旅遊業的微笑曲線

Ⅰ 什麼是微笑曲線

微笑曲線(Smiling Curve)是國內重要科技業者宏基集團創辦人施振榮先生，在年為了「再造宏基」提出了有名的「微笑曲線」（SmilingCurve）理論，以作為宏基的策略方向。經歷了十年多，以迄今日施施振榮先生將「微笑曲線」加以修正推出了所謂施氏「產業微笑曲線」以作為台灣各種產業的中長期發展策略之方向。微笑曲線理論(Smiling Curve) 微笑曲線理論
重要科技業者宏碁集團創辦人施振榮先生，在1992年為「再造宏碁」提出了有名的「微笑曲線」（Smiling Curve）理論，以作為宏碁的策略方向。經歷了十年多以迄今日，施振榮先生將"微笑曲線"加以修正，推出了所謂施氏「產業微笑曲線」，以作為台灣各種產業的中長期發展策略之方向。 微笑曲線理論雖然簡單，卻很務實的指出台灣產業未來努力的策略方向。在附加價值的觀念指導下，企業體只有不斷往附加價值高的區塊移動與定位，才能持續發展與永續經營。營建業雖是火車頭產業之一，但在產業成熟化、市場飽和，及傳統只重視工程施工製造的低附加價值領域里，已經歷了十多年的景氣低迷。微笑曲線的理論提供一個了新的思考方向。 微笑曲線的形成，源於國際分工模式由產品分工向要素分工的轉變，也就是參與國際分工合作的世界各國企業，由生產最終產品轉變為依據各自的要素稟賦，只完成最終產品形成過程中某個環節的工作。最終產品的生產，經過市場調研、創意形成、技術研發、模塊製造與組裝加工、市場 微笑曲線
營銷、售後服務等環節，形成了一個完整鏈條。這就是全球產業鏈，它一般由實力雄厚的跨國公司主導。以製造加工環節為分界點，全球產業鏈可以分為產品研發、製造加工、流通三個環節。 從過程產品到最終產品再到最終產品銷售，產業鏈上各環節創造的價值隨各種要素密集度的變化而變化。發展中國家的企業由於缺少核心技術，主要從事製造加工環節的生產。然而，無論加工貿易還是貼牌生產，製造加工環節付出的只是土地、廠房、設備、水、電等物化要素成本和簡單活勞動成本，雖然投入也很大，但在不同國家間具有可替代性，企業為爭取訂單，常常被壓低價格。而跨國公司掌握的研發環節和流通環節，其所投入的信息、技術、品牌、管理、人才等屬知識密集要素，比製造加工環節更復雜，具有不可替代性。同時，面對復雜多變的國際市場，研發和流通環節要承擔更大的市場風險，按照合同完成訂單生產即可分享利潤的製造加工環節並不負責產品銷售，市場風險極低。按照成本與收益、風險與收益正比匹配原則，跨國公司作為生產過程的最大投資者和最終產品銷售的風險承擔者，自然成為最大的收益者。
編輯本段定義
微笑嘴型的一條曲線,兩端朝上，在產業鏈中，附加值更多體現在兩端， 微笑曲線理論
設計和銷售，處於中間環節的製造附加值最低。 微笑曲線中間是製造；左邊是研發，屬於全球性的競爭；右邊是營銷，主要是當地性的競爭。當前製造產生的利潤低，全球製造也已供過於求，但是研發與營銷的附加價值高，因此產業未來應朝微笑曲線的兩端發展，也就是在左邊加強研展創造智慧財產權，在右邊加強客戶導向的營銷與服務。如下圖所示： 微笑曲線有兩個要點, 第一個是可以找出附加價值在哪裡, 第二個是關於競爭的型態。
編輯本段孕育
施振榮先生的微笑曲線，固然是因為"再造宏碁'的目標而推出的策略方向。但背後必然有一些孕育的因素存在，一些背後可能存在的孕育因素如下：
全球化的競爭壓力
在高科技產品市場的全球化趨勢下，業界的競爭壓 微笑曲線理論
力，可以用「追、趕、跑、跳、碰」五個字來形容。有競爭力的企業不斷往上追，准備隨時趕上領先之企業，已領先的企業不斷往前跑，以保持領先距離，碰到障礙或技術瓶頸就要想方法跳躍過去，投入相同產品的企業太多了，市場趨於飽和了就只有硬碰硬，做殺價競爭，甚至流血競爭。這是全球化競爭的宿命，只有適者能生存。
產品生命周期的壓力
高科技產品，除非掌握關鍵之技術(Know-how)或零組件，在成品的市場，因為技術開發的速度極快，時尚的變化也很快，產品壽命周期也變化的很快，所謂利基產品，有時數年間就變成毛利率只剩幾個％之微利產品，而對企業經營產生極大之壓力。
企業生存的壓力
在前述的壓力下，如果技術不能一直提升，策略不能領先，則在微利的狀況下，可能轉變成虧損，嚴重的話，甚至逐漸影響到企業的生存。
附加價值的壓力
