首個旅遊團

㈠ 地陪導游在首站接團後應向遊客交代那些方面的注意事項

第一篇:《導游服務規范及應變題》
廣西全國導游證資格考試現場口試練習題
一、服務規范題
1、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
答：全陪的服務准備階段的工作主要是熟悉接待計劃、物質准備、與地方接待社的聯系。
2、全陪在各站（各地）服務中應做好哪些工作？
答：與地陪積極配合；監督各地接待計劃的實施和服務質量；留意旅遊者的動向；做好提醒工作；處理突發問題和事件；當好旅遊者的購物顧問；聯絡、協調工作。
3、地陪接團前應做好哪些物質准備？
答：旅遊接待計劃、導游IC卡、導游旗、公園門票結算單、餐單、意見徵求表、必要的費用、購物單、團隊結算憑證、記事本等（答出6項即可）。
4、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的那些情況？
答：團隊名稱；人數；領隊、全陪姓名；組團社名稱。
5、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
答：地陪的准備工作主要是業務准備、知識准備、物質准備、形象准備、心理准備。
6、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
答：落實旅行車輛；落實住房；落實用餐；落實返程票；與全陪聯系；了解不熟悉景點的情。
7、談談你對導遊人員在接團前要做好心理准備的看法？（或地陪在接團前應做好哪些心理准備？）
答：准備面臨艱苦復雜的工作；准備承受抱怨和投訴；准備面對各種「旅遊污染」。
8、若為散客提供送站服務，地陪應做好哪些服務准備工作？
答：應詳細閱讀送站計劃，明確所送散客的姓名或散客旅遊團人數、離開本地的日期、所乘航班以及散客下榻的飯店，有無航班（車次）與人數變更，是否與其他旅遊者合乘一輛車去機場或車站；在送站前24小時與散客或散客旅遊團確認送站時間和地點；如乘國內航班離站，應掌握好時間，帶領旅遊者提前1小時達到機場；如乘國際航班離站，必須讓客人提前2小時到達機場；如乘火車或輪船離站，應提前40分鍾到達車站或碼頭。
9、地陪提供接站服務時，在旅遊團未到達前，應做好哪些方面的工作？
答：確認旅遊團所乘交通工具到達時間，以免漏接；與旅行車司機聯絡；提前抵達接站地點；再次核實抵達的准確時間；接待站標志迎候旅遊團。
10、在接站地點，旅遊團抵達後，地陪應如何辨認團隊？
答：地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪（或客人）前來聯系，同時地陪應根據旅遊者的民族特徵、衣著、組團社徽標等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別，一切相符後才能確定自己所要接待的旅遊團。
11、接到團隊並帶領團隊上車後，地陪應向客人致歡迎詞，請問歡迎詞應包括哪些內容？
答：問候語；代表接待社、本人及司機歡迎旅遊者來本地參觀游覽；自我介紹、介紹旅行社和司機；表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的願望；預祝旅遊愉快、順利。
12、在旅遊團隊抵達飯店後，地陪應做好哪些主要工作？
答：協助領隊幫助旅遊者辦理住房登記手續；介紹飯店設施和服務項目。地陪在協助辦理完旅遊團入住手續後，應向全團介紹飯店內設施；帶領旅遊團用好第一餐，旅遊團第一餐安排在旅遊者進房前還是進房後，要根據旅遊者入店時間和旅遊者的要求來定；重申當天或第二天的活動安排；照顧旅遊者和行李進房，確定叫叫早時間；核對、商定日程。
13、團隊有會見活動時，地陪應提前做好哪些准備工作？
答：核實時間；核實地點；核實人數和身份；核實是否有禮物贈送；知識准備。
14、帶團抵達景點後，在開始游覽前，地陪應向遊客交代哪些注意事項？
答：抵達景點時，下車前地陪應向旅遊者講清該景點停留時間及參觀游覽結束後的集合時間、地點；提醒旅遊者記住旅遊車的型號、顏色、標志、車牌號（通常讓旅遊者記住車牌最後三位數字）；在進景點門前，地陪應向旅遊者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。
15、遊客在用餐過程中，地陪應做好哪些服務工作？
