低價旅遊團的相關論文

⑴ 旅行社低價競爭的現狀

一、低價競爭損害旅遊市場正常經營秩序第一、遊客的合法權益受到了較為嚴重的損害 1、旅行社強迫或者變相遊客強迫參加自費項目1）自費項目沒有體現遊客自願的原則。當遊客不願意參加自費項目，或者參加自費項目沒有達到導游（領隊）的期望，地接導游輕則給遊客臉色看，不為遊客提供講解服務，重則以拒絕提供服務，如不為遊客提供住房等為要挾，迫使遊客就範。（2）旅行社設定自費項目「最低」標准。在與遊客簽訂旅遊合同時，旅行社就與遊客約定，遊客在旅遊行程中「必須」或者「至少」參加某些自費項目，並且設定在旅遊目的地（特別是境外）自費項目的最低標准，如果遊客拒絕繳納自費項目的費用，旅行社也就拒絕遊客參團。（3）導游（領隊）不履行保護遊客權益的義務。當旅遊目的地導游強迫遊客參加自費項目時，許多組團旅行社導游（領隊）不僅不據理力爭，行使導游（領隊）維護遊客權益的職責，反而與旅遊目的地導游聯手，做遊客的思想動員工作，促成遊客參加自費項目。（4）自費項目服務價格不透明。旅行社向遊客推薦自費項目，往往採取套餐形式，而且導游（領隊）也不事先向遊客作出明確的解釋，遊客無從得知每一項目服務的具體價格，導致遊客喪失知情權。（5）遊客參加自費項目成為獲得服務的前提。當旅遊團部分遊客不參加自費項目時，導游對參加自費項目的遊客關愛有加，而對其他沒有參加自費項目的遊客較為冷漠，不能及時妥善安置未參加自費項目的遊客，給遊客帶來許多不快。 2、遊客普遍質疑旅遊商場商品價格和質量。（1）旅遊商場的銷售不規范。一些商場經營人員知道國人熱衷於金銀首飾、天然珠寶、名牌產品，總是向遊客口頭推薦所謂的24K金、天然鑽石、國際品牌等，而向遊客出具的發票則是含糊不清，或者是使用外語、或者是使用編號。等到遊客覺得商品有質量問題時才發現，由於發票並沒有註明商品真正的規格和品質，遊客事實上無法追究商家的責任。（2）購物次數過多、時間過長。旅行社安排遊客購物，本來是為了方便遊客購買當地有特色和紀念意義的商品，但現在旅行社安排商場的目的，很大程度上已經轉變成為旅行社補充團費不足和獲利的重要途徑。在旅遊行程中，許多旅行社為遊客每天安排兩次購物，且在商場的時間在一個小時以上，而在景點的逗留時間也許只有半小時，旅遊購物也已嚴重異化。（3）旅遊商品價格偏高。盡管按照我國《價格法》的有關規定，只要商品明碼標價，商品價格由商場和遊客自行商定，旅遊商場向遊客銷售商品行為本身沒有過錯。但由於旅行社、導游（領隊）將從遊客購物獲得較為豐厚的回報，旅遊商品價格被人為抬高，有時甚至高得離譜。（4）導游（領隊）從中積極引導甚至誤導。由於遊客的購物多少與導游（領隊）的利益直接相關，一些導游（領隊）對於為遊客提供購物特別熱情周到，還不時以商品款式新、價格優、國內不易購買等理由，向遊客推薦旅遊商品，慫恿遊客購買。（5）旅行社與個別地區的旅遊商場聯手欺騙遊客。某些旅行社安排的少數商場銷售的商品均為假貨，商場的管理人員均聲稱和遊客有「老鄉」關系，在解除了遊客的心理防線後，借機大肆向遊客推銷假冒商品。 3、旅遊收費存在歧視現象。在部分出境游線路中，即使是同樣的條件、同樣的線路，由於參團的遊客年齡、職業的不同，旅行社向這類遊客的收費差別很大。（1）老年人參加旅遊團，必須交納額外團款，否則旅行社就拒絕其參團，理由是老年人的購物能力差。