旅行團教案

1. 幼兒園中班社會課做文明小游課教案

設計背景 春天來了，隨著天氣的轉暖。幼兒出去遊玩的機會多了，社會上一些人的不文明行為也影響著我們的幼兒。我覺得這是個很好的教育契機，由此我設計了文明小乘客這個主題活動，可以培養幼兒遵守乘車的基本規則，了解做一個文明小乘客的基本禮儀，做一個文明小乘客。 活動目標 1 理解並遵守乘車的基本規則，正當文明小乘客。 2 能用完整的語言表達坐公交車的過程。 3 了解做一個文明小乘客的基本禮儀。 重點難點 重點：理解並遵守乘車的基本規則，正當文明小乘客和了解做一個文明小乘客的基本禮儀。 難點：能用完整的語言表達坐公交車的過程。 活動准備 無線視頻點讀筆·電視機 活動過程 一、玩游戲導入活動 1 教師扮演司機，幼兒班言笑乘客，玩開汽車的游戲。 2 讓幼兒講述乘坐公共汽車的經歷 師：小朋友，你乘坐過公共汽車嗎？跟大家說說吧！讓幼兒講述自己乘坐公共汽車的經歷，請個別幼兒在集體面前講述自己乘坐公共汽車的經歷，教師在旁邊給予提示與鼓勵。 3 引導幼兒觀看幼兒乘車動畫， 1 點擊幼兒動畫圖 一，所有人物及車子。師：滴滴答答…車子來了，小朋友，公共汽車來了的時候，你是怎麼做的？動畫中的小朋友又是怎麼做的呢？我們應該向他們學習什麼？一起來看看吧。教師引導幼兒觀察和發表自己的想法，並幫助別的幼兒補充表達不充足的地方。最後教師幫助幼兒總結動畫所要表達的意義：我們要做個文明小乘客，上下車時要排隊，要講文明，懂禮貌。 2 點擊幼兒動畫圖 二，小男孩和投幣箱。師：上車後，我們要做什麼？讓幼兒回答，教師給回答正確的幼兒給與鼓勵，並讓幼兒明白，年齡·身高夠了要主動買票，使人們乘車所要遵守的基本規則。圖 三，兩個人。師：在車上小女孩是怎麼表現的？我們應該向她學習什麼？鼓勵幼兒看圖回答出正確的答案，教師幫助幼兒總結：我們應該向小女孩學習，主動給老人和病人·殘疾人讓座位，是尊重，愛護，是做一個文明小乘客的基本禮儀。 二、幼兒分組討論 你看到那些不文明的行為。讓幼兒通過動畫對比，說說平時都看到那些兒的那些不文明行為，通過對比讓幼兒明白理解，並自覺地遵守乘車的基本規則，正當文明小乘客。

2. 幼兒課程社會坐上火車去旅行教案

一、活動目標： 1、讓幼兒學會螺旋隊形變換的方法。 2、讓幼兒感受卷炮仗的樂趣。 二、活動准備：音樂磁帶和錄音機 三、活動過程： 1、導入，孩子們喜歡做游戲嗎？今天老師和你們一起玩游戲卷炮仗。 2、教師帶領幼兒熟悉音樂《卷炮仗》。