附加價值可以說是一種企業獲利的潛力。技術成熟、進入 微笑曲線理論
門坎低，普遍化的技術都很容易成為所謂的「微利」企業，也就是所謂的低附加價值產業。一般的製造、組裝 的企業就是所謂的低附加價值產業，為了維持生存，只能不斷地擴充產能，維持獲利。但是只要市場萎縮、產品價格下降、產品銷售不再成長，企業馬上面臨經營危機。
產業發展的趨勢
為了克服低附加價值的壓力，企業只有思考往產業發展趨勢中之高附加價值之區塊來移動。在產業中掌握了關鍵技術及關鍵零組件是高附加價值；一般製造或代工是低附加價值；產品整合性的服務，因為結合了許多的附加價值而變成另一高附加價值的區塊。
產業發展環境的需要
在高附加價值的區塊中，關鍵技術及關鍵零組件，也許可以銷售到世界 微笑曲線理論
各需要之市場；但是整合性的服務，卻是要有一個恰當的區域，而整個產業發展在此區域內也已達到相當的發展，適合作為整合性卓越服務的區塊。
結論
1.企業之產品與服務要有持續性的附加價值(盈餘)，才能夠生存下去。 2.高附加價值的產品方向與服務，才能有高獲利的潛力，方能確保企業的永續經營。
編輯本段應用啟示
經驗曲線是一種靜態表示，透過微笑曲線，可以表現動態的一面，並能突破經驗瓶頸，迅速化內隱知識為外顯知識。如何將研發、生產、營銷結合，一直是企業談論的主題。透過微笑曲線的認知，可以很快達到需求的知識。 對於企業來說，應該加快產業升級和轉型，盡量讓在全球產業鏈分工的「微笑曲線」中占據有利位置。操作方式如下： 1、產品升級或產品下移，產品升級指的是產品從原來低檔往中檔、中檔往高檔走的辦法，而產品下移，追求的不是提高附加價值，而是創造不同的市場，讓營銷固定成本往下降，創造規模經濟的概念； 2、垂直整合，包括向上游的整和和向下游的整和； 3、縮短銷售渠道，建立直接供銷關系，渠道縮得越短，附加價值就越高； 4、水平延伸，一種是產品的水平延伸，一種是產品線的水平延伸； 5、多元事業，一種是相關產業的多元化，一種是非相關產業的多元化，對於後者，風險較高，在實施時要具備充足的資金和現金流量，要做好虧幾年的心理准備； 6、生產技術升級，通過研發和自主創新，增加企業生產技術的科技含量。
編輯本段案例解析
順時針公司是「微笑曲線」的實踐者之一。它在1991年創辦時只是個貼牌企業，轉折發生在2004年，這一年，順時針公司全面進軍彩棉內衣行業，同中國彩棉集團結為戰略聯盟，掌控中國名牌彩棉「天彩」牌彩棉的上游資源，同時藉助媒介推出品牌，由著名表演藝術家陳強和陳佩斯父子為「順時針」保暖內衣做形象代言，在中央電視台「非常6+1」、「幸運52」等強檔欄目和黃金時段輪番推出「順時針」廣告。 目前，順時針企業銷售總額突破億元，成為同行業的佼佼者除了西藏、海南、廣東，全國大多城市都有順時針公司的代理商。
編輯本段與產業升級的聯系
事實表明，各國企業在微笑曲線上的位置並不是一成不變的。因此，發展中國家的企業應勇於和善於進行產業升級，向產業鏈高端發展。盡管由於歷史、環境等原因，世界各國的要素稟賦不同，各國企業也形成了階段性的比較優勢。但產業鏈各環節的要素結構在不斷變化，從而使全球產業鏈呈現動態的組合與創新。處於產業鏈低端的國家或企業有可能隨著知識密集要素的培育、競爭優勢的發揮躍升到產業鏈高端，依靠領先的技術以及對終端市場的控制把其他國家的企業納入自己主導的國際分工體系中，從而形成新的產業鏈。而原來處於產業鏈高端的國家或企業也有可能喪失原有的優勢，下滑到產業鏈低端，成為別國企業的「生產車間」。產業鏈的這種動態組合與創新是由經濟全球化條件下國際分工特點及高端要素的能動作用決定的，也為產業劣勢國家尋求、擁有產業優勢提供了契機。 同發達國家相比，發展中國家一般缺乏技術和資金，而勞動力要素豐裕。按比較優勢原則發展勞動密集型產業，從製造加工環節參與國際分工，是發展中國家經濟起步時的必然選擇。但產業鏈低端的被動性和比較利益的低下性，決定了發展中國家不能永久停留在這一階段。發展中國家應把握產業鏈動態組合與創新的規律，善於在某些產品或產業找到突破口，敢於投入、大膽創新，通過掌握核心技術、創立自主品牌以及爭取國際流通渠道主動權、終端市場控制權，向產業鏈高端延伸升級，並通過創新性整合，最終建立以本國跨國公司為核心的新的全球產業鏈條，從而更好地利用國內國外兩種資源、兩個市場，最大限度地增加本國福利。

