旅行社評星

⑴ 浙江省星級旅行社評定標准有哪些

你好，旅行評定等級劃分為六級，品質從高到低依次為鑽石五星、五星、四星、三星、二星和一星旅行社。參考如下

1,鑽石五星級
總分800分以上,基本指標得分650分以上，擴展指標得分150分以上，且達到
A．近兩年平均實繳稅金≥100萬；
B．近兩年年平均組織和接待人天≥40萬人天；
C．近兩年年平均旅遊營業收入≥5000萬元；
D．信息化和電子商務綜合得分40分以上；
E．全資或控股子公司形成覆蓋浙江省的營銷網路；
F．有國際化的管理隊伍或員工隊伍；
G．近兩年無因產品設計、計調和服務質量的重大事故與投訴；
H．近兩年均為全國百強旅行社。

2,五星級
總分530分以上,基本指標得分480分以上，擴展指標得分50分以上，且達到
A．近兩年平均實繳稅金≥20萬；
B．近兩年年平均組織和接待人天≥15萬人天；
C．近兩年年平均旅遊營業收入≥2000萬元；
D．信息化和電子商務綜合得分25分以上；
E．近兩年無因產品設計、計調和服務質量的重大事故與投訴；
F．近兩年均為全國百強旅行社。

3,四星級
總分420分以上,基本指標得分400分以上，擴展指標得分20分以上，且達到
A．近兩年平均實繳稅金≥8萬；
B．近兩年年平均組織和接待人天≥8萬人天；
C．近兩年年平均旅遊營業收入≥1000萬元；
D．信息化和電子商務綜合得分15分以上；
E．近兩年無因產品設計、計調和服務質量的重大事故與投訴；

4,三星級
總分320分以上,且達到
A．近兩年平均實繳稅金≥4萬；
B．近兩年年平均組織和接待人天≥4萬人天；
C．近兩年年平均旅遊營業收入≥600萬元；
D．信息化和電子商務綜合得分10分以上；
E．近兩年無因產品設計、計調和服務質量的重大事故與投訴；

5，二星級
總分260分以上,且達到
A．近兩年平均實繳稅金≥3萬；
B．近兩年年平均組織和接待人天≥3萬人天；
C．近兩年年平均旅遊營業收入≥400萬元；
D．硬體與科技品質得分10分以上；
E．近兩年無因產品設計、計調和服務質量的重大事故與投訴；

6，一星級
總分200分以上,且達到
A．近兩年平均實繳稅金≥2萬；
B．近兩年年平均組織和接待人天≥2萬人天；
C．近兩年年平均旅遊營業收入≥300萬元；
D．硬體與科技品質得分8分以上；
E．近兩年無因產品設計、計調和服務質量的重大事故與投訴；

以上可供參考 希望能幫到您

還望採納，謝謝！

⑵ 關於旅行社星級

沒有，是一類二類和三類社
一類社經營范圍：國內及出境組團，及入境接待
二類社經營范圍：國內組團及入境接待
三類社經營范圍：國內組團

⑶ 評星級旅行社會對公司帶來什麼好處

就是國家認可了這個旅行社的服務標准及服務質量。
是為了讓顧客更放心，畢竟你旅行社自己怎麼說，也不如國家給你這么個證明。

⑷ 旅行社評星中旅遊行政管理部門指定機構備案的企業標準是什麼

各地的旅遊網上都有

⑸ 旅行社有星級嗎，我想去看看旅行社是幾星級

沒有聽說旅行社還有星級的，只聽說過排名。

⑹ 旅行社所說的5星標准和3星標准,實際是幾星服務

我去過無數家旅行社所謂的星級賓館，說是n星，一般就是n-1星，然後向你解釋說專正在申請n星，是所謂的准n星。這個屬在旅遊前應該打聽好是準星級還是掛牌星級。一般旅遊地點的星級賓館都不大「星級」，真是挺次的。

⑺ 旅遊創評四星是什麼，旅遊公司要評四星，這個四星標準是什麼是哪些組織來評的

4A級
基本條件
a) 正式成立並營業三年以上；（執照、許可證復印件）

b) 近三年均參加並通過旅行社業務年檢和工商年檢；（工商年檢憑證）

c) 近三年內未受到旅遊行政管理部門的行政處罰；（評委會審核）
d) 是北京市旅遊行業協會會員；（會員證書）

e) 有員工手冊和接待服務流程標准化文件；（員工手冊、服務流程標准化文件）
f)
在境內擁有五家以上全資、絕對控股或相對控股的子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨資和中外合資旅行社
不做要求。(至少5家分支機構執照復印件和企業章程)
經營業績
a)
近兩年年平均組織和接待旅遊者10萬人次以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）
b) 近兩年年平均營業收入8
000萬元人民幣以上；（書面說明、近兩年業務年檢報告書）

c) 近兩年所繳稅金均居北京市旅行社前150名。（評委會審核）
營業條件

a) 有與旅行社規模和等級相適應的獨立產權或五年以上租賃合同的營業場所，營業場所的使用面積總和不低於800
m2；（房產證明、租房協議）

b) 營業場所提供本社的服務項目宣傳品、旅遊線路價目表、與本社業務有關的旅遊目的地介紹和旅遊交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅遊行政管理部門指定發放的宣傳品，以備顧客查閱；（實物與照片）

c) 旅行社營業場所設有咨詢與接待設施，相關裝飾和標志有規范的中英文說明；（照片）

d) 接待人員統一著裝，並佩戴企業標識和崗位標牌，且不同崗位應有明顯區別；（書面說明、照片）

e) 接待人員在工作日和節假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少於八個小時；（內部管理制度、服務電話號碼）

