雲南旅遊從業人員資格考試
㈠ 雲南省導游資格證考試現場講解的十二個景點是什麼
雲南省導游資格證考試現場普通話講解的十二個景點是昆明石林、雲南民族村、昆明世博園、大理古城、大理崇聖寺三塔、麗江古城、麗江玉龍雪山、香格里拉噶丹•松贊林寺、香格里拉普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園、騰沖熱海、元陽梯田等12個景區景點。考生從12個景區景點中抽取3個，選擇1個進行口試。
現場外語類景區景點知識講解范圍5個，分別是昆明石林、大理崇聖寺三塔、麗江古城、香格里拉普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園。考生從5個景區景點中抽取1個，使用所報考的語種進行口試。
(1)雲南旅遊從業人員資格考試擴展閱讀
全國導游資格考試注意事項：
1、香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關於香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導遊人員資格考試有關事項的通知》（旅辦發〔2008〕174號）有關規定執行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。
2、台灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國台灣居民居住證或台灣居民來往大陸通行證供資格審核。台灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區考生相同。
3、中等職業學校旅遊類專業2020屆畢業生可以報名參加考試，導游資格考試合格、取得畢業證書後，方可領取「導游資格證書」。
㈡ 雲南旅遊從業人員有多少
雲南旅遊從業人員大概有上萬人
㈢ 誰有雲南省2006年的導游證考試試題
這里有一份相關的供參考：
1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
㈣ 雲南2007導游證考試試題
這里有一份相關的供參考：
1、現在實施的《旅行社管理條例》是何時發布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發布，根據2001年12月11日《國務院關於修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。
2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。
3、旅行社的經營范圍如何劃分？國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
4、請說出設立國內旅行社的必備條件。有固定的營業場所；有必要的營業設施；分別持有國家旅遊局頒發的《旅行社經理資格證書》的總經理1名，部門經理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少於30萬元的注冊資本和10萬元質量保證金。
5、經營范圍中有組團出境和入境業務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質量保證金？注冊資本不得少於150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。
6、請回答旅行社開展旅遊業務的依據。取得《旅行社業務經營許可證》，並領取營業執照。
7、什麼情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅遊者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經理必須取得《旅行社經理資格證書》；符合《條例》中規定的注冊資金和質量保證金的要求。可以設立不具有法人資格的分社。
8、旅行社在經營活動中應當遵循什麼原則？遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德。
9、《旅行社管理條例》第幾條規定，旅行社與其聘用的經營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權利、義務？第十九條。
10、旅遊者在什麼情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的；旅行社服務未達到國家標准或者行業標準的；旅行社破產造成旅遊者預交旅行費損失的。
11、旅遊局對旅行社的監督檢查主要在哪幾方面？服務質量、旅遊安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經營情況。
12、國內旅行社業務包括那些范圍？招徠我國旅遊者在國內旅遊，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關服務；為我國旅遊者代購、代訂國內交通客票、提供行李服務；其他經國家旅遊局規定的與國內旅遊有關的業務。
13、旅行社年檢的內容是什麼？旅行社在本年檢年度中的企業基本情況、業務經營、人員管理、遵紀守法等情況。
14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。
15、年檢結論有幾種？"通過業務年檢"、"暫緩通過業務年檢"、"不予通過業務年檢"三種。
16、請說出四種以上暫緩通過業務年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質量保證金不足《條例》規定最低限額的；⑵歇業超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉讓經營權或部分經營權的；⑷超范圍經營的；⑸未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑹未按照規定投保旅行社責任險的；⑺經營過程中有零團費、負團費現象的；⑻有重大投訴尚在調查處理過程中的；⑼年檢主管部門認定的其他違反法規、規章的行為。
17、請說出四種以上不予通過業務年檢的情形⑴拒不按規定補足注冊資本、旅行社質量保證金的；⑵未經營旅遊業務超過一年的；⑶國際旅行社連續兩年未經營入境旅遊業務的；⑷嚴重超范圍經營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉讓許可證，造成嚴重後果的；⑹連續兩年未按規定組織管理人員及導游、領隊等從業人員教育培訓或集中培訓時數不夠規定標准，經理資格證未達到要求的；⑺發生嚴重侵害旅遊者合法權益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導遊人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規、規章的行為。
