旅遊安全管理人員述職報告

① 旅行社導游管理部經理的述職報告

來自網路，僅供參考，切勿模仿！！謝謝

掐指一算在新聞旅行社做導游已經快2個月的時間，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入新聞旅行社，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
剛進新聞旅行社有發現很多的地方實在是和以前不一樣，比如上班要穿工裝，在前台訂機票要注重儀容儀表，回公司報賬要填寫很多單子等等。有很多的操作是我從來都沒有接觸過了，操作起來確實很不容易，是啊！這就是社會，踏進了社會的門，就要遵守社會的規矩，走進了新聞旅行社就要服從公司的規定，俗話說：「沒有規矩不成方圓」嗎？進了旅行社就要服從旅行社的規章制度。
剛進公司之前在考核階段帶了一個團去重慶，一個團去華東，才發現自己的導游經驗不夠，處理突發事情的能力還很差，講解能力還要加強。我才感受到作為導游不光要掙錢之外，自己的學識修養很重要。之後帶了幾個地接團游覽貴州，才深深的發現我還有一個很重要的東西要學習，就是認識路線，以前的我，反正就是抱著旅行社的師傅會找路，但是當我帶了自駕車旅遊貴州，找不到出口，找不到路線怎麼走的時候，覺得好尷尬，好不專業，這了是我以後必須要注意的問題。我在旅行社還學會操作機票，但是由於我行我素習慣了，把自己平常習慣帶來公司，把平常不細心也帶進了公司。跟客人訂飛機票沒有留電話號碼，身份證出錯，沒有跟客人說得很詳細，不夠專業。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是不細心，知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上），就會有江郎才盡的感覺這是我了以後一定要注意的問題，也是要改正了
1：熟悉線路：團前准備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導游，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，有時一句話就能帶來意想不到的效果。
3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，和景區的關系。
4：要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：在前台訂機票一定要仔細，一定要用心。
感慨：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什麼性格用什麼辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：「像對待親人那樣？我做不到！」但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出那麼你就會名利雙收。我相信 「一份耕耘，一份收獲」，天生我材必有用，的前提就是做好自己的事。

② 旅遊工作者年終述職報告

×年以來，按照局黨組分工，我協助「一把手」分管旅遊宣傳推介、機關支部與隊伍建設、旅遊部分綜合業務和全局文字的綜合把關。主要工作如下：
一、抓宣傳，提高旅遊域外宣傳力度
一是統編和策劃兩期《×××旅遊》雜志和長×××旅遊畫冊。二是受王局長委託，與市文聯合作整理出版了《解說×××》一書，對提高×××旅遊知名度，提升文化品位奠定了基礎。原創：www.wenmi114.com三是創辦了《紅色旅遊信息》得到市委領導的充分肯定，已經為市領導提供了多篇我市紅色旅遊發展信息。
二、抓規劃，規范旅遊景區開發標准
×年年初至××年，市政府根據×××經濟發展現狀成立了六個產業組。其中，旅遊產業組由我帶領局開發科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經常工作到深夜。從踏查線路到撰稿經過半年多時間的艱辛努力，先後出台了《×××市旅遊產業發展規劃綱要》、《×××市旅遊產業十一五發展規劃》和《×××市紅色旅遊發展綱要》，在宏觀上制定了旅遊產業發展的方向。
三、抓綜合，提高全局業務能力
按照王局長意見，由我負責全局文字綜合的「把關」工作。從××年月起，在全局開展了文字水平提高活動。指導辦公室及開發科起草了××年及××年的工作計劃、工作總結、領導講話以及許多臨時所需材料（包括工作匯報）和領導交給的其他任務。並根據局領導的意見，先後起草了「用科學發展觀指導旅遊文化的建設與發展」、「×××市旅遊產業存在的問題及對策」、「開展三爭活動努力爭當好班長」、「關於×××市域外旅遊宣傳的幾點思考」、「抓好機關文化建設，促進×××旅遊產業全面發展」等文章，在省市有關報刊雜志上發表。同時，與市委政研室共同撰寫了十一五期間×××旅遊產業發展的調查與思考等文章。
四、抓企業轉制，為下崗職工謀利益
我局原有三戶企業，年因管理和經營不善，先後關停。其中有位歲以上職工因企業沒有為其繳納社會保險而辦不了退休，多名職工進不了社保，企業職工生活困難，經常上訪，在社會上造成一定的影響。為了解決這個難題，受局黨組委託，由我牽頭帶領局辦公室的同志從××年月份開始，經過與勞動、社保、財政、就業等部門的反復協商，在爭取趙副市長的支持下，三戶企業均納入「企業改革試點」行列。到月日止，先後為名老同志辦理了退休手續，其餘職工都進入了社會保險，解決了多年沒有解決的問題。
五、抓支部建設，目標責任制工作出現突破
協助「一把手」抓支部工作。通過組織開展一些「活動」和組織大家學習，幹部素質有了一定提高。××年開展的調研活動中，全局共撰寫調研文章篇，其中選篇在「長×××日報」和有關刊物上發表。原創：www.wenmi114.com根據市裡要求由我擬稿經局長辦公會研究制定了項工作制度，並匯編成冊。××年，由我主抓的目標責任制考核工作和旅遊軟環境工作在局領導和社會各界支持下，分別被市委、市政府和「治軟辦」評為一類單位和全市第一名。
六、抓先進性教育，圓滿完成工作任務
在××年的先進性教育活動中，受局黨組委託，由我兼任局先進性教育辦主任，帶領辦公室同志做具體工作。在活動中，由於大膽工作、認真負責、細心安排，多次受到市委督導組表揚。市社、文化局、計生局、文聯等單位還到我局學習經驗。在活動中，經常加班加點，領導講話、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫，保證了工作質量，受到局領導和同志們的廣為稱贊。
七、抓自身學習，不斷充實新的知識
給自己定計劃，堅持每天學習。強化「充電」意識，對報刊上一些新知識、新觀點進行摘抄，對新的理論進行認真專研探索。我本人撰寫的「×××旅遊行業軟環境建設現狀與發展」、「關於用工業化思路謀劃農業發展的幾點思考」、「對我市國有企業改革的幾點建議」等三篇文章分別在市雙休日簡報、×××調研等刊物上發表，工作能力有所提高。

③ 旅遊景區安保主管年終述職報告

我們可寫，口扣在頭相內。