如果旅行社不向老年人收取額外團款，旅行社不僅無利可圖，而且要虧本。（2）未成年人參加旅遊團，必須交納和成年人等額團款，但旅行社不為他們提供床位，必須和父親或者母親同住一床，理由也是未成年人消費能力不足。（3）教師身份的遊客在旅遊團中達到一定比例，也必須額外交納團款，原因是教師過於精明，在旅行社指定商場不願意購物，旅行社面臨虧本局面。（4）假如遊客需要暫時離開旅遊團，還必須向旅行社交納「離團費」，旅行社的理由是，遊客不參加團隊活動，就不會在旅行社指定的商場購物，也不能參加旅行社組織的自費項目，旅行社就失去了獲取利潤的機會，遊客必須對此予以補償。第二、旅行社市場競爭力受損嚴重 1、旅遊線路設計不合情理旅行社為遊客提供滿意的服務，一方面來源於旅行社提供服務的本身，另一方面，也取決於旅行社設計的旅遊線路必須合理。由於旅行社採取低價競爭，直接導致的後果是，旅行社在設計線路時，首先想到的是如何降低服務成本，而不是以遊客的滿意度為中心。（1）未將旅遊目的地精華景點安排在旅遊行程之內。遊客參加旅遊團的目的之一，就是從游覽旅遊目的地精華項目的同時，體驗文化，陶冶情操，而旅行社為了降低成本，所安排的許多景點均為免費對公眾開放的景點，而將重要的旅遊景點剔除在外，這在國內某些旅遊熱點城市、甚至是某些歐洲線路中表現得尤為明顯，如法國的凡爾賽宮、巴黎聖母院、義大利的比薩斜塔等經典且包含豐富文化內涵的景點都在自費項目之列。面對如此情況，遊客的選擇頗為艱難：如果希望游覽這些景點，就必須額外再支付門票、交通費等相關費用，遊客似乎並不願意額外掏錢；如果遊客游覽這些項目，又似乎有些可惜，畢竟已經來到了旅遊目的地，景點近在咫尺，既然已經支付了大筆旅遊費用，總希望能夠看到這些經典景點。參加還是不參加自費項目讓遊客左右為難。 （2）行程安排不科學，遊客疲憊不堪。旅遊行程安排不科學，還體現在遊客在景點逗留時間過短，而在購物商場逗留時間過長，遊客不由得發出是「導游」還是「導購」的感慨；正常的白天游覽景點被安排在晚上，遊客無法如意欣賞景點；雖然合同約定了住宿標准，但住宿通常被安排在郊外，和遊客的期望也有較大的距離；遊客起早貪黑，緊趕慢趕，身心疲憊，遊客期望通過旅遊放鬆心情徹底落空。如此設計的線路和服務，即使遊客有所抱怨，旅行社堂而皇之的理由是，旅遊行程事先得到了遊客的認可，旅行社完全按照合同為遊客提供服務，沒有違反合同合同約定行為，反而顯得遊客過於挑剔。即使旅行社的解釋成立，但有一點旅行社無法迴避，旅行社業務員在組團過程中，事先並沒有充分履行告知義務，明明白白地將旅遊行程中的各個服務要素和環節仔細告知遊客，導致遊客事後投訴。畢竟旅遊服務是跨地區甚至是跨境服務，地域和經濟差異很大，旅遊目的地的服務設施和檔次也是各有所長。業務員對旅遊目的地的介紹也是青蜓點水，敷衍了事，遊客在出團前心中無數，歸根到底是旅行社誠信意識的缺失和服務意識不強造成的。 2、遊客對服務滿意度下降遊客對旅行社服務滿意度的下降，是旅行社低價競爭的必然結果。有些旅遊投訴盡管沒有原則問題，但旅行社的服務與遊客的期望相去甚遠，引起遊客的不滿，進而影響對旅行社服務質量的評價。http://www.96118.org.cn/NewsDetail.aspx?type=8&gid=10