18、旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保什麼險？旅行社責任保險。
19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什麼條件？徵得旅遊者書面同意。
20、請解釋導遊人員的含義。是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
21、已經取得導游資格證的人員在什麼情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。
22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
23、導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的什麼？人文和自然情況，風土人情和習俗。
24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
25、導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
26、導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的，應當如何處理？由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
27、旅遊行政管理部門對導遊人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。
28、考生在導游資格考試前一定先要參加培訓嗎？堅持考試和培訓分開、培訓自願的原則，不得強迫考生參加培訓。
29、什麼情況下導游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業。
30、社會主義職業道德的20字要求？愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
31、導遊人員的行為規范有哪幾條？忠於祖國，堅持"內外有別"原則；嚴格按規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節。
32、導遊人員的基本職責？按合同實施計劃；導游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問題；反饋意見和協助遊客活動。
33、導游身心健康內容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。
34、致歡送辭。回顧活動感謝合作、表達友誼惜別之情、誠懇徵求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝願旅途愉快順利。
35、作為全陪，當客觀原因需要變更計劃和日程時，應作如何處理？制定應變計劃並報告，做好旅遊者工作，適當給予物質補償。
36、縮短在某地的游覽時間，應做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時通知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。
37、分析因主觀漏接的原因。未按預定時間提前到達接站地點；將接站地點搞錯；班次變更後導游仍按原計劃接團；仍按舊時刻表接團；舉牌接站的地方選擇不當。
38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅遊團提前到達；上站旅行社、接待社及導游間溝通失誤；司機遲到；交通堵塞或以外事情發生；旅遊者換乘其他航班。
39、如何預防漏接？認真閱讀計劃，核實交通工具及到達的准確時間，提前抵達接站地點。
40、如何預防錯接？A、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團旅行社的名稱、團號、人數、領隊姓名（無領隊的團核實旅遊者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達接站地點迎候；C、接團時認真核實；D、提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅遊團。
41、分析誤機的原因。交通事故，嚴重堵車，汽車發生故障（以上為非責任事故），導游安排日程過緊、未提前抵達，導游未認真核實交通票據，旅行社未將班次變更情況通知導遊人員。
42、如何處理誤機？立即報告請求協助，盡快聯系離開本站，穩定情緒食宿游覽，通知下站調整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔責任。
43、如何預防誤機？落實票據，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規定的時間內到達離站地點。
44、如何預防遊客丟失證件、錢物、行李？A、游覽購物動身多提醒；B、證件用後即還不代管；C、行李清點交接認真做；D、司機清車關窗鎖車門。
45、外國遊客在吳江丟失護照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報失並取得公安局證明，持證明申請補辦新護照，持新護照到公安局辦理簽證手續。
46、華僑丟失護照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失並申請補辦新護照，持新護照到僑居國使領館辦理入境簽證手續。
47、丟失港澳居民來往內地通行證應如何處理？持當地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
48、丟失台灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發一次性有效的入出境通行證。
49、丟失中華人民共和國居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當地公安局報失，經核實後開具身份證明，機場安檢人員核准放行。
50、如何處理證件財物被盜？立即報案，協查線索力爭破案；協助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。
