導游員小王接待了一個來自美國的旅遊團

1. 導游實務案例分析

如果你這是考試題的話，就只能按照標准回答。如果你這是實際帶團的話，可以靈活對待。

1、時間觀念太差；
2、改簽。相關損失導游個人負責。

2. 假設你是導游李華，你將帶領一個來自美國的旅遊團游覽柳州，請用英文寫一個口頭導游詞，主要內容包括：

Liuzhou is an instrial and a historical famous city in central Guangxi with the urban population of about 1.4 million. People here are warmhearted and friendly, There are many kinds of delicious food and the local Fusilli is among the best of them, You can see famous mountains and water everywhere with beautiful scenery, Liu Hou Park, Longtan Park are good places for leisure. Wish you a good time in Liuzhou

3. 誰能說個導游的案例再分析一下！

1、導游員小王接待的某旅行團原計劃於12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐後，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鑽石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。 A、小王接到內勤通知後，應該做哪些工作？ B、得知懷特夫人遺忘物品後，小王應如何妥善處理？ 1、分析：WHO----由於接到內勤通知和遊客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。 HOW-----日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。 作答：A、接到變更通知後,小王應該: 1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定游覽行程. 2,向遊客說明情況,求得諒解,提醒遊客做好離境准備, 3,報告旅行社,適當給予補償. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核實變更航班時刻, 6,通知飯店提前結帳,出早餐 7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐. 8,通知行李員.改變出行李時間. B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應該: 1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節,說明由於時間緊急,無法返回飯店. 2,通知領隊和全陪,進行協商, 3,報告旅行社和飯店,派人查找. 4,找到後如果時間足夠,請其派人迅速送至機場. 5,找到後如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯系方法,送往下一站. 6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當地公安機關開具遺失證明,送往下一站. 7,全團繼續前往機場乘機. 8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理. 導游實務案例2 2、某旅行社導游員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團，該團原計劃於9月27日飛抵D市，26日晚餐後回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說:：「瑪麗小姐剛剛接到家裡的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。」瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理？ 導游實務案例3 3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。午後參觀某寺後，王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：「店主是我好友，證價廉物美。」在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，並為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念後即離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：「一位內行人認定它為殘次品》」王表示不能退換，上午參觀結束後，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：「大家幫幫忙，不買東西沒有關系，進店逛一圈也可以。」於是，一些旅客者才極不情願地下車進店。13：30，赴機場途中，數名旅遊者又提起購書一事，王小姐說：「沒時間了。」一周後，旅行社接到新加坡組團社發來的傳真，聲明該社今後若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。 試問：王小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事？為什麼？ 、分析:WHO--- 題干中已經說明,王小姐是N市地陪 WHEN----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題. HOW---遊客的購物要求,違背職業道德和行為規范 作答:1,錯誤---帶旅遊者到非定點購物商店購物； 正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店. 2,錯誤----介紹商品不實事求是； 正確處理----導遊人員不能欺騙遊客消費或者與經營者串通欺騙遊客消費, 3,錯誤----拒絕幫助遊客退換商品； 正確處理--遊客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動； 正確處理----導遊人員不能脅迫遊客消費或經營者串通脅迫遊客消費。

4. 假如你是一名導游,正在接待一位來中國旅遊的美國客人Mr.Green。請你根據下面的提示,寫一篇英語

Welcome visitor you friends Hello everybody , welcome to come to Shanghai , I was in Shanghai travel guide Zhang, very pleased to be able to meet everyone to do all tour guides in the past few days , the meet that fate , first travel agency on behalf of our we extend a warm welcome , thank you for years of support and trust of our agencies , we hope to be able to have fun in the past few days , eat at ease , comfortable stay , leave a good memory ! I then called Zhang, Gong Zhang , because I Zhang, again we are guided , so everyone called me that how it ~ Oh, call me Sally on the line, someone said Zhang , I gladly accepted it , because Zhang cried too grand , and Zhang Yimou is called Zhang guide ! Our master driver surnamed X, I and everyone from all over the world together with the master comes really kind of fate , China is so big, it happens that we get together to such a small compartment to , if our car metaphor these days we mobile home , then our X master is our housekeeper , control of the steering wheel , hand power, our license plate number is our house number, slipped out the door when we must remember their own house number , and after all, our home is on wheels will run , I say again that we remember it : Shanghai XXXX Although I can not recall all the names one by one , but I think in the next X days where I would slowly we understand , we are familiar with , so now we just need to remember I can, you remember my last name anything? Then the car there and my surname , and hands . I'm sorry, I'm talking about the same surname , the surname another name. Well, the joke , and finally give us a few small suggestions , first of all, let us sit in the seat , do not walk around after a good casual avoid excessive speed is dangerous , followed by car is easy to be hungry , then eat leftover under it in a convenient trash bag , thrown off when the front of the trash can or carry down , let the house we want to live in X days , I hope we can maintain a good environment together , the last point is to sit Do not handle the window of a friend or head out of the window Shu , to avoid being scratched another vehicle , then I think away from home , travel is important, but peace is the most important, I think is a safe away from home happy , then I hope that this trip be able to take out everyone happily , safely brought back !