3. 幼兒大班社會教案玩出l旅遊怎樣做

活動目標：
1.了解出門旅遊所需的裝備及要注意的安全常識。 2.初步培養自我保護意識和行為。 3.能用簡單的語言表達自己知道的外出相關安全常識。
活動准備：
1.江西各地風景掛圖。 2.幼兒旅遊照片。 3.幼兒用書，練習冊。
活動過程：
1.教師向幼兒發出邀請，請他們一起去旅遊，引發幼兒學習的興趣。
（1）教師：小朋友，你們知道我們江西有哪些好玩的地方嗎？你們玩過哪些地方呢？
（2）請幼兒相互介紹自己遊玩過的地方及遊玩時的感受。
（3）教師：今天我們組成一個旅行團，老師來當導游，你們來當遊客，帶你們一起去江西旅遊吧！·
2.引導幼兒了解出門旅遊所需的裝備及要注意的安全常識。
（1）教師手握方向盤開車，幼兒排成四縱隊，後面的幼兒牽好前面幼兒的衣服站在教師身後。
遊客們請注意了，我們的旅遊車就要出發了，車一路前進，我們怎樣可以保證安全？
幼兒討論發言。
師生共同總結：在車上要坐穩了，乘車時不要把頭、手、衣物等伸出窗外。
希望你們這次旅遊愉快。
（2）教師把幼兒帶到廬山掛圖前。
（1）遊客們，我們旅遊的第一站——廬山到了，下面我們就要開始爬山了，爬山會很累，在爬山時我們要注意一些什麼呢？
（2）幼兒討論：最好穿平底鞋，衣服也要保暖，並及進增減衣服。老師請一個穿得很暖和，腳穿運動鞋的小朋友展示其裝束。
（3）教師把幼兒帶到白居易草堂的掛圖前。
（4）教師把幼兒帶到井岡山翠竹林的掛圖前。
（5）教師把幼兒帶到仙女湖的掛圖前。
（6）在外吃飯的注意事項。
3.旅遊結束，幫助幼兒回顧外出的注意事項。
4.請幼兒操作練習冊，完成練習。