51、下飛機後發現丟失行李，如何處理？A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續；B、將失主下榻的飯店名稱及聯系電話告知登記處，並記下登記處的電話和聯系人；C、導游經常詢問尋找行李情況，並協助失主購置必要的生活用品；D、導游應幫助失主將接待社的名稱、全程旅遊線路及各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關航空公司索賠。
52、在出站前領取行李時發現行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認領手續；立即匯報旅行社，與機場、上一站旅行社、民航等單位聯系，積極尋找。
53、抵達飯店後發現行李丟失，應該怎樣處理？導游集體先在本團成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯系，由其查尋；向旅行社匯報。
54、游覽時旅遊者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯系；向旅行社報告；做好善後工作；寫出事故報告。
55、如何預防旅遊者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅遊者在一起、經常清點人數，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷後工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內容吸引旅遊者。
56、旅遊者患一般疾病，應怎樣處理？勸早就醫多休息，關心旅遊者的病情，向旅遊者講清看病費用自理，嚴禁擅自給患者用葯。
57、旅遊者在旅行途中突患重病，怎麼辦？A、採取措施就地搶救；B、請機組人員或列車員尋找醫生，並通知下一站急救中心和旅行社，准備搶救；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理。
58、旅遊者在前往景點途中突患重病的處理？A、就近送醫院；B、及早通知旅行社請求指示和派人協助；C、提醒領隊通知患者親屬及所在國使領館；D、找不到親屬時，按使領館的書面意見處理；E、安排好旅遊團其他旅遊者的活動，全陪繼續隨團旅遊。
59、如何處理交通事故？組織搶救，現場報案，迅速匯報，安撫遊客，書面報告。
60、如何預防交通事故的發生？關注車輛狀況，時間留有餘地，提醒謹慎駕駛，阻止酒後開車。
61、如何預防治安事故？提醒旅遊者保密房號，建議旅遊者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數不分開，汽車半路不上客。
62、如何處理治安事故？保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協助善後。
63、旅遊者中暑急救的步驟？A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放鬆褲帶；B、可能時讓患者飲用含鹽飲料，對發燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑葯物；C、緩解後讓患者靜坐或靜卧休息。嚴重者在必要急救後應立即送醫院。
64、旅遊者急性心肌梗塞的處理？A、就地平躺，頭部略高；B、請領隊或團內其他遊客從患者口袋中尋找備用葯物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩定後送醫院。
65、旅遊者個別要求處理的三項基本原則？合理而可能，認真傾聽耐心解釋，尊重旅遊者不卑不亢。
66、旅遊者要求親友隨團活動，如何處理？徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續。
67、旅遊者要求轉遞物品的處理？請旅遊者簽寫委託書，註明物品名稱和數量；當面清點簽字並留下收件人的通訊地址；收件人收到物品後要寫收條並簽字蓋章；導遊人員將委託書和收條一並上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。
68、導游服務中進行旅遊宣傳應遵循的原則？積極主動，因勢利導；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。
69、民航運輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機飛行。
70、機票的有效期及如何區別OK票和OPEN票？：國內國際機票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機座；OPEN票是不定期機票，乘機前持機票和有效證件到民航辦理頂座手續。
71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。
72、如何區分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。
73、客輪艙室分為哪五等？一等軟卧1-2人，二等軟卧2-4人，三等軟卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、兒童乘飛機、火車、客輪的半票條件分別是？飛機：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。
75、鐵路車票是乘車憑證，也是什麼憑證？旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。
76、調節遊客情緒的方法有哪幾種？補償法、轉移注意法、分析法。
77、導游講解必須遵循哪些原則？以客觀現實為依託的原則；針對性原則；靈活性原則。
78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特徵及與眾不同之處；突出遊客感興趣的內容；突出當地最著名的內容。
79、問詢飛機和火車到達時間分別應該提前多少時間？飛機2小時，火車1小時。
80、到機場和火車站接站，應該提前多少時間？接站提前30分鍾，飛機提前20分鍾（散客）。
81、團隊和散客送站的時間分別應該提前多少？團隊送站沿海及國際航班2小時、國內90分鍾，火車1小時；散客送站國內航班1小時，火車40分鍾。
82、旅遊購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅遊經營無"黑社"，導游服務無"野導"，旅遊交通無重大責任事故。
83、2002年是旅遊整頓規范年，請問什麼是"三提高"？提高導游隊伍管理水平，提高旅行社規范經營水平，提高旅遊環境管理水平。
84、導游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實行。
