沈陽游康旅行社簡介

① 地接社的業務描述。（要詳細的）

地接在接受任務後，應該掌握旅遊團以下情況：
1.組團信息： 團隊名稱、聯絡人姓名、電話號碼、團號、旅遊團的結算方式、旅遊團的等級和全陪的姓名。 旅遊團人數包括兒童、用車、住房、餐標（是否含酒水）等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的遊客。 所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實接待事宜 地接在旅遊團抵達的前一天，應該與有關部門和人員落實。檢查旅遊團的交通、食宿方面的問題。 落實旅遊車輛，知道司機的姓名、電話、車型、車號。與司機定好時間。
2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務項目和設施。向賓館核實房間的數目，級別是否和接待計劃相同，是否含早 向賓館提供該團抵達的時間 落實用餐 地接應該提前與有關餐廳聯系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等
3.了解不熟悉的景點的情況 去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進行。 與全陪聯系，了解接團的時間和地點，防止漏接、空接事故的發生。
4.做好物質准備 上團前，地接應該做好必要的物質准備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見單、協議單），結算憑證（景點門票、房單、餐單）、導游證、社旗、話筒、接站牌。 地接在填寫各種結算憑證時，具體數目一定要與該團實到人數相符。
5. 知識准備 聯絡暢通准備：備齊並隨身攜帶與有關接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。 旅遊團抵達前的工作 提前抵達車站及接站處，核實到達的准確時間迎接旅遊團。根據標志或其它特徵主動問詢。認找旅遊團。 旅遊團到達的服務 締結應該提醒遊客帶齊手提行李和隨身的物品。引導遊客前往登車處，遊客上車時，地接應該恭候在車門旁，協助或攙扶遊客上車就座，待遊客坐穩後，禮貌清點遊客人數（切忌用手點）人數到齊坐穩後請司機開車。地陪在旅遊車上開始工作前，要將電話調至靜音或振動。無緊急事不要在旅遊車上打電話。
6.途中服務 致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把遊客吸引到導游身上來，給遊客留以深刻的印象） 問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了 歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機歡迎遊客光臨本地。 介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機。 希望語：表示提供服務的，誠摯願望，希望得到合作的意願。 祝願語：預祝此次旅程愉快、順利。 《〈〈打預防針〉〉》 首次沿途導游 介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區的劃分，市政建設等。 風光風情介紹：（隨機應變，見人說人，見景說景，與遊客同步觀賞） 介紹當地的天氣及計程車情況。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標准，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動安排 叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間 抵達賓館的服務 協助辦理住宿手續 請領隊發放房卡，地接要知道領隊和全陪的房間號碼。將自己的聯系方式告訴領隊和全陪。以便有事聯系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結伴而行，帶上賓館的聯系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時間，協助客人入住後遇到的各種問題。導游必須在客人安頓好之後方可走開，走時留下聯絡方式。 帶旅遊團用好第一餐。就餐後不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（遊客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓遊客安心吃飯的原則。在遊客就餐期間，至少要起身去看兩次）。餐標盯好，（清點菜和湯）搞知遊客，讓遊客明了。 ~~吃海鮮~~ 吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝願遊客胃口好。 去景點出發前的准備 提前到達出發地點（至少10分鍾） 核實人數 落實旅遊團當天的用餐 提醒注意事項 出發前一天，地陪應該向遊客預報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使遊客備感親切，感到地陪服務周到細致。也可以減少遊客生病，扭傷、摔傷等問題的發生。 准時集合登車 途中導游，首先上車要問好（餐後要問大家是否吃飽，講解必須面對遊客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是遊客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓遊客有遐想的空間，引起遊客興趣）
8.重申當日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向遊客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。 風光導游 介紹游覽的景點 活躍氣氛 例：問候大家，遇到節假日，可順便說下節假日的相關趣事及來歷。 把旅遊的行程向大家說明一下 把目的地的情況簡單介紹一下

