杭州旅遊此較規范天涯

Ⅰ 規范和規劃段天涯

？？不太明白，你說的是什麼規劃？

Ⅱ 天涯和榕樹下哪個好天涯文本格式規范太繁瑣了是嗎

榕樹下的好處是社團制，哪怕寫的是很小眾的文也可以加入社團的版qq群交到很多朋友。天涯的瀏覽量權明顯高於樹下，也不是同一性質的。如果想看熱點，就上天涯吧。文本格式繁瑣倒沒什麼感覺。我覺得最好的辦法word寫好復制粘貼。

Ⅲ 如何在杭州游3天2夜， 還包括購物

購物還價。怎麼還呢？國家規定旅遊區的價格可以比普通市場要高的。
要是不再旅遊區購物的話，不一定要還價。可以問下打折么。小點的攤位可以還價的。大概對他開價的百分60給價格。
我就說點實在的吧~！網上復制的東西都會找。
我的親身體會是：延安路不算旅遊區，但是延安路的東西基本不講價的，檔次中高，打折可能都不多。價格低點可以去江干區或者下沙那邊。江干主要產服裝，下沙是高教園。
其實每個旅遊區都有便宜的去除，吃喝住行都有。只是你不善於找或者懶得找。也許一個轉角價格可能低一倍。
還有就是。西湖分好幾個公園，真的青山綠水還是虎跑路那一帶。就是蘇堤北面！其他的水看起來不算好。
個人推薦：吳山廣場去下，從六公園進步行穿過蘇堤到虎跑路，左邊斷橋，右邊虎跑夢泉，那裡坐車也方便。。基本看到就可以回去休息了。
其實相對知名旅遊區來說西湖是很小的，不認識路的一天也看足夠。
浙江西湖美術館，杭州碑林。哪些地方還不錯，我的個人旅遊嗜好是，旅遊是靜心，最好去哪些佔地面積大的地方，心曠神怡，一眼望去，山水都成山成海的。人擠人不是玩是給朋友帶禮物才去的，人擠人是最累的也是最焦躁的。
如果你是個能夠渲染氣氛很會玩樂的人，那去泡吧。玩山玩水之後再去玩人呵呵·！個人不贊同這種做法~！

Ⅳ 杭州十大必去景點

杭州十大必去景點有，杭州西湖景區其中有西湖十景新西湖十景三評西內湖十景等景點，杭州千島湖景容區，杭州西溪濕地景區，以上三個都是五A景區，大運河杭州段也值得一去是世界文化遺產，另外還有杭州建德大慈岩、杭州桐廬垂雲通天河、大奇山，杭州蕭山區湘湖景區，杭州宋城景區等。

Ⅳ 杭州旅行指南

D1.船游西湖,上小瀛州島,西湖十景(雖然很多人都說西湖沒什麼,但是當人不太多,漫步蘇堤感覺還是不錯的,船游上面有免費講解員,可以講解一下,對那裡更了解,才不會有去了跟沒去一樣的感覺),還可以租個雙人自行車,有太陽的話慢慢晃晃也是不錯的..因為不知道你的行程是從早上開始還是中午,所以不好多安排,其實自己出去玩就是圖個輕松,行程不要安排太緊.晚上回來可以去河坊街逛逛,古色古香,吃的特別多,還有很多特色的小商店,可以逛很久..
D2.雷鋒塔(因為就在西湖附近,很方便,不過現在已經沒有什麼古色了,乘電梯的,依稀還能感覺到一點傳說中的白娘子與許仙吧..)或乘車去靈隱寺,那裡也可以呆個一天半天的,如果有碰到人問你們要不要去燒香,不要去,因為都是騙人的,不是在寺院正常營業范圍內的這個).
D3.如果對胡雪岩有興趣的話可以去看看胡慶余堂,感受一下一代紅頂商人的風光與落沒...如果有時間可以建議去一下附近的水鄉,都很不錯.現在雖然商業氣息都比以前濃了,但是還是比較有意義的,至少比以後去好...個人比較偏好烏鎮..現在景區加大了,可以在那裡消耗一天.還可以選擇周庄,錦溪之類的...
時間可以自由調換,在西湖附近有個錦江之星,比較實惠...祝你們玩的愉快~~