5. 旅遊法規案例分析題答案

從旅遊法規的角度應當是報案並通知導游的主管部門即旅行社，並由旅行社上報歸口回的管理部門當地答的旅遊局，作為導游要協調好其他遊客的行程並協助要保護好現場。從導游業務的角度會有更具體的規定，你可以再查一下的。

6. 我在網上下了一個《導游實務》，但是沒有答案。誰能給我傳一個謝謝啦！

導游實務案例加分析

1、導游員小王接待的某旅行團原計劃於12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐後，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鑽石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。
A、小王接到內勤通知後，應該做哪些工作？
B、得知懷特夫人遺忘物品後，小王應如何妥善處理？
1、分析：WHO----由於接到內勤通知和遊客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。
WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。
HOW-----日程變更（提前送站），送站服務，物品遺失。
作答：A、接到變更通知後,小王應該:
1,通知領隊和全陪,協商取消次日原定游覽行程.
2,向遊客說明情況,求得諒解,提醒遊客做好離境准備,
3,報告旅行社,適當給予補償.
4,提醒全陪通知下一站.
5,核實變更航班時刻,
6,通知飯店提前結帳,出早餐
7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐.
8,通知行李員;改變出行李時間.
B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應該:
1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節,說明由於時間緊急,無法返回飯店.
2,通知領隊和全陪,進行協商,
3,報告旅行社和飯店,派人查找.
4,找到後如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.
5,找到後如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯系方法,送往下一站.
6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當地公安機關開具遺失證明,送往下一站.
7,全團繼續前往機場乘機.
8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.

導游實務案例2
2、某旅行社導游員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團，該團原計劃於9月27日飛抵D市，26日晚餐後回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說:：「瑪麗小姐剛剛接到家裡的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。」瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理？

導游實務案例3
3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。午後參觀某寺後，王向大家介紹本地一家新開業的珍珠館，她說：「店主是我好友，證價廉物美。」在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，並為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念後即離去，在返回飯店途中，數名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：「一位內行人認定它為殘次品》」王表示不能退換，上午參觀結束後，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：「大家幫幫忙，不買東西沒有關系，進店逛一圈也可以。」於是，一些旅客者才極不情願地下車進店。13：30，赴機場途中，數名旅遊者又提起購書一事，王小姐說：「沒時間了。」一周後，旅行社接到新加坡組團社發來的傳真，聲明該社今後若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。
試問：王小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事？為什麼？

、分析:WHO--- 題干中已經說明,王小姐是N市地陪
WHEN----沒有發生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.
HOW---遊客的購物要求,違背職業道德和行為規范
作答:1,錯誤---帶旅遊者到非定點購物商店購物；
正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店.
2,錯誤----介紹商品不實事求是；
正確處理----導遊人員不能欺騙遊客消費或者與經營者串通欺騙遊客消費,
3,錯誤----拒絕幫助遊客退換商品；
正確處理--遊客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下，
5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；
正確處理----導遊人員不能脅迫遊客消費或經營者串通脅迫遊客消費。

導游實務案例4
4、清晨8時，某旅行團全體成員已在車上就座，准備離飯店前往車站。地方導游員A從飯店匆匆趕來，上車後清點人數，又向全程導游員了解行李情況，全程導游員告訴他全團行李一共16件，已與領隊，飯店行李員交接過，此後A講了以下一段話：「女士們，先生們，早上好！我們全團十五人已經到齊，好，我們現在去火車站，今天早上，我們乘9點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今後有機會再來我市旅遊，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會，現在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快！（唱歌）好了，女士們，先生們。火車站到了，現在請下車。」請運用導游規范知識，分析導游員A在這一段工作中的不足之處。
4、分析：WHO---題干中已經說明，A為當地地陪
WHEN---沒有發生時間變化
HOW-----送站服務
作答：1，送團當天遲到
2，離店前沒有親自清點行李
3，出發前沒有提醒遊客清點隨身物品，
4，沒有提醒遊客與酒店結帳，交客房鑰匙
5，開車前沒有再次提醒遊客檢查證件和隨身物品，
6，歡送辭中沒有徵求遊客的意見和建議
7，歡送辭中沒有回顧旅遊活動，
8，歡送辭中沒有致歉。

導游實務案例5
5、由格林女士擔任領隊的美國GB旅行團與全陪，地陪一起，於某日19時抵達飯店，地陪為旅行者辦理了住店登記手續並分發房卡，待旅遊者陸續進入房間後，地陪正准備離開飯店，此時，一位旅遊者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續，地陪思索片刻後便說：「今天時間晚了，有什麼事明天再說。」請根據地陪工作規范：
A、分析該團地陪在哪些方面做得不妥？
B、說明地陪滿足這一要求正確處理。

導游實務案例6
6、新加坡SME旅行團一行27人，按原計劃於9月11日19：50乘XXXX航班由B市飛往C市，10日下午，導游員接到地方接待社的通知，該團改乘11日13：20的航班。對此，地陪應該採取哪些應變措施？
導游實務案例7

