見圖7）,同比分別下降2%、1%和增長3%。
三、地區情況
2015年第一季度旅行社三大市場組織（外聯）接待人次（人天）匯總排序前十位的地區由高到低依次為廣東、山東、浙江、遼寧、江蘇、北京、福建、上海、四川、湖北。