⑵ 寫一篇關於旅遊業的論文3000字左右

這次是我們首次採取自助的形式出遊，因此不像從前跟團那樣省時省力，凡事都需要親力親為，好在有網路，給我們提供了許多快捷的幫助。

首先我們通過網路查詢了旅遊當地的許多相關資料，如天氣情況、景點分布，食宿介紹等等，然後再參考一些去過該地的遊客所寫的游記及相關書籍，再搜集幾個旅行社的出行線路安排，對要去的地方在心中有個大致了解後，再結合自身的實際情況，選擇好相應的出行工具，制定了具體的出行路線。並根據當地天氣准備了所需要的衣物，帶上充足的食品、水、現金和銀行卡以及一此常用的如感冒、腸胃、跌打酒之類的葯品。OK，一切准備就緒，炎炎夏日，開始我們期待的旅程。

石林之旅

我們這次的第一站是石林，從柳州到昆明我們先選定了兩趟車，即上海----昆明，桂林北----昆明。前者從乘坐環境來說比較好，但相對較貴。從時間上考慮，我們選擇了後者。由於當時正值學生放假，我們只買到了坐位票。上車時經過一番搏鬥與混亂後方能安然就坐。而最痛苦的是上車好長一段時間以後，准備吃飯時才知道，因為人員太多，列車無法正常供應開水，這就使我們所准備的方便麵成了擺設。（在此提醒各位，去的時候最好要買卧輔票，因為能休息一個晚上，精神狀態會好許多。而且卧輔的服務條件相對好一些，另外，如果你不打算吃列車上難以下咽的盒飯的話，最好准備多元化一點的食品。）。忍受著飢腸轆轆，日曬雨淋的折磨，在穿越了無數個深遠幽長的隧道，16小後，在隆隆聲不絕於耳中我們終於到達了石林火車站。

清晨5點的石林火車站靜謐一片，我們的到來讓它暫時的熱鬧起來。乘坐站外搭客的麵包車我們來到了石林景區附近的青年旅行社的賓館，稍事休息、填飽肚子、寄存好行李。等到7：30景區開門後我們便開始了今天的旅程。

石林的天氣要比柳州涼了許多，帶來的厚衣服正好派上用場。在這里，我們結識了兩個也是自助游的女孩子。特別有一個是從俄羅斯來的女孩子，在一句中文不懂的情況下居然獨自遊了中國的許多地方。真是不得不佩服外國人的獨立性。

石林號稱天下第一奇觀，俗稱「李子箐」，整個景區包括大石林、小石林、外石林、步哨山、李子園箐等。游覽此地也有一種套票（面值100元），可以游包括石林在內的三個景點，而且還包括一年的會員費（即你或者你的朋友在一年內持此票來游覽石林就再不需要再購買門票了）。如果單游石林的話門票是80元，人多的話在石林湖畔的街上請個導游也是不錯的選擇，大約60元左右，保證讓你在充分游覽石林的同時少走不少冤枉路。

石林以喀斯特地形為主，形成於古生代時期。但這對於我們生長於南方的人來說算不上是很奇特的地貌，只是這里相對集中一些。步行其間，四周怪石嶙峋，群峰壁立，造型千姿百態。峰迴路轉間，步步有景，或如利劍，或如母子同游，或如唐僧入定，令人浮想聯翩，不禁驚嘆於大自然的鬼斧神工。從高處望去，只見一隻只巨大的灰色石峰、石柱撥地而起，直刺雲宵，如一片莽莽森林，蔚為壯觀。石林間不時有身著民族服裝的導游在為遊客講解，為石林增添了不少民族風情。遠處，似有若隱若無的歌聲傳來，讓人不禁想起傳說中美麗的阿詩瑪和情深一片的阿黑哥之間凄婉動人的愛情故事。

我們從望峰亭到雙鳥渡食，穿大石林到小石林，反反復復，兜兜轉轉的花了將近四個小時才出了景區大門。從石林到昆明白天有三趟火車經過停靠，最後一班是13點鍾到。我們吃過午餐時間也就正好合適。因為聽說這個期間昆明到大理的票非常緊缺。所以我們通過聯網售票，直接在石林火車站就把車票買好了。後來我們才知道，我們的決定是正確的，這是最後的6張票了，而且還是昆明站因為旅客太多，加了一節廂的結果。

⑶ 如何看待低於成本價的旅遊團

一分錢一分貨吧！如果低於成本價格的旅遊團必然會從其他別的方面找回來，畢竟專旅行社也不是做慈善事業屬的，對吧！這個分你什麼心態去想吧。但是這個其中的道理你要懂得。除了你說你想參加低團費的旅行團，但是你想去那個地方購物，或者想多玩一些購物那都是可以的，但是你單純的想參加低團費的旅行團，然後覺得你要去占這個低團費的「便宜」，個人覺得就不怎麼好，想玩的好還是選擇正常的旅遊團。謝謝

