去旅行社報團注意事項
A. 如何選擇旅行社:跟團游注意事項
1、選擇旅行社一定要看旅行社有沒有相關的資質,特別是經營許可專證。
經營許可證屬分2種,一種是國內旅遊和入境旅遊,第二種除了有國內旅遊和入境旅遊的資質,還有出境資質。
2、簽訂旅遊合同
3、旅遊的過程中如果遇到問題,及時和旅行社溝通。
如溝通不了,保留證據,向旅遊主管部門投訴。
B. 跟旅遊團簽合同需要注意什麼
跟旅遊團簽合同需要注意事項:
一、是否提供規范性的合同文本。
二、是否加蓋單位公章
三、是否提供國家正式使用的銀錢收據等
四、要明確約定合同內容
1、旅遊合同中應包括旅遊行程、旅遊價格、保險金額、違約責任等基本內容。
2、合同應對旅遊線路和旅遊景點、乘坐的交通工具及標准、用餐及住宿標准作明確描述。
3、旅遊景點一項,應明確所有景點與參觀的起始時間,必要時,可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。
4、住宿標准一項,應注意「標准間」一詞只有在星級飯店裡才有具體意義,因而,當住宿的地方是一般的旅館、招待所時,應明確約定床位數、有無衛生間、電視機、電話等住宿設施及條件。
(2)去旅行社報團注意事項擴展閱讀:
《旅遊合同》第十條 合同的變更
1、旅行社與旅遊者雙方協商一致,可以變更本合同約定的內容,但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅遊費用及給對方造成的損失,由變更提出方承擔;由此減少的旅遊費用,旅行社應當退還旅遊者。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的,旅行社可以在徵得旅遊團隊50%以上成員同意後對相應內容予以變更,因情況緊急無法徵求意見或者經徵求意見無法得到50%以上成員同意時,旅行社可以決定內容的變更,但應當就作出的決定提供必要的證明。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的,雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,旅行社向旅遊者全額退還旅遊費用。已發生旅遊費用的,應當由雙方協商後合理分擔。
4、在行程中遇到不可抗力導致無法繼續履行合同的,旅行社按本條第2款的約定實施變更後,將未發生的旅遊費用退還旅遊者,增加的旅遊費用,應當由雙方協商後合理分擔。
5、在行程中遇到意外事件導致無法繼續履行合同的,旅行社按本條第2款的約定實施變更後,將未發生的旅遊費用退還旅遊者,因此增加的旅遊費用由提出變更的一方承擔(但因緊急避險所致的,由受益方承擔)。
C. 報旅遊團的注意事項
旅遊經驗點滴介紹:
1、 首先要確定本次旅遊的出行方式,
也就是報旅遊團還是自助游,或其他的出遊方式,我的體會是如果是出國游,最好是報旅遊團,因為我們對國外的人文地理環境、語言、旅途住宿等都不甚了解,到了國外人生地不熟的旅遊不方便,易出事。如果是國內游,時間充足的話,又想沿路線多游一些地方,不妨採取自助游的方式,我去年曾採取自助遊方式,到了成都分別報個各景點的旅遊團,用了11天的時間游覽了四川省的黃龍、九寨溝、峨眉山、樂山、成都市、海螺溝等著名景點,彌補了報一個團游覽不到的地方,省時間和路費。
2、 挑選有信譽的旅行社
這一點很重要,旅遊出行的好壞跟旅行社的關系很大,所以先要在各種報刊上找多家旅行社詢問價格,索取行程表進行比較,因為雖然旅遊路線一樣,但各旅行社的費用、具體景點和承諾的條件都不一樣,有時會有很大的差別。還有具出行人的數量的多少在費用上可以跟旅行社講折扣。
在旅途中有信譽的旅行社是按行程表旅行的,對漏掉的景點應該及時向導游提出來,隨時維護自己作為消費者的權益。
3、出行前的准備
出行前要注意所要去的地方的氣候溫度,決定要帶的衣物,如果是在夏季多帶些替換的衣服,最好准備每天換一套,因為旅途中要頻繁的換旅館,洗的衣服不易干,,厚一些的衣服臟了只能帶回家洗。
出國游還要准備拖鞋、洗漱用具、電器的插頭等物品,插頭最好是世界通用的,因為個各國家的插座不同,否則會延誤你的相機等電器的使用。
出行時還要必備一些常用的葯物以防不測,有些旅遊景點較遠偏辟,萬一發生疾病可能買不到葯,延誤了治療。
4、旅途中的注意事項
跟團旅遊要跟緊導游,遵守旅途中導游在個各景點規定的集合時間,不要被丟掉,由其是在國外。
在游覽景點時要注意安全,要遵守導游強調的注意事項,以免發生意外。
以上是我出遊積累的一些經驗,希望能給出遊的版友們些幫助,希望旅遊者高高興興的出遊,平平安安帶者收獲和興奮回來。祝出遊者旅途愉快!
