跨文化旅遊營銷的概念

㈠ 我在准備英語畢業論文，主題是旅遊翻譯與跨文化意識。希望能提供一些有關的參考文獻或書籍(帶出版社和作者

廈門大學有個叫連淑能的教授，他有本書《英漢對比研究》，高等教育出版社的，非常好，可以參考一下~~~

㈡ 談論在跨文化出境旅遊中中西文化沖突及其原因

才論在跨文化出境旅遊中。中西文化沖突及原因是受歷史環境和背景的不同

㈢ 旅遊企業跨文化管理論文

沙發

㈣ 為什麼旅遊是最廣泛的跨文化交流

首先是在旅遊資源的開發上，強調以人為本。旅遊開發依託的資源往往和當地社區緊密聯系在一起，如何通過這些旅遊資源的開發，使企業得到贏利，社區得到收入，政府獲得稅收，在全世界都是一個非常棘手的問題。外來投資者在開發某地旅遊中，常常忽視當地人的參與和經濟發展，旅遊收入集中在外來投資者以及中介者手中。而另一方面，由於旅遊經營者大量銷售非本地產品，又造成了社區收入的泄漏，進一步使當地社區經濟受到損失。瑞士伯爾尼格林瓦德村，海拔 1000米到4000米，面積100平方公里，有4000多居民，旅遊業在該地區已經發展了200年。從20世紀70年代以來的研究表明，也許旅遊業可以在一個地區比較獨立地發展20年，但是只有必須和當地居民內部之間建立真正的聯系，才能可持續發展，這也正是格林德瓦地區的旅遊得以持續發展200年的原因，就是因為他們之間存在內部聯系。換句話說，尊重當地居民，讓當地社區參與是旅遊可持續發展中以人為本的重要體現。如果沒有以人文本的理念，旅遊資源的開發常常面臨著不可持續的尷尬境地。在整個阿爾卑斯山脈沿線的旅遊開發中，有許多尊重社區、以人為本的例子。但同時在這一區域，有些地方因為大量外來投資，割斷了當地旅遊業與農村社區的聯系，導致旅遊業的衰退和低迷。

在旅遊交通等系列基礎設施方面，注重便捷、安全。如同我國強調的村村通公路一樣，瑞士則是鄉鄉通鐵路。由鐵路、郵政公共汽車、觀光纜車和遊船構成的公共交通系統，覆蓋了瑞士幾乎所有的城市和風景區（點）。列車發車、停車時間准確。火車站（train city）有火車城市之稱，如同一個綜合服務中心，為遊客提供了瑞士境內火車、公共汽車、遊船的各種信息和服務，遊客可以預定歐洲其他國家火車位或卧鋪床位，辦理回程飛機登機或行李托運手續，兌換貨幣，寄存行李，租借自行車和輪滑工具等；所有列車外觀鮮艷，色彩豐富，讓遊客倍感新鮮。列車行駛平穩，車內設施先進，座位柔軟、舒適，車內帶有空調，設有吸煙區和非吸煙區。旅遊客車配置有電視、衛星定位系統和廁所，長途旅行中，遊客能夠非常方便舒適地乘車；無論列車、巴士還是纜車，往往採用大的玻璃窗戶，保證遊客在旅遊途中能夠輕松自如地欣賞到路旁的美麗風光。

在旅遊餐飲和住宿方面，強調干凈、衛生和舒適。我們下榻的每一處飯店，就餐的每一處餐館，店堂衛生干凈、整潔，即使是一些小餐館也能讓人體會到它的精細之處，尤其是廁所。許多餐館的廁所不管是在地下一層或者地上還是樓上，我們都發現這些廁所內一點也不顯潮濕，光照明快，內部整潔干凈，而且沒有異味。廁所內，在恰當的地方放置有煙缸、洗手液、揩手用的干凈紙巾、擱放臟紙巾的容器。這種環境讓所有入廁的人對廁所都有一種自然的愛護和尊重。這一點或許是我們國內許多星級飯店也應該學習的。

另外，瑞士的全景觀光方式雖然在我國很多地方或多或少都能體會得到，但所不同的是它的服務。全景觀光地點通常位處高寒地帶，在這樣高寒的地方，如果僅僅注重觀光瞬間的滿足感是不夠的，所以在瑞士得這些地方恰到好處地配置了溫暖舒適的餐飲設施和室內觀光設施，讓人可以在體驗「極地」風光之後，回歸到如家那種輕松舒適的氛圍中，使人沒有任何空寂孤涼的非人性的不適感。

在國際旅遊服務中，關注跨國文化研究和能力培養。瑞士旅遊業堅持開放的態度，承認外國文化與本國文化的差異；明確不同文化背景下人的需求差異；強調學習跨文化技能（技巧），注重根據有無特殊的習慣和喜好採取不同的接待方式。瑞士學者認為，「做旅遊，要經常問自己，客人究竟想要什麼？」要充分考慮跨文化之間的差異與特點，換句話說，要對其它國家的文化感興趣，要主動研究。例如，瑞士在向中國推廣旅遊中，強調必須根據中國人的興趣進行適應對策。針對中國與印度人，後者更願意花錢在住宿上而前者則願意購物的特點，所以在酒店導向上，面向印度遊客時，強調酒店的舒適服務，而針對中國人則主要強調酒店的完善功能便是一個例子。

強調從旅遊者的角度認識和改善旅遊服務。在具體問題的分析中，強調從遊客和一線旅遊服務者對旅遊的意見，從細微之處入手，剖析問題的根源，研究對策，從而能夠保證旅遊服務按照遊客的喜好與滿意程度進行相應的完善，真正達到旅遊人性化的目的。

強調從業者在旅遊服務中的激情與自信。瑞士同行認為在旅遊發展中，旅遊從業者和管理者應當有發自內心的激情與自信。只有這樣，才能使客人從人性的角度，理解和感受到旅遊目的地人員的熱情，才能真正地將旅遊做好。

表面上看，不同國家提供的旅遊產品在類型上和接待遊客上也許是一樣的，但是其具體的過程和細節則完全不同，所以遊客才會有不同的感受，而導致這些不同的關鍵，就是以人為本的理念和人性化的服務。對於我們四川而言，在旅遊服務中，盡管我們致力於產品開發，但是相比國際遊客市場對於服務的需求，我們還欠缺太多。所以在當前我省著力推進入境游之際，應當充分研究跨國文化，研究國際客人對服務的需求與興趣，按照遊客的興趣、習慣和國際化標准，有針對性地完善我們的設施、強化旅遊的細節服務，全面提高旅遊產品的附加值，推動生態旅遊的在人性化方面的可持續性發展。