⑷ 如何避免旅行社之間的低價惡性競爭論文

一、引言
我國旅行社作為一個新興行業，經過改革開放以來的發展，從無到有、從小到大已初具產業規模形態，尤其是近年來旅行社的數量不斷增加，旅遊市場競爭日益激烈，為了爭奪市場份額，把降價作為爭奪客源的主要手段甚至是惟一手段。一些旅行社以低價格吸引旅遊者和打擊競爭對手，競爭對手則以更低價格為手段進行報復，致使旅遊市場上的旅行社產品價格越來越低，各家旅行社競相削價，走進了惡性價格競爭的誤區，造成旅行社行業處於無序競爭的惡性循環，不論國內旅遊還是國際旅遊，惡性價格競爭的現象非常普遍，甚至出現了「零團費」、「負團費」。旅行社在惡性價格競爭的旋渦中利潤率越來越低，旅行行業成為了「微利」行業。
惡性價格競爭使得作為主體的旅行社出現了明顯的邊緣化趨向，作為中介的旅遊從業人員權益受損，作為客體的顧客市場滿意度低。這種現象無疑極大地束縛著旅行社業的發展，拷問著旅遊從業人員的職業道德，侵蝕著顧客的消費信心。因此，旅行社行業的惡性競爭必須引起我們足夠的警醒與反思。
二、旅行社惡性價格競爭原因分析
(一）行業分工體系不完善
世界上旅遊發達國家的旅行社業一般採取垂直分工體系，形成了旅遊經營
商、旅遊批發商和旅遊代理商等多層次的渠道模式，各種渠道之間層次分明，職權清晰。我國旅行社行業採用的是以市場分割為特徵渠道結構，分工體系相對比較扁平。長期以來，我國旅行社根據市場劃分為國際旅行社與國內旅行社兩大類，目前盡管根據業務調整為經營處境業務、入境業務與國內業務，但渠道過短，市場不分的機構仍然沒有改變。這種分工體系造成的最大的弊端就是大型旅行社規模優勢得不到發揮；中小型旅行社缺乏明顯的市場定位，發展舉步維艱和行業之間的惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂[2]。旅行社之間由於缺乏明確的行業定位，沒有準確的市場細分，在市場競爭中盲目以價格戰作為主要競爭手段。導致行業惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂。而這種以削價為主的競爭的結果不會刺激產品質量的提高，而是導致質量被忽視，致使參與者大傷元氣，非參與者經營更加困難。
（二）行業監管不到位
根據《價格法》、《旅行社條例》等法律法規，完全有可能對旅行社的產品
價格進行行業監管。但是，多年來旅行社的惡性價格競爭並沒有得到有效的監管與規范。從旅遊市場的發展現狀來看，越是旅遊業做得好的市場，惡性價格競爭越激烈。
（三）產品雷同性強
當前旅行社產品的特點是產品重復，相形似性高。我國許多旅行社對產品開發力度不夠，缺少精品。很多旅行社路線重復雷同，耳熟能詳的旅遊線路就那麼幾條，可供選擇的種類少。一家旅行社開發了適銷對路的產品，馬上引起眾多旅行社一哄而上，爭相效仿[3]。另外，旅行社產品組裝性很強，新產品容易被競爭對手模仿而又得不到專利的保護。因此我國旅行社產品差異化不明顯，同質化問題十分突出。我國眾多的旅行社都是以同樣的產品競爭同一消費者群體，形成了市場上以產品價格而不是產品價值作為主要競爭手段的現狀。
（四）產品價格的易變性及不可控性強
由於旅遊資源季節性、消費者閑暇時間等因素影響，旅遊市場表現出明顯的淡旺季，作為調控供需平衡的市場手段突出地體現在旅行社競爭中。作為組裝性產品，旅行社的產品價格隨著旅遊淡旺季景點、交通、住宿等要素產品的變動而經常變動，旅行社無法控制要素產品的價格波動因而也無法控制自身的產品成本及產品的價格。
（五）消費者與旅行社之間信息的不對稱
旅行社業是典型的信息密集型行業，旅行社掌握著豐富的旅遊要素產品信息，與顧客相比占據著明顯的信息主導地位[4]。由於成本因素、競爭因素、要素產品因素等各種原因的影響，旅行社往往對其產品沒有提供充分准確的信息說明，比如，旅遊大巴是新車還是舊車、酒店是郊區還是市區等等。顧客由於缺少了解旅行社產品的充分信息，旅行社產品作為經驗型產品又無法在售前進行比較，質量的評價也只能在消費過程中才能感受出來，因而大多以價格作為最主要的購買決策依據。信息的不對稱客觀上導致了旅行社的惡性價格競爭。