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跟團旅遊的注意事項,如何在旅遊中維權,
1,選擇旅行社一定要選門面大的,那種上門服務或者是在寫字樓裡面租個房子的都不可靠.
2,不要只看旅行社的牌子,現在旅行社的門市部門基本都是加盟方式,所以最好找到旅行社最高層的部門.
3,考察選擇旅行社的時候一定要多比較,不能只聽單一的報價,一定要問清楚包含和不包含,
尤其是機場建設費,燃油附加費.保險.,和一些自費項目,.
4.很多旅行社都把價格門堪制定得很低,但是又附加很多必須消費和選擇消費,一定要事先做功課.
你會發現必須消費的景點都很瞥,稍微好一點的景點都要自己再出錢.
5,跟團旅遊中最好不要在導游推薦的購物地買東西,尤其是一來質量得不到保證,.二來,劇我所知導游的回扣非常高,我一個朋友在做九寨和峨眉山線路,他告訴我的他的回扣是50%.
6,合同簽字一定要認真閱讀,把每一項條款看清楚.口頭承諾永遠是假的,有什麼要求和問題必需寫清楚,才能夠作為事後證據.
7,如果旅行途中發現自己的團費和其他同團人員價格差異很大,一定要想辦法復印同團人員的合同,並且要到他們的聯系方式.,旅遊局有明確規定,同一個團隊的價格差距不能高於15%,也就是最低價和最高價差距不能高於15%.如果高於,它是一定會退錢的.但是前提是有同團人員的合同證據.
8.旅遊投訴部門的電話
四川省旅遊旅遊執法總隊:028-86657308
成都市旅遊局:028-87706026、96927
成都旅遊執法大隊:028-87706026(投訴)、87706024
9,條件允許,最好不要跟團.這個家不多說了,大家都知道原因.