Ⅱ 微笑曲線，什麼是微笑曲線

重要科技業者宏碁集團創辦人施振榮先生，在1992年為「再造宏碁」提出了有名的「微笑曲線」（Smiling Curve）理論，以作為宏碁的策略方向。經歷了十年多以迄今日，施振榮先生將"微笑曲線"加以修正，推出了所謂施氏"產業微笑曲線"，以作為台灣各種產業的中長期發展策略之方向。

名詞由來編輯
微笑曲線理論
微笑曲線理論的形成，源於國際分工模式由產品分工向要素分工的轉變[1] ，也就是參與國際分工合作的世界各國企業，由生產最終產品轉變為依據各自的要素稟賦，只完成最終產品形成過程中某個環節的工作。最終產品的生產，經過市場調研、創意形成、技術研發、模塊製造與組裝加工、市場營銷、售後服務等環節，形成了一個完整鏈條。這就是全球產業鏈，它一般由實力雄厚的跨國公司主導。以製造加工環節為分界點，全球產業鏈可以分為產品研發、製造加工、流通三個環節。 從過程產品到最終產品再到最終產品銷售，產業鏈上各環節創造的價值隨各種要素密集度的變化而變化。
微笑曲線
發展中國家的企業由於缺少核心技術，主要從事製造加工環節的生產。然而，無論加工貿易還是貼牌生產，製造加工環節付出的只是土地、廠房、設備、水、電等物化要素成本和簡單活勞動成本，雖然投入也很大，但在不同國家間具有可替代性，企業為爭取訂單，常常被壓低價格。而跨國公司掌握的研發環節和流通環節，其所投入的信息、技術、品牌、管理、人才等屬知識密集要素，比製造加工環節更復雜，具有不可替代性。同時，面對復雜多變的國際市場，研發和流通環節要承擔更大的市場風險，按照合同完成訂單生產即可分享利潤的製造加工環節並不負責產品銷售，市場風險極低。按照成本與收益、風險與收益正比匹配原則，跨國公司作為生產過程的最大投資者和最終產品銷售的風險承擔者，自然成為最大的收益者。