答：在旅遊者用餐的時候，地陪、全陪以及司機有專門的司陪餐，盡量不與客人同桌吃飯，但至少要到客人那裡巡視1~2次，詢問旅遊者反應，向餐館反映，提出建議意見，適當調整飯菜品種和口味，並監督、檢查餐廳是否按標准提供服務並解決可能出現的問題；地陪要注意飯菜的質量和上菜速度，旅遊者飯菜上齊後，地陪方可就餐；地陪應在旅遊者餐位附近就餐，以便隨時解決旅遊者就餐過程中出現的問題，解答旅遊者在用餐過程中的提問。
16、地陪在送團前往機場途中，應向客人致歡送詞。請問歡送詞包括哪些內容？在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
答：回顧旅遊活動、感謝合作；表達友情和惜別之情；徵求旅遊者對工作的意見和建議；旅遊活動如有不盡人意之處，地陪藉此機會向旅遊者表示歉意；期待重逢；美好祝願。
17、導遊人員如何與司機協調已達到更好地為旅遊團服務？
答：用外語向海外旅遊者宣布集合時間、地點時，要記得再用中文告訴司機；旅遊線路有變化時，應提前通知司機；與司機研究日程安排，徵得司機對日程的意見；合理合乎常規地處理好與司機之間的利益關系。
18、提供送團服務時，在旅遊團離開酒店前，地陪應做好哪些工作？
答：核實交通票據；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間；協助飯店結清與旅遊者有關的賬目；提醒有關注意事項；及時歸還證件；集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
19、若旅遊團乘坐飛機離開，地陪在機場應做好哪些服務工作？
答：若是乘坐國內航班（車、船），地陪應協助旅遊者辦理離開手續；以乘飛機為例，地陪收齊所有旅遊者及全陪的證件；將證件和機票交給登機牌辦理櫃台；辦理行李托運；幫助辦理超規格行李托運手續；領取登機牌；領回全部
證件；清點貼在登機牌上的行李票據；將全部證件、登機牌交給領隊發給每位旅遊者和全陪。若乘坐國際航班（車、船），地陪應領取相關出境表格並指導旅遊者填寫；將旅遊團送往隔離區，由領隊幫助旅遊者辦理有關離站手續（因為地陪、全陪不能進入隔離區），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續的程序；請旅遊者填寫接團質量單；當旅遊者進入安檢口或隔離區時，地陪與旅遊者告別，並祝他們一路平安。
20、領隊出團前應做好哪些物質准備？
答：領隊證、身份證、護照或通行證、機票及《名單表》；團隊行程表、境外旅行社確認行程表的傳真復印件、自費項目表；社旗、名片、行李標簽、客人胸牌；多份團隊名單表和團隊分房表；目的地國家（或地區）出入境卡、海關申報單（雖然在機場、海關能取到，但最好預先准備）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有關部門或人員的聯系電話號碼、名片；領隊日誌本、《徵求意見表》、航班時刻表；常備葯品、隨身行李物品和手機；出國手冊和各國度量、錢幣換算表；必要的費用；目的地國家的報警電話號碼和旅遊幫組電話。
21、地陪在進行首次沿途導游時，應主要介紹哪些內容？
答：城市概況導游；風光導游；飯店介紹；宣布當地活動日程；分發資料。
22、地陪在組織晚間文娛活動時應做好哪些服務工作？
答：地陪應預先了解劇情，向旅遊者簡單介紹節目內容和特點，引導旅遊者入座；在觀看節目的過程中，地陪要向旅遊者作劇情介紹，解答旅遊者的提問，並始終不離旅遊者；提醒旅遊者不要走散，並注意旅遊者動向和周圍環境，以防不測；並告知旅遊者集合的地點。
23、中國領隊在帶團出境前要召開一次說明會。出境前的說明會包括哪些內容？
答：代表旅行社致歡迎辭；詳細說明行程安排；提出旅行要求；說明《中國公民出國（境）文明行為指南》；做好提醒工作；分發行前須知；介紹目的地國家（地區）的基本情況；落實分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出發的說明；介紹境外旅遊注意事項。
24、地陪建議遊客增加計劃外旅遊景點時，必須滿足哪些條件才能進行？
答：要保質保量地完成旅遊接待計劃；要有充裕地實施加點計劃的時間；經報地接社許可和得到領隊、全陪的同意；客人自願參加；不耽誤本團的送機（車、船）。
25、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
答：辨別旅遊團；核實人數；詢問團隊情況；集中清點行李，並交接行李；集合登車。
二、應變能力題