9.注意事項：在車上說好注意事項 進入景點以後告訴遊客講解的時間，自由活動的時間，告訴遊客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團隊，隨時清點人數。走環型路時，更要告訴遊客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧….） 導游的見解應該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內容。講解時，語言不僅要表達的清楚，還要生動優美，富有表達力。不僅讓遊客增長見識，還讓遊客得到美的享受。注意安全。 去下一景點時，清點人數，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什麼疑問，簡單介紹下一景點。
10.游覽結束的回程導游 清點遊客人數 總結當天游過的景點的內容，適當的補充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內容。下車時要特別提醒遊客帶好隨身攜帶的物品，並照顧遊客下車。
11.送站服務 核實確定交通票據、車次、時間、站名。 商定出發時間。 協助賓館與遊客的帳目。 及時歸還證件 集合上車，提醒遊客帶好物品，不要落下 送站途中的講解服務 行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來 致歡送詞 感謝語：對全陪、領隊、遊客、司機合作的感謝。 惜別語：表友誼的惜別之情。徵求意見語。 致歉語： 祝願語：期待再次相逢，表示美好祝願 提前到達車站。（乘火車1個小時前到達）車啟動後方可離開。
1． 帶領小朋友旅遊團, 導游員該怎麼辦
[情況簡析]小朋友旅遊團一般是以學校、單位組織的 , 以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全, 不像成年人旅遊團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅遊團進行參觀游覽應根據小朋友的特點, 有針對性和選擇性地介紹講解。
[參考提示] 導游員帶領小朋友旅遊團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條： 一是講解景點要突出愛國主義教育, 二是要特別關注小朋友們的安全問題。 導游員在宣傳講解中, 語言要生動形象， 富有激情而又准確， 語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發式的手法， 使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵， 適當進行美學教育和社會實踐。 在安全問題方面， 導游員要主動配合學校老師做好安全防範工作， 不準他們亂跑瞎闖，確實做到有組織、有紀律、聽指揮， 同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品， 不喝生水， 注意個人衛生， 保證小朋友旅遊團能順利健康地開展。
2． 帶領老年人旅遊團, 導游員該怎麼辦
[ 情況簡析 ]老年人旅遊團一般是由單位、社區組織的，也有自發組織和自願參加旅遊團的。老年人的特點是好思古懷舊， 希望得到尊重。 在旅遊活動過程中， 他們希望導游員與他們多溝通、多交流， 最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅遊團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹工作。 [參考提示] 導游員在帶領老年人旅遊團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個「 穩 」 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮， 服務態度要親切、熱情和周到， 確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時， 更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點後要適當給他們一些自由活動的時間 ( 包括上洗手間 )。 在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法 ( 還有借用故事法以及虛實結合法等 ) 使老年人 「 游中有示, 樂中有游 」。同時, 導游員講解要生動，要有感情，使他們產生「 一次旅遊，終生難忘 」的美好印象。
3． 帶領婦女旅遊團, 導游員該怎麼辦