D. 跟團旅遊需要注意什麼
第一次跟團旅遊注意事項
1、選擇正規旅行社。這不僅僅是保障我們遊玩的質量,更重要的是保障我們安全。要確保選擇的旅行社持有正規的營業執照,千萬不要被「低價團」迷惑,這類「低價團」往往伴有一些其他付費項目,或者帶旅客到購物點購物的行為。要選擇一個靠譜的旅行社跟團出行。
2、明確跟團旅遊合同細節。需要詳細閱讀合同,明確旅行的行程安排,食宿標准,旅行時間等問題,待一切問清楚之後再確定參團旅行。
3、出行物品准備。
旅行前准備行李不免有一些煩亂,但不管你去哪兒,只要記得帶上以下八件重要物品,准備行李就變得容易多了:
(1) 錢和錢包
錢包,裝上貴重物品,比如信用卡,護照,現金等,貼身保存。一般來說,要帶上比預算多20%的錢,再帶上20張1元面額的小鈔、硬幣。為防止意外,還要把備用的信用卡和身份證分開存放。
(2) 旅行包
不同旅行包適合不同的旅行。明確你的旅行目的---體育、娛樂、野外活動還是探險旅遊,然後挑選適用的旅行包。旅行包的大小最好可以放在座位下、飛機或火車的行李架上。
(3)鞋子
穿上合腳的鞋子,帶上一些幹得快的襪子以免腳受潮。如果要走長路還要帶點滑石粉灑在鞋上,這在炎熱的天氣可以避免腳出汗或長皮疹。上飛機時穿上最重的鞋子,並且多帶雙輕便鞋,這樣在長途飛行中你可以脫掉鞋子以免它變臟。
(4)醫葯包
感冒葯、止瀉葯、綳帶、蘇打水、止血棉塞、防曬霜、驅蚊劑等。抗生素也是必備品,它可以治療嚴重腹瀉、炎症、上呼吸道疾病等。
(5)消遣書
帶本書路上閱讀,你可以跟遊伴交換書籍。選一本跟目的地的國家、民族有關的書籍,最好不是虛構的游記,讀一些與勇氣、自信、獨立自主精神有關的故事。
(6)易乾的外衣
棉、羊毛、亞麻衣服又重又過時,對旅遊來說是不合適的。易乾的衣服便於路上換洗。某些織物可以防潮,在參加海上劃船、漂流等衣服容易打濕的活動中,可以盡量保證身上又干又保暖。
(7)適合各種天氣的服裝
你帶的衣服取決於目的地的氣候和你的旅行項目,但一般來說,一件輕便的雨衣是必須的,這件雨衣要有口袋、有帽兜。如果要帶防風衣,就要帶那種寬松的,裡面可以加幾件衣服的風衣。
(8)塑料袋子
可以把臟內衣和濕的游泳衣分開存放,袋子也可以分門別類放旅行用具和化妝品等。記住帶上塑料袋和橡皮筋等小物品。
4、注意個人安全。
較為危險的地方不要冒險嘗試,在旅行之前,將導游電話以及同行夥伴的電話留給家人,以防聯系不到自己的時候,家人可以與旅行團的其他人取得聯系,獲知自己的消息。
5、旅行時謹記時間點與車牌號。旅行時,最好可以跟著導游,不要掉隊,記清集合的時間點和乘坐巴士的車牌號,如果真的在游覽時出現掉隊的情況,要盡快與導游取得聯系。
6、理智消費。導游可以通過我們購物拿到回扣,所以跟團旅行難免會被導游帶到購物點去消費,我們消費時一定要理智,不要看到別人買,自己就也很有消費的沖動,購物點的物品質量和真假是難以保證的,所以盡量避免在導游帶我們去的購物點買東西。
E. 跟團旅行的注意事項
跟團需要注意:來
一、與人源為善,出來是玩的,遇事不要嘔氣,想開些;
二、出行前帶好換洗衣物,旅行包不必太大除非准備大規模采購,其實真正的特產寥寥無幾的。有個腰包會更加方便些;
三、跟團時間和方位觀念要強,出發時間、集合時間地點、景點遊玩時間一定要聽清,導游、司機電話記好;
三、跟團游覽景點時,遇到跟團導游說裡面會有專門的導游接待而他們不跟著一起進去時,要注意了,裡面肯定會有消費項目,而且是那種保你發財,保你家人健康,賣個LJ東西給你或者讓你捐多少功德。可以說累了要歇會兒、要上WC之類的借口不進去。要是進去了,到了最後需要交錢時,別不好意思,就說不感興趣。如果臉皮比較薄,可以選個個最便宜的,這個因人而宜了;
