旅行社客戶關系管理

Ⅰ 飯店市場營銷的作用是什麼

作為現代飯店的經營，市場營銷其核心作用已是大勢所趨。當然，飯店的營銷專，代表顧客屬的要求和利益，而顧客的要求有時非常挑剔，有可能影響其他業務部門正常的工作程序，市場營銷部應做好顧客與經營部門的協調工作。市場營銷的作用在於溝通飯店和客源間市場的供求關系，以求獲取飯店的最佳效益，因而飯店的市場營銷是飯店經營管理的核心。

Ⅱ 為什麼說旅行社客戶關系管理意義重大

客戶關系管理又稱為CRM，是對現有客戶進行維護，對潛在客戶深度挖掘，對未來客戶進行吸引的管理手段與方法。不僅對於旅行社，對任何針對客戶的企業和公司都是必須而且是重要的管理方法。
我分析原因主要有4個方面：
1，對現有客戶進行全面的管理，這個客戶只3方面，一是直接的旅遊者，二是上游旅行社和地接旅行社也是客戶，三是能為旅行社提供客源的一切中間機構；要通過對以上3方面的客戶進行管理就能不遺漏客戶和渠道
2，對現有的客戶進行分析也是CRM管理的一個重要部分，可以通過設定各種指標，把客戶分成不同的級別，根據不同的級別進行相應的管理，達到個性化服務和營銷的目標；
3，通過CRM管理可以達成內部的管理，因為不同的經理或人員管理著不同的客戶，一旦沒有系統管理，他們的離職就會帶走客戶資源造成公司的危機，相反，有了系統的管理就能有效的管理住留住客戶；
4，可以通過系統的管理達成預判，預判客戶下次簽單的方向和時間，主動聯系客戶，增加公司的業績
以上絕對是我個人經驗，為你原創！

Ⅲ 旅行社客戶關系管理和維護以大學生為例

[2]三月，盜匪殺死韓國國相俠累。俠累與濮陽人嚴仲子有仇，嚴仲子聽說軹地人聶專政很勇敢，便拿出一屬百鎰黃金為聶政母親祝壽，想讓聶政為他報仇。聶政卻不接受，說：「我的老母親還健在，我不敢為別人去獻身！」等到他的母親去世，嚴仲子便派聶政去行刺俠累。俠累正端坐府中，有許多護衛兵丁，聶政一直沖上廳階，把俠累刺死。然後劃破自己的麵皮，挖出雙眼，割出肚腸而死。韓國人把聶政的屍體放在集市中暴屍。並懸賞查找，但無人知曉。聶政的姐姐聶聽說此事前往，哭著說：「這是軹地深井裡的聶政啊！他因為我還在，就自毀面容不使連累。我怎麼能怕殺身之禍，最終埋沒我弟弟的英名呢！」於是自盡死在聶政的屍體旁邊。

Ⅳ 旅行社是否適合CRM系統

很多時候不管是什麼公司，最好還是採用CRM系統來協助管理客戶，這樣比較專業、規范，也可以減少運營成本，提升工作效率。當然了，還是得看那個CRM系統的功能是否符合你。

Ⅳ 旅遊業如何進行客戶關系管理

在旅遊業談起CRM（客戶關系管理）也許會有很多人感到陌生，長期以來這個詞彙總是和那些巨型公司以及價格不菲的企業管理軟體相關聯，似乎很少有中小企業涉獵。但是如果我們僅僅把CRM當作客戶關系管理的一種理念來進行學習時，卻發現原來「金礦」就在我身旁！」 我們在經營什麼？從客戶關系管理的角度來思考這一提問時，答案會變得別有內涵。
我認為正確的答案是「我們在經營客戶，我們的業務是爭取客戶、留住客戶、使客戶利益最大化。」當開始經營一個旅行社時，可以沒有太多的資金，沒有寬敞的辦公場所，沒有精良的人力資源，但卻不能沒有客戶，持續經營唯一需要的就是客戶。更有甚者，正因為手裡有著一批客戶於是引發了經營旅行社的構想。
首先，客戶不一定是產品或服務的最終接受者；另外，客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司之外；客戶不僅僅是直接利益相關方，例如政府和社會。因此我們可以將客戶可以分為以下四類：1、一般消費者客戶，2、B2B客戶（企業對企業的企業級客戶），3、充當企業和終端客戶之間橋梁的分銷商、代理商、合作者，4、企業自己的內部客戶（員工、業務部門、分公司）。
作為企業的管理者，我們必須對開發客戶和保留客戶有著深刻的認識，根據經驗分析表明，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5~10倍，並且維持客戶忠誠可以使該客戶為公司帶來的利潤增加25％~85％。我們對客戶需求的認識也不能僅停留在過去，只有針對性地對自己的客戶進行有效的差異分析，才能使自己更好的配置企業資源，同時也才能使公司產品或服務的改進更有成效，並牢牢抓住最有價值的客戶，取得利益最大化。據統計，現代企業57％的銷售額來自12％的重要客戶，而其餘88％中的大部分客戶對企業是微利的，甚至有些無利可圖或消耗公司利潤；這就需要我們對客戶進行分類管理，採取ABCD分類法，有效地分配銷售、市場和服務資源，對不同客戶採取不同的策略。 A類客戶管理法
這類客戶是非常有利可圖並值得花費大量的時間來服務的。他們往往交易額較大，信譽較好，付款很快，對這類客戶的管理中應注意以下幾個方面： 1.A類客戶的交易額占總銷售額的40％~50％，影響相當大，加強關注。
2.密切注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免倒賬的風險。
3.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 4.應優先處理A類客戶的投訴案件。B類客戶管理法
這類客戶的交易額僅次於金牌客戶，屬於企業的主要客戶，他們的交易額占總銷售額的20％~30％左右，信譽較好，基本沒有長期欠款，對企業具有一定的影響力，注意以下幾個方面： 1.這類客戶往往對企業比較忠誠，因此，值得花時間和金錢來持續忠誠。
2.如果這類客戶的交易頻率和數額沒有上升或者有向其他競爭對手訂購服務，那我們就給提供更多的服務。
3.注意其經營狀況、財務狀況、人事狀況的異常動向等，避免財務的風險。
4.要指派專門的銷售人員經常去拜訪這類客戶，定期派人走訪，提供折扣，並且熟悉客戶的經營動態，業務高層主管也應該定期去拜訪他們。 5.放棄一個主要客戶之前，我們要找出他們從競爭對手那裡購買服務的原因。
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C類客戶管理法
這類客戶交易額很少。對於此類客戶，企業若沒有策略性的促銷戰略，在人員、財力、物力等限制條件下，可減少推銷努力，或找出將來有前途的「明日之星」，培養為B類客戶。對這類客戶，企業將對其服務的時間削減一半，但和這些客戶保持聯系，並讓他們知道當他們需要幫助的時候，公司總是會及時給予援手。 D類客戶管理法
在與這類客戶打交道過程中，他們往往是錙銖必較，忠誠度很低，不及時付款，經常咨詢、預訂。對於這類客戶，企業應該提供很少的服務。最好能夠提供自助式服務，將成本降到最低。
每個公司都擁有數以千計的客戶，然而能為你帶來較大銷售額和利潤的客戶卻不多。對那些重要客戶，公司要花費更多的時間和精力，否則就意味著對自己重要客戶的忽略。
除了時間上的合理安排之外，還必須考慮不同類別客戶的不同需求，公司需要針對客戶的所需安排所能，使客戶關系價值最大化，使公司收益最大化。

Ⅵ 求適合旅行社的CRM系統!

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