Ⅵ 谷歌天涯問答比百度知道有什麼優點，缺點，特點

一般情況下，網路知道就很不錯了。
不過天涯問答也有一個好處，就是可以不登錄提內交問題，積分可以換話容費。
但我覺得這個不算什麼太大的優點，因為天涯問答比網路知道規模小得多，因此可以不登錄提交問題，它也是通過這個增加其人氣，如果它的發展規模大了的話，是肯定不會讓用戶不登錄提交問題的，因為可能出現大量的廣告貼，水貼。換話費也是一樣的道理，如果天涯問題發展規模大了的話，同樣不可能再有換話費的活動，否則肯定會賠死。再說這個也不實用，一般人拚死拼活回答很多，也不會賺幾塊話費的。而網路因為注冊用戶已經達到3億，人氣比天涯旺得多，天涯只有2000萬多，因此不允許不登錄提問。
網路的優點在於發展成熟，人氣旺，網路往往不是功能最多的，但一定是最簡單，最便捷，最易於使用的，因為功能多不代表強大，不代表這個產品好，主要看的是「內涵」，這是互聯網的發展趨勢。網路的產品很強大，但又顯得不亂，所謂「簡單，可依賴」。
天涯相對於網路的缺點，沒有類似於「知識掌門人」的知識匯總，沒有推薦問題，搜索功能較為遜色，速度較慢（明顯內核優化設計不夠），不能不登錄回答問題，網路可以不登錄回答。

Ⅶ 求杭州考察的體會文章

作為一名陽光城的員工此次旅遊考察，通過學習浙商開發商的經營理念及營銷模式、戶型、景觀設計，感觸頗深，對我有很大的鼓舞。作為一名陽光城集團的員工有這樣的旅遊學習機會我感到十分榮幸，讓我對浙江房地產市場有了最新最快的了解，提高了自己對地產的認識 ，對我今後的銷售工作有了很大的影響和幫助。

這次旅遊考察讓我對福州將來3年的地產業發展，回顧總結了09年來自己的工作經驗。

「只要我們建造的樓盤品質好，戶型設計合理，肯定有市場；只要是不可再生資源，在科學、嚴謹的可行性分析基礎上，投資肯定能賺錢；只要我們管理到位，通過「精心裝修的樣板房」形式向客戶展示樓盤的品質和優勢，肯定能吸引客戶的眼球，也是一種很好的樓盤營銷手段」經典樓盤的參觀考察。

隨著國家對房地產實施宏觀調控的不斷深入，嚴峻的市場形勢和難得的發展機遇對房地產企業來講面臨的都是一種挑戰和考驗。為了學習借鑒浙江房地產項目的開發理念，營銷方式和管理經驗，隨著導游的帶領我們來到了綠城.黃龍世紀廣場考察先後參觀了杭州的錦綉錢塘、丁香公寓、深藍廣場、春江花月、水漾人家、水景城、東方蓬萊等7個形式各異、各具有特色的公寓、別墅和普通住宅項目，聽取了各個售樓人員的介紹與講解，令我最記憶猶新的還是綠城集團公司開發的高層深藍廣場雖然接待我的是一個普通話不是說的很流利的銷售人員介紹，但還是讓我感覺她很認真很熱情的在講解，總結在這次考察杭州房地產運作、產品設計開發、開發理念、營銷策略、市場定位、戶型安排和材質選用等介紹讓我感觸很深，受益匪淺。由於時間的關系不能實地參觀項目和樓盤的環境綠化、各種戶型、建材配件等等的相關問題，但回到車上也與同事們進行了交流和探討。

我對杭州綠城集團有限公司房地產開發商能充分挖掘、利用自然優勢（如沿江、湖、山、高爾夫球場和生態林等）進行設計開發、作為營銷賣點、提高樓盤價格和「先造環境再建樓」以及優美的環境、悅目的綠化和規范的物業管理，使我們考察組人員頗有感受、頗有心得、頗有啟發。浙江、杭州房地產項目的超前新型的設計理念，靈活多樣的營銷方式和先進務實的管理經驗值得我們學習和借鑒。

在考察中，大家認為，在當前國家實施宏觀調控的新形勢下，房地產企業必須堅持科學發展觀，適應不斷變化的市場環境，必須在開發思路、經營理念、戶型設計和營銷策略上作出調整，必須從圖紙設計定需求轉到以市場需求定設計上來。大家感到，根據福建、福州開發的項目品質和樓盤價格，杭州的房地產市場，在樓盤建造的品質上還有很大提高空間，在推廣應用「精裝修」、「樣板房」上會有很大的市場空間，在樓盤營銷上也有很大的價格空間。關鍵在於開發商的創新理念、優異品質、管理到位、先人一步的勇氣和膽略。