85、導游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規扣分類型。
86、有幾種情況將被扣10分並吊銷導游證？損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅遊者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅遊者行為的；欺騙、脅迫旅遊者消費的；未通過年審繼續從事導游業務的；因自身原因造成旅遊團重大危害和損失的。
87、在什麼情況下導遊人員可以調整或變更接待計劃？前提條件是什麼？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
88、導遊人員在帶團過程中，如何做好安全工作？導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號《吳江市導遊人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導遊人員的基本工資如何規定？導游員的基本工資和出團津貼，用人單位可按導遊人員資格等級、服務質量制定相應的發放標准，但基本工資部份，不得低於吳江市勞動與社會保障局規定的最低工資。
90、國家標准《導游服務質量》對導遊人員儀容儀表的要求？導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。
92、中國三大佳石是什麼？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。
93、如何說明江南水鄉特色？文脈久遠、布局獨特、水鄉風情、物產豐富。
94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江餘姚河姆渡氏族。
95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。
97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經》中關於公元前776年9月9日的日食記錄。
98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。
99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書聖）的代表作《蘭亭序》。
100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什麼朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
㈤ 2019年導游資格證考試雲南的要用什麼教材 我要准確的ISBN
全國導游資格證考試網上報名系統
雲南省導游證參考教材
《2019年全國導游資格考試大綱》電子版可從文化和旅遊部門戶網站下載）；《雲南省2019年全國導游資格考試科目五（導游服務能力）考試大綱》可以從雲南省文化和旅遊廳門戶網站下載其他教材可使用中國旅遊出版社、雲南大學出版社的導游示範專業教材作為參考教材。
培訓和參考教材有關事宜可與雲南省文化和旅遊培訓中心聯系。
考試科目和考試大綱
（一）筆試（機考）
1．考生參加全國導游資格考試，需同時參加筆試（機考）和現場考試。已經取得中文「導游資格證書」，需轉換外語語種的考生（以下簡稱「加試考生」）僅需參加現場考試。
2．筆試採取機考方式進行。科目為《政策與法律法規》（科目一）、《導游業務》（科目二）、《全國導游基礎知識》（科目三）、《地方導游基礎知識》（科目四）四科；現場考試科目為導游服務能力（科目五）。科目一、二合並為1張試卷進行測試，科目三、四合並為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鍾。現場考試按《全國導遊人員資格考試現場考試工作標准（試行）》有關規定執行。
3．外語考試科目。外語（英語、日語、法語、德語、俄語、韓語、越南語、泰語、緬甸語、寮國語等語種）導遊人員資格考試筆試科目與中文導遊人員資格考試筆試科目相同。
4．考試方式。在文化和旅遊部規定時間、規定考點進行計算機上機考試。
5．筆試要求見文化和旅遊部公告的考試大綱（網址：http://www.mct.gov.cn）。
（二）口試（科目五）
1．口試主要考查內容為：導游景區景點講解能力、導游規范服務能力、導游特殊問題處理及應變能力等，滿分100分。
2．口試（普通話）景區景點知識講解范圍（12個）：
昆明石林、雲南民族村、昆明世博園、大理古城、大理崇聖寺三塔、麗江古城、麗江玉龍雪山、香格里拉噶丹•松贊林寺、香格里拉普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園、騰沖熱海、元陽梯田等12個景區景點。考生從12個景區景點中抽取3個，選擇1個進行口試。
3．口試（外語類）景區景點知識講解范圍（5個）：
昆明石林、大理崇聖寺三塔、麗江古城、香格里拉普達措國家公園、西雙版納熱帶植物園。考生從5個景區景點中抽取1個，使用所報考的語種進行口試。
4．口試要求見文化和旅遊部公告的考試大綱及雲南省口試考試內容、要求和細則
5．已經獲得中文導游資格證書，加試外語語種的考生，只考該語種科目五。
五、考試時間及地點
科目一、二：2019年11月30日9:00—10:30；
科目三、四：2019年11月30日10:30—12:00；
科目五：於2019年12月30日前組織完成。
㈥ 請問旅遊車從業資格證怎麼辦
旅遊車從業資格證，屬於經營性道路旅客運輸駕駛員從業資格證，根據2006年交通內部發布《道路運容輸從業人員管理規定》，需要按下述辦法辦理：
【申請條件】
經營性道路旅客運輸駕駛員應當符合下列條件：
（一）取得相應的機動車駕駛證1年以上；
（二）年齡不超過60周歲；
（三）3年內無重大以上交通責任事故；
（四）掌握相關道路旅客運輸法規、機動車維修和旅客急救基本知識；
（五）經考試合格，取得相應的從業資格證件。
【提交資料】
申請參加經營性道路客貨運輸駕駛員從業資格考試的人員，應當向其戶籍地或者暫住地設區的市級道路運輸管理機構提出申請，填寫《經營性道路客貨運輸駕駛員從業資格考試申請表》，並提供下列材料：
（一）身份證明及復印件；
（二）機動車駕駛證及復印件；
（三）申請參加道路旅客運輸駕駛員從業資格考試的，還應當提供道路交通安全主管部門出具的3年內無重大以上交通責任事故記錄證明。
【發證機關】經營性道路客貨運輸駕駛員從業資格證件、機動車維修技術人員從業資格證件由設區的市級道路運輸管理機構發放和管理。
㈦ 雲南導游考試的書籍有哪些
2樓的朋友講解得很詳細了，也說在了點子上，我沒有什麼要補充的了，把分給版2樓吧，1樓純屬粘貼復權制，強烈鄙視.