[情況簡析] 俗話說:「 三個女人一台戲 」 。婦女旅遊團的最大特點是興奮、熱鬧。在旅遊途中她們喜歡談論家庭瑣事、 購物以及化妝等, 同時也喜歡自由活動式或三五成群聊天拍照, 思想上容易開小差，人也經常走散、走失。婦女們求全心理高, 團隊內時常會有一些小矛盾產生。因此，導游員應根據婦女的特點，設法讓她們高興而來，滿意而歸。 [參考提示] 帶領好婦女旅遊團首先要做好三項工作： 一是講解景點要清楚、要耐心，帶團速度不宜過快， 照顧面要周全， 時常要多講些有趣和傳統的故事，讓她們在輕輕鬆鬆的氛圍中旅遊。二是交代事情、 提醒注意事項要清楚明確， 說話不繞圈子。 三是要經常關心她們的身體狀況，帶團時要多幾次清點人數 , 防止有人走失。 另外， 在旅程安排上要松緊適宜， 多給她們一些交流感情的時間。在商店購物時導游員要做好參謀工作，較為詳細地介紹商品的特色，尤其是土特產品。同時也應注意， 女性遊客在個別或三五成群地談論聊天時， 遊客沒邀請你參加， 導游員最好不要參與進去。因為她們之間有許多 「 小秘密 」 。 在旅途中， 導游員還要防止她們懶散和求全心理的出現，遊程結束時要特別關照她們注意帶好自己隨手攜帶的東西，以免造成經濟上的損失和精神上的不悅。
4． 帶領年輕人旅遊團, 導游員該怎麼辦
[情況簡析] 年輕人旅遊團最大的特點是喜歡多動多看，他們對旅遊有一種特殊的偏愛， 在旅途中也時常表現出激動、 好奇和熱鬧。 因此， 導游員帶領年輕人旅遊團進行參觀游覽時， 應根據年輕人的特點， 在不違反旅遊接待計劃的基礎上，盡量滿足他們 " 合理而又可能的要求 ", 使旅遊活動順利健康地開展下去。
[參考提示] 帶領年輕人旅遊團的關鍵是在於導游員本身要充滿朝氣活力， 其次， 要善於組織和了解他們的心理活動特點。 一般來說， 他們到達旅遊景區後，往往又表現出與眾不同的渴望和嚮往心理，追求那些聞所未聞的引人入勝的景色， 驅使自己盡情的觀賞和游覽。為此， 想多一點自由活動的時間， 想多拍一些照片留念， 已經成為年輕人旅遊團最大的需求。在這種情況下，先睹為快，先玩為快， 然後再慢慢聽導游員講解已形成規律。所以， 對於那些不分青紅皂白， 沒有重點特點、沒完沒了講解的導游員， 他們是不歡迎的。 其次 , 隨著旅遊活動的進一步開展 , 遊客之間得到了進一步的交流和了解， 此時，他們會變得熟悉和親熱起來 , 旅遊團隊中懶散和求全心理也會出現， 平時活潑的人會變得更加活躍， 平時散漫的人更容易遲到，許多人還會丟三落四。他們還特別喜歡開玩笑， 提出各種各樣、 名目繁多的奇異問題。 這時候是導游員最難帶團的階段。 因此， 導游員基本做法是： 尊重遊客、熱情服務、講有特點、做有規矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。導游員要控制好整個團隊的旅遊節奏 , 包括做好思想工作和組織工作， 防止因滿足不了個別人的需求而影響其他遊客的情緒，造成對整個旅遊接待計劃不利的事情發生。
5． 旅遊景點遊人如織、人山人海，導游員該怎麼辦
[情況簡析] 在旅遊旺季 , 景點遊人如織、人山人海的盛況屢見不鮮， 這也說明該景點的魅力所在。 導游員在這種特殊的環境中要帶好旅遊團確實不容易。為了確保旅遊團 " 走得進， 拉得出，導游員要採取超常規做法才能完成帶團任務。
[參考提示] 一般來說， 導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開， 在旅遊景點遊人如織、人山人海的情況下， 導游員要把講解好景點和防止遊客走散作為工作的重點。 在抵達旅遊景點的途中， 導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向遊客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到 " 人人清楚 , 個個明白 『。 在旅遊車上介紹景點時， 最好採用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。 其次， 旅遊車到達景點後， 導游員要再次向遊客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和遊客對好鍾表時間。 若遊客有統一的胸卡或旅遊帽等，導游員要提醒他們佩戴好， 並告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車後，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向遊客介紹景點內容，此時最好不要讓遊客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意遊客周圍的動向，發現問題及時處理，確實保護好遊客的生命和財產安全。
6． 進入寺院發現大雄寶殿內的香客特別多，導游員該怎麼辦
[情況簡析] 逢年過節或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節日，寺院里總是人山人海、人流如潮。導游員帶領旅遊團進入寺院後，發現大雄寶殿內的遊客特別多，為了保證導游服務質量以及旅遊接待計劃不受影響，此刻，導游員可採取靈活多變的接待方法。