四、一定要休息好,旅遊是個體力活,起床比出發時間早些,最好睡前就把行李收拾好;
五、注意安全,財物不要集中放,外面放些零錢,相機手機放腰包。不要擅自離隊走其他路線。
F. 跟團旅遊也有風險 需要注意哪些方面
一、確認出行安排:簽約後、旅遊者解除的,給旅行社造成損失(該損失可能會涵蓋旅遊費用的大部分),該損失需由旅遊者承擔。
二、有效身份證件:遊客出發時必須攜帶有效身份證件和相關旅遊合同,如因個人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理入住、乘機等手續的損失,通常遊客自行承擔責任。
三、安全防範:旅行社的導遊人員和其他工作人員無法為遊客提供一對一的服務,旅行社工作人員在接待遊客報名時充分告知本行程中的注意事項和對遊客身體健康的要求,旅遊活動中遊客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全,保管好個人財務,貴重物品隨身攜帶。
四、夜間或自由活動期間宜結伴同行並告之導游,記好導游電話備用。注意安全,保管好個人財物,貴重物品請放置酒店保險箱保管或到酒店前台免費寄存,自己下榻的酒店的名稱位置也要記牢,不要隨便相信陌生人,特別三輪摩托車,天下沒有免費的午餐。
五、飲食安全:跟團旅遊一般只負責一餐或兩餐,其他的需自行解決。這個時候要提高防護傳染病、流行病的意識。注意用餐衛生,不食用不衛生、不合格的食品及飲料,旅遊者自行在外用餐時,注意環境衛生,在旅遊目的地盡量少在路邊小攤用餐。
六、慎選自選活動:跟團旅遊的部分活動項目是可以自行選擇的,但要根據自身情況選擇能夠控制風險的自選項目,如有心臟病、高血壓、恐高症等勿選擇刺激性或高風險活動,潛水/拖傘/攀岩/蹦極/快艇等高空、高速、水上、水下高風險活動,更具危險性,請充分了解活動知識,服從指揮,建議另購特定保險。
七、貴重物品的保管:一般來說,旅行社是沒有義務幫助遊客看管物品的,因此貴重物品隨身攜帶或申請酒店的保險櫃服務,勿放在交運行李、酒店房間或旅遊巴士上,隨身攜帶財物穩妥安置,不要離開自己的視線范圍,游覽、拍照、散步、購物時,隨時注意和檢查謹防被盜遺失。
八、保持通信暢通:請保持手機號碼與預留在旅行社的一致,保持暢通有效,並注意將手機隨身攜帶以備緊急聯系,由於旅遊者提供的手機號碼與預留旅行社的不一致,導致無法正常聯系的,造成的後果由旅遊者承擔。
G. 請問跟團旅遊要注意些什麼
一是要選擇正規的旅行社。
主要是看他有沒有工商管理部門頒發的《法人執照》和省旅遊局頒發的《旅遊經營許可證》。
二是對於報價要貨比三家。
眼下一些旅行社還不夠規范,為了既得利益,亂報價格,因此,旅遊者在報名參團時,對於報價要進行多比較,使自己減少開支。
三是要選擇服務信譽好的。
愛好旅遊者應當注意當地媒體報道,選擇那些經常受表揚且服務信譽比較好的旅行社。
四是要仔細了解旅遊合同。
旅遊合同是遊客與旅行社之間的簽約,一旦簽約各自雙方就要負有責任。因此,必須詳細了解合同內容,特別是關於旅遊的食、宿、游、交通等方面的內容,從而掌握旅行中的服務標准,若有違約就可以憑《旅遊合同》投訴該旅行社。
五是要關注旅遊保險問題。
旅遊保險,是指旅遊者在旅遊過程中發生人身傷害所應該得到的賠償。