（六）消費者討價還價的非理性
盡管隨著我國經濟的增長，人們的消費水平也得到很大的提高，但是大眾的購買能力與國際水平還有很大的差距。消費者購買能力有限，對商品價格必然比較敏感。旅行社根據多數遊客喜歡低價團的心理，以零團費甚至負團費的低價格吸引招徠消費者，再加上遊客沒有相關的專業知識，對食、住、行、游、購、娛等要素產品安排的合理性難以考慮得很周全，所以他們關心的主要問題就是價格，這也正是惡性價格競爭的症結所在。另外，旅行社產品的價格隨著淡旺季也有很大的波動，而消費者討價還價的根據往往是依據最低的價格，導致旅行社之間為了爭奪客源市場只能採取較低的價格從而導致惡性價格競爭。
三、旅行社惡性價格競爭負面影響
（一）損害遊客利益
從根本上說,沒有一定的價格，旅遊服務質量肯定難以得到保證，因為適當的旅遊價格是旅遊服務質量的基礎。惡性價格競爭使得旅行社在降價的同時為保住利潤，只能採用「先降價，後降服務」的方法，即降低餐飲標准、減少旅遊景點、壓縮旅遊時間、增加購物次數等經營方式，或靠各種回扣和人頭費來充當利潤率，甚至部分社還通過剋扣旅遊保險費來增加收入。而導游和司機為增加回扣把一天中的最佳時間用在了跑購物點上，景點只是走馬觀花地大致看一遍，嚴重損害了旅遊者的利益，影響了旅遊業整體接待質量，使服務大打折扣。
（二）影響旅行社行業的整體效益
經濟規律是相互作用的,賠本的買賣沒人做。惡性價格競爭既違背了市場經濟的價值規律,也違背市場經營者與競爭者的基本原則,且嚴重擾亂了公平、公正的市場競爭秩序[6]。這種互相拼殺的結果,將嚴重影響旅行社業的聲譽及旅行社業的整體效益。
（三）影響我國旅遊的國際競爭力
旅遊業的發展與其他行業一樣，要適應經濟全球化、國內市場化一體化的發展趨勢。但目前我國的旅遊業並未走出粗放型的發展模式。旅行社之間的競爭不是靠成本和質量，而是通過削價競爭來搶奪市場和吸引消費者。旅行社以降低成本來削價競爭，會造成資金不足，導致旅遊產品的開發水平低，旅遊線路重復老套，旅遊紀念品千篇一律„„這些都直接影響到旅遊消費水平。總體而言會降低我國旅行社的整體質量，影響到我國旅遊業的國家競爭力。
四、旅行社避免惡性價格競爭對策
（一）調整分工體系
旅行社要根據其產品特點建立合適的分工體系。就行業而言，應建立比較長的渠道結構，改變扁平式分工體系。借鑒歐美等國家的旅行社行業分工體系，建立起旅遊經營商、旅遊批發商和旅遊代理商等多層次的垂直分工體系。各層次之間分工明確，定位清晰，大型旅行社實行集團化、中型旅行社進行專業化、小型旅行社通過代理制實現網路化。
（二）加強行業監管
1、用法律規范企業競爭行為
對於惡性價格競爭，首先應依法管理。《消費者權益保護法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等相關法律法規都可以發揮規范企業競爭行為，維護市場秩序作用。
2、通過旅行社協會加強行業協調與管理
如果旅行社削價，並沒有違反有關法規，而同行業認為，削價競爭會導致價格戰，損害行業利益，甚至威脅一些旅行社的生存，則可通過行業協會（旅行社協會或旅遊協會）進行協調和管理[8]
。 3、由旅遊局制定游戲規則實施間接調控與管理
如果旅行社的惡性價格競爭行為導致了服務質量的下降和旅遊者投訴增多，確實損害了旅遊消費者權益，那麼旅遊局可以通過制定出境游合同範本，規范旅行經營行為、按照《旅行社管理條例》，嚴格執行旅行社的質量保證金制度等手段發揮其管理職能，間接地影響旅行社的價格行為。
（三）發展特色旅遊產品，走創新之路
目前，旅行社價格競爭主要表現在常規線路的競爭上，而特色旅遊產品卻以其特有的優勢和特色，滿足了遊客個性化的需求，具有很大的市場潛力。在傳統的常規線路上，各旅行社勢均力敵，只能用惡性價格競爭來取得客源。特色旅遊產品是在市場細分的基礎之上，滿足遊客的特殊化需求。只要產品開發的有特色，有吸引力，就有絕對的競爭優勢。