1、地陪按計劃和預定時間到機場接一旅遊團，航班正點抵達，但沒有接到這個團。你作為地陪應如何處理？ 答：應立即與本社有關部門聯系，查明原因；若團隊提前到達，則按漏接處理；若推遲到達，推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅遊團；若推遲時間較長，則報告旅行社，聽從旅行社安排，對相關預定進行調整，重新落實接團事宜。
2、去機場接機時，團隊乘坐的飛機晚點了，作為地陪，你應如何處理？
答：若推遲時間不長，地陪可留在原地等候旅遊團；若推遲時間較長，地陪應立即報告旅行社，聽從安排，重新落
實接團事宜。
3、在游覽過程中，如果團隊中有客人被蛇咬傷，導遊人員應該如何處理？
答：保持冷靜；阻止蛇毒擴散；去除蛇毒；盡快將傷者送往醫院搶救。
4、出現錯接時，地陪應如何處理？
答：若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅遊團，地陪向旅行社報告，經旅行社同意，地陪可將錯就錯，不再交換旅遊團，但兩位地陪應做好各項交換工作；全陪若錯接本社另一個旅遊團，要設法立即與另一導游交換旅遊團；若錯接的是另一家旅行社的旅遊團，全陪、地陪則應盡快交還團隊並實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉。
5、接到團隊後，發現實到人數與計劃人數有變化時，地陪應該如何處理？
答：及時通知旅行社，以便作相應的服務更改。
6、有遊客提出要從事某些冒險活動（如攀岩、游泳等），你作為地陪應如何處理？
答：應實事求是地向旅遊者說明情況，耐心解釋原因，以免產生誤會，並勸阻其不要單獨活動。
7、入境旅遊團成員丟失護照，地陪應如何處理？
答：應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況並幫助尋找；如證件確實丟失，地陪則應馬上報告旅行社，根據旅行社的安排，協助失主向公安部門報失，重新申領新的證件；費用由失主自理。（外國護照和簽證的重新申領手續：由遺失地接旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局出具證明；遺失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；領到護照後，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續）。
8、外國遊客在我國旅遊期間所帶財務被盜，導遊人員應如何處理？
答：地陪應保持清醒的頭腦，請失主回憶最後一次見到失物的時間、地點、弄清是確實丟失了，還是放錯了地方；若一時找不到，地陪要安慰失主，並請失主留下詳細地址、電話，以便找到後即時歸還；若失物未能找到，而失主物品又是進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠；向公安機關和保險公司報案。
9、在景區游覽過程中，突然發現少了一名遊客，你作為地陪應如何處理？
答：1、了解情況，就地迅速尋找：一旦發現旅遊者走失，地陪應立即向其他旅遊者、景區工作人員及有關人員了解情況，分析走失者可能在何時、何處走失，並請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他旅遊者繼續游覽；2、向有關部門報告：若一時找不到，地陪應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找；打電話與飯店聯系；
3、向旅行社報告：經過認真尋找，仍未找到走失者，地陪應打電話向旅行社報告，並請求幫助，必要時可報案；4、繼續組織游覽：地陪不能因個別旅遊者走失，放棄整個旅遊團的遊程，而應帶領其他旅遊者繼續游覽；5、做好善後工作：找到走失的旅遊者後，地陪首先安慰旅遊者，然後分析走失原因，如果責任是在地陪，則應向其賠禮道歉；如果責任是在旅遊者本人，則應該婉轉地提出善意批評，講清利害關系，提醒旅遊者注意，以後不再重犯；6、事後寫出書面報告：若屬嚴重走失事故，地陪壓寫出書面報告，詳述旅遊者走失的經過、尋找經過、走失原因、善後處理情況、旅遊者的反映等，從中吸取教訓，以防此類事故今後再次發生。
10、入境旅遊團中遊客在我國旅遊期間散發宗教宣傳品，你作為地陪應如何處理？
答：我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動是受法律保護的。但若旅遊者在旅遊地散發宗教宣傳品，或主持宗教活動，或進行佈道活動，導遊人員應向其指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告並繼續堅持吧合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。
