杭州旅遊服務管理經驗與不足

A. 旅遊服務與管理的畢業實習鑒定表的個人小結該怎麼寫急需 各位好心人幫幫忙 謝謝

我在旅行社路營業部進行了為期17周的畢業實習。實習的內容主要是負責旅遊接待（負責接待旅遊咨詢、住宿、訂票等等），兼職導游。我很清楚這項工作與我所學的涉外文秘專業不相符，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導游證，想借機會多了解旅遊這一行業，並找機會嘗試導游工作。為了圓滿完成實習任務又能將自己所學的專業知識得以實踐，我給自己設定了兩項任務：1.將能應用到實際工作中的文秘知識得到切實動用；2.進一步了解旅遊行業。這兩項任務一直貫穿整個實習過程。
我實習所在的旅行社，屬最大的國有企業連通運輸集團公司所轄，創建於1985年。經多年經營拼搏，該社已發展成為目前市經營規模最大，綜合實力最強的國內旅行社之一。「之旅」是旅遊界的著名品牌，屬下擁有旅遊巴士（旅遊車隊）及出租汽車（泰安計程車隊）250多輛，星級旅遊飯店一座、外聯業務部、門市營業部20多個，以及一批高素質的優秀導游員。形成了規模齊全、設施配套、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內各地的多批次旅遊專列，旅遊包機、各類大型會議、及大批團隊、散客。客人接待量多年位於同行前列，並獲得以下殊榮：廣西十強國內社（連續3年、2002年榮登廣西十級社第二名）；十強國內社（連續6年）；2002年、2001年市級「青年文明號」稱號：連續多年市「優秀導游員集體」稱號，連續多年市交通局「先進企業」、「優秀黨支部」稱號。旅行社依託集團實力、網路優勢，組客門市部遍布市及市轄12個縣城，並通過公司直達快巴車線路，旅遊業務輻射到廣西區內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。並與其它社**********成功組織了至北海、至黃山等地的旅遊專列，組客數量位居市前矛，受到旅遊局嘉獎和廣大市民的稱贊。旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手**********，互相交換客源，以最優惠的價格，最優質的服務，建立良好的朋友與業務關系，共同為發展和繁榮旅遊市場而努力。
在旅行社路營業部實習的前兩個月是鍛煉、培養了我的耐性。二月份和三月份是旅遊淡季，遊客特別少。因此，並沒有多少學習、鍛煉機會，也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業務經營內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅遊接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務性。秘書工作人員是以領導為服務中心；旅遊接待員是以遊客為服務中心，服務的對象比秘書工作人員的要復雜得多。2.日常瑣事是基本工作之一。辦公環境的整潔與維持，接打電話，收發傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務，也是旅遊接待員的日常事務。這些在學校，課本都有涉及，老師也指導過，工作起來還算上手，因為這些工作與所學專業相似，所以我以對文秘工作者的要求來規范自己，是以秘書工作人員的心態，將文秘專業知識運用到其中並認真做好。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環境的美化，公物的合理利用，節約公共開支，尤其是在收據，單據，合同上規范書寫提出了科學的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒於平時做事用心，為人正直，謙虛好學，我慢慢得到老闆的常識與信任。他逐步將一些重要任務交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業務知識，獲得更多的社會經驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個月（四月）開始，我正式工作。
一、我的旅遊接待工作
旅遊接待主要環節是熟悉經營業務和接待服務。在競爭激烈的旅遊服務行業，價格是個很重要的因素，但服務態度與服務質量更重要。下面是旅遊接待員要注意的幾個方面的功夫：
（一）微笑待人
旅遊接待面對的都是自己服務的對象，因此需要微笑對待每一個人。一個笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。一個微笑，一句問候能改變別人的心情，能夠創造和諧氛圍，構造一個良好的工作環境，只要我們與遊客的談話是在微笑中進行的，即使我們無法達到遊客提出的要求，他們也不會生氣，還會體諒我們的難處。
（二）注意形象
問一聲好，倒一杯水，讓一個座，引一個路，看起來都是小事，但是人們對形象的評判標准，就是透過這些細微之處的。適當的穿著，得體的舉止體現一個人的素質，一個部門的窗口形象及服務的專業化。
（三）服務專業
作為旅遊接待員，必須對自己的業務范圍和內容了如指掌，對遊客的提問能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關的行業的知識也得有所了解。
（四）額外服務
除了做好自身的本職工作外，旅遊接待員通常要提供良好的額外服務。比如遊客問及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產物美價廉，哪裡有銀行，哪有網吧，哪裡好玩等等。你知道的東西越多越好，對當地越熟越好。經常，遊客是看在旅遊接待員熱情，服務態度好，有耐心而返回繼續請你服務。
二、我的導游工作