- - #，還好我看到了
導游考試的基本書籍
《全國導游基礎》
《雲南導游基礎》
《導游業務與職業道德》
《政策法規》
原來貌似還有一本《職業道德》現在和在 《導游業務》裡面了
導游考試的基本書籍，屬於是內部資料，要考試報名之後才會發給你的
其餘在書店買的都是參考資料...
還有書不是出版社出版的，而是當地的旅遊局定製編寫的.
導游詞，根據當地要求准備景點就可以了（面試部分用）.
㈧ 雲南省導游證考試在哪裡報名
報名程序
1、報考中文類、外語類、加試類的考生統一在雲南省旅遊培訓中心報名；
2、考生報名時，須如實、完整填寫《2010年雲南省全國導遊人員資格考試報名表》或《2010年雲南省全國導遊人員資格考試加試報名表》，出示身份證、學歷證明或導游員資格證書原件及復印件一份，提交縣級以上醫院提供的考生本人空腹檢驗的「谷丙轉氨酶」和「乙肝表面抗原」兩項驗血報告單原件和近期健康狀況證明（如持有在有效期內的《健康證》，可不再驗血，不再提交近期健康狀況證明，但須交驗《健康證》原件及復印件），提交近期免冠半寸紅底彩色證件照三張；報考加試類的考生可不再提交驗血報告單和近期健康狀況證明；
3、考生自願選擇是否參加由雲南省旅遊局舉辦的考前培訓班；自願選擇是否購買考試參考教材；
4、交納相應費用，領取發票及報名回執以備查驗。
四、雲南培訓認證網報名時間、地點
1、報名時間：2007年4月10日—7月20日
2、地點：昆明市一二一大街雲南師范大學
五、考試類別、科目及時間
（一）考試類別
按中文類（普通話）和外語類（英語、德語、法語、日語、韓語、越南語、泰語）劃分。
（二）考試科目
筆試科目：1、《導游基礎知識》（含全國部分和雲南部分，滿分100分，全國部分和雲南部分各佔40％和60％）；2、《導游業務知識》（含旅遊政策與法規部分和業務知識部分，滿分100分，旅遊政策與法規部分和業務知識部分各佔40％和60％）。口試科目：現場模擬導游，按照考生所報語種進行考試，滿分100分，主要考查內容為：導游講解能力、導游規范服務能力、導游特殊問題處理及應變能力等。
口試景區（點）知識的講解范圍為：雲南概況、雲南歷史、昆明世博園、石林風景區（含沿途講解）、雲南民族村、迪慶噶丹松贊林寺、大理崇聖寺三塔、麗江大研鎮、騰沖火山熱海景區（含國殤墓園）、西雙版納勐侖熱帶植物園。
（三）考試時間、地點
1、筆試時間：2010年11月第3周周末日（星期六）上午09:00—11:00 《導游基礎知識》下午14:00—16:00 《導游業務知識》2、口試時間：2010年以旅遊局通知為准
以上通知為參考具體時間以旅遊局通知為准！
七、考試參考教材
1、雲南省旅遊局編寫的2010年版《雲南導游基礎知識》、《導游業務知識》、《旅遊政策與法規》、《雲南景區景點導游》等；
2、2010年版《全國導游基礎知識》；
3、雲南省旅遊局編寫的考試大綱。
八、費用
（一）考試費
1、新考考生：260元/人
2、加試考生：80元/人
（二）培訓費：
1、新考考生培訓費：500元/人（培訓班只開設中文類、英語類課程，培訓課時不少於200課時），學生450元/人
2、加試考生培訓費：200元/人（培訓班只開設中文類、英語類課程，培訓課時不少於40課時）
九、准考證領取時間、方式
1、領取時間：2010年11月15日—24日
2、領取方式：由考生自行領取，領取時須出示考生本人身份證。逾期不領者，視為自動放棄考試資格。