⑸ 結合上述材料,談談你對低價團旅遊的看法

我是做旅遊行業的，我大概講講我的看法，一是旅遊市場不規范，隨便幾個人就回可以做一答條專線，做私單容易。包台的人也很多，包台的人成本低，可以私下交給不規范的專線操作。而現在的客人都是以價格便宜為主。到處壓價格，導致正規旅行社為了生存也必須拼價格才有生存的空間。這樣連鎖反應導致整個旅遊市場都不規范。而且很多不可控的，比如餐廳人多出現排隊，景點人多出現排隊，團隊裡面人多出現等待，司機哪天情緒不好，導游情緒不好。這個都要求從業人員素質提高。解決辦法我覺得提高旅遊從業門檻，旅遊局及旅行社加強監督，杜絕包台人員。還有得靠客人整體素質提高，抵制低價KB團。旅遊團不是價格越低越好，當然旅行社也要講誠信，接下來的單，就應該按照協商好的來操作，答應的4星酒店就應該安排4星酒店，餐標30的就應該做到30.做好誠信旅遊，我這邊從我自身做起。說了很多，沒有條理，抱歉啊，主要是文采不好。
深圳市口岸中國旅行社京基100營業部致力於打造誠信旅遊。

⑹ 求一篇關於旅行社營銷的論文

信息時代我國旅行社營銷策略探討
摘要:Internet已成為現代社會的主要媒體之一,這給傳統旅行社帶來了巨大的沖擊與挑戰,但同時也是旅行社發展
的一個很好的機遇,在論述了旅行社面對的沖擊和機遇的基礎上,詳細地提出了未來旅行社營銷的幾大策略。
關鍵詞:旅行社;計算機網路技術;信息技術;電子商務;營銷
1計算機網路技術給旅行社帶來的新形勢
隨著計算機技術的不斷發展,計算機網路的不斷普及,
使旅遊信息的傳播不再受時間和空間的限制,旅遊資源的
擁有者和旅遊資源的最終消費者能夠建立起直接的聯系。
誰能充分有效的利用計算機網路技術帶來的優勢,誰就將
走在旅行社業的前列。
1.1旅行社的業務流程再造成為可能
在以往的旅行社組織當中,過分強調「分工」,導致機構
臃腫,效率低下,使員工工作乏味,也失去了原有的創造力。
而流程再造以「業務過程」為中心,打破了各個職能部門的
界線,提高了效率,盡可能提供「同步」作業,縮短了滿足顧
客需要的時間,也提高了溝通效率。
旅行社通常由外聯部,計調部,接待部和財務部組成,
各個部門的工作很受限制,並且效率也不高,可是如果利用
信息技術增加了信息部,建立一個資料庫,那麼將極大的提
高旅行社的工作效率,也為每一位員工提供了更充余的時
間去提高工作技能。
1.2旅行社能更多的了解消費者的需求
旅行社建立自己的網站或網頁,或把幾條旅遊路線放
在網上讓消費者選擇,或讓消費者自行設計旅遊路線,通過
點擊率的統計,可以看出大部分旅遊者的愛好偏向,為以後
可設計出更多滿足旅遊者需求的線路而提供了參考依據。
1.3便於旅行社統計旅遊營運狀況
旅行社可以通過計算機的統計工具,統計出哪條線路
在哪段時期經營較旺,哪條線路的哪個景點去的遊客最多,
哪個景點在哪段時期出售率較高。得到了這些統計數據,
旅行社就可以有針對性的進行宣傳,當遊客正有這些需求
的時候,通過有力的宣傳把他們拉攏到自己身邊,不但吸引
了更多的客源,還減少了一些無謂的宣傳費用。
2旅行社工作基礎變化分析
2.1計算機網路技術成為主動力
旅遊是一個綜合性很強的行業,跨食、住、行、游、購、娛
六個方面,而且又是跨地區,跨國界的行為,所以信息資源
是旅行社管理的主要因素。然而計算機網路的出現,卻對
旅行社傳統的信息管理功能提出了挑戰。計算機網路本身
就是一個信息系統。飯店,旅遊交通部門以及其它的旅遊
企業,都可以建立自己的網站或網頁,把自己的信息登在上
面,旅遊者只要一點擊,就能知道得一清二楚。旅遊者可以
根據這些信息,自己組合個性化的旅遊產品。由於互聯網