「當地交通的活地圖，當地概況的活網路，當地為客人排憂解難的活諸葛，談笑風生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型。」這是做好導游工作的標准。導游員應當如何提高自己的導游技巧和藝術呢？我根據帶團經驗所得和一些經驗豐富的導游的指點，得出以下幾點看法：
（一）更新觀念，創新提高
導游員一定不要墨守成規，只滿足於考導游時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導游員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念，國際水平觀念，遊客主導觀念等等。導游工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創新提高，創新就是在學習前輩的基礎上，進行再創造，再提高，應在導游手法上，要「標新立異」，「要戰略上高人一籌，戰術上招招領先」。「導游，是旅遊的靈魂，沒有導游的旅遊是沒有靈魂的旅遊」，可進一步講「創新是導游的靈魂，沒有創新，導游藝術就不會發展、提高」。但是，「創新」是項非常艱巨的思維活動。
（二）刻苦不斷，嘴皮常練
「江山之美，全靠導游之嘴」，「看景不如聽景」，這是人們對導游「嘴功夫」溢美之詞。「只有導游一片嘴，調動遊客兩條腿」，這是人們對我們導游「嘴功能」的稱道，是我們的嘴「引導遊客去探索美、發現美、享受美」，我們的嘴調動遊客的腿跟隨我們，以完成整個的遊程。但是，這張「嘴」練好是不容易的，「一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴」，我們導游必須練好這張「嘴」。若沒有一張好「嘴」，導游就像沒有**的戰士，沒有盡職！建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
（三）全面發展，口筆並重
全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，評委對口試格外重視，佔分比例比較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最後評出來的「十佳」導游，都是口頭好、筆頭也好的「雙好」選手。我們在長期實踐和調查當中發現，「嘴皮子」是導游水平展示的方式，而「筆桿子」是導游基本修養的功底，沒有深厚的文字水平，導游「嘴皮子」提高是缺乏基礎的！因此，導游要強調在「嘴」和「筆」上都下功夫。「筆」的功夫能促進「嘴」的功夫，「文才」能提高「口才」。
（四）善於總結，汲取教訓
在導遊人員中，經常發生這樣情況：兩個學生畢業於同一學校，分配到同一旅行社，經過二三年後，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善於總結的人，準是善於從自己、從他人身上汲取經驗教訓的人，這是規律，也是常理！真正成功的導游，應當有這樣的信念：同樣一個問題，不允許自己兩次都答不出來；同樣一個接待工作的疏忽，不允許發生兩次！惟有如此，才會日新月異，天天上進。
（五）注重細節，學會自查
在西方導游界里，流傳這樣四句話「小事是重要的事」（Smallisimportant）,「小事是漂亮的事」（Smallisbeautifull）,「小事辦不好，麻煩就不少」(Smallmeansalots),「導游無小事」(Tourguidehasnosmall)。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好「小事」。導游要從導游各個環節、各個程序入手，注意細節，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個遊客都稱道，滿意。大家懷著滿意愉快的心情，准備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說：「對不起大家，返程機票沒給大家辦好！」這時全團再也沒有稱贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最後得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99＝0！導游要學會自查，建議大家常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團後自己仔細聽聽，你准會發現不少毛病，需要改進。用導游語言的特點檢查自己是否運用了導游語言進行導游，就會發現可改進之處很多。
（六）做到「五勤」，全面提高
導游在遊客心目中是「學者」，是「萬事通」，是「活字典」，要想不令遊客失望，我們必須養成嚴謹的學風，以治學的態度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養成「五勤」習慣和作風。「勤動腿」，邁開你的腿，求教於一切有學問、有經驗的學者和導游；「勤動口」，不恥下問，向人民學習，向民間學習，向自己學生學習，以豐富自己；「勤動眼」做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結合導游工作；「勤動手」，學會事事記，將他人，同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來；「勤運腦」，將動腿、動口、動眼、動手，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。
實習總結：畢業實習階段是大學生生活的重要階段，是大學生參加工作的前奏，是大學生從學生身份到社會工作者這一社會角色的轉變的過程，是人生的一個重要轉折點。一步入社會，我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經驗、社會經驗都不足，我們更需要學習，學會生存，學會吃苦，學會生活。通過這一實習階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時也為以前沒有珍惜學習時間深感愧疚。經過這17周的成長，我相信以後無論從事什麼工作我都能適應，朝著自己的理想努力。以上是我的實習的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。