7、某旅行團按計劃應於10月17日11：20乘機飛往H市。由於票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐後，該團旅遊者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍後便通過領隊向地陪提出口頭投訴。旅遊團中一位旅遊者聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。試問地陪針對上述情況，應按哪些方式和步驟處理此事？
導游實務案例8

8、美國ABC旅遊團一行18人參觀某地毯廠後乘車返回飯店，途中，旅遊團成員格林先生對地陪小王說：「我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意，現在跟太太商量後，決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？」小王欣然應許，並立即讓司機驅車回地毯廠，在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯，但當店方為其包裝時，格林夫婦發現地毯有瑕疵，於是決定不買，兩天後，該團離開H市之前，格林夫婦委託小王代為訂購同樣款式的地毯一條，並留下1500元美元作為購買和托運費用。小王本著「賓客至上」原則，當即允諾下來，格林夫人十分感激，並說：「朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替代我們將畫和地毯一起托運嗎？」小王建議：「畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。」格林夫人認為此話很有道理，稱贊他考慮周到，服務熱情，然後滿意離去，送走旅遊團後，小王即與地毯廠聯系並辦理了購買和托運地毯事宜，並將發票，托運單和350美元托運手續費收據寄給格林夫婦，請指出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪應該如何處理？
分析WHO：地陪；WHEN參觀返回途中，時間不緊張（？）；HOW遊客要求返回購買物品後又改為委託購買托運
不妥之處：
1、返回途中，小王要司機返回地毯廠，未經得領隊和其它團員的意見。若到飯店後有活動安排時間較緊的話，不應該叫車返回，而是先到飯店，然後與司機協商送格林先生前往，寫下飯店的位置電話以及遊客要購買的東西等中文便條給遊客，有必要時自己一同前往。（？）
2、當遊客提出委託購買和托運時，不應當即允諾。
而是應該先請示旅行社，徵得上級同意後，收足錢款。
3、關於古畫的建議不當
應告知有關海關制度：古畫是屬於文物，出境時要經過中國文化行政管理簽定並開具許可出口證明方可出境；未簽定的不可攜帶出境。（？）
建議並協助其辦理有關簽定手續。
4、當購買托運後，應將餘款交至旅行社退還格林先生，並且保存好發票、托運手續單的復印件（是否要交至旅行社保管？）

7. 誰知道這份題的答案啊·~求答案·~~~謝謝·~~~~導游實務試卷A13.1

小劉，漏介紹了酒店的住宿情況，比如房間互打要撥幾號，住宿有什麼要注意的，

8. 假設你是一位導游，正接待一個美國旅遊團，請用英語准備一段歡迎詞

上海導游詞僅供參考：Welcome visitor you friends Hello everybody , welcome to come to Shanghai , I was in Shanghai travel guide Zhang, very pleased to be able to meet everyone to do all tour guides in the past few days , the meet that fate , first travel agency on behalf of our we extend a warm welcome , thank you for years of support and trust of our agencies , we hope to be able to have fun in the past few days , eat at ease , comfortable stay , leave a good memory ! I then called Zhang, Gong Zhang , because I Zhang, again we are guided , so everyone called me that how it ~ Oh, call me Sally on the line, someone said Zhang , I gladly accepted it , because Zhang cried too grand , and Zhang Yimou is called Zhang guide ! Our master driver surnamed X, I and everyone from all over the world together with the master comes really kind of fate , China is so big, it happens that we get together to such a small compartment to , if our car metaphor these days we mobile home , then our X master is our housekeeper , control of the steering wheel , hand power, our license plate number is our house number, slipped out the door when we must remember their own house number , and after all, our home is on wheels will run , I say again that we remember it : Shanghai XXXX Although I can not recall all the names one by one , but I think in the next X days where I would slowly we understand , we are familiar with , so now we just need to remember I can, you remember my last name anything? Then the car there and my surname , and hands . I'm sorry, I'm talking about the same surname , the surname another name. Well, the joke , and finally give us a few small suggestions , first of all, let us sit in the seat , do not walk around after a good casual avoid excessive speed is dangerous , followed by car is easy to be hungry , then eat leftover under it in a convenient trash bag , thrown off when the front of the trash can or carry down , let the house we want to live in X days , I hope we can maintain a good environment together , the last point is to sit Do not handle the window of a friend or head out of the window Shu , to avoid being scratched another vehicle , then I think away from home , travel is important, but peace is the most important, I think is a safe away from home happy , then I hope that this trip be able to take out everyone happily , safely brought back !

9. 寫一篇英語作文假定你是一名導游，陪同美國旅遊團游覽泰山（Mount Tai），下車前你講了一段話

Hello everyone, we are about to arriving Mount Tai. First of all, let me give you guys a brief introction of it. Mount Tai is a magnificant mountain both in appearance and significance,……………………, then please pay attention to our schele. Now is 8:30, we have 8 hours for you to climbing the mountain and sightseeing, we are going to take off at 4:30 p.m., the tourist bus will be waiting at the entrance, please remember the bus number. At last, keep anything important with you, close the window and door before you left the bus.OK, Have a nice day, enjoy yourselves.