基本定義編輯
微笑嘴型的一條曲線,兩端朝上，在產業鏈中，附加值更多體現在兩端，
微笑曲線理論
設計和銷售，處於中間環節的製造附加值最低。
微笑曲線中間是製造；左邊是研發，屬於全球性的競爭；右邊是營銷，主要是當地性的競爭。當前製造產生的利潤低，全球製造也已供過於求，但是研發與營銷的附加價值高，因此產業未來應朝微笑曲線的兩端發展，也就是在左邊加強研展創造智慧財產權，在右邊加強客戶導向的營銷與服務。如下圖所示：
微笑曲線有兩個要點, 第一個是可以找出附加價值在哪裡, 第二個是關於競爭的型態。

理論因素編輯
施振榮先生的微笑曲線，固然是因為"再造宏碁'的目標而推出的策略方向。但背後必然有一些孕育的因素存在，一些背後可能存在的孕育因素如下：
全球化的競爭壓力
在高科技產品市場的全球化趨勢下，業界的競爭壓
微笑曲線理論
力，可以用「追、趕、跑、跳、碰」五個字來形容。有競爭力的企業不斷往上追，准備隨時趕上領先之企業，已領先的企業不斷往前跑，以保持領先距離，碰到障礙或技術瓶頸就要想方法跳躍過去，投入相同產品的企業太多了，市場趨於飽和了就只有硬碰硬，做殺價競爭，甚至流血競爭。這是全球化競爭的宿命，只有適者能生存。
產品生命周期的壓力
高科技產品，除非掌握關鍵之技術(Know-how)或零組件，在成品的市場，因為技術開發的速度極快，時尚的變化也很快，產品壽命周期也變化的很快，所謂利基產品，有時數年間就變成毛利率只剩幾個﹪之微利產品，而對企業經營產生極大之壓力。
企業生存的壓力
在前述的壓力下，如果技術不能一直提升，策略不能領先，則在微利的狀況下，可能轉變成虧損，嚴重的話，甚至逐漸影響到企業的生存。
附加價值的壓力
附加價值可以說是一種企業獲利的潛力。技術成熟、進入
微笑曲線理論
門坎低，普遍化的技術都很容易成為所謂的「微利」企業，也就是所謂的低附加價值產業。一般的製造、組裝 的企業就是所謂的低附加價值產業，為了維持生存，只能不斷地擴充產能，維持獲利。但是只要市場萎縮、產品價格下降、產品銷售不再成長，企業馬上面臨經營危機。
產業發展的趨勢
為了克服低附加價值的壓力，企業只有思考往產業發展趨勢中之高附加價值之區塊來移動。在產業中掌握了關鍵技術及關鍵零組件是高附加價值；一般製造或代工是低附加價值；產品整合性的服務，因為結合了許多的附加價值而變成另一高附加價值的區塊。

產業發展環境的需要
在高附加價值的區塊中，關鍵技術及關鍵零組件，也許可以銷售到世界
微笑曲線理論
各需要之市場；但是整合性的服務，卻是要有一個恰當的區域，而整個產業發展在此區域內也已達到相當的發展，適合作為整合性卓越服務的區塊。

結論
1.企業之產品與服務要有持續性的附加價值(盈餘)，才能夠生存下去。
2.高附加價值的產品方向與服務，才能有高獲利的潛力，方能確保企業的永續經營。

Ⅲ 通過「微笑曲線「以及「苦笑曲線「」現象,請大家說一說我國的企業應如何轉型

通過微笑曲線以及苦笑曲線的現象，我們看到國家的企業主要還是在於低端的製造專業。
產品的研屬發以及售後服務做得還不夠。
所以要求我們推動企業的科技創新和管理創新，提高企業的質量優勢，創立自己的自主品牌。
注重科技的研發，保護自主知識產權。
優化產業結構。提高服務的質量和水平。
走新型工業化道路，以信息化帶動工業化。
推動經濟發展方式。從粗放型向集約型轉變。

Ⅳ 正向微笑曲線和反向微笑曲線各適用什麼類型的企業

微笑嘴型的一條曲線,兩端朝上，在產業鏈中，附加值更多體現在兩端，回設計和銷售，處於答中間環節的製造附加值最低。微笑曲線中間是製造;左邊是研發，屬於全球性的競爭;右邊是營銷，主要是當地性的競爭。當前製造產生的利潤低，全球製造也已供過於求，但是研發與營銷的附加價值高，因此產業未來應朝微笑曲線的兩端發展，也就是在左邊加強研展創造智慧財產權，在右邊加強客戶導向的營銷與服務。