[參考提示] 首先導游員在帶團出遊前要認真閱讀旅遊接待計劃，盡量避開寺院人流量高峰時間。一般地說，寺院內有佛事活動，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相對好些。若是導游員事先不清楚把旅遊團帶去「湊熱鬧」，那也沒關系，因為寺院內的香客和遊人似湧向岸邊的浪潮，一浪高過一浪，導游員可以等大雄寶殿內的香客和遊人退出以後安排遊客進去參觀游覽。另外，導游員不妨可在大雄寶殿門前想遊客介紹講解，也可先參觀游覽其他殿堂，最後再帶領遊客進大雄寶殿。總之，導游員要靈活多變，但要掌握一個原則，既瀏覽程序可變動，景點講解不要缺少。
7． 遊客燃香進入佛殿，導游員該怎麼辦
[情況簡析] 旅遊團進入寺院後，有個別遊客想在佛殿內然香拜佛，以示誠意。這說明這些遊客不懂得寺院的規矩。如今旅遊景點中的寺院都不允許遊客燃香進入佛殿，若遊客要燃香進入佛殿，導游員要及時勸阻。
[參考提示] 在旅遊團到達寺院之前，導游員在講解過程中要重點向遊客介紹寺院有關規定，比如，在佛殿內不準帶閃光燈照相機拍照，不允許燃香進入佛殿，不可以在寺院內追蹤嬉鬧、大聲說笑，等等。同時也要說明小心火柱和防止火患的道理。旅遊團進入寺院後，導游員要告訴遊客香不在多，心誠則靈，三支即可。還有，在寺院的庭院內點燃香後要放在香爐里，然後再進入佛殿拜佛，這才是文明進香的表現。
8． 遊客向你請教燒香拜佛的禮儀，導游員該怎麼辦
[情況簡析] 遊客（特別是外國遊客）在參觀游覽時，看到寺院內有許多人以及善男善女在燃香拜佛覺得好奇，他們有時會向導游員提出許多與之有關的問題，其中就會有人向導游員請教燒香拜佛的禮儀，作為導游員有義務來滿足遊客的好奇心理，必要時可做些拜佛的示範動作，並適當解釋這些禮儀的規矩。
[參考提示] 導游員首先可向遊客講解一些中國漢化佛教的知識, 並且告訴他們由於中國古代把單數看作是陽數, 認為它是吉利的數字。在古代, 等級較高建築的大門上, 所有門釘為單數, 佛教中室塔層數也是單數, 另外還有 " 三跪九叩 " 之說。 所以, 在寺院內燒香時, 每位香應該是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多數為把數 ) 的單數, 這不僅是符合燒香規矩, 而且是 " 吉 利 "。至於為何要燒香, 佛教上也有說法, 因為人間與佛國相距甚遠, 人們在求佛時, 那燃起的煙香會升天而去, 便可把 " 信 息 " 傳遞給佛國。 因此, 人們在拜佛時要燒香就是這個道理。
關於如何拜佛? 你可這么介紹: 據唐僧《大唐西域記》載, 致敬之式, 其儀九等。 (1) 發言慰問; (2) 俯首示敬; (3) 舉手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 長跪; (7) 手膝及頂;(8) 五輪俱屈; (9) 五體投地。五體亦名 " 五輪 ", 二肘、二膝及頂稱為五輪。
9． 遊客問你是否信佛教，導游員該怎麼辦
[情況簡析] 遊客提出該類問題, 一般都是出於好奇, 也有可能是遊客聽了導游員講解寺院和佛教知識後, 十分佩服導游員的豐富知識由感而發, 更有可能遊客估計導游員是信佛教的, 或是屬善男信女……遊客提出的問題應該說是沒有惡意的, 導游員為此感到高興才對。
[參考提示] 導游員若是信佛, 落落大方地承認也沒關系, 若不信佛, 告訴遊客也無妨。作為導游員首先要宣傳我國有關宗教方面的政策, 比如可介紹信不信方面的內容, 即過去相信現在不相信, 可以; 過去不相信現在相信, 也可以。過去現在都不相信, 更可以。 同時, 中國公民有在同一宗教中選擇不同的教派的自由等政策。在宣傳過程中也可介紹江總書記關於 " 民族宗教無小事 " 的講話精神 , 正確理解我國的宗教政策。 當然, 導游員在帶團講解中不要有意地宣傳、鼓勵遊客去信教, 這是絕對不允許的。 值得一提的是: 導游員要實事求是告訴遊客 ( 特別是外國遊客 ), 中國的佛教是愛國的 , 其宗旨是: 庄嚴國土 , 利亦有情。佛教勸人 「與人為善, 諸惡莫作 」 等。 從這個角度認識信佛不是什麼不好的事, 至於佛教的教理, 對世界的看法完全可以有自己個人的看法, 可以研究與探討。
10． 旅遊團因故縮短在一地的停留時間, 導游員該怎麼辦
[情況簡析] 旅遊團隊因遇突發事件、遊客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅遊團隊不得不縮短在當地的停留時間。 但是, 這種情況的發生不管是旅行社的責任, 還是遊客本身的責任, 導游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。
[參考提示] 由於主、客觀等原因旅遊團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅遊團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅遊接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅遊接待計劃, 提前做好迎接遊客的各項准備工作。 在此期間, 導游員還要做好安撫和穩定遊客情緒的工作。 值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現的問題, 那麼 , 導游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅遊接待單位等緊密配合, 力爭完成旅遊計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 「 早出團 , 晚收團 」, 把本地區最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅遊景點獻給我們的遊客。這樣做或許會把遊客的不滿程度降低到最小限度
地接導游服務流程
做好准備工作，是地陪提供良好服務的重要前提。地陪的准備工作應在接到旅行社分配的任務、領取了蓋有旅行社印章的接待計劃後立即開始。接待計劃是組團旅行社委託各地方接待社組織落實旅遊團活動的契約性文件，是導遊人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據。地陪須在上團前三天領取接待計劃。地陪工作可謂千頭萬緒，考慮不周就可能出錯，因此，地陪的准備工作應細致、周密、事必躬親。准備工作可分為以下幾個方面：
（一）熟悉接待計劃
《標准》要求：「地陪在旅遊團抵達之前，應認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、准確地了解旅遊團（者）的服務項目和要求，重要事宜要做記錄。」
地陪在接受任務後，通過閱讀分析，地陪應弄清、掌握旅遊團的以下情況：
1、旅遊團的基本信息
2、旅遊團員的基本情況：
3、全程旅遊路線，海外旅遊團的入出境地點。
4、所乘交通工具情況
5、掌握交通票據的情況
6．掌握特殊要求和注意事項
（二）落實接待事宜
《標准》要求：「地陪在旅遊團抵達的前一天，應與有關部門或人員落實、檢查旅遊團的交通、食宿、行李運輸等事宜」。
1、落實旅遊車輛
2、落實住房
3、落實用餐
4、落實行李運送
5、了解不熟悉景點的情況
6、與全陪聯系
（三）做好物質准備
1、領取必要的票證和表格
2、備齊上團必備的證件和物品
3、知識准備
（四）形象准備
（五）心理准備
導遊人員在接團前的心理准備主要有兩個方面：
1、准備面臨艱苦復雜的工作
2、准備承受抱怨和投訴
（六）聯絡暢通准備
1、備齊並隨身攜帶與有關接待社各個部門、行李員、車隊、餐廳、飯店、劇場、商店、機場、車站等單位聯系、問訊的電話號碼。
2、地陪上團前要檢查自己的手機、呼機是否好用，電力是否充足，以保證與旅行社之間的聯絡暢通。