B. 旅遊景區在管理和服務方面有哪些創新的做法

營銷的基本元素有一個「魔方組合」4個「P」：Proct(產品)、(價格)、Place(渠道)和Promotion(促銷)。對於旅遊景區的營銷來說，僅有這4個P是遠遠不夠的。因為景區內的景點是相對固定的，不可能像彩電冰箱流水線一樣，每年批量生產若干係列的新產品，從大中城市一直覆蓋到邊遠的山村；門票價格是不可能無限制下調的，景區要維持運轉，保證基本的旅遊質量，需要成本；促銷宣傳也不是那麼簡單，現在這種信息超巨量傳播的時代，廣告、促銷、公關活動跟十年前相比，效果已經大打折扣了。在這種競爭態勢下，怎麼能把景區的旅遊產品簡單地推進單一的條渠道就了事呢？所以有必要再加上兩個C，一個是顧客(Customer)，一個是溝通(Communication)。就是：眼睛要盯著顧客，堅持面對面的溝通。營銷工作，也才能夠從被動地依賴旅行社分銷旅遊產品，變成主動地幫助旅行社解決問題。

在溝通的前提下，景區與旅行社更容易成為戰略夥伴合作關系。讓利1塊錢2塊錢，或者一起搞個促銷活動之類戰術層面的合作，也是必要的，但是局限性比較大。經過這么多年的發展，景區這方面的可操作空間已經很小了。作為景區的營銷管理者，應該認真研究旅遊經銷商的運營模式、盈利模式。真心實意地幫助旅行社賺錢。景區為旅行社提供綜合資源，鞏固旅行社的行業地位。有好的「線路」在手，在資源整合方面也比較強勢。如此，景區才能獲得旅行社的長久支持。

有了旅行社支持，景區反過來也要為旅行社服好務。服務是一個老生常談的話題，但這里說的服務是指「延展服務」。「延展服務」就是作為上游景區，景區應該為所有的簽約旅行社，千方百計地、盡其所能地提供全方位的增值服務。

市場營銷，千萬不能當小地主，眼睛只盯著自己的一畝三分地。只有視野開闊，才會有大發展。也許暫時還不能投資幾個億改造景區，全面提升產品品質；也許沒有辦法不斷降低門票價格，給旅行社更豐厚的回報。但是，深入研究分銷渠道的每一個環節就會發現，其實，能夠為旅行社做的事情還是很多的。要抱著旅行社的事，就是景區的事的觀念。跟景區簽訂了一紙門票合作協議，就意味著景區多了一份責任。旅行社只要一隻腳踏上景區，就進入了景區的服務范圍，只要旅行社有任何困難跟景區提出，景區都會盡力為旅行社解決。得到旅行社的鼎力支持，景區也能在沒有任何新投資、價格幾乎沒有變化的情況下，也能實現遊客連續增長。

為了景區的長遠發展，有責任幫助旅行社維護好營業信譽，和旅行社進行各種層面的緊密合作。只有像愛護自己眼睛一樣的愛護旅遊經銷商這個渠道，才能和旅行社一起，牢牢地抓住消費終端的廣大遊客。

C. 客房服務員工作經驗和不足

客房在開業之初業務技能不熟悉，對客服務經驗不足這是很正常的，每個開業初酒店都會有。針對這個問題首先管理人員要對業務與服務基礎很好的，工作技能可以先在崗前培訓，並且做常遇問題的應對培訓，但這些不能一下子將工作全部到位，需要過程，這個時候管理人員尤其重要了。在崗位上每個管理人員帶三個左右的服務員共同做，就是我們說的崗中培訓，領班上帶了之後再檢查，這樣員工做了一個星期左右都會心裡有底慢慢可以脫手讓她們單獨操作了，並且溫和的告訴她們不會是正常的樹立其信心，一定要交代的就是遇到任何問題或者客人有要求一定要馬上請示管理人員如何解決，管理人員到場解決時讓其在一旁觀看，慢慢她們也就看會了，能處理簡單的事情，這樣就彌補了業務與服務不熟悉帶來的被動。

D. 學習旅遊服務與管理專業的優勢和劣勢

優勢就是旅遊行業各方面都不規范，發展空間太大，以至於不知道什麼時候能發展起來。
劣勢就是，沒啥用，勸你換個專業吧，出來都是做導游的，旅行社招管理層都喜歡招有經驗的，或是會外語的~~~

E. 作文 關於旅遊服務與管理的感想

很簡單，就可以了~！

F. 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

G. 經驗不足，管理能力不行，該怎樣提升

一、經驗和管理能力的提高，關鍵在於加強學習。

作為管理者必須增強與時俱進的學習意識，把學習擺在重要地位，學習是提高管理者知識水平、理論素養的途徑。我們在工作中獲得的是經驗，而理論學習賦予我們的是進一步實踐的有力武器。只有不斷地學習和更新知識，不斷地提高自身素質，才能適應工作的需要。