11、旅遊團在回程途中遭遇車禍，地陪應如何處理？
答：在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，只要導遊人員沒有受重傷，神志仍然清醒，就應立即採取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，並做好善後工作。具體措施是：立即組織搶救；保護現場，立即報案（撥打122、120、119、110）；迅速匯報；做好其他旅遊者的安撫工作；協助有關部門做好善後處理工作；寫出書面報告；晚上下團後應前往醫院探視受傷的旅遊者。
12、預定用餐前2小時，有遊客向你提出將中餐換成西餐，地陪應如何處理？
答：在用餐3小時之前就已經提出，則可與餐廳聯系，在可能情況下盡量滿足，若產生餐差，餐差差價應徵求旅行社意見之後向遊客收取；接近用餐時間才提出，則一般不接受，但要做好解釋工作；若旅遊者堅持換餐，可建議其自己點菜，費用自理。
13、團隊中有客人要求住單獨用餐，地陪應如何處理？
答：若是因為旅遊團的內部矛盾或其他原因，應耐心解釋，並請領隊調解；若客人堅持，可協助其與餐廳聯系，但餐費自理，原餐費不退。
14、有遊客的親人要隨團活動，地陪應如何處理？
答：一般情況下，應予以協助，並滿足其要求；但事先須徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，然後再到旅行社辦理入團手續，出示有效證件，填寫表格，交納費用；不交納費用者不準隨團活動，但要向旅遊者及其親友耐心解釋，告知有關規定，請他們諒解，特殊情況下，可以允許先隨團活動，後補辦手續。
15、部分遊客提出不想隨團去景區參觀游覽，想去購物，遇到這種情況，地陪應如何處理？
答：向旅遊者說明，地接社方面沒有違反合同規定，對旅遊者的要求婉言拒絕；若有特殊情況，應上報組團社，根據組團社的指示做好服務工作。
16、一遊客以生活習慣不同為由，提出要住單間，地陪應如何處理？
答：若因矛盾或生活習慣，客人提出住單間，請領隊調解或內部調整；若調解、調整不成，有空房可滿足其要求，但須事先說明房費由提出者自理。
17、一遊客要求會見特殊人物（如國家、省市領導），你作為地陪應如何處理？
答：導遊人員不應直接聯系；要問清約見目的、旅遊者身份；報告旅行社；由旅行社通過相關途徑轉達旅遊者要求，並等待答復；若回復是否定的，導遊人員可尋找適當理由予以婉拒。
18、有外國遊客因急事要求退團返回，地陪應如何處理？
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退團：經地接社與組團社協商同意後，可予以滿足；未享受的綜合服務費，按旅遊協議書規定，或部分退還或不予退還。
第二篇:《導游資格證口試題目及答案》
服務規范
一、 地陪接團前應該做好哪些物質准備？
1、接待計劃 2、導游IC卡 3、導游旗 4、公園門票結算單 5、餐單 6、意見徵求表等
二、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的哪些信息？
1、團名 2、領隊或全陪姓名 3、旅遊團人數 4、境外組團社或國內組團社名稱
三、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
1、熟悉接待計劃 2、物質准備 3、與地接社聯系
四、全陪在各站服務中應做好哪些工作？
1、與地陪積極配合 2、監督各地接待計劃的實施和服務質量 3、留意旅遊者的動向
4、做好提醒工作，處理突發問題和事件 5、當好旅遊者的購物顧問 6、聯絡、協調工作
五、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
1、業務准備 2、知識准備 3、物質准備 4、形象准備 5、心理准備 6、附：鬧鍾准備
六、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
1、落實旅行車輛 2、落實住房 3、落實用餐 4、落實返程票 5、與全陪聯系 6、了解不熟悉景點的情況
七、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
1、辨認旅遊團 2、核實人數 3、詢問團隊情況 4、集中清點行李，並交接行李