f) 有電話、傳真、互聯網等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅遊產品；（電話號碼、傳真號碼、電子郵件名稱）

g) 旅行社應使用並與旅遊者簽訂旅遊合同，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）

h) 門市部服務符合LB/T004-1997的規定；（管理制度、照片）
i) 營業區域設有顧客休息場所。（照片）

服務項目
a) 提供普通話、至少兩種主要方言和/或五種外語的導游服務； (書面說明、導游證復印件及導游員聯系方式)

b) 提供兩種以上旅遊交通票務代理服務；（資質證明或合同）

c) 提供餐飲、娛樂、購物、景區門票、機場接送等五種以上委託代辦服務；（書面說明與相應服務電話號碼）

d) 提供常規旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂與接待服務；（書面說明與服務電話號碼）

e) 提供按照顧客要求而定製的旅遊團隊、散客的旅遊線路預訂與接待服務；（書面說明、服務電話號碼、實例）

f) 有專門的部門或人員提供緊急救援服務，或者與有關國際救援組織簽訂合作協議。（機構設置、或與國際求援組織合作協議復印件、救援電話號碼）

管理機制
人力資源管理

a) 應與不少於10名的導遊人員簽訂勞動合同，或與15名以上導遊人員簽訂穩定的兼職用工協議，勞動合同參見附錄E；
（導游員名冊、與10名導游員簽訂的勞動合同及導游員聯系電話或與15名導游員簽訂的兼職用工協議及兼職導游員聯系電話）

b) 應為與旅行社簽訂半年以上勞動合同的導遊人員提供基本工資和「五險一金」，未拖欠導遊人員和領隊工資，未要求導遊人員和領隊墊付團款，未向導遊人員和領隊收取「人頭費」、「保證金」等與法律法規相違背的不合理費用；（社保證明、半年以上合同導游員名冊與合同、導游員聯系電話）

c) 負責旅行社運營的高級管理人員有五年以上旅行社管理經驗；（副總經理與副總經理以上高管人員名單與履歷表）

d) 管理人員中具有大學本科以上學歷者所佔比例不低於60%；（部門副經理與部門副經理以上管理人員名單、學歷證明）
e)
制定並執行業務培訓制度以及管理培訓制度，且有固定的培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅遊行政管理部門舉辦的培訓活動，並通過考核。（制度、培訓經費證明、職員參加旅遊行政管理部門培訓說明）
財務管理

a) 至少有兩名具有中級或中級以上級別職稱的財務人員；(財務人員名單、至少兩名中級或中級以上會計職稱人員的會計證書)

b) 具有符合國家規定的財務制度；（財務制度）
c) 具有業務人員能夠及時付款、按時報賬的管理制度；（管理制度）

d) 建立並執行壞賬准備金制度；（壞賬准備金制度）
e) 具有財務分析制度。（財務分析制度）

營銷管理
a) 擁有本企業獨立的網站，並可以接受顧客的網上預訂；（書面說明、照片、網址）

b) 擁有健全的管理信息系統；（書面說明）
c) 建立並執行規范的銷售渠道管理制度；（管理制度）

d) 擁有客戶檔案庫；（書面說明）

e) 顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社預訂旅遊產品；（書面說明、電話、傳真號碼和電子郵件地址）

f) 擁有本旅行社的企業形象識別系統，並在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和門市部統一使用；（內部制度、照片）

g) 旅行社設立的從事旅遊業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，並實行「統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待」；（書面說明、分支機構名單）

h) 擁有兩項以上自主產品品牌；（書面說明、照片、品牌資料）

i) 近三年每年推出五項以上新線路或專項旅遊產品。（書面說明）
危機管理

a) 制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，並有培訓記錄；（預案、培訓記錄、安全管理制度）

b) 具有重大事項報告制度。（報告制度）
商業信用和社會聲譽

a) 制定並執行周期性顧客意見反饋制度，對顧客反饋信息和處理結果有詳實的記錄；（制度、處理記錄）

b) 每月對顧客滿意度進行評價，近三年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低於90%；（制度、問卷實例、近三年滿意率調查報告）

c) 近三年中，旅遊行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之一；（提供近 三年組織和接待人次、評委會審核）

d) 與顧客簽訂旅遊合同，且此種合同使用率達到100%，旅遊合同參見附錄D；（書面說明、至少10份合同）

e) 與供應商和同業客戶簽訂合同，並按約定的期限和付款條件履約；（書面說明、至少3份合同、供應商名單）

f) 每年參加兩項以上社會公益活動。（近一年內至少兩項公益活動方案、照片、經費使用證明）

參考鏈接http://www.bjta.gov.cn/wngzzt/lxszzdjpd/djpdbszn/338407.htm

⑻ 旅行社等級評定該以什麼為標准

《旅行社等級劃分抄與評定》國家標准已於2015年9月1日起正式實施。《旅行社等級劃分與評定》是我國旅行社行業首個行業等級劃分與評定的國家標准，該標准將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA5個級別。在滿足等級評定基本條件後，對旅行社經營條件、經營業績、企業管理、服務能力、質量和安全保證、誠信建設與營銷推廣等7個方面進行綜合評定，達標後才能獲得相應等級稱號。

⑼ 如何認識旅行社評星重要性

星級旅行社，是有旅遊局根據每年旅行社組織出行人數，服務質量，有無投訴及投訴後處理問題的能力等綜合的評定產生的，此評不是個人行為，都是有旅遊局統計產生的，值得參考的