歡迎詞
一般要在遊客已經在旅遊車上入座、即將出發前往下榻地或旅遊景點時向遊客致歡迎詞。此時遊客可能會出現兩種狀態：其一是遊客剛剛抵達旅遊地，精神上比較亢奮，希望馬上了解旅遊地的情況；其二是遊客經過長途旅行，身體比較疲憊，希望能夠在車行途中稍事休息。無論是哪一種情況，遊客雖然對導游員存在一定的新鮮感，但都不會將導游員作為主要的欣賞對象。因此，導游員致歡迎詞時間不能太長，話不多說，點到為止，只要能夠讓遊客體會到自己的歡迎之情就可以了。一般來說，歡迎詞的時間要控制在5分鍾左右。
各位親愛的朋友：
大家早上好！
很高興在這個風和日麗的早上看到大家！同時也很榮幸今天能與大家同行，首先感謝在座的各位朋友參加由我們XX旅行社組織的這次北海三日游活動。一上車我就感覺到大家熱情的目光，在我身上「刷刷刷」地上下掃描，可能前面的朋友看得清楚一點，後面的朋友看得清楚嗎？不管是看得清也好，看不清也好，聽得清就好了哈，後排的姑娘能聽到我說話了嗎？
（等客人適應）好，首先我介紹一下，本人姓王，XX年出生，身高信息XX公分，未婚！大家可以叫我小王，千萬不要叫我王導，這樣就見外了嘛。在今天這次的旅途中我擔任的是大家的全程陪同導游工作，簡單的說也就是全陪了，全陪，全陪也就是什麼都要陪咯！當然能為大家服務小王也很開心。
還有就是為我們此次旅行開車的師傅，在我的右手邊哈，朱師傅。朱師傅是我們旅遊車對一位非常優秀的司機哦！別看他年紀輕輕，他曾手拿方向盤，腳踩剎車板在我們中國大陸上安全行使了百萬余公里，可以說朱師傅是我們這一路上最辛苦的人了，在這里我們以熱烈的掌聲對朱師傅的辛苦表示感謝！謝謝，謝謝大家，有了大家的掌聲就是對我們的鼓勵，有了大家的鼓勵我們的工作會更加的努力。
在這里我還要代表我們**旅行社感謝大家，感謝在座的各位參加我們此行！俗話說的好：握緊我的手，世界各地任你走，今天就去桂林走一走。同時我也代表我們旅行社祝大家旅途愉快，玩得開心，吃得放心，行得安心。小王也將真心，誠心，熱心，耐心，細心的為大家服務。同時也希望我的導游講解能伴隨大家度過今天這快樂的旅程！我還要送大家四個字。首先第一個字是緣，緣分的緣，俗話說「百年休的同船度，千年修的共枕眠」那麼和大家今天的共處，算算也是百年的緣分了！接下來這個字是原諒的原，在這今天的游覽中，小王有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里先說聲對不起了！再一個字就是圓滿的圓，希望此次行程圓滿，這是與大家對我工作的支持和配合是分不開的，小王也要先說聲謝謝了！最後一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，今天好，明天好，現在好，將來好，不好也好，好上加好，給點掌聲好不好，在次旅遊找風之旅就好得剛剛好！
親愛的遊客朋友大家好，我是各位的導游我叫***，歡迎貴賓到北海參觀和指導，我會全心全意熱心服務讓您沒白跑。旅遊之前有些事情在這和您聊一聊，好讓您的這次旅遊含金量更高。北海是個旅遊城市環境特別好，希望各位能夠入鄉隨俗注意環保；旅遊旺季眼瞅著就要到來了，旅遊景區人山人海您千萬別煩惱，如果您煩惱，別忘了笑一笑，看景拍照之餘記得注意錢包；到北海旅遊水上活動肯定不會少，無論游泳還是戲水，安全問題是個大事您千萬要記牢，自由活動記住時間隨時看錶；到了一個陌生環境先把廁所找，防止臨時出現內急火燒火燎；如果突然發現集合地點找不到，您就找我***，記住我的手機號，一聲hello沒有問題我馬上就到；北海美味雖然好您也吃七分飽，吃得太多會有反應結果會很糟；景區附近小攤小販吆喝聲挺高，土特產品沒有保障建議您別瞧，您瞧了也別買，買了也別吃，如果要是吃出問題我也管不了。我說了這么多，吐沫費不少，總之希望您在北海感覺會很好，到底好不好，逛了才知道……