旅遊保險分兩部分,一,旅行社責任保險,這是一旦出現以外人身傷害,旅行社應當賠償的保險;二是,個人保險。參加旅行社團隊旅遊,必須在上一份個人的旅遊保險。以便在出現意外傷害時,旅遊者應當獲得兩份保險。
六是要清楚旅遊購物問題。
現在旅行社為了自己的利益,擅自安排遊客購物,這也是大家最煩惱的問題。解決這個問題,你可以在報名參團時,明確提出不參加途中購物,選擇沒有購物的線路,並在合同中註明此項,一旦發生購物,你可以憑據合同投訴該旅行社。
(7)去旅行社報團注意事項擴展閱讀:
散客旅遊與團隊旅遊區別
1、行程安排不同
散客旅遊一般是由遊客自行計劃和安排其旅遊行程;團隊旅遊的行程則是由旅行社或其他旅遊服務中介機構來計劃和安排。
2、付費方式不同
散客旅遊多採用零星現付方式;團隊則採用包價方式要求提前一次性支付旅費。
3、價格不同
散客旅遊活動項目是按零售價格支付,相對昂貴;團隊旅遊在某些項目上可享受折扣優惠,相對便宜。
4、自由度不同
散客旅遊的遊客自由度大;團隊旅遊的遊客受團隊約束。
5、旅遊人數不同
散客旅遊的人數多少不一,其中散客包價旅遊人數我國現行規定在9人以下,團隊包括旅遊人數必須在10人以上。
參考資料:團隊旅遊——網路
H. 如何選擇旅行社:跟團游注意事項
一、出遊時機和旅遊目的地的選擇
旅遊質量投訴,大多集中在旅遊高峰季節。有條件的情況下避開旅遊旺季,或在旅遊旺季避開熱門線路,不僅可以享受更好的服務,同時還能節省旅遊支出。
旅遊旺季時的熱門線路容易因為供不應求而導致旅行社承諾的服務內容無法兌現。再者,旅遊旺季時導游供不應求,是大量兼職導游或「黑導游」最多的時候。因此,每到旅遊旺季時,旅遊服務投訴最多。
旅遊產品的成本構成要素包括:餐飲費、住宿費、交通費、景點門票、娛樂活動和導游服務費。其中,住宿費和交通費會隨季節有所不同,尤其對飛機線影響較大。一條飛機線旅遊產品淡旺季的價格有時會相差百分之三、四十。這就是為什麼每到旅遊旺季,許多旅遊線路會漲價的原因。
二、如何選擇旅行社和旅遊產品
選擇旅遊產品時,首先要選擇旅行社;其次,是比較產品的服務內容和價格。
1. 選擇好的旅行社建議選擇信譽好的旅行社報名。因為旅遊消費是一種買賣雙方信息不對稱的交易行為。旅遊者出發前,根本無法知曉產品的服務質量究竟如何。信譽好的正規旅行社一般都注重企業形象,會對旅遊產品質量進行嚴格把關,服務質量通常比較有保證。此外,即使發生了旅遊質量問題,他們也會盡量妥善處理。正規旅行社應該具備以下幾個條件:一是旅行社經營許可證;二是工商營業執照;三是稅務登記證。如果在不具備經營資格的旅行社報名,如果出現服務質量問題,遊客的權益將無法得到保障。
2. 選擇好的旅遊產品
確定旅遊目的地後,要對去往該地的旅遊線路進行比較。通常,會有多家旅行社提供相同旅遊目的地的線路。針對每個旅遊目的地通常都會有若干條線路。
我們在比較線路價格的同時,千萬不要忘記對其服務內容進行仔細分析。服務內容主要反映在行程表中。不良旅行社經常通過行程表設置消費陷阱,最終讓遊客有苦難言,吃了虧也無法投訴。
註:有經營實力的旅行社一般會在某些領域有自己的主打產品,這些產品一般都有較好的服務質量。
旅遊產品宣傳陷阱:
1、 價格陷阱
(1)低價誘惑
因為消費心理不成熟,許多旅遊者往往過分注重價格,相同線路,誰報價低就參加誰的團,這樣最容易踏入一些不良旅行社布下的低價消費陷阱。價格,一直是商場競爭的手段。近年來,旅行社圍繞價格的混戰一直沒有停止過。有些地方一段時間甚至出現了「零團費」或「負團費」的現象。俗話說,「羊毛出在羊身上」。
應對方法:
