旅行社做計調

1. 如何做一個完美的旅行社計調

~~在目前的旅行社經營格局了，計調成了旅行社經營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標准和服務質量，如此關鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅遊行業卻沒有給這個關鍵崗位給予認證和規范。在具體操作里也沒有工作優劣的一個衡量標准，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導游。任何一個大的行業或全國性的一個企業都會對於它的每一個崗位制定嚴格的崗位規范，否則不可能實行跨地區的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權威的標准，也就是說明，我們還沒有準備好做大！
~~ 建議：同程三大借著這么多優秀的經理人到場的機會，可不可制定出一個非官方的行業計調的操作規范！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個方面來考慮。
一:計調的分工和定義,二:計調的知識儲備和信息儲備三\計調的日常作業規范,四:計調的采購原則,五:計調工作的檔案管理,六:計調工作的客戶回訪,七:計調工作的移交和配合,八:計調工作如何結合外聯

偶就來先起個頭,希望大家支持!!
一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核准價格，行程，標准，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好准備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標准，景點情況，餐標，車輛標准，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調信息儲備：
一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況，
1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細致到位置、星級、硬體標准，軟體管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。
3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。

2. 如何做好一個旅行社的計調

"事無巨細，大權在握"，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說"外聯"是辛勤的采購員，那麼計調就是"烹飪大師"，經他們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味"，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應 注意以下幾個方面的問題。 一、 人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用"多關照"、"馬上辦"、"請放心"、"多合作"等"謙詞"的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。 二、條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。 三、周到化 "5定"(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要"穿幫"、"撞車"，甚至"脫節"。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是"快"，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是"准"，即准確無誤，一板一眼，說到做到，"不放空炮"，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，"行"怎麼辦？"不行"怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。 四、多樣化 組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功，不能固守"一個打法"，方案要多、要細、要全，你才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變萬化，我有一定之規。 五、知識化 計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*"聽人家說"，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。 計調人員不僅要"埋頭拉車"，也要"抬頭看路"，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以"春江水暖鴨先知"。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門. 首先，計調人員的工作任務一般包括： 一、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅遊線路逐一分析， 力推本公司的特色線路及旅遊方案。 二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅遊團旅遊時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排遊客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。 三、計調人員要當好管家，在每次旅遊團旅遊完畢回團後，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個帳目，確保准確無誤。 四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可*性、可行性及准確性。 綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅遊公司的正常工作。

3. 旅行社的計調員的工作是什麼

計調是計劃調度的簡稱，旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的准備工作，則由計調承擔。

4. 如何將旅行社的計調工作做好

計調工作相當重要。
一，有耐心。
計調要面對各個工作環節里的形形色色的眾多人和事。沒專有耐心就搞屬不好人際關系。更要做好經常挨罵的心理准備。
二，必須細心。
計調涉及到的工作細節很多，車和導游的工作安排，既要及時，又要節約。因此為了避免出錯，必須細心。
三，誠心+虛心。
多和導游、司機溝通，學習，以了解自己工作中的不足。
四，忍。
這個工作相對來說比較枯燥，而且有一定的壓力。

5. 旅行社的計調是怎麼操作的平常的具體工作有哪些

旅行社的計調的工作是比較繁瑣的，做的都是一些很小的事情，不過要非常細心，不能有一專點失誤屬，一點失誤就可能導致整個團隊工作不順！平時計調的工作是在接到團隊以後，負責安排車、房、導游，做好團隊預算，跟導游溝通好團隊需要注意的事項，在團隊游覽過程中，還需要處理導游反饋的問題，並且處理遊客的一些突發情況，在團隊游覽結束後，做好結算，團帶檔案歸檔！

6. 在旅行社做計調工作流程有哪些

組團計調流程：

一、接受報名： 簽訂《組團旅遊合同》，全額收款，交財務部入帳，填寫交款記錄，成團。

二、編制（預報）計劃： 向目的地接待社詢價的同時編制出團計劃《團隊接待通知書》；向行程中的各接待社發出預報。

三、編制結算： 1.編制概算，報財務審核，總經理簽字後開始作業； 2.憑《概算單》、《組團合同》、地接社《確認》件、正式計劃—《團隊接待通知書》填寫《借款單》，經部門經理簽字，報財務審核，總經理簽字後領取借款。

四、訂票作業： 仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《團隊訂票單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。

五、書面確認： 督促接待社在最短的時間內（8—24小時）書面確認。確認重點為：機（車、船）票、用房、用車、結算等。

六、發出正式計劃： 早於出發前發出正式計劃，要求：正式列印，加蓋計劃專用章，一式兩份（發出、留存各一份）。督促回執。

七、選派導游： 向導游交代接待計劃，確定團隊接待重點及服務方向;

八、最終確認： 出發前24小時與對方核對計劃 ，要求對方最終確認。向對方催要〈結算單〉。

九、付款： 確認團隊質量無異議，經財務部審核，總經理批准，（允許預付）將團款匯入地接社帳戶。

十、報帳： 團隊行程結束，一周內清帳。填寫《決算單》，連同《概算單》一式兩份、《組團合同》、地接社《確認》件、地接社《結算單》、《團隊接待通知書》原始憑證，交公司財務部報帳；

十一、登帳： 部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。 十二、歸檔： 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。

(6)旅行社做計調擴展閱讀：

旅行社計調，就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

要具有五大素質

一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

7. 旅行社計調有前途嗎

在旅行社來說,是比較有前途的,起碼比導游好多了
在旅行社裡,計調是中心,上承業務員下接導游,還要和地接旅行社聯系,你們的領導很...一般到旅行社都是從導游做起,因為導游是第一線的,直接面對客人,地接社,車,房,餐,住宿,景點..什麼都不了解是無法做計調的!不過你既然做了,那也是機會.因為基調不是人人都能做的,首先性子要慢,不然弄錯日期,人數,訂錯車票機票房間那都是損失很大的~~我昨天就弄錯了17張火車票,損失400塊錢都得我自己賠~~而且遊客在旅遊過程中任何事情都可能發生,都要基調去解決.

8. 旅行社計調都做什麼

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的專成屬本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。

2、.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

9. 做旅遊計調好做嗎會不會很麻煩啊

呵呵
我做旅遊4年多了
剛開始很枯燥的
但做的時間長就熟練了
計調就是起個計劃調動的意思。例如
客人想去雲南旅遊
你要給她定好票
聯系好地接
安排好餐車房景點等
客人過去有導游接
在玩的過程中
出現問題要積極解決處理的

10. 旅行社計調是做什麼的

旅行來社計調的工作相當繁瑣，要自了解行程，了解價格，散客的行程和價格要每周更新，報給前台的接待人員，業務員接到團隊後，要根據客人的要求做出行程核出價格，要熟悉各個景區，地接社，車隊，酒店等，方便操作團隊，團隊（或散客）定下來後，要做計劃，發給地接社確認，安排導游，做出團計劃，團隊出去後還要時刻關心，所以計調的手機是要求24小時開機的，團隊（或散客）在行程中有任何問題，隨時都要跟地接社協商解決，不能把問題帶回來。團隊（或散客）回來後還要回訪，報賬，給地接社結款等。有時候計調還要給接待人員培訓，因為所有關於景點的最新消息，計調應該是最早清楚的