② 旅行社是干什麼的

旅行社是為公眾提供關於可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。

相關介紹：

旅行組織者或製作批發商或批發商在旅遊需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做准備。其中旅遊業務是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。

旅行社有進行旅遊廣告宣傳促銷和組織旅遊招徠活動的權利。旅行社可根據特許經營的業務范圍充分利用各種宣傳媒體進行旅遊廣告宣傳和開展旅遊業務促銷活動，組織招徠和接待旅遊者，但所有這些旅遊信息必須真實可靠，不得做虛假旅遊廣告，不能以任何欺詐手段騙取旅遊者。

(2)沈陽游康旅行社簡介擴展閱讀

相關背景：

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券，套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員等。

聯OP即業務員，地接社外聯OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯OP，面對的直接是客人，如企業、個人有外出旅遊需求的人士；同業散客的外聯OP，客戶同樣是組團社。

計調是旅行社特有的一個崗位，根據旅遊要素，分為大交通（票務）、景區、用餐、用車、住宿等各項專業分工後，可分為房調、車調、票務計調等。

參考資料來源：網路-旅行社

③ 沈陽導游

1.准備考試資料：
A：筆試考試書籍資料：《 導游基礎 》《 導游實務 》《 旅遊政策與法規 》《地方導游基礎知識》
B：口試考試書籍資料：《 本省導游詞 》《 導游規范服務 》《 導游應急事件處理 》

2.考試報名：

導游資格證考試每年一次，各省的報名時間在六至九月份，先打電話到當地的旅遊局咨詢報名的時間， 然後在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅遊局報名。街上買不到的教材，此時在旅遊局都可買到，在旅遊局裡仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。
3.學習方法：
很多的考生拿到教材後，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了後面又忘了前面，什麼也沒記住。有的考生拿著書東翻翻，西翻翻，沒有系統的學習進程。還有的考生在網上下載一些歷年的考題，花了大量的時間去做（因沒有標准答案），也不知對錯，且不知考過的題是不會再出的，結果花了很大的力氣，在考場上仍然做不出沒見過的考題。
以上的學習方法，考生盡管自己去努力了，但學習不得法，事倍功半，難以在短短的幾個月內取得明顯的提高。要想在考前的短短幾個月里有大的突破，須按以下方法進行學習。
〔1〕：考試考的是考生對旅遊基礎知識的理解和掌握，考生最重要的是加強基礎知識的訓練，基礎知識加強了，才能以不變應萬變，應對各種不同類型的考題。而基礎的訓練是*做大量的練習考題來提高的，就象高考的尖子生都是題海戰術訓練出來的一樣，你也要做大量的相關配套的訓練考題。所以你不光要有考試的全套教材，你還必須配備與教材配套的全套練習考題。
〔2〕：把筆試的教材先取一本，用最快的速度大概的通覽一遍（一天的時間），然後開始做與本書配套的十五份考題，先在書上找答案，書上找不到答案就把標准答案抄上去。因為我們編輯的十五套考題是根據書本的章節按順序編制的，考題的內容都是本書上的基礎知識。訓練的目的就是要加強考生對基礎知識的掌握。做完這十五套考題你會覺得自己幾乎可以把這本書背下來了，從而學習的興趣和信心大增，能力大為提高。
〔3〕：按以上的方法把筆試的四本教材的練習考題通做一遍，也就是花一個月的時間，你就掌握了筆試教材的全部基礎知識。
〔4〕：接下來你開始做筆試的二十套綜合模擬考試練習題，仔細的做，思索著做，翻著書做，對著標准答案做。進一步加深和提高對書本教材中基礎知識的閱讀，理解和背頌能力。
〔5〕：做完了所有的模擬考試練習題以後，你又把所有的筆試書籍反復的看幾編，這樣筆試的幾本教材在短短的幾個月中就在你的腦海里形成了一個完整的基礎知識體系。有了這樣的能力，你將縱橫考場，無所不能。
〔6〕：對口試的本省考試景點，仔細的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以後，你對這些景點會記得很牢；你再把《導游規范服務》《導游應急事件處理 》的教程多看幾遍，想想自己如果帶團遇到這樣的問題該怎樣處理。
〔7〕：在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團的導游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進行模擬考試。經過這樣的精心准備，你一定能考好口試。
4.考場發揮：