比較線路時,不要只注意價格,要從線路品牌、內容等多方面進行綜合評價。低於成本的價格,從一開始就意味著貓膩,商家必然會從其他地方把錢撈回來。
(2)廣告價格與實際出團價格不符
旅遊業的惡性競爭,導致許多旅行社包括一些大社不得不在報價上做文章。我們在媒體上看到的報價,很多時候並不是真正的出團價。在你報名的時候,會被告知還有許多費用項目「不包括」在報價中。此外,一般來說,旅行社的報價有兩種:一種是全包價,即包括交通、住宿、餐飲、門票等;另一種是小包價,即只包一部分費用或在某一段行程中的費用。因此,單看廣告上的報價,根本無法確認真正的出團價。
應對方法:
旅友在報名時不能一味強調誰的價格便宜就跟著誰走,一定要問清收費價格中包括哪些部分,還有哪些需要自理。
2、 行程陷阱
(1)遊玩時間過短
評價一條線路的優劣,首先要觀察其中用於實際遊玩的時間與其他時間的比例。
一些質量低劣的線路,購物時間甚至超出了遊玩時間。比如一條三日游的「垃圾」線路,除去交通、購物和休息時間,其中真正用於遊玩的時間只有半天多一點。
正因為大家對「垃圾」線路的反感,現在開始逐漸流行所謂的「純玩團」、「品質游」等等旅遊線路。
應對方法:
報名前弄清旅遊和購物的時間,並在合同中予以明確。
(2)景點設置不合理
許多旅行社為了賺取更多利潤,線路行程中的景點安排極不合理。一些著名景點往往成為自費項目,許多對遊客來說旅遊價值較低,而旅行社能夠獲取更多返利的景點,成為行程表中的主角。此外,許多線路的行程說明中都有註明:報價僅包含「景區首道門票」、「大門票」等字樣。如果其中有意避開了該景區的主要景點門票,其結果無疑是增加了自費項目。旅行社這樣做的目的,無非是在降低旅遊報價的同時,為旅行社或導游增加收入創造機會。
應對方法:
旅友們在報名前,最好先通過旅遊網站對目的地的景點進行一番調查,然後比對哪些線路包含更多有價值的景點。
(3)以假亂真,以次充好
住宿標準的縮水,是旅遊質量投訴的重災區。星級飯店降為普通招待所是屢見不鮮的案例。
有些線路的行程表雖然包含了我們關心的景區,但到了實際旅遊時,導游帶你去的地方根本不是該景區的主要景點所在地。
應對方法:
這種情況,旅友們事先根本無法知情,規避方法是選擇信譽好的旅行社並在合同中明確相關服務內容。
(4)虛假贈送
我們經常會看到旅行社的產品宣傳中有贈送某某景點的說法。現在常見的旅友反饋信息告訴我們,這些所謂贈送,大多是些本來就要路過或沒有觀賞價值的景點,有些甚至是些購物點。
應對方法:
關注產品的主要內容,不要輕易被「贈送」所誘惑。
3. 報名前必須問清的問題
(1)酒店
相同星級的酒店由於地理位置不同,價格往往差異較大。價位較低的酒店,往往不在景區內或市區內,地理位置比較偏僻。遊客到時得輾轉酒店與景區,費時費力,影響遊玩。
(2)航班
有的旅遊合同中只註明飛機的機型,而不談起飛時間。很多旅行社選擇「夜航」航班,這樣就可以省下一筆不少的錢。而這樣往往會使出遊者在抵達目的地後,因為體力不足而游興大減。如果這樣的情況出現在返程中,當出遊者到達機場時民航交通車大都已收班,出遊者又只能「打的」回家了。
(3)飲食
有的旅遊合同上註明包多少餐,標准如何等等,看起來非常優惠,而實際標准卻不盡如人意。在這種情況下,有必要先談清飯菜的標准和細節,否則等菜擺到桌面的時候就來不及了。
(4)門票
一些旅行社的廣告中聲稱旅遊費用里包含門票費,但旅遊景區常常分「大票」、「小票」。「大票」是景區大門的票,像「景中景」、「園中園」、索道費用等,都要遊客另外出錢購買,這種情況最好在簽合同之前問清楚。
(5)購物