4. 第六章旅行社服務質量管理第一節旅遊投訴處理教案

於促進旅遊業服務質量提高的政策建議

旅遊業作為典型的服務業，其服務質量高低直接關繫到旅遊業的長遠發展。近年來，我國旅遊服務投訴量卻呈現不斷上升趨勢，這從一定程度上反映了我國旅遊服務質量還存在很多問題。本文重點分析了造成旅遊服務質量存在問題的原因及建議，以期達到降低旅遊投訴，提高旅遊服務質量的目的。
旅遊投訴與旅遊服務質量的含義及關系
旅遊投訴指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面和口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。從本質上講，旅遊投訴是顧客為了保護自身權益而對旅遊管理部門及旅遊企業實施服務質量反饋，對他們進行監督的一種有效方式。而旅遊服務質量包括技術質量和功能質量。
根據我國目前的旅遊投訴暫行規定，旅遊投訴處理的程序是：旅遊投訴管理機關接到投訴狀或者口頭投訴，經審查，符合本規定受理條件的，應當及時調查處理；不符合本規定受理條件的，應當在7日內通知投訴者不予受理，並說明理由。
從旅遊投訴與旅遊服務的關系來看，一方面旅遊投訴增加，在一定程度上反映了旅遊服務質量存在問題。國家旅遊總局也以旅遊投訴量的多少作為衡量旅遊服務質量的一個重要指標；另一方面，旅遊投訴也從另一個角度有利於促進旅遊服務質量的提高。旅遊投訴迫使旅遊企業管理部門以及旅遊企業及時發現自身服務存在的問題，從而及時採取對策， 達到提高旅遊服務質量的目的。
我國旅遊投訴現狀及服務質量問題
2006年我國旅遊市場保持持續增長，旅遊消費穩步擴大，產業功能更加顯現。旅遊業三大市場保持平穩較快發展，入境旅遊保持平穩增長態勢，特別是外國人旅華市場呈現較快發展勢頭；國內旅遊在擴大內需、促進消費的戰略推動下，以其良好的成長性繼續保持快速增長，消費大眾化、常態化趨勢更加明顯；出境旅遊繼續快速增長，出遊方式更趨靈活，目的地選擇更為多樣化。
但是2006年我國旅遊投訴量增加幅度較大，2006年全國各級旅遊質監所共接到39006人次、11 570件旅遊投訴，投訴人次占旅遊總人次的千分之0.025。
1.旅遊法制建設不能適應旅遊業迅速發展的需要。
我國已成為世界旅遊業大國，正在向世界旅遊強國邁進，但是旅遊法制建設嚴重滯後於旅遊業的發展，與旅遊業迅速發展很不相稱，在一定程度上影響甚至阻礙了旅遊業的發展。截止到目前，我國尚未出台《旅遊法》，只有國務院頒布的《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》和《中國公民出國旅遊管理辦法》等3個行政法規，以及一些部門規章和規范性文件。旅遊行業法規效力低，缺乏權威性，執法難度大。有的法規還缺乏可操作性，泛泛要求多，具體措施少。旅遊法規還明顯地表現出不健全。旅遊產品至少由「六要素」(吃、住、行、游、購、娛)組成，旅行社提供的服務只是旅遊產品的一部分，而現有的3個旅遊行政法規均集中在對旅行社的管理上。正因如此，一些旅遊經營者就千方百計鑽法律的空子，侵害旅遊消費者的權益。更多的是旅行社單方面無法解決的問題出現後，旅行社吃不了兜著走。
2.地方旅遊行政管理部門依法治旅，監督規范旅遊市場力度不夠。
地方旅遊行政管理部門對旅遊市場的管理應該按照法制化規范化要求，按規辦事，依法管理。作為最基層的管理部門的工作人員，有人或多或少有些顧慮，周圍都是熟人，甚至是親朋好友，低頭不見抬頭見；甚至還有惹不起的「地頭蛇」，或者是必須要依靠的「保護傘」，拿他們沒治。旅遊行政管理部門對黑導、黑社、黑車、黑店缺乏經常性的打擊，或者打擊力度不夠，整治不到位；有的旅行社或導游盡管是合法的，但也只是披了一件合法的外衣，道貌岸然，其實也是一個早產的「畸形兒」。這些「畸形兒」，甚至比「黑」更黑，「黑」者只敢在暗中窺視，搞一些小偷小摸的活動，「畸形兒」往往有人會去熱情保護，因此它敢於在陽光下「正常」營業，導致旅遊市場紊亂。
3.旅遊從業人員整體素質不高，法紀觀念淡漠。
由於旅遊業的迅猛發展，旅遊從業人員隊伍隨之擴大，因此需求門檻逐漸降低，從業人員整體素質滑坡。甚至還存在「地方糧票」的地方導游，這一批導游由各市旅遊行政管理部門培訓、考試、頒證，多數成為景點導游或地接導游，他們水平參差不齊，影響了導游隊伍整體素質。
4.旅遊企業依法經營意識不強，過分追求不正當經濟利益。
盡管「零負團費」現象時有出現，這只不過是為了搶占客源市場實施的不正當競爭，或僅僅作為「誘餌」招徠旅遊者。作為旅遊企業，營利才是真實的目的，因此經常出現虛假廣告、利用格式條款等誘使旅遊者作出錯誤決定，使旅遊消費者的權益受到侵犯，旅遊企業從中獲得不正當經濟利益，甚至是暴利。
5.旅遊服務質量標准化存在問題。