〔1〕：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，准確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，准確無誤了再交卷。
〔2〕：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑，神態要親切。

1、考中文導游需要准備的資料：政策與法規、導游基礎知識、導游實務。考試分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢，且聽我慢慢道來：

筆試：只考政策與法規、導游基礎知識兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據各個不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學旅遊專業的，也從來沒有接觸過旅遊業，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯定可以過關，也就是說，死記硬背是可以過關的。

2、政策與法規被大多數人認為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規比較枯燥，需要較好的記心。去年政策法規與道德規范合二為一，但道德規范只佔了很少一部分，而且涉及到的內容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應付了。政策法規主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。選擇題一般佔50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分數，後面就輕鬆了。案例分析需要一定的綜合分析和總結能力，要看清題目，符合哪條法律法規，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規依據，一切等於零。評卷老師是不會與你產生共鳴的。

3、導游基礎知識分為全國導游基礎知識和地方導游基礎知識，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各佔50分，你不必找其它書來擴充你的景點知識，前面說過，死記硬背是可以過關的，書本上的知識佔了95%，考試第一，興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經文，才高八斗，連證都沒有，憑什麼去帶團賺錢啊，現在旅行社不缺中文導游，導游多的是，旅遊局又查得嚴，完全沒必要用一個無證導游帶團的。前幾年另當別論。

4、導游基礎知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。還有5分是時事題，考你是否關心國家大事，我個人認為沒有必要為了這5分專門買時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅遊有關的大事留個心就夠了，這玩意還真沒法准備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題佔50分，很可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應該是沒問題的。

5、以上兩科請嚴格按照考試大綱的要求來准備，現在老師出題一般不會超出考試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家也知道哪些是重點了吧。

6、在筆試過關以後，你就可以全力准備口試了，口試一般有三位主考官，他們會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導游講解過程中，作到普通話標准流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關了，在這里，心理素質顯得尤為重要。

7、導游詞一般准備5至7分鍾為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長，因為口試時間只有15分鍾，還得留時間給老師提問，所以准備導游詞的時候，一定要自己看著表進行多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看錶練習當然是為了考試時能把握時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認為這句話或那段典故經典，捨不得刪，老師一天要面對幾百個考生，

8、考試時還應注意：一般考場里只有一位考生，待其考完後，才到下一個，所以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去後應問候考官，面對考官時要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導游實務和景點知識，你主要把導游實務的內容答出來，就沒什麼問題了，因為導游實務是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨，難以復習，只能盡可能多看有關的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太偏的答不出也不會太丟臉。此外准備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機率比較高。

10、回答完問題後，老師會分別對你打分，然後當眾宣布你的最後成績。

11、考外語導游證需要在考中文導游的基礎上加試你所考的語種，口試當然也是你報考的語種。

12、報名後一般都有考試培訓，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今年是否強制就不知道了，培訓課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅遊業的朋友來說，可以讓他們對旅遊業有個初步的認識，一般還會安排幾次特級導游講課，他們的經驗是很值得學習的，當然，只要你是背書的料，不參加培訓一樣可以過關，畢竟是考死記硬背的東西佔了絕大多數。

13、2003年全國導游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣例，一般在8、9月份，各位準備報考的朋友最好經常與旅行社聯系詢問，因為一般旅遊局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了。

14、提醒一點，現在導游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了。據內部人士透露，老師改卷是採取多勞多得制，請筆試時回答問題務必簡明扼要

湖北具體不太清楚，但是大體應該差不多，給你些北京的信息作為參考吧。
北京導游的概念：
依照北京導遊人員管理條例的規定，取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解
及相關旅遊服務的人員。

北京導游的分類：
按工作區域劃分：北京導游、海外領隊，全程陪同導遊人員（簡稱全陪），地方陪同導遊人員（簡
稱地陪），景區景點導遊人員；
按語種劃分：中文導游（包括普通話、方言、少數民族語導游），外文導游（包括英、
日、韓、法、德、意等語種導游）；
按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級導游。

北京導游的要求：
強烈的愛國主義意識，廣泛的基本知識（語言、旅行常識、政策法規、歷史、地理、風
土民俗、文學、經濟、建築、心理、管理等），較強的組織、協調、應變能力，精通導游業務
，較高的導游技能，注重儀容儀表，身心健康。