十、命題及評卷
由雲南省旅遊局導遊人員考評委員會統一組織和安排。
十一、成績公布及查詢
考試結束後20個工作日內公布考試成績，考生可登錄雲南旅遊信息網查詢。對考試成績有疑義者，可於考試成績公布後的10個工作日內持准考證、身份證原件到雲南省旅遊局107室填寫《考試成績查詢申請單》申請查詢。
十二、證書的發放及使用
2010年雲南省全國導遊人員資格考試成績合格的考生，由雲南省旅遊局導遊人員考評委員會頒發國家旅遊局核發的《導游員資格證書》，該證書在全國范圍內有效，持證人在雲南省內申請辦理導游證（IC卡）時，各州、市旅遊局不得以任何理由再加試本地現場模擬導游考試。
㈨ 我想問一下，雲南旅遊學校設有導游資格證考試的考點嗎就是可以在雲南旅遊學校考導游證嗎
有的，可以的。
導游員資格證書，是標志某人具備從事導游職業資格的證書，證明了某人具備導游職業的資格。證書是由國務院旅遊行政部門頒發，即在參加導遊人員資格考試並合格後，向旅遊行政部門領取。2016年1月，國家旅遊局通知，導游資格證終身有效,導游證全國通用。
在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導遊人員資格考試。考試合格者，由國務院旅遊行政管理部門委託省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。
地方陪同導遊人員是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團在當地參觀游覽等活動的旅行社。
報名條件：
1、中華人民共和國公民；
2、具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷；
3、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力；
4、身體健康。
考試內容：科目一：【政策與法律法規】；科目二：【導游業務】；科目三：【全國導游基礎知識】；科目四：【地方導游基礎知識】；科目五：【導游講解能力】、【導游講解能力】、【導游特殊問題處理及應變能力】。
㈩ 為什麼我的手機注冊不了雲南旅遊從業人員考試管理系統
會計從業資格考復試報名基制本信息注冊收不到驗證碼有幾種原因:
第一，網路不好，信息延遲
第二，手機號碼可能錯誤
第三，可能被當作垃圾信息屏蔽。
解決方法：
針對第一種，多發幾次並接受驗證碼；
針對第二種，重新進去看看你留的號碼對不對；
針對第三種，打開垃圾信件，可能找到。
2014年以來會計從業資格證考試新變化：
第一，2013年7月1日出台新政策，取消免試並規定一次考三門且三門必須通過同時通過，才可以拿證。
第二，考試題庫問題：2014年要求全國各地用國家統一的題庫，不存在地方題庫，全國題庫是絕密文件，除了考試機構，誰都沒有，因此，市面上號稱是全國題庫，那隻是號稱而已，不要太信以為真。
第三，教材問題：各地教材都有差異，全國題庫不可能依據某地方教材編寫的，一定按統一的考試大綱編的，因此，不要拘泥某一種教材。各地方教材都是按考試大綱編寫的，一定有所差異變化，這些差異可以忽略不計。為什麼新教材相對於老教材要有所小的變化，各地教材為什麼要有所差異，其主要是都是利益驅使，如果不變，憑什麼讓自己地區的考生掏腰包呢。
第四，考試大綱，10月1日啟用全國統一的大綱, ，電算化用財政部開發的統一的考試軟體。