西安全域旅遊

Ⅰ 西安著眼全域旅遊將全面提升旅遊服務環境是怎麼回事

近日從西安市政府獲悉，西安市將開展旅遊服務環境提升年行動。西安將以全域旅遊著眼，以遊客需求為中心，以相關服務環境優化提升為重點，全面優化旅遊環境，樹立品牌形象，打造最具東方神韻的國際一流旅遊目的地。

市政府昨日發布《2017旅遊服務環境提升年行動方案》。我市將重點突出「四提升一整治」，提升旅遊服務環境。具體將提升旅遊景區、旅遊賓館飯店、旅行社、導遊人員等「四項」服務水平，加大旅遊市場秩序整治力度。

2017年，全市旅遊賓館飯店要逐步實現：

前廳服務提供24小時接待、問詢、結算等，正常情況下賓客走到前台，要在30秒內熱情打招呼。

為每位賓客辦理入住和離店手續時間不超過5分鍾；接待30人以內團體，入住和離店手續時間不超過20分鍾，每增加10人再增加5分鍾接待時間。

在正常情況下，賓客辦完入住手續10分鍾內將行李送到客房，賓客提出退房的10分鍾內將行李取出送到大堂。團隊行李在送達飯店並註明房號後，最長不超過30分鍾。總機接線員將在鈴響10秒鍾內接聽。

三星級以上旅遊飯店的餐廳，應提供中英文兩種文字以上的菜單，明碼標價。各種安全生產設施設備完好率達到100%。星級飯店應有完善的無障礙設施，滿足殘障人士的需求。

嚴格審驗「五證兩單一牌」

旅行社及分公司要在醒目處懸掛營業執照和旅行社經營許可證或備案證，張貼服務監督熱線電話和旅遊緊急救援電話號碼。

門市部要在方便遊客進出的公共場所設置，營業面積不低於10平方米；要統一門頭、統一標識、統一形象宣傳。不得含有使消費者誤解為是旅行社或者分社的內容，或使用消費者容易誤解的簡稱。

旅行社租用旅遊車輛必須與西安市安順達旅遊客運服務中心簽訂汽車運輸合同，明確雙方的權利義務，嚴格旅遊車輛使用相關規定，一年一簽，保證合同的連續有效。要堅決杜絕「非運營車輛」，嚴格檢查審驗「五證兩單一牌」（車輛行駛證、駕駛證、道路運輸證、上崗證、服務監督證、安全檢查合格通知單、電子路單及旅遊線路牌）。嚴禁晚10時至次日凌晨6時安排公路客車旅遊行程。