我國旅遊企業從1993年開始暢亥扳酵殖寂幫檄爆漏旅遊服務質量標准化工作，經過十多年發展已經取得了一些成績，但是還存在很多問題。首先，從觀念上來看，旅遊企業管理者與旅遊者之間存在著認識偏差，該偏差制約了企業的標准化進程。其次，在旅遊服務質量標准化體繫上存在脫節現象。再次，旅遊專業人才瓶頸的制約限制了旅遊服務質量標准化建設的展開。現有的人才結構不合理，具有較高敬業精神和業務能力的服務人員匱乏，特別是高素質復合型管理人才奇缺，使得標准化的研究工作薄弱，嚴重製約服務質量標准化管理的進程。
以旅遊投訴促進旅遊服務質量提高的政策建議
1.加快健全旅遊法規建設。《旅遊法》從1981年開始起草至今20餘年，數易其稿，仍未能推出，「依法治旅」還缺乏足夠的法律依據，很多方面還只能是參照其它法律法規執行。因此，國家有關部門應盡快制定旅遊法，對旅遊者權益保護、旅遊市場監管、旅遊格式合同等等進行單項立法或綜合立法，切實用法律來保護和規范旅遊業的健康發展。與此同時，及時修改、制訂出符合當前旅遊市場現狀的一些法律、法規制度。另一方面，應該加強旅遊服務價格方面的法律法規建設。導致旅遊服務價格投訴的主要原因是在於旅遊服務壟斷價格的存在，所以從旅遊價格方面提高旅遊服務質量的根本途徑就在於打破壟斷的同時實行旅遊資源建設的透明制度，通過以一定的法律法規形式來保證旅遊服務價格的透明度和公開性。
2.加強旅遊行政管理部門的監督管理，規范旅遊市場秩序。
首先，對當前旅行社行政許可的審查標准進一步明確化、全面化。其次，規范對旅遊服務質量的監管程序，強化對旅遊市場監管主體的權力制約。當前，我國的旅遊市場監管主體主要有旅遊行政主管部門與工商行政管理部門，其中以前者為主。無論是哪一個監管主體，在我國當前還沒有建立起完善的行政法治的條件下，行政監管主體的權力很少受到有效的制約，尤其是行政程序方面的制約。根據行政法學的有關原理，對行政監管這種類型的權力最為有效的制約機制就是程序制約。缺少程序制約的監管權力對旅遊市場的有序發展是一種巨大的危害，因為行政監管主體可以在市場准入、市場運行、以及市場退出等各個方面進行肆無忌憚的尋租。再次，加大擾亂旅遊市場秩序行為的處罰力度。從我國現行《條例》對違法從事旅行社業務的處罰的規定來看，一是缺少對違法旅行社管理人員的處罰規定，二是現行的處罰規定不僅難於執行而且缺乏力度。為了保障旅遊市場的健康運行，我們一方面應將旅行社管理人員納入處罰的對象范圍，對情節嚴重者應使其終生不得進入旅行社市場，從而對旅行社管理人員形成有效的制約、威懾機制；另一方面在旅行社市場監管制度中引入行政刑罰制度，即對嚴重違反法律、侵害旅遊者權益、對旅遊業的健康發展造成重大損失的旅行社及其管理人員處以刑罰，以加大違法者的成本，形成有效的懲戒機制。
3.加快推進旅遊服務質量標准化建設。
首先，制定明確的旅遊服務標准化發展戰略。旅遊從業人員要充分認識實施服務質量標准化對企業提升競爭力、實現可持續發展的重要意義，徹底轉變「重資源開發，輕服務質量」的傳統觀念，重視旅遊服務背後潛藏的巨大商機。但是，實施服務質量標准化是一項系統，從業人員轉變觀念只是其中一部分，要有明確的發展戰略和全局考慮。我國旅遊企業應該積極使企業自身標准適應國家標准、行業標準的發展趨勢，充分利用文明古國的自然景觀與現代社會的服務資源，構築旅遊服務領域和諧統一的氛圍，使國內企業在國際旅遊客源市場競爭中占據有力的地位。
其次，加強人才的培養和組織的改造。針對缺乏適應標准化的服務人員，旅遊企業應有計劃地加強標准化人員的教育培訓，促使他們養成全員學習、主動學習、終身學習的習慣，掌握執行服務質量標準的理論知識和實踐技能，強化其對標準的服務創新意識和觀念。與此同時，適時加強組織結構的改造，開展服務人員的職業生涯規劃，為他們搭建施展能力的舞台，使「贏得旅遊者滿意」成為全體成員的共同願景。針對標准化管理人才匱乏的狀況，旅遊企業可以採取與高等院校聯合培養、出國深造或國外招聘等諸多途徑加以解決，而且在條件許可時，設立標准化研究部門，提高管理人才參與國際標準的前瞻性意識和能力。
再次，推進旅遊服務質量標准化體系的完善。在依據系統性原則、堅持適應旅遊者需求、加大各項標准協調力度的基礎上，旅遊企業應該構建統一管理、分工協調的標准化管理體制，推進以企業為主導、廣泛參與的開放式服務質量運作模式，完善服務質量標准化體系。為改變在制定、執行和監控標准中存在的脫節現象，企業需要充分利用先進的網路技術搭建標准化信息平台，使信息在及時、准確、全面、系統的傳遞中保障標准化的穩定運作，實現從「當然質量」到「魅力質量」的飛躍，贏得客戶的認同，減少旅遊客戶的投訴。

5. 中班社會活動教案《全家去旅遊》

一、活動目標：

1、讓幼兒學會螺旋隊形變換的方法。

2、讓幼兒感受卷炮仗的樂趣。

二、活動准備：音樂磁帶和錄音機

三、活動過程：

1、導入，孩子們喜歡做游戲嗎？今天老師和你們一起玩游戲卷炮仗。

2、教師帶領幼兒熟悉音樂《卷炮仗》。