有些合同迴避了購物的問題,這樣就使出遊者變得非常被動。因為,在沒有明確約定的情況下,導游受利益驅使可以隨意安排遊客購物,幾乎每到一景點都有購物活動,例如近來許多海外游比境內游還便宜,其貓膩就在購物上。
(6)景點
有些合同中的景點清單有長長的一串,讓人覺得行程十分豐富。其實,這些清單很可能是「分解」過的,一個景點排上幾個分點的名字,或是選擇一系列門票價格低或免費的景點放到合同上去,最後真走下來才發現原來只是幾個景點而已。
三、簽定旅遊合同注意事項
合同是消費者維護合法權益的保障。旅遊者如果參加旅行社組織的團隊旅遊,必須要了解自己有哪些合法權益應受到保護?要和旅行社共同簽定一份合法旅遊合同。旅遊合同有統一的標准格式,分列出遊客與旅行社雙方的權利與義務。
合同陷阱:
信譽差的旅行社為了給地接社、導游留下賺錢的操作空間並逃避責任,會在合同中做手腳,對旅行社應承擔的責任條款模糊化,而對免責條款則一再擴大。還有的旅行社故意不與遊客簽訂合同,以「行程安排表」來代替合同。更有甚者,他們只給遊客一張收據而沒有合同,或僅憑一些傳真上的簡單描述來進行業務操作。「交錢之前是上帝,交錢之後成魚肉」,是一些黑心旅行社對待遊客的真實寫照。
應對方法:
加強防範合同風險的意識。旅友們拿到合同後別急於簽字,一定要仔細閱讀各項條款,發現對自己不利的或模稜兩可的語句一定要修改。旅遊標准合同一式兩份,遊客和旅行社各存一份。交付費用後,還要讓對方出具正式發票。
合同必須詳細列出旅遊行程與標准、雙方違約責任、爭議解決辦法等。格式合同條款中未明確的內容,應通過補充條款來實現。
旅遊行程與標准中需要特別關注的內容包括:
1、 日程
行程表中應註明出團、返回的時間以及各旅遊環節的時間,其中包括:景點、購物、就餐和入住時間等等。
2、 觀光娛樂
明確觀光娛樂景點及停留時間。
註:事先弄清楚旅遊目的地有哪些可以安排的自費項目以及收費標準是非常重要的。
3、 交通工具及標准
交通工具如飛機可註明機型、航空公司;火車則註明快慢車、硬座或硬卧;汽車則註明國產還是進口、有無空調、幾座。
4、 吃、住宿標准
標明沿途吃住點的酒店名稱。餐飲標准應明確是幾人幾菜幾湯,幾葷幾素。住宿標准應註明是幾星級飯店還是招待所。需要注意的是,飯店准三星、准二星的提法是不規范的,簽合同時要避免。
5、 遊客取消行程補償標准
6、 旅行社取消行程計劃補償標准
7、 自費景點的數量和購物的次數
本項是旅遊糾紛最集中的方面,應在合同中予以明確。
8、 保險金額
關注意外旅遊保險合同。該項合同屬於國家強制性保險范疇,由旅行社代消費者向保險公司投保,旅行前,一定要查看是否有旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅遊的《意外保險合同》,以防範風險。
9、 預付金額
10、導游服務
11、應繳納旅遊費總額等。
此外,對旅行社的口頭承諾也應在合同中予以註明,有必要時要同時註明違約責任,這樣可以在萬一發生服務問題時,方便索賠。如果旅行社不願意在合同中明確相關責任,幾乎可以斷定這趟旅程存在貓膩,旅友們切不可輕信旅行社的口頭承諾。
四、識別各類旅遊陷阱
旅途中的陷阱主要反映在旅行社(導游)隨意更改行程及服務標准和旅途中的各種消費陷阱。旅友應增加維權意識,減少不必要的損失。
行程安排不合理
早出晚歸,坐車和購物時間長,實際游覽時間短;各景點時間松緊不合理,著名景點安排時間太短等。
2. 景點「縮水」