Ⅳ 什麼是價值鏈上遊行業而微笑曲線兩端的職業又指什麼

價值鏈上遊行業就是處在真個鏈條前部，具有較大利益空間的行業；
微笑曲線兩端的職業就是首尾兩端的，製造和服務

Ⅵ 微笑曲線和苦笑曲線

微笑曲線(Smiling Curve)是國內抄重要科技業者宏基集團創辦人施振榮先生，在1992年為了「再造宏基」提出了有名的「微笑曲線」（SmilingCurve）理論，以作為宏基的策略方向。經歷了十年多，以迄今日施施振榮先生將「微笑曲線」加以修正推出了所謂施氏「產業微笑曲線」以作為台灣各種產業的中長期發展策略之方向。
苦笑曲線就是與之相反的一種產業鏈類型，我國大陸目前就主要是這種。

Ⅶ 服務業基礎理論都有啥

一、認識現代服務業

1．什麼是現代服務業
現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發展而產生的，用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求和引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業。現代服務業的發展本質上來自於社會進步、經濟發展、社會分工的專業化等需求，它既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的技術改造和升級，其本質是實現服務業的現代化。
2.現代服務業包括哪些行業
表1現代服務業的分類
金融服務業：銀行業、保險業、證券業、信託業、風險投資業
信息傳輸、計算機服務和軟體業：信息傳輸、計算機服務和軟體業，包括固定電信服務、移動電信服務、互聯網信息服務、廣播電視傳播服務、計算機系統服務、基礎和應用軟體服務
房地產業：房地產的投資與開發、物業管理和房地產的經紀服務
現代物流業：以集中配送、第三方供給和商業經紀服務為代表的現代流通服務
租賃和商務服務業：法律業、會計業、公證業、職業介紹業、咨詢業、廣告業、設計業、會展業、市場管理服務業、租賃業
科學研究、技術服務和地質勘查業：自然科學和社會科學研究、技術監督、技術交流與推廣、地質勘查
教育業：高等教育、職業教育和各類專業技能培訓
衛生、社會保障和社會福利業：醫療服務、保健服務、社會福利
文化、體育和娛樂業：影視業、出版業、廣播業、音像業、演出業、圖書館業、博物館業和體育業
水利、環境和公共設施管理業：自然保護、環境衛生、水污染治理、危險廢物治理
旅遊業：旅遊服務、旅遊資源、旅遊設施
3.現代服務業的主要特點