我們公司集中組織我們外出參觀考察尚屬第一次，大家一致認為，通過參觀考察先進城市、特別是沿海發達城市房地產市場的培育和項目的開發建設，對於我們提升理念、開闊視野、創新發展，無疑是一種提高和促進；今後我們將通過學習、考察、請進來、走出去等多種活動形式，進一步加強和促進銷售團隊的「交流、互動、合作、發展」。

這次我們赴杭州—浙江參觀考察活動，從中學到很多新的知識也拓展了新的眼界。我希望在將來的日子裡能夠經常到上海、北京、廣州、深圳等快節奏的發達城市參觀學習。同時我相信經過大家的努力，我們陽光城集團也將是未來同行考察和學習的必然趨勢。

此次杭州之行收獲最大在除了城市觀光旅遊以外，就是了解到杭州市房地產的一些相關信息，同樣很多地方值得我們學習。現將個人心得體會總結如下：

一、物業服務可以直接從售樓部體現

在參觀了東海、綠城等售樓部時，我們有問及到物業在相關情況，有的地產也用自己的物業，但在售樓部沒有直接體現，而是體現在社區上。所以針對我們自身，售樓部要將物業規范化，讓客戶未入住，但可以先享受服務。這樣可以給銷售添金加瓦，讓客戶享受到物有所值，物超所值。

同樣，如果我們在物業規范化後，即使收相對高在物業費，也不會讓客戶有疑義。

二、 售樓部直接體現告示

在杭州幾個項目的考察中發現，在營銷中心設計上就能夠合理的展現項目的面貌。第一：他們能將以往銷售完的樓盤沙盤還展示在營銷中心，讓消費者感覺這個項目盤很大，開發商的實力也很強；第二：將開發商在報紙、媒體等上做的廣告體現在營銷中心，這樣能夠讓消費者更直觀、全面的了解到項目情況；第三：能夠將自己的項目材料很立面的展示在營銷中心。

針對丹寧頓，我們營銷中心檔次很高，但相對而言消費者進售樓中心通過銷售道具了解的信息相對較少，我們售樓部缺少相關信息對消費者的告知。我們可以再售樓部設立政府相關政策的告知欄，戶型材料的展示欄，這樣的銷售道具也可以在一定程度上起到銷售促進作用。

三、將項目在缺點直接公示

在考察了幾個項目的樓盤後，發現有些樓盤能夠將自己的缺點和項目的不利因素直接展示在消費者面前，這樣不僅能夠知己知彼，還能夠讓消費者全面的了解我們項目。

目前，市場上的產品大同小異，所以競爭更多的開發商實力和品牌的競爭，消費者在選擇產品的同時，也是在選擇一個好的、有實力的、值得信賴的開發商，所以如果在售樓部把項目的不利因素告知消費者，這樣也可以得到消費者的信賴。

四、開發商的文化建設

在考察了杭州幾個樓盤，印象最深的杭州綠城房地產集團有限公司。綠城集團前身為浙江綠城房地產開發有限責任公司，成立於1995年1月。經過近十年的發展，綠城集團已成為集房地產開發、設計、營銷、物業管理於一體的具有國家一級開發資質的大型房地產集團公司，連續8年房產銷售額在浙江省名列前茅，得到了社會各界的肯定及消費者的信任。

綠城始終認為，作為社會文明的集合體，美麗的城市必定是一個充滿文明記憶和文化內涵的城市。建築及其人文環境是城市極為重要的文化，一個城市值得後人保護的建築和環境越多，這個城市的文明也就越有價值。因此，作為城市建設重要的參與者和營造者，綠城的使命就是：創造城市的美麗。目前，綠城集團的開發足跡已遍及杭州、北京、上海、合肥、鄭州、長沙、烏魯木齊及浙江省境內的寧波、德清、舟山、海寧、上虞等城市，全國范圍內正在開發建設的項目達30餘個。全體綠城人將繼續致力於房產開發和城市建設，在「真誠、善意、精緻、完美」理念的激勵下，努力把每一個樓盤建設成城市的風景，成為今人後人喜愛和珍藏的家園，為歷史和我們居住的城市留下優秀的作品，為更多的城市創造出更多的美麗。

五、銷售人員要服務到位

在幾個營銷中心考察的同時，第一接觸的時銷售人員。在了解了綠城的開發商的實力後，我們一行來到綠城項目的售樓部，告知時來考察的，但是被綠城的銷售人員給拒絕了。

對於一個品牌開發商來說，服務一定要到位。即使已經在行業的頂峰，還是要從基礎做起，雖然房子不愁賣，但還是要服務到位。所以針對我們公司，不管公司發展到什麼程度，做服務業的還是要從各方各面做好服務，尤其是在售樓部的銷售人員，這也是直接給消費者帶去樓盤第一印象的。所以在售樓部，不管如何都要對待好每一個客戶，即使這個客戶不買房子，但他仍有可能給你帶來很多客戶。