景點「縮水」主要表現在減少規定遊玩的景點數量或減少景點停留時間。當行程中景點與購物串在一起時,服務不規范的導游會盡量減少景點逗留時間,而把時間留給自費景點或購物點。
3. 住宿不達標
旅行社私自將合同中的住宿條件由星級賓館降為招待所。
4. 額外景點高價游
擅自增加自費娛樂項目,是旅行社變相提價的手法之一。在自費項目的推薦方面,旅行社通常在行程中已經預先做好了文章,通過縮減景點,既降低了成本,也擠出了時間。因為導游賣了自費項目還得上交一部分,這是自費景點在某些線路越來越盛行的原因。自費景點通常收費都很高。等到旅遊車把你拉到地方,導游一陣吆活,不進景點就在車上乾等著吧。
5. 購物陷阱
擅自增加購物次數或延長購物時間,是旅行社變相提價的手法之一。
6. 導游服務差
承諾導游全程服務,到了景點,一個導游同時為多個旅行團當導游,導致旅遊團隊在行程上無組織,也得不到應該有的服務,處於混亂狀態。
7. 駕駛員濫竽充數
旅遊車駕駛員不熟悉道路,走冤枉路是常見現象。因此給遊客帶來的是浪費旅遊時間和增加旅途疲勞。因為旅行社一般不會犧牲購物時間,唯一的彌補方式只能是減少景點停留時間和推遲吃飯和休息的時間。
8. 隨意轉團
旅行社因報名旅遊的人太少,組不成一個團,在消費者不知情的情況下,把已經報了名的消費者轉團給其他旅行社,由別的旅行社負責帶團,導致合同履行不到位。
註:按照有關法律法規和國內組團標准合同,旅行社因參團人數不足需將旅客轉並給其他旅行社團,必須先取得遊客書面同意。因此遊客在與旅行社簽訂合同時必須要求旅行社寫明是否轉(並)團,以及轉並團的名稱。五、合理維權
合同是一把雙刃劍,不僅要求旅行社誠信旅遊,同時也要求遊客自身文明出遊。以往也有不少旅遊糾紛是因遊客自身的不文明出遊而引起的,尤其是在出境旅遊過程中,遊客一旦與旅行社發生糾紛,應本著平等的原則協商解決或在回來後通過法律途徑解決,不得以服務質量等問題為由,拒絕登機(車、船),或採取其他方式拖延行程、擴大影響及損失,以強迫旅行社接受其提出的條件,由此擴大的損失將由遊客自行承擔。
看來,只有在出行前多一分細心,簽訂一份規范的旅遊合同,並在合同允許的范圍內行使自己的權利,才能在旅遊中多一分歡笑、多一分安心,真正享受出遊的樂趣。
遊客的利益一旦受到侵害,可採取以下投訴方式:
1.向旅遊質量監督管理部門投訴
國家旅遊局在全國各省及主要旅遊城市都設立了旅遊質監所或質監機構,其職責就是受理並處理好轄區范圍內的旅遊服務質量投訴案件。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題,自己合法權益受損,可以立即去當地旅遊質量監督部門投訴。如果遊客已旅行回來,可到組團社所在地的旅遊質監所投訴,遞交投訴狀。投訴狀要寫明:被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業、年齡、地址及聯系電話;投訴事件經過等。
2.向消費者協會投訴
遊客在旅遊中遇到旅遊服務質量問題,自己合法權益受到侵害可向當地消費者協會或旅行社所在地消費者協會投訴。投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼;被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼;投訴事件經過及有關憑證、材料。
3.向人民法院提起訴訟
旅遊部門和消費者協會在接到投訴後,進行調解處理。如果遊客者或旅行社對調解結果不滿,可向法院提起訴訟。法院受理的案件,消費者委員會、質監所將不再受理。