一般認為，與傳統服務業相比，現代服務業的產業特徵包括智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等，具體可概括為「兩新五高」：「兩新」指新服務領域和新服務模式。前者指現代服務業適應現代城市和現代產業的發展需求，突破了消費性服務業的領域，形成了新的生產性服務業、智力（知識）型服務業和公共服務業的新領域；後者指現代服務業通過服務功能換代和服務模式創新而產生新的服務業態。「五高」包括高文化品位、高技術含量、高增值服務、高智力密集、高服務質量。
4.現代服務業集聚區
（1）現代服務業集聚區的概念。
現代服務業集聚區是以某一服務產業為主體，相關服務產業相配套，產業特色鮮明，空間相對集中，具有資源集合、產業集群、服務集成的功能，現代服務業集聚度達到一定水平的區域。
（2）現代服務業集聚區的主要特徵。
現代服務業集聚區具有以下特徵：第一，眾多同類或相關企業集聚。服務業集聚區必須吸引多家企業入駐，單個企業經營的集聚空間不能算作服務業集聚區。入駐企業可以是同類企業，也可以是處於產業鏈不同位置的相關企業，以及有關配套服務的企業或機構，企業之間具有明顯的相互關聯和促進關系，通過企業集聚互動，可以較大幅度地提高運營效率。第二，共享公共服務平台。公共服務平台是集信息服務、技術支持等多種功能於一體的重要載體。一般情況下，服務業集聚區內企業通過共享公共服務平台，在更大范圍內整合資源，提高資源配置能力和輻射帶動能力。第三，兼具專業性和綜合性等多種類型。服務業集聚區有的是專業性的，如物流園區、科技創業園等，以某一產業為主導，其他相關產業作為配套；也有的是綜合性的，如綜合性生產服務集聚區，依託產業園區或產業集群集聚多種類型的服務企業，提供全方位的服務。浙江省發改委課題組：《現代服務業集聚區建設若干問題研究》，浙江省發展和改革研究所網站。
（3）現代服務業集聚區的主要類型。
隨著現代城市服務經濟的發展，國內外發達城市形成了不同種類的現代服務業集聚區。概括而言，比較常見的現代服務業集聚區主要有以下幾種：
——中央商務區（CBD或微型CBD）：以城市經濟為核心，以金融、商貿、商務活動為主體，高級酒店、高級零售和高級公寓相配套，企業總部、地區總部集中，交通通達性良好的城市中心區域。CBD高度集中了城市的經濟、科技和文化力量，同時具備金融、貿易、服務、展覽、咨詢等多種功能。CBD是一個國際大都會的名片，具有超強的跨區域乃至跨國的經濟輻射力，如紐約曼哈頓、倫敦金融城、巴黎拉德方斯、東京新宿、香港中環、深圳福田CBD等。
——現代物流園：以現代物流產業為主體，以物流園區建設為主要形態，一般重點布局在城市規劃區和工業開發區內，形成社會化加工、配送、分揀、包裝、倉儲、運輸、貨代、信息有效集中的區域。物流園區以集聚第三方或第四方物流企業為主，在提供倉儲、運輸等傳統服務的同時，拓展保稅物流、倉單質押、信息整合等服務。園區布局主要有兩個傾向：一是依託交通樞紐布局，傾向於布局在鄰近機場、港口、鐵路站場、公路結點等區域；二是圍繞需求中心布局，傾向於布局在產業集群、開發區（園區）、專業市場和中心城市近郊等區域。
——創意產業園：主要以研發設計創意、建築設計創意、文化傳媒創意、咨詢策劃創意和時尚消費創意等企業為主體，以城市內的保護性開發建築或存量土地為載體，通過創意設計和改造，成為激發創意靈感、吸引創意人才、集聚創意產業的場所。創意產業園布局傾向於專業人才集中、具有歷史文化特色資源以及生態環境良好的區域，主要利用工業遺存和歷史建築改造形成。
——科技創業園：是以科技創業為重點，以技術公共服務平台和產業孵化為載體，為各類中小企業提供各類專業技術服務的集技術檢測、技術推廣服務、工程和技術研究與試驗、成果轉化等功能於一體的區域。科技創業園主要依託科技資源集中區和產業需求區布局，把科研機構與本地需求有機結合起來。一是布局在高技術新產品生產製造基地，依託生產製造業的研發需求形成集中布局。二是鄰近理工類院校等研發人才集中區布局，或者直接設在院校內部。
——服務外包基地：包括軟體和金融後台業務等的服務外包。如軟體服務外包基地布局傾向於科研力量集中、軟體產業已具備一定規模的地區，與知識要素分布緊密相關。通過整合軟體企業、高校和相關研究機構，承接國際軟體服務外包，發展嵌入式軟體、集成軟體等相關產業。
——文化商貿旅遊區：或以商業為核心，或以旅遊為核心，形成集購物、旅遊、娛樂、休閑、餐飲等多種功能為一體的建築群體或區域。隨著經濟發展水平的提高，居民對文化、商貿、旅遊等服務的要求也不斷提高，更加註重服務的綜合性和配套性。文化商貿旅遊區具體形式可以多種多樣。一是超大規模購物中心（Shopping Mall）模式，即依託傳統商貿業拓展服務功能，形成具有多種業態的建築。二是特色街區模式，即依託歷史文化等特色資源，建設主題鮮明的街區。三是景區拓展模式，即依託旅遊景區，集聚住宿、餐飲、休閑等經營主體。
5.信息技術在現代服務業中的應用
（1）信息技術全面融入現代服務業發展環節。［安筱鵬：《「兩化融合與現代服務業發展」系列①現代服務業：概念、特徵與分類》，《中國信息界》，2008（8）。］