㈡ 求哪位老師幫忙寫首跟團旅遊在途中的打油詩。謝謝！

上車睡覺，下車尿尿。景點拍照，回家忘了。希望旅途中能解乏………………

㈢ 去首爾旅遊，跟團還是自由行比較好呢

雖然很多人說自由行我去自由行那會提前了大半年定的機票，酒店也是比較廉價一些的青旅。就這光機票加酒店兩項就三千多快四千了。寒假期間估計還便宜不了。韓國我自由行和跟團都嘗試過。自由行是去年跟姐們去韓國首爾玩了5天，之前說的往返機票加住宿，不算購物是3000多一個人，住的是青旅，條件一般吧。還一個就是陪媽媽韓國是跟著眾信旅遊他們那報的團。首爾加濟州一共5天，3980的團費，除了購物之外可以不花錢了。住的是公寓式的酒店還是蠻舒適的，吃的團餐也還不錯，還有一些特色風味餐的體驗，比如人參雞，韓定食神馬的。免稅店像樂天，還有明洞購物街安排的時間也還蠻充足的，不像好多人說的團隊游各種限制不愉快也沒遇到，一起玩的這幾天大家都還是很和睦的。他們還有一種半自由行的團，有團隊行程，也會有一定的自由活動時間，挺貼心的一種設定。

㈣ 首都旅遊集團的集團簡介

首旅集團擁有眾多的知名企業，北京首旅建國酒店管理有限公司是中國極具知名度的酒店管理品牌；「首旅股份」作為首旅集團控股的上市公司，設立於1999年2月，2000年4月成功發行7 000萬A股，6月1日在上海證券交易所掛牌上市，擁有3家分公司、7家控股公司和多家參股公司；首旅集團控股4家大型全資質旅行社，分別為中國康輝旅行社、北京神舟國際旅行社集團、中國海洋國際旅行社和中國民族旅行社；首旅集團控股的「首汽股份」是中國大型的旅遊汽車公司；首旅集團所屬的北京展覽館是北京最早的大型多功能展覽館。

㈤ 如果，跟團旅遊，到了首都機場航站樓，趁著導游大家不注意，我偷偷的跑掉，一個人跑掉，請問這樣做可以嗎

你跑掉的目的是幹啥？首先你的旅遊費用估計收不回來了，你的旅遊計劃也泡湯了，你自己跑掉打算控告旅行團嗎？如果你事成年人，跑掉也不說話，估計你也沒有勝算的

㈥ 千首道旅遊團電話是多少

簽到旅行團的電話這邊應該沒有，我建議你直接去店裡面看一下，這邊沒有沒有。

㈦ 旅遊首選哪裡是報團好呢還是自己去好

每個人的選擇都是不一樣,最重要的還是自己喜歡什麼類型的,我個人比較喜歡的回有華東的答蘇州杭州這一帶,雲南,海南,還有一些比較不錯的小鎮如周庄烏鎮同里這些都不錯,如果你是一個比較在意旅行的人有足夠的時間的話就建議你自己遊玩,但相應的花費也比較多還有要安排吃住游,如果你是隨意的散個心,想省事那就跟旅行社,每天的吃住行游購娛旅行社都安排了,可以省不少心思,也可以省不少的錢

㈧ 老人交幾十元旅遊去世,是找旅遊團還是旅遊景點

老人在旅遊過程中去世，應該找旅遊團去負責任賠錢。

㈨ 京東之首景點旅遊如何去有團嗎

直接找旅行社組團去就可以了，下面介紹幾個景點：
1、在晴空塔許下愛情願望
曾經東京的標志是東京鐵塔，也是東京愛情故事等著名日劇取景地。還有首歌「在東京鐵塔，第一次眺望」。不過現在鳥瞰東京最犀利的已經是新建的晴空塔了，俯視整個東京的感覺實在是太震撼了，目力所及所有的地方都是高樓大廈，密集恐懼症患者慎入~
2、去迪士尼尋找童年
東京迪士尼是一個由多項主題迥異的設施結合而成的，但整個風格又不失諧和感的復合式娛樂空間。
3、 去銀座感受日本繁華
象徵日本現代的銀座，與巴黎的香榭麗舍大街、紐約的第五大街齊名，是世界三大繁華中心之一。
4、去原宿找尋漫畫夢想，感受時尚圈
如果不見識下穿著瘋狂的日本年輕人，那麼您的東京之旅便不完整。這里藏著時尚的核心秘密，放眼望去，走在街上的每一個潮人和街區里的一切都完美地組成了一個充滿活力的「時尚生態圈」。