的雙向性,旅遊者也可以通過電子郵件的形式,向旅遊企業
提出自己的意見和建議,從而得到滿意的答復。
2.2中間商的功能被削弱
旅行社就是通過中間商這個角色,對旅遊資源進行整
合而賺取傭金的企業。但這方面的收益正在減少。在旅遊
企業中,飯店和航空公司較早運用計算機網路,相對比較成
熟,他們已經意識到電子商務的優勢,並且都建立了自己的
主頁。在主頁上,他們都對自己的企業做了宣傳,並且還設
立了預定菜單。旅遊者只要輕點滑鼠,或輸入幾個數字,便
可與他們直接進行預定。隨著計算機網路的發展,這種即
時型的交互方式會越來越普及,而作為中間商的旅行社將
會面臨一個巨大的困境。在中國,只有一些大型的旅行社
有自己的網站和預定系統,而那些靠傭金生存的小旅行社
已經岌岌可危了。
3旅行社在信息時代下的新型營銷策略
3.1主動利用信息優勢,盡快適應網路環境
旅行社要改變營銷觀念,主動利用INTERNET來宣傳
自己的產品,開展網上采購以及網上產品促銷和銷售,利用
互聯網進行信息反饋。現在的媒體大多有時間限制,而信
息一旦上了INTERNET就24小時生效,其傳播速度之快
難以想像。誰先運用了網路,誰就先得到了發展的先機。
3.2積極實現業務信息化
(1)建立自己的站點,設計自己的網頁,在網上開展廣
告活動,樹立形象,推銷自己組織的旅遊產品。網頁要做得
吸引人,形象美觀大方,內容要圖文並茂。
(2)開展有償的旅遊信息服務,由於INTERNET上不
易進行特定信息的檢索,所以旅行社可以利用自己的站點,
薈萃大量的旅遊信息,有償提供給旅遊者。
(3)開展互動式的旅遊服務。過去旅行社提供的線路
都是旅遊社自己設計好再推銷給遊客的,遊客很難根據自
己的意願加以修改。如今在INTERNET上,旅遊社和遊客
之間的交流極其迅速和快捷,雙方可以進行「互動式」的信
息溝通,旅遊者不再是一個僅僅被動的接受者,而可以通過
INTERNET向旅行社提出「我需要何種旅遊」。這樣,旅行
社就從主要提供旅遊產品發展到主要提供旅遊信息和創
意,而旅遊者自身參與進來,也是旅遊個性化發展的必然結
果。
3.3大力開展旅遊電子商務
專業旅行社網站的發展要有準確的市場定位。旅遊電
子商務的定位就是滿足旅遊市場的發展要求,順應旅遊戰
略創新的趨勢,探索新的旅遊業務模式,建設有特色的、個
性化的電子商務,尋求新的利潤增長點。比如說在我國旅
行社業剛剛開始涉足電子商務這一新生事物時,應該定位
在中青年,准確講應該是具有較高文化層次,收入高於一般
水平,具有頭腦且勇於接受新事物的中青年市場。針對這
部分人的需求制定旅遊產品線路,盡量滿足他們的需求,以
此打開並鞏固旅遊電子商務的市場份額。
運用電子商務後,我們可以進行資源共享,並且設立權
限,不同級別的人可以訪問不同級別的信息。在以往的旅
行社經營中,組團社和地接社是不完全了解的,他們之間往
往存在一些阻隔。在旅遊旺季時,組團社因不了解旅遊目
的地所有地接社的情況,而把旅遊團委託給一個或是幾個
地接社,而這些地接社可能人手不夠,為了接這些團,可能
就會壓縮旅遊時間,或讓其他的人暫時充當地陪,而其它的
地接社可能還有人手閑置的情況,這樣就不利於資源的充
分利用。如果運用了電子商務,讓旅遊客源地和旅遊目的
地的旅遊資源進行共享,那麼旅行社的高層管理者只要輕
輕一點滑鼠,就可以知道旅遊目的地地接社的營運情況,從
而安排合適的地接社,讓每個地接社都能保證旅遊的質量,
從而達到資源的充分利用。對於那些氣候性,季節性很強
的旅遊,我們也可以利用電子商務與氣象部門達成資源共
享,從而提前了解天氣情況,再對旅遊線路進行設計,而不