在服務創新領域，有95%的金融創新是基於信息技術，信息技術在催生了電子商務的同時，也正在創新連鎖商業模式。在服務生產領域，金融服務業的在線證券交易、支付交易已離不開信息技術，現代物流業的業務過程監控、在線拼合供求、運輸網路優化已建立在信息技術基礎之上，電子醫療設備的檢測、診斷、治療是醫療服務的基本要求。在服務銷售環節，金融領域呼叫中心、網路銀行、電話銀行、手機銀行等成為服務銷售基本途徑。在商業連鎖領域，電子訂貨系統（EOS）、電子數據交換（EDI）等成為企業之間服務的基本模式。在內部管理領域，幾乎所有企業的管理都是建立在信息系統之上的：金融服務業的實時識別、度量和風險控制，現代物流業的分布式物流業務協同管理、物流監控網路和安全監管，醫療領域的HIS系統、醫學影像系統（PACS）等都依賴於信息管理技術和網路。
（2）信息技術促進了傳統服務業的轉型升級。
信息技術的普遍應用，有利於推進傳統服務業向現代服務業的轉變。服務業的特性決定了其發展對於信息的依賴程度遠大於其他產業，信息技術在傳統服務業中的推廣應用，為服務業中信息的快捷、暢通流動奠定了基礎，有助於推動服務業信息化水平的提高，促進服務業效率和效益的增長，實現傳統服務業的改造和升級。劉成林：《現代服務業發展的理論與系統研究》，天津大學博士學位論文，2007年12月。信息技術的應用將改進傳統服務業的提供方式，擴大服務的內容和服務的領域，使以往單一領域中的服務行業能夠跨越多個領域提供服務，使傳統的生產服務、消費服務和公共服務之間的界限變得模糊。
（3）信息技術提高了現代服務業的運營效率。
在信息經濟時代，企業通過區域網（Intranet）、外聯網（Extranet）和接入互聯網（Internet）進行信息的傳播和交換。Internet提供了豐富的網上資源和個性化服務，內容涵蓋文化教育與藝術、科研與生產、休閑與娛樂、社會與經濟、商業信息等各個方面。企業的購買與銷售等商務活動可以利用互聯網、電子訂貨系統、電話、傳真等信息技術工具來完成，信息技術的使用提高了商務活動的效率。以計算機作為搜集與處理信息的工具，對生產服務過程起到控制、檢測與處理的作用，服務過程不再需要人工的手動操作，更多的工作是依靠以計算機技術為基礎的信息系統的控制與管理，實現了服務過程的智能化與自動化。信息技術的使用，實現了服務型企業組織結構向扁平化發展，促進了管理幅度的增加與管理層級的減少。
很多在海外上市的中國公司都是互聯網技術與傳統服務行業相結合的典範，如新浪、網路、中華網、搜狐就是利用互聯網提供信息服務，網易、盛大利用互聯網提供娛樂服務，阿里巴巴、卓越、淘寶利用互聯網提供物流服務，攜程、易龍利用互聯網做旅遊服務等。因此，發展現代服務業應重視現代信息技術服務業的發展，因為現代服務業與傳統服務業的區別就在於信息技術的應用和滲透程度。
二、現代服務業發展趨勢
1.現代服務業成為經濟發展的支柱
現代服務業將成為高新技術產業發展的主要帶動因素。以信息產業為主的高新技術產業是國民經濟的先導產業，現代服務業的發展將極大地帶動這一產業發展。主要表現為：首先，現代服務業將直接服務於高新技術產業的發展。高新技術產業的發展需要大量專業化、高效率的服務給予支撐，現代服務業是高新技術產業獲得快速發展不可缺少的因素。其次，現代服務業將成為高新技術產業最重要的應用領域。服務業的發展離不開先進技術的應用，服務業的現代化就是服務業信息化的過程。因此，現代服務業的發展壯大將為高新技術產業的發展提供廣闊的市場空間。最後，現代服務業將成為推動高新技術產業創新的主要動力。現代服務業的發展使其對信息、生物、新材料等高新技術及其產品的需求日益增長，這將促使高新技術產業不斷進行創新和實現突破。
2.現代服務業分化與融合趨勢明顯
伴隨著技術進步、生產專業化程度加深和產業組織復雜化，製造企業內部的設計、研發、測試、會計審計、物流等非製造環節逐漸分離出來，形成獨立的專業化服務部門，如商務服務業、信息服務業、物流業等。「微笑曲線」是對製造業企業服務環節分化的一種形象描述：其左端是研發、設計，右端是營銷、售後服務，左右兩端都屬於分化出來的現代服務業行業；中間一段是生產和加工。服務業與製造業的融合，主要得益於信息技術的迅猛發展。信息技術孕育著未來重大技術的突破，也為現代服務業與製造業的融合發展提供了基礎和條件。
3.創新成為現代服務業發展的最重要引擎
現代服務業研發投入不斷增大，技術創新對服務業的推動作用日益明顯。商業模式創新也成為現代服務業企業競爭力的重要體現。現代服務業的商業模式比較復雜，且隨著時代的進步，全新的現代服務業商業模式層出不窮。比如迪斯尼公司的主題公園模式、ebay的電子商務模式、網路的搜索引擎競價排名模式、新浪和搜狐的門戶網站模式等。
4.服務外包成為現代服務業國際化轉移的重要途徑在新經濟條件下，企業可以利用信息化和全球化所帶來的好處，充分利用外部資源，把一些以前內部操作的業務，如後勤服務、咨詢策劃、財務會計、員工培訓等，盡可能交給日益完善的現代服務企業，讓那些專業性服務機構去完成，即實現企業活動外包。通過這種競爭戰略，企業的內部資源就可以專注於最具優勢的領域，集中力量培養和提高自身的核心競爭力，在提高效率、降低生產成本的同時實現「瘦身」，更趨精幹。
5.品牌成為現代服務業的核心價值之一所謂服務品牌，是指在市場經濟條件下，從市場競爭中脫穎而出，得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產生巨大效應的服務產品品牌、服務商標和服務商號。有關現代服務業的品牌有兩個層面，即企業品牌和城市品牌。美國正是由於有了沃爾瑪、麥當勞、迪斯尼、時代—華納、花旗銀行等世界級服務品牌的帶動，其經濟才長盛不衰。