從實踐中學習，從書本上學習，從自己和他人的經驗教訓中學習，把學習當作一種責任、一種素質、一種覺悟、一種修養，當作提高自身管理能力的現實需要和時代要求。同時，學習的根本目的在於運用，要做到學以致用，把學到的理論知識充分運用到工作中，提高分析和解決問題的能力，增強工作的預見性和創造性。通過不斷地學習，不斷地實踐積累，從而不斷地提高自身的管理能力。

二、經驗和管理能力的提高，要樹立創新觀念。

創新是現代管理的重要功能之一，管理創新與科技創新不同，它不是個人行為，而是一種組織行為，即是一種有組織的創新活動。因此，促進創新的最好方法是大張旗鼓的宣傳創新，激發創新，樹立創新觀念，使每一位組織成員都奮發向上，努力進取，躍躍欲試，大膽嘗試。要造成一種人人談創新，時時想創新，無處不創新的組織氛圍。

企業管理是處在不斷變化的動態環境中，許多情況是無先例可循的，特別是要使每一位管理者認識到管理不僅僅是用既定的方式重復那些已經重復了許多次的操作，更重要的是要不斷去探索新方法，找出新程序，不斷提高管理質量。因此，公司提出2007年的經營管理思路「觀念創新出思路，管理創新出成效，科學創新出效益，機制創新出人才」，這就需要各級管理者進一步打破因循守舊的觀念，樹立大膽創新的觀念，自覺運用創新思維，完成公司的經營目標。

三、經驗和管理能力的提高，要有良好的執行力。

執行力是管理者具備的最基本條件，一個出色的管理者應該是一個好舵手，遭遇風浪時，臨危不懼，身先士卒。執行力體現在完成公司目標的程度上，管理者必須執行公司確立的目標，使目標清晰具體落實。作為管理者落實執行力上，最基本的就是嚴格執行公司的既定目標與規章制度，按時完成各項工作，認真履行組織賦予的職責。

管理者的個人素質以及思維方式，對執行力會產生決定性的影響，因此，對於管理者，除了集思廣益、博採眾長之外，還應不斷鍛煉對整個管理過程進行規劃發展、遠景展望的能力，不能停留在表面的工作點上，工作中必須有計劃，有總結，這樣才能保證執行的效果，執行過程中絕不能隨遇而安，想如何就如何，這樣只會影響管理質量。

四、經驗和管理能力的提高，要培養勤思考的習慣。

提高思考能力，要善於從全局上觀察和處理問題。「不謀萬事者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一城。」這就要求管理者必須以寬廣的眼界去思考去觀察，從事物的不斷變化中掌握事物發展的內在規律，提高看問題的敏銳性，提高協調和處理各種矛盾的能力，真正做到在處理復雜問題時善於把握好「度」。

同時，在日常工作中要注意培養觀察問題和發現問題的能力，抓住管理工作的重點、熱點和難點，從中掌握問題的主要矛盾，及時給予處理。

五、經驗和管理能力的提高，要有良好的協調和溝通能力。

企業內部各部門和基層單位處於相互作用、相互依存狀態，這就需要管理者在工作中注意協調好部門之間、基層之間、部門與基層之間的相互作用，還要注意與上級、同行之間的協調和溝通。管理工作的每個步驟，都依賴於組織成員良好的溝通，成員良好溝通，又依賴於領導者的管理能力，因此，良好的溝通成了實現組織行為過程中重要的成功要素。

H. 杭州做為旅遊城市有哪些不足

1.公交侯來車秩序比較亂，特別是自高峰，誰力氣大誰先上，有損旅遊城市的形象。北京就比杭州好，大家很自覺排隊上車，高峰時有志願者維持秩序（一般上午高峰2小時，下午2小時，市政府有補貼），據說是奧運期間形成的習慣
2.公交自行車對本地人出行是很方便，得到市民的一致贊揚，但對外地來杭州遊客就不那麼方便了，他們停留杭州是短期的，不可能去辦卡再退卡，我看見很多遊客還是喜歡騎私人租賃的自行車
3.景區的公廁點布局應該更人性化點，有的景區間隔還行，有的景區間隔很遠，對年紀大的遊客是很不方便的
4.交通太擁擠啦，7點40分我們在西湖體育館乘坐101路去客運中心，跑了1個半小時，以至於趕不上頭班車，能不能讓公交先行呢？
5.需要加大對西溪濕地公園和運河的宣傳力度，很多朋友只知道杭州有一個西湖，不知道還有古運河和西溪濕地公園