2009年10月29日-31日，我們一行人前往浙江省考察了杭州市最新樓盤。因時間比較倉促，只擇選參觀考察了4個別墅樓盤:錦綉錢塘、翡翠島別墅、綠城-九溪玫瑰園、錦城青山湖81號和2個公寓樓盤:綠城留庄、華潤•西子公寓。得出如下總體情況及印象:

1、案場環境

從我們參觀的幾個案場情況看，杭州樓盤營銷環境與手段與福州相比，沒有太多優勢，案場銷售道具的擺設都大同小異，區別更在於售樓部室內更寬敞、更豪華的室內裝修環境，給予人的印象大有不同，更大氣有派頭，這在福州樓盤市場也是比較少見的，多數樓盤的售樓部鑒於成本的超大開支，都節省了售樓部的內裝，只強調了簡潔。

例如綠城集團的兩個別墅樓盤銷售案場均放在自有的第一世界大酒店的大堂，燈光豪華明亮，三四個售樓人員在場，但無人帶領我們去現場參觀。另一個高端樓盤華潤•西子公寓，售樓人員看出我們是踩盤的後，態度傲慢，講解不積極。還有號稱單價超過上海"湯臣•一品"的杭州頂級豪宅"西湖8號公館"，售樓現場竟在一個臨時租來的門面房裡，環境狹小、簡陋，在接待我們的同時，兩個售樓小姐還在梳妝打扮。

2、物業狀況

(1)別墅:
主城近郊地區(之江、西溪等)的別墅基本售罄，目前在售和在建的別墅基本集中在蕭山、餘杭、良諸等遠郊地區。價格大都在2萬元/平米以上，多為獨棟別墅，面積大都在500平米以上，總價達1000萬以上，個別大面積、好景觀的甚至高達9千萬之巨(宋城•地中海別墅的"樓王")。以上別墅銷售、預定情況均良好。

(2)公寓:
城區高檔樓盤集中在濱江地塊 (主城區嚴控土地批租)，均為高層，單價多為2萬元/平米以上，個別高達6萬/平米(西湖8號公館)。面積為200平米以上居多，部分公寓房源總價高達近千萬。杭州公寓銷售情況普遍良好。例如考察的高層樓盤杭州綠園周邊有很好的自然與人文景觀，規劃設計時實地結合運用既圍合又敞開式手法，建築整體呈梯形，作南北西的大圍合，使園內空間最大化；西面是低層商鋪的 圍合，東西向亦呈開放，直接引棲霞嶺和老和山景色入內，與周邊山景相融與和諧。

3、評價與收獲
杭州別墅開發普遍注重產品質量和產品特色，配合優越的山地自然環境，所以別墅綜合性價比較高。還有浙江民間富庶，市場購買力較為旺盛，很多別墅沒有或者很少使用營銷手段，但一經推出就很快售磐(如大華•西溪風情別墅、綠城•桃花源等等)。

從營銷方式看，杭州別墅樓盤宣傳推廣大多主推生活方式，很少再具體宣傳產品和價格優勢等等(如宋城•地中海別墅、綠城•桃花源)。

杭州別墅銷售現場據我們觀察，較少使用促銷、折扣等各種營銷手段，銷售方式相比福州較為務實、直接。

這個貌似是關於地產 網址是http://www.sunshine-intl.com/web/news_detail.asp?vid=1805&catalogid=30

去網路文庫里查一下好了
應該都有的

Ⅷ 《旅遊景區從業人員服務規范標准》全文

河南省旅遊景區從業人員服務規范

http://www.hnta.cn 2007-7-5 11:05:44 來源：河南省旅遊信息中心 點擊：

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一、職業道德
愛國愛企 自尊自強
遵紀守法 敬業愛崗
公私分明 誠實善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細致 文明禮貌
團結服從 大局不忘
優質服務 好學向上

二、職業形象
精神飽滿 佩證上崗
著裝整潔 儀態大方
站姿挺拔 行姿穩重
微笑服務 細致周詳
語言標准 言詞得當

三、職業紀律
遵守職業紀律，做到「四不」：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不佔用電話聊天。