用只等旅遊景點前一天的通知來確定旅遊計劃了,這樣就
可以提高旅行社的經營效率。
但是我國的旅行社,90%以上為中小旅遊企業,這些中
小旅行社對電子商務的應用程度普遍較低。如果廣大中小
旅遊企業游離在電子商務的邊緣,整個旅遊電子商務系統
將缺乏豐富、動態的旅遊產品信息的底層支持,這將大大限
制網站信息質量、上網旅遊者效用及整個旅遊電子商務體
系的成長。推動廣大中小旅行社企業的電子商務參與,應
充分發揮政府主導的作用,實施企業上網工程,並增進專業
電子商務服務商與旅行社的協作。
3.4加強人性化的服務
隨著社會經濟的發展,人們對人性的呼喚,對情感的渴
望越來越強烈,而人的感情永遠是電子化的網路所不能替
代的。從馬斯洛需求理論來看,人有被他人尊重的需要,而
旅遊在根本上是一種主要以獲得心裡快感為目的過程。只
有真正人對人的服務才能滿足旅遊者這一與生俱來的「虛
榮心」。因此,人性化、情感化的導游服務將是旅行社的核
心業務,也將成為旅行社培養其核心競爭力的關鍵。旅行
社的導游服務,應改變傳統的大型團隊服務,而是向單人或
少量遊客陪伴服務的方向發展,另外,旅行社對導遊人員的
素質、科技水平的要求也要嚴格把關,未來的導游不僅要有
扎實的語言功底和廣播的知識,還要精於與外界的溝通的
聯系,要能藉助先進手段在旅遊過程中把握進程和動向。
甚至利用資料庫實現了解遊客的特徵和旅遊目的,在服務
過程中盡量滿足遊客的個性化需求,和遊客保持良好聯絡,
為旅行社鞏固客源。
3.5擴大經營,相互協作
以往旅行社向旅遊相關部門購買產品,領取傭金,旅行
社是這些旅遊相關部門的代理商。目前,由於旅行社的中
間商職能受到沖擊,有實力的大型旅行社可以考慮採取與
旅遊相關部門協作的方式,形成吃、住、行三位一體的系統
化服務,以便擴大客源。在此方面,我國北京國旅做了良好
的嘗試。北京國旅是一類社,不僅從事外聯、接待等旅行社
傳統內容,還增設了飯店、商店等企業。一方面為旅遊者提
供了接受一體化服務的保證;另一方面,飯店、餐飲、商店和
旅行社相互合作,互為補充,打破過去旅行社的「龍頭」格
局。
3.6加強旅遊產品的個性化
對大多數的旅遊者而言,現階段的網上消費仍停留在
向酒店預訂客房,向交通部門訂購票務或購買其他的簡單
服務。還不能自行購買設計組合線路。旅行社應抓住機
會,盡快適應市場需求,將業務中心放在為個體旅遊者提供
專業化產品設計上,提高產品的技術含量,開設直接面對游
客的「一對一」服務,組織專業人員,提供因人而異的產品設
計組裝指導服務,以滿足每一位遊客的需求為宗旨,以個性
化設計、定製化生產為主,逐步開發出一系列個性化的時尚
旅遊產品,將自己的產品與普通大眾產品區別開來,收取高
價。
參考文獻
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經濟,2005.
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[5]郭漫雪.試談國際互聯網沖擊下旅行社業的發展戰略[J].桂林旅
游高等專科學校學報,1999,(3).
[6]趙林.現代信息技術時代旅行社業的發展戰略[J].貴州商業高等
專科學校學報,2006,(3).

⑺ 對低價旅行團的一百字左右看法

可以簡單列兩三點然後展開來寫：

1、擾亂旅遊市場行情
2、旅遊業中存在的潛規則
3、旅遊市場相關機制不夠完善的結果

⑻ 低價團旅遊的看法

現在越來越少的人會選擇報團了 你懂的 很坑 都是自己提前做好攻略 查找當地好玩的東西 你可以下載個begete看看