Ⅷ 微笑曲線是什麼

由acer的施振榮提出,是指「微笑曲線」向我們揭示了一個現象：在拋物線的左側(價值鏈上游)，隨著顯示器、內存、CPU以及配套軟體等新技術研發的投入，產品附加價值逐漸上升；在拋物線的右側(價值鏈下游)，隨著品牌運作、銷售渠道的建立附加價值逐漸上升；而作為勞動密集型的中間製造、裝配環節不但技術含量低、利潤空間小，而且市場競爭激烈，容易被成本更低的同行所替代，因此成為整個價值鏈條中最不賺錢的部分。所謂的「微笑曲線」其實就是「附加價值曲線」，即通過品牌、行銷渠道、運籌能力提升工藝、製造、規模的附加價值，也就是要通過向「微笑曲線」的兩端滲透來創造更多的價值。後來「微笑曲線」理論被廣泛用來闡釋在各行業中都存在的知識產權、品牌、服務等要素對產品價值的提升。

Ⅸ 說明「微笑曲線」對我國企業提高利潤水平有什麼啟示。

「微笑曲線」示意圖
材料二 我國是世界上最大的服裝生產和出口國，每年服裝出口總額約內佔全球服容裝出口貿易總額的四分之一，但自有品牌的佔有率不超過10%。因為缺乏面料開發、品種款式設計的能力和國際市場營銷的渠道，企業只能接單、縫制和加工，得到很少的加工費。如中國生產的服裝在國外市場上售價100美元，我國企業一般只得到5~7美元，其餘都落入外國商標所有者、服裝設計公司和經銷商的腰包。
回答：
（1）「微笑曲線」反映了什麼經濟現象？（5分）結合材料二，說明「微笑曲線」對我國企業提高利潤水平有什麼啟示。（6分）
①從事產品研發、零件生產、市場銷售和售後服務的企業能夠獲得較高利潤，而從事組裝的企業利潤水平較低；與60、70年代相比，目前底端與兩端的利潤水平差距擴大，底端企業處於更加不利的地位。
②加大科技投入，調整產品結構；積極開拓市場，重視售後服務；樹立品牌意識，提高企業信譽，塑造企業形象