四、旅遊景區主要崗位服務規范
（一）景區接待服務規范
景區接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務（包括驗票及咨詢）和投訴受理服務。
1、售票服務：
（1）積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。
（2）主動解答遊客的提問，做到百忙不厭，杜絕與遊客發生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動向遊客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時內購票的遊客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。
（5）遊客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向遊客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答遊客的提問，遊客出現沖動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。
（9）耐心聽取遊客批評，注意收集遊客的建議，及時向上一級領導反映。
2、驗票服務：
（1）驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。
（2）遊客入景區時，應使用標准普通話及禮貌用語。
（3）對漏票、持無效證件的遊客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服遊客重新購票。
（4）殘疾人或老人入景區時，應予以協助。
（5）如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多遊客面前爭執，引起景區秩序混亂。
3、咨詢服務：
（1）接受遊客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。
（2）咨詢服務人員，應有較高的旅遊綜合知識，對遊客關於本地及周邊區域景區情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。
（3）答復遊客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。
（4）接待遊客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有誇張論調。
（5）接聽電話應首先報上姓名或景區名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。
（6）如暫無法解答的問題，應向遊客說明，並表示歉意，不能簡單地說「我不知道」之類的用語。
（7）通話完畢，互道再見並確認對方先收線後再掛斷電話。
4、投訴受理服務：
（1）景區工作人員應把遊客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴遊客。
（2）受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區負責人，及時將處理結果通知投訴者，並注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。
（3）要以「換位思考」的方式去理解投訴遊客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發生與遊客爭吵現象。
（4）接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著「實事求是」的原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重遊客的意見，又要維護景區的利益。
（5）景區應設立專用投訴電話，並在景區明顯位置（售票處、遊客中心、門票等）標明投訴電話號碼，且有專人值守。
（二）景區導游（講解員）服務規范
1、景區導游（講解員）應符合有關規定和要求，取得導游員（講解員）資格，方可上崗。
2、導游（講解員）要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處於良好的工作狀態。
3、景區導游（講解員）應尊重遊客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動並耐心地傾聽遊客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足遊客的要求。
4、導游（講解員）要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。
5、導游（講解員）在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及遊客人身、財產安全的情況，要及時向遊客作出真實說明或明確警示。
6、導游（講解員）不得向遊客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫遊客消費。
（三）旅遊景區商業人員服務規范
1、娛樂服務：
（1）服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養，使其處於良好的使用狀態，保障遊客安全。
（2）娛樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。
（3）娛樂服務人員應提醒遊客安全須知，並幫助遊客做好安全措施，確認安全無誤後再啟動娛樂設施。
（4）對於不遵守安全規定的遊客，服務人員要耐心說明違反規定的後果。如有解決不了的問題，應及時上報。
2、購物服務：
（1）商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善於與遊客溝通。
（2）應主動向客人介紹富有本景區特色的旅遊商品，明碼標價，無價格欺詐行為。
（3）購物市場管理有序，經營者應統一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。
3、景區餐飲服務規范
（1）餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。
（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理條例》有關要求，切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。
（4）餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。
（5）操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環境，體現本地區（景區）飲食文化特色。
（7）嚴格執行服務規范和操作程序，根據菜餚種類按順序上菜。要准確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。
（8）客人離開後應提醒客人帶好隨身物品。
4、景區客房服務規范
（1）景區內賓館客房應清潔整齊。客房內各種設施、用具應消毒，保持衛生，做到一客一換。
（2）客房環境應保持寧靜。服務人員須做到「三輕「----走路輕、說話輕、操作輕。
（3）客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。
（4）服務人員未經客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經客人允許後方可進入。
（5）客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到「賓至如歸「的感覺。

旅遊景區從業人員文明用語

1、您好，歡迎光臨XXX景區。
2、您好，請收好門票，景區內有XX個景點需要驗票。
3、謝謝，歡迎下次光臨。
4、對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。
5、請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要幫忙嗎？
7、對不起，這個問題我現在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯系方式。
8、對不起，請再重復一遍。
9、 您好，這是XXX景區咨詢員為您服務。
10、感謝您打電話給XXX景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！
11、請您坐下，慢慢說。
12、非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩……。
13、這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。

旅遊景區從業人員服務忌語

1、不知道。
2、自己看。
3、你是誰。
4、牌子上寫的有，你不會自己看。
5、你可能不明白……。
6、 我們不會……我們從沒……我們不可能。
7、 你弄錯了。
8、 這不可能。
9、 你別激動……你不要叫……你平靜一點……。
10、我不是為你一個人服務的。
11、 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。
12、 你最好……之前給我們打電話，否則我們就下班了。
13、 你必須先排隊後買票。
14、 你剛才說你是誰？
15、 禁止……；不準……；嚴禁……；不得……；違者罰款；嚴懲。
16、 這不是我們的責任。