北京導游資格證與導游證：
導游資格證是國家對從事導游服務人員從業資格的證明，有效期終生，而導游證是從業
許可的證明，有效期3年（可續）。通過考試，取得導游資格證，只是進了導遊人員的大門，
要從事導游職業，還要按照規定取得導游證。我們所考的是導游資格證。

報考條件：
是中國公民，具有高中或中等專業學校或以上的學歷，身體健康。

報考程序：
9月上旬，通過所在學校（對學旅遊的學生而言）或培訓班集體報名，個人不得報名。提
供學歷證明、縣級或以上醫院的體檢報告單、身份證復印件和幾張照片，報名費210元（2001
年北京地區標准）。
12月上旬，筆試。筆試分導游綜合知識（包括導游業務和政策法規）和導游基礎知識（
包括導游基礎和北京導游）兩大試卷，每張試卷2小時做完，100分滿分，一天考完。
12月中下旬，口試。口試包括六大景點講解（天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、十三
陵和長城隨便抽一個講），導游基礎和業務問答和部分漢語言文學內容。滿分100，時間10—
20分鍾。
來年2月，成績出來，三門都及格便通過。
3 月底，到北京旅遊局培訓，取得導游資格證，再辦理手續，領取導游證。

經濟開支：
考試前：體檢費70，報名費210，教材及練習費200，培訓費500—1000，景點考察實習費
300—500；
考試後：若通過，資格證製作費30，旅遊局培訓費60，取資格證，若想取導游證，再交
旅遊局幾百。

④ 旅行社有哪些類型

（1）按地理范圍分類。按旅遊者到達目的地的地理范圍劃分，旅遊活動可以分為國際旅遊和國內旅遊。

國際旅遊。國際旅遊是指跨越國界的旅遊活動，分為入境旅遊和出境旅遊。入境旅遊是指他國公民到本國進行的旅遊活動，出境旅遊是指本國公民到他國的旅遊活動。

國內旅遊。國內旅遊是指人們在居住國內進行的旅遊活動，包括本國公民在國內的旅遊活動，也指在一國長期居住、工作的外國人在該國內進行的旅遊活動。從旅遊發展的歷程看，國內旅遊是一國旅遊業發展的基礎，國際旅遊是國內旅遊的延伸和發展。

（2）按旅遊性質和目的分類按旅遊性質和人們出遊的目的劃分，旅遊活動可分為六大類：

一是休閑、娛樂、度假類。屬於這一類旅遊活動的有觀光旅遊、度假旅遊、娛樂旅遊等。

二是探親、訪友類。這是一種以探親、訪友為主要目的的旅遊活動。

三是商務、專業訪問類。屬於這一類的旅遊活動有商務旅遊、公務旅遊、會議旅遊、修學旅遊、考察旅遊、專項旅遊等，也可將獎勵旅遊歸入這一類，因為獎勵旅遊與遊客個人職業及所在單位的經濟活動存在緊密關系。

四是健康醫療類。主要是指體育旅遊、保健旅遊、生態旅遊等。

五是宗教朝聖類。主要是指宗教界人士進行的以朝聖、傳經佈道為主要目的的旅遊活動。

六是其他類。上述五類沒有包括的其他旅遊活動，例如探險旅遊等。

（3）按人數分類。按參加一次旅遊活動的人數劃分，旅遊活動可分為團隊旅遊、散客旅遊和自助旅遊。

團隊旅遊。團隊旅遊是由旅行社或旅遊中介機構將購買同一旅遊路線或旅遊項目的10名以上（含10名）遊客組成旅遊團隊進行集體活動的旅遊形式。團隊旅遊一般以包價形式出現，具有方便、舒適、相對安全、價格便宜等特點，但遊客的自由度小。

散客旅遊。散客旅遊是由旅行社為遊客提供一項或多項旅遊服務，特點是預定期短、規模小、要求多、變化大、自由度高，但費用較高。

自助旅遊。人們不經過旅行社，完全由自己安排旅遊行程，按個人意願進行活動的旅遊形式，例如背包旅遊，特點是自由、靈活、豐儉由人，很多人認為自助旅遊是一種省錢的旅遊方式，旅遊內容粗糙，可能會有很多危險，旅館沒有預定會有不安全的感覺，這是一種錯誤的認識。其實，如果深入了解自助旅遊特性，會發現自助旅遊是一種相當精緻有特色的旅遊形態。自助旅遊使所有的花費都可依自己的喜好來支配，行程可彈性調整，又可深入了解當地民情風俗。自助旅遊絕非玩得多、花得少的旅遊方式，而是一種在同一地方花上較多的時間深入了解該地的特色，接觸當地的人與事，看自己想看的東西，走自己想走的路。

⑤ 游康牛逼嗎

是的，很牛逼，ARES車隊的副隊長